Dit ketenpartnertevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam.

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Dit ketenpartnertevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam."

Ivo Maes
4 jaren geleden
Aantal bezoeken:

Dit ketenpartnertevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam. De onderzoeksgroep bestaat uit ketenpartners die samen Nieuw Rotterdams Welzijn bieden.

2 Dit ketenpartnertevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam. De onderzoeksgroep bestaat uit ketenpartners die samen Nieuw Rotterdams Welzijn bieden. De gemeente heeft hiervoor de volgende ketenpartners geselecteerd: 3 vrijwilligersorganisaties, 3 tot 5 zorgorganisaties, en de VraagWijzer. In juli en oktober is per een anoniem in te vullen enquête verstuurd aan partners. Deze partners zijn ad random geselecteerd. Er is beide keren een herinnering gestuurd. De enquêtes zijn door de partners rechtstreeks in het programma survey Monkey terecht gekomen. Het hele onderzoek vindt u hierbij. Hieronder staat een samenvatting van de uitkomsten van het onderzoek en worden zo mogelijk suggesties voor verbetering gedaan. Vraag 1 is niet in de uitwerking opgenomen, omdat deze vraag antwoord geeft in welk gebied er wordt samengewerkt. In de uitwerking van dit verslag zijn enkel de partners voor het gebied HiS opgenomen. Antwoordkeuzes Reactie in % Reactie in aantal Vrijwilligersorganisatie 25% 5 Zorgorganisatie 15% 3 Wijkteam 0% 0 VraagWijzer 10% 2 School 10% 2 Gemeente 0% 0 Politie 0% 0 Welzijnsorganisatie 15% 3 Overige 35% 7 Totaal: 20 : Avant Sanare Jeugdsportfonds Ondersteuningsorganisatie op Taal: Stichting lezen en schrijven Voedselbank Bewonersorganisatie Wijkteam als onderaannemer, SMW in wijknetwerk Voetbalvereniging Sparta Verzorgen van trainingen in Huizen van de Wijk Doorverwijzen van jongeren woonachtig buiten het gebied prins alexander Veel medewerkers van DOCK zijn intermediair voor het Jeugdsportfonds Rotterdam. Wij als Jeugdsportfonds zijn hier ontzettend blij mee. Ouders die een aanvraag voor het Jeugdsportfonds willen aanvragen, kunnen wij makkelijker doorverwijzen naar DOCK. Samenwerking m.b.t activiteiten Begeleidend docent in de LeerWerkGemeenschappen de samenwerkingsvorm tussen het werkveld en de hogeschool Rotterdam voor het Social Work. Ik ben wekelijks op de locaties aanwezig om de studenten en professionals aan het werk te zien en mijzelf te verdiepen in het werkveld.

3 Mama café Taalproject kleuters Klusklas Overlappende activiteiten Voedselbank Als bewonersorganisatie werken we samen in het huis van de wijk Arcadia en vinden elkaar in het ondersteunen van activiteiten. Samenwerking in de week tegen eenzaamheid. Wij koppelen vrijwilligers aan eenzame ouderen. Dock verwijst cliënten naar ons. Overlappende activiteiten overleg schulddienstverlening, in samenwerking m.b.t. schulddienstverlening, in Huis van de Wijk, via doorverwijzing, ook contactpersonen ouderen/jongerenwerk Eenzame ouderen 75+ huisbezoeken Netwerkbijeenkomsten Huis vd Wijk Gezamenlijk optrekken tegen misstanden bij verhuurder, info-uitwisseling vwb bewonersinitiatieven, contact betr huisvesting in Huis van de wijk D.m.v. het zakgeldproject van Dock hebben wij bij Sparta, jongens lopen die ons helpen in de kantine, met bijvullen opruimen, tafels schoonmaken, stoelen recht zetten, enz. Samenwerking met management. Uitzetten van acticviteiten en dergelijke. Samenwerking. x Antwoordkeuzes Reactie in % Reactie in aantal 1 0% 0 2 0% 0 3 0% 0 4 0% 0 5 0% % % % % % 1 Totaal: 20 Het gemiddelde cijfer is een 8,05 Vlotte communicatie, goede organisatie. We zitten ook op één lijn wb de cliënt benadering. Jongeren worden over het algemeen snel opgepakt. In één gebied werd de hulpvraag in crisissituaties niet direct opgepakt. Eerste Interventies zijn door ons opgepakt. In enkele gebieden krijg ik een terugmelding. Behulpzaamheid/ lossen problemen op/zoeken naar oplossingen/ binding in de wijk/actief met jongeren/ korte lijnen met hulporganisaties en gemeente. Zichtbaar schakel. Hele fijne, open, flexibele en samenwerkende cultuur op alle locaties. Ontzettend blij met Dock en haar inzet Vriendelijke medewerkers maar organisatorisch zwak

4 Contact is goed, denkwijze vaak hetzelfde en communicatie kan nog iets beter, maar we zijn goed op de hoogte van elkaars doen en laten. Zelf werk ik nog maar sinds kort in Hillegersberg Schiebroek (sinds mei 2017). Van mijn voorgangster begreep ik dat de samenwerking altijd goed verliep en prettig was. Samenwerking is goed. Korte lijnen. Grote betrokkenheid. We hebben een goede samenwerking en communicatie. Wij weten elkaar snel te vinden en kunnen met vragen bij elkaar terecht. We verrichten samen hele goede en waardevolle activiteiten/initiatieven. er is veel communicatie onderling, wat de samenwerking bevorderd. Communicatie is soms wel wat laat. Als contact dan goed, maar in feite nog te weinig. daardoor wisselend qua tevredenheid. In Noord wat minder directe samenwerking dan in HIS. Maar in allebei de gebieden een goed contact. Medewerker van Dock werkt hier heel goed aan en we lossen dingen netjes op. Fijne samenwerking met Nicole Lemette xx Antwoordkeuzes Reactie in % Reactie in aantal Goed 80% 16 Wisselend 20% 4 Slecht 0% 0 Totaal: 20 Van de jongeren waarbij ik geen terugkoppeling heb ontvangen, kan ik niet bevestigen of de afspraken zijn nagekomen. Als afspraken niet worden nagekomen ligt dat aan de persoon in kwestie en niet hoe Dock medewerkers in het algemeen afspraken nakomen Organisatie rammelt, afspraken soms vergeten ook als die lang vantevoren lijken te zijn vastgelegd. We delen de mening afspraak is afspraak. De organisatie loopt nog niet goed. Veel hangt af van de medewerker die je treft. Komen afspraken altijd na. soms duurt het alleen even, voordat er (re)actie komt. maar zodra er actie wordt ondernomen gaat dit altijd volgens afspraak en kunnen zij een hele hoop voor ons, maar ook voor anderen/wijkbewoners betekenen. Contact daarvoor iets te weinig frequent of structureel, problemen bij wijzigen afspraak, dock niet altijd even goed bereikbaar x Meest genoemd waren: Cliëntgericht, opvallend, maatschappelijk betrokken, sociaal, cliëntgestuurd, ondernemend, onmisbaar, enthousiast, moet er zijn, ondersteunend, klantvriendelijk, aanwezig, bevlogen, betrokken, open, vertrouwd, enthousiaste uitstraling, hulpvaardig, innovatief, herkenbaar, toegankelijk, verbindend, dynamisch,

5 betrokken, energie, zoekend, goed, aanwezig, behulpzaam, actief, ongeordend, welzijn, transparant, enthousiast, breed inzetbaar Xx Reacties: Communicatie in de samenwerking Intermediairs aanstellen voor het JSF Good practice beter vastleggen en registreren zodat ook andere locaties in Dock dit kunnen gebruiken. Consequenter onderzoeken of binnen Dock (of in het werkveld) nieuwe ideeën al zijn ontwikkeld. Taal Activiteiten voor pubers, ook op school Betrouwbaarheid, oog voor vrijwilligers, ook van de eigen organisatie Evalueren van de cliënten van de Voedselbank Voor ons niets, doorgaan met wat verbeterpunten In de zomer ook spreekuren draaien DOCK zou activiteiten helder voor het voetlicht moeten brengen. Meer samenhang binnen DOCK, meer samenwerking met andere organisaties. Samenwerking om de problemen in de wijk aan te pakken, gebeurt al wel, maar kan intensiever Ik zou het eigenlijk niet weten, volgens mij voldoen, tenminste, voldoet de vrouw met wie wij te maken hebben aan wat ze zou moeten doen. Open blijven staan voor instellingen maar ook voor de buurt. Dit gebeurt ook maar blijven doen. Xx Reacties: Overleg met samenwerkingspartners. Voor het Jeugdsportfonds zou het heel erg goed zijn als alle medewerkers van DOCK, intermediair worden voor het Jeugdsportfonds, zodat alle jongeren waarvan de ouders geen genoeg inkomsten hebben om de contributie van de sportvereniging te kunnen betalen, wij nog makkelijker kunnen doorverwijzen. Dit geld niet alleen voor de gebieden in Zuid maar in heel Rotterdam. Sommige groepsruimte zijn erg gehorig Alle Dock medewerkers een onderdeel van DOCK laten worden. Nog meer aan taal doen Eigen organisatie en transparantie daarvan Samenwerking met de Voedselbank Verbeteren communicatie Structuur aanbrengen Als zij beloven iets te ondernemen/uitzoeken/doen aangeven wanneer er ongeveer actie wordt ondernomen en wanneer de persoon dus antwoord terug kan verwachten. hierdoor is het voor iedereen duidelijker en ontstaan er geen teleurstellingen wanneer het antwoord wat langer op zich laat wachten. dit is dan vooral gericht op de communicatie/samenwerking naar wijkbewoners.

6 x

Vergelijkbare documenten

Dit ketenpartnertevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam.

Dit ketenpartnertevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam. In juli en oktober is per email een anoniem in te vullen enquête verstuurd aan partners.