Jaarverslag Centrale Cliëntenraad Bartiméus

Transcriptie

1 Jaarverslag Centrale Cliëntenraad Bartiméus 2017

2 Voorwoord Hierbij presenteer ik u het Jaarverslag 2017 van de Centrale Cliëntenraad (CCR) van Bartiméus. Bij Bartiméus staat de cliënt centraal. Door goed te luisteren naar de wensen van cliënten, ontstaat er inzicht in de vragen, behoeften en de tevredenheid van cliënten. Daarom wordt grote waarde gehecht aan inbreng van cliënten en/of hun vertegenwoordigers. Dat komt de kwaliteit van de zorg ten goede. Bartiméus heeft een Centrale Cliëntenraad (CCR). De CCR werkt sectoroverstijgend en behartigt de gemeenschappelijke belangen van cliënten van Bartiméus. De Centrale Cliëntenraad is bevoegd op sectoroverstijgend niveau en functioneert primair als gesprekspartner van de Raad van Bestuur. In 2017 is de Raad tamelijk stabiel van samenstelling geweest en heeft tegen het einde van het jaar vanuit de CR Dienstverlening twee nieuwe leden verwelkomd. Aan het eind van 2017 hebben we de voorzitter van de CR Wonen (17 jaar actief in de cliënt-medezeggenschap!) uitgezwaaid. Er is een goede balans gevonden tussen onderwerpen die centraal dan wel decentraal van advies zijn voorzien. Zo zijn huisvestings-onderwerpen primair de verantwoordelijkheid van de CR Wonen. De commissie Veiligheid is buitengewoon actief geweest. Met gevraagd en ongevraagd advies heeft de commissie in voortdurend gesprek met de organisatie en de Bestuurder het onderwerp Veiligheid topprioriteit weten te geven. In 2018 zal dit onderwerp onverminderd hoog op de agenda staan. Na het verschijnen van de Strategische Koers heeft de Raad zich frequent op de hoogte gesteld van de vorderingen en implementatie, maar houdt de focus op de huidige cliënten van Bartiméus, een efficiënte en klantgerichte bedrijfsvoering waarbij tevredenheid van de cliënten en een positieve klantbeleving voorop staan. We hebben een vervolgtraining met elkaar gehad en hebben op basis hiervan een alternatieve vergaderopzet geïnitieerd en de individuele betrokkenheid van de leden hiermee vergroot. De CCR geeft in dit Jaarverslag 2017 een overzicht van activiteiten en werkzaamheden. De Centrale Cliëntenraad ziet op basis van de ervaringen van de afgelopen periode de toekomst met vertrouwen tegemoet. Drs. M.P. Spaargaren, Voorzitter Centrale Cliëntenraad Bartiméus Zeist, februari

3 Samenstelling van de Centrale Cliëntenraad Dhr. M. Spaargaren (onafhankelijk) voorzitter Dhr. R. Stienstra vice-voorzitter Dhr. M.P. Swede financieel deskundige Mw. E. Zieleman Cliëntenraad Dienstverlening Mw. F. ter Horst Cliëntenraad Dienstverlening per oktober 2017 Dhr. F. Hissink Cliëntenraad Dienstverlening per december 2017 Mw. M. de Groot Cliëntenraad Wonen t/m augustus 2017 Dhr. T.J.M.H. Poelman Cliëntenraad Wonen Mw. L. van Rouendal Cliëntenraad Wonen per augustus 2017 Dhr. J. van den Brink Medezeggenschapsraad (Onderwijs) Mw. I. Ooms ondersteunt de CCR voor 16 uur per week als ambtelijk secretaris. Commissies Agendacommissie Financiële commissie Bouwcommissie Commissie Veiligheid voor afstemming van de agenda van de Overlegvergadering met de Raad van Bestuur. voor overleg met de concerncontroller inzake de managementrapportages en de financiële vooruitzichten. voor overleg met de projectmedewerker die verantwoordelijk is voor de uitvoering van het strategisch huisvestingsplan. voor overleg met de beleidsmedewerker Veiligheid over wat er op het gebied van Veiligheid speelt. Overlegvergaderingen De Centrale Cliëntenraad heeft zes keer vergaderd samen met de Raad van Bestuur (Overlegvergadering). De volgende onderwerpen stonden op de agenda: - Voortgang Veiligheid - Voortgang Strategische Koers - Adviesaanvraag Statushouders - Jaarplanning - Mededelingen RvB - Ongevraagd advies Client in beeld - Voortgang Dienstverlening - BaMI 3 en Financiële vooruitzichten - Evaluatie afspraken informatieverstrekking - Financiële ontwikkelingen (naar aanleiding van de concept jaarrekening) - Kwaliteitskader Gehandicaptensector - Energiegevers - Huisvestingsplan - Vertegenwoordiging van CCR in Strategische Koers - Advies Jaarplan en begroting Evaluatie RvT en de eventuele werving van een lid op voordracht van de CCR - Presentatie over de nieuwe privacy wet 3

4 Onderling Beraad De Centrale Cliëntenraad heeft zeven keer vergaderd met alleen de eigen CCRleden (Onderling Beraad). Adviesaanvragen in het kader van de Wmcz In 2017 heeft de Centrale Cliëntenraad diverse adviesaanvragen behandeld. De onderwerpen, kern van het advies van de CCR en de reactie van Raad van Bestuur op dit advies staan hieronder verwoord. Ongevraagd advies Client in beeld Advies CCR: De CCR constateert dat consistentere en meer gedetailleerde informatie nodig is over hoe cliënten zaken ervaren bij Bartiméus, zonder daarbij op welke manier dan ook geweld te doen aan privacy-aspecten. De CCR adviseert het opzetten van een Cliënt in Beeld -systeem. Dit zou continugemeten, betrouwbare, meerjarige cijfers (en kwalitatieve aspecten) moeten opleveren over tal van cliëntgerelateerde onderwerpen. Deze cijfers vormen de basis voor zowel de organisatie als voor de CCR en andere raden voor gesprekken. CCR en RvB hebben naar aanleiding van het advies diverse gesprekken en correspondentie en spreken het volgende af: Het advies van de CCR wordt opgesplitst in twee samenhangende aspecten in het advies van de CCR, namelijk; - Informatie over hoe cliënten aspecten van hun relatie met Bartiméus ervaren - Betrekken van cliënten bij het verkrijgen van informatie om beleid op te baseren. Wat betreft het eerste punt signaleert RvB dat veel informatie, over hoe cliënten hun relatie met Bartiméus ervaren, onderdeel zijn van de Bartiméus Management Informatie (Bami)-rapportages en vaak ook als Kritische Prestatie Indicatie (KPI) op het dashboard in die rapportage aanwezig zijn. Bartiméus is bezig met het verbeteren van het dashboard en daar de Bami-rapportage op aan te laten sluiten. Afgesproken wordt dat één van de CCR-leden samen met bestuurssecretaris Marcel Dopper vanuit cliëntperspectief mee zal denken in de ontwikkeling van de KPI s. Dit heeft helaas vertraging opgelopen en moet in 2018 nog worden opgepakt. Wat betreft het tweede punt beschouwt RvB het advies van de CCR als een pleidooi om tot nieuwe manieren van het betrekken van cliënten bij het tot stand komen van beleid. De stem van de klant moet een rol spelen in besluitvormingsprocessen, breder dan de betrokkenheid van sectorale raden en de CCR. De CCR verwijst vervolgens naar het onderzoek, uitgevoerd door het Nivel, wat zich ten doel stelt om een bestand op te bouwen van mensen die blind- of slechtziend zijn en die bereid zijn periodiek hun ideeën en ervaringen te delen op het gebied van participatie. Eén van de CCR-leden denkt mee met dit onderzoek. Jaarrekening 2016 Afgestemd is dat de CCR advies geeft naar aanleiding van de definitieve jaarrekening. Advies CCR naar aanleiding van definitieve jaarrekening: De CCR heeft zorgen uitgesproken over de situatie bij Bartiméus, zoals die uit het de jaarrekening, het jaarverslag en de Bami-rapportage naar voren komt. De CCR vraagt Bartiméus de noodzakelijke veranderingen te verwerken in de begroting 2018 en tevens te 4

5 verankeren in een meerjarenperspectief. De CCR vraagt de gevolgen van veranderingen voor de cliënten van Bartiméus in beeld te brengen en hierover tijdig met de CCR in gesprek te gaan. Reactie RvB: RvB heeft het advies van de CCR meegenomen in het opstellen van de begroting voor Technische aanpassingen Dienstverleningsovereenkomst De CCR heeft afgezien van het adviesrecht en geen advies uitgebracht. Jaarplan en begroting 2018 Advies CCR: De CCR is van mening dat Bartiméus focus op de reguliere werkzaamheden en op de noodzakelijke reorganisatie nodig heeft en dat juist in tijden van verandering het noodzakelijk is scherp te krijgen en te houden wat de verandering voor de cliënten van Bartiméus betekent. De CCR adviseert de bestuurder om de CCR een voorstel te doen hoe de impact van de komende verandering en op de cliënten van Bartiméus in beeld te brengen en te monitoren. Reactie RvB: volgt in 2018 Semipermanente huisvesting Ermelo Advies CCR: Het advies is inhoudelijk geschreven door Cliëntenraad Wonen, waar in de vergadering aandachtspunten uitgebreid besproken met de manager en projectmanager. Continue monitoring of alles goed blijft gaan, zodat er bij signalen van problemen snel gehandeld kan worden wordt sterk geadviseerd. Reactie RvB: volgt in 2018 Raad van Toezicht In juni is mevrouw D. van der Stelt als afvaardiging van de Raad van Toezicht aanwezig geweest bij de Overlegvergadering en in augustus is mevrouw J. Tiemersma als afvaardiging van de Raad van Toezicht aanwezig geweest bij de Overlegvergadering. Communicatie Op de website van Bartiméus staat het pagina Cliëntenraad en Medezeggenschap. Er staat bondige informatie over de centrale cliëntenraad en de contactgegevens van de centrale cliëntenraad. Daarnaast worden de Cliëntenraden van de sector Wonen en sector Dienstverlening en de Medezeggenschapsraad van Onderwijs genoemd, met links naar meer informatie over deze raden. Het jaarverslag 2016 is op de website gepubliceerd. Training De Centrale Cliëntenraad heeft in september onder begeleiding van het LSR een training gevolgd. 5

6 Tot slot De Centrale Cliëntenraad heeft in 2017 als belangenbehartiger van alle cliënten van Bartiméus gefunctioneerd. Steeds opnieuw is geprobeerd de organisatiebesluiten in samenhang met ontwikkelingen in de maatschappij op een evenwichtige manier te beoordelen. Het belang en de zorg voor de cliënt stond daarbij altijd centraal. Colofon De Centrale Cliëntenraad Bartiméus informeert middels dit Jaarverslag 2017 cliënten van Bartiméus, hun vertegenwoordigers en overige belangstellenden over de activiteiten en ontwikkelingen van de medezeggenschap van cliënten. Contactadres Mw. I. Ooms Van Renesselaan 30a ambtelijk secretaris 3703 AJ Zeist T Postbus 1003 E centraleclientenraad@bartimeus.nl 3700 BA Zeist zie over Bartiméus Cliëntenraden 6