Aanpak agressie & geweld Veilig Werken in de Zorg

Transcriptie

1 Aanpak agressie & geweld Veilig Werken in de Zorg Incident? Actie! 1 e bijeenkomst 1 oktober 2015 Sander Flight

2 Deel I Introductie over het Actieplan Veilig Werken in de Zorg Door Miriam Kop

3 Zorgbranches GGZ Geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg GHZ Gehandicaptenzorg JZ Jeugdzorg VVT Verpleeg- en verzorgingshuizen, thuiszorg, kraamzorg en jeugdgezondheidszorg UMC Universitaire medische centra ZKH Ziekenhuizen, zowel algemeen als categoraal, en revalidatiecentra MO Maatschappelijke Opvang en Vrouwenopvang

4 Initiatiefnemers met ondersteuning van

5 Actieplan Doel De implementatie van integraal beleid tegen agressie in de zorgorganisaties een duidelijke stap verder brengen de komende jaren.

6 Drie sporen Implementatie anti-agressiebeleid Ondersteuningsregeling Campagne Wees duidelijk over agressie Startsymposium 13, Regiosessies, Congres 15 Tools aanbieden Scholing aankomende medewerkers Scholing, voorlichting en training in beroepsonderwijs Juridische aanpak veroorzaker agressie Duidelijkheid over (on)mogelijkheden Opvolging agressie-incidenten 14 Verbreding 15

7 Doelgroep en doel campagne Doelgroepen Zorgprofessionals Werkvloer: combinatie leidinggevende en medewerker Communicatiedoel Bewustwording dat agressie niet bij het werk hoort. Nadenken hoe met agressie om te gaan. Het besef dat je altijd iets kunt doen.

8 Social media platform #weesduidelijk

9 Portal

10 Toolkits met campagnematerialen

11 Scan, AgressieWijzer, Business Case

12 Regiosessies Succesvol tegen agressie Praktijkvoorbeelden Themabijeenkomsten 2015 Ambulant en alleen werken Ombuigen van agressie Over de grens Organiseren van agressieaanpak Agressieonderwijs Congres 'Agressie aanpakken doe je zo 19 november 2015

13 Deel II Over het Avontuur Juridische aanpak agressie & geweld Geleerde lessen

14 Wat is er al gebeurd? Avontuur instellingen jaar begeleid Rapportage Regiosessies Over de grens september 2014 mei 2015 Wat komt er aan? Verbreding 2 e helft bijeenkomsten 30 instellingen begeleiden

15 Avontuur Rapport Omvang probleem Juridische aanpak Casusonderzoek Activiteiten Materialen Geleerde lessen Tips

16 Omvang probleem Te maken gehad met agressie en geweld in het werk

17 Juridische aanpak waarom eigenlijk? Preventie is (en blijft) het doel Dilemma bij agressie door ziektebeeld Zorgplicht Beroepsgeheim en verschoningsrecht Behandelrelatie intact houden Negatieve reacties (media) Positieve reacties Preventie is het doel: ook bij (straf)recht!

18 Casusonderzoek (1) Recent ernstig incident gekozen door instellingen 7 W s: wie, wat, waar, wanneer, waarmee, wijze, waarom Patiënt/cliënt 15 Familie/bezoek 11 Bedreiging 15 Fysiek 5 Anders 6 Registratie blijkt cruciaal emotie versus feiten

19 Casusonderzoek (2) Reactie Geen reactie 12 (nuanceringen, discussies, overleggen, vermijding) Toegangsverbod 7 Weggestuurd 5 Herplaatsing 2 Boodschap aan veroorzakers Geweld wordt hier niet geaccepteerd = Het hangt er vanaf

20 Casusonderzoek (3) Politie Aangifte 12 Melding 3 Niet 11 Eerste contact bepaalt tevredenheid over politie Standaard aangifte gaat vaak goed Maatwerk (aangifte onder nummer, aangifte namens instelling) vereist kennis en kennissen, zowel bij de politie als bij de zorginstelling

21 Casusonderzoek (4) Tevreden over afhandeling? Ja 11 Nee 13 Onbekend 2

22 Casusonderzoek (5) Conclusies Weinig reacties (verrassing voor avonturiers zelf) Slachtoffers zelf verantwoordelijk voor afhandeling Interne nazorg vaak onvoldoende Oordeel over politie positief Aanbevelingen Reageer consequent en snel Ontzorg de slachtoffers Leer en borg de lessen Doe het ook bij agressie gerelateerd aan ziektebeeld Strafrecht is sluitstuk. Maar het is ook het fundament! Kennis en kennissen (casemanager)

23 Activiteiten van de avonturiers 1. Regel het Materialen Overleg Functionaris(sen) 2. Weet wat er speelt Bespreken Melden Registreren 3. Incident? Actie! Aangifte Gele/rode kaarten Waarschuwing, brief namens instelling Pandverbod, contactverbod

24 Materialen Huisregels Beroepsgeheim Aangifte Anonimiteit Per branche

25 Voorbeeld van materialen Afspraken met cliënten maken De William Schrikker Groep (Jeugdzorg) reikt bij het eerste contact een flyer uit: Samenwerken met u. Daarin staan de huisregels. Als men zich daar niet aan houdt wordt aangifte gedaan. Normatief kader voor medewerkers Daarnaast krijgen alle medewerkers een flyer: Emotie mag, agressie niet. Daarop staan voorbeelden van emoties en van agressief gedrag. En wat je moet doen als dat gebeurt.

26

27

28 Geleerde lessen 1. Begin met wat het eerst nodig is 2. Evenwichtige aanpak 3. Stel een casemanager aan 4. Borg de aanpak 5. Strafrecht is geen wondermiddel

29 Tips van de avonturiers 1. Het kost tijd: regel dat 2. Leg contacten intern en extern 3. Hou je norm vast 4. Meld en registreer 5. Dit werkt ook bij agressie door ziektebeeld 6. Zorg voor draagvlak bij directie 7. Begin klein en praktisch

30 Hand outs (uitgedeeld) Avonturiers Overzicht acties (23) Materialen (19) Regiosessies Reacties op incidenten (37!)

31 Tips van een avonturier Floor van den Heuvel HilverZorg

32 Deel III - Actie! Per tafel aan de slag

33 Begin met wat het eerst nodig is Wat is dat in jouw instelling?

34 Terugkoppeling 1. Regel het xxxxx (5) 2. Weet wat er speelt xxxxxxx (7) 3. Incident? Actie! xxxxx (5) GHZ 2 & 3 GGZ 1 & 2 & 3 VVT 1 & 2 MO, ZKH, JZ 1 & 2

35 Wat was het doel bij de vorige 30 deelnemers vóór ze begonnen?

36 En na het avontuur?

37 Deel IV Na deze sessie

38 Verbreding 2 e helft 2015 Stuurgroep: Deel de geleerde lessen Bijeenkomstenreeks 1 okt: Delen lessen uit avontuur nov: Strafrecht: wat heb je er aan? (OM en jurisprudentie) 8 dec: Nieuwe lessen (& borging) Ben ik iets vergeten? Geef aan wat je wilt, dan doen we dat Kan je zelf niet? Praat een collega bij en stuur die: het doel is een reeks die doorbouwt op de vorige sessies

39 Begeleiding 30 instellingen 1. Aanmeldingsformulier 2. Uiterlijk 6 oktober inzenden 3. Intake 4. Begeleiding

40 Meer weten? Sander #weesduidelijk