Onderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling Antidiscriminatievoorziening Limburg
|
|
- Gabriël Mertens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Proces klachtbehandeling Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei
2 Inhoud 1. Inleiding Onderzoek Resultaten Verbeterpunten per resultaatgebied
3 1. Inleiding ADV Limburg is een dienstverlenende organisatie en een e kwaliteit van dienstverlening wordt belangrijk gevonden door zowel directie als team. ADV Limburg vindt het belangrijk om haar klanten zo mogelijk van dienst te zijn. Wij vinden het belangrijk om te weten wat onze klanten van ons vinden. Zo kunnen wij onze dienstverlening optimaliseren. Wat doen we en waar kunnen wij onze dienstverlening verbeteren? Een belangrijke aanwijzing hierin is de tevredenheid van de klanten ten aanzien van bepaalde situaties. Een directe manier om meer te weten te komen over deze tevredenheid is het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek. 2. Onderzoek Doelstelling onderzoek De doelstelling van het onderzoek is tweeledig. Het onderzoek is uitgevoerd om inzicht te krijgen in de tevredenheid van de klanten van ADV Limburg ten aanzien van het primaire proces, namelijk klachtbehandeling. Verder wordt aan de hand van de resultaten gekeken op welke verbeterpunten de focus de komende tijd moet liggen m.b.t. dit primaire proces. Doelgroep De doelgroep bestaat uit klanten (de melders), die het afgelopen jaar een melding van discriminatie bij ADV Limburg hebben gedaan. Respons In 2011 heeft ADV Limburg 252 meldingen van discriminatie ontvangen. 187 klanten hebben een vragenlijst ontvangen. 43 keer is er geen vragenlijst verstuurd omdat er geen post- of gegevens bekend zijn van de melder, er sprake is van een anonieme melding, de melding alleen geregistreerd is en er verder geen contact met de melder is geweest of omdat het een melding betreft die afkomstig is van één en dezelfde melder maar die in meerdere meldingen is uitgesplitst omdat de melding meerdere maatschappelijk terreinen betreft. 22 klanten hebben nog geen vragenlijst ontvangen omdat hun klacht nog in behandeling is. Van het totaal (187) aantal verstuurde vragenlijsten zijn 44 vragenlijsten geretourneerd en bruikbaar. Vragenlijst Vragenlijsten niet verstuurd niet verstuurd dossier nog open verstuurd 17% niet retour 24% retour 74% 9% 76% 3
4 Methode en vragenlijst In 2010 heeft ADV Limburg een procedure opgesteld om de klanttevredenheid t.a.v. het proces klachtbehandeling te meten. Rekening houdend met zaken als waarborgen anonimiteit, reageren op het moment dat het de klant uitkomt, beschikbare tijd van klant en beschikbare tijd, middelen en grootte van de eigen organisatie, heeft ADV Limburg gekozen voor de volgende methode: Twee weken nadat de melding van de klant is afgesloten wordt middels een vragenlijst de klant gevraagd naar zijn of haar tevredenheid ten aanzien van een aantal zaken. De vragenlijst wordt per e- mail aan de klant verstuurd. Klanten die niet over een adres beschikken krijgen de vragenlijst per post, inclusief gefrankeerde retourenvelop, toegestuurd. Het merendeel van de klanten retourneert de vragenlijst op naam, een klein aantal retourneert de vragenlijst anoniem. De vragenlijst is intern ontwikkeld en wordt door de behandelend klachtbehandelaar verstuurd aan de eigen klanten. De vragenlijst vraagt de klant naar zijn/haar tevredenheid ten aanzien van: de bereikbaarheid van ADV Limburg, de klantgerichtheid en professionaliteit van de klachtbehandelaar, de tevredenheid over de wijze van klachtbehandeling en de uitkomst van de klachtbehandeling. Daarnaast is er één vraag met betrekking tot de bekendheid van ADV Limburg. In 2011 is, naar aanleiding van het klanttevredenheidsonderzoek 2010, de vragenlijst op onderdelen aangepast zodat er ruimte voor de klant is om opmerkingen, tips e.d. op de vragenlijst te vermelden. Daarnaast is bij de vragen die betrekking hebben op de klantgerichtheid en professionaliteit vermeld op welke functionaris, namelijk de klachtbehandelaar, de vragen betrekking hebben. Bij het klanttevredenheidonderzoek 2010 bleek uit een aantal opmerkingen van klanten dat zij het contact met de medewerkers van het secretariaat, dit is bij telefonische meldingen het 1 e contactmoment, beoordeelden. Omdat het klanttevredenheidonderzoek zich richt op het proces van klachtbehandeling en de uitvoerend functionaris van dit proces is het woord klachtbehandelaar toegevoegd bij de vragen. Eenmaal per jaar worden de retour ontvangen vragenlijsten door één van de klachtbehandelaars verzameld en de resultaten verwerkt in een onderzoek. De resultaten worden besproken en de verbeterpunten opgesteld. Uit de resultaten en cijfers van het onderzoek 2011 kunnen we concluderen dat onze klanten tevreden over ons zijn. Uiteraard zijn wij daar blij mee. De uitdaging is om onze dienstverlening ook kwalitatief hoog te houden. 4
5 3. Resultaten Over het algemeen genomen blijkt uit de ingevulde en geretourneerde vragenlijsten dat de respondenten tevreden zijn over zowel de bereikbaarheid, de klantgerichtheid en de professionaliteit van de organisatie en van de klachtbehandelaars. Bereikbaarheid De antwoorden op de vier vragen m.b.t. de bereikbaarheid van ADV Limburg zijn afhankelijk van de wijze waarop de respondenten contact hebben opgenomen en of het contact met de klachtbehandelaar enkel telefonisch en/of per mail heeft plaatsgevonden of middels een persoonlijk gesprek op één van de locaties. Telefonische bereikbaarheid Bereikbaarheid via 5% 27% 68% 25% 75% n.v.t Bereikbaarheid locatie Maastricht Bereikbaarheid locatie Roermond 50% 43% slecht 82% 2% n.v.t 2% 5% 5
6 Klantgerichtheid en professionaliteit De respondenten zijn over het algemeen tevreden over het contact met de klachtbehandelaars, de verstrekte informatie over de werkwijze van ADV Limburg en de professionaliteit en deskundigheid van de klachtbehandelaars 1e contact met de klachtbehandelaar 5% 95% Kon u uw verhaal voldoende kwijt? 7% 5% 2% 86% voldoende onvoldoende Begreep de klachtbehandelaar uw klacht? Professionaliteit en deskundigheid klachtbehandelaar 7% 5% 2% 86% voldoende onvoldoende 2% 82% voldoende onvoldoende Informatie over werkwijze klachtbehandeling Tevredenheid over de wijze van klachtbehandeling 4% 14% 82% voldoende 7% 11% 82% tevreden tevreden ontevreden 6
7 Tevredenheid over de uitkomst van de klachtbehandeling De respondenten zijn in meerderheid, 61% zeer en, tevreden over de uitkomst van de klachtbehandeling. 14% is echter ontevreden met de uitkomst van de klachtbehandeling. Als reden wordt hiervoor o.a. aangegeven dat men ontevreden is omdat de klacht niet in behandeling is genomen door ADV Limburg, de klachtbehandeling niets of niet de gewenste uitkomst heeft opgeleverd, men ontevreden is met het antwoord van de klachtbehandelaar of omdat men vindt dat ADV Limburg meer zou moeten doen. In praktijk is het mogelijk dat ADV Limburg een klacht niet in behandeling neemt omdat deze klacht qua inhoud niet op het werkterrein van ADV Limburg thuishoort of er wettelijk gezien geen sprake is van verboden onderscheid. Het kan ook voorkomen dat een klant bepaalde verwachtingen heeft t.a.v. de uitkomsten van de klachtbehandeling die niet haalbaar zijn. Tevredenheid uitkomst klachtbehandeling 14% 9% 61% zeer tevreden tevreden ontevreden Bekendheid ADV Limburg Omdat ADV Limburg een relatief nieuwe organisatie is wordt het belangrijk gevonden om te weten hoe klanten bij ons terecht zijn gekomen. De respondenten die hebben aangegeven dat ze door een andere organisatie zijn doorverwezen vermelden hier de namen van de volgende organisaties; COC, Juridisch loket, CG-raad, Ombudsman, SP, Colitus Ulcerosa Vereniging en Relim (centrum voor arbeidsrehabilitatie). De meerderheid van de respondenten geeft aan dat zij ADV Limburg kennen via internet. Opvallend is dat 14% van de respondenten ADV Limburg kent via de campagne Gediscrimineerd? Melden helpt!. Deze campagne van ADV Limburg bestond uit een advertorial en een reeks kleine advertenties in de huis-aan-huisbladen door heel Limburg in de periode augustus - december Dit resultaat maakt duidelijk dat deze wijze van naamsbekendheid generen het gewenste resultaat oplevert. Vanaf mei 2012 wordt deze campagne herhaald. Bekendheid ADVL 4% 14% 9% 41% internet al bekend doorverwijzing via via anders campagne ADVL 7
8 4. Verbeterpunten per resultaatgebied Aantal verstuurde vragenlijsten Het relatieve aandeel niet verstuurde vragenlijsten (17%) lijkt vrij hoog maar is verklaarbaar. Het betreft hier o.a. 11 anonieme meldingen, 9 meldingen die enkel geregistreerd zijn, 5 meldingen die door eigen screening van ADV Limburg of een collega bureau zijn verkregen, 10 meldingen die afkomstig zijn van één en dezelfde melder maar die in meerdere meldingen is uitgesplitst omdat de melding meerdere maatschappelijk terreinen betreft. In dit geval krijgt de melder één vragenlijst toegestuurd. In vergelijking met 2010 is het aantal klanten dat geen vragenlijst heeft ontvangen vanwege het ontbreken van de benodigde adresgegevens significant gedaald. Betrof het in % in 2011 is dit slechts 3%. De verklaring ligt met name in het feit dat naar aanleiding van het klanttevredenheidonderzoek 2010 afgesproken is om een extra inspanning te doen zodat van elke klant, met uitzondering van de anonieme melders, de adresgegevens bekend zijn. Voor het jaar 2012 gelden de afspraken zoals gemaakt in 2011 namelijk om van elke melder de adresgegevens te noteren. Aantal retour ontvangen vragenlijsten In 2011 is 24% van de verstuurde vragenlijsten geretourneerd. In 2010 heeft ADV Limburg een respons van 26% ontvangen. Ten opzichte van 2010 is het aantal retour gezonden vragenlijsten licht gedaald. Gelet op het doel van het klanttevredenheidsonderzoek, namelijk het in gang zetten van verbeteracties, is een respons van minimaal 20% echter voldoende. Uit navraag blijkt dat deze norm ook door onafhankelijke onderzoeksbureaus gehanteerd wordt. Informatie via internet verkregen bij een professioneel onderzoeker van tevredenheid levert eenzelfde getal. In 2010 is door ADV Limburg navraag gedaan bij andere ADV s, daar bleek uit dat zij een kwart van de verstuurde vragenlijsten retour ontvangen. Echter gelet op het feit hoe meer respondenten hoe beter het beeld wordt afgesproken dat klanten waarvan bekend is dat zij de vragenlijst (nog) niet geretourneerd hebben een herinnering ontvangen. Bereikbaarheid Het resultaat van de uitkomsten qua bereikbaarheid is over het algemeen. 68% van de respondenten ervaart de telefonische bereikbaarheid als en 75% is meer dan tevreden over de bereikbaarheid per . In 2010 was dit nog respectievelijk 61% en 53%. De bereikbaarheid van de locatie in Maastricht wordt door 2% van de respondenten als slecht ervaren. Het is niet bekend waar deze respondenten de slechte bereikbaarheid aan wijten. Over de bereikbaarheid van de locatie in Roermond zijn geen bijzonderheden te vermelden. Gezien de resultaten zijn voor dit resultaatgebied geen verbeteringen nodig. Klantgerichtheid en professionaliteit De respondenten zijn over het algemeen tevreden over het contact met de klachtbehandelaars, de verstrekte informatie over de werkwijze van ADV Limburg en de professionaliteit en deskundigheid van de klachtbehandelaars. Gelet op de resultaten van de vragen behorende bij dit resultaatgebied valt op dat 5% van de respondenten vindt dat de klachtbehandelaar hun klacht onvoldoende begreep en eveneens 5% van de respondenten vindt dat ze hun verhaal onvoldoende kwijt konden. Ten opzichte van 2010 zijn er, gelet op de totale score van beide gebieden, respectievelijk 2% en 7%, kleine verschillen. ADV Limburg hecht er groot belang aan dat melders met hun verhaal bij de klachtbehandelaars terecht kunnen. Het bieden van een luisterend oor wordt door de organisatie als een belangrijke pijler ervaren. De respondenten hebben hier in een enkel geval een andere mening over. Echter gelet op de score wordt besloten geen extra focus te leggen op dit resultaatgebied. 8
9 Klachtbehandeling Een ruime meerderheid, namelijk 82%, van de respondenten is tevreden over de wijze van klachtbehandeling. 7% van de respondenten geeft echter aan hier ontevreden over te zijn. In een enkel geval is het mogelijk dat een melder verwacht dat er een klachtenprocedure gestart kan worden terwijl dat in praktijk onmogelijk is omdat er bijvoorbeeld geen sprake is van juridische discriminatie, er onvoldoende feiten zijn of dat de melder enkel getuige is en geen slachtoffer. In de praktijk kan het voorkomen dat een melder verwacht dat er een procedure gestart kan worden terwijl de klachtbehandelaar de melding enkel kan registreren en de melder enkel van informatie en advies kan voorzien. Aan de klachtbehandelaars enerzijds de taak om de melder zo mogelijk te informeren en uit te leggen welke mogelijk,- en onmogelijkheden er zijn. Anderzijds zullen er altijd melders zijn die andere verwachtingen hebben en ondanks de verstrekte informatie over werkwijze en mogelijkheden van ADV Limburg ontevreden zullen zijn. Aan de klachtbehandelaars van ADV Limburg de taak om aan te blijven geven welke mogelijkheden we hebben als organisatie zijn en welke grenzen er zijn. Tevredenheid over de uitkomst van de klachtbehandeling De respondenten zijn in meerderheid, 61% zeer en, tevreden over de uitkomst van de klachtbehandeling. 14% is echter ontevreden met de uitkomst van de klachtbehandeling. Eén respondent vermeldt in het open tekstveld bij deze vraag dat het toch niets uitmaakt. Andere opmerkingen zijn o.a.; ADV Limburg kan geen echte vuist maken, de uitkomst was niet positief, ADV Limburg beoordeelt de melding als zijnde geen discriminatie terwijl dit voor mij wel zo is en er is geen concrete mogelijkheid om het probleem op te lossen. De klachtbehandelaars vragen voorafgaand aan een klachtenprocedure altijd aan de klant wat het beoogde resultaat van de klachtbehandeling zou moeten zijn. De verwachting van de klant en de werkwijze van ADV Limburg vormen tezamen het beoogde resultaat. Echter een garantie dat dit beoogde resultaat daadwerkelijk behaald wordt kan ADV Limburg niet geven. De klant wordt hier altijd over geïnformeerd maar dit kan niet beletten dat de klant achteraf ontevreden is over de uitkomst van de klachtbehandeling. Het is niet meer dan logisch dat het gewenste resultaat niet in alle gevallen wordt gehaald. Een klant kan als resultaat bijvoorbeeld verwachten dat een oordeel bij de Commissie Gelijke Behandeling in zijn/haar voordeel uitvalt, de Commissie kan echter anders oordelen. Een klant kan verwachten dat de veroorzaker bestraft wordt door de verantwoordelijke partij maar ook hier kan een ander uitkomst volgen dan verwacht en gehoopt. Aan de klachtbehandelaars van ADV Limburg de blijvende taak om verwachtingen van klanten af te stemmen op de werkelijkheid en de haalbaarheid van het gewenste resultaat helder te formuleren voor de klant. Dit resultaatgebied vereist dan ook de continue aandacht van de klachtbehandelaars van ADV Limburg. 9
Enquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv
Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Studiecentrum Talen Eindhoven bv Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Studiecentrum Talen Eindhoven bv De verantwoordelijkheid voor de inhoud
Nadere informatieKinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieDB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5
DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van toepassing
Nadere informatieaparte reglementen inzake bezwaar en beroep (zie daartoe onze website: www.deletselschaderaad.nl).
Klachtenprocedure 1 Het kan voorkomen dat u, om welke reden dan ook, niet tevreden bent over de diensten of dienstverlening van De Letselschade Raad. De Letselschade Raad kent daarvoor een klachtenprocedure
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2011. Dienst inburgeren Universiteit van Amsterdam, INTT
Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Universiteit van Amsterdam, INTT Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Universiteit van Amsterdam, INTT De verantwoordelijkheid voor de inhoud
Nadere informatieKlanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011
Klanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011 In het najaar van 2011 heeft Actieradius- vrijwillige inzet Land van Cuijk een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder
Nadere informatieKinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieCABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN
CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 Sittard, 5 maart 2013 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Inleiding Voor het werkveld watertoets
Nadere informatieRapport Incassotraject van Vitens Beleving en waardering van klanten
Rapport Incassotraject van Vitens Beleving en waardering van klanten Marcel Lips 21 mei 2015 Inhoud Introductie Aanleiding Onderzoeksopzet Belangrijkste resultaten Overige interessante resultaten Conclusies
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014 / 2015. Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl
Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl Zoetermeer, vrijdag 13 november 2015 In opdracht van Regionaal Autisme Centrum onderdeel Autismewerk.nl De verantwoordelijkheid
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieKlachtenprocedure. Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1
Klachtenprocedure Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1 Inleiding Het is mogelijk dat klachten tijdens een opleiding ontstaan. De directie van Eduklik neemt klachten zeer serieus en hanteert ze als leermoment
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2014
Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoeken PIKO
Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden
Nadere informatieCase Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan
Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid
Nadere informatieAls u niet (helemaal) tevreden bent. Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz. Meer dan 20 locaties -
Als u niet (helemaal) tevreden bent Alle informatie over de klachtenprocedure bij Kiddoozz Meer dan 20 locaties - www.kiddoozz.nl Kiddoozz Kinderopvang en haar medewerkers stellen alles in het werk om
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014 / Accessio Inburgering
Tevredenheidsonderzoek 2014 / 2015 Accessio Inburgering Zoetermeer, woensdag 5 augustus 2015 In opdracht van Accessio Inburgering De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik
Nadere informatieEvaluatie-onderzoek Arbeidsinspectie
Evaluatie-onderzoek Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties. Hoofdrapport September 2011 G1911 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het programma InternetSpiegel
Nadere informatieINFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW
INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW - eindrapport - drs. L.F. Heuts drs. R.C. van Waveren Amsterdam, december 2009
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014
Tevredenheidsonderzoek 2014 Een onderzoek naar de zorgkwaliteit en veiligheid November 2014 1 Inhoud Inleiding... 3 Aanpak... 3 Het onderzoek... 3 De resultaten... 4 Voldoet de zorg?... 4 Tevredenheid...
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek
Nadere informatieRaadsinformatiebrief
Raadsinformatiebrief Van: J. Ragetlie Aan: de leden van de Gemeenteraad Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek naar het functioneren van het CVV (Wmo) 2011 Steller: N.Vintcent Datum: 18 september 2012
Nadere informatieCommissie-format. Financiële aspecten en dekking: n.v.t. Met dit verzoek mee te zenden stukken: Klanttevredenheidsonderzoek Werk, Inkomen en Zorg
Commissie-format Verzoek College van B en W voor Commissiebehandeling. Vastgesteld in B en W vergadering van : 5 december 2006. Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek werk, inkomen en zorg Inhoud: Aanleiding:
Nadere informatieGEMEENTE BEUNINGEN INGEKOMEN U FEB 2012
iederl gelijk Bureau Gelijke Behandeling Gelderland Zuid GEMEENTE BEUNINGEN INGEKOMEN U FEB 2012 Arend Noorduijnstraat 15 6512 BK Nijmegen T (024) 324 04 00 info@ieder1gelijk.nl www.ieder1gelijk.nl Het
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten
Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November
Nadere informatieInzicht en acties naar aanleiding van de enquête.
Inzicht en acties naar aanleiding van de enquête. Bureau Architectenregister heeft in het voorjaar van 2015 een onderzoek onder de ingeschrevenen in het register laten uitvoeren. Aan alle bij Bureau Architectenregister
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Fox AOB
Tevredenheidsonderzoek 2015 Fox AOB Zoetermeer, zondag 14 februari 2016 In opdracht van Fox AOB De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok
Tevredenheidsonderzoek 2014-2015 De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok Zoetermeer, maandag 3 augustus 2015 In opdracht van De Opstap, Leerwerktraject van De Kapstok De verantwoordelijkheid voor de
Nadere informatieDe Gemeenteraad van Albrandswaard
Aan De Gemeenteraad van Albrandswaard Datum Betreft Contactpersoon Doorkiesnummer Email Bijlage(n) Ons kenmerk Uw kenmerk CC 3 maart 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Meldingen Openbare Ruimte december
Nadere informatieVerwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid 16 februari 2012 RA120235 Samenvatting Een vrouw doet begin
Nadere informatieRapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt 2016
Rapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt - Rapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt Aanleiding In is MENS De Bilt gestart met het toetsen van klanttevredenheid op verschillende onderdelen
Nadere informatie1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010
1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1.1 Inleiding De acht deelnemende gemeenten in Noord-Groningen willen meer grip krijgen op de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Daarom hebben zij Mobycon gevraagd
Nadere informatieStichting Dichterbij unit Sterk voor Werk
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieM E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie
M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014
Jaarverslag klachten 204 Inleiding Een klacht levert vaak concrete en bruikbare informatie over de kwaliteit van dienstverlening. Onderzoek van de klachten levert een belangrijk leereffect. Actiepunten
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2011 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderopvang de 5
Klachtenprotocol Kinderopvang de 5 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inleiding Ondanks dat Kinderopvang De 5 open, eerlijk en oprecht handelt en communiceert kan het toch zijn dat er ontevredenheid bij
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014. STE Languages
Tevredenheidsonderzoek 2014 STE Languages Zoetermeer, vrijdag 13 februari 2015 In opdracht van STE Languages De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten
Nadere informatieKlachtenregeling Sunny Training (per juli 2014)
1 Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014) Inleiding Sunny Training vindt tevreden cursisten en opdrachtgevers erg belangrijk en we werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze diensten. Opleiden
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieKLACHTENREGELING VERSIE 2.2. Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten.
VERSIE 2.2 Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. 1. Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave 1 2. Doelstellingen en Uitgangspunten 2 Algemene Doelstelling
Nadere informatieVraag & Antwoord. Tevredenheidsmetingen Scholengroep Veluwezoom 2013
Vraag & Antwoord Tevredenheidsmetingen Scholengroep Veluwezoom 2013 Thema Vraag Antwoord Algemeen Wat meet het Scholengroep Veluwezoom richt zich op maximale talentontwikkeling en het vergroten van de
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015 / Hogeschool van Amsterdam
Tevredenheidsonderzoek 2015 / 2016 Hogeschool van Amsterdam Zoetermeer, woensdag 9 november 2016 In opdracht van Hogeschool van Amsterdam De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dienst inburgeren Hogeschool Inholland Amsterdam/Diemen
Tevredenheidsonderzoek 2011 Dienst inburgeren Hogeschool Inholland Amsterdam/Diemen Zoetermeer, zaterdag 4 februari 2012 In opdracht van Hogeschool Inholland Amsterdam/Diemen De verantwoordelijkheid voor
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek
Cliënttevredenheidsonderzoek 6 Inhoudsopgave: Inleiding pag. 3 Over het onderzoek pag. 3 Respons en kenmerken respondenten pag. 3 Afspraken over de begeleiding en dagbesteding pag. 4 Communicatie met de
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2012. Jobcoach organisatie Trace Daelzicht
Tevredenheidsonderzoek 2012 Jobcoach organisatie Trace Daelzicht Zoetermeer, maandag 4 februari 2013 In opdracht van Jobcoach organisatie Trace Daelzicht De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij
Nadere informatieVraag 1. Vraag 2. Ja. Vraag 3
Vraag 1 Ja, ik ben van mening dat de inspanningen er inderdaad op gericht moeten zijn dat zoveel mogelijk potentiële kiezers die in het buitenland woonachtig zijn kunnen deelnemen aan de verkiezing. Middels
Nadere informatieVNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 1/17
VNG Uitgevoerd door Dimensus Tevredenheidsmonitor Kenniscentrum Handhaving & Naleving 1/17 Inhoudsopgave o Onderzoeksbeschrijving Tevredenheidsmonitor p. 3 o Contact p. 4 o Presentatie van de adviseur
Nadere informatieEvaluatie FysiohuisTraining
Evaluatie FysiohuisTraining 2014 INLEIDING Sinds 2013 is er binnen het Fysiohuis de mogelijkheid voor oud-patiënten en andere geïnteresseerden onder begeleiding van een fysiotherapeut te trainen. Het doel
Nadere informatieOnderwerp: Verordening inrichting gemeentelijke antidiscriminatievoorziening gemeente Emmen
Raadsvoorstel jaar stuknr. Raad categorie/agendanr. stuknr. B. en W. 2009 RA09.0141 A 12 09/1151 Onderwerp: Verordening inrichting gemeentelijke antidiscriminatievoorziening gemeente Emmen Portefeuillehouder:
Nadere informatieKlanttevredenheid Inspectieproces
Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces
Nadere informatieu hebt verkeersschade
u hebt verkeersschade We hebben schadebehandelaars die gespecialiseerd zijn in verkeersrecht Op de parkeerplaats is uw auto geschampt door een andere auto. Door afbrokkelend asfalt raakt uw auto beschadigd.
Nadere informatieDB-vergadering 28-05-2013 Agendapunt 4
DB-vergadering 28-05-2013 Agendapunt 4 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek vergunningverlening 2012 Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieBijlagen 2009 Agendapunt: november 2009 nr. 44/5 Voorstel tot het vaststellen van de Verordening antidiscriminatievoorziening Oldenzaal 2010
Bijlagen 2009 Agendapunt: 15 17 november 2009 nr. 44/5 reg.nr. INT-09-000799 Voorstel tot het vaststellen van de Verordening antidiscriminatievoorziening Oldenzaal 2010 Aan de gemeenteraad De Wet gemeentelijke
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieJaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 7 Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 7 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De
Nadere informatieKLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND
KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND Het dagelijks bestuur en de voorzitter van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, ieder voor zover zij bevoegd zijn;
Nadere informatieCOLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:
COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid
Nadere informatieBedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Matchcare re-integratie April 2009 1 Bedrijfsnaam: Matchcare re-integratie Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieKlachtenprocedure van Oosterpoort Opleidingen
Klachtenprocedure van Oosterpoort Opleidingen Bij Oosterpoort Opleidingen willen we tevreden en geslaagde leerlingen! Wij doen er alles aan om onze klanten tevreden te houden. Echter waar mensen werken
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten.
Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Het komt dagelijks in contact met vele klanten. Daarbij doen wij ons uiterste best om u op een professionele, vriendelijke en integere wijze van dienst te zijn.
Nadere informatieOnderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties Hoofdrapportage
Evaluatieonderzoek VROM Inspectie (VI) Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties Hoofdrapportage Oktober 2011 G20 Colofon In 2008 heeft de Inspectieraad aan het
Nadere informatieFolder. klachtenbehandeling CIRO. Heeft u een klacht of een verbetersuggestie?
Folder klachtenbehandeling CIRO Heeft u een klacht of een verbetersuggestie? Doe er iets mee! Hornerheide 1 6085 NM Horn Postbus 4009 6080 AA Haelen T +31 (0)475 587 656 F +31 (0)475 587 592 E info@ciro-horn.nl
Nadere informatieResultaat Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp ook in 2009 zeer positief!
Resultaat Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp ook in 2009 zeer positief! Doel klanttevredenheidsonderzoek Om de dienstverlening van het Bureau Wsnp zo optimaal mogelijk op de wensen en behoeften van
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieKlanttevrendenheidsonderzoek (KTO) Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW)
Klanttevrendenheidsonderzoek (KTO) Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW) Onderzoek onder geïnspecteerden naar de beleving van het contact met Rijksinspecties November 2011 G207 Colofon In 200 heeft de
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieBERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieWat kunt u doen met een klacht?
Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en
Nadere informatieStappenplan ONLINE PERSONEELTEVREDENHEIDSPEILING
Stappenplan ONLINE PERSONEELTEVREDENHEIDSPEILING Een succesvolle peiling start met een goede voorbereiding. Door alle betrokkenen vooraf goed te informeren wordt draagvlak gecreëerd, dat komt de respons
Nadere informatieBedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieMonitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk
Nadere informatieCliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree
Cliënttevredenheidsonderzoek 2008 Wmo gemeente Helden-Kessel-Maasbree Dit onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid van mensen met beperkingen. Het onderzoek richt zich op mensen met een individuele voorziening.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Zorg Rapportcijfer Per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? Rapportcijfer
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieKlachtenbehandeling 2015
Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement
Nadere informatieBeleidsplan Panel Deurbeleid Utrecht
Beleidsplan Panel Deurbeleid Utrecht 1. Inleiding Het Panel Deurbeleid Utrecht heeft naast de taak van het beoordelen van het deurbeleid van individuele horecaondernemers tevens de taak tot het onderzoeken
Nadere informatieAuditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit. Edinova Alkmaar. Datum rapport: 16 februari 2015
Datum rapport: 16 februari 2015 Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit Edinova Alkmaar Kiwa Nederland BV. Statiosnpark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Internet www.kiwa.nl Auditrapport
Nadere informatie