Hoe (digitaal) communiceren wij? Sander Bijl

Transcriptie

1 Hoe (digitaal) communiceren wij? Sander Bijl 1

2 Sander Bijl Manager Medworq Keywords: service & zorg, digital, innovatie 2

3 Hoe (digitaal) communiceren wij?

4 Houdbaarheidsdatum?

5 Is Doctorless Care the Future of Healthcare? Forbes

6

7 7 Biggest fears of our generation

8 Communicatie van technologie naar gedrag

9

10 10

11 11

12 12 Het gaat niet om de technologie maar om het veranderende gedrag

13 Ik gebruik mijn mobiel voor mijn bankzaken

14 Ik gebruik mijn mobiel voor mijn gezondheid

15 15

16 16

17

18 Digitale groei leren van digitale winnaars

19 ING BANK MOBIEL

20

21

22 1. Bankzaken kunnen altijd makkelijker Max Mouwen, Directeur Internet & Mobiel

23 2. Mobiel gebruikers hebben meer grip op hun financiën Sparen vaker Staan minder rood Betalen sneller hun rekening

24

25

26 26

27 1. Bankzaken kunnen altijd makkelijker

28 1. Bankzaken kunnen altijd makkelijker

29

30 De digitale (mobiele) consument Gebruikers zijn snel in adopteren van nieuwe technologie (ook patiënten!) Kortere time-to-market voor initiatieven Bereik en gebruik bepalen succes Veiligheid en stabiliteit zijn randvoorwaardelijk Ervaringen uit andere branches zetten de norm, ook voor de zorgsector 30

31 Innovaties van buiten de zorg helpen ons tempo bepalen

32 De zorgsector Zijn we echt anders?

33 33 Organisaties worstelen om het meeste uit hun digitale investeringen krijgen

34 34 Zorginstellingen worstelen om het meeste uit hun ehealth investeringen krijgen

35 35

36 ehealth motivatie in Nederland Bedrijfseconomische reden: efficiency, kosten, optimalisatie processen Strategische (marktpositie) reden: veranderende zorgketen, andere diensten, nieuwe toetreders Maar waar te beginnen? Hoe prioriteiten te stellen? Wat is nodig voor een succesvol ehealth traject? 36

37 (ehealth) Innovatie voelt soms als een bezuiniging

38 38

39 39

40 Choluteca Bridge Honduras Choluteca Bridge - Honduras 40

41 Leren in kleine stappen (Think big, act small)

42 Het succes van digitale services (dus ook communicatie!) 1. Ontwerp de service vóór het product 2. Voorkom launch and leave, leer snel 3. Onderscheid back-end (EPD) vs front-office 4. Versterk medewerkers met digitale oplossingen 5. Mobiel, mobiel, mobiel 6. Snelheid én stabiliteit 7. (Digitaal) leiderschap 42

43 Digitale communicatie om ons heen

44 Ondertussen om ons heen

45 Het Nederlandse systeem is anders.

46 Nederlandse patiënten zijn anders.

47 BeterDichtbij gaat het samen doen!

48 Gaan alle zorgorganisaties allemaal zelf investeren of gezamenlijk?

49 Vereniging SAZ Vereniging structuur 30 regionale ziekenhuizen 1/3 van NLe ziekenhuiszorg 85% van behandelingen kan hier uitgevoerd worden Sterk verankerd in regio (inwoners, huisartsen, medewerkers, etc.) Samen met huisartsen gids in zorgaanbod ( dichtbij als het kan, ver weg als het moet ) Bereidheid tot verandering 49

50

51 BeterDichtbij Een nieuwe service van de zorgsector zelf voor onze bewoners en patiënten Fase 1: Direct in contact Direct in gesprek met uw dokter of eigen ziekenhuis Makkelijk vanaf uw eigen plek en op uw moment Uw gesprek is overal en altijd na te lezen Veilig en betrouwbaar

52 MIDLAYER

53 BeterDichtbij Stel gerust al uw kleine vragen tussendoor. (Gynaecologie: tijdens lopend fertiliteitstraject) Hoe is jullie eerste nacht thuis gegaan? (Kindergeneeskunde: ouders van een prematuur ontvangen volgende ochtend een bericht en mogen 4 weken vragen stellen) Lukt het met uw medicijnen of heeft u nog vragen over het gebruik ervan? (Cardiologie) Leest u rustig de uitslag van uw schildklieruitslag na. (Interne geneeskunde)

54 Waarom starten met berichten Text messaging voorkeurskanaal consument Lage drempel, meest gebruikte functie op mobiel Persoonlijk en discreet Eenvoudig voor mensen om in actie te komen (incl alerts) Kosten effectief en bewezen voor beleving en service Kost relatief weinig tijd (o.a. door gebruik templates) Kan asynchroon tussen betrokken partijen Haalbaarheid (implementatie en kosten) Conversatie interface als vertrekpunt!

55 Mijn HIS/ZIS biedt dezelfde oplossing. Toch!? 55

56 56

57 Hoe is de praktijk? Eenvoudig in gebruik Noodzakelijk om op te nemen in interne, vaste processen Tijdsbesteding artsen: 2x 15 min per week t.b.v. beantwoording Minder belafspraken (voor artsen en assistenten) Patiënten zeer tevreden als ze de dienst aangeboden krijgen Geen misbruik door patiënten Na start snel interesse van andere groepen

58 I

59 Als we focussen op wat gebruikers écht willen, gaan we anders (digitaal) communiceren

60 Als we focussen op wat gebruikers écht willen, krijgen we andere innovaties

61

62 Hoe we (digitaal)