User Centred Development. UCD Werkcollege blok 1 week 4

Transcriptie

1 User Centred Development UCD Werkcollege blok 1 week 4

2 Agenda Introductie Huisregels Blok beschrijving Observatie opdracht & huiswerk

3 Introductie Aranea Felëus Industrieel Ontwerpen Strategic Product Design Productmanager Docent

4 Huisregels Zorg voor een professionele en proactieve houding! 1. Bereid werkcolleges voor 2. Maak fouten 3. Doe mee 4. Heb lol 5. Stel vragen bij twijfel 6. Kom op tijd 7. GSM uit / geen SMS/MSN 8. Als mensen praten of presenteren (ik of medestudenten) Laptop dicht!

5 Werkcollege opdrachten Week 3 Observatie opdracht Week 4 Interview opdracht Week 5 Desk research Week 6,7,8 Eindopdracht

6 User observation paradigms What is it? Advantages Issues Quick & dirty observation Simply watching users in their natural environment Quick and cheap Useful for initial understanding of needs / problems Can be done anytime and anywhere Observer bias Little or no data capture Difficult to articulate Low credibility Usability testing Observing the user in a controlled environment (usability lab) Data collection Credible Result can be seen by many Unnatural situation for user User bias Field studies Planned observation and interviewing of users in their natural environment Clear goals More natural for user Data can be collected and seen by others Credible Observer bias Some risk of user bias

7 Quick and Dirty Wat zie je? Leer kijken! Wat doen mensen? Activiteiten, zowel hoofdzaken als bijzaken Houding Expressie Kun je zien waarom?

8 Field Studies Onderzoek in het veld, waarbij mensen bewust zijn dat je hen onderzoekt Wat doen mensen? Hoe doen ze het? Wat willen ze bereiken? Waarom doen ze het zo?

9 Data collectie technieken Notes and camera Audio and camera Video Equipment Paper, pen / pencil and (digital) camera Audio recorder, microphone, camera Video camera, editing software Flexibility Very Quite Needs to be positioned Completeness of data Reliant on note taker Can miss visual data Very Disturbance to users Low Some people do not like microphones Can be disturbing, can get in the way Reliability of data Can be low - depend on experience Medium - problem in noisy environments High - dependent on camera operator Analysis Easy to transcribe - rich descriptions Good Good Presentation Strong if audience trusts observers Strong Very powerful

10 Observatie opdracht Vorm duo s Ga naar buiten en observeer hoe mensen interacteren met de ov-chipkaart. gebruikers die de ov-chipkaart gebruiken om in- en uit te checken gebruikers die de ov-chipkaart gebruiken in de ticket automaat (GVB en NS) Gebruik de worksheet om notities te maken van je observaties en maak foto s Observeer tenminste 4 verschillende mensen

11 Storyboard Hou het visueel simpel Zorg voor een duidelijk scenario Welk probleem wil je laten zien Waarom is dit een probleem Hoe gaan mensen er nu mee om Geef duidelijk tekstueel aan wat de hoofdzaak is van het frame,

12 Storyboard

13 Huiswerk Bespreek je bevindingen Wat gaat er goed/ wat gaat er fout Beschrijf je bevindingen en geef advies Maak een scenario van je observaties Lever je conclusies en storyboard in. Uiterlijk woensdag 22 september 16.00, kamer 05A21 Presenteer je storyboard en bevindingen in WC volgende week Lees de verplichte literatuur! Zie manual

14 Tools Zelfgemaakt observatieformulier Foto s (telefoon) Opdrachtbeschrijving What? Space What is the space like? Describe it (indoors / outdoors, public / private, quiet / noisy, calm / busy, etc.) and/or make a map of it. Actors Activities Objects Events Goals What are the relevant details of the people you are observing (names may be important in some situation but you do not always know them)? What are the actors doing and why? What objects are present? (furniture, PC, papers, remote control, etc.) What objects are they using or are influencing their behaviour? Is what you are observing part of a special event? (Not always relevant) What are the actors trying to achieve by carrying out these specific acts? Feelings Sayings What is the mood of the individuals - how are they feeling? What are the actors saying?