HNW Er wordt veel over geschreven HNW Feiten en Cijfers. Het Nieuwe Werken. Integrale Vormgeving. Probleemstelling. efficiëntie

Transcriptie

1 Het Nieuwe Werken Effecten op bedrijfsdoelstellingen HNW Er wordt veel over geschreven HNW Feiten en Cijfers Merle Blok Het Nieuwe Werken Het Nieuwe Werken is een visie op een manier van werken die optimaal aansluit bij de behoefte van de kennis/informatie werker. Dit leidt tot het creëren van een productieve, duurzame, inspirerende en (team)prestatie bevorderende werkomgeving middels technologische en sociale innovatie. Met als beoogd resultaat het versterken van de marktpositie en het creëren van maatschappelijke impact. Integrale Vormgeving Concepten op gebied van het nieuwe werken kenmerken zich door een integrale vormgeving van alle 4 de elementen Organisatie en Management Mentaliteit/Cultuur Mens (ICT) Technologie Fysieke Werkplek Organisatie en Management: Niet sturen op hoeveelheid inspanning (uren / aanwezigheid), maar op output, eigen initiatief en zelfsturing. (ICT) Technologie: Medewerkers moeten altijd en overal kunnen beschikken over de juiste informatie en middelen om te kunnen (samen)werken. Mentaliteit/Cultuur: Open cultuur, waarbij informatie delen en samenwerken in netwerkverband centraal staat. Fysieke Werkplek: Van vaste standaard werkplekken naar plaats onafhankelijk werken. Kantoor als ontmoetingsplaats en faciliteren van taak en activiteiten. Probleemstelling gefficiëntie Er zijn veel visies voor het vormgeven van het Nieuwe Werken, er is echter weinig bekend van het daadwerkelijke effect van Nieuwe Werken maatregelen op beoogde organisatie doelstellingen. efficiëntie 1

2 Eenvoudig model Iets complexer model Input: HNW maatregelen iets meetbaars Output: Bedrijfsdoelstelling Input: HNW Maatregelen Sociale ICT iets meetbaars Output: Bedrijfsdoelstelling Productiviteit Vitaliteit & management Duurzaamheid Vandaag 1. Is er een relatie tussen werkomgeving comfort en productiviteit? 2. De relatie tussen werktaken op verschillende werklocatie en werkstress / welzijn 3. Resultaten van een studie naar activiteit gerelateerd werken en het effect op enkele KPI s 4. Hoeveel werkplekken heb je nog nodig bij flexibele werktijden? 5. Wat is de optimale vergader inrichting? 706 wn scoren comfort en productiviteit Comfort? Productiviteit van 1 individu/team Significante correlatie comfort en arbeidsprod.(r=0,675) (Rieck & Kelter, 2005) 2

3 Verschillende werklocaties Stress en Welzijn? Productiviteit van 1 individu/team Thuiswerkers: -Samenwerken in verschillende tijdzones -Concentratie taken; geen verstoringen; werk afmaken Kantoorwerkers: -Globetrotters: face-to-facecontact; virtuele meetings met goed functionerende systemen; in geval van belangrijk overleg of bij onderhandelingen -Lokale werkers: overleg; voorbereiding op veldwerk; officiële meetings; uitwisselen informatie Onderweg (vliegtuig, auto of trein): - Reizen: Werkzaamheden bestaan uit voorbereiding, update, rapporteren. Af en toe remote communicatie of face-to-face discussie met collega s Satellietkantoren (klant of andere locatie) -Werkzaamheden bestaan uit ontmoeting, overleg, afstemming face-toface met klanten. Bron: Vartianinen en Hurkkanen, 2010 Effect op stress en welzijn Thuiswerkers: -Welzijn: concentratie en controle over werk en tijd. -Werk-privebalans komt onder druk te staan (overwerk; disbalans, interfereert). Kantoorwerkers: -Welzijn wordt bepaald door formele en informele sociale interactie met collega s en management (team support). -Een plek om te rusten na lange tijden van veldwerk. -Positieve factoren voor mentale belasting waren goede overlegruimten en goed functionerende virtuele connecties. -Stressfactoren kwamen voort uit opstapeling van werk, wanneer er weinig op kantoor gewerkt wordt. Onderweg (vliegtuig, auto of trein): -Werden gezien als plek om rust te krijgen, nu en dan word er gewerkt. -Veel klachten over krappe oncomfortabele werkplekken en immobiliteit. Satellietkantoren (klant of andere locatie) -Hoge productiviteit, en succesvolle communicatie met klanten ofpartners. -Ontbreken van middelen; functionaliteit van communicatie tools; drukke / lange werkdagen; culturele verschillen. Traditioneel Individuele werkplekken Open kantoortuin Activiteiten gerelateerd werken Flexibele werkomgeving, flexplekken, draadloos internet, loungewerkplekken, kleine ontmoetingsruimten, concentratieruimten, statafels. Methode Vragenlijst: - Vragenlijst oude situatie - Vragenlijst nieuwe situatie (activiteit gerelateerd werken) - Controle groep Variabelen: communicatie, concentratie, samenwerking, privacy en afleiding, ruimte gebruik etc. Locatie data twee afdelingen met (ongeveer 60) RFID pasjes Variabelen: : werkplekgebruik, werkplekbezetting, routing en mobiliteit. 3

4 Vastgestelde effecten: Concentratie sign Communicatie sign Privacy sign Ervaren productiviteit Wat zeggen andere onderzoekers? Activiteit gerelateerd werken:..vergroot het gevoel van vrijheid maar resulteert tevens in een gebrek aan identiteit (Volkert & Van der Voordt, 2005).Hogere positieve score op controle over de werkplek, samenwerking, communicatie en de mate van tevredenheid in vergelijking tot mensen met vaste werkplekken. (Robertson e.a. 2008)..Meer persoonlijke controle over de fysieke inrichting in de vorm van instelbaarheid, en gemakkelijk toegang tot overlegplekken resulteerde in een hogere groepscohesie en tevredenheid over het werk. (Lee en Brand 2005). Persoonlijke sfeer Resultaten: Bezetting over de week Met name op maandag is bijna 80% van de medewerkers op kantoor aanwezig geweest. Percentage medewerkers aanwezig per dag 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Percentage aanwezige personen maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag ERM OudOude kantoor situatie ERM OudNieuwe kantoor situatie EUT Nieuw Oude kantoor situatie EUT Nieuw Nieuwe kantoorsituatie Resultaten: Bezetting afdeling over de dag Per uur bekeken komt het slechts sporadisch voor dat meer dan 50% van de mensen aanwezig is. percentate 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% Percentage aanwezige personen ERM Oud oud EUT Oud oud ERM Nieuwnieuw EUT Nieuw nieuw Vergaderruimte Productiviteit 1 van individu/team 20% 10% 0% 08:00-09:00-10:00-11:00-12:00-13:00-14:00-15:00-16:00-17:00-09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 4

5 Vandaag De relatie tussen werkomgeving comfort en productiviteit Verschillende werklocatie - werkstress / welzijn Activiteit gerelateerd werken en het effect op enkele KPI s Hoe bepaal je hoeveel werkplekken er nodig zijn? De optimale vergader inrichting Onderzoek Verder onderzoek is nodig om het hele model van HNW te kunnen vullen! Maarja.soms heb je geen onderzoek nodig om verbeteringen te zien TNO Merle Blok merle.blok@tno.nl