Inhoud. De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage

Transcriptie

1

2 Inhoud De achtergrond Resultaten autokoper Conclusies onderzoek Bijlage 2

3 Autokoper 2008 Onderzoek AutoTrack.nl & Newcom onder n = Consumenten hebben vertrouwen in de markt Internet en merkdealers spelen belangrijke rol bij het oriënteren Mobiliteit was essentieel, zowel de zakelijke als de particuliere consument zet zijn auto niet aan de kant Insiders in de autobranche gingen in 2008 uit van een positieve marktontwikkeling Bronnen: Autokompas en AutoTrack.nl / Newcom

4 Vele ontwikkelingen, vele vragen. Tijd voor nieuw onderzoek naar de autokoper anno 2013 Oriëntatie Aanschaf Toekomst 4

5 2013: Nederlanders maken zich zorgen

6 Consumenten maken zich zorgen over. *SCP, CBS, EUROBAROMETER 6

7 De wereld is definitief veranderd Vertrouwen omlaag, meer zorgen, en overal toegang tot alles 100% : fundamentele veranderingen 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% Consumentenvertrouwen Economisch klimaat Omzet online aankopen (Miljard) Gebruik mobiel internet Gebruik Social Media 20% 10% 0%

8 en dat heeft gevolgen! Consumentenvertrouwen is zeer laag Crisis is voelbaar op de zakelijk markt Fiscaal beleid heeft invloed op aankoop personenauto Verwachte daling nieuwkoop is in 2013 circa 15% Particuliere autokoper is terughoudend met het doen van grote uitgaven Bron: AutoRetail update ABN-Amro (februari 2013) 8

9 Maar hoe zit het als ze toch willen kopen?

10 Hoe doen we het dan als branche vanuit het perspectief van de consument? Waar let de consument op wanneer hij zoekt naar een auto? Hoe ziet de zoektocht van de autokoper eruit? Hoeveel vertrouwen heeft de consument in de informatie over auto s? Tijd voor nieuw onderzoek naar de autokoper anno 2013! 10

11 49 % vrouw 51 % man Grip op de autokoper Trends en inzichten % op dit moment oriënterend 70 % < 12 maanden auto gekocht Respons: n=1.057 Afname: februari 2013 Breed consumentenonderzoek uitgevoerd door Newcom Research & Consultancy in opdracht van AutoTrack.nl 11

12 Consument is niet zo enthousiast: Maakt zich meer zorgen over de betrouwbaarheid van informatie over auto Heeft niet zo veel vertrouwen in de informatie

13 Meer zorgen over de betrouwbaarheid van de informatie 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% (enigszins) zorgen

14 Consumenten hebben weinig vertrouwen in de informatie over auto s Gemiddeld cijfer % cijfer 8 t/m 10 Vertrouwen in informatie over auto s in auto-advertenties op websites % Vertrouwen in informatie over auto s van autobedrijven % 14

15 Gevolgen weinig vertrouwen De consument Toont behoorlijk conservatief zoekgedrag Gebruikt veel bronnen: niet honkvast / niet loyaal Zoekt naar steun in eigen (sociale) netwerk

16 Naast prijs meer aandacht voor aantal gereden kilometers Op welke aspecten van de auto let u wanneer u op zoek bent naar een auto? Occasion: 2008 Occasion: Prijs 1. Aantal gereden kilometers 2. Technische staat 2. Prijs 3. Aantal gereden kilometers 3. Bouwjaar 16

17 Men zoekt een normale, degelijke auto Wat is meer van toepassing in de zoektocht naar een auto? Kwaliteit van de auto 35% 24% Prijs van de auto Compact 38% 31% Groot Exclusief 20% 45% Gewoon Stoer 18% 54% Praktisch Elektrisch/ hybride 9% 66% Benzine/ diesel/gas 17

18 Snelste stijger In het oriëntatieproces consument is niet loyaal Belangrijkste bron 2013 Aanvullende bronnen maakt men gebruik van relatief veel bronnen, de 29 0% 20% 40% 60% 80% Toelichting Belangrijkste: Welke van onderstaande bronnen raadpleegt u als eerste in de oriëntatiefase voor de aankoop van een auto? Aanvullend: Welke van onderstaande bronnen raadpleegt u nog meer in de oriëntatiefase voor de aankoop van een auto? 34 Internet Familie, vrienden, kennissen Mijn vaste garage/autobedrijf Merkdealer Automagazines (Branche)verenigingen Onafhankelijk autobedrijf Universeel autobedrijf Kranten TV-autoprogramma s Tijdschriften overig Autoshow 18

19 Familie, vrienden en kennissen vullen het gat van de hang naar betrouwbaarheid Waarom geeft u de voorkeur aan deze bron? Meerdere antwoorden mogelijk 19

20 De consument oriënteert zich via verschillende online bronnen Auto aangeschaft Oriënteren op een auto Website met aanbod van advertenties van nieuwe en tweedehands auto s Zoekmachine Website van een automerk Website van een autobedrijf Website van (branche)vereniging Website van autotijdschriften Anders Weet ik niet Toelichting Meerdere antwoorden mogelijk 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 20

21 Ongeveer de helft van de consumenten heeft naast online oriëntatie behoefte aan meer toelichting op de auto van een autobedrijf Door online te oriënteren op een (andere) auto heb ik nog steeds behoefte aan meer toelichting op de auto van een autobedrijf Totaal 52% Auto aangeschaft 50% Oriënterend 56% 21

22 Gedeelde verantwoordelijkheid? 32 procent maakt geen gebruik van Internet als bron, vanwege Onbetrouwbaar Te veel informatie Geen interesse Liever naar vaste garage Liever auto in het echt zien 31 procent maakt geen gebruik van Autobedrijf als bron, vanwege Onbetrouwbaar Geen vertrouwen Proberen je elke auto te verkopen Tijdrovend Niet onafhankelijk 22

23 En dat in de wetenschap dat de reden voornamelijk noodzaak is Wat is de voornaamste reden dat u zich oriënteert of heeft georiënteerd op de aanschaf of leasing van een auto? 24 / 35 23

24 Ach, het probleem lost zich vanzelf wel op. Helaas: juist naarmate men jonger is maakt men zich meer zorgen over betrouwbaarheid 80% 60% 40% 20% 0% Zorgen over betrouwbaarheid informatie over auto s Jonger dan 26 jaar jaar jaar jaar jaar Ouder dan 65 jaar

25 Bij wie schaft u het liefst uw auto aan? Geen voorkeur Particuliere verkoper Occasion Universeel autobedrijf 0% 20% 40% 60% 80% 100% Onafhankelijk autobedrijf (bij BOVAG aangesloten) (Merk)dealer

26 Kortom Een auto kopen is eigenlijk helemaal niet zo leuk Tussen willen kopen en daadwerkelijk kopen zit een intensief proces met behoorlijk wat zorgen Terwijl er al zo veel zorgen zijn 26

27 Erkenning van de veranderende wereld: De staatsgreep van de klant Klant Organisatie Katalysators? Transparantie Reviews Social Media Klant Organisatie Klant Organisatie Klant Organisatie Klant Organisatie 20 e eeuw 21 e eeuw 27

28 Offline? Online? Anyline! 28

29 Degene die het meest naast de consument staat wint Dus niet: Hoe verkoop/bereik je meer? Maar: Hoe help je de consument in zijn/haar keuzeproces het meest? 29

30 Verschillende fasen naar klantgerichtheid Klant centraal effectiviteit Product of organisatie centraal Focus 30

31 Vergeet concurrentie. Vergeet korte termijn. Het gaat om samen de consument beter te helpen. Zekerheid & betrouwbaarheid Kortom: zorgeloosheid 31

32 Volop kansen! Klant is het beginpunt, niet het eindpunt Ken je klant meer dan ooit Wees transparanter dan ooit 32

33 BIJLAGEN 33

34 Bijlage Respons I (n=1.057) 34

35 Bijlage Respons II (n=1.057) 35

36 Bijlage Te besteden bedrag (n=1.057) Als u een auto aanschaft of heeft aangeschaft, welk bedrag geeft u dan uit? 36

37 Bijlage Aantal km s om een auto te vinden (n=1.057) Hoeveel kilometer bent u bereid maximaal te rijden of heeft u gereden om een auto te vinden? 37

38 Bijlage Specificaties auto (n=1.057) Op welke aspecten van de auto let u wanneer u op zoek bent naar een auto? Max.5 antwoorden mogelijk 38

39 Studie naar trends onder autokopers In opdracht van: Uitgevoerd door: AutoTrack.nl Postbus CK Amsterdam T: E: Newcom Vestiging Amsterdam Herengracht CH Amsterdam T: E: