Cliëntenraad van Tergooi

Transcriptie

1 Jaarplan Tergooi door de Bril van de Cliënt Missie en taakopvatting De cliëntenraad Tergooi (CR) is een onafhankelijk orgaan bestaande uit 7 leden, vrijwilligers wonend in de regio van Tergooi. Conform de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) geeft de cliëntenraad op belangrijke beleidsterreinen gevraagd en ongevraagd advies aan de raad van bestuur vanuit het belang van de cliënten. Cliënten zijn naast patiënten ook begeleiders of bezoekers van Tergooi. Missie De cliëntenraad Tergooi heeft als missie het behartigen van de algemene, gemeenschappelijke belangen van cliënten, vanuit hun perspectief. Daartoe volgt de cliëntenraad nauwlettend het voorgenomen en toegepaste beleid van Tergooi en de actualiteiten die invloed kunnen hebben op de kwaliteit en veiligheid van zorg in Tergooi. De cliëntenraad gaat ervan uit dat Tergooi bij alle plannen de cliënt centraal stelt. De cliëntenraad bevordert dat Tergooi dit uitgangspunt op een transparante manier toepast in het beleid en bij alle plannen en activiteiten. Taakopvatting De cliëntenraad reageert op adviesaanvragen die de raad van bestuur aan hem voorlegt, met oog voor de missie, visie en doelstelling van zowel Tergooi als de cliëntenraad. Maar ook vormt de cliëntenraad zich proactief een beeld van gewenste ontwikkelingen en innovaties en kan de cliëntenraad ongevraagd adviezen aan de raad van bestuur geven. De cliëntenraad informeert de raad van bestuur tijdig over signalen ten aanzien van knelpunten in de door het ziekenhuis geleverde zorg en het gewenste ziekenhuisbeleid en de kwaliteit van zorg in Tergooi. Op basis van informatie van het ziekenhuis, de literatuur en de ervaringen van cliënten vormt de cliëntenraad zich een mening over de onderwerpen die zich voordoen zodat gedegen adviezen kunnen worden gegeven aan de raad van bestuur. De cliëntenraad voelt zich hierbij primair verantwoordelijk voor het belang van de cliënt en stelt zich autonoom en constructief-kritisch op ten opzichte van de raad van bestuur en de andere medewerkers van het ziekenhuis waarmee de cliëntenraad contact heeft. Bij de beoordeling van ieder door de raad van bestuur aan de cliëntenraad voorgelegd voorgenomen beleid of besluit zal de cliëntenraad nagaan of daarbij een afdoende beschrijving is gegeven van de effecten die dat beleid of dat besluit op de cliënt beoogt te hebben of zal kunnen hebben (Patiënt Effect Rapportage). Aldus stimuleert de cliëntenraad Tergooi om te doen wat goed is voor de cliënten. In gaat de cliëntenraad experimenteren met mogelijke vormen van beoordeling op basis van een degelijke en relevante cliënt-effect-rapportage. De cliëntenraad onderzoekt de mogelijkheden tot en de eventuele voorwaarden waaronder hij een actieve rol zou kunnen spelen in ziekenhuisorganen zoals klankbordgroepen, stuurgroepen en audits. Aandachtsgebieden In het licht van de doelstelling heeft de cliëntenraad 6 aandachtsgebieden geformuleerd: 1. Kwaliteit en Veiligheid van zorg/ Patiënten feedback 2. Kwaliteit en Veiligheid van service 3. Autonomie van- en Participatie door de cliënt 4. ehealth en ZIS/EPD 5. Nieuwbouw en Toekomst 6. Informatie aan en communicatie met de achterban

2 De thema s zijn bepaald aan de hand van de onderwerpen die de cliëntenraad belangrijk vindt, de fase van ontwikkeling van het ziekenhuis, door het ziekenhuis benoemde speerpunten en de wettelijke rol die de cliëntenraad heeft. Per aandachtsgebied zijn doelen geformuleerd en de daarvoor nodige activiteiten gepland. Verder heeft de cliëntenraad aandacht voor de volgende onderwerpen: De positie van de CR in het kader van veranderende regelgeving die medezeggenschap raakt Rol zorgverzekeraars: de CR houdt de vinger aan de pols en neemt (deel aan) initiatieven om landelijke discussie tussen cliëntenraden en zorgverzekeraars te bevorderen. 1. Kwaliteit en Veiligheid van zorg / Patiënten feedback Continue aandacht van alle medewerkers voor de kwaliteits- en veiligheidsaspecten van de geleverde medische en verpleegkundige zorg is van essentieel belang. Dit betreft zowel het ontwikkelen en functioneren van de kwaliteitssystemen als de behandeling van feedback, klachten en incidenten. De CR volgt de inzet van Tergooi en de ontwikkelingen op deze gebieden en voorziet de raad van bestuur ook proactief ongevraagd van adviezen die de belangen van de cliënt kunnen bevorderen. Doelen/resultaten: Toename van bereidheid bij alle medewerkers van Tergooi voor het leren van fouten en ongevallen, cliëntgerichtheid en werken volgens veiligheidsnormen: leren in openheid Verbeterde bijdrage aan kwaliteitsstatistieken (zoals postoperatieve infecties, bijwerkingen en complicaties). Betere verkrijging van feedback van cliënten (tevredenheidonderzoeken, exitgesprekken, klachtenafhandeling) en bereidheid om met behulp hiervan verbeteringen door te voeren Borging van de veiligheid & uitwisseling van (elektronische) cliëntgegevens en communicatie daarover naar cliënten. De CR ontvangt en beoordeelt de kwartaalrapportages Kwaliteit en stelt waar nodig kritische vragen Overleg met manager afdeling kwaliteit, medisch stafbestuur, verpleegkundige adviesraad Bevorderen van acties van het management die de cliëntgerichtheid ten goede komen Bevorderen dat cliënten een plaats krijgen in 360º feedback van artsen. 2. Kwaliteit en Veiligheid van service Kwaliteit van de service betreft de service voor patiënt, familie en bezoekers; het niveau van die service moet op alle aspecten continu voldoen aan hoge eisen. De cliëntenraad volgt de inzet van Tergooi en de ontwikkelingen op deze gebieden tijdens de dagelijkse gang van zaken en let op de te verwachten effecten van voorgenomen besluiten voor de cliënt. Verdieping en verbreding van de ontwikkelingen t.a.v. gastvrijheid zoals beoogd in Typerend Tergooi Bij het ontwerp voor inrichting van de nieuwbouw worden de ideeën en wensen van de cliënt meegenomen, zowel qua look & feel van het geheel als t.a.v. algemene en specifieke ruimtes en bewegwijzering Stimulering van goede communicatie over service-aspecten.

3 Kwartaal-monitoring van kwaliteitsrapportages op service-aspecten als voeding, schoonmaak, bejegening, inzet multimedia, informatieverschaffing e.d. Actieve inzet in ontwerpfase nieuwbouw (direct en indirect) Periodiek overleg met manager facilitaire zaken, onder meer ter monitoring van de uitvoering van gastvrijheidsconcept Typerend Tergooi en parkeerfaciliteiten. 3. Autonomie en Participatie van de cliënt Cliënten moeten de mogelijkheid krijgen om zelf keuzes te kunnen maken over hun zorg en behandelmogelijkheden. Om deze keuzes goed te kunnen maken is het essentieel dat Tergooi (het ziekenhuis en de specialisten) kwalitatief goede informatie beschikbaar stelt en duidelijk communiceert. De CR ziet het als zijn rol om toe te zien op de participatiemogelijkheden van de cliënt in beleid en zorgprocessen. Tergooi betrekt cliënten in beleid en zorgprocessen Tergooi heeft een systeem ontwikkeld dat inzichtelijk maakt hoe informatie omtrent patiëntparticipatie wordt verzameld en wat hier mee gedaan wordt Cliënten weten welke mogelijkheden zij hebben om informatie over hun zorg en behandeling te vergaren Cliënten hebben op een makkelijke manier toegang tot kwalitatief juiste informatie Er is duidelijk zicht voor de CR op de verschillende initiatieven op het gebied van patiëntparticipatie De CR heeft een beeld hoe artsen en verpleegkundigen omgaan met shared decision making: Hoe gebeurt dit en in welke mate? De CR vraagt standaard in alle besluitvorming om een paragraaf die is gewijd aan wat dit besluit voor de cliënt betekent en hoe cliënten betrokken zullen worden in de implementatie De CR geeft gevraagd en ongevraagd advies over de communicatie van Tergooi met de cliënt via alle kanalen (behandelkamer tot website) De CR besteedt aandacht via zijn kanalen naar cliënten over de informatievoorzieningen (bijv. consult opnemen, schriftelijke samenvatting in EPD) en vraagt Tergooi dit ook te doen. 4. e-health en ZIS/EPD Eind 2016 is in Tergooi het ZIS/EPD Hix ingevoerd. Het ZIS/EPD is het middel bij uitstek om de procesgang in de zorgverlening te ondersteunen en te documenteren en om de snelle ontwikkelingen op het gebied van cliëntgerichte IT-voorzieningen, waaronder ehealth te kunnen ondersteunen. Dat geldt zowel binnen Tergooi als in de communicatie met ketenpartners. Toegang van de cliënt tot het eigen dossier is voor de CR een belangrijke wens. Toegang dient de eigen informatie van de cliënt maar zou ook mogelijkheden moeten bieden eigen informatie aan het dossier toe te voegen. Dit biedt de kans om de cliënt meer zelf de regie over het eigen zorgproces te laten voeren. Tergooi wil op ambitieuze wijze het gebruik van internetmogelijkheden inzetten in de zorg en in de zorgketen. De CR ziet veel kansen voor betere zorg in deze ontwikkelingen en zal deze actief, van nabij en met een constructieve belangstelling volgen. Vereenvoudigde inzage door cliënten in het eigen EPD

4 Invoeren mogelijkheid om digitaal afspraken te maken door de cliënt. De CR volgt nauwlettend de innovaties t.a.v. e-health en behoudt zich de vrijheid hierover met Tergooi de mogelijkheden te verkennen, altijd in het belang van de cliënt. 5. Nieuwbouw en Toekomst Belangrijk voor alle bewoners van de Gooi en Vechtstreek e.o. is dat Tergooi in de toekomst adequate 2e-lijns zorg blijft verlenen in deze regio. Eventuele plannen van Tergooi voor samenwerking met andere zorgaanbieders zijn hierbij van wezenlijk belang. Nu de financiering voor de 1 e fase van de nieuwbouw in Hilversum is geregeld komt de fase van ontwerp en de consequenties daarvan voor de bestaande bouw Hilversum en Blaricum. Eind 2017 begint de nieuwbouw. In 2017 start een regionaal zorgcentrum van Tergooi in Weesp en wordt onderzocht waar en hoe Tergooi een dergelijk zorgcentrum boven de A1 kan realiseren ter vervanging op termijn van de locatie Blaricum. Bevorderen dat in de periode tot het betrekken van nieuwbouw goed ingerichte en geschikte locaties beschikbaar blijven voor de zorgverlening De stem van de cliënt wordt gehoord bij het ontwerp voor de nieuwbouw en de verbouw van de oudbouw in Hilversum, o.a. door deelname van cliënten in klankbordgroepen Aanwezigheid van een laagdrempelig platform dat cliënten uitnodigt en gelegenheid biedt om suggesties te doen voor de nieuwbouw De start van een regionaal zorgcentrum van Tergooi in Weesp beantwoordt aan de verwachtingen van de cliënten in die regio De besluitvorming over inrichting regionaal zorgcentrum boven de A1 houdt rekening met wensen van de cliënten in die regio Ontwikkeling van een virtueel ziekenhuis dat vraag gestuurd is. Kwartaaloverleg met de projectmanager nieuw- en verbouw Bijdragen aan het realiseren van klankbordgroepen voor de nieuwbouw (klankbordgroep bestaat uit cliënten van Tergooi en patiëntenbelangengroepen) Monitoring van de ontwikkelingen t.a.v. de ontsluiting voor openbaar vervoer van de locatie Hilversum Bevorderen dat Tergooi de cliënten goed informeert over de ontwikkelingen en de fysieke en digitale bereikbaarheid van het ziekenhuis, op alle locaties, incl. parkeervoorzieningen. 6. Informatie aan en communicatie met achterban De informatievoorziening van Tergooi aan de cliënt moet juist, eenduidig, toegankelijk en begrijpelijk zijn. Dit geldt zowel voor de digitale, de schriftelijke als de mondelinge informatieverstrekking. De CR ziet het als een belangrijke taak om hier alert op te zijn. Daarnaast wil de CR zijn activiteiten zichtbaar maken voor Tergooi en haar cliënten. En houdt contact met de achterban en zoekt actief naar wat er speelt voor de achterban. De CR is alert op de Tergooi informatievoorziening voor de cliënt: Tergooi biedt goede en duidelijke informatie voor cliënten die makkelijk te vinden is en communiceert proactief in de pers

5 De CR biedt begrijpelijke en transparante informatie aan de achterban over de inzet van de CR De achterban kan met de CR in contact treden via . Prijs voor het Beste Idee van de Cliënt organiseren Verbeteren van het contact met de achterban Aanwezig zijn bij bijeenkomsten van Tergooi Gesprekken met relevante afdelingsmanagers/ functionarissen; monitoren processen Elk kwartaal nieuwsupdate via de website Adviezen, verslagen van cliëntenraad- en RvB-vergaderingen en andere relevante documenten beschikbaar stellen via de website 2x per jaar voor het halfjaarlijkse nieuwsblad InTergooi tekst aanleveren Controle van account: en afhandeling door de secretaris.