Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Transcriptie

1 RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Dongen juli 2018

2 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Dongen Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over De doelgroep van het CEO Wmo bestaat uit inwoners die geregistreerd staan als Wmo-cliënt met een individuele voorziening. Cliënten hebben een schriftelijke vragenlijst ingevuld. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau ZorgfocuZ. Bij elke vraag staat de afwijking t.o.v. vorig jaar. Aantallen Uitgenodigd 841 Ingevuld 286 Responspercentage 34% Afb3 +0% 70% wist waar zij moest zijn 58% werd snel geholpen +2% +2% 76% voelde zich serieus genomen +4% 71% zocht samen naar oplossing +8% 48% wist van cliëntondersteuner Ik vind de kwaliteit van de hulp/ondersteuning die ik krijg goed De hulp/ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag % 17% 4% % 14% 6% % 11% 6% % 12% 8% (helemaal eens) neutraal (helemaal) oneens (helemaal eens) neutraal (helemaal) oneens Door de ondersteuning die ik krijg: 7% (+0%) 4% (-2%) 4% (-1%) 18% (-0%) 17% (+6%) 18% (+3%) 75% (+0%) 79% (-4%) 77% (-2%) kan ik beter de dingen doen die ik wil kan ik mij beter redden heb ik een betere kwaliteit van leven

3 OVERIGE ONDER- STEUNING NEGATIEVE QUOTES EIGEN BIJDRAGE POSITIEVE QUOTES AANVRAAG -16% 48% had in 2017 een keukentafelgesprek 4% -1% had een onafhankelijke cliëntondersteuner bij zich tijdens het gesprek 85% +12% was tevreden over de cliëntondersteuner De toegekende voorzieningen maken het dagelijkse leven voor mij draaglijker/gemakkelijker.. Zeer positieve ervaringen met medewerkster van gemeente! Chapeau! 16% -1% neemt minder zorg af dan toegewezen 2% -1% neemt minder zorg af dan toegewezen omdat de (eigen) bijdrage (te) hoog was Het is voor mij zeer lastig als ik moet wisselen van hulpverlener, dit gebeurt nogal eens... Op hulp moet vaak lang worden gewacht. 80% +9% kreeg ondersteuning van een partner, familie, vrienden of buren 63% heeft het idee dat de degene van wie ze hulp of ondersteuning ontvangen de taken aan kan

4 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer... 3 Resultaten... 4 Contact met de gemeente... 4 Kwaliteit van de ondersteuning... 5 Effect van de ondersteuning... 5 Aanvullende vragen... 7 Toegang tot de hulp... 7 Ervaringen met de ondersteuning vanuit de gemeente Overige ondersteuning Over uzelf Vergelijking Vergelijking gemeenten Bijlage

5 Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente Dongen is het belangrijk om te weten hoe inwoners de door de gemeente gefinancierde Wmohulp hebben ervaren. Met deze informatie krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van Wmo-cliënten en kan de gemeente haar dienstverlening optimaliseren. Om hier een beeld van te krijgen heeft de gemeente in samenwerking met ZorgfocuZ een ervaringsonderzoek uitgevoerd. Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Wmo 2015 artikel tevens verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Met het doen van dit onderzoek voldoet de gemeente tevens aan haar wettelijke plicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. Aanpak onderzoek Doelgroep De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit alle inwoners van de gemeente Dongen die in 2017 een lopende beschikking hadden voor een Wmo-maatwerkvoorziening. Vragenlijst Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van de landelijke, verplichte standaardvragenlijst cliëntervaringsonderzoek Wmo, zoals opgesteld door VNG. Deze vragenlijst gaat in op de volgende thema s: Contact met de gemeente Kwaliteit van de zorg en/of ondersteuning Wat levert de ondersteuning mij op In overleg met de gemeente zijn er enkele vragen aan de vragenlijst toegevoegd. De extra vragen hebben betrekking op de volgende thema s: Toegang tot de hulp Ervaringen met de ondersteuning vanuit de gemeente Overige ondersteuning Over uzelf In het bijlagenrapport is de vragenlijst die voor dit onderzoek is gebruikt opgenomen. Uitnodigen cliënten Cliënten hebben een uitnodigingsbrief met vragenlijst en antwoordenvelop ontvangen. Na drie weken hebben de cliënten een herinneringsbrief met vragenlijst en antwoordenvelop ontvangen. Cliënten konden de vragenlijst 2

6 zowel schriftelijk invullen als digitaal via een link uit de brief. Cliënten hebben vijf weken de tijd gehad om te reageren. Respons Onder mensen die bij de gemeente geregistreerd staan als Wmo-cliënt is een vragenlijst uitgezet. De retour ontvangen vragenlijsten zijn gecontroleerd op dubbelingen (mensen kunnen de vragenlijst slechts één keer invullen). Vragenlijsten waarvan minder dan 4 vragen zijn ingevuld zijn niet meegenomen in de analyse. Hierdoor zijn een aantal reacties afgevallen. Responstabel Aantal verzonden vragenlijsten 841 Aantal reacties (Bruto respons) 332 (39,5%) Aantal bruikbare vragenlijsten (Netto respons) 286 (34,0%) Uitgaande van 286 reacties en een betrouwbaarheidsniveau van 95% is de foutmarge 4,7%. Een betrouwbaarheidsniveau houdt in dat als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt, in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges ligt. Een nauwkeurigheidsmarge geeft de maximale afwijking aan in vergelijking met een onderzoek onder de gehele populatie. Een nauwkeurigheidsmarge van 4,7% houdt in dat wanneer bijvoorbeeld 50% van de bewoners aangeeft zeer tevreden met de zorg te zijn, het daadwerkelijke percentage tussen de 45,3% en 54,7% ligt. Leeswijzer In hoofdstuk 2 worden eerst de resultaten voor het verplichte gedeelte van de vragenlijst weergegeven, zoals die aangeleverd worden bij de Gemeentelijke Monitor Sociaal Domein. In hoofdstuk 3 zijn de uitkomsten van de aanvullende vragen weergegeven. De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd waarin de antwoorden geen mening, niet van toepassing en weet ik niet meer buiten beschouwing zijn gelaten. De percentages die worden genoemd hebben dus betrekking op de antwoorden zonder deze antwoordcategorieën. Bij elke grafiek wordt het aantal respondenten weergegeven (n). In hoofdstuk 4 wordt een vergelijking met de resultaten van vorig jaar weergegeven. In hoofdstuk 5 volgt een vergelijking van de resultaten van de gemeenten Dongen, Goirle, Hilvarenbeek en Oisterwijk. De vergelijkingen in hoofdstuk 4 en 5 worden gedaan middels tabellen: 3

7 Resultaten In dit hoofdstuk worden de resultaten per vraag weergegeven voor de verplichte steekproef, zoals die aangeleverd wordt bij de Gemeentelijke Monitor Sociaal Domein. Contact met de gemeente 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=207) Ik werd snel geholpen (n=203) De medewerker nam mij serieus (n=202) De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (n=200) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Antwoordoptie Geen mening V1 (n=5), V2 (n=5), V3 (n=4), V4 (n=3); Antwoordoptie Niet van toepassing V1 (n=73), V2 (n=76), V3 (n=77), V4 (n=79). 5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=256) Ja (n=122) Nee (n=134) 4

8 Kwaliteit van de ondersteuning 6. Ik vind de kwaliteit van de hulp/ondersteuning die ik krijg goed (n=244) De hulp/ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (n=248) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Antwoordoptie Geen mening V6 (n=4), V7 (n=4); Antwoordoptie Niet van toepassing V6 (n=37), V7 (n=33). Effect van de ondersteuning 8. Door de hulp/ondersteuning die ik krijg kan ik beter de dingen doen die ik wil (n=234) Door de hulp/ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden (n=238) Door de hulp/ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven (n=235) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Antwoordoptie Geen mening V8 (n=4), V9 (n=3), V10 (n=3); Antwoordoptie Niet van toepassing V8 (n=39), V9 (n=39), V10 (n=39). 5

9 2.3.1 Samenvatting antwoorden op open vragen Hieronder wordt een samenvatting gegeven van de vraag Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt? De meeste genoemde positieve opmerkingen gaan over de hulp/ondersteuning die de respondenten krijgen, 21 respondenten geven aan tevreden hierover te zijn. Zo geven respondenten aan op hun ontvangen hulpmiddel te kunnen vertrouwen (zoals een fiets of traplift), of dat zij niet zonder de zorg kunnen. Veel respondenten zijn ook blij met de taxi. Zo geeft een respondent aan dat de taxi zijn/haar verloren mobiliteit in grote mate compenseert. Verder geven twee respondenten dankbaar te zijn voor de hulp die ze ontvangen. Tot slot beschrijven twee respondenten hun positieve ervaring met één van de medewerkers. Een veel genoemd verbeterpunt van cliënten is dat zij graag meer uren zorg/ondersteuning zouden willen ontvangen. Het merendeel van de respondenten bedoelt hiermee de uren in huishoudelijke hulp. Zo zijn respondenten gekort op deze uren, terwijl hun eigen gezondheid achteruit blijft gaan. Twee respondenten geven aan het lastig te vinden dat er vaak van hulpverlener gewisseld wordt. Verder geven twee respondenten aan dat de thuishulp kwalitatief onvoldoende is. Zo noemt één respondent de thuishulp onzelfstandig. Drie respondenten geven een klacht over de taxi. Deze komt te laat, komt niet opdagen of kan een respondent niet meenemen omdat hij/zij niet zelfstandig naar de voordeur kan komen. Dat het moeilijk is om een weg te vinden in de hulp(-aanvraag) wordt door drie respondenten genoemd. Zo beschrijft één respondent dat het zonder de hulp van een kind niet was gelukt zelf de hulpvraag te regelen. Twee respondenten vinden de communicatie niet altijd vlekkeloos verlopen, zo geeft één respondent aan dat de afspraken niet altijd worden nageleefd door de gemeente. Twee respondenten vinden dat ze vaak lang moeten wachten op de hulp. Tot slot geeft één respondent aan erg tevreden te zijn met het hulpmiddel, maar het jammer te vinden dat het onderhoud zoveel geld kost. 6

10 Aanvullende vragen Toegang tot de hulp 12. Waarom nam u (of iemand anders namens u) contact op met de gemeente? Omdat ik mij niet meer goed kan verplaatsen (n=149) Omdat ik mijn huishouden niet meer zelf op orde kan houden (n=111) Anders (n=67) Omdat ik me eenzaam voel en meer contact wil met andere mensen (n=42) Omdat ik moeite heb om financiële zaken te regelen en de administratie te doen (n=28) Omdat ik als mantelzorger overbelast ben of dreig te raken/omdat mijn mantelzorger overbelast is of dreigt te raken (n=28) Omdat ik niet weet hoe ik mijn dag kan vullen (n=27) Omdat mijn gezins- of thuissituatie onprettig of onveilig is (n=12) Aantal respondenten (n) De antwoorden gegeven bij de antwoordoptie anders, namelijk zijn weergegeven in de bijlage van dit rapport. 7

11 13. Heeft u in 2017 een persoonlijk (keukentafel-)gesprek gehad met de gemeente? (n=259) Ja (n=125) Nee (n=134) Antwoordoptie Weet ik niet V13 (n=11). 14. Was er bij het persoonlijk (keukentafel-) gesprek nog iemand anders aanwezig? Ja, een naaste (zoals partner, kind, ouder, vriend) (n=72) Nee (n=27) Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner (n=12) Ja, iemand anders (n=12) Ja, iemand uit de buurt (n=0) Aantal respondenten (n) Antwoordoptie Weet ik niet V14 (n=5). Bij de antwoordoptie Ja, iemand anders is het volgende genoemd door respondenten: persoonlijk begeleider (6x), een naaste (3x), cliëntondersteuner (1x), praktijkondersteuner (1x). 8

12 15. In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over de cliëntondersteuner? (n=13) Zeer tevreden (n=4) Tevreden (n=7) Ontevreden (n=0) Zeer ontevreden (n=2) Antwoordoptie Geen mening V15 (n=0). 9

13 Ervaringen met de ondersteuning vanuit de gemeente 16. Kunt u voor de vormen van hulp/ondersteuning die u van de gemeente ontvangt aangeven hoe tevreden u daarover bent? a. Het opbouwen en in stand houden van sociale contacten (n=86) b. Ondersteuning bij het huishouden (n=110) c. Hulp bij administratie, financiën en dergelijke (n=39) d. Hulp bij het opbouwen en in standhouden van een prettige thuissituatie (relaties, veiligheid en dergelijke) (n=58) e. Opvoed- en opgroei-ondersteuning (n=17) f. Mantelzorgondersteuning (n=51) g. Daginvulling (n=67) h. Korturend verblijf (logeeropvang) (n=11) i. Rolstoel, scootmobiel of ander vervoershulpmiddel (n=105) j. Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, deeltaxi) (n=172) k. Woonvoorziening of woningaanpassing (bijvoorbeeld een traplift) (n=52) l. Anders (n=18) Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden Antwoordoptie Geen mening/n.v.t. a. (n=150), b. (n=131), c. (n=190), d. (n=169), e. (n=206), f. (n=175), g. (n=158), h. (n=212), i. (n=139), j. (n=77), k. (n=173), l. (n=122). Bij de antwoordoptie Anders hebben respondenten het volgende genoemd: ambulante begeleiding (1x), begeleiding aan huis (1x), begeleiding RIBW 10

14 (1x), dagopvang voor ouderen (1x), elektrische deuropener (1x), financiële bijdrage (1x), hulp bij urgentieverklaring (1x), eigen hulpmiddelen (1x), instelling (1x), inkoop (1x), lift (1x), thuisbegeleiding (1x), thuiszorg (1x). 17. Maakt u gebruik van alle hulp(-middelen) en/of ondersteuning die aan u is toegekend? (n=206) Ja (n=174) Nee (n=32) Antwoordoptie Weet ik niet/niet van toepassing (n=44). 18. Wanneer u minder hulp/ondersteuning afneemt dan aan u in de beschikking is toegewezen, is dat dan omdat: (meerdere antwoorden mogelijk) Andere reden (n=12) U minder hulp nodig heeft (n=6) De hulp niet aansluit op uw behoefte (n=6) De (eigen) bijdrage (te) hoog is (n=6) U zelf een oplossing gevonden heeft (n=6) Aantal respondenten (n) Bij de antwoordoptie Andere redenen hebben respondenten het volgende genoemd: 1x per week huishoudelijke hulp + 1x boodschappen man (1x), alleen hulp bij verhuizing incl. verhuizen vergoeding (1x), ik maak alleen gebruik van de huishoudelijke hulp (1x), ik weet voor mij geen echte oplossing (1x), ik zit in de WIZ (1x), i.v.m. overvraging (1x), mijn vriend kan me helpen (1x), wacht op therapie (1x), wisseling van hulpinstantie (1x), zelf een rollator gekocht (1x). 11

15 Overige ondersteuning 19. Wanneer u ondersteuning nodig heeft, kunt u dan terugvallen op... a. Familie of vrienden (n=245) b. Mensen in de buurt (n=170) c. Vrijwilligers (n=132) Ja, zeker Ja, waarschijnlijk Nee Antwoordoptie Weet ik niet a. (n=22), b. (n=37), c. (n=64). 20. Krijgt u of uw partner hulp van een vrijwilliger (bijvoorbeeld een maatje, coach)? (n=167) Ja (n=22) Nee (n=145) Antwoordoptie Niet van toepassing V20 (n=96). 21. Ontvangt u hulp of ondersteuning van uw partner, van uw familie, vrienden of buren? (n=225) Ja (n=181) Nee (n=44) Antwoordoptie Niet van toepassing V21 (n=32). 12

16 22. In welke mate kan degene van wie u hulp of ondersteuning ontvangt dit aan? (n=167) Heel goed (n=21) Goed (n=83) Neutraal (n=54) Slecht (n=8) Heel slecht (n=1) Antwoordoptie Weet ik niet V22 (n=9) Samenvatting antwoorden op open vragen Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op de vraag Heeft u verder nog opmerkingen? (bijvoorbeeld over het aanvragen van de ondersteuning, uw zelfredzaamheid, uw mantelzorger of de (overige) ondersteuning die u krijgt?). De meeste positieve opmerkingen gaan over dat de respondenten tevreden zijn met de zorg/ondersteuning die ze ontvangen. Dit wordt door zes respondenten genoemd. Zo geeft een respondent aan dat dankzij de ambulante begeleiding de mantelzorg een stuk beter verloopt. Een ander geeft aan dat dankzij de voorzieningen het leven makkelijker en draaglijker is geworden. Ten slotte geeft één respondent aan zeer tevreden te zijn over een medewerkster van de gemeente waarmee hij/zij contact heeft gehad. Respondenten noemen ook enkele verbeterpunten. Zes respondenten geven aan meer zorg nodig te hebben dan dat ze nu ontvangen. Voor veel van hen geldt dat de gezondheid achteruit gaat, dus dat er meer hulp/ondersteuning nodig is. Vijf respondenten geven aan dat de weg naar de hulp moeilijk is. Het is lastig uitzoeken waar men terecht kan met vragen, of de afhandeling van de hulp ging moeizaam. Drie respondenten geven aan erg lang te hebben gewacht voordat ze de hulp ontvingen. Verder geven twee respondenten aan dat vrijwilligers/mantelzorgers meer in het zonnetje gezet mogen worden, het liefst via een financiële compensatie. Eén respondent geeft aan het spijtig te vinden dat de gemeente het vrij besteden van overgebleven geld vanuit het PGB niet toelaat. Een ander is niet te spreken over de kwaliteit van de hulpmiddelen. Ten slotte geeft één respondent aan het jammer te vinden dat er vaak gewisseld wordt van hulpverlener. 13

17 Over uzelf 24. Wat is uw woonsituatie? (n=252) Ik woon zelfstandig (n=171) 13 Ik woon in een tehuis/instelling (n=24) Ik woon zelfstandig in een aangepaste woninge (n=35) 9 Ik woon in bij mijn kinderen (n=2) 63 Ik woon in bij mijn ouders/verzorgers (n=15) Anders (n=5) Bij de optie Anders zijn de volgende woonsituaties door respondenten genoemd: met echtgenoot/partner (8x), verpleeghuis (4x), begeleid wonen (3x), aangepaste woning (2x), aanleunwoning (1x), patiowoning (1x), zelfstandig (1x), wil bij vriend gaan wonen (1x), in zorgwoning met echtgenoot (1x), seniorenhuis (1x). 14

18 Vergelijking In de volgende tabel worden de gemiddelde resultaten van het huidige onderzoek vergeleken met de meting van vorig jaar. Vergeleken zijn alleen de vragen die deze keer op dezelfde wijze gesteld zijn. In de grijze balk waarin ook het thema staat genoemd is aangegeven staat wat de hoogst- en laagst mogelijke score is. In de linker kolom staan de ervaringen van cliënten met de Wmo in 2017 (huidige meting), in de rechter kolom de ervaringen van cliënten met de Wmo in 2016 (vorige meting). Met kleuren is aangegeven of een score significant hoger of lager is dan de vorige meting: Rood betekent een significant lagere score dan het andere jaar. Groen betekent een significant hogere score dan het andere jaar. Een significante afwijking wil zeggen dat de kans op een toevalsbevinding kleiner is dan 5%. Van een vakje dat gekleurd is, kan dus met 95% zekerheid gezegd worden dat er hoger of lager gescoord wordt Algemeen (1 = Helemaal niet mee eens; 5 = Helemaal mee eens) 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 3,8 3,8 2. Ik werd snel geholpen 3,5 3,4 3. De medewerker nam mij serieus 4,0 3,9 4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 3,8 3,7 5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (1 = Nee, 2 = Ja) 1,5 1,4 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 4,0 4,0 7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 4,0 4,0 8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil 3,9 4,0 9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden 4,0 4,1 10. Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven 4,0 4,0 Toegang tot de hulp (1 = zeer ontevreden, 4 = zeer tevreden) 13. Heeft u in 2017 een persoonlijk (keukentafel-)gesprek gehad met of namens de gemeente? (1 = nee, 2 = ja) 1,5 1,6 15. In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over de cliëntondersteuner? 2,9 2,8 Ervaringen met de ondersteuning vanuit de gemeente (1 = zeer ontevreden, 4 = zeer tevreden) 16. Kunt u voor de vormen van hulp/ondersteuning die u van de gemeente ontvangt aangeven hoe tevreden u daarover bent? a. Het opbouwen en in stand houden van sociale contacten 3,0 2,9 b. Ondersteuning bij het huishouden 3,0 3,0 c. Hulp bij administratie, financiën en dergelijke 2,9 3,1 d. Hulp bij het opbouwen en in standhouden van een prettige thuissituatie 3,0 3,0 e. Opvoed- en opgroei-ondersteuning 3,1 2,9 f. Mantelzorgondersteuning 2,7 2,9 g. Daginvulling 3,0 3,0 h. Kortdurend verblijf (logeeropvang) 2,9 n<10 i. Rolstoel, scootmobiel of ander vervoershulpmiddel 3,0 3,0 j. Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, deeltaxi) 3,0 3,0 k. Woonvoorziening of woningaanpassing (bijvoorbeeld een traplift) 2,9 3,0 l. Andere vorm van hulp/ondersteuning 2,9 n< Maakt u gebruik van alle hulp(-middelen) en/of ondersteuning die aan u is toegekend? (1 = nee, 2 = ja) 1,8 1,8 15

19 Overige ondersteuning (1 = nee, 3 = ja, zeker) 19. Wanneer u ondersteuning nodig heeft, kunt u dan terugvallen op a. Familie of vrienden 2,5 2,3 b. Mensen in de buurt 1,7 1,7 c. Vrijwilligers 1,5 1,5 20. Krijgt u of uw partner hulp van een vrijwilliger (bijvoorbeeld een maatje, coach)? (1 = nee, 2 = ja) 1,1 1,2 21. Ontvangt u hulp of ondersteuning van uw partner, van uw familie, vrienden of buren? (1 = nee, 2 = ja) 1,8 1,7 16

20 Vergelijking gemeenten In onderstaande tabel worden de resultaten van het onderzoek vergeleken met de overige gemeenten in de regio. De tabel kan op dezelfde wijze geïnterpreteerd worden als de tabel in het vorige hoofdstuk. Van een vakje dat gekleurd is kan dus met 95% zekerheid gezegd worden dat er hoger of lager dan het gemiddelde in de regio gescoord wordt. Dongen Goirle Algemeen (1 = Helemaal niet mee eens; 5 = Helemaal mee eens) 1. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 3,8 4,0 3,9 3,8 2. Ik werd snel geholpen 3,5 3,9 3,9 3,7 3. De medewerker nam mij serieus 4,0 4,1 4,0 4,0 4. De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 3,8 4,0 3,9 3,9 5. Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (1 = Nee, 2 = Ja) 1,5 1,4 1,5 1,4 6. Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 4,0 4,0 4,0 4,1 7. De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 4,0 3,9 4,0 4,0 8. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil 3,9 3,9 3,9 3,9 9. Door de ondersteuning die ik krijg kan ik mij beter redden 4,0 4,0 4,0 4,0 Hilvarenbeek Oisterwijk 10. Door de ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven 4,0 3,9 3,9 3,9 Toegang tot de hulp (1 = zeer ontevreden, 4 = zeer tevreden) 13. Heeft u in 2017 een persoonlijk (keukentafel-)gesprek gehad met of namens de gemeente? (1 = nee, 2 = ja) 1,5 1,5 1,6 1,6 15. In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over de cliëntondersteuner? 2,9 3,1 N<10 3,0 Ervaringen met de ondersteuning vanuit de gemeente (1 = zeer ontevreden, 4 = zeer tevreden) 16. Kunt u voor de vormen van hulp/ondersteuning die u van de gemeente ontvangt aangeven hoe tevreden u daarover bent? a. Het opbouwen en in stand houden van sociale contacten 3,0 2,8 2,9 3,0 b. Ondersteuning bij het huishouden 3,0 2,9 2,9 2,9 c. Hulp bij administratie, financiën en dergelijke 2,9 3,2 2,7 3,0 d. Hulp bij het opbouwen en in standhouden van een prettige thuissituatie 3,0 3,0 2,9 3,1 e. Opvoed- en opgroei-ondersteuning 3,1 N<10 N<10 2,9 f. Mantelzorgondersteuning 2,8 2,9 2,6 3,0 g. Daginvulling 3,0 2,9 2,9 3,2 h. Kortdurend verblijf (logeeropvang) 2,9 N<10 N<10 N<10 i. Rolstoel, scootmobiel of ander vervoershulpmiddel 3,0 2,9 3,1 3,0 j. Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, deeltaxi) 3,0 2,9 3,0 2,9 k. Woonvoorziening of woningaanpassing (bijvoorbeeld een traplift) 2,9 2,5 3,1 3,0 l. Andere vorm van hulp/ondersteuning 2,9 3,1 2,4 2,8 17. Maakt u gebruik van alle hulp(-middelen) en/of ondersteuning die aan u is toegekend? (1 = nee, 2 = ja) 1,8 1,8 1,8 1,8 17

21 Dongen Goirle Overige ondersteuning (1 = nee, 3 = ja, zeker) 19. Wanneer u ondersteuning nodig heeft, kunt u dan terugvallen op a. Familie of vrienden 2,5 2,4 2,4 2,3 b. Mensen in de buurt 1,7 1,8 1,8 1,6 c. Vrijwilligers 1,5 1,3 1,6 1,3 20. Krijgt u of uw partner hulp van een vrijwilliger (bijvoorbeeld een maatje, coach)? (1 = nee, 2 = ja) 1,1 1,1 1,2 1,2 21. Ontvangt u hulp of ondersteuning van uw partner, van uw familie, vrienden of buren? (1 = nee, 2 = ja) 1,8 1,7 1,7 1,7 22. In welke mate kan degene van wie u hulp of ondersteuning ontvangt dit aan (5 = heel slecht, 1 = heel goed) 3,7 3,7 3,6 3,6 Hilvarenbeek Oisterwijk 18

22 Bijlage 12: Waarom nam u (of iemand anders namens u) contact op met de gemeente? Bij de antwoordoptie anders zijn de volgende redenen van respondenten om contact op te nemen met de gemeente genoemd: taxi (11x), psychisch welzijn (4x), parkeren (2x), abstinent blijven (1x), werkzaamheden werden me te zwaar (1x), contact over rolstoel (1x), complexe gezinssituatie (1x), contact met instelling gehad (1x), dagbesteding (1x), zorg voor kinderen (1x), gezondheidsredenen (1x), financiële + administratieve afwikkeling voorziening (1x), hulpmiddel nodig (1x), door ziekte niet alles zelf meer kunnen (1x), ID-kaart verlengen (1x), indicatie nodig (1x), beschermd gaan wonen in woongroep (1x), niet alleen kunnen redden (1x), eigen leven willen leiden (1x), betaalde baan willen (1x), nettere woning ontvangen (1x), verlengen indicaties (1x), mantelzorger nodig (1x), vervanging voor stopgezette zorg zoeken (1x), n.a.v. opname (1x), zelfwerkzaamheid (1x), om begeleiding te houden (1x), geen auto meer mogen rijden (1x), ambulante begeleiding nodig (1x), passende woonruimte nodig (1x), werk zoeken (1x), overzicht en structuur in huis nodig (1x), onderhoud PGB fiets (1x), gehandicapt kind (1x), opleiding/werk (1x), overbelast (1x), huishoudelijke hulp nodig (1x), elektrische rolstoel (1x), weinig contact met anderen (1x), structuur aanbrengen (1x), teveel zorg kwam bij mantelzorger te liggen (1x), meer thuiszorg nodig (1x), verhuizing naar gelijkvloerse woning (1x) en naar zorginstelling willen (1x). 19

23 Uitgevoerd door Hoofdkantoor Sylviuslaan NS Groningen Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg AH Utrecht Postadres Postbus AL Groningen contact@zorgfocuz.nl Contactpersoon Martin Bloem m.bloem@zorgfocuz.nl 20