Shared Service Centers
|
|
- Cecilia van den Broek
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Shared Service Centers Uitdagingen, aandachtspunten en obstakels bij het implementeren van een SSC
2 Studiehandleiding: Shared Service Centra Opleiding: Facility Management Fase: 4 e jaar Jaar: va Versiedatum: conceptversie november 2008
3 Studiehandleiding Shared Service Centra Inleiding Een Shared Service Center (SSC) is een resultaatverantwoordelijke eenheid in de interne organisatie van de onderneming, die tot taak heeft het leveren van diensten op een specifieke specialisatie aan de operationele eenheden van die onderneming op basis van een overeenkomst tegen een verrekenprijs." (Strikwerda, 2004). Shared service centers worden geïnitieerd met als doel de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren en tegelijkertijd kosten te besparen. Een SSC kenmerkt zich als volgt: Er is sprake van clustering van (ondersteunende) taken binnen een organisatie. SSC werkt voor meer opdrachtgevers; er is dus meer dan een afnemer. De werkrelatie tussen ondersteunende diensten en afnemers binnen de organisatie verzakelijkt. Kostenverlaging en kwaliteitsverbetering worden genoemd als belangrijkste doelen bij het opzetten van SSC. De onderneming kan zich richten op de kerncompetenties terwijl in de SSC-organisatie gewerkt wordt aan een efficiënte en effectieve dienstverlening waarbij kosten teruggebracht kunnen worden en waar daadwerkelijk waarde wordt gecreëerd voor klanten. Behalve specifieke disciplines worden ook vaak generieke ondersteunende organisatiedelen ondergebracht in SSC s. In de praktijk ziet men dat met name onderstaande disciplines zich lenen voor een SSC-model: Administratieve diensten Service en frontoffice diensten HRM-diensten ICT-diensten en beheer Vastgoed en huisvesting Werkomgevingfaciliteiten (catering, postkamer, repro, schoonmaak) Steeds vaker worden SSC als organisatievorm geïmplementeerd, met wisselend succes. Er bestaan cases waarin besparingen van meer dan 30 % is gerealiseerd, maar er bestaan ook cases waar de resultaten ronduit teleurstellend te noemen zijn. De afgelopen jaren is steeds meer inzicht gekomen in de keuzes en afspraken die in de organisatie moeten worden gemaakt om te komen tot een kostenreducerende en waardetoevoegende SSC-organisatie. Met een SSC ontstaat ook een verandering in de relaties in de organisatie. Zo valt er een verzakelijking waar te nemen door toedoen van Service Level Agreements, dienstverleningsconvenanten, interne doorbelasting, producten en dienstencatalogi, geautomatiseerde informatiesystemen en frontoffice - backofficeorganisaties. In feite is een interne markt onstaan. De interne markt van ondersteunende diensten is de plaats waar ondersteuning wordt aangeboden en afgenomen. De Jong en Niesten (2003) onderscheiden de volgende vijf rollen op deze markt; in het algemeen hebben spelers meerdere rollen: Regelgever (directieniveau) Opdrachtgever (klant/budgethouder) Afnemer (klant/gebruiker) Aanbieder (SSC-unit) Scheidsrechter (vaak niet aanwezig). De verwachting is dat de komende jaren meer gemeenten en provincies gaan werken volgens het model van shared service center (SSC). Het is dus zaak lering te trekken uit de ervaringen; we weten nu dat een succesvolle invoering van een SSC meer is dan de systemen op orde krijgen. Meerdere auteurs betogen dat er aandacht nodig is voor de zachte kant van het veranderproces. Tijd om nader in te zoomen op de rol die communicatie hierin kan vervullen. 2
4 Studiehandleiding Shared Service Centra Inhoud van het programma Onderstaand wordt per les uiteengezet welke onderwerpen behandeld worden en welke literatuur hierbij gebruikt zal worden. Les 1: In de eerste les van de module zal aan de hand van een aantal theorieën en modellen worden gekeken naar traditionele vormen van (facilitair) dienstverlenen. Studenten leren op basis van deze theorieën en modellen een organisatie te analyseren. Aan het eind van deze les zijn door de studenten gezamenlijk een aantal analyses uitgevoerd en zijn voor- en nadelen van de traditionele vormen van dienstverlenen vastgesteld. Theorieën en modellen die worden behandeld zijn: Centrale dienstverlening vs. decentrale dienstverlening Richten, inrichten en verrichten, niveaus van dienstverlening Bepaler, betaler, gebruiker, niveaus van klanten Marktanalyse, een interne dienstverlener Marktanalyse, een externe dienstverlener Voorbereiding: Niet van toepassing Les 2: In de tweede les van de module zullen de vragen wat is een SSC? en waar is een SSC goed voor? centraal staan. Allereerst zal aan de hand van het boek Shared Service Centers, van kostenbesparing tot waardecreatie (J. Strikwerda, 2007) de basics van SSC worden doorgenomen. Vervolgens zullen de studenten samen met de docenten bepalen of een SSC oplossingen biedt voor de nadelen van traditioneel dienstverlenen die in les 1 zijn vastgesteld. Uiteraard wordt ook bepaald welke voordelen van traditioneel ondersteunen in een SSC-organisatie onvoldoende benut kunnen worden. Aan het eind van deze les zijn de studenten in staat vast te stellen wat de verschillen zijn tussen traditionele vormen van dienstverlening en dienstverlening vanuit een SSC-organisatie. Hierbij kunnen ze voor- en nadelen vaststellen en beargumenteren. Voorbereiding: Hoofdstuk uit Shared Service Centers, van kostenbesparing tot waardecreatie (J. Strikwerda, 2007) Les 3: In de derde les van de module zal dieper worden ingegaan op het fenomeen SSC. Aan de hand van het boek Shared Service Centers, van kostenbesparing tot waardecreatie (J. Strikwerda, 2007) wordt nog eens dieper ingegaan op een aantal aspecten van SSC en de knelpunten en aandachtsgebieden bij de invoering ervan. Aspecten die worden behandeld: Herhaling SSC-basics Voordelen, waarom wel een SSC? Nadelen, waarom geen SSC? Voorwaarden, wanneer een SSC? Aandachtspunten, knelpunten en valkuilen bij het invoeren van een SSC die worden behandeld: Ontwerp Cultuur en weerstand Juridische en financiële aspecten Klantgerichtheid en ICT Voorbereiding: Hoofdstuk uit Shared Service Centers, van kostenbesparing tot waardecreatie (J. Strikwerda, 2007) 3
5 Studiehandleiding Shared Service Centra Les 4: In les vier tot en met zeven gaan studenten samen met de docenten en een praktijkdocent in op de vier aandachtspunten met betrekking tot het invoeren van een SSC. In les vier wordt ingegaan op het ontwerp van de nieuwe SSC-organisatie. De praktijkdocent (SSC-praktijkdeskundige) zal een presentatie voorbereiden met betrekking tot onderstaande deelonderwerpen. Samen met de studenten wordt aan de hand van de organisatie van de praktijkdocent ingegaan op de gemaakte keuzes bij het invoeren van de SSC-organisatie en de consequenties hiervan. Ook zullen een aantal praktijkgerichte artikelen worden besproken. Deelonderwerpen zijn: Het te kiezen SSC-model De plaats in de organisatie van de SSC organisatie De nieuwe processen De nieuwe relaties Voorbereiding: Paragraaf uit Shared Service Centers, van kostenbesparing tot waardecreatie (J. Strikwerda, 2007) Shared Service Centra, van keuze tot aan realisatie (Stroucken en Douwstra, 2004), publicatie van Quint Wellington Redwood en IBAS Consultancy. Les 5: In les vijf gaan we in op de weerstanden die bij de invoering van een SSC kunnen ontstaan en ander cultuurgerelateerde aspecten. De praktijkdocent zal een presentatie voorbereiden met betrekking tot onderstaande deelonderwerpen. Samen met de studenten wordt aan de hand van de organisatie van de praktijkdocent ingegaan op de gemaakte keuzes bij het invoeren van de SSC-organisatie en de consequenties hiervan. Ook zullen een aantal praktijkgerichte artikelen worden besproken. Deelonderwerpen zijn: Besluitvormingsstrategieën Het veranderproces ( de uitrol ) Weerstand Verandercommunicatie Voorbereiding: Paragraaf t/m uit Shared Service Centers, van kostenbesparing tot waardecreatie (J. Strikwerda, 2007) Shared service centers: Hoe de weerstanden bij de invoering daarvan te overwinnen (Strikwerda, 2004) in Holland Management Review nr. 95, 2004 Veranderingsfasenmodel (J. Kotter) ( De interactieve weg naar een succesvol shared service center (SSC); De zin en onzin van communicatie als veranderinstrument bij de invoering van SSC s (Maas, 2006), in FactomediaBase 2006 Les 6: In les zes gaan we in op de juridische en financiële aspecten bij de invoering van een SSCorganisatie. De praktijkdocent zal een presentatie voorbereiden met betrekking tot onderstaande deelonderwerpen. Samen met de studenten wordt aan de hand van de organisatie van de praktijkdocent ingegaan op de gemaakte keuzes bij het invoeren van de SSC-organisatie en de consequenties hiervan. Ook zullen een aantal praktijkgerichte artikelen worden besproken. Deelonderwerpen zijn: Human resources Bevoegdheden (Resultaat)verantwoordelijkheid Verrekening en doorbelasting Benchmarking en outsourcing 4
6 Studiehandleiding Shared Service Centra Voorbereiding: Paragraaf t/m uit Shared Service Centers, van kostenbesparing tot waardecreatie (J. Strikwerda, 2007) Les 7: In les zeven gaan we in op klantgerichtheid en ICT bij de invoering van een SSC-organisatie. De praktijkdocent zal een presentatie voorbereiden met betrekking tot onderstaande deelonderwerpen. Samen met de studenten wordt aan de hand van de organisatie van de praktijkdocent ingegaan op de gemaakte keuzes bij het invoeren van de SSC-organisatie en de consequenties hiervan. Ook zullen een aantal praktijkgerichte artikelen worden besproken. Deelonderwerpen zijn: Klantgerichte processen ICT als ondersteuning Voorbereiding: Paragraaf uit Shared Service Centers, van kostenbesparing tot waardecreatie (J. Strikwerda, 2007) Loopt P-direct uit de rails?; We zitten op de goede weg (Bosma, 2005), Management Team 23 apr
7 Shared Service Centers Voordelen en nadelen, valkuilen en aandachtspunten tijdens de implementatie. 1 Wie we zijn AMR Facilities Onderzoek en advies Projectmanagement Opleidingen en trainingen Adriaan Kole Remco Gogan ssc@amrfacilities.nl 2 1
8 De module SSC (1/2) Studiemateriaal Studiehandleiding SSC Shared Service Centers; van kostenbesparing tot waardecreatie (Strikwerda, 2007) Artikelenbijlage Toetsing Opdrachten (3x) Tentamen (kennisvragen en case) 3 De module SSC (2/2) Competenties Organisaties analyseren m.b.v. diverse modellen Kennis van SSC toepassen Verschillende businessmodellen vergelijken SSC implementatietrajecten onderzoeken vanuit verschillende disciplines Aandachtspunten en knelpunten herkennen en oplossingsstrategieën formuleren. 4 2
9 In dit college: Onderwerpen: Dienstverlening in organisaties Bepaler, betaler en gebruiker Centrale dienstverlening vs. decentrale dienstverlening Richten inrichten en verrichten Marktanalyse, interne dienstverleners Marktanalyse, externe dienstverleners 5 Dienstverlening in organisaties Organisaties: Soorten organisaties Doelen Wat kan een dienstverlener met deze informatie? Dienstverlening: Soorten dienstverleners Doelen van een dienstverlener 6 3
10 Organisaties (1/2) Henry Mintzberg: Typen organisaties Oefenen met bij ons bekende organisaties ideologie strategische top middenniveau technostructuur ondersteunende staf uitvoerende kern 7 Organisaties (2/2) Wie is de klant binnen de organisatie? Bepaler Betaler Gebruiker Met wie van deze klanten moet de dienstverlener zaken doen? 8 4
11 Dienstverleners (1/2) Welke strategieën kan de dienstverlener toepassen om waarde toe te voegen? Operational excellence Customer intimacy Product leadership 9 Dienstverleners (2/2) Op welke niveaus is de dienstverlener actief binnen de organisatie? Richten Inrichten Verrichten Wat doet een dienstverlener op deze verschillende niveaus? 10 5
12 Centraal vs. decentraal Centrale en decentrale dienstverlening: Kenmerken Voordelen Nadelen Kan een externe dienstverlener ook decentraal werken? 11 Analyse en oefeningen (1/2) Wat valt ons op? Centr. vs. decent.? Waar zit dienstverl.? Bepaler, betaler en gebruiker? Richten, inrichten en verrichten? 12 6
13 Analyse en oefeningen (2/2) Wat valt ons op? Centr. vs. decent.? Waar zit dienstverl.? Bepaler, betaler en gebruiker? Richten, inrichten en verrichten? 13 Conclusie (1/2) Interne dienstverlener Kenmerken Voordelen Nadelen Externe dienstverlener Kenmerken Voordelen Nadelen Maak een overzicht van deze aspecten? 14 7
14 Conclusie (2/2) Wat valt ons op? Waar zit dienstverl.? Centr. vs. decent.? Bepaler, betaler en gebruiker? Richten, inrichten en verrichten? Dit is een SSC! 15 Volgende les Wat is een SSC? Aan de hand van de aspecten van dienstverlening die we hebben vastgesteld H1, H2, H3 uit Strikwerda (2007) Kennisvragen beantwoorden en voorafgaand aan de les in hardcopy inleveren bij docent(en) 16 8
INTERGEMEENTELIJKE SAMENWERKING OP HET TERREIN VAN BEDRIJFSVOERING
INTERGEMEENTELIJKE SAMENWERKING OP HET TERREIN VAN BEDRIJFSVOERING Start, ervaringen, leringen en dilemma s van het in de praktijk werken met een gezamenlijk SSC SSC-congres, 7 november 2012, EO, Servicepunt71
Nadere informatieKansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten
Kansrijke Samenwerking Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten November 2012 Even voorstellen: Harrie van den Bergh Manager Facility Services, GGZ Oost Brabant Facility Services: Inkoop & Magazijn, Techniek
Nadere informatieLéon-Paul de Rouw. De servicedesk. Spin in het facilitaire web. Tweede herziene druk
Léon-Paul de Rouw De servicedesk Spin in het facilitaire web Tweede herziene druk B+BVAKMEDIANET b.v., 2015 Inhoud Voorwoord 10 Deel 1 De servicedesk, betekenis en aanpak 13 1 De servicedesk in de facilitaire
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieLange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics
Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics ALGEMEEN Het inrichten van een ICT Beheerorganisatie is een complexe en tijdrovende aangelegenheid. Het resultaat is afhankelijk van veel aspecten.
Nadere informatieSamenwerken! Noodzaak of Kans?
Brug tussen onderwijs en ondernemer Visie op CRM voor onderwijsinstellingen Samenwerken! Noodzaak of Kans? 14 oktober 2011 Samenwerken! Kans of Noodzaak? Overheid HBO instelling WO instelling Netwerk van
Nadere informatieHet succes van samen werken!
White paper Het succes van samen werken! Regover B.V. Bankenlaan 50 1944 NN Beverwijk info@regover.com www.regover.com Inleiding Regover B.V., opgericht in 2011, is gespecialiseerd in het inrichten en
Nadere informatieSteenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg
Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Hoe zet je gezamenlijk een nieuw en succesvol (ICT) Shared Service Center (SSC) op? En hoe zorg je ervoor dat de samenwerking tussen de deelnemende
Nadere informatieBestuursopdracht Samenwerking gemeenten Een bouwsteen voor de gemeente
Bestuursopdracht Samenwerking gemeenten Een bouwsteen voor de gemeente Deze bouwsteen is gemaakt om gemeenten te ondersteunen in het opstellen van een bestuursopdracht voor samenwerking tussen gemeenten
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van
Nadere informatieOverhead en Ontwikkelingen personele kosten Informatieavond Gemeenteraad 27 september 2011
Overhead en Ontwikkelingen personele kosten Informatieavond Gemeenteraad 27 september 2011 Overhead Opbouw kosten van overhead Benchmark Berenschot Verdeling van overhead Hoe om te gaan met overhead uitbesteding
Nadere informatieIntegrated Facility Management: veel meer dan een trend
Integrated Facility Management: veel meer dan een trend Integrated Facility Management heeft veel voordelen. In een krimpende markt met druk op de kosten biedt dat vele oplossingen die facilitaire dienstverlener
Nadere informatieBusiness case Digikoppeling
Business case Digikoppeling Versie 1.0 Datum 02/06/2014 Status Definitief Van toepassing op Digikoppeling versies: 1.0, 1.1, 2.0, 3.0 Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900
Nadere informatieCongres Vastgoedbeheer door regio s
Congres Vastgoedbeheer door regio s Benchmarking van vastgoed en facilities September 2017 Onbegonnen werk bij de veiligheidsregio s? Facility Management Consultancy De Colliers Real Estate & Facility
Nadere informatieProgrammavoorstel Ondernemenderwijs Connects
Brug tussen onderwijs en ondernemer Programmavoorstel Ondernemenderwijs Connects 27 januari 2012 Robert Tjoe Nij & Jacco Westerbeek René Jansen & Maudy van Eldik Samenwerken: kans of noodzaak? Overheid
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS
EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn
Nadere informatieBantopa Kennismaken met Samenwerken
Bantopa Kennismaken met Samenwerken Vernieuwen door Samenwerken Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking met andere bedrijven
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieBantopa Terreinverkenning
Bantopa Terreinverkenning Het verwerven en uitwerken van gezamenlijke inzichten Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking
Nadere informatieKlantgericht faciliteren. AMR Facilities Bedrijfsopleidingen
Klantgericht faciliteren AMR Facilities Bedrijfsopleidingen A. Inleiding Als facilitair medewerker kom je dagelijks in contact met interne en externe klanten. Je bent het visitekaartje van het facilitair
Nadere informatieBantopa (Samen)werken aan Samenwerken
Bantopa (Samen)werken aan Samenwerken Masterclass - Alliantievaardigheden Een praktische leidraad voor toekomstige alliantiemanagers Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen
Nadere informatieOrganisatie inrichting als een van de sleutels voor een efficiënt beheer
Organisatie inrichting als een van de sleutels voor een efficiënt beheer 27 november 2014 Jan Demey & Rianne Welvaarts Organisatie inrichting als een van de sleutels voor een efficiënt beheer AGENDA Definitie
Nadere informatieShared Service Center ICT Haaglanden. en de digitale snelweg van de Rijksoverheid. Astrid Zwiers Vestigingsmanager Directieteam SSC-ICT Haaglanden
Shared Service Center ICT Haaglanden en de digitale snelweg van de Rijksoverheid Astrid Zwiers Vestigingsmanager Directieteam SSC-ICT Haaglanden Jaarcongres Strategic Sourcing 16 juni 2015 Even voorstellen:
Nadere informatieOrganisatieveranderingen, shared service centers en de zorg voor juridische kwaliteit
Organisatieveranderingen, shared service centers en de zorg voor juridische kwaliteit 1 Inleiding Met de introductie in de jaren tachtig en negentig van bedrijfsmatige principes binnen de overheid werden
Nadere informatieALS ORGANISATIE IN SHAPE MET P3O Judith Engelberts
ALS ORGANISATIE IN SHAPE MET P3O 29-03-2018 Judith Engelberts Programma: 1. P3O; wat en waarom? 2. Welk P3O modellen zijn er en welke past bij mijn organisatie? 3. Welke dienstverlenening kent het P3O?
Nadere informatieKennismiddag: Demand Management
Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even
Nadere informatieRegie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com
Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.
Nadere informatie6e Voorjaarssymposium Professionalisering leidinggevende?
6e Voorjaarssymposium Professionalisering leidinggevende? Congrescentrum Koningshof Veldhoven, 17 april 2013 Oscar van Duinen Onderwerpen I. Omgeving en veranderingen II. Positie van de labmanager III.
Nadere informatie6-daagse praktijkopleiding. Locatie: Coengebouw, Amsterdam
6-daagse praktijkopleiding Gemiddeld beoordeeld met een 8,2 SERVICEDESK MANAGER Locatie: Coengebouw, Amsterdam Realiseer directe groei in de output van uw team Structureer en organiseer uw servicedesk
Nadere informatieGrip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Verandermanagement & Leadership De cursus Verandermanagement & Leadership duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieSamenwerken in een SSC. Ton Bernts. Congres 2011 Samenwerken aan FM. www.factomagazine.nl
Samenwerken in een SSC Ton Bernts Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Achtergrond 49% Energy 2 Het netwerkbedrijf Alliander wordt gevormd door de onderdelen Liander, Liandon en Endinet.
Nadere informatieUitgebreide inhoudsopgave Shared Service Centers (SSC) DEEL I INTRODUCTIE
DEEL I INTRODUCTIE 1. Inleiding...4 1.1 De veranderende rol van de financiële functie... 4 1.2 Shared Service Centers voor de creatie van aandeelhouderswaarde... 4 1.3 Het financiële SSC als een van de
Nadere informatiePreview Performance Customer Interactions 2011
Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview
Nadere informatieModulehandleiding IMOVGM60M4: Overheid en Vastgoed
Modulehandleiding IMOVGM60M4: Overheid en Vastgoed Opleiding: Vastgoed en Makelaardij Cluster : IMO Studiejaar: 4 Periode: jaar 4, kwartaal 2 EC s: 2 Auteur: M. R. de Voogd Datum: november 2011 Inhoudsopgave
Nadere informatiePlan van Aanpak Deelproject: Inrichting & Infrastructuur SSC
Plan van Aanpak Deelproject: Inrichting & Infrastructuur SSC Versie: februari 2006 Doel overkoepelend deelproject Het project ontwikkeling Shared Service Center van de gemeente Leiden bestaat uit een vijftal
Nadere informatieUtrecht Business School
Post HBO Verandermanagement & Leadership De Post HBO opleiding Verandermanagement & leadership duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht.
Nadere informatieSAMENVATTING. Succes verzekerd!?
SAMENVATTING Succes verzekerd!? Onderzoek naar de succes- en faalfactoren bij gemeentelijke samenwerking op gebied van lokale sociale zekerheid en de rol van de gekozen samenwerkingvorm daarin Universiteit
Nadere informatieSturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?
Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement
Nadere informatieBusiness & IT Alignment deel 1
Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd
Nadere informatieConcept blz. 1/6 HET COLLEGE VAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS VAN DE GEMEENTE
Concept blz. 1/6 HET COLLEGE VAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS VAN DE GEMEENTE Overwegende: Gelet op het besluit van het College d.d......... tot invoering tot SSCs in de organisatie van de Gemeente, dat
Nadere informatieHET ANTWOORD OP UW VRAGEN
HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste
Nadere informatieM. Bouw & Zonen B.V. Nijkerk
Logistieke en transport kaders Supply Chain regie en beheersing Ontwikkelingen - inrichting - organisatie en accountability Huidige en toekomstige logistieke & transport uitdagingen Bouw specifieke ICT
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Leiderschap bij Transities De cursus Leiderschap bij Transities duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties.
Nadere informatieAnders werken? Praktijktips voor effectieve realisatie! Marleen Heijbrock Elwin Herrebout (NPQ Solutions)
Anders werken? Praktijktips voor effectieve realisatie! Marleen Heijbrock Elwin Herrebout (NPQ Solutions) Onderwerpen workshop Anders werken; jullie ervaringen en meningen? Situatieschets SNS REAAL en
Nadere informatieDo s en Don ts bij het opzetten van Shared Service Centers
en bij het opzetten van Shared Service Centers Algemeen - Concernbrede, productgewijze invoering bij facilitaire dienstverlening. - Prioriteiten stellen: niet alles tegelijk doen; kies voor een lerende
Nadere informatieThe Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal
The Road to Working Capital Excellence Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The road to Working Capital Excellence Vraag Aanpak Toepassing Resultaat Quick
Nadere informatieCIRM & SSC. Meerwaarde creëren met Corporate Infrastructure Resources Management en Shared Service Centeres
CIRM & SSC Meerwaarde creëren met Corporate Infrastructure Resources Management en Shared Service Centeres Inhoud Voorwoord Corporate Infrastructure Resource Management 1. People, Process, Place 2. Veranderingen
Nadere informatie1. Burgemeester en Wethouders van Leiden, ter uitvoering van het besluit van Burgemeester en Wethouders d.d. 29 april 2008 nr. 08.
CONVENANT SHARED SERVICE CENTER LEIDSE REGIO DE ONDERGETEKENDEN: 1. Burgemeester en Wethouders van Leiden, ter uitvoering van het besluit van Burgemeester en Wethouders d.d. 29 april 2008 nr. 08.0355;
Nadere informatieNIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING ONDERDEEL 1 (CASE)
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING ONDERDEEL 1 (CASE) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij de case WINTECH..GESTRAND IN HET ZICHT VAN DE HAVEN? (totaal 90 punten) Vraag 1 (20 punten) a. Bereken
Nadere informatieAan de leden van High Tech NL en Brainport Industries. Betreft: workshop Outsourcing Development and Life Cycle Management.
Aan de leden van High Tech NL en Brainport Industries Betreft: workshop Outsourcing Development and Life Cycle Management Geacht lid, In juni 2017 heeft een boek uitgebracht over ondernemend samenwerken,
Nadere informatieDe organisatie draait om het toedelen van
organisatie De organisatie draait om het toedelen van activiteiten en organiseren van de coordinatie Hoe organiseren we kerncompetenties and gedeelde activiteiten Wat is de rol van het centrum? Hoe stuurt
Nadere informatieBluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud
Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met
Nadere informatieSIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals. SIS finance
FINANCE consulting interim management professionals duurzame relaties met onze opdrachtgevers, gebaseerd op kennis van zaken, commitment en oplossingsgerichtheid. OVER FINANCE Finance is een middelgroot
Nadere informatie01/05/15. Business Model Canvas Toegepast. We zoomen verder in op de mogelijkheden van het
Businessmodel innovatie KIVI workshop 22 april 2015 Heeft u een idee voor een nieuw businessmodel? Matthijs Bobeldijk We zoomen verder in op de mogelijkheden van het Business Model Canvas Business Model
Nadere informatieopdracht relevante informatie of dat u als opdrachtgever de studenten voldoende tijd voor begeleiding en beoordeling kunt bieden.
vergroot uw slagkracht Huisvesting Innovatie Projectmanagement Optimale benutting Bedrijfsprocessen Faculteit Economie en Management Bedrijfskundig management Wilt u uw bedrijfsvoering laten analyseren
Nadere informatieCurriculum Vitae. Interim Specialist implementatie SSC. Interim Specialist implementatie SAP
Curriculum Vitae Interim Specialist implementatie SSC Interim Specialist implementatie SAP Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen
Nadere informatieCommitted to Green Businessplan 2013-2016
Businessplan 2013-2016 Businessplan 2013-2016 Wim Drost directeur @DrostW Marc Hendriks marketingmanager @Hendriks_Marc Willy Brandtlaan 81, 6716 RJ Ede, Telefoon: (0318) 642 992, E-mail: info@ontwikkelcentrum.nl
Nadere informatieFACILITAIRE ORGANISATIE
Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Voor het realiseren van de facilitaire strategie bestaan diverse sturingsconcepten. Deze ondersteunen de facilitaire organisatie bij het inrichten en beheersen van het
Nadere informatieSamenwerkend op weg naar de Andere Overheid
Trefwoorden Outsourcing Shared Service Center Overheid, rol Samenwerkend op weg naar de Andere Overheid Wilco Bothof en Vincent van Doorn De overheid zal de komende jaren hoe dan ook moeten veranderen.
Nadere informatieSuccesvolle invoering van een Shared Service Center: kiezen én delen
Uitvoering van IT-diensten Succesvolle invoering van een Shared Service Center: kiezen én delen 4.5 Succesvolle invoering van een Shared Service Center: kiezen én delen De implementatie van een Shared
Nadere informatieJan W. Veldsink Msc www.aikima.com
Leiderschap in een digitale wereld Jan W. Veldsink Msc www.aikima.com All companies must become internet companies or die, and this is not an option. Intel chairman Andy Grove September 1999 Opmerkelijke
Nadere informatieBeleidsplan 2018 Stichting Combiwel Amsterdam
Beleidsplan 2018 Stichting Combiwel Amsterdam Beleidsplan 2018 Stichting Combiwel Amsterdam Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave 1. Gegevens organisatie... 3 1.1 Algemene gegevens... 3 1.2 Contactgegevens:...
Nadere informatieStrategische zelfanalyse
Strategische zelfanalyse Vol vertrouwen de WMO tegemoet Wat betekent de invoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning voor uw organisatie? Hoe houdt u goed rekening met de modernisering van de AWBZ?
Nadere informatieProgramma. Ontwikkelingen. Kansen. Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben?
ICT en Vastgoed Programma Ontwikkelingen Kansen Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben? Wie ben ik? Loopbaan IT biedt vastgoedbedrijven concurrentievoordelen RealEstateIT helpt deze voordelen
Nadere informatieINTERNE ONDERSTEUNING Slagvaardig en zonder managementsores
Trefwoorden facility management bedrijfsondersteuning interne dienstverlening INTERNE ONDERSTEUNING Slagvaardig en zonder managementsores Om zonder te veel managementsores, de interne ondersteuning (ICT,
Nadere informatieHARTELIJK WELKOM BIJ. UITBESTEDEN, van laagste prijs naar kwaliteit. Wilt u uw mobiele telefoon op STIL zetten?
HARTELIJK WELKOM BIJ UITBESTEDEN, van laagste prijs naar kwaliteit Wilt u uw mobiele telefoon op STIL zetten? Programma 13.00 uur Uitbesteding: bezint eer gij begint zaal Milaan Pauze 14.15 uur Uitbesteding
Nadere informatieChecklist Audit voor Shared Service Centers SSC Evidence/brondocument Opmerkingen Wel of niet een SSC? Evidence/brondocument Opmerkingen
Checklist Audit voor Shared Service Centers 1 SSC Evidence/brondocument Opmerkingen Stel vast dat een SSC als accountable eenheid georganiseerd is Grootboeknummer in boekhoudsysteem, er moet een budget
Nadere informatieIntegrale informatie voorziening: Inschrijven - Volgen Plannen - Roosteren. SIS Link 2010: Educator Scheduling, een nieuw paradigma
Integrale informatie voorziening: Inschrijven - Volgen Plannen - Roosteren SIS Link 2010: Educator Scheduling, een nieuw paradigma Agenda SIS-Link 2010 Introductie Educator 03 Concept: Massa maatwerk 04
Nadere informatieZie verder mijn gespecificeerde werkervaring
Curriculum Vitae Personalia Voornaam : Achternaam : Adres : PC + woonplaats : Telefoonnummer : E-mail : Geboortedatum en plaats : Burgerlijke staat : Nationaliteit : Skills / Expertise Werkervaring Optimalisatie
Nadere informatieVan bedrijfsonderdeel naar onderneming
Van bedrijfsonderdeel naar onderneming Dienstverlener met karakter Peter Lensselink 27 september 2016 Algemeen directeur Care Shared Services Inhoud Historisch perspectief Organisatie en dienstverleningsconcept
Nadere informatieKennis van de Overheid. Samenwerken met omgevingsdiensten? Richting goed opdrachtgeverschap. Training
Kennis van de Overheid Samenwerken met omgevingsdiensten? Training Inleiding Herkent u zich in de worsteling met uw rol als opdrachtgever van de omgevingsdienst? Gemeenten en provincies zijn immers zowel
Nadere informatieINHOUDSTAFEL WEGWIJZER I. TERREINVERKENNING. Voorwoord 1. Afkortingenlijst 3
INHOUDSTAFEL WEGWIJZER Voorwoord 1 Afkortingenlijst 3 I. TERREINVERKENNING Hoofdstuk I.1 Situering van het begrip informatie 1 1.1 Afbakening informatie, data en kennis 1 1.2 De rol van informatie in de
Nadere informatieShared Service Centra
Shared Service Centra Van keuze tot aan realisatie Den Haag, 1 april 2004 Status: versie 1.0 Gemaakt door Colofon Verantwoording Dit document beschrijft de visie van Quint Wellington Redwood en IBAS Consultancy
Nadere informatieSamenwerking met een facilitaire partner het resultaat
Programma Introductie Zorgbalans Aanleiding samenwerking Assist Samenwerking met een facilitaire partner het resultaat Blik op de toekomst Vivianne Zeestraten Manager Facilitair Bedrijf Zorgbalans 8 oktober
Nadere informatieOntwerp van een SSC. ir. René Voets
Ontwerp van een SSC ir. René Voets ontwerp van een ssc 17 november 2005 agenda introductie aanleiding tot ssc criteria voor ssc bezwaren voor een ssc migratie van een ssc introductie ontwerp van een ssc
Nadere informatieopdracht relevante informatie of dat u als opdrachtgever de studenten voldoende tijd voor begeleiding en beoordeling kunt bieden.
vergroot uw slagkracht Huisvesting Innovatie Projectmanagement Optimale benutting Bedrijfsprocessen Faculteit Economie en Management Bedrijfskundig management Wilt u uw bedrijfsvoering laten analyseren
Nadere informatieDe weg naar SOA bij de Gemeente Rotterdam
De weg naar SOA bij de Gemeente Rotterdam Een reisverslag OGH Fusion Middleware SOA dag 19-5-2010 Lonneke Dikmans Oracle Ace Director Inhoud 2 Architectuur Doelstellingen Rotterdam Veilig, betrouwbaar
Nadere informatieHoe blijft de repro relevant? Ed Hoogreef, Country Sales General Manager, Document Outsourcing Breukelen, 16 april 2014
Nieuwe generatie centrale document diensten Hoe blijft de repro relevant? Ed Hoogreef, Country Sales General Manager, Document Outsourcing Breukelen, 16 april 2014 Agenda Uitdagingen: waar ligt de toekomst
Nadere informatieInformatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 20 meerkeuzevragen (maximaal 40 punten)
Nadere informatieGOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE WHITEPAPER
GOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën en disruptieve marktomstandigheden. Deze ontwikkelingen hebben verregaande gevolgen
Nadere informatieDe organisatorische (trein)reis naar een Shared Service Center bij de Nederlandse Spoorwegen
De organisatorische (trein)reis naar een Shared Service Center bij de Nederlandse Spoorwegen Rotterdam, 13 april 2017 Carlo Zwinkels Van decentraal naar centraal Van fysiek naar digitaal Van handmatig
Nadere informatie, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales
, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales Een prestatie op maat, dat wilt u toch ook? Link2Doc helpt (inkoop) organisaties bij het optimaliseren en inrichten van documentmanagement processen
Nadere informatieBPM OD Maturity Model
BPM OD Maturity Model VISION PAPER Vanuit de basis op orde naar samenwerken in de keten BPM Consult presenteert u 8 groeifasen richting succes voor uw omgevingsdienst Volwassenheid Omgevingsdienst Hoe
Nadere informatieWhitepaper implementatie workflow in een organisatie
Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieShared service centers in gemeenten. Een onderzoek onder burgemeesters
Shared service centers in gemeenten Een onderzoek onder burgemeesters Opgesteld door : drs. P.S.C. Janssen MBA drs. L.J. Zwaan MMC Kenmerk : LZW/LBO Datum : 26 april 2005 INHOUDSOPGAVE Pag. 1 INLEIDING
Nadere informatieActivity Based Costing voor Services-organisaties in de zorg Inzicht in kosten voor interne zorggroepen en externe huurders
Activity Based Costing voor Services-organisaties in de zorg Inzicht in kosten voor interne zorggroepen en externe huurders In het zorg worden steeds vaker grotere shared service centers gevormd. Enerzijds
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieShared Service Centers en BPO. 4e Jaarcongres Controlling. 24 april 2008 Hans Neijzen
1 Shared Service Centers en BPO 4e Jaarcongres Controlling 24 april 2008 Hans Neijzen 3 Omschrijving sessie In theorie kan de financiële functie een hogere waarde toevoegen door financiële processen onder
Nadere informatieLeen Poppeliers VOV-beurs Leuven, 16 november 2007 met steun van
Kwaliteitssystemen in opleiding Qfor 2007 Leen Poppeliers VOV-beurs Leuven, 16 november 2007 met steun van Inhoud presentatie Wie is Management Information? Kwaliteitssystemen Verschillende benaderingen
Nadere informatieDE RUIT VAN KLANTGERICHTHEID IN DE ZORG
DE RUIT VAN KLANTGERICHTHEID IN DE ZORG 8 OKTOBER 2009 OVER KLANTGERICHTHEID BRON: WWW.STUDIOBONTEKOE.NL INTRO Klantgerichtheid programma s en trajecten op maat INTRO Zorgorganisatie De klant staat centraal
Nadere informatieUnitmanager EAD. Resultaatgebieden: 1. Organisatie 2. Maatschappelijke omgeving 3. Bedrijfsvoering 4. Leiderschap 5. Planning en control
Unitmanager EAD Organisatiecontext Het Baken wil een werkomgeving bieden die plezierig, inspirerend en lerend is. Wij zien onze medewerkers als mensen met talenten, competenties, passie en ambities, die
Nadere informatiePraktijkplein Titel: Toepassing: Koppeling met het Operational Excellence Framework: Implementatiemethodieken: ontwerpen en ontwikkelen.
Praktijkplein Titel: Implementatiemethodieken: ontwerpen en ontwikkelen. Toepassing: Beknopte samenvatting van twee implementatiemethodieken en hun toepassing bij het implementeren van een operational
Nadere informatieLenneke Noorlander. Profiel. Kerncompetenties. Opleiding Training. 4 april 1986, Rotterdam
Lenneke Noorlander 4 april 1986, Rotterdam 06 43 972 946 l.noorlander@facilityestate.nl Profiel Lenneke is een gedreven facilitair professional, die energie krijgt van het motiveren en coachen van medewerkers
Nadere informatieService Level Agreement Organisatie G en de Shared Services Organisatie
Service Level Agreement 2005 Service Level Agreement Organisatie G en de Shared Services Organisatie Afspraken tussen opdrachtgever en opdrachtnemer over de te leveren diensten en producten in jaar 20045
Nadere informatieMVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Intern MVO-management. Verbetering van motivatie, performance en integriteit
MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management Intern MVO-management Verbetering van motivatie, performance en integriteit Inhoudsopgave Inleiding...3 1 Regels, codes en integrale verantwoordelijkheid...4
Nadere informatieBekend zijn met de visie en inzet van procesmanagement in de eigen organisatie.
en werkwijze BPM awareness Inzicht in de toepassing van BPM op strategisch niveau in het algemeen en binnen de eigen organisatie. Kennismaken met BPM vanuit een strategisch perspectief Nut en toegevoegde
Nadere informatieBedrijfsvoering voor Rotterdam en Amsterdam. Directeurennetwerk Shared Services Bedrijfsvoering 31 maart 2015
Bedrijfsvoering voor en Directeurennetwerk Shared Services Bedrijfsvoering 31 maart 2015 ! Kern en overeenkomsten Opbouw! Maatschappelijke ontwikkelingen! Organisatorische context in en in! Interventies
Nadere informatieCIRM & SSC. Het beste van twee werelden?
CIRM & SSC Het beste van twee werelden? De ontwikkelingen van afgelopen jaren zoals globalisering, flexibilisering en individualisering zorgen ervoor dat waardetoevoeging en effectiviteit steeds belangrijker
Nadere informatie