Cliëntenraad Elkerliek Ziekenhuis. Jaarverslag 2013

Transcriptie

1 Cliëntenraad Elkerliek Ziekenhuis Jaarverslag 2013 Anders dan voorheen presenteren wij u een compact verslag van onze activiteiten in het afgelopen jaar. Via onze rubriek Actueel op de website van het ziekenhuis kon al het hele jaar gevolgd worden wat de Cliëntenraad zoal bezighield. Daarom geen uitvoerig jaarverslag maar een beknopt overzicht in A5-formaat. Waarom is er eigenlijk een Cliëntenraad? De Cliëntenraad is er om de algemene belangen van de cliënten/ patiënten van het Elkerliek Ziekenhuis te behartigen. Dat gebeurt op basis van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). Wat doet een Cliëntenraad? De Cliëntenraad ziet erop toe dat de cliënten de zorg die zij krijgen positief waarderen en dat de geboden zorg aansluit bij wat de cliënten van het ziekenhuis mogen verwachten. De Raad neemt waar nodig actie door de Raad van Bestuur te adviseren over het te voeren beleid. In de hiervoor al genoemde WMCZ staat uitvoerig omschreven op welke gebieden de Cliëntenraad adviesrecht en soms verzwaard adviesrecht heeft. Hoe werkt een Cliëntenraad? Onder meer door deelname aan werkgroepen en commissies binnen het ziekenhuis en door verschillende eigen activiteiten volgt de Cliëntenraad de ontwikkelingen binnen het Elkerliek ziekenhuis. Hij vergadert maandelijks over actuele onderwerpen. Vaak komen managers en medewerkers van het ziekenhuis op bezoek om toelichting te geven op vernieuwingen en daarover van gedachten te wisselen. Vrijwel altijd schuift ook een vertegenwoordiger van de Raad van Bestuur even aan om actualiteiten te delen en vragen te beantwoorden. Twee keer per jaar organiseert de Raad een middagsessie om bepaalde onderwerpen wat te kunnen uitdiepen en om zijn eigen functioneren te evalueren.

2 Waar mogelijk bezoeken leden van de Cliëntenraad ook nuttige en informatieve bijeenkomsten elders om belangstelling en betrokkenheid te tonen. Wat was van belang in 2013? Het afgelopen jaar werd gekenmerkt door een sterk gewijzigde samenstelling van de Raad. Maar liefst vier nieuwe leden én een nieuwe voorzitter. Dat betekende veel aandacht voor inwerken en introductie, wennen aan elkaar en streven naar een goede samenwerking. We hebben daarom ook een teambuildingsdag georganiseerd. In de loop van 2013 kwamen we weer op volle sterkte en zijn er talrijke zaken geweest die om onze aandacht vroegen. Zo was er de drie-jaarlijkse toetsing in het kader van de NIAZaccreditatie. Het Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg bekijkt dan heel grondig of het ziekenhuis voldoet aan de strenge kwaliteitsnormen van dit instituut. Een diepgaand interview met een vertegenwoordiging van de Cliëntenraad maakt daar deel van uit. In oktober werd de accreditatie glansrijk behaald. Niettemin blijven er verbeterpunten over die worden nagestreefd. Een mooie bevestiging was de plaats in de vaderlandse top-tien van beste ziekenhuizen zoals die een maand eerder door het Algemeen Dagblad was gepubliceerd. Door het jaar heen buigen we ons ieder kwartaal over de resultaten van de patiëntenenquêtes. Grote stapels papier die uitsluitsel geven over de waardering van de patiënt voor het ziekenhuis op tal van punten. Maar vooral ook een inkijkje in het commentaar dat men levert op die punten: bejegening, informatieverschaffing, communicatie, voeding, schoonmaak, gedrag van doktoren en verpleegkundigen. Dit jaar was er geen reden om daarover formele adviezen of verbeteringsvoorstellen uit te brengen. Er kwamen geen echt nieuwe punten van kritiek naar voren. Wel hebben we de Raad van Bestuur geïnformeerd over onze bevindingen en om aandacht gevraagd voor een aantal hardnekkige verbeterpunten zoals wachttijden en afspraken maken. Vanaf 2014 worden deze enquêtes op een andere leest geschoeid en kan ook de Cliëntenraad vragen stellen.

3 De jaarprijs van de Cliëntenraad viel in het verslagjaar ten deel aan de dienst Geestelijke Verzorging en Ethiek, onder meer voor het opzetten van het Platform Ethiek. Ethische kwesties zijn vaak aan de orde, maar blijken evenzo vaak moeilijk bespreekbaar. De dienst ontplooide initiatieven als het Ethiek Café en het Moreel Beraad, eigenlijk een extern en een intern platform voor discussie over principiële kwesties. Leden van de Cliëntenraad bezochten veel bijeenkomsten binnen en buiten het ziekenhuis. Om belangstelling en betrokkenheid te tonen en er natuurlijk het nodige van op te steken, waren we bij bijeenkomsten van de Verpleegkundigen Adviesraad, bij het eerste Parkinson Café en het Ethiek Café. We draaiden mee met de veiligheidsrondes die elke zes weken worden gelopen en bezochten de nieuwe operatiekamers. Ook de geheel vernieuwde wasserij is met een bezoek vereerd. Verder maakten we dankbaar gebruik van de uitnodiging voor de zogeheten managementmeetings. In deze bijeenkomsten wordt het beleid van het Elkerliek ziekenhuis besproken en vormgegeven. Heel bijzonder was dit jaar de eerste themamiddag samen met de leden van de Cliëntenraden van het St. Anna Ziekenhuis, het Màxima Medisch Centrum en het Catharina Ziekenhuis. We bespraken daar de op komst zijnde nieuwe wetgeving in de zorg en de vraag: hoe houd je een goed contact met je achterban? De voorzitters van deze vier cliëntenraden hebben tweemaal per jaar contact om gemeenschappelijke vragen en gesprekspunten te delen. Voor wat betreft het contact met de achterban: de Cliëntenraad heeft een tweetal enquêtes uitgezet bij het cliëntenpanel dat al enkele jaren bestaat. Helaas moest daarvan worden vastgesteld dat er te weinig response kwam. Bovendien raakten de vragen langzamerhand op. Ook hier is vernieuwing noodzakelijk. De Raad oriënteerde zich al op de inzet van social media als Twitter en Facebook.

4 In het verslagjaar werden de klantbeloften die door het Elkerliek ziekenhuis in 2012 zijn geïntroduceerd, door de Cliëntenraad nog eens nadrukkelijk omarmd. De Raad beschouwt ze als toetsingskader voor al het handelen. Ze vormen een addendum op zijn werkplan. Een woord van dank De Cliëntenraad heeft grote waardering voor de deskundigheid, de inzet en het enthousiasme van alle medewerkers van het Elkerliek ziekenhuis die hij in het afgelopen jaar bij de uitvoering van zijn taken heeft kunnen betrekken. Ook mag niet onvermeld blijven dat de Raad van Bestuur van het Elkerliek ziekenhuis door zijn constructieve houding een optimaal functioneren van de Cliëntenraad zeer bevordert.

5 Samenstelling van de Cliëntenraad in 2013 Van links naar rechts staand: Hans Groenen, voorzitter Vivienne van Leuken Nigar Pekbey Inge Vermeulen-Mulders, ambtelijk secretaris Fred van Keulen, vice-voorzitter Van links naar rechts zittend: Maya Jonkers Cissy Houweling Ton Witlox

6