Inhoudsopgave. 1. Kengetallen DM Barometer Onderzoeksopzet DM Barometer enquête Respondenten 4

Transcriptie

1

2 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer Onderzoeksopzet DM Barometer enquête Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget Totaal marketingbudget in euro s Dialoogmarketingbudget in euro s Verdeling dialoogmarketingbudget 8 4. Bestedingen aan dialoogmarketing Uitgaven aan dialoogmarketing In dialoog met de (potentiële) klant Effectief kanaal bij klanten Effectief kanaal bij prospects Toepassen (nieuwe) marketingkanalen Stellingen Stellingen 16 Bijlage 1: Motivaties bij paragraaf Bijalge 2: Motivaties bij paragraaf DM Barometer 3 e kwartaal

3 1. Kengetallen In het 3 e kwartaal van 2010 is gemiddeld 29% van het marketingbudget aan dialoogmarketing besteed. 64% van de bedrijven heeft in 2010 gemiddeld een totaal marketingbudget tot aan % heeft meer dan aan marketing te besteden. 67% van de bedrijven heeft in 2010 gemiddeld een dialoogmarketingbudget tot aan % heeft meer dan aan dialoogmarketing te besteden. Het dialoogmarketingbudget wordt voornamelijk besteed aan de kanalen 1) eigen website 19%, 2) geadresseerd drukwerk 16% en 3) marketing 14%. Een marketeer verdeelt het dialoogmarketingbudget over gemiddeld 4 verschillende kanalen. 49% van de marketeers geeft aan dat zijn bedrijf in 2011 hetzelfde zal besteden aan dialoogmarketing als dit jaar. 44% denkt dat de bestedingen hoger zullen zijn, en slechts 7% verwacht lagere bestedingen. De marketeers achten de kanalen eigen website, marketing, geadresseerd drukwerk en search engine marketing het meest effectief bij het benaderen van klanten. Bij het benaderen van prospects zijn de kanalen eigen website, search engine marketing, beurzen / congressen en geadresseerd drukwerk het meest effectief. Van de (nieuwe) marketingkanalen passen de marketeers vooral online communities (58%) toe in de marketingstrategieën, gevolgd door twitter (43%) en word-of-mouth (38%). Ook zonder grote evenementen als het WK zal het aantal joint promotions in 2011 verder toenemen, zegt twee derde van de marketeers (67%). Een kleine meerderheid van de marketeers (58%) vindt dat de papieren antwoordenkaart en coupons hun functie verliezen door de digitale respons media. Ruim twee derde van de marketeers (71%) denkt niet dat social marketing dé manier is om in de toekomst geld te gaan verdienen. DM Barometer 3 e kwartaal

4 2. DM Barometer 2.1. Onderzoeksopzet De DM Barometer is een onderzoek van DDMA, OMG/Mailmedia en Tijdschrift voor Marketing naar de bestedingen en trends in de dialoogmarketing (directe en interactieve marketing). Dialoogmarketing omvat alle vormen van marketing waarbij de dialoog tussen twee mensen het uitgangspunt is voor communicatie: van folder tot , van telefoon tot social marketing. Bij dialoogmarketing is geen sprake van éénrichtingsverkeer maar wordt zowel de zender als de ontvanger in beweging gezet. Het doel van de DM Barometer is het verkrijgen van concrete, objectieve en inzichtelijke cijfers van de branche, welke onmisbaar zijn in het benadrukken van de slagkracht van dialoogmarketing aan collega s, opdrachtgevers, afnemers en als signaal naar de politiek. Vier keer per jaar peilt de DM Barometer de DM branche. Tweemaal wordt gevraagd naar de bestedingscijfers in dialoogmarketing (DM Barometer enquête) en tweemaal wordt een specifiek thema uit de branche nader onderzocht (DM Barometer Special). De DM Barometer resulteert in een uitgebreide rapportage met de laatste kengetallen uit de dialoogmarketing branche. De antwoorden worden anoniem verwerkt en alleen op brancheniveau gerapporteerd DM Barometer enquête De DM Barometer enquête wordt twee keer per jaar digitaal uitgezet onder de abonnees van de nieuwsbrief van DDMA, Communicatienieuws en Marketing Online. De enquête bestaat uit meerkeuzevragen, een aantal open vragen en stellingen. Ook zijn er enkele terugkerende vragen waarmee inzicht wordt verkregen in de trends op de lange termijn. De enquête wordt elke keer zodanig aangepast dat deze aansluit op de huidige trends en ontwikkelingen waardoor de DM Barometer interessante bevindingen blijft opleveren Respondenten Respondenten Dit kwartaal hebben 91 marketeers een bijdrage geleverd aan de DM Barometer (zie de tabel op de volgende pagina). Over de respondenten kan het volgende worden gezegd: De branches marketing/pr/communicatie (33%) en zakelijke dienstverlening (25%) zijn het best vertegenwoordigd. Iets minder dan de helft van de respondenten (45%) richt zich specifiek op de businessto-business markt en 12% op de business-to-consumers markt. 43% richt zijn activiteiten op beide markten. 41% van de respondenten is eigenaar, directeur of directie/management. Daarnaast is 24% een marketing/sales manager of heeft een gelijkwaardige functie. Het overige deel bestaat uit marketing/communicatie medewerkers, adviseur/consultant, fondsenwerver en anders danwel onbekend. Van de respondenten is 76% man en 24% vrouw. DM Barometer 3 e kwartaal

5 Branche N % Charitatieve instellingen 3 3,3% Energieleveranciers 1 1,1% Financiële dienstverlening 3 3,3% Industrie 1 1,1% Marketing / PR / Communicatie 30 33,0% Post 4 4,4% Retail 5 5,5% Telecom / ICT 6 6,6% Uitgeverij 7 7,7% Zakelijke dienstverlening 23 25,3% Anders 8 8,8% Totaal ,0% Bedrijfsgrootte De respondenten zijn werkzaam bij bedrijven van verschillende grootte. De bedrijfsgrootte is berekend op basis van het aantal medewerkers. Zoals de linkergrafiek laat zien, zijn de diverse bedrijfsgrootten verdeeld. De kleinste bedrijven (1 tot 10 medewerkers) zijn het best vertegenwoordigd door de respondenten met 40%. De rechtergrafiek toont het aantal medewerkers dat op de marketingafdeling werkt. DM Barometer 3 e kwartaal

6 3. Dialoogmarketingbudget 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget Welk percentage van uw totale marketingbudget heeft u in het 3 e kwartaal van 2010 ingezet voor directe en interactieve marketing (dialoogmarketing)? Uit de resultaten blijkt dat gemiddeld 29% van het totale marketingbudget voor dialoogmarketing wordt ingezet. Ten opzichte van het 3 e kwartaal van 2009 betekent dit een forse daling van 32,6%, en in vergelijking met het 1 e kwartaal van 2010 is een daling van 19,4% te zien. Dialoogmarketingbudget Bedrijfsgrootte Gem % % % % > % Wanneer wordt gekeken naar het dialoogmarketingbudget in relatie tot de bedrijfsgrootte zijn een aantal verschillen waar te nemen. De kleine en de middelgrote bedrijven ( medewerkers) besteden meer aan dialoogmarketing dan het gemiddelde. DM Barometer 3 e kwartaal

7 3.2. Totaal marketingbudget in euro s Wat is het totale marketingbudget van uw bedrijf voor 2010? Wat heeft de gemiddelde marketeer daadwerkelijk te besteden? De grafiek laat zien dat het merendeel van de bedrijven (64%) in 2010 een totaal marketingbudget heeft tot aan Vervolgens heeft 18% een iets groter budget van en 8% van de bedrijven heeft tussen te spenderen. De overige 9% heeft een budget van meer dan Dialoogmarketingbudget in euro s Wat is het budget voor directe en interactieve marketing (dialoogmarketing) van uw bedrijf voor 2010? Meer dan de helft van de bedrijven (67%) heeft in 2010 een dialoogmarketingbudget tot aan Vervolgens heeft 19% een iets groter budget van en 9% van de bedrijven heeft tussen te spenderen. De overige 5% heeft een budget van meer dan DM Barometer 3 e kwartaal

8 3.4. Verdeling dialoogmarketingbudget Wat is de verdeling van uw budget voor directe en interactieve marketing (dialoogmarketing) in het 3 e kwartaal van 2010? In het 3 e kwartaal van 2010 besteden de marketeers de helft van het dialoogmarketingbudget aan de kanalen eigen website (19%), geadresseerd drukwerk (16%) en marketing (14%). Beurzen/congressen en search engine marketing volgen met respectievelijk 12% en 11%. Verdeling dialoogmarketingbudget N Gem. Affiliate marketing 6 2% Beurzen / congressen 28 12% marketing 38 14% Eigen website 53 19% Geadresseerd drukwerk 33 16% Ongeadresseerd drukwerk 6 3% Online advertising 21 5% Search engine marketing 29 11% SMS / mobile marketing 2 0% Social media marketing 15 4% Street / door-2-door marketing 2 1% Telemarketing 19 10% Anders 9 4% DM Barometer 3 e kwartaal

9 De tabel op de voorgaande pagina geeft eveneens de verdeling van het dialoogmarketingbudget over de verschillende kanalen weer. De rechterkolom toont het gemiddelde percentage dat marketeers voor het desbetreffende kanaal reserveren (dit zijn dezelfde percentages als in de grafiek). Het getal in de middelste kolom is het aantal marketeers dat een bepaald percentage van het dialoogmarketingbudget voor het desbetreffende kanaal reserveert. Dit betekent bijvoorbeeld dat 29 marketeers een deel van het budget vrijmaken voor het kanaal search engine marketing. Waarom is deze tabel interessant? Het is bijvoorbeeld opvallend dat meer marketeers een deel van het dialoogmarketingbudget vrijmaken voor marketing dan voor geadresseerd drukwerk (38 resp. 33), maar dat geadresseerd drukwerk een groter deel van het budget beslaat dan marketing (16% resp. 14%). B-t-B N = 26 Gem. Eigen website 21% Geadresseerd drukwerk 15% Beurzen/congressen 14% marketing 13% Telemarketing 13% B-t-C N = 8 Gem. Eigen website 18% Search engine marketing 16% Geadresseerd drukwerk 12% Online advertising 12% B-t-B en B-t-C N = 32 Gem. Eigen website 17% Geadresseerd drukwerk 17% marketing 16% Beurzen/congressen 13% Search engine marketing 11% De verschillende markten waarin de marketeers opereren zijn zodanig vertegenwoordigd dat enige nuance kan worden aangebracht in de gemiddelde top vijf zoals deze in de grafiek op de vorige pagina is weergegeven. In de bovenstaande tabellen wordt de top vijf van deze markten weergegeven. Een vergelijking van deze tabellen met de gemiddelde top vijf laat een aantal dingen zien: In de markt B-t-B valt search engine marketing buiten de top vijf en neemt telemarketing deze plek in. De marketeers die in de B-t-C markt opereren, besteden een groter deel van het budget aan search engine marketing en online advertising. Opvallend is dat marketing buiten de top drie valt. De marketeers die zich zowel in de markt B-t-B als B-t-C begeven, sluiten zich aan bij de gemiddelde top vijf. Hier zijn geen verschillen. Marketing/PR/Com. N = 22 Gem. Eigen website 27% Geadresseerd drukwerk 17% marketing 13% Beurzen/congressen 11% Telemarketing 11% Zakelijke dienstv. N = 16 Gem. Eigen website 19% marketing 17% Beurzen/congressen 15% Search engine marketing 13% Telemarketing 10% Tevens zijn er twee branches voldoende vertegenwoordigd om nuance aan te brengen in de gemiddelde top vijf. Ook bij deze vergelijking zijn een aantal dingen op te merken: In de branche marketing/pr/communicatie valt search engine marketing weg en neemt telemarketing deze plek in. Het is opvallend dat in de branche zakelijke dienstverlening geadresseerd drukwerk niet in de top vijf voorkomt. Deze plek wordt eveneens ingenomen door telemarketing. DM Barometer 3 e kwartaal

10 Een laatste interessant gegeven met betrekking tot de verdeling van het dialoogmarketingbudget over de verschillende marketingkanalen, is over hoeveel kanalen een marketeer dit budget verdeelt. Zoals de grafiek laat zien, verdeelt een marketeer het budget gemiddeld over 4 verschillende kanalen. DM Barometer 3 e kwartaal

11 4. Bestedingen aan dialoogmarketing 4.1. Bestedingen aan dialoogmarketing Hoe denkt u dat de bestedingen aan directe en interactieve marketing van uw bedrijf in 2011 zich verhouden ten opzichte van dit jaar? Zoals de grafiek laat zien, geven de meeste marketeers (49%) aan dat zijn bedrijf in 2011 hetzelfde zal besteden aan dialoogmarketing als dit jaar. Een iets kleinere groep marketeers (44%) denkt dat zijn bedrijf volgend jaar meer zal besteden dan dit jaar het geval is. Slechts 7% van de marketeers verwacht dat de bestedingen aan dialoogmarketing in het komende jaar lager zullen zijn ten opzichte van In de volgende alinea s worden een aantal motivaties genoemd die de marketeer als toelichting op de vraag heeft gegeven. IN BIJLAGE 1 STAAN ALLE MOTIVATIES OVERZICHTELIJK WEERGEGEVEN. Gelijke bestedingen De motivaties van de marketeers die aangeven dat zijn bedrijf in 2011 hetzelfde zal besteden aan dialoogmarketing als dit jaar, kunnen worden samengevoegd tot drie punten: 1. Het zullen gelijke uitgaven zijn, maar een andere verdeling over de verschillende kanalen. De één gaat meer op het online kanaal inzetten en de ander zal zich meer richten op bijvoorbeeld persoonlijke benadering. 2. Momenteel wordt er voldoende rendement uit de bestedingen gehaald. Daarom is er geen reden om het budget te verhogen. 3. De huidige economische situatie is ook een reden waarom de bestedingen gelijk zullen blijven aan dit jaar. Motivaties gelijke uitgaven, andere verdeling Prioriteiten in marktbenadering via de buitendienst en niet via nadere kanalen. Er wordt wel meer geïnvesteerd in e-verkoop / website / marketing. De media mix verandert maar wordt niet per definitie qua volume totaal uitgebreid. Gelijke uitgaven maar andere verdeling van bestedingen. Meer gericht op online social media. Motivaties voldoende rendement Het budget levert voldoende rendement op. De groeidoelstellingen zijn beperkt. In 2010 heeft er een aanzienlijk stijging plaatsgevonden van de bestedingen. Zodoende zal 2011 ongeveer gelijk blijven qua budget. Geen reden om af te wijken. DM Barometer 3 e kwartaal

12 Motivaties huidige economie Weinig groei in budgetten i.v.m. huidige economie. Hogere bestedingen Bij de marketeers die verwachten dat zijn bedrijf volgend jaar meer zal besteden dan dit jaar het geval is, voeren de volgende motivaties de boventoon: 1. Een groter budget past bij de huidige marktontwikkelingen en de groeidoelstellingen van het bedrijf. 2. Bij een aantal bedrijven zal er in het komende jaar meer focus zijn op (een vorm van) dialoogmarketing. 3. Marketeers zetten meer in op dialoogmarketing omdat het efficiënt en meetbaar is. 4. Als laatst zal er meer worden besteedt aan dialoogmarketing omdat klanten en prospects om meer interactie vragen. Motivaties marktontwikkeling en groeidoelstelling Budget in lijn met groei doelstellingen organisatie. Meer budgetruimte en noodzaak om te investeren in nieuwe marketingmethoden voor behoud en eventueel groei marktaandeel. Meegaan met ontwikkelingen markt. Motivaties meer focus op (en vorm van) dialoogmarketing Momenteel richten wij ons vooral op offline communicatie. In het komende jaar willen we ons ook online actiever op gaan stellen zodat de kansen op dat vlak benut worden en beide communicatievormen elkaar gaan versterken. Veel B2B - Word of Mouth - Net gestart - ons-kent-ons markt. In 2011 wil ik meer B2C gaan doen. En dat vraagt investeringen. Strategische keuze. Motivaties effectief en meetbaar Effectiever en meetbaarder dan massamedia. Er wordt meer gezocht naar efficiënte meetbare media en dat kan digitaal beter gebeuren. Motivaties reactie op behoefte aan interactie Hoger omdat klanten en prospects dit aangeven. Lagere bestedingen De huidige economische situatie is de reden waarom de overige marketeers te kennen geven dat de bestedingen aan dialoogmarketing in 2011 lager zullen zijn ten opzichte van dit jaar. Twee motivaties zijn Daling marktomvang en Alle budgetten zijn kleiner geworden. DM Barometer 3 e kwartaal

13 5. In dialoog met de (potentiële) klant 5.1. Effectief kanaal bij klanten Welk kanaal is volgens u effectief bij het benaderen van uw klanten? De marketeers zijn gevraagd voor elk kanaal een waardering te geven op de schaal van 0 tot 5, waarbij 0 = niet effectief en 5 = heel effectief. De cijfers in de grafiek duiden de gemiddelde scores aan. De marketeers vinden de volgende kanalen het meest effectief bij het benaderen van klanten: 1. Eigen website 2. marketing 3. Geadresseerd drukwerk 4. Search engine marketing B-t-B N = 38 W Eigen website 3,4 marketing 2,9 Geadresseerd drukwerk 2,2 Social media marketing 2,1 B-t-C N = 11 W Eigen website 3,9 Search engine marketing 2,5 Geadresseerd drukwerk 2,3 marketing 2,2 B-t-B en B-t-C N = 37 W Eigen website 3,5 Geadresseerd drukwerk 3,2 marketing 2,9 Search engine marketing 2,6 De bovenstaande tabellen laten de verschillen zien voor de marketeers die in de verschillende markten opereren. Alleen in de markt B-t-B is een verschil waar te nemen, namelijk dat social media marketing de plek inneemt van search engine marketing. DM Barometer 3 e kwartaal

14 5.2. Effectief kanaal bij prospects Welk kanaal is volgens u effectief bij het benaderen van prospects? De marketeers vinden de volgende kanalen het meest effectief bij het benaderen van prospects: 1. Eigen website 2. Search engine marketing 3. Beurzen / congressen 4. Geadresseerd drukwerk B-t-B N = 36 W Eigen website 3,2 Search engine marketing 2,5 Beurzen / congressen 2,4 Social media marketing 2,3 B-t-C N = 10 W Eigen website 3,7 Search engine marketing 2,7 marketing 2,3 B-t-B en B-t-C N = 38 W Eigen website 3,4 Search engine marketing 2,9 Geadresseerd drukwerk 2,5 Beurzen / congressen 2,5 De bovenstaande tabellen laten de verschillen zien voor de marketeers die in de verschillende markten opereren. In de markt B-t-B neemt social media marketing de plek in van geadresseerd drukwerk. De marketeers die in de B-t-C markt opereren vinden marketing een effectiever kanaal dan beurzen / congressen en geadresseerd drukwerk. DM Barometer 3 e kwartaal

15 5.3. Toepassen (nieuwe) marketingkanalen Welke (nieuwe) vormen van marketing past u momenteel toe in uw marketingstrategieën? Uit de resultaten blijkt dat de marketeers vooral online communities (58%) inzetten in de marketingstrategieën, gevolgd door twitter (43%) en word-of-mouth (38%). Daarnaast wordt co-creatie, mobiele applicaties, viral marketing en weblog ook regelmatig door marketeers ingezet. Men houdt zich (nog) niet actief bezig met door-2-door marketing en interactieve televisie. 5% van de marketeers past géén van de genoemde kanalen toe in de marketingstrategieën. DM Barometer 3 e kwartaal

16 6. Stellingen In de DM Barometer wordt tevens een aantal stellingen opgenomen welke aansluiten bij de actualiteit en de huidige trends. Deze stellingen kunnen met eens en oneens worden beantwoord. Dit kwartaal zijn de onderstaande stellingen voorgelegd Stellingen Ook zonder grote evenementen als het WK zal het aantal joint promotions in 2011 verder toenemen. Ook zonder grote evenementen als het WK zal het aantal joint promotions in 2011 verder toenemen, zegt twee derde van de marketeers (67%). De papieren antwoordkaart en coupons verliezen hun functie door de digitale respons media. Een kleine meerderheid van de marketeers (58%) vindt dat de papieren antwoordenkaart en coupons hun functie verliezen door de digitale respons media. Social marketing is DE manier om in de toekomst geld te gaan verdienen. Ruim twee derde van de marketeers (71%) denkt niet dat social marketing dé manier is om in de toekomst geld te gaan verdienen. Het is wel een manier, alleen niet dé manier. Social marketing is een belangrijk onderdeel in de marketing mix, maar staat niet op zichzelf. Het is een goed kanaal om de doelgroep te bereiken en daarmee een indirect middel om geld te verdienen. Een aantal marketeers zien social marketing als een hype en vinden haar waarde overschat. Een minderheid van de marketeers (29%) is het echter wel eens met deze stelling. Social is de toekomst!. Er is een toename in het aantal gebruikers van social media waardoor er tevens een groei is in de mogelijkheden van marketing en daarmee omzet. Social media is groeiend, het is een nieuwe manier van communiceren op basis van dialoog en gelijkwaardigheid. EEN COMPLEET OVERZICHT VAN ALLE MOTIVATIES BIJ DEZE STELLING IS TE VINDEN IN BIJLAGE 2. DM Barometer 3 e kwartaal

17 Bijlage 1: Motivaties bij paragraaf 4.1. In deze bijlage staan de motivaties die de respondenten als toelichting hebben gegeven op de vraag: Hoe denkt u dat de bestedingen aan directe en interactieve marketing van uw bedrijf in 2011 zich verhouden ten opzichte van dit jaar? In paragraaf 4.1. is naar voren gekomen dat de meeste marketeers (49%) aangeven dat zijn bedrijf in 2011 hetzelfde zal besteden aan dialoogmarketing als dit jaar. Een iets kleinere groep marketeers (44%) denkt dat zijn bedrijf volgend jaar meer zal besteden dan dit jaar het geval is. Slechts 7% van de marketeers verwacht dat de bestedingen aan dialoogmarketing in het komende jaar lager zullen zijn ten opzichte van Gelijke bestedingen De bestedingen aan dialoogmarketing van bedrijven zullen in 2011 hetzelfde zijn als dit jaar. Gelijke uitgaven, andere verdeling Andere media (vnl. TV) zijn voor ons belangrijker. Andere media inzetten. Gelijk dit jaar, veel gebudgetteerd voor hc advertising, volgend jaar weer een andere manier van communicatie. Prioriteiten in marktbenadering via de buitendienst en niet via nadere kanalen. Er wordt wel meer geïnvesteerd in e-verkoop / website / marketing. De media mix verandert maar wordt niet per definitie qua volume totaal uitgebreid. Gelijke uitgaven maar andere verdeling van bestedingen. Meer gericht op online social media. Minder budget maar meer op online kanaal. Voorzichtig aan met het budget. Meer persoonlijke benadering. Voldoende rendement Het werkt goed, geen capaciteit om te verhogen. Het budget levert voldoende rendement op. De groeidoelstellingen zijn beperkt. In 2010 heeft er een aanzienlijk stijging plaatsgevonden van de bestedingen. Zodoende zal 2011 ongeveer gelijk blijven qua budget. De activiteiten zullen vergelijkbaar zijn t.o.v Geen additionele activiteiten. Geen reden om af te wijken. Mix werkt goed. Huidige economie Toch de recessie. Weinig groei in budgetten i.v.m. huidige economie. Hangt af van economische situatie. Blijft gelijk of wordt hoger. Andere motivaties Direct marketing. We zouden eigenlijk moeten bezuinigen maar doen dat op above-the-line campagnes om meer op effect te kunnen sturen. Productvernieuwing. Hogere bestedingen De bestedingen aan dialoogmarketing van bedrijven zullen in 2011 hoger zijn ten opzichte van dit jaar. DM Barometer 3 e kwartaal

18 Marktontwikkeling en groeidoelstelling Budget in lijn met groei doelstellingen organisatie. Groeidoelstelling. I.v.m. groei plannen hogere investering in marketing. Marktontwikkelingen en groei onderneming. Meegaan met ontwikkelingen markt. Meer budgetruimte en noodzaak om te investeren in nieuwe marketingmethoden voor behoud en eventueel groei marktaandeel. Meer omzet dus meer mogelijke bestedingen. Verdere marktontwikkeling o.a. nieuwe markten en herschikking van het budget. Wij mikken op groei en daarom zal het marketing budget verhoogd worden. Meer focus op (een vorm van) dialoogmarketing Halverwege dit jaar nieuwe weg ingeslagen waarin marketing een veel belangrijkere rol in speelt. Meer focus in organisatie hierop. Momenteel richten wij ons vooral op offline communicatie. In het komende jaar willen we ons ook online actiever op gaan stellen zodat de kansen op dat vlak benut worden en beide communicatievormen elkaar gaan versterken. Strategische keuze. Marketing steeds belangrijker, zeker elektronisch. Omdat in 2010 de strategie gericht was op interne ontwikkeling en klantbehoud. In 2011 en 2012 zal de strategie extern hoofdzakelijk extern gericht zijn op klantbehoud en prospects. Veel B2B - Word of Mouth - Net gestart - ons-kent-ons markt. In 2011 wil ik meer B2C gaan doen. En dat vraagt investeringen. Vanuit minimale marketingactiviteit wordt in 2011 de nodige actie ondernomen. Wij hebben een bedrijf overgenomen en hebben hierdoor nieuwe diensten die we extra willen profileren. Effectief en meetbaar Effectiever. Effectiever en meetbaarder dan massamedia. Effectiviteit in relatie tot accountability. Door mate van Accountability. Er wordt meer gezocht naar efficiënte meetbare media en dat kan digitaal beter gebeuren. Meer effect tegen lagere kosten, dialoog is cruciaal, internet blijft groeien. Meer resultaat. Omdat andere uitingen te weinig hebben opgeleverd. Reactie op behoefte aan interactie Meer interactiviteit, meer online gedrag, klanten en relaties. Hoger omdat klanten en prospects dit aangeven. Relevante en persoonlijke informatie is belangrijk voor zowel prospects als klanten. Andere motivaties Imago bouwen en herkenbaarheid vergroten. Meerdere beurzen, eigen themabijeenkomsten organiseren. Goede ervaringen. De mogelijkheden worden steeds meer en toegankelijker. Lagere bestedingen De bestedingen aan dialoogmarketing van bedrijven zullen in 2011 lager ten opzichte van dit jaar. Huidige economie Alle budgetten zijn kleiner geworden. Budget zal afnemen. DM Barometer 3 e kwartaal

19 Daling marktomvang. Het nieuwe kabinet wil bezuinigen. Dit zal zijn weerslag vinden op de budgetten bij de Rijksoverheid. Omzet gerelateerd. DM Barometer 3 e kwartaal

20 Bijlage 2: Motivaties bij stelling 3 In deze bijlage staan de motivaties die de respondenten als toelichting hebben gegeven op de stelling: Social marketing is DE manier om in de toekomst geld te gaan verdienen. In hoofdstuk 6 is naar voren gekomen dat social marketing niet dé manier is om in de toekomst geld te gaan verdienen, volgens 71% van de marketeers. Oneens Social marketing is niet DE manier om in de toekomst geld te gaan verdienen. Belangrijk onderdeel in de mix Bedrijven zullen creatiever moeten zijn en samen proposities moeten ontwikkelen die een meerwaarde bieden voor hun klanten. De wereld wordt steeds digitaler maar ik denk niet dat er straks enkel nog social marketing over blijft maar in de totale marketing mix zal social marketing wel een belangrijkere rol krijgen. Een product/dienst die aansluit bij de behoefte van de consument is DE manier om (langdurig) geld te verdienen. Social marketing zal een toenemend belang krijgen maar dat geld voor alle digitale ontwikkelingen. Het is een onderdeel van zoals andere recente ontwikkelingen zijn ingepast in de reeds bestaande middelen. Het zal altijd gaan om een combinatie en de opvolging. Social marketing draagt bij aan de totale marketing. Om prospects tot klanten te maken is de totale mix van belang. Hypes voor producten als iphone en andere gadgets daargelaten. Zeker voor de gemiddelde MKB ondernemer speelt social marketing nog een ondergeschikte rol. Zij missen vooral naamsbekendheid en producten die het voor de doelgroep interessant maken om dit in de social media te delen. Hoewel uitzonderingen ook hier de regel bevestigen. Social marketing is één vorm van marketing en niet de enige vorm. Commercieel interessant is om een aantal marketingvormen te combineren waarmee een versterkend effect wordt gecreëerd. Social Marketing vormt heden ten dage (en de komende jaren) een steeds belangrijker onderdeel van de communicatiestrategie en dialoogmarketing. Ik zou echter niet zo ver gaan om het DE manier te nomen om in de toekomst geld te gaan verdienen. Social Media is een absoluut hulpmiddel bij het verdienen van geld maar ter ondersteuning aan een multichannel campagne. Stand alone is social marketing niet DE moneymaker. Sociale Marketing is ook een effectief instrument zeker niet het enige! Zal een groeien tot volwaardig kanaal maar andere blijven ook belangrijk. Er is zoveel meer zal naast bestaande vormen gebeuren. Het is een aanvullende manier maar de traditionele manier blijft vooralsnog belangrijkste. Je moet social marketing zien als ondersteuning van je marketing doelstellingen.. niet als methode om geld te verdienen. Een middel om doelgroep te bereiken Er zijn meerdere wegen die naar Rome leiden en voor een groot deel doelgroep bepaald. Het is afhankelijk van de branche en waar de doelgroep zich bevindt dus niet per definitie geschikt. Het is geen wondermiddel; de manier om geld te verdienen is en blijft om als beste in de behoeften van jouw klant te voorzien. Social media is een middel daarbij. Ik denk dat Social Marketing zeker bij zal dragen aan het opbouwen en onderhouden van een band tussen klant en merk maar zie het niet als DE manier om geld te gaan DM Barometer 3 e kwartaal

21 verdienen. Het levert hier om de voorgenoemde reden wel een (belangrijke) bijdrage aan. Je zal altijd het bereik van social media in jouw doelgroep in ogenschouw moeten houden. Social marketing is alleen maar een middel om je doelgroep te bereiken. Op het moment dat je de intentie hebt om er geld mee te verdien verlies je de broodnodige emotionele klik met je boodschap. Een hype en overschat Het is een trend, mensen worden informatie moe. We moeten al zoveel bijhouden. Het kan niet DE manier worden. Ik denk dat het hype effect na enige tijd weer zal wanen. Er zullen andere succesvolle manieren zijn. Iedereen denkt dat het ei van Columbus is iedereen sprong erop de afgelopen jaren maar er zitten haken en ogen aan en de effecten die tot nu toe zijn bereikt nopen niet tot halleluja stemming. Het is gewoon een onderdeel van de marketing communicatie mix waar teveel van is verwacht. Ik heb het idee dat social marketing al een beetje over het hoogtepunt heen is. Komt er binnenkort niet een social marketing moeheid?! Social marketing wordt gehyped een heel groot deel van de contacten zijn te zwak/vaag. Omdat de vraag een onjuist beeld van de werkelijkheid impliceert. Overtrokken verwachtingen. SM is een luchtballon. Wordt vooral voor B-to-B overschat. Zie geen heil in social marketing. Indirect medium om geld te verdienen Omdat andere instrumenten veel meer zijn gericht op geld. Social media is dat niet zo zeer. Op dit moment is er nog geen ander verdienmodel dan advertising op de populaire sites met veel traffic. Social marketing is groeiend maar commercieel gezien verwacht ik niet dat het evenredig meegroeit. Zijn om te informeren en niet om aan te zetten tot verkoop. Sociaal zijn is mensen, gedrag, netwerken. Offline levert indirect omzet op (kan opleveren), dat geldt exact hetzelfde voor omgevingen waar mensen online samen komen. Het is een manier Er bestaat geen DE manier. Het is EEn manier maar niet DE manier. Het is een vorm en niet DE vorm. Niet DE maar een manier. En dan lang niet voor iedereen. Nog onvoldoende resultaten Op dit moment zijn de meningen maar ook de resultaten te verdeeld om een toekomstbeeld te kunnen bepalen. Kijkend naar de terugkoppelingen van onze klanten (opdrachtgevers) is het nog onvoldoende interessant. Staat nog in de kinderschoenen en we zijn er als bedrijf nog niet klaar voor. Andere motivaties Meer scherpte nodig om vraag en aanbod bij elkaar te brengen. Andere media zijn effectiever. Ook ouderwetse manier zullen voorlopig gehandhaafd blijven. Social marketing is nog niet door iedereen geaccepteerd en zal ook niet door iedereen geaccepteerd worden om privacy redenen. Ook de vergrijzing remt de opkomst van social media. Social marketing is slechts een toepassingsmethode en erg afhankelijk van de sociaal maatschappelijke ideeën van het moment. DM Barometer 3 e kwartaal

22 Eens Social marketing is DE manier om in de toekomst geld te gaan verdienen. Conversatie met de klant Aspecten als kracht van dialoog (authenticiteit, user generated content, mobiel internet, online applicaties en cloud computing) zorgen ervoor dat social media onderdeel zijn van leven en werken. Vehikels om mensen inhoud feiten en meningen te laten delen. Hieruit ontstaan commerciële opportuniteiten en de marketing om het potentieel te benutten. Social media is groeiend, het is een nieuwe manier van communiceren op basis van dialoog en gelijkwaardigheid. Geen zender - ontvanger old school. Steeds meer zal een event in het leven van de klant centraal staan bij contact met de klant. De contacten waarbij een product of dienst als uitgangspunt word genomen zullen door klanten steeds sneller genegeerd worden. Consumer insight. Leer je klanten echt kennen en weet wat hen in beweging brengt dat is de enige vruchtbare toekomst voor marketing. Conversatie is het nieuwe zenden. De doelgroepen bevinden en begeven zich nu eenmaal in relatief kleinere groepen die via een bepaald kanaal communiceren. Als aanbieder van diensten moet je daarin je weg vinden en mogelijk daarvan onderdeel uitmaken. Niet enige maar wel effectiever om relatie op te bouwen. Toename in aantal gebruikers Gebruik social media gaat een grote stap maken bij diverse gebruikers dus mogelijkheden tot marketing/omzet. Je ziet gewoon dat steeds meer mensen actief zijn op Twitter, Facebook, Hyves, Linkedin en vergelijkbare websites. Wij leven van de Sociale marketing en zien duidelijk een toename in het gebruik. Onze omzet komt voor 90% uit het gebruik van sociale media. Internet overal tot aan de broekzak van de consument. Altijd bereikbaar en te volgen voor aanbiedingen of evenementen. Iedereen doet er tegenwoordig aan je kunt niet meer achterblijven. Belangrijk onderdeel in de mix Het is er en het blijft er, het heeft toegevoegde waarde. Het blijft overigens altijd een rol spelen in combinatie met andere inzet van middelen en media. Het is niet de enige manier maar wel een die belangrijker wordt. Nou ik wil het niet zo stellig zeggen eigenlijk. Het is een belangrijk onderdeel maar niet het enige! Social Media Marketing wordt in toenemende mate ingezet als onderdeel van de marcomstrategie. Vaak nog experimenteel in tests. Het goed monitoren en inzichtelijk maken van effecten is nog grote uitdaging. Voor brand awareness en creëren van betrokkenheid onder geïnteresseerde doelgroepen zijn social media prima instrument en wordt het dan ook (naar verwachting) in toenemende mate ingezet. De toekomst Social is de toekomst! Social marketing heeft de toekomst. Andere motivaties Degradeert momenteel enorm aan impact, is gemeengoed geworden. Is meer het stijgende effect. Beter zou zijn als er stond: één van de manieren. Er blijft immers elders nog genoeg over. Op korte termijn zal dit onderdeel gaan Hypen. Of de Hype daarna uitgroeit tot een volwassen markt is afwachten. Maar het blijft dat je op de juiste manier en op het juiste moment van een hype financieel kunt profiteren. Wie gunt wie de handel. Daar hoort een gezicht bij en persoonlijk contact. DM Barometer 3 e kwartaal