Resultaten van de patiënten enquête 2010

Transcriptie

1 FYSIO HUIS patiënten enquête

2 Resultaten patiëntenenquête Fysiohuis Resultaten van de patiënten enquête Inleiding In het kader van de doelstelling van het kwaliteitsjaarplan van om inzicht te krijgen in de patiënt tevredenheid heeft het Fysiohuis een steekproef gehouden onder patiënten. In het Fysiohuis is in 8 ook een steekproef onder de patiënten gehouden en dezelfde procedure is gevolgd. In het verleden is tweemaal het tevredenheidonderzoek van het KNGF uitgevoerd. Dit onderzoek wordt niet meer door het KNGF ondersteund. Vandaar dat deze kleine en minder omvattende patiëntenenquête is uitgevoerd om te meten of de maatregelen die in 8 zijn uitgevoerd hout hebben gesneden. Fysiohuis is ook partner in het Kwaliefy onderzoek en deelnemer aan de fysioprestatiemonitor. In is met het Kwaliefy onderzoek meegedaan om de ontbrekende cijfers van 9 aan te vullen. Het uitgeven van de CQ meting gebeurde in eerste instantie alleen voor de Agis patiënten maar is vanaf midden dit jaar ook afgenomen van de verzekerden van andere zorgverzekeraars. De daaruit bekende gegevens zullen tevens gebruikt worden voor het kwaliteitbeleid 11. In 11 zal Kwaliefy leidend zijn voor het meten van de klanttevredenheid in het Fysiohuis. Werkwijze De steekproef is uitgevoerd op twee werkdagen in oktober. De steekproef is gehouden onder de patiënten die op die betreffende dagen aanwezig waren in het Fysiohuis, Dit betrof de patiënten van van de 12 vaste medewerkers van het Fysiohuis. Van tevoren was bepaald dat er maximaal enquêteformulieren aangeboden zouden worden. Er zijn 97 formulieren ingevuld. Wat een respons van 97% inhoudt. 1% meer dan in 8. Exclusie factoren Nieuwe patiënten en aan-huis-patiënten zijn uitgesloten. Evenals patiënten die de Nederlandse taal niet kunnen lezen en kinderen jonger dan 12 jaar. Instructie aan de patiënt Wij vragen uw medewerking om deze vragenlijst in te vullen. De bedoeling is dat uw algemene indruk wordt weergegeven met betrekking tot uw ervaring tot nu toe in. Het invullen van de enquête duurt maximaal 2 minuten. Onderwerpen Over de volgende onderwerpen is de mening van de patiënten gevraagd. 1. De hygiëne 2. De ruimte 3. De privacy 4. Bereikbaarheid algemeen 5. Telefonische bereikbaarheid 6. Parkeergelegenheid 7. De wachtruimte 8. Lectuur in de wachtruimte 9. Openingstijden. Behandelafspraken 11. Uitleg over uw klachten 12. Uitleg over de behandeling 13. Aandacht 14. Het eindresultaat 15. Algemeen cijfer 2

3 Resultaten patiëntenenquête Fysiohuis De data analyse De mogelijke antwoorden op de vragen zijn uitgedrukt in een numerieke waarde zoals hieronder is aangegeven. Dit geldt voor alle vragen behalve vraag 15 waarin gevraagd wordt een cijfer tussen 1 en te geven. N.v.t. 1. Zeer slecht 2. Slecht 3. Matig 4. Goed 5. Zeer goed Deze waarden zijn verwerkt en per vraag zijn het gemiddelde en de standaarddeviatie uitgerekend. Het resultaat Onderwerp gemiddelde score 8 standaarddeviatie 8 gemiddelde score standaarddeviatie De hygiëne 4,28,45 4,23,75 De ruimte 4,17,45 4,22,52 De privacy 4,23,47 4,31,53 Bereikbaarheid 4,,48 4,21,45 algemeen Telefonische 4,29, 4,21,79 bereikbaarheid Parkeergelegenheid 3,84,66 3,78 1,4 De wachtruimte 4,9,41 4,,44 Lectuur in de 3,97,59 4, 1,14 wachtruimte Openingstijden 4,32,47 4,33.47 Behandelafspraken 4,27,45 4,31,53 Uitleg over uw klachten 4,35,48 4,42,52 Uitleg over de 4,32,47 4,42,54 behandeling Aandacht 4,38,49 4,47, Het eindresultaat 4,21,44 4, Algemeen cijfer 8,46,45 8,36.57 Tabel 1 resultaten t.o.v. 8 Er was tevens ruimte binnen het onderzoek om opmerkingen te plaatsen. De meeste opmerkingen waren een bekrachtiging van de tevredenheid van de patiënt. Conclusie Het laagste cijfer dat gegeven is was een zeven (1 x) en het hoogste een (1 x); het gemiddelde cijfer is een 8,36. Bij het laatste patiëntentevredenheidsonderzoek in 6 scoorde Fysiohuis een 8,2 en in 8 een 8,46. 3

4 Resultaten patiëntenenquête Fysiohuis Het hoogste scoort de aandacht voor de patiënt. Het laagst scoort de parkeergelegenheid. Evenals bij de vorige enquête komt dit met de wachtkamer en de wachtkamerlectuur er het minst goed uit. Waarbij opgemerkt moet worden dat de uitkomsten nog steeds als goed aangemerkt kunnen worden. In de figuren hieronder wordt een en ander nog schematisch weergegeven waarop de x as het aantal respondenten staat en op de y as de scores numeriek uitgedrukt. Geconcludeerd kan worden dat de patiënten van het Fysiohuis tevreden zijn over het Fysiohuis. De standaarddeviatie geeft de spreiding van de waarde aan ten opzichte van het gemiddelde. Relatief is de standaarddeviatie bij alle onderwerpen klein, wat de conclusie rechtvaardigt dat er slechts een lichte variatie in de scores is. Van tevoren was de verwachting dat vanwege de toename van de administratieve belasting de aandacht die aan de patiënt gegeven werd als negatief ervaren zou worden. Dat is niet gebleken bij deze respondenten. De verschillen tussen 8 en worden als verwaarloosbaar gezien. De conclusie is dat de patiënt het Fysiohuis als goed beoordeeld op alle facetten antw. vr.1 antw. vr.2 antw. vr.3 Figuur 1 uitkomsten 1 e 3 vragen antw. vr.4 antw. vr.5 antw. vr.6 Figuur 2 uitkomsten vraag 4, 5, 6 4

5 Resultaten patiëntenenquête Fysiohuis antw. vr.7 antw. vr.8 antw. vr.9 Figuur 3 uitkomsten vraag 7, 8, 9 7 antw. vr. antw. vr. 11 antw. vr Figuur 4 uitkomsten vraag, 11, 12 antw. vr. 13 antw. vr Figuur 5 uitkomsten vraag 13, 14 Discussie Ter discussie staat welke maatregelen er getroffen moeten worden na deze steekproef met als doel verdere kwaliteitsverbetering. Met andere woorden, zijn de scores zodanig dat er verbetertrajecten noodzakelijk zijn. Na het onderzoek in 8 zijn er in 9 maatregelen genomen die geen significante toename gegeven hebben van de scores. In het verbetertraject worden de maatregelen genoemd en een aantal suggesties gegeven. 5

6 Resultaten patiëntenenquête Fysiohuis De eindconclusie is dat het Fysiohuis tevreden patiënten heeft op de onderwerpen die onderzocht zijn en dat het doel voor de komende jaren is dit niveau te handhaven en zo nodig op details te verbeteren. Verbetertraject na enquête 8 Naar aanleiding van de mindere score van het parkeren is na de vorige enquête het volgende geconcludeerd: Parkeren is mogelijk op 5 parkeerplaatsen bij het Fysiohuis waaronder 1 invalidenparkeerplaats. In de nabije omgeving zijn verschillende parkeerplaatsen. Mogelijk dat het wijzen op andere mogelijkheden in de wachtkamer en in de spelregels tot meer tevredenheid kan leiden. Deze maatregel is genomen. Zowel in de spelregels die aan elke patiënt die het Fysiohuis bezoekt worden meegegeven, als op de site, als op het prikbord worden de verschillende mogelijkheden aangegeven. Tevens stimuleert het Fysiohuis het per fiets of lopend naar de praktijk komen. De wachtkamer is in 9 opnieuw ingericht. Er is nieuw meubilair gekomen. Er is een ander kinderhoekje gecreëerd en het prikbord en het foldermateriaal wordt zoveel mogelijk actueel gehouden. Met betrekking tot de lectuur in de wachtkamer is gekozen voor een abonnement op een aantal uit verschillende genres bestaande leesmap. Het verbeterplan om digitale informatie aan te bieden via een TV scherm kan na dit onderzoek heroverwogen worden. Bij de opmerkingen zijn een aantal suggesties door de patiënten gedaan over de lectuur. Vooral natuurbladen werden genoemd. Dit onderwerp zit in de leesmap. 6