Dit klanttevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam.

Transcriptie

1

2 Dit klanttevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam. De onderzoeksgroep zijn klanten en vrijwilligers die actief zijn binnen een activiteit uit het aanbod van DOCK. Gedurende de maand juli en de maand oktober zijn bij verschillende klantgroepen tevredenheidmetingen gedaan door middel van anoniem in te vullen vragenlijsten. Deze vragenlijsten zijn door enkele administratief medewerkers ingevoerd in tevredenheidsmeetinstrument Survey Monkey. Het hele onderzoek vindt u hierbij. Aan het onderzoek hebben 32 klanten meegedaan, die deelnamen aan een collectief aanbod in de wijk Charlois in Rotterdam. 100% van de gevraagde respondenten heeft het formulier grotendeels of geheel ingevuld. De algehele klanttevredenheid is groot. Voor de samenwerking met de klant gaven klanten gemiddeld een 8,5. Hieronder staat een samenvatting van de uitkomsten van het onderzoek en worden zo mogelijk suggesties voor verbetering gedaan. Via bekenden, buren of familie 15,63% 5 Via de vraagwijzer 31,25% 10 Via de huisarts 3,13% 1 Via facebook 0% 0 Via de website 0% 0 Ik las over DOCK in een folder 15,63% 5 Overig 34,38% 11 Totaal: Via school, 6 Ik werk als vrijwilliger bij DOCK Via raadsman Flyer bij de Lidl Advertentie in de Ster : Cursus of training 63,33% 19 Activiteit(en) 20% 6 Ik krijg hulp of ondersteuning van 10% 3 een vrijwilliger/maatje Ik ben actief als vrijwilliger 20% 6 Overig 23,33% 7 Totaal: 30 Vrijwilliger bij UWV Ondersteunen via Digikanjers Administratie ordenen :

3 Stop de Schulden Goed 96,88% 31 Middelmatig 3,13% 1 Slecht 0% 0 Totaal: % 0 2 0% 0 3 0% 0 4 0% 0 5 0% 0 6 6,45% ,58% ,35% ,13% ,48% 11 Het gemiddelde cijfer is een 8,5 Een 8,4 is een goed resultaat, geen aanbevelingen. Positieve woorden (1 of meer keer gezegd): De beste, behulpzaam, doelgericht, leuk, goed, doen hun werk goed, kunnen goed helpen, handig, interessant, relate atmosfeer, vriendelijk, fijne behandeling, kennisbank, tevreden, geen negatief, fantastische mensen, super, vrolijk, nuttig, de slimste, leerzaam, energiek, blij met DOCK, sociaal, bezig, leren, snel, administratief nuttig, vriendelijk, veel steun, meelevend, actief, menslievend, noodzaak. Feedback: Chaotisch Meest genoemd waren:

4 Taalles, cursussen en trainingen, ze doen het erg goed, pc vaardigheden, hulp bij brieven, zo doorgaan, binnen lopen voor informatie, iedereen helpen, alles is goed, schuldhulpverlening, helpen van mensen in de wijk, mensen thuis ondersteunen die niet naar buiten kunnen, stop de schulden X Woorden die genoemd werden: Garantie dat er een vaste plek is voor Nederlandse les Aparte ruimte voor vragen over schulden en andere vragen Had eerder kunnen beginnen met stop de schulden thuis voor mensen die niet uit huis kunnen Beter begeleiden van vrijwilligers en vrijwilligers wijzen op bijvoorbeeld trainingen of workshops De meesten geven aan: Het is goed zo, ik weet het niet, of niets. X Ja 67,74% 21 Gedeeltelijk 22,58% 7 Nee 9,68% 3 Ja 45,16% 14 Nee 54,84% 17 Het was voor de kinderen Ik heb er meer mensen leren kennen Zeker! Geen contact buiten DOCK

5 Doordat ik niet 1 activiteit heb, maar meerderen ben ik veel bezig met coachen. Ik heb veel mensen leren kennen. Ja, ik sta positiever in het leven 67,86% 19 Het heeft mijn leven niet echt 32,14% 9 veranderd Totaal: 28 Mijn zoon heeft veel geleerd Ik ben blij met DOCK, ik leer heel veel dingen en ik ben ook blij met de taalles van DOCK Ik ben heel blij met DOCK en vooral alle medewerkers! Kan beter overweg met mijn laptop Sta mijn hele leven al positief op aarde Als wij hier komen worden onze problemen altijd goed opgelost