Onderdeel van het vervoersvoorstel. Algemene gegevens

Transcriptie

1 Onderdeel van het vervoersvoorstel Algemene gegevens Wijziging voorwaarden Gedurende de looptijd van deze overeenkomst kunnen de voorwaarden door TNT Post Pakketservice Benelux BV worden gewijzigd. Indien TNT Post Pakketservice Benelux BV hiertoe overgaat, zal zij daarvan tenminste 30 dagen voor inwerkingtreding van de wijziging schriftelijk mededeling doen. Algemene voorwaarden Op het vervoer van de in dit voorstel genoemde pakketten zijn de Algemene Voorwaarden voor Goederenvervoer", laatste versie, van toepassing. De aansprakelijkheid van TNT Post Pakketservice Benelux BV is beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC. Een eventuele verhoging van de aansprakelijkheidlimiet wordt slechts, in voorkomend geval, overeengekomen onder de voorwaarde dat het pakket een zogenaamde proof of acceptance scan heeft gehad op het sorteercentrum van TNT Post Pakketservice Benelux BV. Voor waardepapieren, edelmetalen, beltegoeden, plastic geld, toegangsbewijzen en kosten ontstaan door het bellen via een abonnement is de aansprakelijkheid altijd maximaal beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC. Kennisgeving Schade Indien TNT Post Pakketservice Benelux BV niet binnen 30 dagen (en voor rembourszendingen binnen een termijn van 6 weken), na de dag van aanbieding een melding heeft doorgekregen dat de zending niet is afgeleverd, dat deze is beschadigd of vertraagd, dan wel dat het vervoersvoorstel anderszins niet naar behoren is uitgevoerd, gaat TNT Post Pakketservice Benelux BV er vanuit dat deze overeenkomstig het servicekader is uitgevoerd. Etikettering en frankering Alle pakketten zijn voorzien van een verzendetiket dat aangemaakt is met het softwarepakket Parcelware, MyPost (alleen pakketten) of met zelfbouwsoftware gebouwd volgens de specificaties van de documentatieset. Dit etiket bevat de frankeeraanduiding franco, een streepjescode en de gegevens van de afzender en de geadresseerde. Alle zendingen worden automatisch elektronisch voorgemeld aan TNT Post Pakketservice Benelux BV. Elektronisch voorgemelde zendingen krijgen voorrang in het sorteerproces. Barcode kwaliteit Controleer regelmatig de kwaliteit van de afgedrukte barcodes. Onvoldoende kwaliteit van de barcode op het etiket kan leiden tot vertraging in de overkomstduur. Vooraankondigen partijen > 1000 pakketten Partijen pakketten van meer dan 1000 stuks die ter verzending worden aangeboden worden minstens 5 dagen van de voren aangemeld bij TNT Post Pakketservice Benelux BV. Indien dit achterwege blijft kan de toeslag aanleveren buiten voorwaarden in rekening worden gebracht. Emballage TNT Post Pakketservice Benelux BV is u graag van dienst om het aanleveren van uw pakketten soepel te laten verlopen. TNT Post Pakketservice Benelux BV rolcontainers kunnen hiervoor beschikbaar worden gesteld. De rolcontainers kunt u gebruiken om uw partij pakketten verzendklaar te zetten. Ander gebruik is niet toegestaan. TNT Post Pakketservice Benelux BV kan hiervoor kosten in rekening brengen. Facturatie en betalingsvoorwaarden De in het kader van de overeenkomst afgenomen diensten, worden eens per maand achteraf gefactureerd via het klantnummer. Van toepassing zijn de betalingsvoorwaarden TNT Post Pakketservice Benelux BV, voor op rekening verrichte diensten, laatste versie (zie bijlage). Pagina 1 van 20

2 Overige bepalingen TNT Post Pakketservice Benelux BV is gerechtigd de rechten en plichten voortvloeiend uit de overeenkomst over te dragen aan een andere tot de groep van TNT NV., in de zin van artikel 2:24b BW, behorende onderneming. Track & Trace Al uw pakketten zijn traceerbaar via U ontvangt een persoonlijk password waarmee u toegang krijgt tot de persoonlijke Track & Trace site. (Elektronische) Handtekening voor ontvangst In (de loop van) 2009 zal TNT Post Pakketservice Benelux BV de zogenaamde elektronische (lees: digitale) handtekening als bedoeld in artikel 3:15a BW introduceren. Deze elektronische handtekening vervangt de met inkt op de papieren distributielijst handgeschreven handtekening. Afzender en TNT Post Pakketservice Benelux BV komen overeen dat zij deze elektronische handtekening, althans een zonodig op papier geprinte kopie daarvan, als bewijs van aflevering aanvaarden. Afzender zal geadresseerde over deze elektronische handtekening informeren. Pagina 2 van 20

3 Onderdeel D van het vervoersvoorstel Servicekaders TNT Post Pakketservice Benelux BV Pakketzendingen Nederland Servicekaders Pakketzendingen Haalservice op 5 dagen van de week. Het is ook mogelijk om zelf de pakketten af te geven bij een TNT Post Pakketservice Benelux BV aanleverlocatie. Overkomstduur in de regel 24 uur. Bezorging op zakelijke adressen, particuliere adressen en postbusadressen. Zaterdagbelevering van pakketten zonder toeslag (uitgezonderd Rembours, wordt niet op zaterdag bezorgd). Postbusadressering van Rembours pakketten is niet mogelijk. Bij geen gehoor volgt een afleverpoging aan een buur (tenzij er voor een aanvullende dienst zoals Handtekening voor Ontvangst gekozen is). Dit geldt als één bezorgpoging. Indien u burenbelevering niet wenselijk acht wordt dit eenvoudig, via de keuze alleen huisadres, in Parcelware achterwege gelaten. Bij geen gehoor op dag 1 wordt er, de volgende werkdag of zaterdag, een tweede bezorgpoging uitgevoerd. Indien na 2 bezorgpogingen het pakket niet uitgereikt is, wordt dit maximaal 3 weken bewaard op het afhaalkantoor in de directe omgeving van de geadresseerde. Indien de geadresseerde na 3 weken nog niet verschenen is gaat het pakket retour afzender. TNT Post Pakketservice Benelux BV streeft ernaar zoveel mogelijk pakketten in één keer uit te reiken. Hierdoor wordt op basis van lokale kennis gekeken naar een hoge trefkans. Voor zakelijke bestemmingen heeft TNT Post Pakketservice Benelux BV een trefkans van nagenoeg 100%. Voor consumentenbestemmingen worden pakketten bezorgd op het moment dat de trefkans het hoogst is: 's middags of 's avonds. Standaard worden alle pakketten zonder aanvullende diensten 'bij geen gehoor' bij buren aangeboden. Zo kunnen consumenten eerder over hun pakketten beschikken. In het schema servicekaders over de dagen van de week, verderop in dit document, is dit verder uitgewerkt. Aflevering bij een buuradres geldt als een aflevering bij de geadresseerde. Haalservice Haalservice zal plaatsvinden binnen de gemaakte afspraken over het haaltijdvak en de soort en aantal productdragers per haalrit. De TNT Post Pakketservice Benelux BV chauffeur kan zich altijd legitimeren. De TNT Post Pakketservice Benelux BV chauffeur tekent voor ontvangst van het aantal productdragers (rolcontainers of pallets), doch niet voor aard, aantal, uiterlijke staat en/of inhoud van lading die zich in of op de productdrager bevindt. Het vervoer vangt eerst aan vanaf het moment dat de productdragers in de (vracht)wagen van TNT Post Pakketservice Benelux BV zijn geplaatst. De aansprakelijkheid van TNT Post Pakketservice Benelux BV is vanaf dat moment beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC. Een eventuele verhoging van de aansprakelijkheidlimiet wordt slechts, in voorkomend geval, overeengekomen onder de voorwaarde dat de het pakket een zogenaamde proof of acceptance scan heeft gehad op het sorteercentrum van TNT Post Pakketservice Benelux BV. Om schade tijdens het laden en later in het proces te voorkomen is het deugdelijk verpakken van de colli en het professioneel laden van de productdrager belangrijk. Tarief aanleveren buiten voorwaarden Geldt alleen voor pakketten die niet aangeleverd worden met een door uw voormeldapplicatie aangemaakt verzendetiket met barcode. Het tarief Niet Voorgemeld is dan niet van toepassing Tarief Niet voorgemeld Dit tarief geldt voor de niet voorgemelde pakketten. Tariefstructuur pakketzendingen De tarieven voor de distributie van uw pakketzendingen in Nederland worden berekend door per aanbieding: 1. Het totaalgewicht te vermenigvuldigen met het tarief per kg. Pagina 3 van 20

4 2. Het totaal aantal zendingen te vermenigvuldigen met het tarief per zending. 3. Het totaal aantal colli te vermenigvuldigen met het tarief per collo. Het factuurbedrag is dan het totaal van 1 t/m 3 verhoogd met de eventuele overige tarieven. Pagina 4 van 20

5 Toegestane zendingen Het maximum gewicht per pakket bedraagt 31,5 kg. Het maximale formaat per zijde van een pakket is: o grootste zijde maximaal 175 cm. o kleinste zijde maximaal 58 cm. o overige zijde maximaal 78 cm. De pakketten dienen voorzien te zijn van een deugdelijk verpakking. Een zending kan uit meerdere losse colli bestaan. Tarief handmatige verwerking en tarief overschrijding maximum pakket dimensies Bij bepaalde pakketten is het niet mogelijk om deze machinaal te sorteren. In dit geval zal dit tarief worden berekend. De criteria die gehanteerd worden voor handmatige verwerking staan hieronder en zijn, voor zover het om formaat en gewicht criteria gaat, geïllustreerd in onderstaande figuren. Indien de maximum pakket dimensies worden overschreden wordt het pallet tarief in rekening gebracht. Maximum dimensies Maximum dimensies OVERSCHRIJDING maximum MACHINEGESCHIKT Handmatige verwerking pakket dimensies 30 kg. 31,5 kg. Groter dan 70 x 50 x 100 cm > 30 kg. Het pallet tarief is van toepassing ( 61,40) en de overkomstduur wordt verlengd. 100 cm. 175 cm. Minimaal 10 x 10 x 1 cm Kleiner dan 10 x 10 x 1 cm. 50 cm. 58 cm. 70cm. 78cm. Definitie machine geschikt: Een pakket dat zonder hulpmiddelen door de sorteermachine verwerkt kan worden, zonder dat hierbij mens, machine of inhoud een risico van beschadiging lopen. Deze definitie betekent dat alle overige pakketten handmatig verwerkt moeten worden. Uitzonderingen (wel machine geschikt): monitoren en televisies. Handmatige verwerking kan de overkomstduur met één dag vertragen. Criteria handmatige verwerking Formaat Gewicht Inhoud Aanduidingen op het pakket Vorm Adressering Verpakking Samenvoegen van losse dozen tot één collo Groter dan: 100 x 70 x 50 cm. Kleiner dan: 10 x 10 x 1 cm. Van 30 kg. tot 31,5 kg. Glaswerk, inclusief flessen wijn (indien niet verpakt in een machinegeschikte verpakking) etc. Bloemen Laboratoriummonsters breekbaar voorzichtig behandelen Alle kokers en overige verpakkingsvormen waarbij het etiket niet horizontaal kan worden verwerkt Adres en streepjescode niet op de grootste zijde Hout en metaal Met tape of ander bind materiaal zijn 2 of meer colli samengevoegd tot één collo Pagina 5 van 20

6 Pakketzending met aanvullende diensten Service Omschrijving Handtekening voor Bij uitreiking aan de geadresseerde of volwassen huisgenoot, tekent deze op de ontvangst distributielijst of de handterminal (inclusief de naam in blokletters) Verhoogde De aansprakelijkheid kan in stappen van 500, - worden verhoogd tot een aansprakelijkheid maximum van 5.000, - per zending. De aansprakelijkheid van TNT Post Pakketservice Benelux BV is beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC. Een eventuele hogere schadevergoeding, tot maximaal 5000, - per pakket, wordt slechts, in voorkomend geval, uitgekeerd onder de voorwaarde dat het pakket een zogenaamde proof of acceptance scan heeft gehad op het sorteercentrum van TNT Post Pakketservice Benelux BV. Voor waardepapieren, edelmetalen, beltegoeden, plastic geld, toegangsbewijzen en kosten ontstaan door het bellen via een abonnement is de aansprakelijkheid altijd maximaal beperkt tot de limiet Rembours Combineerbaar met: - Verhoogde Pakket met handtekening retour Combineerbaar met: - Rembours - Verhoogde Contractpakket (afhaalproduct) Combineerbaar met: - Rembours - Verhoogde van artikel 13 AVC. Zending wordt uitgereikt na betaling van een door de afzender opgegeven bedrag met een maximum van 2.000, - per zending. De procentuele provisie wordt ingehouden op het remboursbedrag. Rembourszendingen mogen niet geadresseerd worden aan een Postbusadres. De zending (max.1 collo per zending) wordt begeleid door een handtekening retour kaart waarop de geadresseerde of diens volwassen huisgenoot via de handtekening verklaart akkoord te gaan met de voorwaarden waaronder hij de zending in ontvangst neemt. De handtekening retour kaart met daarop de handtekening en de naam in blokletters wordt retour gezonden aan het antwoordnummer van de verzender (staat op de achterzijde van de kaart). Bij twee keer geen gehoor gaat het pakket naar een afhaalkantoor. Uitreiking in het afhaalkantoor kan aan een ieder die zich met de kennisgeving meldt en zich kan legitimeren. Dit is een methode om een pakket (max.1 collo per zending) gelegitimeerd uit te laten reiken onder voorwaarde dat er een contract ondertekend moet worden. Uitreiklocaties zijn 650 Postkantoor in de winkel locaties waaruit de geadresseerde er één kan kiezen. U informeert de geadresseerde per en verzendt een pakket met plakhoes waarin het te ondertekenen contract en een retour envelop. De die de geadresseerde ontvangen heeft met de verwachte afhaaldag en - locatie en de afhaalinstructie, doet tevens dienst als afhaalbewijs. Uw klant heeft vooraf kennis kunnen nemen van de contracttekst. Als de geadresseerde zich meldt met het afhaalbewijs handelt het postkantoor als volgt: Er wordt gevraagd om een geldig legitimatiebewijs Er vinden de volgende controles plaats: o Is het een geldig legitimatiebewijs o Is het Legitimatiebewijs nummer op het contract gelijk aan het nummer op het legitimatiebewijs o Is de achternaam op het contract gelijk aan de achternaam op het legitimatiebewijs o Is de geboorte datum op het contract gelijk aan de geboorte datum op het legitimatiebewijs o Is het bankrekeningnummer op het contract gelijk aan het bankrekening nummer op de bankpas De geadresseerde doet succesvol een pinbetaling van 0,01 of pint het gevraagde remboursbedrag Geadresseerde moet het contract tekenen Postkantoor maakt kopie van het legitimatiebewijs. Pakket wordt uitgereikt Het getekende contract, de kopie Leg. Bewijs en de kassabon van de 0,01 pin betaling of rembours bon worden in de retourenvelop gedaan en aan u verzonden. Pagina 6 van 20

7 Servicekaders over de dagen van de week Pakketzendingen zonder aanvullende diensten Aanbieding Maandag tot en met donderdag Vrijdag Eerste bezorgpoging Volgende dag Zaterdag Tussen uur Bij geen gehoor: bezorgpoging bij Tussen 9.00 en uur Bij geen gehoor: bezorgpoging bij Tweede bezorgpoging buren 1) Dag na de eerste bestelling Tussen uur 3) buren 1) Maandag Tussen uur 3) Bij geen gehoor 2) Bij geen gehoor: bezorgpoging bij buren 1) Vanaf uur, de dag na de tweede bezorgpoging: 3 weken afhaalmogelijkheid op het postkantoor Bij geen gehoor: bezorgpoging bij buren 1) Vanaf dinsdag uur: 3 weken afhaalmogelijkheid op het postkantoor Pakketzendingen met aanvullende diensten (exclusief Rembours) Aanbieding Maandag tot en met donderdag Vrijdag Eerste bezorgpoging Volgende dag Zaterdag Tussen uur 3) Tussen 9.00 en uur Tweede bezorgpoging Dag na de eerste bestelling Tussen uur 3) Maandag Tussen uur 3) Bij geen gehoor 2) Vanaf uur, de dag na de tweede bezorgpoging: 3 weken afhaalmogelijkheid op het postkantoor 4) Vanaf dinsdag uur: 3 weken afhaalmogelijkheid op het postkantoor 4) Pakketten met de aanvullende dienst Rembours (geen zaterdagbezorging) Aanbieding Maandag tot en met donderdag Vrijdag Eerste bezorgpoging Volgende dag Maandag Tussen uur 3) Tussen uur 3) Tweede bezorgpoging Dag na de eerste bestelling Tussen uur 3) Dinsdag Tussen uur 3) Bij geen gehoor 2) Vanaf uur, de dag na de tweede bezorgpoging: 3 weken afhaalmogelijkheid op het postkantoor. 4) Vanaf woensdag uur: 3 weken afhaalmogelijkheid op het postkantoor. 4) 1) Indien de afzender kiest voor alléén huisadres vervalt de bezorgpoging bij buren. 2) Pakketten met de optie retour bij geen gehoor gaan na een niet succesvolle bezorgpoging retour afzender. Geweigerde en onbestelbare pakketten gaan direct retour afzender. Pakketten die na 3 weken niet afgehaald worden op het postkantoor gaan retour afzender. 3) op basis van lokale kennis wordt afgeleverd in een dagdeel met de hoogste trefkans (van uur of van uur). 4) Bij uitreiking van geen gehoor zendingen met aanvullende diensten tekent de geadresseerde voor ontvangst (inclusief de naam in blokletters) en er wordt om legitimatie gevraagd (legitimatiesoort en nummer worden genoteerd). Bij iedere bezorgpoging waarbij aflevering op het aangegeven adres niet mogelijk is, laat TNT Post Pakketservice Benelux BV een schriftelijke kennisgeving achter. Indien er bij buren is bezorgd, wordt dit adres vermeld op de schriftelijke kennisgeving. Pagina 7 van 20

8 PakjeGemak Is aflevering aan huisadres lastig?, Met PakjeGemak is het mogelijk de zendingen direct naar een afhaallocatie te zenden. Uw klant ontvangt een notificatie. De consument heeft de keuze uit één van de afhaallocaties om zijn pakket af te halen. De PakjeGemak locaties zijn Postkantoor in de winkel locaties. De afhaallocatie kan zelf gekozen worden, bijvoorbeeld dichtbij het werk of in het winkelcentrum waar uw klant altijd de boodschappen doet. Het is gewenst een orderbevestiging/afhaalbericht te sturen aan de geadresseerde. Toegestane zendingen (formaten en gewichten) zijn gelijk aan die vermeld bij pakketzendingen. De aansprakelijkheid van TNT Post Pakketservice Benelux BV is beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC. Openingstijden De PakjeGemak locaties in de winkel hebben ruime openingstijden (ook open op koopavond en op zaterdag). Het zijn de standaard openingstijden zoals die in de detailhandel gelden. PakjeGemak met aanvullende diensten Service Omschrijving Handtekening voor Bij uitreiking aan de geadresseerde tekent deze voor ontvangst (inclusief de naam in ontvangst blokletters) Verhoogde De aansprakelijkheid kan in stappen van 500,- worden verhoogd tot een maximum aansprakelijkheid van 5.000,- per zending. De aansprakelijkheid van TNT Post Pakketservice Benelux BV is beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC. Een eventuele hogere schadevergoeding, tot maximaal 5000,- per pakket, wordt slechts, in voorkomend geval, uitgekeerd onder de voorwaarde dat het pakket een zogenaamde proof of acceptance scan heeft gehad op het sorteercentrum van TNT Post Pakketservice Benelux BV. Voor waardepapieren, edelmetalen, beltegoeden, plastic geld, toegangsbewijzen en kosten ontstaan door het bellen via een abonnement is de aansprakelijkheid altijd maximaal beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC. Rembours Zending wordt uitgereikt na betaling van een door de afzender opgegeven bedrag met een maximum van 2.000,-. De procentuele provisie wordt ingehouden op het remboursbedrag. (Combineerbaar met: verhoogde aansprakelijkheid) Notificatie (SMS of E- mail) Beschikbaar voor afhalen PakjeGemak met of zonder aanvullende diensten Aanbieding door Beschikbaar voor afhalen leverancier Ma t/m vr. Volgende dag vanaf uur Geadresseerde ontvangt een notificatie (keuze SMS of ) dat het pakket onderweg is naar het Postkantoor in de winkel (inclusief adres) en diezelfde middag nog opgehaald kan worden Uitreik procedure Service Zonder aanvullende diensten (of alleen met de notificatie service) Handtekening voor ontvangst en Verhoogde aansprakelijkheid Rembours Uitreikprocedure Naam en eventueel het ordernummer moeten genoemd worden. Locatiehouder reikt uit. De locatiehouder zal ook op basis van de naam en eventueel het ordernummer het pakket kunnen vinden. De consument zal zich ook moeten legitimeren en een handtekening voor ontvangst moeten zetten. Het nummer van het legitimatiebewijs en de handtekening komen op een kennisgeving of op het afhaalbericht dat de consument per heeft ontvangen. Idem als bij Handtekening voor Ontvangst. In aanvulling daarop zal nog een geldhandeling moeten plaatsvinden. Pagina 8 van 20

9 Afhaalservice plus Nederland Met Afhaalservice Plus bent u volledig in controle over uw retourenlogistiek. U bepaalt wanneer, hoeveel eenheden, waar afgehaald moeten worden. Het retouradres kan gevarieerd worden. TNT Post Pakketservice Benelux BV verzorgt het verzendetiket voor de afgehaalde zendingen. U kunt dagelijks, via Parcelware, uw opdrachten aan TNT Post Pakketservice Benelux BV doorgeven. U kunt de status van de opdracht achterhalen via De basis hiervoor is de streepjescode van de opdracht die u in de historie van het Parcelware kunt opzoeken. Bij grote hoeveelheden afhaalopdrachten kan het de voorkeur verdienen om het voormelden van afhaalservice in te bouwen in uw bedrijfsapplicatie. Uw accountmanager en onze IT-adviseurs informeren u graag hierover. Toegestane zendingen Pakketten o maximaal gewicht per collo is 31,5 kg. Het maximale formaat per zijde van een pakket is: o grootste zijde maximaal 175 cm. o kleinste zijde maximaal 58 cm. o overige zijde maximaal 78 cm. Meer colli zendingen zijn mogelijk. Maximaal 5 pakketten per afhaalopdracht. Pallets zijn niet toegestaan. Uiterlijke tijdstippen opdrachtverstrekking Voor de volgende dinsdag, woensdag, donderdag of vrijdag Voorgemeld via Vóór uur Parcelware of Zelfbouw Voor de volgende zaterdag Voor de maandag Vóór uur Vóór uur vrijdag zondag Het is ook mogelijk om opdrachten te verstrekken met een datum die in de nabije toekomst ligt. Afhaaltijden Afhaalservice plus Servicekaders Afhaalservice Plus: Collectietijdvak: uur of, zaterdag: uur Tweede poging de volgende dag bij Geen Gehoor Afhalen bij bedrijven doorgaans voor uur maar zeker voor uur. Afhalen bij consumenten doorgaans in de middag of avond. Altijd conform de distributie afspraken voor pakketten (tijdvakken met de hoogste trefkans per gebied). Afhaallocaties Zendingen kunnen worden afgehaald in heel Nederland. Dit is uitsluitend mogelijk indien het om een vestigingsadres gaat (geen postbus adressering gebruiken). De aansprakelijkheid van TNT Post Pakketservice Benelux BV is beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC. Een eventuele hogere schadevergoeding, tot maximaal 500,- per pakket, wordt slechts, in voorkomend geval, uitgekeerd onder de voorwaarde dat het pakket een zogenaamde proof of acceptance scan heeft gehad op het sorteercentrum van TNT Post Pakketservice Benelux BV. Voor alle afhaalservice plus zendingen geldt standaard een verhoogde aansprakelijkheid van maximaal 500,- per zending (met uitzondering van: waardepapieren, edelmetalen, beltegoeden, plastic geld, toegangsbewijzen, kosten ontstaan door het bellen via een abonnement). Voor defecte en/of gebruikte goederen is de aansprakelijkheid beperkt tot een percentage van de oorspronkelijk inkoopwaarde (gebaseerd op de garantieperiode die geldt voor het betrokken artikel) met als maximum 500,-: - binnen 30 dagen na aankoop : maximaal 75% van de inkoopwaarde - binnen 25% van de garantieperiode : maximaal 50% van de inkoopwaarde - binnen 50% van de garantieperiode : maximaal 30% van de inkoopwaarde - meer dan 50% van de garantieperiode is verstreken: maximaal 20% van de inkoopwaarde. Pagina 9 van 20

10 Aankoopdatum en garantieperiode kunnen via de aankoopnota worden aangetoond. Indien de garantieperiode is verstreken of indien er geen aankoopnota kan worden overlegd, geldt een maximum aansprakelijkheid van 10 % van de inkoopwaarde. Voorwaarde is dat het defect reparabel is en dat het artikel dus niet economisch afgeschreven is. In dat laatste geval geldt de aansprakelijkheid van de AVG. Aanlevering Om een zending af te kunnen halen dient deze de gehele dag gereed te staan bij het meldpunt voor de chauffeur. De zending dient deugdelijk verpakt te zijn. Als het om waardevolle goederen zoals consumentenelektronica, computers en telecomzendingen gaat, wordt een neutrale verpakking aanbevolen d.w.z. dat de inhoud niet af te lezen is aan de buitenkant van de verpakking. Retour aanlevering bij opdrachtgever Bij uitreiking aan de opdrachtgever, tekent deze voor ontvangst op de distributielijst of de handterminal (inclusief de naam in blokletters). Afhaalservice basis Nederland Met de voordelige Afhaalservice basis bepaalt u wanneer er waar, iets afgehaald moet worden. De afgehaalde pakketten zijn door uw klant of relatie voorzien van adressering aan een antwoordnummer adres. U kunt dagelijks, via Parcelware, uw opdrachten aan TNT Post Pakketservice Benelux BV doorgeven. U kunt de status van de opdracht achterhalen via De basis hiervoor is de streepjescode van de opdracht die u in de historie van het Parcelware kunt opzoeken. Toegestane zendingen Pakketten o maximaal gewicht per collo is 31,5 kg. Het maximale formaat per zijde van een pakket is: o grootste zijde maximaal 175 cm. o kleinste zijde maximaal 58 cm. o overige zijde maximaal 78 cm. Uitsluitend gericht aan uw antwoordnummer. Maximaal 5 pakketten per afhaalopdracht. Pallets zijn niet toegestaan. Uiterlijke tijdstippen opdrachtverstrekking Aanbieding Maandag tot en met donderdag opdacht: Vóór uur Vrijdag Vóór uur Collectiepoging Volgende dag Tussen uur Zaterdag Tussen 9.00 en uur Het is niet mogelijk om opdrachten te verstrekken met een datum anders dan de volgende dag. Afhalen bij bedrijven doorgaans voor uur maar zeker voor uur (zaterdag uur). Afhalen bij consumenten doorgaans in de middag of avond. De aansprakelijkheid van TNT Post Pakketservice Benelux BV is beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC. Aanlevering Om een pakket af te kunnen halen: Dient deze de gehele dag gereed te staan bij het meldpunt voor de chauffeur. Het pakket moet geadresseerd zijn aan een Antwoordnummer. Het pakket dient voorzien te zijn van een deugdelijke verpakking. Het mogen maximaal 5 pakketten per keer zijn. Pagina 10 van 20

11 Als het om waardevolle goederen zoals consumentenelektronica, computers en telecomzendingen gaat, wordt een neutrale verpakking aanbevolen d.w.z. dat de inhoud niet af te lezen is aan de buitenkant van de verpakking. Afhaallocaties Zendingen kunnen worden afgehaald in heel Nederland. Dit is uitsluitend mogelijk indien het om een vestigingsadres gaat (geen postbus adressering gebruiken). Spontane Retouren Nederland TNT Post Pakketservice Benelux BV biedt de mogelijkheid om pakketten gericht aan uw antwoordnummer te collecteren bij uw relaties, klanten of dealers. Dit zonder meerkosten omdat deze service alleen mogelijk is bij adressen waar ook een pakket naar toe verzonden wordt. Onze chauffeur is dan aanwezig op het adres en biedt deze service dan graag aan indien gewenst. Toegestane zendingen Pakketten o Maximaal gewicht per collo is 31,5 kg. Het maximale formaat per zijde van een pakket is: o grootste zijde maximaal 175 cm. o kleinste zijde maximaal 58 cm. o overige zijde maximaal 78 cm. Uitsluitend gericht aan uw Antwoordnummer. Maximaal 5 pakketten per opdracht. Pallets zijn niet toegestaan. De aansprakelijkheid van TNT Post Pakketservice Benelux BV is beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC. Aanlevering De TNT Post Pakketservice Benelux BV chauffeur die een pakket komt bezorgen kan een pakket meenemen van de geadresseerde indien: Het voldoet aan de criteria toegestane zendingen. De geadresseerde actief de zending aanbiedt. Het pakket gereed staat. Het pakket voorzien is van een deugdelijke verpakking. Als het om waardevolle goederen zoals consumentenelektronica, computers en telecomzendingen gaat, wordt een neutrale verpakking aanbevolen d.w.z. dat de inhoud niet af te lezen is aan de buitenkant van de verpakking. Pagina 11 van 20

12 Afhaalservice Internationaal TNT Post Pakketservice Benelux BV verzorgt, in uw opdracht, de collectie van pakketten vanuit de EU landen vermeld in de landentabel en bezorgt deze aan een adres in Nederland. Toegestane zendingen Het maximale formaat per zijde van een pakket is: o grootste zijde maximaal 175 cm. o kleinste zijde maximaal 58 cm. o overige zijde maximaal 78 cm. Lengte plus omtrek: maximaal 300 cm. Maximum gewicht: 31,5 kg per collo. Maximaal 5 collo per opdracht. Pallets zijn niet toegestaan. Wijze van opdrachtverstrekking Opdracht kan worden gegeven per fax of aan Customer Service. Hiervoor wordt een standaard opdrachtformulier gebruikt. Deze wordt geleverd door TNT Post Pakketservice Benelux BV. Indien de of fax voor uur wordt verstuurd, wordt de opdracht dezelfde dag nog verwerkt. Het is verplicht om zowel van het afhaaladres als afleveradres, een telefoonnummer te noteren. Afhaalopdrachten van en naar postbusadressen/poste restante zijn niet mogelijk. Voormelden via Parcelware is niet mogelijk. Overkomstduur Overkomstduur is de overkomstduur EPS plus een extra doorlooptijd van 1-3 dagen (afhankelijk per bestemming). Servicekaders Afhalen op werkdagen tussen uur. 2 x aanbied- en afhaalpoging. Indien na 2 afhaalpogingen geen pakket aanwezig is, dan geldt een vast tarief. Navragen Navragen over de verzendstatus via Customer Service: ( 0,45 p/m). Landentabel België Denemarken Duitsland Estland Finland Frankrijk Groot-Brittannië Hongarije Ierland Italië Letland Litouwen Luxemburg Oostenrijk Polen Portugal Slovenië Slowakije Tsjechië Zweden Documenten Alle pakketten worden door de chauffeur ter plaatse voorzien van een verzendetiket. De aansprakelijkheid van TNT Post Pakketservice Benelux BV is beperkt tot de limiet van artikel 23 lid 3 CMR. Een eventuele hogere schadevergoeding, tot maximaal 500,- per pakket, wordt slechts, in voorkomend geval, uitgekeerd onder de voorwaarde dat het pakket een zogenaamde proof of acceptance scan heeft gehad op het sorteercentrum van TNT Post Pakketservice Benelux BV. De eventuele vergoeding wordt vastgesteld op basis van de inkoopwaarde van de factuur, exclusief BTW. Voor waardepapieren, edelmetalen, beltegoeden, plastic geld, toegangsbewijzen en kosten ontstaan door het bellen via een abonnement is de aansprakelijkheid altijd maximaal beperkt tot de limiet van artikel 23 lid 3 CMR. Pagina 12 van 20

13 EPS pakketten Europese Unie EPS is een betrouwbare methode om pakketten binnen de Europese Unie te verzenden. Er geldt een standaard aansprakelijkheid van 500 per pakket. Handtekening voor Ontvangst is een standaard element van de EPS service. De overkomstduur is goed voorspelbaar zodat de dag van aflevering aan uw klanten gecommuniceerd kan worden. Toegestane zendingen Maximum gewicht: 31,5 kg per collo. Het maximale formaat per zijde van een pakket is: o grootste zijde maximaal 175 cm. o kleinste zijde maximaal 58 cm. o overige zijde maximaal 78 cm. Lengte plus omtrek maximaal 300 cm. Er zijn geen meercolli tarieven van toepassing (tarifering per pakket). Indien een pakket buiten de maximale formaten wordt verzonden, geldt het tarief Overschrijding maximum pakket dimensies dat gelijk is aan het tarief voor internationale pallets. Neem voor meer informatie contact op met uw accountmanager. Pakketten met een internationale bestemming moeten gescheiden van de binnenlandse pakketten worden aangeboden. Handmatige verwerking Bij bepaalde pakketten is het niet mogelijk om deze machinaal te sorteren. Over deze pakketten zal een tarief worden berekend. De criteria machine geschikt staan hieronder voor zover het om formaat en gewicht criteria gaat. Definitie machine geschikt: Een pakket dat zonder hulpmiddelen door de sorteermachine verwerkt kan worden, zonder dat hierbij mens, machine of inhoud een risico van beschadiging lopen. Deze definitie betekent dat alle overige pakketten handmatig verwerkt moeten worden. Uitzonderingen (wel machine geschikt): monitoren en televisies. Machinegeschikte pakketten hebben en maximum formaat van 100 x 70 x 50 cm. en wegen maximaal 30 kg. Zie de tabel Criteria handmatige verwerking in servicekaders pakketzendingen voor de overige criteria. Tariefstructuur pakketzendingen De tarieven voor de distributie van uw EPS-pakketzendingen worden berekend door per aanbieding: 1. het totaal aantal pakketten per bestemming te vermenigvuldigen met het tarief per pakket voor die bestemming; 2. het totaalgewicht per bestemming te vermenigvuldigen met het tarief per kg voor die bestemming; Het factuurbedrag is dan het totaal van 1 en 2, verhoogd met de eventuele overige tarieven. Retouren zijn gratis. Tarief Niet voorgemeld Indien pakketten niet voorkomen in de voormelding, dan wordt voor deze niet voorgemelde pakketten dit tarief als toeslag in rekening gebracht op het pakketten tarief. Tarief aanleveren buiten voorwaarden Geldt alleen voor pakketten die niet aangeleverd worden met een door uw voormeldapplicatie aangemaakt EPS verzendetiket met barcode. Het tarief Niet Voorgemeld is dan niet van toepassing Pagina 13 van 20

14 Bestemmingen en overkomstduur(aantal werkdagen na verzending) Bestemming Overkomstduur- Indicatie België 1 Bulgarije 4-5 Denemarken (excl. Faeröer Eilanden en Groenland) 2-3 Duitsland 2 Estland 5 Finland 4-5 Frankrijk (incl. Monaco en Corsica; excl. Andorra) 2-3 Groot-Brittannië (incl. Noord-Ierland, excl. Gibraltar) 3-4 Ierland 3-4 Hongarije 3-5 Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad) 3-5 Letland 4-5 Litouwen 4-5 Luxemburg 2 Oostenrijk 3-4 Polen 3-5 Portugal (incl. Azoren en Madeira) 3-5 Roemenië 4-5 Slovenië 4-5 Slowakije 3-5 Spanje (incl. Balearen excl. Canarische Eilanden) 3-5 Tsjechië 3-5 Zweden 2-4 Bij afwezigheid van de geadresseerde wordt een kennisgeving in de brievenbus gedaan, waarop staat hoe deze het pakket zo snel mogelijk in zijn bezit kan krijgen. Afhankelijk van het land van bestemming, wordt het pakket 1 tot 3 keer aangeboden en na 1 tot 3 weken retour gezonden. In sommige landen worden EPS-pakketten 'bij geen gehoor' bij buren aangeboden, waarbij ook van de buren een handtekening voor ontvangst wordt gevraagd. Zo kunnen consumenten eerder over hun pakketten beschikken. Van deze burenbelevering wordt vervolgens een kennisgeving bij de geadresseerde in de brievenbus gedaan. Indien pakketten door bijvoorbeeld een foutieve adressering niet kunnen worden afgeleverd, worden ze geretourneerd aan de afzender. Zendingen naar postbusadressen/poste restante zijn niet mogelijk. Het retouradres dient een Nederlands adres te zijn. Telefoonnummer geadresseerde op het verzendetiket vermelden (indien bekend). De pakketten dienen deugdelijk verpakt te zijn. Invoerrechten en tolheffingen Invoerrechten en tolheffingen zijn voor rekening van de verzender of de ontvanger. TNT Post Pakketservice Benelux BV is gerechtigd tot het doorbelasten van extra kosten die bij de douane kunnen ontstaan. Bij verzending naar het buitenland worden eventuele invoerrechten en tolheffingen doorgaans doorberekend aan de ontvanger. Documenten Alle pakketten zijn voorzien van een EPS verzendetiket met barcode en complete adressering die aangemaakt is met het softwarepakket Parcelware of MyPost. De aansprakelijkheid van TNT Post Pakketservice Benelux BV is beperkt tot de limiet van artikel 23 lid 3 CMR. Een eventuele hogere schadevergoeding, tot maximaal 500,- per pakket, wordt slechts, in voorkomend geval, uitgekeerd onder de voorwaarde dat het pakket een zogenaamde proof of acceptance scan heeft gehad op het sorteercentrum van TNT Post Pakketservice Benelux BV. Pagina 14 van 20

15 De eventuele vergoeding wordt vastgesteld op basis van de inkoopwaarde van de factuur, exclusief BTW. Voor waardepapieren, edelmetalen, beltegoeden, plastic geld, toegangsbewijzen en kosten ontstaan door het bellen via een abonnement is de aansprakelijkheid altijd maximaal beperkt tot de limiet van artikel 23 lid 3 CMR. EPS COD EPS COD is een rembours variant op het EPS product hierboven vermeld en is alleen bestemd voor pakketten naar België en Luxemburg. Specificaties Bedrag en rekeningnummer vermeld op pakket is te allen tijde leidend Barcode dient als het unieke rembourskenmerk Remboursbedragen worden cash betaald Verzender informeert de ontvanger pro-actief over de ontvangst van een rembourspakket Remboursbedrag wordt na ontvangst op rekening afzender gestort Wanneer mogelijk gescheiden aanleveren van andere producten. Verder zijn de standaard services en voorwaarden van EPS van toepassing. Pagina 15 van 20

16 EPS Standard EPS Standard is een efficiënte wijze van verzenden naar België. Ten opzichte van EPS is er geen Handtekening voor Ontvangst en geen Verhoogde. Toegestane zendingen Maximum gewicht: 31,5 kg per collo. Het maximale formaat per zijde van een pakket is: o grootste zijde maximaal 175 cm. o kleinste zijde maximaal 58 cm. o overige zijde maximaal 78 cm. Lengte plus omtrek maximaal 300 cm. Er zijn geen meercolli tarieven van toepassing (tarifering per pakket). Indien een pakket buiten de maximale formaten wordt verzonden, geldt het tarief Overschrijding maximum pakket dimensies dat gelijk is aan het tarief voor internationale pallets. Neem voor meer informatie contact op met uw accountmanager. Pakketten met een internationale bestemming moeten gescheiden van de binnenlandse pakketten worden aangeboden. Handmatige verwerking Bij bepaalde pakketten is het niet mogelijk om deze machinaal te sorteren. Over deze pakketten zal een tarief worden berekend. De criteria machine geschikt staan hieronder voor zover het om formaat en gewicht criteria gaat. Definitie machine geschikt: Een pakket dat zonder hulpmiddelen door de sorteermachine verwerkt kan worden, zonder dat hierbij mens, machine of inhoud een risico van beschadiging lopen. Deze definitie betekent dat alle overige pakketten Niet Machine Geschikt zijn. Uitzonderingen (wel machine geschikt): monitoren en televisies. Machinegeschikte pakketten hebben en maximum formaat van 100 x 70 x 50 cm. en wegen maximaal 30 kg. Zie de tabel Criteria handmatige verwerking in Servicekaders Pakketzendingen voor de overige criteria Tariefstructuur pakketzendingen De tarieven voor de distributie van uw EPS-pakketzendingen worden berekend door per aanbieding: 1. Het totaal aantal pakketten per bestemming te vermenigvuldigen met het tarief per pakket voor die bestemming. 2. Het totaalgewicht per bestemming te vermenigvuldigen met het tarief per kg voor die bestemming. Het factuurbedrag is dan het totaal van 1 en 2, verhoogd met de eventuele overige tarieven. Retouren zijn gratis. Tarief Niet voorgemeld Indien pakketten niet voorkomen in de voormelding, dan wordt voor deze niet voorgemelde pakketten dit tarief in rekening gebracht. Tarief aanleveren buiten voorwaarden Geldt alleen voor pakketten die niet aangeleverd worden met een door uw voormeldapplicatie aangemaakt EPS verzendetiket met barcode. Het tarief Niet Voorgemeld is dan niet van toepassing Pagina 16 van 20

17 Bestemmingen en overkomstduur (aantal werkdagen na verzending) Bestemming Overkomstduur- Indicatie België 2-3 Bij afwezigheid van de geadresseerde wordt een kennisgeving in de brievenbus gedaan, waarop staat hoe deze het pakket zo snel mogelijk in zijn bezit kan krijgen. Het pakket wordt 3 keer aangeboden en na 3 keer geen gehoor retour gezonden. EPS Standard pakketten worden 'bij geen gehoor' bij buren aangeboden. Zo kunnen consumenten eerder over hun pakketten beschikken. Van deze burenbelevering wordt vervolgens een kennisgeving bij de geadresseerde in de brievenbus gedaan. Indien pakketten door bijvoorbeeld een foutieve adressering niet kunnen worden afgeleverd, worden ze geretourneerd aan de afzender. Zendingen naar postbusadressen/poste restante zijn niet mogelijk. Het retouradres dient een Nederlands adres te zijn. Telefoonnummer geadresseerde op het verzendetiket vermelden (indien bekend). De pakketten dienen deugdelijk verpakt te zijn. Documenten Alle pakketten dienen deugdelijk verpakt te zijn en te zijn voorzien van een EPS Standard verzendetiket met barcode en complete adressering die aangemaakt is met het softwarepakket Parcelware of MyPost. De aansprakelijkheid van TNT Post Pakketservice Benelux BV is beperkt tot de limiet van artikel 23 lid 3 CMR. Pagina 17 van 20

18 Global Pack pakketten Rest of World Global Pack is de internationale service van TNT Post Pakketservice Benelux BV, voor bestemmingen in Europa buiten de EU en voor de rest van de wereld. Toegestane zendingen Maximum gewicht 20 kg per collo. Het maximale formaat per zijde van een pakket is: o grootste zijde maximaal 100 cm. o kleinste zijde maximaal 50 cm. o overige zijde maximaal 70 cm. Lengte plus omtrek maximaal 300 cm. Er zijn geen meercolli tarieven van toepassing (tarifering per pakket). Pakketten met een internationale bestemming moeten gescheiden van de binnenlandse pakketten worden aangeboden. Tariefstructuur Pakketzendingen De tarieven voor de distributie van uw Global Pack - pakketzendingen worden berekend door per aanbieding: 1. Het totaal aantal pakketten per bestemming te vermenigvuldigen met het tarief per pakket voor die bestemming. 2. Het totaalgewicht per bestemming te vermenigvuldigen met het tarief per kg. voor die bestemming. Het factuurbedrag is dan het totaal van 1 en 2, verhoogd met de eventuele overige tarieven. Bestemmingen Rest of Europe Albanië, Andorra, Bosnië Herzegovina, Canarische Eilanden, Cyprus, Faeröer, Gibraltar, Griekenland, Groenland, IJsland, Kanaaleilanden, Kroatië, Liechtenstein, Macedonië, Malta, Moldavië, Montenegro, Oekraïne, San Marino, Servië, Turkije, Vaticaanstad, en Wit-Rusland Rest of World Alle overige landen buiten Europa Overkomstindicatie Overkomstduurindicatie Bestemmingen (in werkdagen) Noorwegen 3-4 Zwitserland 2-3 Rest of Europe 4-10 Verenigde Staten 4-7 Australië 6-8 Brazilië 6-9 Canada 5-6 China 8-15 Hong Kong 5-7 Japan 4-5 Nieuw Zeeland 6-9 Zuid Afrika 8-10 Rest of World 5-16 Pagina 18 van 20

19 Bij afwezigheid van de geadresseerde wordt een kennisgeving in de brievenbus gedaan waarop staat waar het pakket kan worden afgehaald. Afhankelijk van het land van bestemming, wordt het pakket 1 tot 2 keer aangeboden. Indien pakketten door bijvoorbeeld een foutieve adressering niet kunnen worden afgeleverd, worden ze geretourneerd aan de afzender. Zendingen naar postbusadressen zijn niet mogelijk. Vermelden van Nederlands retouradres op het pakket is verplicht. De pakketten dienen van een deugdelijke verpakking voorzien te zijn. Invoerrechten en tolheffingen Invoerrechten en tolheffingen zijn voor rekening van de verzender of de ontvanger. TNT Post Pakketservice Benelux BV is gerechtigd tot het doorbelasten van extra kosten die bij de douane kunnen ontstaan. Bij verzending naar het buitenland worden eventuele invoerrechten en tolheffingen doorgaans doorberekend aan de ontvanger. Douane De verzender is te allen tijde verantwoordelijk voor de inhoud van het pakket en de eventuele daarbij behorende douane papieren. TNT Post Pakketservice Benelux BV kan de verzender hierover adviseren. Documenten Alle pakketten zijn voorzien van een verzendetiket dat aangemaakt is met Parcelware (Global Pack printprogramma) Om douane inklaring in het land van bestemming te bespoedigen is het raadzaam om een (handels-) factuur aan de buitenzijde van het pakket bij te sluiten. Tarief Niet voorgemeld Indien pakketten niet voorkomen in de voormelding, dan wordt voor deze niet voorgemelde pakketten dit tarief in rekening gebracht. Tarief aanleveren buiten voorwaarden Geldt alleen voor pakketten die niet aangeleverd worden met een door uw voormeldapplicatie aangemaakt verzendetiket met barcode. Het tarief niet voormelden is dan niet van toepassing. De aansprakelijkheid van TNT Post Pakketservice Benelux BV is beperkt tot de limiet van artikel 23 lid 3 CMR. Een eventuele hogere schadevergoeding, tot maximaal 200,- per pakket, wordt slechts, in voorkomend geval, uitgekeerd onder de voorwaarde dat het pakket een zogenaamde proof of acceptance scan heeft gehad op het sorteercentrum van TNT Post Pakketservice Benelux BV. De eventuele vergoeding wordt vastgesteld op basis van de inkoopwaarde van de factuur, exclusief BTW. Voor waardepapieren, edelmetalen, beltegoeden, plastic geld, toegangsbewijzen en kosten ontstaan door het bellen via een abonnement is de aansprakelijkheid altijd maximaal beperkt tot de limiet van artikel 23 lid 3 CMR. Pagina 19 van 20

20 Bijlage: NEA notitie De verkorting NEA is ontstaan uit een samenwerkingsverband van het Nederlands Vervoerswetenschappelijk Instituut (NVI) het Economisch Bureau voor het Wegvervoer (EWB) en het Administratief Centrum Beroepsvervoer (ACB). Door NEA worden berekeningen uitgevoerd die gegevens opleveren over de opgetreden kostenontwikkelingen van het algemeen binnenlands vrachtautovervoer in het lopende jaar en de verwachtingen voor het komende jaar. Bij het vaststellen van de mutaties van het kostenniveau maakt NEA gebruik van informatie over de gemiddelde kostenverhoudingen van bedrijven in de diverse deelsectoren. Gerapporteerd wordt aan de Raad van Beheer van de Stichting NIWO (Nationale en Internationale Wegvervoer Organisatie). Voor de berekening van de totale (te verwachten) kostenstijging, wordt gebruik gemaakt van de gewogen prijsontwikkelingen van afzonderlijke kostensoorten. Hierbij gaat NEA uit van reeds bekende loon- en prijsontwikkelingen en van ramingen van het Centraal Planbureau (CPB), zoals neergelegd in de Macro Economische Verkenningen. Voor de calculaties van de kostenontwikkeling voor het algemeen binnenlands vrachtautovervoer wordt gekeken naar de volgende kostensoorten: Loonkostenontwikkeling: wijziging in het loonpeil werkt door in het kostenniveau van het rijdend personeel. Prijsstijgingen voor o.a. de autokosten: wijziging in de prijs van diesel werkt door in de brandstofkosten. Congestie en verslechtering in de bereikbaarheid: vooral in en net buiten de Randstad wordt het vrachtvervoer geconfronteerd met de toenemende congestie en afnemende bereikbaarheid van de steden, wat een toename van de verliestijd en dus kostenstijging inhoudt. De definitieve resultaten van de door de NEA uitgevoerde calculaties worden jaarlijks in oktober bekend gemaakt en gepubliceerd in een overzicht. Bij de berekening van de totale kostenstijging wordt onderscheid gemaakt naar een zevental deelsectoren. Voor pakketten baseert TNT Post Pakketservice Benelux BV haar jaarlijkse tariefaanpassing onder andere op de prognose van de kostenontwikkeling voor het komend jaar van de deelsector fijnmazige distributie. Indien gedurende de contractperiode blijkt dat de werkelijke prijsontwikkeling van diverse kostensoorten significant afwijkt van datgene wat aanvankelijk door de NEA werd voorspeld, behoudt TNT Post Pakketservice Benelux BV zich het recht voor dergelijke kostenstijging aan de opdrachtgever door te berekenen. Pagina 20 van 20