RKC ONDERZOEKSPLAN. Weststellingwerf. Toezeggingen aan burgers en bedrijven. Oktober 2015
|
|
- Timo Verhoeven
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 ONDERZOEKSPLAN Toezeggingen aan burgers en bedrijven Oktober 2015
2 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Motivatie onderzoek... 1 Aanleiding... 1 Doelstelling... 2 Vraagstelling... 2 Toetsingskader... 2 Afbakening... 3 Aanpak... 3 Planning... 4
3 Inleiding Begin 2015 heeft de gemeenteraad van een rekenkamercommissie benoemd. De rekenkamercommissie heeft als taak het onderzoeken van de doeltreffendheid, doelmatigheid en rechtmatigheid van het door de gemeente vastgestelde beleid en de uitvoering van het beleid. Bij haar oriëntatie op onderzoeksonderwerpen voor 2015 is door een aantal fracties ingebracht dat er signalen zijn dat de gemeente tekortschiet in de afhandeling van toezeggingen aan burgers en bedrijven. De rekenkamercommissie heeft besloten een onderzoek uit te voeren naar de afhandeling van dergelijke toezeggingen om zo een oordeel te kunnen vormen over de aanname dat de gemeente tekortschiet bij het nakomen van toezeggingen aan burgers en bedrijven. Motivatie onderzoek In haar selectie van te onderzoeken onderwerpen hanteert de rekenkamercommissie een aantal criteria: a) Het onderzoek moet betrekking hebben op de doeltreffendheid, doelmatigheid en/of rechtmatigheid van het beleid en van de uitvoering van het beleid. b) Er moet sprake zijn van een substantieel (maatschappelijk en/of financieel) belang. c) Het onderzoek moet betrekking hebben op beleid dat de gemeente kan beïnvloeden. d) Opeenvolgende onderzoeken moeten zoveel mogelijk gespreid zijn over de gemeentelijke beleidsterreinen. e) Er moet sprake zijn van bruikbaarheid en verwachte leereffecten. Het onderzoek voldoet aan de criteria a), b), c) en e). Het financieel belang is groot. In 2014 werd door de gemeente euro begroot voor een optimale dienstverlening. Ook het maatschappelijk belang is groot: een goede dienstverlening is een bepalende factor voor het imago van een gemeente. Aanleiding Burgers en bedrijven kunnen ontevreden zijn over de dienstverlening van de gemeente. Een adequate afhandeling van toezeggingen die aan burgers en bedrijven worden gedaan is een essentieel onderdeel van de gemeentelijke dienstverlening. De gemeente heeft de afgelopen jaren gewerkt aan het moderniseren van haar dienstverlening en wil dit ook de komende jaren voortzetten. In januari 2015 heeft de gemeente het kwaliteitshandvest 2015 gepubliceerd. Daarin is beschreven wat inwoners mogen verwachten van de gemeente. Het kwaliteitshandvest beschrijft duidelijke normen ten aanzien van de afhandeling van vragen, meldingen, klachten etc. 1
4 Desalniettemin zijn er signalen dat de gemeente tekortschiet in de afhandeling van toezeggingen aan burgers en bedrijven. Als voorbeeld kan worden aangehaald dat wanneer een vraag niet direct door het Klant Contact Centrum kan worden beantwoord er niet conform de toezegging (op tijd) wordt teruggebeld. Doelstelling De rekenkamercommissie wil met dit onderzoek nagaan of de aanname correct is dat de gemeente tekortschiet bij het nakomen van toezeggingen aan burgers en bedrijven. Tevens wil de rekenkamercommissie weten of de klant tevreden is over de wijze waarop het nakomen van toezeggingen geschiedt. Met dit onderzoek wil de rekenkamercommissie aanbevelingen doen om het proces van afhandeling van toezeggingen door de gemeente in de toekomst te verbeteren. Vraagstelling De centrale vraag in dit onderzoek luidt: Heeft de gemeente beleid vastgesteld met betrekking tot de afhandeling van toezeggingen, is de uitvoering in lijn met dit beleid en is de klant tevreden over de wijze waarop het nakomen van toezeggingen geschiedt? Dit leidt tot de volgende deelvragen: 1. Heeft de gemeente beleid vastgesteld op het gebied van toezeggingen aan burgers en bedrijven? 2. Is dit beleid vastgesteld door de raad? 3. Zijn aan dit beleid kwaliteitseisen en termijnen verbonden? 4. Wordt over de resultaten van de beleidsdoelstellingen gerapporteerd aan de raad? 5. Is er een procedure vastgesteld voor het nakomen van toezeggingen en wordt deze nageleefd? 6. Hoe houdt de gemeente zicht op een tijdige en correcte nakoming van toezeggingen, bijvoorbeeld door registratie in een klantvolgsysteem? 7. Op welke manier is de overgang van het Klant Service Centre naar de Backoffice geregeld? 8. Heeft de gemeente inzicht in de tevredenheid onder inwoners en bedrijven ten aanzien van het nakomen van toezeggingen, voert zij hiertoe klanttevredenheidsonderzoeken uit? 9. Is de klanttevredenheid conform de vastgestelde kwaliteitseisen? Toetsingskader Het onderzoek richt zich op het vinden van de feitelijke antwoorden op de vragen. Om uiteindelijk tot conclusies en aanbevelingen te kunnen komen is het nodig een zekere referentie te kennen: waaraan meten we de feiten af. 2
5 Hiervoor hanteren we het volgende normenkader: 1. De gemeente heeft beleid vastgesteld over het nakomen van toezeggingen. 2. Dit beleid is vastgesteld door de raad. 3. Aan het beleid zijn kwaliteitseisen en termijnen verbonden en deze zijn aantoonbaar in de organisatie geborgd. 4. Het college rapporteert aan de raad over de uitvoering van dit beleid en de bereikte resultaten. 5. De gemeente heeft een procedure vastgesteld met betrekking tot het nakomen van toezeggingen aan burgers en bedrijven en deze wordt door de medewerkers aantoonbaar nageleefd. 6. Het management heeft zicht op gedane toezeggingen, afhandeltermijnen, wijze van afhandeling. 7. De overgang van het Klant Service Centre naar de Backoffice en vice versa wordt adequaat door ICT ondersteund 8. De gemeente voert regelmatig klanttevredenheidsonderzoek uit, het nakomen van gedane toezeggingen maakt deel uit van dit onderzoek. 9. De resultaten van de klanttevredenheidsonderzoeken worden gebruikt om, indien nodig, de afhandeling van toezeggingen te verbeteren. Afbakening Het onderzoek beperkt zich tot het proces van de afhandeling van toezeggingen aan burgers en bedrijven door de gemeente. Het gaat niet om de inhoud van afhandeling, bijvoorbeeld hoe er in kwalitatieve zin gereageerd wordt op een klacht of een melding. De onderzoeksperiode loopt van 1 januari 2014 tot heden. Aanpak De eerste fase van het onderzoek betreft brononderzoek. Bestuurlijke en ambtelijke (beleids-)documenten worden onderzocht op relevante informatie. De rekenkamercommissie zal tevens de uitkomsten van relevante klanttevredenheidsonderzoeken bestuderen. De tweede fase betreft interviews met sleutelfiguren. Zij worden bevraagd op hun kennis en toepassing daarvan in hun praktijk. De derde fase betreft de rapportage. Een conceptrapportage zal voor ambtelijk wederhoor worden voorgelegd om te komen tot een correcte weergave van feiten. Het rapport wordt vervolgens afgerond door conclusies en aanbevelingen te formuleren. Na afronding wordt het rapport door de rekenkamercommissie aangeboden aan de gemeenteraad. De rekenkamercommissie zal het onderzoek zelf uitvoeren. 3
6 Planning Het onderzoek zal eind oktober 2015 starten met (de uitnodiging voor) een startbijeenkomst. Hierin zal de rekenkamercommissie het onderzoek toelichten aan betrokkenen. De rekenkamercommissie verwacht de eindrapportage in het eerste kwartaal van 2016 te kunnen bieden aan de gemeenteraad. 4
RKC ONDERZOEKSPLAN. Ooststellingwerf. Inhuur externen. Februari 2016
ONDERZOEKSPLAN Inhuur externen Februari 2016 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Motivatie onderzoek... 1 Doelstelling... 2 Vraagstelling... 2 Normenkader... 3 Afbakening... 3 Aanpak... 3 Planning... 3 Inleiding
Nadere informatieRKC s OWO. Onderzoeksplan. Armoedebeleid. April 2015. Ooststellingwerf, Weststellingwerf, Opsterland
Onderzoeksplan Armoedebeleid April 2015 Colofon De rekenkamercommissies van Ooststellingwerf en Opsterland bestaan uit drie externe leden. De rekenkamercommissie van Weststellingwerf bestaat uit drie externe
Nadere informatieRKC Opsterland. Onderzoeksplan Integratie Statushouders in de gemeente Opsterland
RKC Opsterland Onderzoeksplan Integratie Statushouders in de gemeente Opsterland Beetsterzwaag, 12 oktober 2016 2 Inhoudsopgave Inleiding 3 Motivatie onderzoek 3 Doelstelling 4 Vraagstelling 4 Normenkader
Nadere informatieRKC s OWO. Onderzoeksplan. Toegankelijkheid digitale dienstverlening in de gemeenten Ooststellingwerf, Weststellingwerf & Opsterland
Onderzoeksplan Toegankelijkheid digitale dienstverlening in de gemeenten Ooststellingwerf, Weststellingwerf & Opsterland Januari 2017 Colofon De rekenkamercommissies van Ooststellingwerf en Opsterland
Nadere informatieCONCEPT ONDERZOEKSPLAN SUBSIDIEBELEID. Verantwoord vertrouwen
CONCEPT ONDERZOEKSPLAN SUBSIDIEBELEID Verantwoord vertrouwen 20160210 Secretariaat Rekenkamercommissie BBLM p/a gemeente Bronckhorst Postbus 200, 7255 ZJ Hengelo tel. 0575-750 545 mail: j.schreur@bronckhorst.nl
Nadere informatieOnderzoeksopzet wijkplatforms gemeente Barneveld
Onderzoeksopzet wijkplatforms gemeente Barneveld December 2011 1. Inleiding In 2003 bezocht de burgemeester van de gemeente Barneveld samen met de politie en de woningstichting de dorpskernen van de gemeente
Nadere informatieOnderzoek Inkoop en aanbestedingen Onderzoeksopzet. Rekenkamercommissie De Wolden September 2016 Status: definitief Versie: 1.0
Onderzoek Inkoop en aanbestedingen Onderzoeksopzet Rekenkamercommissie De Wolden September 2016 Status: definitief Versie: 1.0 Rekenkamercommissie De Wolden 1 A. Wat willen wij bereiken? 1. Aanleiding
Nadere informatieonderzoeksopzet kwaliteit dienstverlening
onderzoeksopzet kwaliteit dienstverlening Rekenkamercommissie Onderzoeksopzet Kwaliteit dienstverlening rekenkamercommissie Oss 23 maart 2007 Inhoudsopgave 1. AANLEIDING EN ACHTERGROND...3 2. AFBAKENING...3
Nadere informatieOnderzoek naar de evalueerbaarheid van gemeentelijk beleid
Onderzoek naar de evalueerbaarheid van gemeentelijk beleid Plan van aanpak Rekenkamer Maastricht februari 2007 1 1. Achtergrond en aanleiding 1 De gemeente Maastricht wil maatschappelijke doelen bereiken.
Nadere informatieONDERZOEKSPROTOCOL REKENKAMERCOMMISSIE STAPHORST. Beschrijving werkwijze onderzoeken rekenkamercommissie
ONDERZOEKSPROTOCOL REKENKAMERCOMMISSIE STAPHORST Beschrijving werkwijze onderzoeken rekenkamercommissie 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Onderwerpselectie.. 4 3. Onderzoeksopzet. 5 4. Aankondiging.. 5
Nadere informatieopvolgingsonderzoek re-integratie en voortijdig schoolverlaten
opvolgingsonderzoek re-integratie en voortijdig schoolverlaten juli 2012 1 inleiding 1-1 aanleiding De rekenkamer voert onderzoeken uit naar de doelmatigheid, doeltreffendheid en rechtmatigheid van het
Nadere informatieReglement van orde Rekenkamercommissie Westerveld
Reglement van orde Rekenkamercommissie Westerveld Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Algemene bepalingen 2 Artikel 1. Begripsomschrijvingen 2 Artikel 2. De rekenkamercommissie 2 Artikel 3. De ambtelijk secretaris
Nadere informatieopzet onderzoek aanbestedingen
opzet onderzoek aanbestedingen 1 inleiding aanleiding In het onderzoeksplan 2014 van de Rekenkamer Barendrecht is aangekondigd dat in 2014 een onderzoek zal worden uitgevoerd naar aanbestedingen van de
Nadere informatieOnderzoeksopzet. Armoedebeleid
Onderzoeksopzet Armoedebeleid Rekenkamercommissie gemeente Heerenveen juni 2011. Rekenkamercommissie Heerenveen Onderzoeksopzet armoedebeleid 1 Inhoudsopgave A. Wat willen we bereiken 1. Aanleiding en
Nadere informatieRKC. Beloofd is beloofd. Weststellingwerf
Beloofd is beloofd Onderzoek van de rekenkamercommissie naar de afhandeling van toezeggingen aan burger en bedrijven Maart 2016 Colofon Samenstelling rekenkamercommissie Voorzitter Tiny Ruiter Externe
Nadere informatieOnderzoeksplan 2007 Rekenkamercommissie Kempengemeenten
Onderzoeksplan 2007 Rekenkamercommissie Kempengemeenten November 2007 Rekenkamercommissie Kempengemeenten Samenstelling rekenkamercommissie Kempengemeenten De heer Drs. Ing. A.M.A. van Drunen Msc CMC
Nadere informatieRekenkamercommissie Wijdemeren
Rekenkamercommissie Wijdemeren Protocol voor het uitvoeren van onderzoek 1. Opstellen onderzoeksopdracht De in het werkprogramma beschreven onderzoeksonderwerpen worden verder uitgewerkt in de vorm van
Nadere informatieOnderzoeksprotocol. Inhoudsopgave
Onderzoeksprotocol Dit onderzoeksprotocol is een uitwerking van artikel 11 van het Reglement van Orde voor de vergaderingen en andere werkzaamheden van de Rekenkamercommissie Heusden. Dit protocol vervangt
Nadere informatieRekenkamercommissie Onderzoeksaanpak
Onderzoeksaanpak Rekenkameronderzoek Feitenrelaas Ligne Status Datum Omschrijving Door Status 26 maart 15 Onderzoeksplan Ligne TH Concept, ter bespreking in RKC 31-3-15 31 maart 15 Vaststelling onderzoeksplan
Nadere informatieKWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak
KWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak Rekenkamercommissie Kempengemeenten 23 september 2011 1. Achtergrond en aanleiding In 2008 heeft de gemeente Oirschot de Bestuursvisie 2002-2012
Nadere informatieJaarverslag 2010 & Jaarprogramma Rekenkamercommissie Alphen-Chaam / Baarle-Nassau
Jaarverslag 2010 & Jaarprogramma 2011 Rekenkamercommissie Alphen-Chaam / Baarle-Nassau Inhoudsopgave 1 Doel en samenstelling van de rekenkamercommissie... 3 2 Jaarverslag 2010... 4 2.1 Werkzaamheden in
Nadere informatieGrondbeleid en grondprijsbeleid Gemeente Weert
Onderzoeksaanpak Grondbeleid en grondprijsbeleid Gemeente Weert september 2013 Rekenkamer Weert 1. Achtergrond en aanleiding Het grondbeleid van de gemeente Weert heeft tot doel bijdrage te leveren, met
Nadere informatieInhuur in de Kempen. Eersel, Oirschot en Reusel-De Mierden. Onderzoeksaanpak
Inhuur in de Kempen Eersel, Oirschot en Reusel-De Mierden Onderzoeksaanpak Rekenkamercommissie Kempengemeenten 21 april 2014 1. Achtergrond en aanleiding In gemeentelijke organisaties met een omvang als
Nadere informatieREKENKAMERCOMMISSIE. Elk oordeel heeft zijn voordeel. Nota van Werkwijze
REKENKAMERCOMMISSIE Elk oordeel heeft zijn voordeel Nota van Werkwijze Vastgesteld door de rekenkamercommissie Op 2 april 2007 WIE OF WAT IS DE REKENKAMERCOMMISSIE? De gemeenteraad van Katwijk heeft een
Nadere informatieStartnotitie onderzoek Dienstverlening Venlo Belevingsonderzoek naar de Herindeling. dd. Januari 2016
Startnotitie onderzoek Dienstverlening Venlo Belevingsonderzoek naar de Herindeling dd. Januari 2016 Startnotitie rekenkameronderzoek Dienstverlening Venlo Belevingsonderzoek naar de Herindeling 1. Aanleiding
Nadere informatieonderzoeksopzet Verbonden partijen (Gemeenschappelijke regelingen) Lansingerland
onderzoeksopzet Verbonden partijen (Gemeenschappelijke regelingen) Lansingerland Definiteve versie augustus 2009 1 inleiding 1-1 verbonden partijen De gemeente staan verschillende manieren ter beschikking
Nadere informatieonderzoeksopzet handhaving
onderzoeksopzet handhaving Rekenkamercommissie Onderzoeksopzet Handhaving rekenkamercommissie Oss 29 april 2009 1 Inhoudsopgave 1. AANLEIDING EN ACHTERGROND... 3 2. AFBAKENING... 4 3. DOELSTELLING EN ONDERZOEKSVRAGEN...
Nadere informatieRekenkamercommissie Oostzaan
Rekenkamercommissie Oostzaan Jaarplan 2015 Missie Rekenkamercommissie De rekenkamer heeft de ambitie om door middel van haar onderzoeken een positieve bijdrage te leveren aan de kwaliteit van het bestuur
Nadere informatieBestuurlijke integriteit
Bestuurlijke integriteit Onderzoek Bestuurlijke Integriteit Onderzoeksopzet Rekenkamercommissie De Wolden Maart 2014 Status: definitief Versie: 4 Rekenkamercommissie De Wolden 1 A. Wat willen wij bereiken?
Nadere informatieonderzoeksopzet verbonden partijen
onderzoeksopzet verbonden partijen Rekenkamercommissie Onderzoeksopzet Verbonden Partijen rekenkamercommissie Oss 1 Inhoudsopgave 1. Achtergrond en aanleiding... 3 2. Wat is een DoeMee-onderzoek?... 3
Nadere informatieReglement van orde voor de vergaderingen en andere werkzaamheden van de rekenkamercommissie Zaltbommel. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Reglement van orde voor de vergaderingen en andere werkzaamheden van de rekenkamercommissie Zaltbommel Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen In deze verordening wordt verstaan
Nadere informatieREKENKAMERCOMMISSIE KEMPENGEMEENTEN
REKENKAMERCOMMISSIE KEMPENGEMEENTEN Bijlage(n): Jaarverslag 2006 Onderwerp: Rekenkamercommissie Datum: 20 maart 2007 Verzonden: 29 maart 2007 Geachte leden van de Raad, Hierbij heeft de rekenkamercommissie
Nadere informatieOnderzoeksopzet Muskusrattenbestrijding
Secretariaat: Postbus 4142 7320 AC Apeldoorn Tel. (055) 527 24 01 secretariaat.smo@veluwe.nl Onderzoeksopzet Muskusrattenbestrijding Datum 17 augustus 2010 Opgemaakt door Waterschap Veluwe Beheers- en
Nadere informatieRekenkamercommissie. Onderzoeksopzet effectuering aanbevelingen rekenkameronderzoeken rekenkamercommissie Oss
Rekenkamercommissie Onderzoeksopzet effectuering aanbevelingen rekenkameronderzoeken rekenkamercommissie Oss 12 december 2008 1 Inhoudsopgave 1. AANLEIDING EN ACHTERGROND... 3 2. AFBAKENING... 3 3. DOELSTELLING
Nadere informatieRekenkamer. Súdwest-Fryslân. Plan van aanpak Inkopen en Aanbesteden
Rekenkamer Súdwest-Fryslân Plan van aanpak Inkopen en Aanbesteden Maart 2013 Rekenkamer Súdwest-Fryslân Plan van aanpak Inkopen en Aanbesteden Maart 2013 Rekenkamer Súdwest-Fryslân drs. J.H. (Jet) Lepage
Nadere informatieRKC Medemblik Opmeer
Notitie Opzet kort onderzoek Rekenkamerbrief: Reserves, voorzieningen en begrotingsramingen 25 mei 2016 Rekenkamercommissie Medemblik - Opmeer 1 Inhoudsopgave 1 Aanleiding onderzoek 3 2 Doelstelling en
Nadere informatieOnderzoeksplan. Onderbesteding in de provincies Gelderland en Overijssel
Onderzoeksplan Onderbesteding in de provincies Gelderland en Overijssel Onderzoeksplan Onderbesteding in de provincies Gelderland en Overijssel Rekenkamer Oost-Nederland, Juni 2007 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieOnderzoeksprotocol. Rekenkamercommissie Waterschap Brabantse Delta
Onderzoeksprotocol Rekenkamercommissie Waterschap Brabantse Delta 1 Onderzoeksprotocol Rekenkamercommissie Waterschap Brabantse Delta Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Onderwerpselectie... 3 3. Onderzoek
Nadere informatieRapportage. Effectmeting naar onderzoek Weten waarom uit 2008. Alphen-Chaam. Rekenkamercommissie Alphen-Chaam / Baarle-Nassau.
1 Rekenkamercommissie Alphen-Chaam / Baarle-Nassau Rapportage Effectmeting naar onderzoek Weten waarom uit 2008 Alphen-Chaam 7 juli 2011 W E T E N W A A R O M A L P H E N - C H A A M 2 1 Inleiding De Rekenkamercommissie
Nadere informatieAan de gemeenteraden van Berkelland, Bronckhorst, Lochem en Montferland. Via: griffies Cc: contactpersonen. Hengelo, 21 april 2017
Plv. secr.: H.A.Valkenburg Ridderhof 16 6834 EM Arnhem secretariaat@rc-bblm.nl www.rc-bblm.nl Aan de gemeenteraden van Berkelland, Bronckhorst, Lochem en Montferland Via: griffies Cc: contactpersonen Hengelo,
Nadere informatieOnderzoeksprotocol. Rekenkamercommissie gemeente Hoorn
Onderzoeksprotocol Rekenkamercommissie gemeente Hoorn Onderzoeksprotocol Rekenkamercommissie gemeente Hoorn - mei 2008 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Keuze onderwerpen 6 3. Onderzoeksopzet en aankondiging
Nadere informatieRekenkamercommissie Culemborg
Rekenkamercommissie Culemborg Aan de raad van de gemeente Culemborg Datum 19 november 2015 Betreft Jaarplan 2016 Geachte leden van de raad, De rekenkamercommissie Culemborg (RKC) biedt u hierbij het Jaarplan
Nadere informatieJaarverslag maart Postbus KA ROOSENDAAL.
28 maart 2017 Postbus 5000 4700 KA ROOSENDAAL www.rekenkamerwestbrabant.nl 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 3 1. Inleiding 5 1.1. Inleiding 5 2. Doelstellingen en organisatie 6 2.1. Wettelijke grondslag 6
Nadere informatieverbonden stichtingen
verbonden stichtingen 1 inleiding aanleiding Capelle aan den IJssel werkt sinds enkele jaren met verbonden stichtingen. Zo bestaat sinds 2011 de stichting CapelleWerkt, is in 2014 de stichting Centrum
Nadere informatieJaarplan periode januari juni
Jaarplan 2016 periode januari juni 1 Jaarplan 2016 Rekenkamercommissie Woerden 1. Doel en werkwijze van de rekenkamercommissie De Rekenkamercommissie Woerden is per 1 april 2004 ingesteld door de gemeenteraad.
Nadere informatieDigitale dienstverlening onderzocht
Rekenkamercommissie Digitale dienstverlening onderzocht een quick scan naar digitale dienstverlening van de gemeente Amstelveen Rekenkamercommissie Amstelveen Vastgesteld op 10 februari 2011 Definitieve
Nadere informatieaanpak review artikel 213a onderzoek naar 'doelmatigheid onderwijsmiddelen'
aanpak review artikel 213a onderzoek naar 'doelmatigheid onderwijsmiddelen' juli 2014 1 inleiding Zoals aangekondigd in het onderzoeksplan 2014 voor de Rekenkamer Lansingerland wordt een review gehouden
Nadere informatieRekenkamercommissie Houten. Jaarplan 2015
Rekenkamercommissie Houten Jaarplan 2015 oktober 2014 COLOFON: De rekenkamercommissie van de gemeente Houten wordt gevormd door drie externe leden en bestaat uit: Hester Tjalma (voorzitter) Peter Siebers
Nadere informatieRekenkamercommissie. Onderzoeksplan subsidiebeleid
Rekenkamercommissie Onderzoeksplan subsidiebeleid gemeente Best Oktober 2015 Rekenkamercommissie gemeente Best Drs. J. J.M. van den Heuvel, Voorzitter Drs. M.A. Koster RA, Lid J.M. van Berlo (secretaris)
Nadere informatieJaarverslag maart Postbus KA ROOSENDAAL.
29 maart 2016 Postbus 5000 4700 KA ROOSENDAAL www.rekenkamerwestbrabant.nl 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 3 1. Inleiding 5 1.1. Inleiding 5 2. Doelstellingen en organisatie 6 2.1. Wettelijke grondslag 6
Nadere informatieopzet quick scan civiele kunstwerken Lansingerland
opzet quick scan civiele kunstwerken Lansingerland definitieve versie 1 inleiding inleiding Civiele kunstwerken is een verzamelnaam voor allerlei geconstrueerde objecten in de openbare ruimte. De gemeente
Nadere informatieONDERZOEK SAMENWERKINGSOVEREENKOMST WAALSPRONG PLAN VAN AANPAK
Gemeentelijke Rekenkamer Nijmegen ONDERZOEK SAMENWERKINGSOVEREENKOMST WAALSPRONG PLAN VAN AANPAK FEBRUARI 2012 Colofon De Rekenkamer heeft een onafhankelijke positie binnen de gemeente. Haar doel is de
Nadere informatieRekenkamercommissie Coevorden. Digitale dienstverlening. Onderzoeksplan
Rekenkamercommissie Coevorden Digitale dienstverlening Onderzoeksplan Rekenkamercommissie Coevorden - R.N. de Boer, voorzitter - A.T.M. Hoogeveen - H. Bouwers - J. Kos - J. Riddersma Ambtelijke ondersteuning
Nadere informatieReglement van orde Rekenkamercommissie Stichtse Vecht
REKENKAMERCOMMISSIE De rekenkamercommissie Stichtse Vecht, gelet op artikel 8 van de van de Verordening Rekenkamercommissie gemeente Stichtse Vecht; BESLUIT: vast te stellen het navolgende Reglement van
Nadere informatieJAARVERSLAG 2012. Rekenkamercommissie Raalte
JAARVERSLAG 2012 Rekenkamercommissie Raalte Voorwoord. Voor u ligt het Jaarverslag 2012 van de rekenkamercommissie Raalte. Naast de wettelijke verplichting om een jaarverslag op te stellen doet de rekenkamercommissie
Nadere informatieREKENKAMERCOMMISSIE GEMEENTE VAALS COMMUNICATIEPLAN
REKENKAMERCOMMISSIE GEMEENTE VAALS COMMUNICATIEPLAN Vastgesteld d.d. 9 maart 2016 1 Colofon De rekenkamercommissie van de gemeente Vaals is een onafhankelijke commissie binnen de gemeente. Zij bestaat
Nadere informatieRekenkamercommissie Jaarverslag 2012
Jaarverslag 2012 Rekenkamercommissie De Wolden Zuidwolde, 21 maart 2013 Jaarverslag 2012 Rekenkamercommissie De Wolden Pagina 2 van 15 Inhoudsopgave Voorwoord 5 1. Inleiding 7 1.1. De grondslag en de taak
Nadere informatieZundertse Regelgeving
Zundertse Regelgeving Wetstechnische informatie Rubriek: Bestuur en Recht Naam regeling: Reglement van Orde Rekenkamercommissie gemeente Zundert Citeertitel: Reglement van Orde Rekenkamercommissie gemeente
Nadere informatieOnderzoeksplan Subsidiebeleid. Rekenkamercommissie
Rekenkamercommissie Onderzoeksplan Subsidiebeleid gemeente Oss Oss, 23 februari 2005 1 1. Inleiding De Rekenkamercommissie is door de gemeenteraad van Oss ingesteld op 1 september 2004. Inmiddels heeft
Nadere informatieOnderzoeksprotocol Rekenkamercommissie waterschap Hollandse Delta
Onderzoeksprotocol Rekenkamercommissie waterschap Hollandse Delta 1. Inleiding Missie en visie van de Rekenkamercommissie De Rekenkamercommissie wil door middel van onafhankelijke onderzoeken het waterschap
Nadere informatieOnderzoeksopzet Grijs en groen is best te doen!
Onderzoeksopzet Grijs en groen is best te doen! Onderzoek naar het onderhoud van wegen en groenvoorzieningen in het Land van Cuijk 4 oktober 2016 Inleiding Het beheer en onderhoud van de openbare ruimte
Nadere informatieOnderzoeksplan 2006 Doelmatigheid en rechtmatigheid sector Grondgebiedzaken. Opgesteld door de Rekenkamercommissie van Oostzaan d.d.
Onderzoeksplan 2006 Doelmatigheid en rechtmatigheid sector Grondgebiedzaken Opgesteld door de Rekenkamercommissie van Oostzaan d.d. 12 augustus 2006 Inleiding De Rekenkamercommissie van de gemeente Oostzaan
Nadere informatieJaarverslag 2008 en Jaarplan J.G. Honcoop van der Wulp 9 april Rekenkamercommissie Hendrik-Ido-Ambacht
Rekenkamercommissie Hendrik-Ido-Ambacht Jaarverslag 2008 en Jaarplan 2009 J.G. Honcoop van der Wulp 9 april 2009 Rekenkamercommissie Hendrik-Ido-Ambacht Inhoudsopgave Jaarverslag 2008 Hoofdstuk 1 Werkzaamheden
Nadere informatieONDERZOEKSPROTOCOL REKENKAMERCOMMISSIE WAALWIJK
ONDERZOEKSPROTOCOL REKENKAMERCOMMISSIE WAALWIJK Waalwijk, 5 oktober 2016 ONDERZOEKSPROTOCOL REKENKAMERCOMMISSIE WAALWIJK 1. Inleiding In dit onderzoeksprotocol beschrijft de Rekenkamercommissie de richtlijnen
Nadere informatieOnderzoeksprotocol Rekenkamercommissie Dongen, Goirle, Loon op Zand. juni 2012
Onderzoeksprotocol Rekenkamercommissie Dongen, Goirle, Loon op Zand juni 2012 Inhoudsopgave 1. INLEIDING 2 2. ONDERWERPSELECTIE 3 3. ONDERZOEKSOPZET EN AANKONDIGING 4 4. UITBESTEDING 4 5. START VAN HET
Nadere informatieEffectmeting van de aanbevelingen uit het rekenkameronderzoek naar de programmabegroting
Rekenkamercommissie Alphen-Chaam / Baarle-Nassau Effectmeting van de aanbevelingen uit het rekenkameronderzoek naar de programmabegroting Rapportage Alphen-Chaam 02 juni 2009 R A P P O R T A G E E F F
Nadere informatieONDERZOEKSPLAN VASTGOED
ONDERZOEKSPLAN VASTGOED Rekenkamer Utrecht, 22 december 2017 1. AANLEIDING Met het vastgoedbeleid van de gemeente zijn grote financiële en maatschappelijke belangen gemoeid. In de Programmabegroting 2018
Nadere informatieReglement van Orde gemeenschappelijke rekenkamercommissie Groene Hart Rekenkamer
Reglement van Orde gemeenschappelijke rekenkamercommissie Groene Hart Rekenkamer Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen In dit reglement wordt, zoals bedoeld in de verordening
Nadere informatieOnderzoeksprogramma Rekenkamercommissie Sittard-Geleen
Rekenkamercommissie Sittard-Geleen Samenstelling Rekenkamercommissie Sittard-Geleen: Drs. Paul Rademacher (voorzitter) Drs. Anne-Marie Rooskens MSc (lid) Drs. Erwin Maussen (lid) Contact: Waarnemend secretaris
Nadere informatieRegelgeving die op deze regeling is gebaseerd (gedelegeerde regelgeving)
Wetstechnische informatie Gegevens van de regeling Overheidsorganisatie Gemeente Heerhugowaard Officiële naam regeling Verordening op de Rekenkamerfunctie gemeente Heerhugowaard 2017 Citeertitel Verordening
Nadere informatieJAARVERSLAG 2015 EN JAARPLAN 2016
JAARVERSLAG 2015 EN JAARPLAN 2016 Rekenkamercommissie Waterschap Zuiderzeeland 11 februari 2016 INHOUDSOPGAVE Voorwoord voorzitter 3 1. Jaarverslag 2015 1.1 Inleiding 4 1.2 Wat hebben we gedaan in 2015?
Nadere informatieVerordening rekenkamer Giessenlanden 2017
Verordening rekenkamer Giessenlanden 2017 Artikel 1. Begripsbepalingen In deze verordening wordt verstaan onder: a. college: college van burgemeester en wethouders; b. commissie: commissie voor de rekenkamer
Nadere informatieOnderzoeksprotocol Rekenkamercommissie gemeente Heerde. Inleiding
Onderzoeksprotocol Rekenkamercommissie gemeente Heerde Inleiding In dit onderzoeksprotocol beschrijft de Rekenkamercommissie de richtlijnen die zij hanteert bij de uitvoering van haar onderzoek. Het doel
Nadere informatieREKENKAMERCOMMISSIE HULST-TERNEUZEN
REKENKAMERCOMMISSIE HULST-TERNEUZEN JAARVERSLAG 2014 Vastgesteld op Kennis van genomen door de gemeenteraad van Hulst op 11 juni 2015. Kennis van genomen door de gemeenteraad van Terneuzen op 4 juni 2015.
Nadere informatieReglement van orde van de rekenkamercommissie Lingewaal
Reglement van orde van de rekenkamercommissie Lingewaal De rekenkamercommissie van de gemeente Lingewaal vindt het belangrijk om op een transparante wijze te opereren. Daarom hebben wij onze werkwijze
Nadere informatieOnderzoek naar digitale dienstverlening van de gemeente Hoogeveen
Onderzoek naar digitale dienstverlening van de gemeente Hoogeveen Juni 2008 Rekenkamercommissie gemeente Hoogeveen Samenstelling: Drs. E. de Haan (voorzitter) A.W. Hiemstra J. Steenbergen Drs. F. Galesloot
Nadere informatieOnderzoeksprotocol. Rekenkamercommissie gemeente De Wolden
Onderzoeksprotocol Rekenkamercommissie gemeente De Wolden 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding. 3 2. Onderwerpselectie.. 3 3. Onderzoeksopzet en aankondiging... 4 4. Start van het onderzoek.. 5 5. Samenwerking
Nadere informatieWerkwijze Rekenkamercommissie. Haarlem
Werkwijze Rekenkamercommissie Haarlem December 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Jaarplan/Jaarverslag 3 3. Onderwerpselectie 4 4. Inkoop van expertise 6 5. Uitvoering van het onderzoek 6 6. Rapportage
Nadere informatieReglement van orde van de Rekenkamer Breda
Reglement van orde van de Rekenkamer Breda Vastgesteld door de Rekenkamer Breda in de vergadering van 24 november 2005. De Rekenkamer Breda besluit - gelet op het bepaalde in artikel 81i van de Gemeentewet;
Nadere informatieRaadsbesluit. De raad van de gemeente Lansingerland; Besluit(en) - In te stemmen met de Verordening Rekenkamer Lansingerland
Gemeente Lansingerland Raadsbesluiten d.d. 24/05/2007 Raadsbesluit BR0700047 Besluitnr. 2007/74 Datum Raad 24 mei 2007 Agendapunt 13 Behandelend ambtenaar Kees van 't Hart 4074 Kees.van.t.hart@lansingerland.nl
Nadere informatieOnderzoek Invoering nieuwe WMO per 2015
Onderzoek Invoering nieuwe WMO per 2015 Onderzoeksopzet van de Rekenkamercommissie voor Vlagtwedde en Bellingwedde Inleiding De gezamenlijke Rekenkamercommissie (RKC) van de gemeenten Vlagtwedde en Bellingwedde
Nadere informatieOnderzoeksprotocol Rekenkamercommissie Steenwijkerland
Onderzoeksprotocol Rekenkamercommissie Steenwijkerland Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Taken en doelstelling 1. Onderzoeksprotocol 1.3 Missie. Onderwerpselectie 3.1 Algemeen. Selectiecriteria 3 3 3. Onderzoeksopzet
Nadere informatiePlan van aanpak: Doeltreffendheid en doelmatigheid IT-investeringen gemeente Amersfoort
Plan van aanpak: Doeltreffendheid en doelmatigheid IT-investeringen gemeente Amersfoort Datum: september 2014 I Inleiding Informatietechnologie (IT) gaat niet meer alleen over digitale werkplekken, maar
Nadere informatieOnderzoeksprotocol. Rekenkamercommissie Hoogheemraadschap Amstel, Gooi en Vecht
Onderzoeksprotocol Rekenkamercommissie Hoogheemraadschap Amstel, Gooi en Vecht Vastgesteld door de rekenkamercommissie AGV In haar vergadering van 11 mei 2016 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE 2 1 Inleiding
Nadere informatieJaarplan oktober Postbus KA ROOSENDAAL.
oktober 2015 Postbus 5000 4700 KA ROOSENDAAL www.rekenkamerwestbrabant.nl 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 5 1.1. Inleiding 5 2. Samenstelling 6 2.1. Organisatie 6 2.2. Samenstelling Rekenkamer 6 3. Missie
Nadere informatieAls college willen wij door middel van intern onderzoek inzicht krijgen in de doelmatigheid en doeltreffendheid van het beleid en uitvoering.
Aan De Gemeenteraad van Albrandswaard Datum Betreft Contactpersoon Doorkiesnummer Email Bijlage(n) Ons kenmerk Uw kenmerk 7 april 2015 Raadsinformatiebrief onderzoeksplan 2015 W.A. Fijan 0180 698405 w.fijan@bar-organisatie.nl
Nadere informatieLokale rekenkamer Leerdam. Jos Buijserd (voorzitter) Karin van den Berg Carlo van Dijk Harmen Binnema
Jaarplan 2017 Lokale rekenkamer Leerdam Leden: Postadres: E-mail: Website: Jos Buijserd (voorzitter) Karin van den Berg Carlo van Dijk Harmen Binnema Postbus 15, 4140 AA Leerdam rekenkamer@leerdam.nl www.leerdam.nl/bestuur
Nadere informatieRekenkamercommissie Wijk bij Duurstede Onderzoeksplanning 2013
Rekenkamercommissie Wijk bij Duurstede Onderzoeksplanning 2013 Juni 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Onderzoeksonderwerpen in 2013 2.1.Onderzoek naar de effectiviteit van de re-integratieactiviteiten
Nadere informatieRekenkamercommissie Jaarverslag 2015
Jaarverslag 2015 Rekenkamercommissie De Wolden Zuidwolde, februari 2016 Inhoudsopgave Voorwoord 3 1. Inleiding 4 1.1. De grondslag en de taak van de rekenkamercommissie 4 1.2 De werkwijze en de selectie
Nadere informatieJaarverslag Maart Postbus KA ROOSENDAAL.
Maart 2019 Postbus 5000 4700 KA ROOSENDAAL www.rekenkamerwestbrabant.nl 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 3 1. Inleiding 5 1.1. Inleiding 5 2. Doelstellingen en organisatie 6 2.1. Wettelijke grondslag 6 2.2.
Nadere informatieIn hoeverre is het ICT-beleid bij de gemeenten Bergen op Zoom, Drimmelen, Halderberge en Moerdijk als doeltreffend en doelmatig aan te merken?
Rekenkameronderzoek ICT-beleid Betreft: Toelichting op het onderzoek ICT-beleid Inleiding De Rekenkamer West-Brabant heeft bij de voorbereiding van het onderzoeksprogramma 2015 het onderwerp ICT-beleid
Nadere informatieOnderzoeksprotocol Rekenkamercommissie Heerenveen. Inhoudsopgave. 1. Inleiding Taken en doelstelling 1.2 Onderzoeksprotocol 1.
Onderzoeksprotocol Rekenkamercommissie Heerenveen Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 1.1 Taken en doelstelling 1.2 Onderzoeksprotocol 1.3 Missie 2. Onderwerpselectie 2.1 Algemeen 2.2 Selectiecriteria 3. Onderzoeksopzet
Nadere informatieTOELICHTING op de Verordening op de rekenkamercommissie Wassenaar, Voorschoten en Oegstgeest.
TOELICHTING op de Verordening op de rekenkamercommissie Wassenaar, Voorschoten en Oegstgeest. Algemeen Ingevolge de Gemeentewet dient elke gemeente per 1 januari 2006 te beschikken over een rekenkamer
Nadere informatieGriffie Februari 2014 ONDERZOEKSOPZET: PROCES HARMONISATIE VOORSCHOOLSE VOORZIENINGEN
Griffie Februari 2014 ONDERZOEKSOPZET: PROCES HARMONISATIE VOORSCHOOLSE VOORZIENINGEN Inleiding/aanleiding: Harmonisatie voorschoolse voorzieningen (peuterspeelzalen en harmonisatie) speelt voor de gemeenteraad
Nadere informatieOnderzoeksprotocol Rekenkamer West-Brabant
Onderzoeksprotocol Rekenkamer West-Brabant Vastgesteld door de Rekenkamer West-Brabant in haar vergadering van 25 oktober 2010. Dit onderzoeksprotocol vloeit voort uit het Reglement van Orde, vastgesteld
Nadere informatie1. Inleiding. 2. Groslijst onderwerpen. 3. Wat gaan we doen?
Jaarplan 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Groslijst onderwerpen... 3 3. Wat gaan we doen?... 3 4. Inzet middelen... 5 Bijlage 1. Overzicht doelmatig- en doeltreffendheidsonderzoeken college... 6
Nadere informatieRekenkamercommissie. Onderzoeksplan proces- kwaliteit majeure projecten. gemeente Best
Rekenkamercommissie Onderzoeksplan proces- kwaliteit gemeente Best September 2014 Rekenkamercommissie gemeente Best Drs. J. J.M. van den Heuvel, Voorzitter Drs. M.A. Koster RA, Lid J.M. van Berlo (secretaris)
Nadere informatieRekenkamercommissie Coevorden. Jaarverslag 2008
Rekenkamercommissie Coevorden Jaarverslag 2008 Gemeente Coevorden Rekenkamercommissie Postbus 2 7740 AA Coevorden T (0524) 598 598 E rekenkamer@coevorden.nl I www.coevorden.nl/rekenkamer Inhoudsopgave
Nadere informatieJAARVERSLAG. gemeente veendam. voorkant_jaarverslag.indd :49:13
JAARVERSLAG 2005 gemeente veendam voorkant_jaarverslag.indd 1 31-03-2006 10:49:13 JAARVERSLAG 2005 De Ommelander Rekenkamer: De Ommelander rekenkamercommissie vormt via een personele unie de rekenkamercommissie(s)
Nadere informatieRekenkamercommissie Jaarverslag 2016
Jaarverslag 2016 Rekenkamercommissie De Wolden Zuidwolde, maart 2017 Inhoudsopgave Voorwoord 3 1. Inleiding 4 1.1. De grondslag en de taak van de rekenkamercommissie 4 1.2 De werkwijze en de selectie van
Nadere informatie