Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders)

Transcriptie

1 RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Jeugd (ouders) Gemeente Emmen september 2018

2 RESULTAAT KWALITEIT TOEGANG Cliëntervaringsonderzoek Jeugd 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Jeugd over De doelgroep van het CEO Jeugd bestaat uit ouders met een kind tot 16 jaar die in 2017 gebruik hebben gemaakt van jeugdhulp. Cliënten hebben een schriftelijke vragenlijst ingevuld. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau ZorgfocuZ. Aantallen Uitgenodigd 466 Ingevuld 52 Responspercentage 11,2% Afb3 72% wist waar zij moest zijn voor hulp 47% is tevreden over de snelheid waarmee zij is geholpen 69% kan de hulp krijgen die hun kind nodig heeft 5% heeft als eerste met de gemeente gesproken over de problemen Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen De hulpverleners weten genoeg om mij en mijn kind te helpen Altijd Vaak Soms Nooit Altijd Vaak Soms Nooit Door de hulp voelt mijn kind zich beter gaat het thuis beter heb ik meer vertrouwen in de toekomst

3 Inhoudsopgave Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer... 3 Resultaten... 4 Eerste aanspreekpunt... 4 Toegang tot de hulp... 4 De kwaliteit van de hulp... 5 Effect van de hulp/ondersteuning op uw kind... 6 Effect van de hulp/ondersteuning op uzelf... 7 Samenvatting antwoorden open vragen... 8 Tot slot... 9 Cliëntervaringsonderzoek Jeugd

4 Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente Emmen is het belangrijk om te weten hoe inwoners de door de gemeente georganiseerde Jeugdhulp hebben ervaren. Met deze informatie krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van ouders en jeugdigen en kan de gemeente de jeugdhulp verbeteren. Om hier een beeld van te krijgen heeft de gemeente in samenwerking met ZorgfocuZ een ervaringsonderzoek uitgevoerd. Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren onder cliënten die Jeugdhulp ontvangen. Met het doen van dit onderzoek voldoet de gemeente aan haar wettelijke plicht. Aanpak onderzoek Doelgroep De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit alle inwoners van de gemeente Emmen die gebruik hebben gemaakt van jeugdhulp. De doelgroep voor dit onderzoek is uitgesplitst in twee groepen: Jongeren vanaf 12 jaar die in 2017 gebruik hebben gemaakt van jeugdhulp; Ouders met een kind tot 16 jaar die in 2017 gebruik hebben gemaakt van jeugdhulp. In deze rapportage worden de ervaringen van de ouders weergegeven. Vragenlijst Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van een op maat gemaakte vragenlijst. ZorgfocuZ heeft samen met de gemeente geïnventariseerd welke thema s belangrijk zijn om uit te vragen. De opgestelde vragenlijst gaat in op de volgende thema s: Eerste aanspreekpunt Toegang tot de hulp De kwaliteit van de hulp Effect van de hulp/ondersteuning op uw kind Effect van de hulp/ondersteuning op uzelf Uitnodigen cliënten Cliënten hebben een uitnodigingsbrief met vragenlijst en antwoordenvelop ontvangen. Cliënten die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld ontvingen een herinneringsbrief met vragenlijst en antwoordenvelop. Cliënten konden de vragenlijst zowel schriftelijk invullen als digitaal via een link uit de brief. Cliënten hebben vijf weken de tijd gehad om te reageren. Inleiding 2

5 Respons Onder de gehele doelgroep is een vragenlijst uitgezet. De retour ontvangen vragenlijsten zijn gecontroleerd op dubbelingen (mensen kunnen de vragenlijst slechts één keer invullen). Responstabel Aantal verzonden vragenlijsten 466 Aantal reacties (Bruto respons) 52 (11,2%) Aantal bruikbare vragenlijsten (Netto respons) 52 (11,2%) Uitgaande van 52 reacties en een betrouwbaarheidsniveau van 95% is de foutmarge 12,8%. Een betrouwbaarheidsniveau houdt in dat als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt, in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges ligt. Een nauwkeurigheidsmarge geeft de maximale afwijking aan in vergelijking met een onderzoek onder de gehele populatie. Een nauwkeurigheidsmarge van 12,8% houdt in dat wanneer bijvoorbeeld 50% van de bewoners aangeeft zeer tevreden met de zorg te zijn, het daadwerkelijke percentage tussen de 37,2% en 62,8% ligt. Leeswijzer In hoofdstuk 2 worden de resultaten van de vragenlijst in grafieken weergegeven. In de grafieken zijn de antwoorden geen mening, niet van toepassing en weet ik niet meer buiten beschouwing gelaten. De percentages die worden genoemd hebben dus betrekking op de antwoorden zonder deze antwoordcategorieën. Indien de percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt het aantal respondenten weergegeven (n). Inleiding 3

6 Resultaten Eerste aanspreekpunt 1. Met wie heeft u als eerste gesproken, over de problemen die uw kind heeft/had? (n=41) De gemeente (bijvoorbeeld de Jeugdconsulent) (n=2) Iemand uit mijn omgeving (ouder(s), partner, vriend etc. (n=8) Huisarts (n=7) Medisch specialist/psycholoog/zorgverlener (n=11) Werk/School (n=4) Anders (n=9) Antwoordoptie weet ik niet (meer) (n=4); bij de antwoordoptie anders, namelijk zijn de volgende antwoorden gegeven: GGZ (3x), Yorneo (2x), UMCG/kinderrevalidatie Emmen (1x), GGD (1x), de Zorgzaak (1x) en de toegang (1x). Toegang tot de hulp 2. Ik weet waar ik terecht kan als ik hulp nodig heb (n=51) Ik ben snel geholpen (n=52) Ik kan de hulp krijgen die mijn kind nodig heeft (n=52) Antwoordoptie niet van toepassing V2 (n=0); V3 (n=0) en V4 (n=0). Altijd Vaak Soms Nooit Resultaten 4

7 De kwaliteit van de hulp 5. Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen (n=51) De verschillende organisaties werken goed samen om mij en mijn kind te helpen (n=50) Ik krijg voldoende informatie over de hulp (n=50) Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen (n=51) De hulpverleners weten genoeg om mij en mijn kind te kunnen helpen (n=51) Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners (n=51) Ik word respectvol behandeld door de hulpverleners (n=51) Altijd Vaak Soms Nooit Antwoordoptie niet van toepassing V5 (n=1); V6 (n=2), V7 (n=1), V8 (n=1), V9 (n=1), V10 (n=1) en V11 (n=1). Resultaten 5

8 Effect van de hulp/ondersteuning op uw kind 12. Door de hulp voelt mijn kind zich beter (n=51) Door de hulp gaat het beter met het gedrag van mijn kind (n=49) Door de hulp gaat het thuis beter (n=48) Door de hulp voelt mijn kind zich veiliger (n=44) Door de hulp weet mijn kind beter wat hij/ zij wil (n=46) Door de hulp zegt mijn kind vaker wat hij/zij nodig heeft (n=45) Door de hulp voelt mijn kind zich beter gehoord (n=47) Door de hulp gaat het beter met mijn kind op school, werk of dagbesteding (n=49) Door de hulp besteedt mijn kind zijn/ haar vrije tijd beter (n=46) Door de hulp is de relatie van mijn kind met vrienden en anderen beter geworden (n=47) Ja, het is veel beter geworden Het is een beetje beter geworden Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje slechter geworden Nee, het is veel slechter geworden Antwoordoptie niet van toepassing V12 (n=1), V13 (n=2), V14 (n=2), V15 (n=7), V16 (n=4), V17 (n=6), V18 (n=5), V19 (n=3), V20 (n=6) en V21 (n=5). Resultaten 6

9 Effect van de hulp/ondersteuning op uzelf 22. Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen (n=43) Door de hulp ik kan ik beter voor mezelf opkomen (n=38) Door de hulp heb ik meer vertrouwen in de toekomst (n=43) Ja, het is veel beter geworden Het is een beetje beter geworden Het is hetzelfde gebleven Het is een beetje slechter geworden Nee, het is veel slechter geworden Antwoordoptie niet van toepassing V22 (n=8), V23 (n=13) en V24 (n=7). Resultaten 7

10 Samenvatting antwoorden open vragen Hieronder wordt een samenvatting gegeven van de antwoorden op de vragen Wat vindt/vond u goed aan de hulp of begeleiding?, Wat vindt/vond u minder goed? en Heeft u verder nog opmerkingen over de ontvangen ondersteuning?. Op de vraag Wat vindt/vond u goed aan de hulp of begeleiding? geven 41 respondenten antwoord. Twee respondenten geven aan de zorg op maat goed te vinden. Drie anderen geven aan het luisterend oor dat de begeleiding biedt, goed te vinden. Verder benoemen enkele respondenten dat de hulp of begeleiding goed heeft geholpen. Tot slot geven respondenten aan de hulp/begeleiding deskundig, rustig, duidelijk en prettig te vinden. In totaal geven 33 respondenten antwoord op de vraag Wat vindt/vond u minder goed?. Zes van hen geven aan niets minder goed te vinden aan de hulp of begeleiding. Vijf respondenten plaatsen een opmerking over de wachttijd. Zo geeft een ouder aan door de lange wachtlijsten voor diagnoses nog niet de hulp te hebben ontvangen die ze moeten krijgen. Ook benoemen enkele respondenten veel verschillende hulpverleners/contactpersonen te hebben (gehad). Vijf respondenten geven aan dat de communicatie niet goed verloopt, twee van hen benoemen dat er soms niet goed geluisterd wordt. Eén respondent geeft aan de nazorg van de gemeente minder goed te vinden. Zo benoemt deze respondent het slecht te vinden dat de gemeente een verwijzing geeft en daarna niets meer van zich laat horen. Op de vraag Heeft u verder nog opmerkingen over de ontvangen ondersteuning? geven 24 respondenten antwoord. Negen van hen geven aan verder geen opmerkingen te hebben over de ontvangen ondersteuning. De helft van de gegeven antwoord gaat over dat respondenten tevreden zijn met de ontvangen ondersteuning. Zo benoemt één ouder zeer tevreden te zijn over de zorgzaak en hun hulpverlener. Een ander geeft aan heel vriendelijk en serieus behandeld te zijn. Drie respondenten laten zich negatief uit over de toegang. Zo benoemt één respondent dat de kennis bij stichting de toegang erg beperkt is. De medewerkers wisten niet waar een respondent terecht kon voor hulp, hierdoor heeft de ouder maanden moeten wachten. Resultaten 8

11 Tot slot 28. Ik ben de: (n=49) Moeder (n=38) Vader (n=10) Anders (n=1) Bij de antwoordoptie anders, namelijk is het volgende antwoord gegeven: oma. 29. Hoe lang krijgt uw kind al hulp of ondersteuning? (n=48) Korter dan 3 maanden (n=1) Tussen de 6 en 12 maanden (n=10) Tussen de 3 en 6 maanden (n=5) Langer dan een jaar (n=32) Resultaten 9

12 Uitgevoerd door Hoofdkantoor Sylviuslaan NS Groningen Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg AH Utrecht Postadres Postbus AL Groningen contact@zorgfocuz.nl Contactpersoon Martin Bloem m.bloem@zorgfocuz.nl Resultaten 10