INFORMATIEF. Handleiding Persoonlijke klantensite.

Transcriptie

1 Als klant van Hekkert Autogroep heeft u via uw persoonlijke klantensite te allen tijde toegang tot uw klant en autogegevens. U kunt uw gegevens hier bekijken door met uw aanmeldgegevens in te loggen op uw persoonlijke klantensite. 1. Inloggen op uw persoonlijke klantensite Heeft u nog geen inloggegevens? Klik dan op het menu Aanmelden op de homepage van uw klantensite en vul uw achternaam, kenteken en adres in:

2 Bent u uw inloggegevens kwijt? Klik dan op het menu inloggegevens kwijt en vul het bij ons bekende adres in:

3 In eerste instantie ontvangt u van ons aanmeldgegevens welke automatisch door het systeem zijn gegenereerd. Deze zijn in de meeste gevallen dan ook niet logisch opgebouwd. Om inlogproblemen te voorkomen adviseren wij u om uw aanmeldgegevens te kopiëren en te plakken naar uw persoonlijke klantensite. Zodra u bent ingelogd heeft u de mogelijkheid om uw aanmeldgegevens via het menu Inloggegevens te wijzigen:

4 2. Controleren en wijzigen van uw klantgegevens Indien u bent ingelogd op uw persoonlijke klantensite kunt u uw klant en autogegevens controleren en indien noodzakelijk wijzigen. Om u zo correct mogelijk te informeren adviseren wij u dan ook om deze gegevens te controleren en indien noodzakelijk verder aan te vullen. Uw klantgegevens kunt u via het menu Mijn gegevens controleren, waarna het volgende scherm verschijnt:

5 Indien uw gegevens correct en volledig zijn weergegeven, klik dan op mijn gegevens zijn correct en vervolgens op versturen. Indien dit niet zo is, wijzig deze dan of vul deze verder aan en klik op de button versturen. Hierna zal deze wijziging aan de afdeling klantencontact worden verstuurd, waarna deze zo spoedig mogelijk in ons klantencontactsysteem wordt verwerkt. Denk eraan ook uw geboortedatum, voorletters en adres toe te voegen indien deze gegevens ontbreken. 3. Controleren en wijzigen van uw autogegevens Uw autogegevens kunt u via het menu Mijn autogegevens controleren, waarna het volgende scherm verschijnt:

6 Zijn uw autogegevens correct en volledig weergegeven, klik dan op de gegevens zijn correct en vervolgens op de button versturen. Bent u niet meer in het bezit van de auto, klik dan op auto niet meer in bezit en vervolgens op de button versturen. De wijziging zal hierna zo spoedig mogelijk door ons worden verwerkt. Zijn uw autogegevens niet correct of volledig? Vul deze dan verder aan. Indien u verder opmerkingen heeft betreffende uw autogegevens, kunt u deze in het opmerkingenveld weergeven en vervolgens aan ons versturen door op de button versturen te klikken. Hierna zal uw opmerking aan de afdeling klantencontact worden verstuurd en zult u zo spoedig mogelijk een reactie van ons ontvangen. Bent u in het bezit van een trekhaak of winterbanden, geef dit dan tevens in dit scherm aan. 4. Het inplannen van uw werkplaatsafspraak U kunt uw werkplaatsafspraak eenvoudig inplannen via het menu Werkplaatsafspraak maken. Indien u hierop klikt, verschijnt het volgende scherm:

7 Hierbij is het veld kies een vestiging automatisch gevuld met de vestiging van uw laatste werkplaatsbezoek. Is dit niet correct, dan kunt u deze uiteraard aanpassen aan de juiste vestiging van uw keuze. Indien u uw afspraakgegevens in dit scherm verder invult en vervolgens verstuurd, wordt uw verzoek doorgestuurd naar ons klantencontactcentrum. Zodra de afspraak door een van onze servicemedewerkers is ingepland, ontvangt u hiervan automatisch een bevestiging per . Afhankelijk van de instellingen bij het menu mijn service instellen ontvangt u tevens een herinnering van uw werkplaatsafspraak per (2 dagen van tevoren) of SMS (1 dag van tevoren). 5. Het instellen van uw service Via het menu mijn service instellen kunt u zelf aangeven welke informatie u van ons wenst te ontvangen en op welke manier u geïnformeerd wenst te worden. Indien u klikt op het menu mijn service instellen verschijnt het volgende scherm:

8 Standaard staan hier alle profielen en contactmogelijkheden aangevinkt. U heeft echter de mogelijkheid om uw profiel en contactmogelijkheden naar eigen wens aan te passen. Dit kan door het vinkje achter het betreffende profiel of contactmogelijkheid te deactiveren en hierna op de button versturen te klikken. Hierna is uw aanvraag meteen verwerkt. Standaard staat ook de button enquetes aangevinkt. Indien uw adres op uw persoonlijke klantensite is geregistreerd en u tevens heeft aangegeven per geïnformeerd te willen worden, ontvangt u dan onder andere onze service enquêtes. Deze worden ongeveer 5 dagen na uw laatste factuurgerelateerde werkplaatsbezoek aan u verstuurd om zodoende uw tevredenheid te monitoren. Indien u deze niet wenst te ontvangen, deactiveer dan het vinkje en klik vervolgens op de button versturen. 6. Het wijzigen van uw adres Via het menu adres wijzigen kunt u uw gewijzigde adres aan ons doorgeven. Indien u op het menu adres wijzigen klikt, verschijnt het volgende scherm:

9 Indien u in het veld uw huidige adres uw gewijzigde adres ingeeft en vervolgens op de button versturen klikt, wordt deze wijziging rechtstreeks naar de afdeling klantencontact verstuurd. Na ontvangst hiervan zal uw wijziging zo spoedig mogelijk in ons klantencontactsysteem worden doorgevoerd. 7. Uw inloggegevens wijzigen Via het menu inloggegevens kunt u uw huidige aanmeldgegevens en wachtwoord wijzigen. Indien u op het menu inloggevens klikt, verschijnt het volgende scherm:

10 Om deze gegevens te kunnen wijzigen, dient u echter allereerst uw huidige wachtwoord in te geven. Hierna heeft u de mogelijkheid om uw inlognaam en/of wachtwoord te wijzigen. Registreer uw aanmeldgegevens goed, zodat u deze niet kwijtraakt. Mocht dit toch gebeuren, dan kunt u deze altijd opnieuw aanvragen via deze link door op het menu inloggegevens kwijt? te klikken. Hierna verschijnt het volgend scherm:

11 Zodra u hier uw adres heeft ingegeven, worden uw aanmeldgegevens zo spoedig mogelijk naar uw adres verstuurd. Hierbij is het wel belangrijk dat u hier het adres zoals u dit op uw persoonlijke klantensite heeft geregistreerd invult. Indien dit niet zo is, zal de volgende melding verschijnen en kunnen uw aanmeldgegevens niet worden verstuurd: