Ondersteuning Programma Betere Zorg. Met behulp van de Qsuite

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Ondersteuning Programma Betere Zorg. Met behulp van de Qsuite"

Damian Devos
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Ondersteuning Programma Betere Zorg Met behulp van de Qsuite

2 Koers houden De hervormingen in de zorg vragen om stevig leiderschap en aanpakken. Er wordt veel gevraagd van zorgorganisaties en daarbij kunnen we al snel het doel uit het oog te verliezen. Lelie zorggroep wil zich opnieuw laten inspireren door haar missie: professioneel goede zorg op basis van haar christelijke waarden. Klanten van de Lelie zorggroep gaan ervan uit dat zij in vertrouwde handen zijn. Hulpverleners in de zorg ontmoeten patiënten in de meest kwetsbare perioden van hun leven. Het (soms gedeelde) geloof kan een betekenisvolle bijdrage leveren in de relatie die ontstaat. Lelie zorggroep staat voor het verbinden van het christelijke geloof met de zorgpraktijk. Dat doet ze vanuit 14 locaties voor wonen, zorg en service via 9 servicepunten in de regio aan huis bij de burger thuis. Risico s De decentralisatie zorgt voor een nieuwe dynamiek. Voor zowel de klant als de organisatie. Er moet op een andere manier verantwoording worden afgelegd. Er moet meer gedaan worden met minder middelen. Vanwege de bevindingen van de Inspectie bij twee verpleeghuizen binnen Lelie zorggroep is in september 2016 een programma Betere zorg gestart. Kansen Lelie zorggroep grijpt deze tijd van urgentie en veranderingen aan om nieuwe aandacht te schenken aan de mens. Hoe staat de klant in het leven? Hoe wil hij of zij wonen, leven en verzorgd worden bij ouderdom of ziekte? Ook wordt er ruimte gezocht voor de medewerker om zijn of haar werk goed te doen. Om de passie te hervinden of te behouden die voor hem of haar ooit de reden was om de zorg in te gaan. Als zorgorganisatie geloven we dat die focus op mensen op klant en medewerker juist in deze tijd belangrijk is en grote meerwaarde biedt. Daarnaast is vertrouwde zorg ook kwalitatief goede zorg. Kwaliteit is meetbaar. Die kwaliteit wil Lelie zorggroep zichtbaar gaan maken. Wat gaat Lelie zorggroep doen? Lelie zorggroep gaat maximaal inzetten op de ondersteuning van klanten en medewerkers. Dat betekent een fundamentele verandering in denken en werkwijze. Om alle belanghebbenden te helpen richting deze nieuwe mindset waarbij de klant het uitgangspunt is, worden er nieuwe hulpmiddelen ingezet. Een instrumentarium dat medewerkers faciliteert en stakeholders informeert.

Dagelijkse feedback ontvangen medewerkers op hun handelen zodat de zorg voor onze cliënten eveneens via dit kwaliteitsinstrument bewaakt wordt.

3 Methodische aanpak De basis van zowel het instrumentarium als het gedachtegoed wordt gevormd door de principes van het Improvement Model. Dit is een geaccrediteerd kwaliteitskeurmerk dat consequent vanuit de klant is opgebouwd. Het instrument ondersteunt onze mensen in het dagelijkse werkproces met een geintegreerde leeren werkomgeving. Dagelijkse feedback ontvangen medewerkers op hun handelen zodat de zorg voor onze cliënten eveneens via dit kwaliteitsinstrument bewaakt wordt. De klant is in beeld als burger Het gaat erom de klant als persoon te kennen. In zijn leefstijl en plannen voor de toekomst, in diens mogelijkheden en kwetsbaarheid. Wonen, zorg en service Er moet op samenhangende en inhoudelijke manier gekeken worden naar wonen, service en zorg en alles wat daarbij komt kijken zowel in de wijk als in een beschermde woongemeenschap / verpleeghuis. Waarin is of blijft de persoon die zorg en service ontvangt zelfstandig en onafhankelijk? Waarin moet er speciaal aandacht zijn voor veiligheid en persoonlijke zorg en ondersteuning? Pro-actief aan de slag! Met behulp van een praktische leeren werkomgeving die op klantniveau gekoppeld is aan Nedap en Plancare levert de medewerker zijn eigen unieke bijdrage aan het zorg- en dienstverleningsproces. Tegelijkertijd wordt er gewerkt met duidelijke richtlijnen en kaders. Voor de medewerker betekent deze nieuwe methode minder administratie en handige procesondersteuning. Leeromgeving Werkomgeving

Waarbij de uitkomsten van het klantproces gecombineerd

4 Continu verbeteren Het verbeterprogramma wordt gesteund door een vastomlijnde release. Waarbij de uitkomsten van het klantproces gecombineerd worden met de strategie en de beantwoording van de maatschappelijke opdracht inclusief vereisten.

5 Maatschappelijke verantwoording nieuwe stijl Lelie zorggroep werkt als landelijke organisatie samen met veel gemeenten en alle verzekeraars. Daarom is er een standaard set aan maatschappelijke rapportages, die halfjaarlijks wordt gedeeld met stakeholders zoals inspectie, gemeenten en verzekeraars. Zorgpartners zijn er klaar voor In september 2016 zijn zorgpartners reeds gestart met deze praktische vorm van kwaliteit en methodiek nieuwe stijl. Een aantal onder(aan)nemers hebben zelfs al aangetoond dat hun concept aansluit bij deze nieuwe visie op zorg en klantbenadering. De zorgteams van Lelie zorggroep starten eind 2016 eveneens met deze ontwikkeling. Planning 2016 Kwartaal 3 en 4 Technische implementatie 2017 Kwartaal 1 Nazorg en ondersteuning bij de uitrol Kwartaal 2 Monitoring inzet en resultaten Bijsturing van de functionaliteiten op basis van behoeften Kwartaal 3 en 4 Opmaat tot Certificering Improvement Model per 2018

6 Lelie zorggroep: de toekomst in

7 Lelie zorggroep: de toekomst in

Vergelijkbare documenten

Samen de toekomst in

Samen de toekomst in Koers houden De hervormingen in de zorg roepen op tot actie. Er wordt veel gevraagd van zorgorganisaties en daarbij kun je al snel het doel uit het oog te verliezen. Lelie zorggroep