Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang

Transcriptie

1 Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang Door: ICTvoorKinderopvang.nl

2 Introductie Met dit onderzoek brengt ICT voor Kinderopvang de actuele trends in beeld over de meerwaarde die ondervraagde professionals in de kinderopvangbranche aan ICT toekennen. De gekozen thema s zijn tot stand gekomen op basis van vraagstukken en dilemma s die leven bij cliënten. ICT voor Kinderopvang vindt het belangrijk om door middel van openbaar beschikbare onderzoeksresultaten verkregen kennis en inzichten te delen. Zij stellen kinderopvangorganisaties in staat hun eigen positie te bepalen ten aanzien van het onderzochte thema. In deze ICT Barometer voor de kinderopvang worden de onderzoeksresultaten gepresenteerd die verkregen zijn uit het onderzoek van december 2012 en januari Dit onderzoek naar de meerwaarde van ICT is een gedeeltelijke voortzetting van eerder gehouden trendonderzoek. Waar mogelijk en relevant worden de uitkomsten met eerdere onderzoeksresultaten vergeleken. Het onderzoek van de ICT Barometer is gehouden onder driehonderd Nederlandse directeuren, managers en professionals uit de kinderopvang branche, verdeeld over alle bedrijfsgroottes. De ondervraagde groep wordt telefonisch geënquêteerd. Het onderzoek is representatief voor directeuren, managers, professionals en/of hoger opgeleide werknemers die beschikken over een internetaansluiting. Door individuele afrondingsverschillen tellen de percentages van onderzoeksresultaten in dit rapport niet altijd op tot 100 procent.

3 Kinderopvangorganisaties zijn in toenemende mate afhankelijk van ICT. De categorie respondenten, die in het onderzoek beantwoordden dat de organisatie zonder ICT volledig tot stilstand komt is aan een gestage opmars bezig. Tegelijkertijd neemt het aantal organisaties dat in het geheel niet van ICT afhankelijk is steeds verder af. De ondervraagde managers en professionals geven aan de kwaliteit van ICT-toepassingen, die in hun organisatie worden gebruikt, het rapportcijfer 6,8. Dit cijfer is al sinds 2006 onwrikbaar, ondanks het feit dat in de afgelopen 5 jaar aanzienlijk meer in ICT is geïnvesteerd. Problemen met ICT-voorzieningen zorgen ervoor dat de respondenten gemiddeld drie werkdagen (24 uur) per jaar hun taken niet of nauwelijks kunnen verrichten. Geëxtrapoleerd naar de totale Nederlandse beroepsbevolking zou dit neerkomen op circa 26 miljoen verloren werkdagen! Vier van de tien ondervraagden zijn van mening dat de kwaliteit van de ICT-omgeving thuis beter is dan op het werk. Een kwart van de respondenten vindt de ICT op het werk beter terwijl het voor een derde van de ondervraagden geen verschil maakt. Waar kantoorautomatisering gedurende lange tijd superieur is geweest aan automatisering in privéhuishoudens, heeft de snelle opkomst van thuiscomputers en tablets dat beeld volledig op zijn kop gezet.

4 Kinderopvangorganisaties zijn in toenemende mate afhankelijk van ICT. De categorie respondenten, die zegt dat de organisatie zonder de toepassing van ICT volledig tot stilstand komt, is aan een gestage opmars bezig. Tegelijkertijd neemt het aantal organisaties, dat in het geheel niet van ICT afhankelijk is, steeds verder af. In vrijwel elke organisatie is ICT tegenwoordig nauw verweven met het primaire proces. Het aantal ondervraagde managers dat op peildatum december 2011 / januari 2012 zegt dat hun organisatie niet kan functioneren zonder ICT stijgt naar 43 procent. Nog eens 43 procent van de ondervraagden zegt in grote mate afhankelijk te zijn van ICT. Het aantal organisaties dat beperkt of geheel niet afhankelijk van ICT is, bedraagt opgeteld 13 procent.

5 De ondervraagde managers tonen zich het meest tevreden over de bescherming tegen virussen en het zakelijk gebruik van en mobiele telefoon. Het gaat in alle gevallen om belangrijke voorzieningen, waarvan in het dagelijks gebruik direct zichtbaar is of ze goed functioneren of niet. Vooral de mobiele telefoon, het intranet en hardware (zoals servers en pc s) hebben zich verbeterd ten opzichte van vorige onderzoeken.

6 Het tweede deel van de lijst toont de ICT-voorzieningen die volgens de respondenten minder goed scoren. De grootste ontevredenheid heeft betrekking op het ICT-beleid, de implementatie van ICTprojecten en de hekkensluiter toelichting van het management op de inzet van ICT. Over dit laatste aspect is de tevredenheid het afgelopen jaar ook nog eens meer gedaald dan gestegen. Een ander aspect dat een weliswaar licht maar niettemin negatief saldo laat zien is de snelheid van het netwerk. Onder gebruikers is dit overigens al jaren een punt van kritiek. Opvallend is dat veel respondenten melden dat het resultaat van nieuwe ICT-projecten het afgelopen jaar is gestegen. Ook het gebruik van bedrijfsspecifieke maatwerksoftware zit duidelijk in de lift.

7 Respondenten hebben een duidelijk positief beeld ten aanzien van inzet en resultaat van ICT in hun organisatie. De investeringen in ICT dragen bij aan de kwaliteit van de bedrijfsvoering, meent maar liefst 86 procent van de ondervraagden. Een bijna even groot percentage beschouwt ICT als een cruciaal middel om de bedrijfsstrategie te realiseren.

8 Acht van de tien respondenten constateren dat ICT een interne aangelegenheid is wanneer het gaat om bedrijfsdoelstellingen en risico s. Opvallend is dat de ICT-afdeling er niet zo goed op staat. Dit is op te maken aan de verdeelde beantwoording van de volgende stelling: Eindgebruikers zijn tevreden over de kwaliteit van de ICT-dienstverlening.

9 Vier van de tien ondervraagden zijn van mening dat de kwaliteit van de ICT-omgeving in de thuissituatie beter is dan op het werk. Een kwart van de respondenten vindt de ICT op het werk beter terwijl het voor een derde geen verschil maakt. Waar de mogelijkheden van kantoorautomatisering met behulp van mainframes lange tijd superieur leken aan automatisering in privéhuishoudens, heeft de snelle opkomst van thuiscomputers en tablets dat beeld volledig op z n kop gezet.

10 Bijna over de hele linie vinden ondervraagden de kwaliteit van ICT-voorzieningen in de privésituatie beter dan op het werk. Vaste telefonie vormt hierop de enige uitzondering. Waarschijnlijk heeft dat te maken met de geavanceerde opties die kantoortelefonie tegenwoordig biedt.

11 Voor meer informatie over deze publicatie kunt u contact opnemen met: