Onderzoeksresultaten big data. Ook middenbedrijf ontdekt toegevoegde waarde big data

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Onderzoeksresultaten big data. Ook middenbedrijf ontdekt toegevoegde waarde big data"

Ruth Verbeke
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Onderzoeksresultaten big data Ook middenbedrijf ontdekt toegevoegde waarde big data Mei 2014

2 Inhoudsopgave Samenvatting 2 Onderzoeksresultaten 3 Contactpersonen 7

3 Onderzoeksresultaten big data 2 Samenvatting Middelgrote Nederlandse ondernemingen ontdekken de toegevoegde waarde van big data, de informatie die als gevolg van het toenemende gebruik van sociale netwerken en multimedia door consumenten beschikbaar komt. De bedrijven gebruiken de steeds groter wordende stroom gegevens vooral om de klantenservice te verbeteren en meer inzicht te verkrijgen in de behoeften van klanten. Daarnaast spelen big data een rol bij het bepalen van de strategie en wordt de informatie gebruikt om producten te vernieuwen. Dat blijkt uit onderzoek van KPMG onder bijna tweehonderd middelgrote ondernemingen naar de wijze waarop zij met de steeds groter wordende stroom klanteninformatie omgaan. Van de onderzochte ondernemingen geeft bijna 40% aan inmiddels gebruik te maken van dit soort klantgegevens. Ruim 60% beschikt bovendien over een strategie als het gaat om het gebruik van big data. Ruim de helft van de bedrijven gebruikt de informatie om de klantenservice te verbeteren en meer inzicht te krijgen in de behoeften van klanten. In iets mindere mate dient de informatie ook om de strategie te bepalen, de bedrijfsvoering te verbeteren en producten te vernieuwen. Eén op de drie ondernemingen die gebruik maken van big data doen dat om inzicht te krijgen in hun reputatie. Uit het onderzoek van KPMG blijkt verder dat ruim 90% van de bedrijven van mening is dat de inzet van big data leidt tot meer toegevoegde waarde voor de onderneming. Ruim 60% vindt dat het inzicht in de behoefte van klant hierdoor is gegroeid. Daarnaast heeft ruim 40% de concurrentiepositie zien verbeteren en geeft bijna 40% aan dat de uiteindelijke prestatie van het bedrijf is verbeterd. Bijna 40% van de onderzochte ondernemingen geeft dan ook aan specialisten in huis te zullen halen om meerwaarde te halen uit het gebruik van big data. Niet meer dan één op de vier bedrijven vindt dat de onderneming door het gebruik van big data meer grip heeft gekregen op de reputatie. De onderzochte ondernemingen verwachten in het algemeen dat de invloed van de sociale media de komende jaren fors zal toenemen. Dat geldt volgens Ernst Groenteman van KPMG niet alleen voor de omgeving waarin de bedrijven opereren, maar ook voor hun eigen bedrijfsvoering. Groenteman: Ruim 80% van de middelgrote bedrijven in Nederland ziet de invloed van de sociale media op de eigen bedrijfsvoering groeien. Bovendien zien vier op de tien ondernemingen door het gebruik van big data de concurrentieverhoudingen met grotere bedrijven in het voordeel van deze ondernemingen veranderen. Deze bedrijven beschikken immers over veel meer data en middelen om daar inzicht uit te halen. Bijna de helft van de middelgrote bedrijven is dan ook van plan om de beschikbare informatie nog beter in te zetten in de bedrijfsvoering om de achterstand niet groter te laten worden. Daarnaast overweegt bijna 30% aansluiting te zoek bij andere bedrijven om te kunnen beschikken over meer klantgerichte gegevens. Overigens overheerst bij de onderzochte bedrijven het besef dat strategische beslissingen in toenemende mate gebaseerd moeten zijn op harde feiten en niet op het zogenaamde onderbuikgevoel. Big data kunnen hierbij een belangrijke rol spelen.

De bedrijven gebruiken de steeds groter wordende stroom gegevens vooral om de klantenservice te verbeteren en meer inzicht te verkrijgen in de behoeften van klanten.

4 Onderzoeksresultaten big data 3 Onderzoeksresultaten 1. Als gevolg van het toenemend gebruik van sociale netwerken en de multimedia kunt u beschikken over steeds meer gegevens over klanten. Maakt u gebruik van deze 'big data'? 37,4% 62,6% 2. Waar gebruikt u 'big data' voor? Klantenservice verbeteren 57,5% Inzicht krijgen in klantbehoefte 54,8% Bepalen strategie 43,8% Producten vernieuwen 39,7% Bedrijfsvoering verbeteren 37,0% Inzicht krijgen in reputatie 32,9% Anders 11,0% 3. Waarom gebruikt u 'big data' niet? Deskundigheid ontbreekt om gegevens te analyseren en om te zetten in toegevoegde waarde Gegevens bieden onvoldoende informatie 38,5% 36,1% Onvoldoende budget om gegevens te kunnen benutten Kwaliteit van gegevens is beperkt 13,1% 16,4% Opslag van de gegevens vormt een probleem 2,5% Anders* 27,0% *: Geen toegevoerde waarde inzien in big data, onbekendheid en onvoldoende prioriteit worden genoemd.

Klantenservice verbeteren 57,5% Inzicht krijgen in klantbehoefte 54,8% Bepalen strategie 43,8% Producten vernieuwen 39,7% Bedrijfsvoering verbeteren 37,0% Inzicht krijgen in reputatie 32,9% Anders

5 Onderzoeksresultaten big data 4 4. Vindt u dat de inzet van 'big data' leidt tot meer toegevoegde waarde? 97,3% 2,7% 5. Welke voordelen ziet u van de inzet van 'big data'? Meer inzicht gekregen in klantbehoefte 64,4% Concurrentiepositie is verbeterd 43,8% Prestatie onderneming is verbeterd 37,0% Meer grip op reputatie gekregen 24,7% Beter in staat fraude op te sporen / tegen te gaan Anders 12,3% 11,0% 6. Beschikt u over een strategie als het gaat om het gebruik van 'big data'? 61,6% 38,4% 7. Bent u van plan specialisten in dienst te nemen die meerwaarde kunnen halen uit het gebruik van 'big data'? 38,4% 61,6%

Meer inzicht gekregen in klantbehoefte 64,4% Concurrentiepositie is verbeterd 43,8% Prestatie onderneming is verbeterd 37,0% Meer grip op reputatie

6 Onderzoeksresultaten big data 5 8. Bent u van mening dat 'big data' in het algemeen voldoende betrouwbaar zijn? 26,2%, zorgen over de correctheid van data 23,1%, zorgen over de incompleetheid van data 16,9%, zorgen over ontsluiting van data 14,4% Anders 7,2% Geen mening 28,2% 9. Bent u bekend met de risico's van het gebruik van 'big data'?, privacy & privacywetgeving 48,7%, opbrengst hangt af van de kwaliteit, verkeerde analyses leiden tot verkeerde concusies 47,2% 46,7%, niet bekend met risico's 21,5% 10. Bent u van mening dat de invloed van de sociale media op uw bedrijfsvoering de komende jaren zal toenemen? 81,0% 19,0% 11. Vindt u het belangrijk dat strategische beslissingen gebaseerd zijn op harde feiten in plaats van het onderbuik gevoel? 69,7% 30,3%

Bent u bekend met de risico's van het gebruik van 'big data'?

7 Onderzoeksresultaten big data Grote bedrijven beschikken over enorme hoeveelheden data en de middelen om daar inzichten uit te halen. Verwacht u dat de concurrentieverhoudingen daardoor de komende jaren in hun voordeel gaan veranderen? 40,5% 38,5% Geen verwachting 21,0% 13. Bent u van plan maatregelen te nemen om de achterstand niet groter te laten worden?, informatie beter gaan inzetten 46,8%, aansluiting zoeken bij andere bedrijven 26,6%, externe deskundigen inzetten, 'big data' krijgt prominentere plaats op bestuursagenda 19,0% 19,0% 22,8% 14. Op welke manier wilt u de samenwerking opzoeken voor aansluiting bij andere bedrijven? Rechtstreeks met andere bedrijven 78,1% Via de branchevereniging 28,1% Via de lokale ondernemersvereniging 12,5% Via de lokale Kamer van Koophandel 7,8% Anders 7,8%

Bent u van plan maatregelen te nemen om de achterstand niet groter te laten worden?

Onderzoeksresultaten big data 7 Contactpersonen Ernst Groenteman Regio Randstad Noord 06 531 69 215 groenteman.ernst@kpmg.nl Frank Morsink Regio Noord Oost 06 511 54549 morsink.frank@kpmg.

8 Onderzoeksresultaten big data 7 Contactpersonen Ernst Groenteman Regio Randstad Noord groenteman.ernst@kpmg.nl Frank Morsink Regio Noord Oost morsink.frank@kpmg.nl René van der Kruk Regio Randstad Zuid vanderkruk.rene@kpmg.nl Arnold de Bruin Regio Zuid debruin.arnold@kpmg.nl Sander Klous Advisory Big Data klous.sander@kpmg.nl

nl René van der Kruk Regio Randstad Zuid 06 534 10090 vanderkruk.rene@kpmg.

9 2014 KPMG Accountants N.V., ingeschreven bij het handelsregister in Nederland onder nummer , is een dochtermaatschappij van KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG International Cooperative ( KPMG International ), een Zwitserse entiteit. Alle rechten voorbehouden. De naam KPMG, het logo en cutting through complexity zijn geregistreerde merken van KPMG International.

KPMG Europe LLP en lid van het KPMG-netwerk van zelfstandige ondernemingen die verbonden zijn aan KPMG

Vergelijkbare documenten

Onderzoeksresultaten duurzaam ondernemen. Middenbedrijf heeft veel oog voor groen ondernemen

Onderzoeksresultaten duurzaam ondernemen Middenbedrijf heeft veel oog voor groen ondernemen Juni 2014 Inhoudsopgave Samenvatting 2 Onderzoeksresultaten 3 Contactpersonen 6 Onderzoeksresultaten groen ondernemen