Rapportage onderzoek communicatie en informatie. communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken. de Bibliotheek Deventer

Transcriptie

1 voor bibliotheken

2 Rapportage onderzoek communicatie en informatie De mening van klanten over de communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken de Bibliotheek Deventer

3 Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten 3 Aanbevelingen en overwegingen 6 Verantwoording 9 1. Informatie Informatiebehoefte Gemiste informatie Bekendheid en gebruik communicatiemiddelen Bekendheid communicatiemiddelen Gebruik communicatiemiddelen Overige mogelijke communicatiemiddelen Beoordeling communicatie Beoordeling communicatie algemeen Beoordeling hoeveelheid communicatie Beoordeling digitale nieuwsbrief Beoordeling nieuwsbrief Beoordeling website Beoordeling website Social media Gebruik social media Bekendheid gebruik sociale netwerken door bibliotheek Volgen van de bibliotheek via social media Beoordeling mate van activiteit op social media Behoefte aan informatie via social media 36 voor bibliotheken BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 2

4 Beschrijving onderzoeksresultaten (1) Steekproefopbouw (pagina 11 en 12) De respons van de tweede BiebPanelmeting van 2012 ligt voor de Bibliotheek Deventer op 52% en is hiermee vrijwel gelijk aan de respons van het totale BiebPanel (53%). In vergelijking met de eerste BiebPanelmeting van 2012 is de respons wat gedaald (van 61% naar 52%). Wanneer wordt gekeken naar de leeftijdsopbouw, dan blijkt dat de gemiddelde leeftijd in het panel van de Bibliotheek Deventer met 56 jaar nauwelijks afwijkt van de gemiddelde leeftijd in het totale BiebPanel (55 jaar). Van de respondenten is 30% man, tegen 25% in het totale Panel. De informatiebehoefte (pagina 14 tot en met 16) Aan de respondenten is net als in het communicatie onderzoek van 2010 gevraagd welke informatie zij weleens opzoeken over de Bibliotheek Deventer en hoe vaak zij de betreffende informatie zoeken. Als wordt gelet op het totale percentage panelleden dat weleens op zoek is naar bepaalde informatie, dan blijkt dat vooral wordt gezocht naar informatie over het online verlengen en online reserveren van materialen. Respectievelijk 86% en 85% van de respondenten zoekt hier af en toe naar. Op de derde plaats staat informatie over het aanbod (de collectie) van de bibliotheek, waarnaar 76% soms op zoek is. In vergelijking met 2010 is de top 3 gelijk gebleven. Het enige verschil is waarneembaar voor het onderwerp activiteiten. Hier wordt nu iets vaker naar gezocht. Wordt gekeken naar de frequentie waarmee de informatie wordt gezocht, dan blijkt dat met name informatie met betrekking tot online reserveren en het aanbod 1 keer per 3 weken of vaker wordt opgezocht. Onderwerpen waarover de meerderheid (bijna) nooit informatie zoekt, zijn adresgegevens, tarieven en/of leenvoorwaarden en online advies/recensies. Bij een vergelijking tussen het panel van de Bibliotheek Deventer en het totale Panel, valt vooral op dat in Deventer veel vaker dan elders wordt gezocht naar informatie over het online reserveren van materialen. Verder blijkt dat men in Deventer iets vaker dan gemiddeld behoefte heeft aan informatie over aanwinsten van de bibliotheek. De overige verschillen zijn minder opvallend. Van de respondenten geeft 85% aan geen informatie te missen. De overige 15% heeft wel behoefte aan meer informatie, bijvoorbeeld over e-books/e-readers en (online) reserveringen. In 2010 werd ook door een aantal aangegeven meer informatie te willen ontvangen over e-books. Dit duidt niet op een afnemende belangstelling in het onderwerp. Communicatiemiddelen (pagina 17 tot en met 20) Verschillende middelen van communicatie zijn aan de respondenten voorgelegd met de vraag welke middelen volgens hen door de bibliotheek worden ingezet. Bijna alle respondenten (94%) geven aan dat de website een communicatiemiddel is dat de Bibliotheek Deventer gebruikt om de klanten te informeren. 68% weet dat de bibliotheek communiceert via posters en berichten in de bibliotheek zelf, 66% kent de digitale nieuwsbrief en de helft antwoordt dat er informatie wordt verstrekt door medewerkers van de bibliotheek. Dat de bibliotheek social media inzet als communicatiemiddel, blijkt nauwelijks bekend te zijn; slechts 13% van de deelnemers is hiervan op de hoogte. De website van de bibliotheek en de mogelijkheid om informatie te krijgen van medewerkers, zijn in Deventer net iets bekender dan elders. voor bibliotheken BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 3

5 Beschrijving onderzoeksresultaten (2) Er is tevens gevraagd van welke communicatiemiddelen men zelf gebruik maakt om informatie in te winnen over de bibliotheek. De website is niet alleen het bekendste middel, maar wordt ook het vaakst gebruikt: 84% van de respondenten bezoekt de website van de Bibliotheek Deventer. Op ruime afstand volgen de digitale nieuwsbrief (gebruikt door 39%), posters en berichten in de bibliotheek zelf (35%) en informatie die wordt gegeven door bibliotheekmedewerkers (34%). De digitale nieuwsbrief wordt door het panel van de Bibliotheek Deventer iets minder gebruikt dan door het totale Panel. Waar in 2010 de nieuwsbrief nog een vierde positie innam, is het gebruik nu toegenomen. Social media wordt nog steeds door bijna niemand gebruikt om informatie in te winnen. Dit is niet verwonderlijk, aangezien het merendeel van de respondenten niet weet dat de bibliotheek ook via social media informatie verstrekt. Wanneer wordt gevraagd op welke andere manieren de Bibliotheek Deventer het publiek nog zou kunnen informeren, doet 8% een suggestie voor een nieuwe manier van communiceren. Manieren als Facebook en de digitale nieuwsbrief, een middel dat reeds door de bibliotheek wordt ingezet. In 2010 werd nog aangegeven een sms-alert bij verloop van de uitleentermijn en informatie bij instellingen. Deze antwoorden komen nu nauwelijks tot niet voor. Een overzicht van de antwoorden kunt u vinden in de bijlage. De beoordeling van de communicatiemiddelen (pagina 22 en 23) Er is eerder gesproken over de bekendheid en het gebruik van de diverse communicatiemiddelen, maar hoe wordt de communicatie van de Bibliotheek Deventer in het algemeen beoordeeld? Van de respondenten beoordeelt 87% de communicatie van de Bibliotheek Deventer als (zeer) goed. 10% vindt de communicatie niet goed/niet slecht en vrijwel geen enkele deelnemer zegt de wijze van communicatie (zeer) slecht te vinden. Bij het totale Panel zien we hetzelfde beeld. De hoeveelheid informatie die men ontvangt, wordt door 84% van de respondenten beschouwd als precies goed. Het niveau is hiermee vergelijkbaar met % geeft aan dat zij te weinig informatie ontvangen en slechts 3% ervaart een overdaad aan informatie. Opnieuw oordeelt het panel van de Bibliotheek Deventer hetzelfde als het totale Panel. Digitale nieuwsbrief (pagina 25) Aan de 39% van de respondenten die gebruik maken van de digitale nieuwsbrief, is gevraagd hoe zij de digitale nieuwsbrief op een aantal aspecten beoordelen. Alle aspecten van de digitale nieuwsbrief worden net als in 2010 door de meerderheid (zeer) goed beoordeeld. Ruim 85% stemt in met de stellingen het communicatiemiddel past bij de bibliotheek en de informatie in de nieuwsbrief is actueel. Ongeveer 80% vindt dat de nieuwsbrief een aantrekkelijke manier biedt om aan informatie te komen en uitnodigt om gebruik te maken van de diensten van de bibliotheek. Ten slotte vindt 71% dat de informatie in de nieuwsbrief interessant is. Het oordeel over de nieuwsbrief sluit aan bij het landelijke gemiddelde. voor bibliotheken BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 4

6 Beschrijving onderzoeksresultaten (3) De website (pagina 27) Van de 84% die gebruik maken van de website van de Bibliotheek Deventer, is gevraagd hoe zij de website beoordelen. Van deze groep is 92% van mening dat de website als communicatiemiddel past bij de bibliotheek. Een bijna even hoog percentage noemt de website een aantrekkelijke manier om aan informatie te komen en vindt de informatie op de website actueel. Ongeveer drie kwart geeft een positief antwoord bij de stellingen de website nodigt uit gebruik te maken van diensten van de bibliotheek en de informatie is interessant. Wanneer een vergelijking wordt gemaakt met het eerdere communicatie onderzoek dan blijkt dat voor de verschillende aspecten een stabiel beeld zichtbaar is. Ten opzichte van het totale Panel oordeelt het panel van de Bibliotheek Deventer iets positiever dan het totale Panel. Het gebruik van social media (pagina 29 tot en met 37) Er zijn diverse vormen van social media als Facebook, Hyves, Twitter, LinkedIn en Youtube. Ruim de helft van de respondenten van de Bibliotheek Deventer (54%) maakt gebruikt van social media. Op dit punt is er geen verschil met het totale Panel. De respondenten van de Bibliotheek Deventer die gebruik maken van social media, maken voornamelijk gebruik van Facebook (37%), Youtube (27%), LinkedIn (25%), Twitter (15%) en Hyves (11%). LinkedIn is in Deventer iets populairder dan bij het totale Panel. De deelnemers in Deventer besteden per dag gemiddeld 0,8 uur aan social media (onder de respondenten van het totale Panel is dit 0,9 uur). Ruim de helft geeft aan voornamelijk s avonds gebruik te maken van social media en 39% doet dit verspreid over de gehele dag. Ondanks de relatief grote groep respondenten die actief is op social media, is er slechts een kleine groep die weet van welke social media de Bibliotheek Deventer gebruik maakt. 9% weet dat de bibliotheek actief is op Twitter. Daarnaast meent 6% dat de bibliotheek een Facebook-account heeft, wat echter in werkelijkheid niet het geval is. Een nog kleiner percentage volgt de bibliotheek ook daadwerkelijk via social media. Van de mensen die van social media gebruik maken, zegt 5% de bibliotheek te volgen via Twitter. Ook binnen het totale Panel is het aantal actieve volgers van de bibliotheek zeer laag. Op het gebied van social media is voor zowel de Bibliotheek Deventer als de bibliotheken in het algemeen nog terrein te winnen. Ruim een kwart (27%) van de respondenten die gebruik maken van social media, zou graag wekelijks of vaker middels social media informatie van de bibliotheek ontvangen. Er is echter ook 43% die aangeeft geen informatie van de bibliotheek via social media te willen ontvangen, ondanks het feit dat ze hier wel actief zijn. De panelleden van de Bibliotheek Deventer willen, gemiddeld genomen, wat minder vaak via social media informatie ontvangen dan de leden van het totale Panel. Afsluitend is aan alle respondenten van de Bibliotheek Deventer gevraagd welke informatie zij zouden willen ontvangen via social media. Voor 38% gaat de voorkeur uit naar informatie over nieuwe boeken. Daarna volgen evenementen van mijn bibliotheek (genoemd door 27%), tips en aanbevelingen rond mijn interesses (23%) en boekrecensies (21%). 5

7 Aanbevelingen en overwegingen

8 Aanbevelingen en overwegingen (1) De tevredenheid over de communicatie van de Bibliotheek Deventer en de wijze waarop de bibliotheek de klanten van informatie voorziet is goed. De huidige BiebPanel meting heeft echter een aantal interessante resultaten opgeleverd waarmee de communicatie verder kan worden geoptimaliseerd. De aanbevelingen en overwegingen die hiervoor kunnen zorgen worden hier uiteengezet. De respons bij deze meting (52%) is lager dan de respons bij het eerste BiebPanelonderzoek van 2012 (61%). Dit is een gebruikelijk beeld in online onderzoeken en kan mede veroorzaakt worden door de periode waarin het onderzoek heeft plaatsgevonden. Als er bijvoorbeeld veel panelleden met vakantie zijn op het moment dat de enquête wordt verstuurd, zal de respons relatief laag zijn. Ook de mate waarin terugkoppeling plaatsvindt, kan van invloed zijn. Het is verstandig als de bibliotheek de resultaten tijdig deelt met de panelleden en aangeeft wat er met deze resultaten wordt gedaan. Dit kan bijvoorbeeld door het plaatsen van een bericht op de website, in de digitale nieuwsbrief of via Twitter. Daarnaast is het van belang de respons te blijven monitoren. ProBiblio doet dit in samenwerking met het onderzoeksbureau Ruigrok. In 2010 is voor de Bibliotheek Deventer eerder een BiebPanelonderzoek verricht naar de communicatie van de bibliotheek. Resultaten uit dat onderzoeken hebben destijds uitgewezen dat vooral werd gezocht naar onderwerpen als online verlengen, het aanbod/ collectie, en openingstijden. In de huidige BiebPanel meting komen deze resultaten ook naar voren. Deze informatie kan niet alleen in de bibliotheek zelf maar ook prominent op de website gecommuniceerd worden, omdat dit de belangrijkste middelen zijn voor de leden om informatie in te winnen. Op de website moet deze informatie in één oogopslag deze informatie gevonden kunnen worden. Op de huidige homepage staat de informatie waar het vaakst naar wordt gezocht goed en duidelijk weergegeven, zorg dat dit behouden blijft. De website is het bekendste en meest gebruikte communicatiemiddel van de Bibliotheek Deventer. Het is dan ook goed om na te gaan of de soorten informatie waarnaar de panelleden het vaakst zoeken, op de website eenvoudig te vinden zijn. Eerder is vermeld dat de informatie waarin men het meest is geïnteresseerd goed op de homepage is te vinden. Onderaan de homepage staat echter een bundeling van onderwerpen. Het kan goed zijn om deze lijst kritisch te bestuderen en nader te bepalen welke onderwerpen prominenter op de website geplaatst kunnen worden. Daarnaast is het niet direct duidelijk waar men boeken kan reserveren. Gezien de opkomst van de smartphone en het belang van de website als communicatiemiddel, is de aanbeveling een mobiele versie van de website te ontwikkelen. Op deze manier kunnen klanten op ieder gewenst moment de meest relevante informatie van de bibliotheek opzoeken, maar ook materialen verlengen of reserveren. 7

9 Aanbevelingen en overwegingen (2) Voor de digitale nieuwsbrief van de Bibliotheek Deventer is een kans weggelegd. Van de respondenten is 66% bekend met dit communicatiemiddel, maar slechts 39% maakt er ook gebruik van. Binnen het totale Panel is een wat hoger percentage (45%) op de nieuwsbrief geabonneerd. De panelleden van de Bibliotheek Deventer die wél gebruik maken van de nieuwsbrief, oordelen er meestal positief over. Zij zien de nieuwsbrief als een communicatiemiddel dat past bij de bibliotheek en actuele informatie biedt. De bibliotheek zou kunnen nagaan op welke wijze de bekendheid van de digitale nieuwsbrief kan worden vergroot en meer leden kunnen worden geworven. Dit kan bijvoorbeeld door een banner met de tekst word lid van onze nieuwsbrief op de website te plaatsen en nieuwe leden actief op de nieuwsbrief te attenderen. Daarnaast is het interessant om te kijken hoeveel procent van de nieuwsbriefleden zich het afgelopen jaar heeft afgemeld en wat hier de reden voor is. Op deze wijze kan de digitale nieuwsbrief verder worden geoptimaliseerd. Slechts 9% van de panelleden is ervan op de hoogte dat de Bibliotheek Deventer actief is op Twitter. Momenteel toont de bibliotheek op de website al de laatste tweets van het eigen Twitteraccount. Gezien de lage bekendheid, springen deze blijkbaar onvoldoende in het oog. Een duidelijk Twittericoon met daarnaast een tekst als volg ons op Twitter kan misschien de bekendheid wat vergroten. Daarnaast zou de bibliotheek kunnen overwegen om ook op andere social media actief te worden. Niet Twitter, maar Facebook is bij de panelleden het meest populair. Door een Facebookpagina te beginnen, zou de bibliotheek dus meer mensen online kunnen bereiken. Er is een groep deelnemers die aangeeft dat ze geen informatie van de bibliotheek willen ontvangen via social media, ondanks het feit dat ze hier wel actief zijn. De kans is groot dat deze groep de bibliotheek niet actief gaat volgen. De mensen die wel informatie wensen te ontvangen via social media, hebben een voorkeur voor de volgende onderwerpen: informatie over nieuwe boeken, evenementen, tips en aanbevelingen en boekrecensies. Bij het plaatsen van tweets (en in de toekomst wellicht berichten op Facebook) is het goed om aan deze onderwerpen aandacht te besteden. Bekijk online op het BiebPanel Dashboard hoe de scores van uw bibliotheek zich verhouden tot de scores van andere deelnemende bibliotheken. voor bibliotheken BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 8

10 Verantwoording

11 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 het BiebPanel opgericht. Bibliotheekleden kunnen deelnemer worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Rapportage Onderzoek heeft plaatsgevonden van 29 mei t/m 18 juni Dit onderzoek gaat over de informatievoorziening van bibliotheken met als onderwerpen: Informatiebehoefte Bekendheid en gebruik communicatiemiddelen Beoordeling communicatie algemeen Beoordeling nieuwsbrief Beoordeling website Social media Vergelijking met totale Panel In onderhavig rapport staan, naast de individuele cijfers van de bibliotheek, ook de cijfers van het totale Panel vermeld. Indien van toepassing worden de resultaten vergeleken met de resultaten van het eerdere onderzoek naar communicatiemiddelen en informatievoorziening (onderzoek ). Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. Vergelijking 2010 Een aantal vragen zijn in 2010 ook aan de panelleden voorgelegd. Bij de desbetreffende vragen zijn de resultaten van 2010 in de grafiek toegevoegd. Middels twee symbolen wordt aangeduid of er sprake is van een stijging of daling. ten opzichte van 2010 is een significante stijging zichtbaar ten opzichte van 2010 is een significante daling zichtbaar voor bibliotheken BiebPanel meting Bibliotheek aan den IJssel 10

12 Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen Vestiging Aantal Percentage Centrum % Colmschate 86 24% Keizerslanden 25 7% Schalkhaar 20 6% Diepenveen 18 5% Bathmen 15 4% Okkenbroek 4 1% Lettele 1 0% Totaal % 11

13 Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Leeftijd Deventer BiebPanel jaar 2% 2% jaar 2% 3% jaar 4% 5% jaar 11% 8% jaar 9% 11% jaar 11% 13% jaar 16% 14% jaar 11% 14% jaar 15% 14% 66 jaar en ouder 19% 17% Onbekend 0% 0% Gemiddelde leeftijd 55,9 54,7 Geslacht Deventer BiebPanel Man 30% 25% Vrouw 70% 75% 12

14 1. Informatie

15 1.1 Informatiebehoefte (1) "Hoe vaak zoekt u in het algemeen de volgende soorten informatie?" Minimaal1x per maand 2010 (n=368) 2012 (n=358) Online verlengen van materialen Deventer (n = 358) Totaal (n = ) 4% 5% 10% 9% 10% 18% 23% 19% 24% 17% 14% 15% 19% 14% 50% 47% Het aanbod (collectie) van de bibliotheek Deventer (n = 358) Totaal (n = ) 8% 12% 10% 14% 9% 5% 16% 15% 13% 16% 16% 15% 28% 24% 46% 46% Online reserveren van boeken/dvd's Openingstijden Deventer (n = 358) 1% 3% 2% 10% Totaal (n = ) 2% 4% 5% Deventer (n = 358) 11% Totaal (n = ) 5% 7% 13% 11% 7% 17% 14% 10% 11% 13% 17% 31% 27% 19% 16% 18% 36% 36% 38% 15% 15% 16% 46% 50% Nieuws over de bibliotheek Deventer (n = 358) Totaal (n = ) 4% 4% 6% 6% 3% 5% 16% 18% 9% 10% 22% 19% 39% 39% 29% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1x per week of vaker 1x per 2 weken 1x per 3 weken 1x per maand 1x per 2 maanden Minder dan 1x per 2 maanden (Bijna) nooit 14

16 1.1 Informatiebehoefte (2) "Hoe vaak zoekt u in het algemeen de volgende soorten informatie?" Minimaal1x per maand 2010 (n=368) 2012 (n=358) Aanwinsten van de bibliotheek Deventer (n = 358) Totaal (n = ) 13% 7% 8% 11% 6% 4% 15% 14% 9% 7% 14% 13% 37% 42% 36% 43% Activiteiten die de bibliotheek organiseert Deventer (n = 358) Totaal (n = ) 2% 4% 3% 2% 4% 3% 14% 14% 9% 11% 23% 19% 45% 47% 18% 24% Online advies/recensies over wat ik kan lezen/kijken/luister en Deventer (n = 358) Totaal (n = ) 3% 4% 4% 2% 4% 3% 7% 9% 6% 6% 12% 15% 66% 60% 16% 20% Tarieven en/of leenvoorwaarden Deventer (n = 358) 0% 1% 0% 2% Totaal (n = ) 1% 0% 2% 2% 15% 17% 82% 78% 4% 2% Adresgegevens Deventer (n = 358) 0% 1% 0% 3% 3% Totaal (n = ) 0% 1% 2% 2% 9% 11% 86% 82% 2% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1x per week of vaker 1x per 2 weken 1x per 3 weken 1x per maand 1x per 2 maanden Minder dan 1x per 2 maanden (Bijna) nooit 15

17 1.2 Gemiste informatie "Mist u informatie over de bibliotheek of kunt u bepaalde informatie niet vinden?" Zie voor de gegeven antwoorden de bijlage open antwoorden. Deventer (n=358) BiebPanel (n=10.997) 15% 15% Mist wel informatie Mist geen informatie 85% 85% 16

18 2. Bekendheid en gebruik communicatiemiddelen

19 2.1 Bekendheid communicatiemiddelen "Welke van de volgende manieren gebruikt de bibliotheek volgens u om u te informeren?" De website van de bibliotheek 94% 90% Digitale nieuwsbrief van de bibliotheek 66% 68% Posters en berichten in de bibliotheek zelf 68% 65% Informatie gegeven door medewerkers van de bibliotheek 49% 44% Berichten in de krant 43% 41% Drukwerk, zoals posters/flyers/brochures/relatiemagazines etc. 35% 33% Via instellingen, bijv. scholen, kinderopvang, vrijwilligerswerk etc. 22% 18% Via de gemeente 12% 11% Social media 13% 10% Papieren nieuwsbrief van de bibliotheek 6% 8% Via vrienden/kennissen/familie 13% 8% Reclame in de krant of op de lokale televisie Via de mobiele telefoon (bijv. apps, QR codes etc.) Geen van bovenstaande manieren 1% 2% 2% 2% 11% 8% Deventer (n=358) BiebPanel (n=10.997) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 18

20 2.2 Gebruik communicatiemiddelen "Welke van de volgende manieren gebruikt u zelf om informatie te vinden over de bibliotheek?" De website van de bibliotheek Digitale nieuwsbrief van de bibliotheek Posters en berichten in de bibliotheek zelf Informatie gegeven door medewerkers van de bibliotheek Berichten in de krant Drukwerk, zoals posters/flyers/brochures/relatiemagazines etc. Via vrienden/kennissen/familie Papieren nieuwsbrief van de bibliotheek Reclame in de krant of op de lokale televisie Via instellingen, bijv. scholen, kinderopvang, vrijwilligerswerk etc. Social media Via de gemeente Via de mobiele telefoon (bijv. apps, QR codes etc.) Geen van bovenstaande manieren 10% 10% 6% 4% 1% 3% 4% 3% 3% 3% 1% 2% 1% 1% 0% 0% 4% 4% 19% 19% 39% 45% 35% 33% 34% 31% 84% 80% Deventer (n=358) BiebPanel (n=10.997) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 19

21 2.3 Overige mogelijke communicatiemiddelen "Op welke andere manieren zou de bibliotheek u verder nog kunnen informeren?" Zie voor de gegeven antwoorden de bijlage open antwoorden. Deventer (n=358) BiebPanel (n=10.997) 8% 10% 46% Kent wel andere manieren om te informeren 46% 46% Kent geen andere manieren om te informeren Weet niet 44% 20

22 3. Beoordeling communicatie

23 3.1 Beoordeling communicatie algemeen "Wat vindt u van de communicatie van de bibliotheek in het algemeen?" Deventer (n=358) 17% 70% 10% 1% 0%2% BiebPanel (n=10.997) 16% 69% 12% 1%0%3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer goed Goed Niet goed/niet slecht Slecht Zeer slecht Weet niet/geen mening 22

24 3.2 Beoordeling hoeveelheid communicatie "Wat vindt u van de hoeveelheid informatie die u krijgt over de bibliotheek?" (exclusief Weet ik niet) Precies goed 2010 (n=368) 2012 (n=327) Deventer (n=327) 1% 12% 84% 3%0% 81% 84% BiebPanel (n=10.153) 2% 13% 82% 3%0% 75% 82% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Veel te weinig Iets te weinig Precies goed Iets te veel Veel te veel 23

25 4. Beoordeling digitale nieuwsbrief

26 4.1 Beoordeling digitale nieuwsbrief "In hoeverre zijn de volgende termen in uw beleving van toepassing op de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?" Panelleden die gebruik maken van de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek Top 2 box 2010 (n=223) 2012 (n=139) Actueel Niet actueel Informatie is actueel Deventer (n = 139) BiebPanel (n = 4.991) 43% 45% 44% 40% 11% 13% 2% 0% 2% 0% 86% 87% Informatie is interessant Deventer (n = 139) BiebPanel (n = 4.991) Interessant 24% 29% 47% 44% Niet interessant 27% 1% 0% 23% 3% 1% 68% 72% Communicatiemidd el past bij bibliotheek Deventer (n = 139) BiebPanel (n = 4.991) Past bij bibliotheek 47% 50% 39% 36% Past niet bij bibliotheek 13% 1% 0% 12% 1% 0% 86% 86% Aantrekkelijke manier om aan informatie te komen Deventer (n = 139) BiebPanel (n = 4.991) Aantrekkelijk om aan informatie te komen 40% 43% Niet aantrekkelijk om aan informatie te komen 41% 18% 1% 0% 39% 16% 2% 0% 84% 81% Nodigt uit gebruik te maken van de diensten van de bibliotheek Deventer (n = 139) BiebPanel (n = 4.991) Nodigt uit gebruik te maken van diensten bibliotheek Nodigt niet uit gebruik te maken van diensten bibliotheek 32% 45% 18% 4% 1% 34% 41% 20% 3% 1% 73% 77% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% / voor bibliotheken BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 25

27 5. Beoordeling website

28 5.1 Beoordeling website "In hoeverre zijn de volgende termen in uw beleving van toepassing op de website van de bibliotheek?" Panelleden die gebruik maken van de website van de bibliotheek Top 2 box 2010 (n=223) 2012 (n=139) Actueel Niet actueel Informatie is actueel Deventer (n = 300) BiebPanel (n = 8.809) 44% 40% 39% 42% 14% 18% 1% 0% 2% 0% 87% 85% Informatie is interessant Deventer (n = 300) BiebPanel (n = 8.809) Interessant 30% 28% 41% 46% Niet interessant 23% 2% 0% 26% 4% 0% 78% 75% Communicatiemidd el past bij bibliotheek Deventer (n = 300) BiebPanel (n = 8.809) Past bij bibliotheek 54% 51% 34% 38% Past niet bij bibliotheek 6% 2% 0% 12% 2% 1% 96% 92% Aantrekkelijke manier om aan informatie te komen Deventer (n = 300) BiebPanel (n = 8.809) Aantrekkelijk om aan informatie te komen 46% 43% Niet aantrekkelijk om aan informatie te komen 41% 10% 36% 17% 2% 0% 4% 1% 91% 87% Nodigt uit gebruik te maken van de diensten van de bibliotheek Deventer (n = 300) BiebPanel (n = 8.809) Nodigt uit gebruik te maken van diensten bibliotheek Nodigt niet uit gebruik te maken van diensten bibliotheek 36% 41% 19% 4% 1% 33% 38% 23% 5% 1% 78% 77% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% / voor bibliotheken BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 27

29 6. Social media

30 6.1 Gebruik social media (1) "% gebruik social media" Deventer (n=358) BiebPanel (n=10.997) 46% Gebruikt wel social media 46% 54% 54% Gebruikt geen social media 29

31 6.1 Gebruik social media (2) "Hoeveel uur per dag besteedt u gemiddeld aan social media?" Panelleden die gebruik maken social media Deventer (n=194) 0,8 BiebPanel (n=5.982) 0,9 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 30

32 6.1 Gebruik social media (3) "Van welke sociale netwerken maakt u gebruik?" Facebook 37% 39% Youtube 27% 25% LinkedIn 21% 25% Twitter 12% 15% Hyves 11% 11% Anders, namelijk.. 3% 4% Gebruikt geen social media 46% 46% Deventer (n=358) BiebPanel (n=10.997) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 31

33 6.1 Gebruik social media (4) "Op welk(e) dagde(e)l(en) maakt u voornamelijk gebruik van social media?" Panelleden die gebruik maken social media Gedurende de gehele dag 39% 38% In de avond 49% 53% In de middag 9% 12% In de ochtend 9% 13% Deventer (n=194) BiebPanel (n=5.982) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 32

34 6.2 Bekendheid gebruik sociale netwerken door bibliotheek "Op welke social media is uw bibliotheek volgens u actief?" Facebook 6% 6% Twitter 9% 5% Hyves 3% 2% Youtube 1% 1% LinkedIn 1% 1% Anders, namelijk.. 0% 0% Deventer (n=358) Weet niet 3% 2% BiebPanel (n=10.997) Onbekend met inzet social media 87% 90% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 33

35 6.3 Volgen van de bibliotheek via social media "Via welke social media volgt u uw bibliotheek actief?" Panelleden die gebruik maken social media Twitter 2% 5% Facebook 0% 2% Hyves 0% 0% Youtube 0% 0% LinkedIn 1% 0% Anders 0% 0% Deventer (n=194) BiebPanel (n=5.982) Via geen enkele 95% 96% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 34

36 6.4 Beoordeling mate van activiteit op social media "Wat vindt u van de mate waarin uw bibliotheek actief is op het gebied van social media?" Panelleden die bibliotheek actief volgen via social media Deventer (n=10) 40% 30% 0% 30% BiebPanel (n=265) 18% 62% 2% 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Veel te weinig Precies goed Veel te veel Weet ik niet 35

37 6.5 Behoefte aan informatie via social media (1) "Hoe vaak zou u via social media informatie willen ontvangen van uw bibliotheek?" Panelleden die gebruik maken social media Deventer (n=194) 1%2%3% 21% 22% 9% 43% BiebPanel (n=6.079) 0%3% 4% 27% 21% 8% 38% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Meerdere keren per dag Dagelijks Meerdere keren per week Wekelijks Maandelijks Minder dan 1x per maand Nooit 36

38 6.5 Behoefte aan informatie via social media (2) "Stel dat uw bibliotheek actief is / zou zijn op social media. Welke informatie zou u via social media willen ontvangen van uw bibliotheek?" Informatie over nieuwe boeken 38% 43% Evenementen van mijn bibliotheek Boekrecensies Tips en aanbevelingen rond mijn interesses voor boeken, games, muziek en films Acties, prijsvragen etc. van mijn bibliotheek Informatie over auteurs Informatie over andere media, zoals games, muziek en films Landelijke / regionale informatie die te maken heeft met boeken, films of muziek 27% 29% 21% 26% 23% 25% 13% 16% 10% 14% 17% 14% 10% 10% Anders, namelijk. 1% 1% Deventer (n=358) Geen informatie via social media 50% 48% BiebPanel (n=10.997) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 37