Cliëntenraad. De Friese Wouden Huishoudelijke Hulp

Transcriptie

1 Cliëntenraad De Friese Wouden Huishoudelijke Hulp Jaarverslag 2017

2 Cliëntenraad Huishoudelijke Hulp Kwadrantgroep B.V. Burgemeester Wuiteweg 31C 9203 KA Drachten Tel: adres: 2

3 Inhoudsopgave Voorwoord 1. Algemene informatie over de Cliëntenraad Missie en Visie De cliëntenraad Het Platform Concern Cliëntenraad 7 2. Activiteiten en adviezen (Directe) Belangenbehartiging Aandachtspunten en speerpunten Jaarplan Overleg met andere raden en bonden Scholing, cursussen en bijeenkomsten Informatie 11 Nawoord 12 Bijlagen Samenstelling van de cliëntenraad 3

4 VOORWOORD Voor u ligt het eerste jaarverslag van de Cliëntenraad Huishoudelijke Hulp Kwadrantgroep B.V. (CR HH KG). Tot en met 2016 werd een gezamenlijk jaarverslag uitgebracht met de Cliëntenraad Extramurale Zorg van de Stichting Zorgverlening van de Friese Wouden. Als gevolg van de organisatorische veranderingen binnen de KwadrantGroep (waar beide bedrijven deel van uitmaken) is het onderdeel huishoudelijke hulp als een zelfstandig bedrijf binnen de KwadrantGroep opgenomen en is (vooruitlopend op de nieuwe medezeggenschapstructuur) de Cliëntenraad benoemd tot zelfstandige regioraad. In 2017 werd de merknaam Friese Wouden Huishoudelijke Hulp nog wel gebruikt. Zoals u kunt lezen is 2017 opnieuw een roerig jaar geweest met vele organisatorische veranderingen. Ook op het gebied van de herinrichting van de medezeggenschap is wederom de nodige discussie geweest. De CR HH KG is van mening dat de nieuwe medezeggenschapstructuur zo snel mogelijk gerealiseerd dient te worden, zodat de vrijwilligers die in de raad zitting hebben zich weer meer op de directe belangen van de cliënt kunnen gaan focussen. Bovendien heeft binnen de Raad van Bestuur eind 2017 een wisseling plaatsgevonden. De CR HH KG heeft vertrouwen in het nieuwe bestuur. Ook binnen de Raad van Toezicht hebben enkele nieuwe leden plaatsgenomen, waaronder mevr. G. Leusink die op voordracht van de cliëntenraden is benoemd. Alle cliënten die huishoudelijke hulp ontvangen zijn door de organisatie geïnformeerd over de veranderingen. Hierover heeft de Cliëntenraad geen klachten of reacties ontvangen. Uit huisbezoeken is een zeer positieve waardering over de huishoudelijke hulp gebleken. De cliënt is over het algemeen zeer tevreden over de eigen hulp. Alleen de vervanging in de zomermaanden wordt soms als minder prettig ervaren. Wel is er onrust over de toewijzing en indicering door de diverse gemeenten vanuit de Wmo. Hierover is veel onduidelijkheid en ook onvrede bij sommige cliënten. Er is bovendien veel diversiteit in vergoeding van de uurtarieven. Dit maakt dat de Huishoudelijke Hulp Kwadrantgroep B.V. voortdurend in onderhandeling is met de diverse gemeenten. De CR KG HH vreest dat dit op de lange termijn de continuïteit niet ten goede komt. Gezien het landelijk beleid dat ouderen langer thuis moeten kunnen blijven wonen, is een goede gemeentelijke voorzieningen voor huishoudelijke hulp onontbeerlijk. Ook de regelmatige her-indicering zou aanzienlijk vereenvoudigd kunnen worden, zeker wanneer na de eerste indicering duidelijk is dat de omstandigheden van de cliënt op de lange termijn niet zullen verbeteren. Dit bespaart zowel tijd als geld. Ondanks de hierboven genoemde constateringen kan de CR KG HH het verslagjaar naar tevredenheid afsluiten. Ook in 2018 zullen we ons voor de belangen van onze cliënten blijven inzetten Mevrouw drs. Carolien Dijkstra, voorzitter Mevrouw Hannie van der Heide, vicevoorzitter 4

5 1. ALGEMENE INFORMATIE OVER DE CLIËNTENRAAD In 2018 wordt een nieuwe start gemaakt met de Cliëntenraad Kwadrantgroep Huishoudelijke Hulp B.V. (CR KG HH). De KwadrantGroep heeft eind 2017 een andere bestuurder aangesteld en begin 2018 komt daar een tweede bestuurder bij. De nieuwe medezeggenschapstructuur wordt dit jaar eindelijk gerealiseerd. De Cliëntenraad Kwadrantgroep Huishoudelijke Hulp B.V. zal dan als een zelfstandige Regioraad deel uitmaken van deze nieuwe structuur. Als gevolg hiervan komt er een herzien instellingsbesluit, een huishoudelijk reglement en een convenant. Verder zal de CR KG HH vertegenwoordigd zijn in de nieuw te vormen Centrale Cliëntenraad. De huidige Concernraad wordt dan opgeheven Missie en visie De missie en visie van de cliëntenraad Huishoudelijke Hulp Kwadrantgroep B.V. is de volgende: Missie Wij als cliëntenraad, behartigen de belangen van de cliënten van de Kwadrantgroep Huishoudelijke Hulp B.V. Wij stellen de volgende waarden centraal: Elke cliënt is uniek Respect voor ieders levensovertuiging Menswaardigheid Zelfregie Keuzevrijheid Kwaliteit van zorg Wij toetsen (pro)actief het beleid van de organisatie op basis van de hulpvraag van de cliënt. Hierbij gaan wij uit van de afspraken zoals die gemaakt zijn aan de hand van de toewijzing en zoals vastgelegd in het zorgplan. Wij werken aan goede contacten met de cliënten om daarmee te komen tot een adequate advisering aan de organisatie. Visie Wij spelen positief en kritisch in op de ontwikkelingen in de Huishoudelijke Hulp, zoals: Wmo-geïndiceerde hulp Het grote beroep op eigen kracht en netwerk van de cliënt Schaalvergroting Wij werken voortdurend aan een goede onderlinge samenwerking zowel lokaal, regionaal als centraal. Dit geldt voor de medezeggenschap intern, maar ook in relatie tot de verschillende niveaus binnen de KwadrantGroep. Daarbij wordt er steeds uitgegaan van de persoonlijke omstandigheden, behoeften en mogelijkheden van de cliënt. Daarnaast is de versterking van de relatie met de cliënt van essentieel belang. De leden van de Cliëntenraad bezitten voldoende deskundigheid, hebben voldoende kennis van de ontwikkelingen, tonen belangstelling, betrokkenheid en hebben respect voor de cliënt en voor elkaar. 5

6 1.2. Medezeggenschapsstructuur De Cliëntenraad De Cliëntenraad De Huishoudelijke Hulp Kwadrantgroep B.V. kent per Cliëntenraad zeven zetels waarbij zoveel mogelijk gestreefd wordt naar een regionale vertegenwoordiging. De raad komt eens in de twee maanden bijeen en overlegt dan met de directeur dhr. S. Rienks. Tweemaal per jaar wordt er een relatiemanager uitgenodigd voor overleg. Het Dagelijks Bestuur wordt bijgestaan door de ondersteuner van de Cliëntenraad die ook de secretariële taken op zich neemt. De cliëntengroepen die de raad vertegenwoordigt, zijn: Ouderen Chronisch zieken / gehandicapten Terminale cliënten Cliënten die kortdurende huishoudelijke hulp nodig hebben Cliënten die particuliere huishoudelijke hulp afnemen In 2017 heeft de cliëntenraad van twee leden afscheid genomen. Mede doordat er met ingang van januari 2018 gebiedsuitbreiding plaats vindt, zijn er stappen ondernomen om nieuwe leden te werven De Concern Cliëntenraad Vanuit de Huishoudelijke Hulp KwadrantGroep heeft 1 lid zitting in de Concern Cliëntenraad. De Concern Cliëntenraad bestaat uit vertegenwoordigers van de lokale cliëntenraden. De Concern Cliëntenraad heeft maandelijks een eigen overleg, 6 maal per jaar overlegvergaderingen met de Raad van Bestuur en 2 maal per jaar een overleg met de Raad van Toezicht. De Concern Cliëntenraad heeft tot taak om, binnen het kader van de doelstellingen van de zorgaanbieder, de gemeenschappelijke belangen te behartigen van alle cliënten van de instellingen waarvoor de vertegenwoordigende cliëntenraden zijn ingesteld en brengt de bedrijfsoverstijgende adviezen uit. 2. Activiteiten en adviezen 2017 Themadag nieuwe missie en visie definiëren, geweldloos communiceren Meldcultuur Pilot Niet Pluisgevoel Nieuwsbrief Adviesaanvraag Instelling CCR KwadrantGroep De cliëntenraad Huishoudelijke Hulp KwadrantGroep heeft in 2016 een pleidooi voor meer afstemming tussen de verschillende zorgdisciplines en de huishoudelijke hulp naar de bestuurder verzonden. Dit heeft geresulteerd in de ontwikkeling van het Niet Pluis formulier. Dit formulier zal dit jaar geïmplementeerd worden in de werkgebieden van voorheen De Friese Wouden. 6

7 Overige actualiteiten omtrent de indicatiestelling en de huidige ontwikkelingen die werden besproken met de directeur zijn: Wmo / PGB / HHT / PHH o De ontwikkelingen in de diverse gemeenten werden kritisch gevolgd. Een aantal leden neemt deel aan de Wmo-Adviesraden en Participatieraden in het werkgebied. o 2017 was een jaar vol veranderingen voor de lokale overheid. De Cliëntenraad is bezorgd over de gevolgen voor de cliënt. De diversiteit in de uitvoering door de diverse gemeenten en het verschil van interpretatie van de nieuwe regelgeving heeft regelmatig de aandacht gekregen binnen de vergaderingen. o De veranderingen binnen de gemeenten hebben in 2017 behoorlijk wat invloed op de bedrijfsvoering van De Huishoudelijke Hulp Kwadrantgroep B.V. gehad. Door het nieuwe beleid van de gemeenten liep het aantal HH2- indicaties steeds verder terug. Dit heeft zowel financiële als personele gevolgen gehad voor de organisatie. De gevolgen voor de hulp aan de cliënt waren niet bekend. o De Cliëntenraad is geïnformeerd over het feit dat de huishoudelijke hulp uit het Paletgebied ondergebracht wordt bij Huishoudelijke Hulp Kwadrantgroep B.V. De ontwikkelingen worden op de voet gevolgd. o Hoewel de Cliëntenraad het belangrijk vindt dat de cliënten goed worden geïnformeerd over de gevolgen van alle veranderingen, zowel binnen de gemeenten, als binnen de KwadrantGroep, begrijpt de Raad dat met alle onduidelijkheden in 2017 er onmogelijk eensluidende informatie kon worden verstrekt. Wel is dit een punt van grote zorg. (Directe) Belangenbehartiging Contact met de achterban Via een artikel in de nieuwsbrief van De Huishoudelijke Hulp KwadrantGroep welke verzonden is naar alle cliënten heeft de Cliëntenraad van zich laten horen. Meelopen met professionals in de huishoudelijk zorg Een aantal leden hebben aan enkele cliënten die Huishoudelijke Hulp ontvangen een bezoek gebracht. Van deze bezoeken is een geanonimiseerd verslag gemaakt waarover de directeur is geïnformeerd. Onderzoek onder cliënten De Huishoudelijke Hulp KwadrantGroep heeft dit jaar geen cliëntenonderzoek uitgevoerd. 7

8 3. Aandachtspunten en speerpunten Jaarplan 2017 Ontwikkeling KwadrantGroep, met name de positie van de medezeggenschap goed inbedden. Er is door de Concern Cliëntenraad opnieuw een werkgroep ingesteld. Deze heeft verschillende opties aan de Raad van Bestuur voorgelegd. Dit heeft geresulteerd in de adviesaanvraag instelling Centrale Cliëntenraad KwadrantGroep. Communicatie richting cliënt met name door het bevorderen van naamsbekendheid en update van de website. Voor 2018 blijft dit een punt van aandacht. 4. Scholing, cursussen, bijeenkomsten Hieronder wordt een aantal onderwerpen genoemd, waar (een deel van) de Cliëntenraad bij aanwezig was. Voorlichtingsbijeenkomsten georganiseerd door het LOC Cursus WMCZ van het LOC o Workshop vastgoed o Workshop werving nieuwe leden Themadag Nieuwjaarsbijeenkomst KwadrantGroep Symposium Case manager dementie Samenspraak georganiseerd door de Wmo adviesraad van gemeente Smallingerland Bijeenkomst cliëntenraden KwadrantGroep overleg nieuwe medezeggenschapstructuur Participatieraad gemeente Heerenveen 5. PHH Vorig jaar is het product c.q. de dienst Particuliere Huishoudelijke Hulp verder ontwikkeld. De Cliëntenraad Huishoudelijke Hulp KwadrantGroep is hier uitvoerig over geïnformeerd. De Cliëntenraad blijft de ontwikkelingen met belangstelling volgen. Nawoord De Cliëntenraad heeft een bewogen jaar achter de rug. Binnen de Wmo-zorg is er veel onrust onder cliënten en medewerkers. De Raad spreekt de hoop uit dat in de loop van 2018 de nieuwe medezeggenschapstructuur ingericht is. 8

9 Bijlage 1 Samenstelling van Cliëntenraad De Friese Wouden Huishoudelijke Hulp B.V. De samenstelling van de Raad in 2017 was: Mevr. Carolien Dijkstra (voorzitter) Mevr. Hannie van der Heide (vicevoorzitter) Dhr. Jaap de Vries (tot ) Dhr. Jan Geertsema (tot ) Dhr. Nico Smits Dhr. Piet van Kammen Mevr. Bertha Hoogenberg-Haveman De Raad wordt ondersteund door Wilma Kruid. Vertegenwoordiging Concern Cliëntenraad KwadrantGroep: Dhr. Nico Smits De Raad wordt ondersteund door Wilma Kruid. 9