Bedankt dat u de vragenlijst wilt invullen!

Transcriptie

1 Bedankt dat u de vragenlijst wilt invullen! U geeft cijfers Wij vragen u om cijfers te geven van 1 tot en met 10. Het gaat hier om rapportcijfers: een 1 is zeer slecht en een 10 is zeer goed. Ook vragen we u bijvoorbeeld hoe duidelijk u iets vond. Ook dan geeft u een cijfer. Een 1 is dan heel onduidelijk en een 10 is zeer duidelijk. Tijdens het invullen Wilt u even stoppen en later weer verder gaan? Klik dan op 'stop'. U kunt de vragenlijst weer openen via de link en de startcode die in de staan. U gaat dan verder waar u gebleven was. Bij technische problemen kunt u op help klikken. Als deze informatie niet genoeg is, kunt u een sturen naar kwhhelpdesk@desan.nl. In deze zet u: de naam van uw woningcorporatie, uw startcode en het technische probleem.

2 De volgende vragen gaan over uw ervaringen met het zoeken naar een (nieuwe) huurwoning. Vanaf het moment dat u zich inschreef tot en met het bekijken van uw woning. Hoe duidelijk vond u de informatie over het inschrijven voor een (nieuwe) huurwoning? (waarbij 1 = zeer onduidelijk en 10 = zeer duidelijk) o dat weet ik niet (meer)/ geen mening Waarom geeft u dit cijfer?

3 Welk cijfer geeft u voor het gemak waarmee u zich kon inschrijven voor een (nieuwe) huurwoning? o dat weet ik niet (meer)/ geen mening Waarom geeft u dit cijfer?

4 Welk cijfer geeft u voor de informatie over de woningen die te huur stonden? o dat weet ik niet (meer)/ geen mening Waarom geeft u dit cijfer?

5 Welk cijfer geeft u voor de medewerker die er was toen u de woning ging bekijken? o er was geen medewerker bij Waarom geeft u dit cijfer?

6 Hoe duidelijk vond u de informatie over de staat waarin de woning aan u opgeleverd zou worden? Waarom geeft u dit cijfer?

7 Welk cijfer geeft u voor de informatie die u kreeg om te kunnen besluiten of u de woning wilde huren? Waarom geeft u dit cijfer?

8 Wat vindt u het belangrijkste bij het zoeken naar een woning? Kies hier één antwoord uit: o dat ik alle informatie krijg die ik nodig heb om te kunnen besluiten om een woning te gaan huren o dat er duidelijke informatie is over de woningen die te huur staan o dat ik duidelijke informatie krijg over hoe de woning wordt opgeleverd als ik de woning ga huren o dat ik goed geholpen word door de medewerker die er is als ik de woning ga bekijken o dat er duidelijke informatie is over het inschrijven voor een (nieuwe) huurwoning o dat het inschrijven voor een huurwoning makkelijk gaat o anders, namelijk

9 De volgende vragen gaan over uw ervaringen vanaf het ondertekenen van uw huurcontract tot en met het moment dat de woning aan u opgeleverd werd en u de sleutels kreeg van uw nieuwe woning. Welk cijfer geeft u voor de dienstverlening van uw corporatie bij het betrekken van uw nieuwe woning? Waarom geeft u dit cijfer?

10 Hoe duidelijk vond u de uitleg over uw huurcontract? o niet van toepassing Waarom geeft u dit cijfer?

11 Welk cijfer geeft u voor de informatie die u kreeg als nieuwe huurder? Waarom geeft u dit cijfer?

12 Welk cijfer geeft u voor de medewerker die bij de oplevering van uw woning was? o er was geen medewerker bij Waarom geeft u dit cijfer?

13 Welk cijfer geeft u voor de staat van de woning bij de oplevering? Waarom geeft u dit cijfer?

14 Welk cijfer geeft u voor de oplevering van uw woning? Waarom geeft u dit cijfer?

15 Heeft uw corporatie de reparaties of verbeteringen die waren afgesproken ook uitgevoerd? o ja, alle reparaties of verbeteringen zijn uitgevoerd o nee, de reparaties of verbeteringen zijn nog niet allemaal uitgevoerd o nee, de reparaties of verbeteringen zijn nog niet uitgevoerd o er waren geen reparaties of verbeteringen nodig Kunt u uw antwoord toelichten?

16 Welk cijfer geeft u voor de reparaties of verbeteringen die (al wel) zijn uitgevoerd? Waarom geeft u dit cijfer?

17 Hoeveel moeite kostte het u om uw nieuwe woning te betrekken? (Het gaat hier over de dienstverlening van uw corporatie bij het ondertekenen van het huurcontract, de uitvoering van reparaties en verbeteringen en de oplevering van de woning. Het gaat niet over de inspanning die u moest doen voor de verhuizing.) zeer veel moeite O O O O O zeer weinig moeite

18 Wat vindt u het belangrijkste bij het betrekken van een woning? Kies hier één antwoord uit: o dat de woning in de afgesproken staat wordt opgeleverd o dat ik alle informatie ontvang die ik nodig heb als nieuwe huurder o dat de afgesproken reparaties en verbeteringen goed worden uitgevoerd o dat ik goed geholpen word door de medewerker die bij de oplevering van de woning is o dat de corporatie goed uitlegt wat er in het huurcontract staat o anders, namelijk

19 De volgende vragen gaan over het contact dat u met uw corporatie had toen u een nieuwe woning zocht en toen u in uw nieuwe woning bent gaan wonen. Welk cijfer geeft u voor het contact met uw corporatie bij het zoeken naar en betrekken van uw nieuwe woning? o ik heb geen contact gehad Waarom geeft u dit cijfer?

20 Hoe behulpzaam waren de medewerkers met wie u contact had? Waarom geeft u dit cijfer?

21 Wist u na het contact met uw corporatie waar u aan toe was? o ja o nee o geen mening Kunt u uw antwoord toelichten?

22 U heeft op één of meer vragen een cijfer 5 of lager gegeven. Graag stellen we u daarom de volgende vragen. Waarover was of bent u (vooral) ontevreden?

23 Heeft u uw corporatie laten weten dat u ontevreden was of bent? o ja o nee Kunt u uw antwoord toelichten?

24 Heeft uw corporatie uw ontevredenheid serieus genomen? o ja o nee o geen mening Kunt u uw antwoord toelichten?

25 Heeft uw corporatie u laten weten wat zij met uw ontevredenheid ging doen? o ja o nee o geen mening Kunt u uw antwoord toelichten?

26 Heeft uw corporatie uw ontevredenheid weg kunnen nemen? o ja o nee o het is nog in behandeling Kunt u uw antwoord toelichten?

27 Heeft u tips voor uw corporatie voor het omgaan met ontevredenheid?

28 Tot slot Hoe waarschijnlijk is het dat u uw corporatie aanbeveelt bij vrienden of familie? zeer onwaarschijnlijk zeer waarschijnlijk

29 Welk cijfer geeft u voor uw woning? Waarom geeft u dit cijfer? Vanwege (kies hier één antwoord uit): o de grootte van de woning o de tuin, het balkon of het terras o de staat van onderhoud van de keuken o de staat van onderhoud van de badkamer/het toilet o de isolatie (geluid, tocht, vocht, warmte) o de staat van onderhoud van de binnenkant van de woning o de staat van onderhoud van de buitenkant van de woning o anders, namelijk

30 Welk cijfer geeft u voor uw buurt? Waarom geeft u dit cijfer? Vanwege (kies hier één antwoord uit): o de sfeer in de buurt o het contact met de buren o de mate van rust in de buurt o de mate van vervuiling in de buurt o de voorzieningen in de buurt (zoals scholen, winkels, openbaar vervoer) o overlast van anderen o het gevoel van veiligheid o anders, namelijk

31 Wat is uw geslacht? o man o vrouw Wat is uw geboortejaar? Wat is de samenstelling van uw huishouden? o alleenstaand o alleenstaand met kinderen o getrouwd/samenwonend o getrouwd/samenwonend met kinderen o anders, namelijk:

32 Uw antwoorden worden anoniem verwerkt. Als u toestemming geeft om uw antwoorden met uw gegevens aan uw corporatie door te geven, kan zij contact met u opnemen. Dit helpt uw corporatie om haar dienstverlening aan u te verbeteren. Geeft u hiervoor toestemming? o ja, mijn antwoorden mogen met mijn gegevens worden doorgegeven aan mijn corporatie o nee ik wil dat mijn antwoorden anoniem blijven

33 Dit is het einde van de vragenlijst. Hartelijk dank voor uw deelname aan het onderzoek. U kunt deze pagina sluiten.