Versie: v Training Balieassistent Mondzorg

Transcriptie

1 Versie: v Training Balieassistent Mondzorg

2 Famed Academy Leren bij Famed Vooruitlopend op de vermoedelijk veranderende wetgeving rondom de verplichte nascholing in de tandheelkunde, biedt Famed mondzorgprofessionals nu al de mogelijkheid om te proeven aan permanente educatie. Leren bij Famed? Dat kan! Goed opgeleide, betrokken medewerkers staan centraal in een succesvolle praktijk. Het is dan ook essentieel om iedere medewerker de kans te bieden om zich persoonlijk te blijven ontwikkelen. Met Famed heeft u een krachtige partner in huis om uw processen efficiënter in te richten. Om het maximale uit ons partnership te halen, ontwikkelden wij de Famed Academy. De Famed Academy geeft inzicht in de mogelijkheden binnen onze producten en diensten. Maar we gaan graag verder dan dat. Wij willen een concrete bijdrage leveren aan de dagelijkse praktijkvoering van zorgaanbieders. Met de Famed Academy leren wij zorgaanbieders niet alleen optimaal gebruik te maken van onze producten en diensten, maar bieden we ook allerhande trainingen aan om het ondernemerschap van zorgaanbieders extra impulsen te geven. Denk bijvoorbeeld aan hands-on trainingen over het gebruik van social media of maatwerk communicatietrainingen om uw patiënt nog beter van dienst te kunnen zijn. Alle trainingen binnen de Famed Academy zijn erop gericht het 'geleerde' in de praktijk toe te passen. Of u nu net begint of al jaren werkt met onze declaratie- en facturatieoplossingen, onze trainingen helpen u en uw medewerkers snel op weg! Opleidingsvormen Geen praktijk is hetzelfde en iedere medewerker heeft zijn eigen leerbehoeften. Daarom bieden wij diverse opleidingsvormen aan. Met de Famed Academy kiest u zelf welke leervorm het beste past bij uw behoeften: Klassikaal leren (praktijk): direct leren van elkaar en persoonlijke begeleiding van een gespecialiseerde trainer zorgen voor de juiste kennisoverdracht. Voorbeelden uit de praktijk staan centraal waardoor de praktijktrainingen direct toepasbaar zijn. Trainingen op maat (praktijk): een training op maat bij u in de praktijk of bij Famed. Vooraf bepalen we gezamenlijk de doelen en stellen een passende training samen. Zo krijgt u altijd advies op maat. Essentials/Famed supportvideo s (online): korte cursussen die u binnen enkele minuten de essentie van een bepaald onderwerp leren. Bijvoorbeeld over het gebruik van Mijn Famed. Webinars (online): snel en efficiënt kennis opdoen vanuit huis, vanaf uw vakantieadres of gewoon vanaf kantoor. Live volgen of liever op een zelf gekozen moment achteraf kijken, u bent in korte tijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.

3 E-learnings (online): leren over een specifiek onderwerp, waar en wanneer u wilt. Onze cursussen zijn interactief, hebben een duidelijke structuur en bieden de kwaliteit die u mag verwachten van professionele trainingen. Voor wie? Wij bieden trainingen op maat voor iedere medewerker in uw praktijk: Balieassistenten/officemanagers Tandartsassistenten/preventieassistenten Mondhygiënisten Tandartsen/orthodontisten Praktijkmanagers Praktijkeigenaren Met wie? In samenwerking met zorgvuldig geselecteerde partners vullen wij de Famed Academy in. De Training Balieassistent is in samenwerking met opleidingspartner Edin ontwikkeld. Edin heeft haar sporen al verdiend in de mondzorg en biedt een breed scala aan trainingen en opleidingen aan. De combinatie van de kennis van de opleidingsspecialisten van Edin met de (markt)kennis van Famed, leidde tot een unieke opleiding die precies is afgestemd op de dagelijkse praktijk.

4 De ideale balieassistent Beoordeeld met een 8,2 De balieassistent is hét gezicht van de praktijk, maar de balieassistent is meer dan dat! Een goed opgeleide balieassistent kan het verschil maken in het slagen van uw praktijk. Deze 3-daagse training is, in samenwerking met Edin, speciaal ontwikkeld voor de (aankomend) balieassistent die, direct of indirect, te maken heeft met Famed als factoringmaatschappij. De 3 trainingsdagen zijn verdeeld over ongeveer zes weken. Na de trainingsperiode is de balieassistent in staat om op professionele wijze de werkzaamheden achter de balie uit te voeren. De belangrijkste onderdelen in deze training zijn: Agendaplanning Telefonisch communiceren Communicatie met patiënten (in de praktijk) De volledige training vindt plaats bij Famed. Op deze manier leert de balieassistent niet alleen de baliewerkzaamheden effectief uit te voeren, maar ook meer over de organisatie achter Famed. Naast een kennismaking met Famed, staan de persoonlijke leerdoelen van de deelnemers centraal. Doordat de deelnemers situaties uit de eigen praktijk inbrengen, is de training voor iedere deelnemer (ongeacht niveau) zeer relevant. De gespecialiseerde trainers van Edin spelen in op de individuele wensen en leiden uw balieassistent op volgens bewezen trainingsmethodieken. Alle punten die je wil bespreken, worden door de trainer meegenomen. Het is echt een training met inhoud! Bron: Deelnemer Famed Training Balieassistent

5 Het programma dag 1 De eerste trainingsdag start met een kennismaking met Famed. Tijdens een rondleiding leert de balieassistent de verschillende afdelingen van Famed kennen. Daarbij wordt toegelicht wat deze afdelingen betekenen voor het werk van de balieassistent. Agendaplanning Na de introductie/rondleiding start het eerste, inhoudelijke deel, namelijk: agendaplanning. Een slechte planning kost uw praktijk veel geld, daarom is het essentieel om uw balieassistent goed te leren plannen. Uw hele team draait immers rond deze planning. Tijdens deze dag leert uw balieassistent hoe gaten in de agenda worden voorkomen en hoe alle ruimte effectief wordt benut. Met behulp van voorbeelden uit uw eigen praktijk, gaat de balieassistent zelf aan de slag met het maken van een effectieve planning. De volgende onderwerpen komen aan bod: Ontwerpen dagplanning (blokplanning) Omgaan met spoedgevallen en lastige situaties Omgaan met niet-betalende patiënten Gaten in de planning No-shows Na de training is de balieassistent in staat een goede planning te maken voor het hele team. Alexander (trainer) gaf veel interessante tips waar we zeker iets mee gaan doen! Doordat hij zelf actief is in de branche, kon hij perfect aangegeven waar je de verbeteringen direct kunt toepassen in de praktijk. Bron: Deelnemer Famed Training Balieassistent

6 Het programma dag 2 De tweede trainingsdag staat volledig in het teken van telefonisch communiceren. Waar mogelijk worden specifieke situaties behandeld waarin de rol van Famed wordt toegelicht. Telefonisch communiceren Tijdens deze dag leert de balieassistent voor de eigen belangen (en de belangen van uw praktijk) op te komen zonder de goede relatie met uw patiënt te schaden. Naast de verschillende gesprekstechnieken, presenteren wij een aantal (nieuwe) slimmigheden van Famed. Zo kan de balieassistent het werk efficiënter uitvoeren en vragen over / m.b.t. Famed nog beter beantwoorden. De volgende onderwerpen komen aan bod: Basiskennis communicatie Verkrijgen inzicht in eigen communicatiepatronen Leren toepassen van communicatievaardigheden Professioneel telefoneren Klantvriendelijk telefoneren Vragen beantwoorden over facturen Slim gebruik van Mijn Famed Na deze training is de balieassistent in staat een kort, zakelijk en toch klantvriendelijke telefoongesprek te voeren. De balieassistent kan professioneel reageren op lastige patiënten zonder zich te laten meeslepen door emoties. De balieassistent behoudt de controle en functioneert zo efficiënter als assistent, voelt meer voldoening en minder stress.

7 Het programma dag 3 De derde trainingsdag gaat nog dieper in op de communicatie met de patiënt. Met name communicatie aan de balie is onderwerp van gesprek tijdens deze laatste trainingsdag. De rol van Famed is deze laatste trainingsdag het kleinst qua inhoud, maar het leukst qua afsluiting. We sluiten de dag namelijk gezamenlijk af met een borrel! Een leuke dag (en super enthousiaste trainer), vol met verschillende opdrachten. Heel fijn om zo actief bezig te zijn zodat het geleerde goed blijft hangen. Bron: Deelnemer Famed Training Balieassistent Communicatie met patiënten In dit laatste onderdeel krijgt de balieassistent handvatten aangereikt die de balieassistent in staat stellen om meer rendement te halen uit de contacten met zowel patiënten als collega s. De balieassistent leert gesprekken positief te beïnvloeden en om te gaan met verschillende type patiënten. De volgende onderwerpen komen aan bod: Hoe kom je over? Gedrag van de ander herkennen Bepalen moeilijkheden in herkennen gedrag Toepassen in de dagelijkse praktijk Persoonlijke sterke punten en valkuilen in de dagelijkse praktijk Persoonlijke performance verbetering Na deze trainingsdag is uw balieassistent beter in staat verschillende type patiënten te herkennen en hier goed op in te spelen. Certificaat Aan het eind van de dag krijgt iedere deelnemer een certificaat uitgereikt. Daarna staat de borrel klaar om de training gezamenlijk af te sluiten. Hierbij zijn ook verschillende Famed collega s aanwezig voor een nadere kennismaking.

8 Een deelnemer aan het woord Wie: Petra van der Baars, Praktijkmanager Tandheelkundig Centrum Altman Famed Training Balieassistent Training: Datum: 16 juni 2017 Locatie: Kantoor Famed In het kort: Locatie en verzorging uitstekend Kwaliteit van de sprekers uitstekend Inhoudelijk had ik van tevoren meer informatie verwacht over het werken met Famed Ik heb meerdere cursussen mogen volgen in het verleden, maar nog niet eerder meegemaakt dat alle drie de dagen van uitstekende kwaliteit waren. Dit komt zeker door de trainers, die allen boeiend waren en de onderwerpen op een leuke manier wisten te presenteren. Positief is ook dat zij ervaring hebben binnen onze branche en dus feeling met wat er op de werkvloer speelt. Er werd veel rekening gehouden met wat de deelnemers graag zouden willen behandelen. De onderwerpen waren interessant en herkenbaar, veel dingen die we regelmatig meemaken binnen de praktijk en waar we vaak moeite mee hebben zijn uitgediept. Het is goed om bij bepaalde dingen stil te staan en gedwongen te worden om na te denken waarom je ze doet en je af te vragen of het niet beter kan. Ik heb aardig wat tips opgeschreven om op korte termijn mee aan de slag te gaan binnen de praktijk. Kortom, en ik spreek mede namens mijn collega die nu op vakantie is, we vonden het zeer de moeite waard! Bron: Petra van der Baars (deelnemer Famed Training Balieassistent)

9 Praktische details Hieronder vindt u de praktische details rondom de Famed Training Balieassistent. Trainingsdata + tijd Optie 1: 29 september, 13 oktober en 27 oktober Optie 2: 2 februari, 16 februari en 9 maart 2018 Alle trainingsdagen starten om 9.30u en eindigen rond 17.00u. Locatie Kantoor Famed Plotterweg BB Amersfoort Kosten Kosten voor de complete training, inclusief lesmateriaal, catering (koffie / thee / lunch / afsluitende borrel) en certificaat komen op 995 p.p. vrij van btw. Inschrijven U kunt uw medewerkers inschrijving via famed.nl/training-balieassistent door het inschrijfformulier in te vullen. Na ontvangst van uw inschrijving nemen wij telefonisch contact met uw op om uw inschrijving te bevestigen. Vragen kunt u mailen naar academy@famed.nl of bel naar: Algemene voorwaarden Als u zich inschrijft voor de Famed Training Balieassistent gaat u een overeenkomst aan met onze partner Edin. Na bevestiging van uw inschrijving door Famed ontvangt u dus ook een factuur van Edin. Daarbij gelden de algemene voorwaarden van Edin, die vindt u hier. Famed blijft als tussenpersoon altijd uw eerste aanspreekpunt voor vragen.

10 Over Famed Mondzorgprofessionals helpen hun vak nog beter te vervullen, verlost van alle factureringszorgen en met blijvend tevreden patiënten en zorgverzekeraars, dat is onze ambitie. Wij zien het als onze opdracht om binnen Nederland het gegevens-, declaratie- en financiële verkeer tussen zorgaanbieders, zorgconsumenten en zorgverzekeraars zodanig af te handelen dat: De verschillende partijen in de zorg zo min mogelijk inspanningen hoeven te leveren bij de financieel administratieve afhandeling van zorgprestaties De kostenefficiency zo groot mogelijk is Wij zijn Famed én wij zijn er voor u! Kijk voor meer informatie op famed.nl Over Edin Dental Academy Edin is een niet-bekostigd onderwijsinstituut en verzorgt hoofdzakelijk na- en bijscholing voor tandartsen, mondhygiënisten, tandartsassistenten en praktijkmanagers. Edin was al marktleider voor bij- en nascholing van tandartsassistenten, maar sinds 2016 kun je ook bij Edin terecht voor een volledige MBO-4 opleiding Tandartsassistent. Edin gelooft in de kracht van samenwerken, persoonlijke aanpak en pro-activiteit. En dat alles met een glimlach. Onze missie: "Een gezonde mond voor iedereen" Kijk voor meer informatie op edin.nl