Productive Ward: De eerste ervaringen uit de praktijk #INTERVIEW 1: Sjors van der Maat
|
|
- Joanna Boender
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Houttuinlaan GM Woerden t f info@cczorgadviseurs.nl Productive Ward: De eerste ervaringen uit de praktijk #INTERVIEW 1: Sjors van der Maat Verpleegkundig Afdelingshoofd St. Antonius ziekenhuis, Nieuwegein Waarom zijn jullie met het Productieve Verpleegteam aan de slag gegaan? Wij vonden Productieve Verpleegteam interessant omdat het verpleegkundigen in staat stelt zelf de regie te nemen over hun eigen werkgebied. Het biedt verpleegkundigen een methodiek om meer tijd vrij te maken voor de directe patiëntenzorg, doordat minder tijd nodig is voor indirecte zorg. Een tweede aspect dat mij aanspreekt in het Productieve Verpleegteam is het efficiënt inrichten van je verpleegafdeling. Dit past goed binnen de LEANgedachte die in het ziekenhuis is geïntroduceerd. Je afdeling goed organiseren is belangrijk. Je merkt dat op de afdeling veel tijd verloren gaat aan zaken die niet direct ten goede komen aan de patiënt. Met de methodiek van het Productieve Verpleegteam worden deze zaken door de verpleegkundigen aangepakt en geëlimineerd. Voorbeelden die bij ons op de afdelingen zijn: veel ongeorganiseerde ruimtes, overdrachten duren lang en zijn ongestructureerd, de informatie over de patiënt is niet toegankelijk en niet inzichtelijk genoeg (wat resulteert in veel vragen en onderbrekingen). Ook lopen en zoeken naar materialen kosten verpleegkundigen veel tijd. Een concreet voorbeeld: het bleek dat de verbandmiddelen op een onlogische plaats stonden. De aanschaf van een goed gevulde verbandkar betekent dat verpleegkundigen minder heen en weer hoeven lopen. Dat scheelt enorm veel tijd. Laatst hebben wij een bezoek gebracht aan Scania. Je ziet daar de LEAN gedachte in de praktijk. Het heeft mij aan het denken gezet over hoe we deze gedachte kunnen vertalen naar onze verpleegafdeling. Denk bijvoorbeeld aan een bepaalde voorraad voor x aantal patiënten op de patiëntenkamer, administratie op de patiëntenkamer (digitaal of op papier) en koffie en overdracht op een vast tijdstip. Verpleegkundigen zijn enthousiast omdat zij bepalen wat wordt aangepakt en omdat dit geen opdracht van bovenaf is. Dit was ook duidelijk bij de Kick-off bijeenkomst die wij in het najaar 2010 hebben gehouden. Het blijft natuurlijk zo dat er een paar trekkers zijn en een paar mensen die eerst de kat uit de boom kijken. De eerste module Hoe doen we het nu? bestaat uit veel meten, het stellen van indicatoren en het prestatiebord. Dat is voor verpleegkundigen, die praktisch zijn ingesteld, vrij taai. De werkgroepleden van de eerste module zijn zeer enthousiast en die zien, door er mee bezig te zijn, dat het Productieve Verpleegteam daadwerkelijk wat gaat opleveren. Module 2 Goed georganiseerde afdeling en module 3 Patiëntsituatie in een oogopslag spreken de verpleegkundigen erg aan. Dit omdat je in deze modules praktisch bezig bent met je eigen afdeling. De verpleegkundigen vinden het leuk om zelf punten te bedenken en daar de middelen voor te krijgen. Het voelt niet meer als een druk, maar als het resultaat van een eigen product, gedachtegang en samenwerking.
2 Je bent nu zes weken bezig. Wat is je indruk tot nu toe? Over het algemeen is mijn indruk van de afgelopen zes weken positief. Over een aantal punten valt nog wel iets meer te zeggen. Verpleegkundigen ervaren invloed Inmiddels is het Productieve Verpleegteam een bekend verschijnsel op de afdeling. De indicatoren zijn uitgewerkt en het prestatiebord is zichtbaar. De verpleegkundigen gaan zien waarom op een bepaalde indicator wordt gestuurd. Zij ervaren dat zij invloed hebben op wat er wordt gemeten en dat met hun input resultaten worden geboekt. Zij bepalen de norm, stellen vast hoe hoog de lat ligt en hebben daar een eigen kijk op. Dat heeft een positief effect en resulteert in een actieve houding. Meedoen zorgt voor betrokkenheid Je merkt dat de werkgroepleden zeer actief en betrokken zijn bij de eerste module Hoe doen we het nu?. Bij de verpleegkundigen die niet in de werkgroep zitten is dat minder. We zijn nu hard aan het werk om deze andere verpleegkundigen er ook bij te betrekken. Zij hebben meer belangstelling voor module 2 Goed georganiseerde afdeling en module 3 Patiëntsituatie in een oogopslag. Omdat dit aansprekende onderwerpen zijn vermoed ik dat het dan gemakkelijker is om de anderen erbij te betrekken. Dan kunnen ze echt aan de slag op de eigen afdeling en is het resultaat van de inspanningen voor de gehele afdeling zichtbaar. Aanzienlijke tijdsinvestering De tijdsinvestering voor het Productieve Verpleegteam is groot. Ik was daar op voorbereid en heb daar rekening meegehouden. Hierdoor was de gevraagde extra tijd niet onverwachts voor mij en de verpleegkundigen. Ik vind het een goed teken dat verpleegkundigen voor bijeenkomsten van het Productieve Verpleegteam op hun vrije dag terug willen komen. Inzicht en discussie Een positief effect van het Productieve Verpleegteam vind ik dat het discussie op gang brengt rondom de punten die worden gemeten. Een voorbeeld. Eén van indicatoren die bij ons wordt gemeten is de zorgzwaarte. Dit geeft een discussie over de beleving van de zorgzwaarte; wanneer is het druk? Wat is druk? En wat maakt het dat we het wel of niet druk hadden? Het Productieve Verpleegteam draagt bij aan besef en bewustwording, het geeft inzicht. Creatieve oplossingen Je merkt dat de verpleegkundigen trots en tevreden zijn op het resultaat van een idee waarvoor zij zelf input hebben gegeven, of het nu een kleine of een grote verandering is. Hierdoor ontstaan nieuwe creatieve ideeën. Een voorbeeld daarvan is het meuk-boekje (boekje voor belangrijke/ handige gegevens) ter vervanging van het bord. Een andere kleine verandering is het plaatsen van een waaier (voor A4 tjes) in plaats van een groot bord waarop het kan worden opgehangen. Je ziet dat verpleegkundigen anders naar de werkzaamheden en activiteiten gaan kijken. De waan van de dag maakt plaats voor een houding van waarom doen we dit eigenlijk op deze manier en kan het anders?. Het maakt je bewust van zaken die je werk beïnvloeden. In het oog springende resultaten Een tip voor andere afdelingen is om de werkgroep voor module Hoe doen we het nu? samen te stellen uit verpleegkundigen die draagvlak hebben binnen het team. Verpleegkundigen die de vaardigheid hebben om het verpleegteam erbij te betrekken, iets ergens van vinden, standvastig zijn en onafhankelijk kunnen optreden (en niet met alle winden meewaaien). Laat de verpleegkundigen het doen! Een andere tip is om ook echt de regie aan de verpleegkundigen te geven en het niet als leidinggevende toch op te willen pakken. Je mag en moet dit keer echt achterover leunen, faciliteren waar nodig, en het overlaten aan de verpleegkundigen. Het is goed om bij de MultiMomentOpname naar je eigen afdeling te kijken bij de invulling van de meetmomenten. Op mijn afdeling vonden de meters het prettiger om acht uur achter elkaar te meten, dan om de drie uur te wisselen waardoor telkens informatieoverdracht moest plaats vinden. Laat deze invulling ook gewoon over aan de verpleegkundigen.
3 Leg het de verpleegkundigen niet op, maar wees een vraagbaak. Stel constant vragen aan de verpleegkundigen, zodat zij zelf met antwoorden, oplossingen en besluiten komen. Tips voor leidinggevenden Zorg ervoor als leidinggevende dat je niet gaat achterlopen met het bijhouden van de tijdsinvestering, de uren, de werkgroepnotulen etc. Het is een snel project, dus loop je eenmaal achter de feiten aan, dan blijf je dit doen. Ga als leidinggevende snel kijken bij de andere afdelingen om te kijken hoe deze afdelingen omgaan met het Productieve Verpleegteam. Zo kun je kennis en ervaringen delen. De wil van de verpleegkundigen om te veranderen is groot als de veranderingen de patiënt ten goede komen. En dat gebeurt met het Productieve Verpleegteam. Voorbeelden hiervan zijn de trendmetingen van valincidenten, zorgzwaarte en de relatie tussen deze. Praktisch Hang het prestatiebord op een prominente plek zodat iedereen het kan zien. Hoe groter het bord, hoe beter. Wat staat op korte termijn op het programma? Ik verwacht dat we de puntjes op de i gaan zetten bij het presentatiebord en de beschrijving van de prestatieindicatoren. Ook komt de projectleider een bezoek brengen aan de afdeling. In januari 2011 starten wij met module 2 Goed georganiseerde afdeling en het 5S spel. Het 5S spel is een tool in deze module. Het staat voor vijf stappen die helpen een ideale werplek te creëren door middel van organiseren, opruimen en het reduceren van verspilling. Ook moet de werkgroep voor module 2 worden vastgesteld. Dit wordt waarschijnlijk een uitgebreidere werkgroep omdat wij de afdeling (ruimtes) groots willen aanpakken. Sjors van der Maat Werkt als verpleegkundig afdelingshoofd op één van de zes pilotafdelingen binnen het St. Antonius Ziekenhuis die in het najaar van 2010 zijn gestart met het Productieve Verpleegteam. Het interview is afgenomen door Marije Wouters, werkzaam als adviseur bij CC Zorgadviseurs. Marije Wouters is de externe begeleider binnen het Productieve Verpleegteam in St. Antonius Ziekenhuis.
4 #INTERVIEW 2: Jan van Bruggen Zorgcoördinator St. Antonius ziekenhuis, Nieuwegein Waarom zijn jullie met het Productieve Verpleegteam aan de slag gegaan? Wij zijn met het Productieve Verpleegteam aan de slag gegaan omdat het verpleegteam de verbetermethodiek krijgt aangereikt. Met behulp van een aantal modules, waarin de verbetermethodiek is verwerkt, gaan zij aan de slag op de eigen afdeling. Het zijn herkenbare modules en dat maakt het gemakkelijk om ze toe te passen in de praktijk. Herkenbare aspecten zijn onder andere de benamingen van de modules, bijvoorbeeld de Afdelingsronde/visite lopen, Maaltijden, Opname en gepland ontslag. Dit zijn activiteiten die wij in ons werk doen. Zo is snel duidelijk waarop de betreffende module effect heeft. Je bent nu acht weken bezig. Wat is je indruk tot nu toe? Projectmatig werken wordt als zeer leuk ervaren. Het werkt goed om in verschillende samenstellingen aan de modules te werken. Het verhoogt ons wij-gevoel en het resultaat wordt breed gedragen. Tevreden over het resultaat De verpleegkundigen die hebben meegedraaid in de werkgroep zijn tevreden over het resultaat. Ondanks de taaie aspecten van module 1 Hoe doen we het nu?, kijken wij met een goed gevoel terug. Het en het prestatiebord (groot whitebord dat door visueel management de resultaten zichtbaar maakt) zijn bij de meeste leden van het verpleegteam nu bekend. De basismodules zijn belangrijk Verpleegkundigen zijn echte doeners, daarom vinden zij de eerste module vrij taai. Het is voor doeners minder makkelijk om in te zien welke tijd je wint door alles te meten, op papier te zetten en indicatoren te stellen. Toch zien wij in dat module 1 nodig is voor de andere twee basismodules (module 2 Goed georganiseerde afdeling en module 3 Patiëntsituatie in één oogopslag ). Het helpt je om even goed na te denken over je eigen handelingen en processen, voordat je in het vervolg het proces induikt. In het oog springende resultaten Wij zien in onze indicatoren terug dat we bewuster omgaan met de onderwerpen die zijn onderzocht, zaken zijn zo beter op orde. Ook kijken we kritisch naar waarom en hoe wij de dingen bij ons op de afdeling doen. Visueel management is belangrijk Een tip voor andere afdelingen is om resultaten visueel te presenteren. Dit maakt het project levendig en herkenbaar voor het verpleegteam. Bij ons is het prestatiebord daarom van een indrukwekkende omvang. Planning MultiMomentOpname (MMO) Een andere tip is om de MMO s goed te organiseren. De MMO vraagt een behoorlijke (extra) inspanning van het verpleegteam. Een goed georganiseerde planning
5 en passende roosters zijn dus belangrijk. Daarom is het ook verstandig om met het verpleegteam, vooraf aan de meting, de termen in de MMO door te lopen om verwarring en verspilling van tijd te voorkomen. De MMO is namelijk een hulpmiddel om gemakkelijk inzichtelijk te maken hoe de verdeling van de werkzaamheden in je dienst is. Daarin wordt onder andere een onderverdeling gemaakt naar de directe tijd en de indirecte tijd voor patiëntenzorg, het aantal gelopen meters en het aantal onderbrekingen die gedurende je dienst hebben plaats gevonden. Wat staat op korte termijn op het programma? Wij zijn in december 2010 gestart met module 2 Goed georganiseerde afdeling. Een belangrijk onderdeel van deze module is het 5s spel. Hiervoor hebben wij net een training gehad. Het 5S spel is een tool in deze module. Het staat voor vijf stappen die helpen een ideale werplek te creëren door organiseren, opruimen en het reduceren van verspilling. Op 10 januari 2011 volgt de eerste werkgroepvergadering van module 2 Goed georganiseerde afdeling. Verder gaan we kijken hoe we de indicatoren meer inhoudelijk kunnen meten. We moeten natuurlijk niet alleen controleren of we meten, maar er moet ook gekeken worden naar het hoe en waarom we dingen meten bij patiënten. Anders is het bijhouden van indicatoren niet zinvol en op den duur ook niet meer uit te leggen aan het team. Verder hoop ik dat door het Productieve Verpleegteam de rust terugkomt op onze afdeling, voor onze ogen en in ons hoofd door op te ruimen en goed te organiseren. Ik hoop dat door het draaien van het Productieve Verpleegteam het team met plezier naar zijn werk blijft gaan c.q. het fijner vindt om te werken dan voorheen. Jan VAN Bruggen Werkt als zorgcoördinator op één van de zes pilotafdelingen binnen het St. Antonius Ziekenhuis die in het najaar van 2010 zijn gestart met het Productieve Verpleegteam. Het interview is afgenomen door Marije Wouters, werkzaam als adviseur bij CC Zorgadviseurs. Marije Wouters is de externe begeleider binnen het Productieve Verpleegteam in St. Antonius Ziekenhuis
De zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward
Productive Ward Verbeter de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van uw zorg door reductie van verspilling Brochure Productive Ward CBO 2012 CBO, Postbus 20064, 3502 LB UTRECHT Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatiePRODUCTIVE WARD "Meer tijd voor de Patiënt"
PRODUCTIVE WARD "Meer tijd voor de Patiënt" whitepaper 3 5 5 5 6 In het kort PRODUCTIVE WARD Context Uitdaging Essentie Methodiek MEER TIJD VOOR DE PATIËNT! In samenwerking met de NHS-I (National Health
Nadere informatieIedereen wil veranderen, maar niemand wil veranderd worden.
PRODUCTIVE WARD Meer tijd voor de patiënt Maaike Veenvliet 17 maart 2011 Iedereen wil veranderen, maar niemand wil veranderd worden. 1 ORGANISEREN + VERBETEREN = TIJD + KWALITEIT PRODUCTIVE WARD PROFESSIONALS
Nadere informatieProductive Care. Ervaringen tot nu toe. whitepaper
Productive Care Ervaringen tot nu toe whitepaper Annemieke van Groenestijn, CBO Maaike Veenvliet, CC zorgadviseurs Oktober 2014 Daar gooien we een föhn overheen is ondertussen een veel gehoorde kreet in
Nadere informatieMeer tijd voor de patiënt
Het Productieve Verpleegteam Meer tijd voor de patiënt CC Zorgadviseurs officieel licentiehouder van The Productive Ward 20-30% meer tijd voor patiëntenzorg hogere werknemerstevredenheid minder ziekteverzuim
Nadere informatieDE MMO. De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams. zorgadviseurs
DE MMO De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams zorgadviseurs pak nieuwe kaart Is dit wenselijk? ACTIVITEIT Is dit wenselijk? pak nieuwe kaart onnodige handeling z.o.z. CONTINU
Nadere informatieThe Productive Series in Nederland www.productiveseries.nl
The Productive Series in Nederland www.productiveseries.nl NHS Institute for Innovation and Improvement, 2009 Inhoud Overzicht Welke versies bestaan er Geschiedenis The Productive Series Uitgangspunten
Nadere informatieASSERTIVITEIT. beter communiceren vanuit jezelf
ASSERTIVITEIT beter communiceren vanuit jezelf Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij
Nadere informatieEindverslag Academische Opleidingsschool Sophianum, juni 2011
Eindverslag Academische Opleidingsschool Sophianum, juni 2011 Welke middelen kan een docent tijdens zijn les gebruiken / hanteren om leerlingen van havo 4 op het Sophianum meer te motiveren? Motivatie
Nadere informatieCompetenties De Fontein
Competenties De Fontein We werken met de volgende 4 competenties: 1. Verantwoordelijkheid 2. Samenwerken 3. Organisatie en planning, zelfstandigheid 4. Motivatie - In klas 1 wordt gewerkt aan de volgende
Nadere informatieVoor een groep. Korte Workshop Time-management. Slim Werken + Creatief Werken
Voor een groep Korte Workshop Time-management Slim Werken + Creatief Werken edere dag een SlimWerken.COM Julianapark 48-5 5046 GB Tilburg T 013-5770495 M 06-27326562 E contact@slimwerken.com W www.slimwerken.com
Nadere informatiePresenteren. Oriëntatie
Oriëntatie Dit ga je doen Je gaat een stand (marktkraam) inrichten om te laten zien wat je gedaan hebt tijdens dit project en wat je eindresultaat is. Je probeert jullie stand zo te maken dat het aantrekkelijk
Nadere informatieTrefwoorden Veranderaanpak Verpleegkundigen Productive ward Commitment. SIGMA 14 Nummer 2, April 2011 SIGMA Nummer 2, April 2011
Trefwoorden Veranderaanpak Verpleegkundigen Productive ward Commitment Auteurs Lotte Vermeer Joan Verweij De Productive Ward De verpleegkundigen aan zet De Productive Ward is een veranderaanpak die zich
Nadere informatieCOMMUNICATIE training. effectief communiceren met iedereen
COMMUNICATIE training effectief communiceren met iedereen Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij
Nadere informatieDe loopbaanchecklist
De loopbaanchecklist Met deze checklist ga je voor je zelf na hoe het gesteld is met de manier waarop je jouw loopbaan stuurt. Bij het beantwoorden van de vragen gaat het niet direct om andere banen, je
Nadere informatieDe beste verbeteringen maken de medewerkers zelf PRODUCTIVE CARE
De beste verbeteringen maken de medewerkers zelf PRODUCTIVE CARE NHS Institute for Innovation and Improvement Stichting Effectieve Zorg Fotomateriaal: Eveline Renaud, NHS Alle rechten voorbehouden. Niets
Nadere informatieMet een rugzakje vol info ga ik naar huis, veel gesprekken, leuke manier van middagvulling.
Leerzaam, leuk, nieuwe contacten opgedaan, nieuwe ideeën. Het open Space concept is geweldig. Met een rugzakje vol info ga ik naar huis, veel gesprekken, leuke manier van middagvulling. Ontspannen maar
Nadere informatiePeerEducatie Handboek voor Peers
PeerEducatie Handboek voor Peers Handboek voor Peers 1 Colofon PeerEducatie Handboek voor Peers december 2007 Work-Wise Dit is een uitgave van: Work-Wise info@work-wise.nl www.work-wise.nl Contactpersoon:
Nadere informatieZorg voor focus Invulblad bij module 3 e-cursus Slimmer werken, Meer bereiken
Zorg voor focus Invulblad bij module 3 e-cursus Slimmer werken, Meer bereiken Hoe ziet je werkdag er nu uit? Schrijf op hoe jouw gemiddelde werkdag er uitziet, van moment tot moment. Hoe laat begin je?
Nadere informatieCreatief en flexibel toepassen van Triplep. Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus
Creatief en flexibel toepassen van Triplep Maarten Vos Doe, laat zien, lach, oefen en geef applaus Programma Overzicht Kennismaking Persoonlijke werving van ouders Een goede relatie opbouwen met de ouders
Nadere informatieEFFECTIEF LEIDINGGEVEN. Een gave of een vak?
EFFECTIEF LEIDINGGEVEN Een gave of een vak? Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij voegen
Nadere informatieMijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar
Mijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar Gebaseerd op ervaringen die ik opdeed in meer dan 10 verschillende ziekenhuizen Mirjan van der Meijden Zorginformatisering Vooraf In
Nadere informatieSectorwerkstuk 2010-2011
Sectorwerkstuk 2010-2011 Namen: ---------------------------------------------------------------------------------------- Klas: -------------------- Sector: --------------------------------------------
Nadere informatieSamenvatting. Interactie Informatiewaarde Werkrelevantie Totale waardering 8,6 8,7 8,7 8,6
Samenvatting Scores Interactie Informatiewaarde Werkrelevantie Totale waardering 8,6 8,7 8,7 8,6 Uit de opmerkingen van de deelnemers blijkt dat zij de training als leerzaam, interactief en praktijkgericht
Nadere informatieMEDIACONTACT SITUATIE
MEDIACONTACT Wilco Bontenbal SITUATIE U, als manager, krijgt ongetwijfeld wel eens te maken met de. Daarom is het belangrijk om inzicht te krijgen in uw natuurlijke stijl van optreden in de en uw voorkeur
Nadere informatieSectorwerkstuk 2012-2013
Sectorwerkstuk 2012-2013 Namen: ---------------------------------------------------------------------------------------- Klas: -------------------- Sector: --------------------------------------------
Nadere informatiemaakboek In dit Klooikoffer Maakboek vertel je over je werkstuk. Zo leren anderen van jouw werk. Dat is toch gaaf?
let op: al het klooien is op eigen risico! ;) Lekker samen klooien! maakboek In dit Klooikoffer Maakboek vertel je over je werkstuk. Zo leren anderen van jouw werk. Dat is toch gaaf? Vertel alles wat je
Nadere informatieProject Verwenmorgen voor ouderen organiseren Groepen van 5 leerlingen Totaal: 560 minuten
Project Verwenmorgen voor ouderen organiseren Groepen van 5 leerlingen Totaal: 560 minuten Inleiding en werkwijze: De meeste ouderen vinden het leuk om samen met jongeren iets te doen. Op deze manier hebben
Nadere informatieHet houden van een spreekbeurt
Het houden van een spreekbeurt In deze handleiding staan tips over hoe je een spreekbeurt kunt houden. Waar moet je op letten? Wat moet je wel doen? En wat moet je juist niet doen? We hopen dat je wat
Nadere informatieVragenlijst Ervaren regie in de zorg
Vragenlijst Ervaren regie in de zorg versie voor mondelinge afname Introductie Zwart = tekst interviewer Schuingedrukt = ter ondersteuning interviewer (niet hardop lezen) De vragen uit deze vragenlijst
Nadere informatieProductive Care. Ervaringen tot nu toe. whitepaper
Productive Care Ervaringen tot nu toe whitepaper Annemieke van Groenestijn, CBO Maaike Veenvliet, CC zorgadviseurs Oktober 2014 Daar gooien we een föhn overheen is ondertussen een veel gehoorde kreet in
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieMeer doen in minder tijd én met minder stress!
Meer doen in minder tijd én met minder stress! Is Werken in Flow iets voor jou? Wil jij grip op je overvolle inbox? Een opgeruimde werkomgeving? Een halve tot een hele werkdag tijdswinst per week? Een
Nadere informatieLesbrief voor leerlingen: hoe ontwerp je een omslag voor een boek
Lesbrief voor leerlingen: hoe ontwerp je een omslag voor een boek KIEZEN Een goed begin is het kiezen van het juiste boek. Er zijn zo veel mooie verhalen waardoor het soms lastig is om een goede keuze
Nadere informatiePersoonlijk opleiding plan
Persoonlijk opleiding plan Een opdrachtgever adviseren Hem vertellen wat jou de beste optie lijkt. Het klopt dat ik deze competenties zo had ingevuld. Ik heb hiermee ervaring doordat ik vaak op forums
Nadere informatieMINIGIDS Omschrijving van de talenten
Omschrijving: Waar haal ik mijn drive vandaan? Aansteker Bezige Bij Als ik een idee heb of hoor, wil ik meteen aan de slag gaan. Ik wil actie en ben vaak de eerste die eraan begint. Ik steek vaak anderen
Nadere informatieDwerggras 30, Rotterdam. 1. Schrijf tijdens het kijken dingen op die jou belangrijk lijken. Je hebt dit later nodig.
Les 1: Een Wikitekst schrijven Waarom ga je schrijven: het Jeugdjournaalfilmpje bekijken Bekijk met de klas het Jeugdjournaalfilmpje over koningin Beatrix op www.nieuwsbegrip.nl 1. Schrijf tijdens het
Nadere informatieDe Budget Ster: omgaan met je schulden
De Budget Ster: omgaan met je schulden Budget Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Budget Ster MOTIVATIE EN VERANTWOORDELIJKHEID STRESS DOOR SCHULDEN BASISVAARDIGHEDEN STABILITEIT FINANCIEEL ADMINISTRATIEVE
Nadere informatietoolkit persoons gerichte zorg Bouwen aan eerstelijns zorg op maat voor mensen met een chronische ziekte
toolkit persoons gerichte zorg Bouwen aan eerstelijns zorg op maat voor mensen met een chronische ziekte Over deze toolkit Welkom in het huis van persoonsgerichte zorg! Zoals je ziet is het huis nog in
Nadere informatieWelkom op verpleegafdeling F
Welkom op verpleegafdeling F Welkom U bent opgenomen in het Albert Schweitzer ziekenhuis, locatie Zwijndrecht. In de folder vertellen we graag hoe de gang van zaken is op verpleegafdeling F en met welke
Nadere informatie18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid
18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je
Nadere informatieExact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.
BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor
Nadere informatieZelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W
Zelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W 1 Naam student: Studentnummer: Datum: Naam leercoach: Inleiding Voor jou ligt het meetinstrument ondernemende houding. Met dit meetinstrument
Nadere informatieKNLTB Stappenplan. beleidsplan tennisvereniging X
KNLTB Stappenplan beleidsplan tennisvereniging X Inleiding Iedere verenigingsbestuurder weet in het achterhoofd dat het belangrijk is om beleidsmatig en doelgericht te werken. Toch komen de meeste verenigingsbestuurders
Nadere informatieInstructie 1. Heb jij je voelsprieten uitstaan? De relatie met je cliënt
Instructie 1 De relatie met je cliënt Heb jij je voelsprieten uitstaan? Met behulp van dit werkblad onderzoek je of je je voelsprieten hebt uitstaan naar de cliënt. Kies een cliënt en vul met die cliënt
Nadere informatieToelichting bij de vragen uit de Veranderplanner. 1. Verkennen van het probleem
Toelichting bij de vragen uit de Veranderplanner Bij iedere vraag uit de veranderplanner is hier een korte toelichting gegeven. Dit kan helpen bij het invullen van de vragen van de Veranderplanner. 1.
Nadere informatie10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN
10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN Ervaar zelf hoe je met weinig moeite, meer klanten krijgt! Door Theo de Kleijn helpt zelfstandig ondernemers aan meer klanten Theo de Kleijn www.theodekleijn.nl
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieMaak meer gebruik van je talenten!
Maak meer gebruik van je talenten! MyTalent helpt je om meer te doen met je talenten. Dit online programma biedt je de mogelijkheid om je talenten te ontdekken en een eigen actieplan te maken om ze meer
Nadere informatieIk ben rustiger geworden en haal meer resultaten
Leergang Veranderen en Organiseren in gemeenten Ik ben rustiger geworden en haal meer resultaten Tekst: Rieke Veurink / Fotografie: Kees Winkelman Hoe bied ik ontwikkelingen in en buiten mijn organisatie
Nadere informatieStellingen en normering leerlingvragenlijst
Stellingen en normering leerlingvragenlijst Expertsysteem ZIEN! voor het primair onderwijs 2.0 juli 2012 ZIEN! is een product van, in samenwerking met ParnasSys ZIEN!PO leerlingvragenlijst 2.0 Stellingen
Nadere informatieZelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn
1 Kaders bij zelfsturing: financieel gezond zijn Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn Financieel
Nadere informatieProgramma. Welk klanttype vind je moeilijk? Tips per klanttype Ja maar Jan Passieve Peter Breedsprakige Bert Gedemotiveerde Gea
JACOMIJN KUIPER ANNA SCHOTANUS Programma Welk klanttype vind je moeilijk? Tips per klanttype Ja maar Jan Passieve Peter Breedsprakige Bert Gedemotiveerde Gea Drie vragen om jezelf te stellen Bekrachtigen
Nadere informatieTime management - logboekanalyse en Eisenhowerschema
pag.: 1 van 5 Time management - logboekanalyse en Eisenhowerschema Tijd is een schaars goed. U heeft als inkoper slechts een beperkte hoeveelheid tijd tot uw beschikking om uw taken uit te voeren. Deze
Nadere informatie10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN
10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN Ervaar zelf hoe je met weinig moeite, meer klanten krijgt! Door Theo de Kleijn helpt zelfstandig ondernemers aan meer klanten Theo de Kleijn www.theodekleijn.nl
Nadere informatieInleiding. Autisme & Communicatie in de sport
Sanne Gielen Inleiding Starten met een nieuwe sport is voor iedereen spannend; Hoe zal de training eruit zien? Zal de coach aardig zijn? Heb ik een klik met mijn teamgenoten? Kán ik het eigenlijk wel?
Nadere informatieServiceconcept. Presentatie. Onze Lieve Vrouwe Gasthuis Amsterdam
Serviceconcept ZORGVISIE PERSBERICHT 17 maart 2010 Het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam is een van de eerste ziekenhuizen in Nederland die met grote regelmaat mysteryguests gaat inzetten
Nadere informatieTineke Boudewijns VERSTAG
Tineke Boudewijns VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen
Nadere informatieOpen Training. Modern Timemanagement. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief.
Open Training Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Wil jij meer
Nadere informatieVerslag Creatief Denken en Pitchen
Verslag Creatief Denken en Pitchen Jeroen Dusseldorp 2041664 PM1DV Leraar: Serge verwiel 1 Voorwoord Korte evaluatie van trainingen De beroepsvaardigheden trainingen vond ik dit blok toch wel het leukste
Nadere informatieOPBOUW ZELFSTANDIGE BASISHOUDING BIJ KINDEREN
OPBOUW ZELFSTANDIGE BASISHOUDING BIJ KINDEREN Afspraak 1. Maak samen met de kinderen afspraken over wat zelfstandig gedaan mag worden met betrekking tot naar de wc gaan, handen wassen, drinken, eten, de
Nadere informatieTimemanagement Kerngebieden onderscheiden
Timemanagement Als manager heb je veel verschillende werkzaamheden: je geeft leiding aan je medewerkers, maar je hebt ook je eigen taken. Je hebt met je medewerkers te maken, met andere collega s en afdelingen
Nadere informatieBoventallig? Pech. Of toch niet?
Boventallig? Pech. Of toch niet? Op pad met onze Wandelcoach Tineke Franssen Harriët (37, foto) werkt drie jaar bij het Ministerie van Binnenlandse Zaken. Eerst als projectleider ICT. Maar de verantwoordelijkheid
Nadere informatieVerslag participatiedebat deel 2. Het werknemersperspectief
Verslag participatiedebat deel 2. Het werknemersperspectief Datum: Plaats: Gespreksleiding: Gastsprekers: Participanten: Bezoekers: Thema: vrijdag 17 oktober 2014, 15:00-17:00 uur De Gouden Zaal van DROOMvilla
Nadere informatieRapportage Werksoorten. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:
Rapportage Werksoorten Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 16.06.2015 / Werksoorten (QWSM) 2 Inleiding Wat voor soort werk spreekt jou aan? Ben jij
Nadere informatieINZETBAARHEIDS ASSESSMENT
INZETBAARHEIDS ASSESSMENT Hoe werkt dat? INSTRUCTIE: Vragenlijst: Dit is een vragenlijst die is gemaakt om een beeld te krijgen van je inzetbaarheid. Het is hierom belangrijk dat je de vragenlijst zo eerlijk
Nadere informatieHelp mee aan uw veilige behandeling
Kwaliteitszorg Help mee aan uw veilige behandeling A. Informeer je arts en de andere zorgverleners Dat mag ik zeker niet vergeten! Bereid je goed voor op elk gesprek met je zorgverleners. Noteer wat je
Nadere informatieInterne audits, het rendement
Interne audits, het rendement HKZ Kwaliteitsdag Olav Kloek 8 april 2014 SAFER, SMARTER, GREENER Strategie van de organisatie Herontwerp van organisaties, door: Nieuw financieringsstelsel Zelfsturende/zelfregulerende
Nadere informatieIn gesprek met medewerkers over verzuim
TIP: dit is een interactieve pdf. de inhoudsopgave en het menu onder aan de pagina s zijn clickable. In gesprek met medewerkers over verzuim Inhoud 1. verzuim bespreken met medewerkers Het is belangrijk
Nadere informatieBrochure. Groepstraining - maatwerk. Modern Timemanagement Effectief Werken. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief.
Brochure Groepstraining - maatwerk Modern Timemanagement Effectief Werken 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control.
Nadere informatieNederlands in Uitvoering
Nederlands in Uitvoering Leerjaar 1 Toekomst Een interview houden Algemene modulegegevens Leerjaar: 1 Taaltaak: Een interview houden Thema: Toekomst Leerstijlvariant: BEKIJK - DENK - DOE - ERVAAR Beschrijving
Nadere informatiePost-hbo opleiding seksuologie
Post-hbo opleiding seksuologie mensenkennis Plezierige overdracht, de docent spreekt uit ervaring en brengt veiligheid en openheid in de groep door haar respectvolle wijze van benaderen. Top! Post-hbo
Nadere informatieDraaiboek voor het uitwerken van activiteiten 1
Draaiboek voor het uitwerken van activiteiten 1 Je hebt als groep ouders een idee van wat je rond cultuur, ouderbetrokkenheid en taalstimulering zou willen doen op de school van je kind(eren)? Dit doe
Nadere informatieplastraining voor kinderen adviezen voor ouders
plastraining voor kinderen adviezen voor ouders Uw kind start met een plastraining op de polikliniek Kindergeneeskunde van het OLVG. Uw kind volgt de training omdat hij problemen heeft met zijn blaas.
Nadere informatieStellingen leerlingvragenlijst
Stellingen leerlingvragenlijst Expertsysteem ZIEN! voor het primair onderwijs 1.0 sept 2011 ZIEN! is een product van, in samenwerking met ParnasSys ZIEN!PO leerlingvragenlijst Stellingen en toelichtingen
Nadere informatie[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster
[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9
Nadere informatieStichting leerkracht: elke dag samen een beetje beter
Stichting leerkracht: elke dag samen een beetje beter Wat is leerkracht? Stichting leerkracht is een organisatie van enthousiaste experts uit het onderwijs en bedrijfsleven die scholen helpt in het ontwikkelen
Nadere informatieWaarom zou je de doelgroep 1 vragen om mee te werken aan het Festival van het Leren?
Saturday, 11 April 2009 11:31 Last Updated Wednesday, 15 April 2009 07:57 Waarom zou je de doelgroep 1 vragen om mee te werken aan het Festival van het Leren? Wanneer leden van de doelgroep meewerken aan
Nadere informatieCOMMUNICATIE technieken. voor leidinggevenden
COMMUNICATIE technieken voor leidinggevenden Een training van COMMUNICERENENZO Mensen zijn belangrijk. Resultaten ook Mensen zijn belangrijk en waardevol. Resultaten worden behaald dankzij mensen. Zij
Nadere informatieVragen gesteld in het evaluatieformulier + Antwoorden
Verslag Studenten Evaluatie Videoproject Door Tonny Mulder, a.b.mulder@uva.nl, 26 sept 213 De studenten van de opleidingen Biologie, Biomedische Wetenschappen en Psychobiologie krijgen in het 1 ste jaar
Nadere informatieSlimmer werken is leuker
Slimmer werken is leuker Slimmer werken is leuker Colofon Het project Slimmer Werken in zorg en welzijn is een initiatief van CNV Publieke Zaak en uitgevoerd met steun van het ministerie van VWS. De begeleiding
Nadere informatieOntdekken hoe je je tijd goed kunt beheren, bestaat voor. Jezelf voorbereiden op succes. Hoofdstuk 1. Leer jezelf kennen.
Hoofdstuk 1 Jezelf voorbereiden op succes In dit hoofdstuk: Een solide timemanagementsysteem opbouwen De grootste uitdagingen van timemanagement het hoofd bieden Het verband zien tussen doelen stellen
Nadere informatieMenukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent
Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...
Nadere informatieSportweetje. Het Katwijkse. sportieve toekomst! naar een. Nieuws, trends en tips voor een gezond en sportief verenigingsleven
Het Katwijkse Sportweetje Nieuws, trends en tips voor een gezond en sportief verenigingsleven digitale nieuwsbrief voor het verenigingsleven editie 2015.1 klik en lees het artikel van uw interesse volg
Nadere informatieSLOT #JEUGDIMPULS. Impressie eindconferentie, 27 nov 2014, Utrecht
SLOT #JEUGDIMPULS Impressie eindconferentie, 27 nov 2014, Utrecht Binnen het programma #Jeugdimpuls gaf het RIVM Centrum Gezond Leven de afgelopen jaren, samen met veel partners en met jongeren, een stevige
Nadere informatieGC Volwassenheidsmodel. Margot Lagendijk Charlotte van Lijnden
GC Volwassenheidsmodel Margot Lagendijk Charlotte van Lijnden Agenda Introductie van het Hoe volwassen is mijn organisatie? Wat is de volgende stap Delen van ervaringen over het model 2 Waarom een? Gebruikers
Nadere informatieJONG HOEZO ANDERS?! EN HOOGGEVOELIG. Informatie, oefeningen en tips voor hooggevoelige jongeren
Ellen van den Ende in samenwerking met Mariëtte Verschure JONG EN HOOGGEVOELIG HOEZO ANDERS?! Informatie, oefeningen en tips voor hooggevoelige jongeren Uitgeverij Akasha Inhoud Hooggevoelig, hoezo anders?!
Nadere informatie82 De Productive Ward Verpleegkundigen aan het roer!
Praktijkboek_A1.fm Page 1269 Tuesday, June 28, 2011 10:50 AM 82 De Productive Ward Verpleegkundigen aan het roer! Joan Verweij Lotte Vermeer 1 82.1 Inleiding Kwaliteitssystemen worden vaak van bovenaf
Nadere informatie2014 Kioppe, Arnhem Pedagoge drs. Marleen Kerstens www.bewustekinderopvang.nl
Dit e-book is een gratis uitgave van: Kioppe voor Bewuste Kinderopvang en is onderdeel van Procesgericht Vergaderen in de Kinderopvang De eerste titel uit deze vergadermethode is 'Iedereen doet mee!' Kioppe,
Nadere informatieTijdsplanning werkstuk groep 5
Naam: Groep 5 Tijdsplanning werkstuk groep 5 Wat wanneer Aan de juf het onderwerp van maandag 21 januari 2013 mijn werkstuk doorgeven inleveren opdracht 1 maandag 28 januari 2013 inleveren opdracht 2 donderdag
Nadere informatieSensoren en maatschappij
PROJECT Sensoren en maatschappij Informatie voor de leerlingen Inhoud 1 De opdracht 2 Het beroep 3 De organisatie 4 Begeleiding 5 Beoordeling en evaluatie [1] PROJECT Sensoren en maatschappij [Technasium]
Nadere informatieMOTIVEREN & STIMULEREN
INLEIDING INLEIDING Dit boekje hoort bij de vervolgtraining 'motiveren en stimuleren'. In dit boekje gaat het voornamelijk over kunnen, willen en doen. Probeer de stof die we hier beschrijven vooral als
Nadere informatieZelfmanagement, gedeelde zorg of ontzorgen. Congres Chronische zorg Jacques Loomans (ZB NH) Jeanny Engels (Vilans) 29 juni 2012
Zelfmanagement, gedeelde zorg of ontzorgen. Congres Chronische zorg Jacques Loomans (ZB NH) Jeanny Engels (Vilans) 29 juni 2012 Programma Inleiding Inleefoefening zelfmanagement met nabespreking Rol patiëntenverenigingen
Nadere informatieOuders over kindcentra
Ouders over kindcentra Oberon, september 2015 Wat vinden ouders eigenlijk van kindcentra? Kennen zij de gedachte achter Kindcentra2020? We besloten om het maar eens aan ze te vragen. Onderzoeksbureau Oberon
Nadere informatieUit de burn-out Therapiegroep werkstresshantering
Uit de burn-out Therapiegroep werkstresshantering Albert Schweitzer ziekenhuis mei 2009 pavo 0202 Inleiding Als u last heeft van een burn-out door stress op het werk kunt u de therapiegroep werkstresshantering
Nadere informatieGOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer
10 GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer www.fokjeritsma.nl info@fokjeritsma.nl 2 Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wees je bewust van je doel... 6 Bellen: een uitstekend instrument... 6 Systeem... 7
Nadere informatiePROJECT PLAN. Datum: 14 februari Project: Medical Team: Tibor Dujmovic IAD1 Nick Marlow IAD1 Jasmijn Groot GAR1 Peter Uithoven IAD1
PROJECT PLAN Datum: 14 februari Project: Medical Team: Tibor Dujmovic IAD1 Nick Marlow IAD1 Jasmijn Groot GAR1 Peter Uithoven IAD1 1 INHOUD Project Plan... 1 Inhoud... 2 Project Plan... 4 Project Definitie...
Nadere informatieJe financiële jaarbegroting
Je financiële jaarbegroting Aan het einde van het jaar is het een goede gelegenheid om je financiële begroting voor het volgende jaar, te gaan maken. Deze begroting is gebaseerd op je jaarplanning. Wat
Nadere informatiePM ACADEMIE: EEN UITGEBALANCEERDE MIX VAN KENNIS, ERVARING, NETWERK EN PLEZIER. PM Academie
PM ACADEMIE: EEN UITGEBALANCEERDE MIX VAN KENNIS, ERVARING, NETWERK EN PLEZIER PM Academie PM ACADEMIE: EEN UITGEBALANCEERDE MIX VAN KENNIS, ERVARING, NETWERK EN PLEZIER Na een succesvol voorjaarsprogramma,
Nadere informatie