Klachtenbeheer (Intranet)
|
|
- Simon Brouwer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Klachtenbeheer (Intranet) Versie:1 1/17
2 1 INLEIDING NAVIGATIE VAN DE APPLICATIE FRONT-END (OP DE WEBSITE) Het online melden van klachten Mijn meldingen BACK-END Meldingen: Nieuw / Edit Tab1: Algemeen Tab2 inhoud Tab3 verwerking Tab4 bijlagen Tab5 feedback... 8 Tab6 interne nota Tab7 log Dossier doorsturen naar externe partner INSTELLINGEN Wijken Types en subtypes Type: Subtype: RAPPORTERING ADMINISTRATIE Offline melders Externe beheerders Versie:1 2/17
3 1 Inleiding Deze applicatie heeft als hoofddoelstelling, het beheren van meldigen / klachten. Het is een eenvoudig dossier opvolgingssysteem voor het verwerken van online en offline meldingen. De applicatie is een back-office tool die gevoed wordt door front-end data. Manuele handelingen zorgen voor status wijzigingen en feedback. De applicatie beroept zich op de interne security van de back-office van het update framework, in combinatie met de Wie-is-Wie. Zo worden personen, diensten, en users gekoppeld, en hoeft er geen extra security worden opgezet. De applicatie kan niet zonder Wie-is-wie functioneren en je dient een wie-is-wie gebruiker te zijn om meldingen te beheren. 2 Navigatie van de applicatie Meldingen: - via website (#aantal nieuwe meldingen) dit zijn de meldingen die binnengekomen zijn via de website - andere (#aantal nieuwe meldingen) dit zijn de meldingen die aangemaakt zijn vanuit de back-office (vb een telefoontje of dat is binnengekomen) - mijn todolijst meldingen die aan de ingelogde gebruiker toegewezen zijn (dit kan doordat u dit ticket reeds had aangepast, het automatisch bij u is terechtgekomen aan de hand van het type melding of omdat iemand het aan u heeft toegewezen.) - overtijd bij de type meldingen kan er een deadline per type ingesteld worden, indien het ticket over die tijd gaat komt het hier te staan. Instellingen Rapportering Administratie Versie:1 3/17
4 3 Front-end (Op de website) De applicatie is enkel toegankelijk voor geregistreerde gebruikers. Wanneer een geregistreerde gebruiker heeft ingelogd zal hij zicht krijgen op Twee menu-items. 1. Meld een klacht 2. Mijn meldingen 3.1 Het online melden van klachten Een ingelogde gebruiker kan het online meldingsformulier raadplegen en invullen Volgende velden worden voorzien voor het melden van een klacht (melding in het algemeen) Wanneer een ingelogde gebruiker een melding wil ingeven krijgt hij een invulformulier waar hij zijn persoonlijke gegevens reeds ingevuld ziet. Versie:1 4/17
5 3.2 Mijn meldingen Met deze front-end module kan een geregistreerde gebruiker zijn eigen dossiers opvolgen. Telkens een nieuwe melding wordt aangemaakt wordt er een Ticket (dossier aangemaakt) voor deze gebruiker. Dit dossiernummer wordt naar zijn adres gestuurd dat de gebruiker opgaf bij het registreren van zijn account op de site. In de confirmatie staat een administreerbare bevestigingstekst, en het dossiernummer + een link dat rechtstreeks naar zijn melding verwijst op de website. Deze mail is administreerbaar via de instellingen van de module klachtenformulier op het menu-item zelf. Door op het dossier te klikken krijg je de details van die melding te zien Versie:1 5/17
6 4 Back-end 4.1 Meldingen: Nieuw / Edit In de navigatie zie je het aantal nieuwe meldingen tussen haakjes achter de labels staan. Een klachtenbeheerder die ingelogd is in de applicatie krijgt de meldingen te zien die zijn binnenkomen via de website en andere meldingen dievia de backend zijn ingegeven. Verder ziet een dossierbeheerder welke meldingen expliciet aan hem zijn toegewezen (mijn todolijst). Gegevens bij een melding: nieuw edit Tab1: Algemeen Dossiernummer: prefix van type + koppelteken + volgnummer van 6 cijfers. Dit is automatisch en zal bij het opslaan worden aangemaakt. Per type melding is er een nieuwe nummering. Type drop-downlist: helemaal bovenaan. + extra dropdown voor subtype. eerst type en subtype kiezen -> tab verwerking wordt ingevuld vanuit het subtype. Online melder zoekicoontje naar pop-up om naar siteuser te zoeken Offline melder zoekicoontje naar pop-up om naar offline melders te zoeken/aan te maken. (indien niet in lijst, kan er gemakkelijk een offline melder aangemaakt worden vanuit deze popup) Versie:1 6/17
7 4.1.2 Tab2 inhoud Hier kan je de effectieve melding zien/aanpassen/ingeven Tab3 verwerking Hier wordt aangeduid wie de interne behandeling zal doen van deze melding. Er wordt een dienst en eventueel persoon aan gekoppeld, die het dossier verder zal opvolgen. Wanneer een dienst en of persoon aan een dossier wordt gekoppeld, zal deze dienst verantwoordelijk zijn voor het verder afhandelen van dit dossier. Deze melding zal dan ook bij deze persoon in zijn meldingen lijst komen te staan. Minstens één dienst moet ingegeven worden. Persoon is optioneel. Als je een melding aanpast komt hier automatisch jouw naam te staan (de diensten verdwijnen) Versie:1 7/17
8 4.1.4 Tab4 bijlagen Hier kunnen documenten van de harddisk of netwerklocatie opgeladen worden, en/of kunnen intranet documenten die beschikbaar zijn in de (INTRANET-DOCUMENTENBEHEER) applicatie (indien deze beschikbaar is) kunnen worden gekoppeld. Indien het INTRANET-DOCUMENTENBEHEER applicatie niet beschikbaar is zal deze optie niet beschikbaar zijn bij bijlagen Tab5 feedback Hier kan een dossierbeheerder feedback geven aan een online klachten melder. Het is een soort van post naar de front. Een siteuser kan deze feedback zien wanneer hij zijn dossier opvolgt via de front. Bij mijn meldingen. Hier kan het adres van de dossierbeheerder komen (standaard ingevuld vanuit de wie-is-wie. To zal automatisch het adres van de siteuser zijn, ofwel van de offline contactpersoon indien er een adres werd ingevuld. (geen ingevuld, dan zal vinkje niet beschikbaar zijn) Je hebt de mogelijkheid om automatisch een mail te sturen naar de offline/online melder van het probleem (indien een adres beschikbaar is) Versie:1 8/17
9 Tab6 interne nota Hier kunnen interne medewerkers (dossierbeheerders) hun interne commentaar schrijven. Deze zijn enkel zichtbaar voor dossierbeheerders niet voor de melder Tab7 log Hier kan men de volledige Log bekijken van een melding Een lijst met datum, actie, auteur (wie actie heeft uitgevoerd) In log komt een regel bij indien status is veranderd, veranderen van dossierbeheerder, versturen van mail naar externe persoon, antwoord van externe persoon.,... Versie:1 9/17
10 4.2 Dossier doorsturen naar externe partner Wanneer een dossierbeheerder een melding wil doorsturen naar een externe partner kan via de knop. Mail naar externe partner. Er opent een popup (note: u dient pop-ups toe te laten voor het intranet) De externe contacten komen automatisch in de kader te staan adh het type melding, je kan deze aanpassen. CC (dit is een kopie naar een wie-is-wie gebruiker) Opmerking: de mail wordt pas verzonden indien de melding wordt opgeslaan. (je kan cancel doen door te klikken op geen mail versturen) Na het invoeren van het paswoord, kan de externe dossierbeheerder de status vande melding aanpassen. Versie:1 10/17
11 Een klachtenbeheerder (dossierbeheerder) kan via de backend een klacht zoeken Na een zoekactie wordt een resultatenlijst getoond Men kan het dossier aanpassen door er op te klikken en te kiezen voor aanpassen, of aan te vinken en kiezen voor aan te passen. Versie:1 11/17
12 5 Instellingen 5.1 Wijken Straten: worden beheerd via wijken en buurten -> item straten uit de tree. Rubrieken -> item uit de tree Hier kunnen verschillende noodzakelijke parameters worden geadministreerd. Wijken, buurten en straten Het is noodzakelijk voor de rapportering om een zicht te krijgen van hoe en van waar klachten binnen komen. Daarom wordt er gekozen om een klacht te kanaliseren via wijken-buurten-straten. een straat kan optioneel tot een wijk of buurt behoren. Maar kan ook gewoon een straat zijn, die zich niet in een wijk of buurt bevindt. Wijken en buurten hebben een prefix, (max 4 letters) deze komt in front na de straatnaam tussen haakjes te staan. 5.2 Types en subtypes Type: Is een algemeen type, dient enkel ter categorisatie en is dus niets ander dan een groep van subtypes. Het subtype zal de workflow bepalen. Een type heeft een referentie, naam en omschrijving Versie:1 12/17
13 5.2.2 Subtype: Het subtype kan je bereiken door in het overzicht van types te klikken op het mapje met de groene pijl. Iedere subtype heeft: Een referentie Een naam omschrijving Deze koppeling bepaald de initiële flow van een melding. Wanneer bij het aanmaken van een melding een type wordt gekozen, wordt ook automatisch bepaalt in welke to-do-lijst deze melding zichtbaar moet zijn, en naar welke externe beheerder deze melding moet gestuurd worden. Versie:1 13/17
14 6 Rapportering In dit onderdeel kan de beheerder verschillende rapporten genereren om zo een overzicht te krijgen van het soort meldingen, en waar die vandaan komen. We gaan er van uit dat er standaard op de volgende zaken moet gerapporteerd worden. van - tot Meldingen per wijk Per buurt van tot Per bevoegde dienst die verantwoordelijk was voor de verwerking van de melding Verder moeten deze lijsten kunnen gesorteerd worden op hun status en Moeten de rapporten met een overzicht per maand en per week kunnen gegenereerd worden. Deze rapporten kunnen natuurlijk ook met een druk op de knop naar csv geëxporteerd worden voor verdere verwerking of voor doorgedreven statistiek. 7 Administratie Hier wordt het centraal beheer van s geregeld. Hier worden eigenlijk alle externe adressen opgeslagen. Met de bedoeling deze te koppelen aan meldingen waarvan de behandeling extern dient te gebeuren. m.a.w. externe dossierbeheerders die niet via de wie-is-wie kunnen gekoppeld worden. Deze dossierbeheerders krijgen de melding per toegestuurd. 7.1 Offline melders Wanneer een melding niet via de website binnenkomt wordt deze appart in het systeem gelogd als offline melder. Een offline melder kan telefonisch, per of fax een melding gestuurd hebben 7.2 Externe beheerders Externe beheerders zijn bevoorbeeld bedrijven waar die op de hoogte dienen te zijn van de melding. Je geeft aan elk bedrijf contact-personen die dan kunnen reageren op de melding. Je doet dit door op de beheerdersgroep te klikken en dan personen toe te voegen bij het tabblad contacten. Versie:1 14/17
15 8 Modules (om zichtbaar te maken op front) te plaatsen op een menu-item 8.1 Melding overzicht Via de knop eigenschappen kan u de titel en omschrijving en eventuele labels aanpassen: Versie:1 15/17
16 8.2 Melding nieuwe melding Via de eigenschappen kan je de content voor de mails beheren die naar de melders en beheerders gezonden worden. Algemene module-titel en omschrijving kan je in het eerste tabblad aanpassen. De nodige labels kan je in het tabblad van de labels wijzigen. Versie:1 16/17
17 De inhoud van de mail naar de melder stel je in in het derde tabblad. Je kan bepaalde variabelen gebruiken: [lastname] [firstname] => naam van de melder Deze kan je vinden in het lijstje op dit tabblad Je kan bepaalde variabelen gebruiken: [lastname] [firstname] => naam van de melder Deze kan je vinden in het lijstje op dit tabblad Versie:1 17/17
HANDLEIDING POSTSTUKREGISTRATIE
HANDLEIDING POSTSTUKREGISTRATIE Versie 3-04/10/2005 Dit document is de handleiding voor de poststukregistratie e2e nv pagina 1/20 1 Index 1 INDEX... 2 2 ROLLEN... 3 3 VERWERKER... 4 3.1 OVERZICHT... 4
Nadere informatieInstructie RFM modules
Instructie RFM module Introductie RFM staat voor Registratie Flow Module. De RFM module vormt de basis voor een aantal nieuwe modules binnen equse Indicate: - Calamiteiten - Klachten - Kindermishandeling
Nadere informatieHandleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark
Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...
Nadere informatieJOBSITE Handleiding (19-01-2010)
JOBSITE Handleiding (19-01-2010) 19/01/2010 2/22 Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE... 2 INLEIDING... 3 JOBSITE FUNCTIONALITEITEN... 4 JOBSITE: BEZOEKER ZONDER ACCOUNT... 5 HOMEPAGE... 5 BEZOEKERS ZONDER ACCOUNT
Nadere informatie1 Fotomodule. Handleiding fotomodule Scherpenheuvel Zichem
1 Fotomodule 1 Fotomodule...1 1.1 Wat is een foto reeks...2 1.1.1 Een fotoreeks toevoegen/aanpassen...2 1.1.2 Foto s toevoegen...6 1.1.3 Foto s verplaatsen...6 1.2 Een menu-item aanmaken met een fotoreeks...9
Nadere informatieHandleiding Mijn Bibliotheek- Administratie
Handleiding Mijn Bibliotheek- Administratie Versie 29 juni 2015 Inhoudstafel Inhoudstafel... 1 Links... 2 Aanmelden... 2 Beginscherm... 3 Beheer... 4 1. Bibliotheek... 4 2. Welkomboodschap... 9 3. Gebruikers...
Nadere informatieHandleiding ego4: anaxis.be. Webformulieren en Loket - Workflow INFO@ANAXIS.BE ONDERNEMINGSNR. BE 0472 699 311
Handleiding ego4: Webformulieren en Loket - Workflow 1 Inhoud 2 Inleiding...3 3 Webformulieren...3 3.1 Toevoegen...3 3.2 Workflow beheren...3 3.2.1 Nieuwe stap toevoegen...4 3.2.2 Opvolging...4 3.2.3 Acties...5
Nadere informatieToegang deelnemers / Inloggen... 02. Account deelnemer... 03. Communicatiemateriaal.. 03. Bijbestellen communicatiemateriaal.. 03
Inhoudstafel Handleiding Online Tool Dag van de Zorg 2016 Toegang deelnemers / Inloggen... 02 Paswoord vergeten. 02 Account deelnemer... 03 Communicatiemateriaal.. 03 Bijbestellen communicatiemateriaal..
Nadere informatieHandleiding Mooy Logistics Servicedesk
Handleiding Mooy Logistics Servicedesk Handleiding Mooy Logistics Servicedesk... 1 1. Inloggen... 2 2. Zoeken naar documenten.... 3 3. Downloaden van alle documenten op factuurnummer.... 5 4. Order regels
Nadere informatieHandleiding Update Digitaal sociaal huis
Handleiding Update Digitaal sociaal huis 1.1 Document distributie Naam Functie Bedrijf Tel E-mail Kenny De Boe Developer e2e 09-267-64-70 kenny.deboe@e2e.be Michaël Geens Bestuurder e2e 09-267-64-71 Michael.geens@e2e.be
Nadere informatieIMAP-handleiding Bookinto
IMAP-handleiding Bookinto Olivier Nuyts 2Ti6 Ewout Spitaels 2Ti6 Departement Handelswetenschappen en Bedrijfskunde Bachelor Toegepaste Informatica 2 de jaar Academiejaar 2010-2011 Overzicht Inleiding Bookinto
Nadere informatieTennis Vlaanderen Elit-clubtoepassing / Lid worden 8/12/2014
Tennis Vlaanderen Elit-clubtoepassing / Lid worden 8/12/2014 Louizapoortgalerij 203 bus 3, 1050 Brussel Tel.: 02/548.03.00 Fax: 02/548.03.03 E-mail: info@tennisvlaanderen.be E-mail clubs: elit@tennisvlaanderen.be
Nadere informatieMilieuvergunningen in FMIS
Milieuvergunningen in FMIS 1. Algemeen Elk schooldomein dient verplicht over één of meerdere milieuvergunningen te beschikken. Deze vergunningen zijn gekoppeld aan een domein zelf of aan bepaalde installaties;
Nadere informatieMach3Framework 5.0 / Website
Mach3Framework 5.0 / Website Handleiding Mach3Builders Inhoudsopgave 1 Inloggen...5 1.1 Ingelogd blijven...6 1.2 Wachtwoord vergeten...7 2 Applicatie keuzescherm...8 2.1 De beheeromgeving openen...9 3
Nadere informatieHandleiding digitaal dossier
Handleiding digitaal dossier Handleiding digitaal dossier... 1 Omschrijving... 2 Login met persoonlijke account... 3 Geen persoonlijke account... 3 Automatisch omwisselen naar persoonlijke account... 4
Nadere informatieHANDLEIDING RAPPORTEN
HANDLEIDING RAPPORTEN Versie 2.0 dd 13/10/2014 Versie 2.1 dd 03/04/2015 Inhoudstabel VAN START MET DE RAPPORTEN... 2 1 EEN TOETS TOEVOEGEN... 3 MOGELIJKHEID 1: PROEVEN PER KLAS... 3 MOGELIJKHEID 2: INVOEREN
Nadere informatieSportCTM 2.0 Sporter
SportCTM 2.0 Sporter APP Inloggen Dotcomsport heeft ter ondersteuning van de dagelijkse praktijk ook een APP ontwikkeld, om data invoer te vereenvoudigen. Deze APP ondersteunt de onderdelen; Agenda (invoer
Nadere informatieHandleiding ChainWise Digitaal factureren
Handleiding ChainWise Digitaal factureren Versie: 1.1 Datum: februari 2013 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Voorbereiding... 4 2.1 E-mail sjabloon aanpassen... 4 2.2 Instellen from en bcc adres, subject...
Nadere informatieHandleiding inschrijven op onderhandse aanbestedingen
Handleiding inschrijven op onderhandse aanbestedingen Versie mei 2014 1. Accepteren van een uitnodiging 1.1 De uitnodiging beantwoorden U kunt als ondernemer uitgenodigd worden voor een onderhandse aanbesteding.
Nadere informatieHandleiding Webapplicatie Robin
Handleiding Webapplicatie Robin (Versie 05) Inhoudstafel 1. Registratie van uw labo... 2 2. Persoonlijke account aanmaken... 4 3. Inloggen in uw labo account... 7 4. Wijziging labogegevens... 8 5. Inschrijven
Nadere informatieHANDLEIDING DMS. Handleiding DMS. Dit document is de handleiding voor het DMS (Document Management Systeem) op drie verschillende niveau s:
HANDLEIDING DMS Dit document is de handleiding voor het DMS (Document Management Systeem) op drie verschillende niveau s: Gebruiker Coördinator Administrator end2end solutions pagina 1 Op het DMS van Ieper
Nadere informatieHandleiding testgebruiker v.0.1
Handleiding testgebruiker v.0.1 Handleiding testgebruiker v.0.1 Brands & Stories - 21.10.2014-1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Algemeen 3 1.2 Doelstelling 3 1.3 Een probleem rapporteren 3 2 Registreren 4 2.1
Nadere informatieHet gebruik van deze tool is relatief eenvoudig en vergt weinig tijd bij zowel de projectuitvoerders als de leden van de gebruikersgroep.
Deze nieuwe online tool heeft enerzijds tot doel feedback van de bedrijven/organisaties uit de gebruikersgroep te verzamelen (niet van de onderzoekspartners dus) en anderzijds de aanwezigheden bij de vergaderingen
Nadere informatieMach3Framework 5.0 / Website
Mach3Framework 5.0 / Website Handleiding Mach3Builders Inhoudsopgave 1 Inloggen...4 1.1 Ingelogd blijven...5 1.2 Wachtwoord vergeten...6 2 Applicatie keuzescherm...7 2.1 De beheeromgeving openen...8 3
Nadere informatieModule online intake/dtf
Module online intake/dtf Inhoud Inleiding... 1 Activeren van de module online intake/dtf... 1 Een online verzoek versturen... 2 Een online verzoek ontvangen... 4 Een verzoeksjabloon invoeren / aanpassen...
Nadere informatie2. INLOGGEN INLOGGEN'
1. DIGITALEWEEK.BE Alle activiteiten die tijdens de Digitale Week plaatsvinden, worden verzameld op de website van de Digitale Week. De deadline om activiteiten in te voeren is 7 maart 2014. 2. INLOGGEN
Nadere informatieHandleiding aanvraag productenreservatie Website + backoffice
Handleiding aanvraag productenreservatie Website + backoffice Inhoudsopgave 0 INLEIDING... 3 1 FRONT... 4 1.1 Planningsoverzicht... 4 1.2 Aanvraag indienen... 6 1.2.1 Producten toevoegen... 6 1.2.2 Persoonlijke
Nadere informatieInleiding... 3. Het e-mailadres... 3. Hoe werkt e-mail?... 3. Je emailadres registreren... 4. Aanmelden bij Outlook... 7. Schermonderdelen...
E-MAIL INHOUD Inleiding... 3 Het e-mailadres... 3 Hoe werkt e-mail?... 3 Je emailadres registreren... 4 Aanmelden bij Outlook... 7 Schermonderdelen... 8 Mailen... 10 Een mail lezen... 10 Een mail versturen...
Nadere informatieEindgebruikershandleiding Jira
Eindgebruikershandleiding Jira Datum: 19-11-2012 Auteur: ing. N. Jonathans Versie: 2.1 Green Valley heeft als missie software te ontwikkelen waardoor de burger en het bedrijfsleven nog prettiger en makkelijker
Nadere informatieHandleiding GO!Fixit 2.0 Web voor de Melder V 17
Handleiding GO!Fixit 2.0 Web voor de Melder V 17 Inhoud 1. Inloggen in het GO!Fixit webportaal... 3 2. Meldingen maken... 3 2.1. Een andere melder ingeven... 6 2.2. Het Type werk... 7 2.3. Prioriteit...
Nadere informatieMijnkmosite Support Guide
Mijnkmosite Support Guide Mijnkmosite Support Guide 1 Inleiding tot de "Support Guide" 1.1 Doel van de Gids 4 2 Gebruik van de Helpdesk 2.1 2.2 2.3 2.4 Inleiding 6 Hoe tickets te vinden 7 Tickets bewerken
Nadere informatieVersie 1.0. Gebruikershandleiding MND-applicatie
Gebruikershandleiding MND-applicatie Wijzigingsbeheer Versie Datum Omschrijving Auteur(s) 0.1 5-3-2014 Initiële versie J. van Luijk 0.2 7-3-2014 Feedback EZ verwerkt J. van Luijk 0.3 11-3-2014 Feedback
Nadere informatieHandleiding Webapplicatie Robin
Handleiding Webapplicatie Robin (Versie 02) Inhoudstafel 1. Registratie van uw labo... 2 2. Persoonlijke account aanmaken... 4 3. Inloggen in uw labo account... 7 4. Wijziging labogegevens... 8 5. Inschrijven
Nadere informatieDinZ Web ZVW. Gebruikershandleiding. Release 1.46 Copyright DinZ BV, Nederland
DinZ Web ZVW Gebruikershandleiding Release 1.46 Copyright DinZ BV, Nederland Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand,
Nadere informatieTaxis Pitane Link. (gebruikershandleiding) Censys BV - Eindhoven
Taxis Pitane Link (gebruikershandleiding) Censys BV - Eindhoven Inhoud Wat is Taxis Pitane Link?... 4 Inloggen in Taxis Pitane Link... 5 Wachtwoord vergeten... 6 Startscherm of hoofdmenu... 7 Helpvensters
Nadere informatieHandleiding Update - FAQ
Handleiding Update - FAQ 1.1 Document distributie Naam Functie Bedrijf Tel E-mail Kenny De Boe Developer e2e 09-267-64-70 kenny.deboe@e2e.be Michaël Geens Bestuurder e2e 09-267-64-71 Michael.geens@e2e.be
Nadere informatieWeb applicatie Tolk- en vertaalaanvragen: Handleiding voor aanvragers SVBBO
Eerste aanmelding Web applicatie Tolk- en vertaalaanvragen: Handleiding voor aanvragers SVBBO Datum release 24/04/2013 Versie 1.0 1. Eerste aanmelding Wanneer u als contactpersoon via het registratiesysteem
Nadere informatieGEBRUIKERSHANDLEIDING VOOR DE WEBSITE WWW.KLEURBEKENNEN.BE
GEBRUIKERSHANDLEIDING VOOR DE WEBSITE WWW.KLEURBEKENNEN.BE [Te gebruiken door leerkrachten en directies van scholen] IN DEZE GIDS VIND JE INFORMATIE OVER : A. Aanmaken van een account B. Aanmaken van een
Nadere informatieHandleiding (Verzender Ontvanger)
Handleiding (Verzender Ontvanger) Anachron B.V. Steven Nijholt & Maarten Wiggers 28-02-2014 Version: 1.1 Status: Released Inhoud 1. Over dit document... 3 1.1 List of changes... 3 1.2 Scope... 3 2. Registratie...
Nadere informatieHandleiding RoosterPlaats
Handleiding RoosterPlaats In dit document wordt uiteengezet hoe u aan de hand van onderstaande 5 stappen weergegeven in de Wizard van RoosterPlaats een rooster kunt maken. Deze vijf stappen helpen u bij
Nadere informatieElektronisch factureren
Elektronisch factureren Inleiding Elektronisch Factureren in RADAR is mogelijk vanaf versie 4.0. Deze module wordt niet standaard meegeleverd met de RADAR Update maar is te bestellen via de afdeling verkoop
Nadere informatieOffective > CRM > Vragenlijst
Offective > CRM > Vragenlijst Onder het menu item CRM is een generieke vragenlijst module beschikbaar, hier kunt u zeer uitgebreide vragenlijst(en) maken, indien gewenst met afhankelijkheden. Om te beginnen
Nadere informatieMediQuets instellen en gebruiken, bestand uploaden v4. Hoofdstuk 1 MediQuest instellen en gebruiken - bestand aanmaken en uploaden
Hoofdstuk 1 MediQuest instellen en gebruiken bestand aanmaken en uploaden MediQuest verzorgt de volledige meting van de CQIndex; van uitnodiging tot rapportage. De ervaringen van patiënten worden met de
Nadere informatieMet deze handleiding kunt u in alle rust de werking van het LeadQ lead management systeem in u opnemen.
Handleiding LeadQ Lite (60 dagen Pilot) Met deze handleiding kunt u in alle rust de werking van het LeadQ lead management systeem in u opnemen. Mocht u na het lezen van deze handleiding er toch nog niet
Nadere informatieInleiding. 1. Wat is de community? 2. Hoe is de community te vinden?
Inhoud Inhoud... 1 Inleiding... 2 1. Wat is de community?... 2 2. Hoe is de community te vinden?... 2 Navigatie door de community... 3 1. Inloggen... 3 2. Profielinstellingen... 3 3. Groepen... 5 Veel
Nadere informatieHandleiding Enquêtemodule. Contents
Handleiding Enquêtemodule Dit document dient als uitleg over de enquêtemodule. De enquêtemodule is een optionele module welke te bestellen is via Support Modules. Met de enquêtemodule krijgt de club de
Nadere informatieHANDLEIDING. coachtool
HANDLEIDING coachtool INHOUD Inloggen Nieuwe groep aanmaken Groep aanpassen Groepen bekijken Deelnemer bekijken Acties bekijken en op acties reageren Coach berichten maken en reageren Notities maken en
Nadere informatiePicnic handleiding voor beginners
Picnic handleiding voor beginners Introductie Picnic is een webapplicatie waarmee je databasetoepassingen kunt maken, wijzigen en gebruiken in je webbrowser. Je hoeft daarvoor alleen maar formulieren te
Nadere informatieUitzend Software Diensten B.V. UBplus Online. Handleiding voor uitzendbureaus, detachering en payroll bedrijven
Uitzend Software Diensten B.V. UBplus Online Handleiding voor uitzendbureaus, detachering en payroll bedrijven Versie 5.0 december 2011 Inhoudsopgave UBplus Gebruik UBplusOnline per klant instellen 2 Gebruik
Nadere informatie1 Inleiding. 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 Verwerken... zaken 5 Afhandelen... van zaken. 7 Uitgebreidere... zaak opties
2 Supportdesk Pro Introductie Inhoudsopgave I Supportdesk Pro 3 1 Inleiding... 3 2 Werkwijze... 3 II Zaken 4 1 Introductie... 4 2 Zaken beheren... 4 3 Handmatig... invoeren zaken basis 4 4 Verwerken...
Nadere informatieHANDLEIDING. Emjee ICT diensten Ticketsysteem
HANDLEIDING Emjee ICT diensten Ticketsysteem Inhoud Snel aan de slag... 3 Wachtwoord opvragen... 3 Inloggen... 4 Ticket aanmaken... 4 Schermopbouw... 4 Inleiding... 5 Ticket maken of bellen?... 5 Inloggen...
Nadere informatieHandleiding beheersmodule voor docenten (en voor schooladmins).
Handleiding beheersmodule voor docenten (en voor schooladmins). SNS zelf: http://interactief.plantyn.com/sns Beheersmodule: http://interactief.plantyn.com/sns/adminacc Na het inloggen met een docentenaccount
Nadere informatiePortfolio Handleiding / faq
Portfolio Handleiding / faq Wat is een portfolio? Waar vind ik het portfolio? Wat vind ik allemaal op mijn portfoliopagina? Hoe pas ik mijn introductietekst aan? Wat zijn portfoliomappen en portfolio-items?
Nadere informatieIn dit document wordt uitleg gegeven over de inrichting van formulieren binnen Trajectplanner voor
Formulieren In dit document wordt uitleg gegeven over de inrichting van formulieren binnen Trajectplanner voor de Functioneel beheerder. Ter verduidelijking zijn op relevante onderdelen eveneens schermvoorbeelden
Nadere informatieHandleiding Update Trefwoordenlijst v3.0 (Geavanceerde trefwoordenlijst)
Handleiding Update Trefwoordenlijst v3.0 (Geavanceerde trefwoordenlijst) 1.1 Document distributie Naam Functie Bedrijf Tel E-mail Kenny De Boe Developer e2e 09-267-64-70 kenny.deboe@e2e.be Michaël Geens
Nadere informatieHandleiding ONLI. Inhoudstafel
Handleiding ONLI Versiebeheer: Versie Datum wijzigingen 1.0 19/01/2015 Eerste versie 1.1 30/01/2015 Blz. 9 : antwoorden op een bericht in je mailbox die verstuurd werd uit ONLI. Inhoudstafel Inleiding...
Nadere informatieDeutsche Bank Global Transaction Banking. Internet Bankieren. Rapporten. www.deutschebank.nl
Deutsche Bank Global Transaction Banking Internet Bankieren Rapporten www.deutschebank.nl Internet Bankieren Rapporten 2 Rapporten U beheert uw Rapporten via het menu links op het scherm. Onder Rapporten
Nadere informatieHandleiding. CROW Kennisbank. Contentmanagement
Handleiding CROW Kennisbank Contentmanagement Inhoudsopgave Inleiding... 2 Hoofdstuk 1 - Navigeren door de inhoudsopgaven... 3 1.1 Indeling inhoudsopgave wijzigen... 3 1.2 Selecteren van titels in de navigatie...
Nadere informatieHandboek ZooEasy Online Uitslagen
Handboek ZooEasy Online Uitslagen Datum: Juni 2012 Versie: 1.04 Inhoudsopgave 1. ONDERHOUD UITSLAGEN... 3 1.1. INLEIDING... 3 1.1.1. KOPPELING BASISTABELLEN... 3 1.1.2. KOPPELING ROLLEN EN AUTORISATIES...
Nadere informatieOnline ServiceDesk. www.heutink-ict.nl
Online ServiceDesk De Online ServiceDesk, kortweg OSD, gebruikt u voor het registreren en bijhouden van service aangelegenheden. Zo kunt u de tool gebruiken voor het aanvragen van een serviceverzoek, maar
Nadere informatieUpdate aanpassingen 2010
Update aanpassingen 2010 1.1 Document distributie Naam Functie Bedrijf Tel E-mail Kenny De Boe Developer e2e 09-267-64-70 kenny.deboe@e2e.be Michaël Geens Bestuurder e2e 09-267-64-71 Michael.geens@e2e.be
Nadere informatieRelease datum: 11 juni 2012
Highlights 1 HSExpert versie 5.2 Begin juni is versie 5.2 van HSExpert gereleased. In versie 5.2 zijn vooral wijzigingen op het RiAxion (Arbo) dossier doorgevoerd. Daarnaast zijn er wat kleinere wijzigingen
Nadere informatieHandleiding dashboard. 3WA SaaS platform
Handleiding dashboard 3WA SaaS platform 151021 versie 1.0.2 Inhoud Inloggen... 3 Menu... 4 Algemeen... 5 Beginscherm... 5 Toevoegen widget aan dashboard... 5 Overige functionaliteiten bij widgets... 8
Nadere informatie2.ouderbeleid.3.plaatsingsprocedure werk admini Pagina 1 van 14
2.ouderbeleid.3.plaatsingsprocedure werk admini Pagina 1 van 14 In deze werkinstructies kan alles vinden wat te maken heeft met het onderhoud van het kdadmin programma. Je kunt deze onderdelen vinden in
Nadere informatieFinanciële steun. Stap 1 : Nieuwe tool... p 2. Stap 2 : Aanmelden... p 4. a) Nieuwe gebruiker... p 4 b) Wachtwoord vergeten... p 8 c) Aanmelden...
Financiële steun Handleiding Stap 1 : Nieuwe tool... p 2 Stap 2 : Aanmelden... p 4 a) Nieuwe gebruiker... p 4 b) Wachtwoord vergeten... p 8 c) Aanmelden... p 8 Stap 3 : Token invoeren... p 9 Stap 4 : Welkom...
Nadere informatieBasishandleiding WordPress
Basishandleiding WordPress Website: http://www.uwsite.nl Back-end: http://www.uwsite.nl/wp-admin Gebruikersnaam: uwgebruikersnaam Wachtwoord: uwwachtwoord 0. Inloggen in het gebruikersgedeelte / het back-end
Nadere informatieHandleiding Online Tool Dag van de Zorg 2019
Handleiding Online Tool Dag van de Zorg 2019 TOEGANG DEELNEMERS/INLOGGEN... 2 ACCOUNT DEELNEMER... 3 MIJN GEGEVENS... 4 Logo opladen... 4 WEBPAGINA... 7 Foto persoonlijke webpagina... 7 AFFICHE AANMAKEN...
Nadere informatieHANDLEIDING LEVERANCIERS PORTAAL
HANDLEIDING LEVERANCIERS PORTAAL Inhoudstafel 1. Inloggen... 4 2. Paswoord vergeten... 4 2.1. Afmelden 2.2. Meat&More/Buurtslagers 3. Contact... 5 4. Mijn gegevens... 5 4.1. Bedrijfsgegevens 4.2. Logingegevens
Nadere informatieBeschrijving webmail Enterprise Hosting
Beschrijving webmail Enterprise Hosting In dit document is beschreven hoe e-mail accounts te beheren zijn via Enterprise Hosting webmail. Webmail is een manier om gebruik te maken van e-mail functionaliteit
Nadere informatieQuickstart. Browser instellingen
Browser instellingen Projectadministratie is getest onder : Mac OS 10.3 met Safari versie 1.3 Mac OS 10.4 met Safari versie 2.0.3 (417.9.2) Windows met Internet Explorer versie 6.0.2900.2180. Belangrijke
Nadere informatieHANDLEIDING Meeting Management System (MMS) CBS (college Burgemeester en Schepenen)
HANDLEIDING Meeting Management System (MMS) CBS (college Burgemeester en Schepenen) Inhoudsopgave Inhoudsopgave...1 1. Wat is het meeting management system (mms)...3 2. Toegangsrechten...3 2.1. Secretariaat...3
Nadere informatieOnline vragenlijstenmodule
Online vragenlijstenmodule Inhoud Inleiding... 1 Activeren van de online vragenlijstmodule... 1 Een online verzoek versturen... 2 Een online verzoek ontvangen... 3 Een verzoeksjabloon wijzigen... 4 Uitnodiging
Nadere informatieHandleiding Leerplatform EVA 3IMSA http://dev.lerendoejezelf.be/dev_eva_drupal/
Handleiding Leerplatform EVA 3IMSA http://dev.lerendoejezelf.be/dev_eva_drupal/ Inhoudsopgave 1 Voorwoord... 3 2 Een account registreren en beheren... 4 3 Oefen je kennis... 8 4 Portfolio... 10 5 Overzichten
Nadere informatieCalculatie tool. Handleiding. Datum Versie applicatie 01 Versie document
Calculatie tool Handleiding Auteur Bas Meijerink Datum 01-09-2016 Versie applicatie 01 Versie document 03D00 Inhoudsopgave 1. Een calculatie maken - 3-1.1 Start een nieuwe calculatie... - 3-1.2 Algemene
Nadere informatieQuick Reference Contact Manager SE
Eddon Software BV Rietveldenweg 82 5222 AS s-hertogenbosch The Netherlands T +31 (0)88-235 66 66 F +31 (0)88-235 66 77 E info@eddon.nl W www.eddon.nl Quick Reference Contact Manager SE Block: Contact Manager
Nadere informatieHandleiding Medewerkersagenda. PlanCare Dossier elektronisch cliënten dossier
Handleiding PlanCare Dossier elektronisch cliënten dossier De agenda in PlanCare 2 De agenda kent verschillende invalshoeken of benaderingswijzen. Centraal staat de Cliëntagenda waar alle afspraken en
Nadere informatieHANDLEIDING SERVICEDESKPORTAL
HANDLEIDING SERVICEDESKPORTAL SCHOUW INFORMATISERING B.V. 11-10-2018 HANDLEIDING SERVICEDESKPORTAL Schouw Informatisering B.V. behoudt zich het recht voor veranderingen in deze publicatie te allen tijde
Nadere informatiev.1.11 Verenigingenweb Plus Handleiding Website in gebruik nemen
v.1.11 Verenigingenweb Plus Handleiding Website in gebruik nemen Inhoud Algemene informatie...3 Voor wie is deze handleiding?...3 Voordat u begint...3 Pagina beheer...4 Pagina aanmaken...4 Pagina wijzigen...4
Nadere informatieHANDLEIDING HEUTINK.NL ACCOUNTBEHEER
HANDLEIDING HEUTINK.NL ACCOUNTBEHEER Geachte relatie, Bijgaand vindt u de handleiding accountbeheer. In deze handleiding gaan wij dieper in op het beheren van diverse accounts. Daarnaast kunt u autorisaties
Nadere informatieOpstarten van de GRATIS facturatiemodule
Opstarten van de GRATIS facturatiemodule 1 Welkom in het gratis facturatieprogramma van WinBooks on Web Het gratis facturatieprogramma is ontworpen om u kennis te laten maken met de interessante functionaliteiten
Nadere informatieStappenplan gebruik Ouders/Verzorgers
Stappenplan gebruik Ouders/Verzorgers Handleiding gebruik Mijnschoolinfo Schoolmedewerkers v 29.7.2014 1 Inhoud 1. Activeren van Mijnschoolinfo als ouder... 3 2. Wachtwoord kwijt of wijzigen... 3 2.1 Wachtwoord
Nadere informatieDigitaal factureren instellen
1 / 5 Digitaal factureren instellen Met e-captain is het mogelijk om facturen te e-mailen in plaats van te versturen per post. Voordat u digitaal (per email) facturen kunt sturen dient u wat instellingen
Nadere informatieQuick start handleiding versie 1.0
Quick start handleiding versie.0 Inleiding Beste gebruiker, Via dit document lopen we door de basis onderdelen van je eigen Mijn Kroost control panel. Dit control panel vormt de basis voor het gebruik
Nadere informatieHoofdstuk 1 Inloggegevens Huiswerkoefeningen.nl - AfsprakenApp instellen
Hoofdstuk 1 Inloggegevens Huiswerkoefeningen.nl - AfsprakenApp instellen Als (een deel van) de praktijk gebruik wil maken van Huiswerkoefeningen.nl (HWO) - AfsprakenApp combinatie, ontvang je als contactpersoon
Nadere informatieDigitaal Aanvraag Formulier Tijdelijke Verkeersmaatregelen
Digitaal Aanvraag Formulier Tijdelijke Verkeersmaatregelen 1 Hoofdmenu... 2 2 Nieuwe Aanvraag... 2 1 Kaart... 3 2 Locatie... 4 3 Aanvrager... 5 4 Opdrachtgever... 5 5 Tijdsbepaling... 5 6 Maatregelen...
Nadere informatieSupport website WATCH
Support website WATCH Op support.watch-projectbeheer.nl is de support website van WATCH te vinden. Elke klant kan hier inloggen met zijn klantcode en wachtwoord. Figuur 1 WATCH support inlogscherm Na inloggen
Nadere informatieRegistreren van je vereniging zonder dat je al bent geregistreerd op de website
Handleiding Talententicket Inhoudstabel Registreren van je vereniging zonder dat je al bent geregistreerd op de website... 1 Registreren van je vereniging wanneer je al bent geregistreerd op de website...
Nadere informatieREGISTREREN CONCERT IN CONCERTKALENDER
HANDLEIDING REGISTREREN CONCERT IN CONCERTKALENDER BRASS BAND HEIST Versie 1.1 27/08/2015 Inhoud Registreren op de website... 3 Inloggen op de website... 5 Nieuw concert toevoegen... 6 Tonen concertkalender...
Nadere informatieRapportages instellen
Versie 2.0 Introductie In Finchline is het mogelijk om over de ingestelde widgets (grafische weergaven) een rapportage te ontvangen en versturen in PDF of Excel. In deze handleiding komen alle opties,
Nadere informatieNASCHOLINGSTOEPASSING
Vlaams Verbond van het Katholiek Secundair Onderwijs Guimardstraat 1, 1040 Brussel NASCHOLINGSTOEPASSING VVKSO 1 Publieke website http://www.nascholing.be vrije consultatie van het aanbod zoeken doorheen
Nadere informatieHandleiding OV Portal
Handleiding OV Portal iedereen energie Inhoud Inloggen OV Portal 3 Account aanmaken 3 Storingen 3 Filteren 4 Storing melden 5 Storing bekijken 6 Storingen export 7 Gebruikers 8 Gebruiker wijzigen 8 Organisaties
Nadere informatieEndNote Web handleiding
EndNote Web handleiding Bibliographic reference manager voor het verzamelen, beheren, delen van referenties en het maken van literatuurlijsten. 1. Een account aanmaken. Je kan je registreren via de databank
Nadere informatieInhoudsopgave handleiding CMS
Inhoudsopgave handleiding CMS INTRODUCTIE STICHTING GEEFGRATIS EN GEEF.NL... 2 HOE BEHEER IK ONZE GOEDE DOEL GEGEVENS?... 3 WAT IS EEN CMS?... 3 HOE LOG IK (BINNEN HET CMS) OP WWW.GEEF.NL IN?... 3 IK BEN
Nadere informatieEconosto Webshop 2011 Documentatie
Econosto Webshop 2011 Documentatie Econosto Webshop 1.Loginproces 1.1 Verstrekking Inlogcodes 1.1 Nieuwe gebruikers en bevoegdheden 1.2 Gebruikersinstellingen (bevoegdheden) 1.3 Inloggen 2. Bestelproces
Nadere informatieUW PERSOONLIJK DOSSIER ONLINE HANDLEIDING
UW PERSOONLIJK DOSSIER ONLINE HANDLEIDING U wenst uw pensioendossier te raadplegen, veranderingen aan te brengen in uw gegevens (rekeningnummer, adres, ) of vooraf ingevulde formulieren voor een aanvullende
Nadere informatieCRM Accountancy. Flexibel, efficiënt & accuraat
CRM Accountancy WINGS Software Flexibel, efficiënt & accuraat ACCOUNTANCY CRM INHOUDSOPGAVE INLEIDING 1.1. Wings CRM Accountancy algemeen 3 PRESTATIES 2.1. Wings CRM Accountancy login 4 2.1.1. Het inloggen
Nadere informatieHandleiding Online Tool Dag van de Zorg 2018
Handleiding Online Tool Dag van de Zorg 2018 TOEGANG DEELNEMERS/INLOGGEN... 2 ACCOUNT DEELNEMER... 3 MIJN GEGEVENS... 4 Logo opladen... 4 WEBPAGINA... 7 Foto persoonlijke webpagina... 7 AFFICHE AANMAKEN...
Nadere informatieKluwer Office. DMS Basic Medewerker. Software.kluwer.be
Kluwer Office DMS Basic Medewerker Software.kluwer.be Contents 1 Document Management System... 4 1.1 Alure Desktop... 4 1.1.1 IPad... 4 1.1.2 IMail... 6 1.2 CRM... 8 1.2.1 Algemeen... 8 1.2.2 Padvinder...
Nadere informatieHandleiding Simon. 5 juni Schouw Informatisering B.V. Danny Cevaal. Versienummer 1.0
Handleiding Simon 5 juni 2015 Schouw Informatisering B.V. Danny Cevaal Versienummer 1.0 2 Schouw Informatisering BV. behoudt zich het recht voor veranderingen in deze publicatie te allen tijde uit te voeren.
Nadere informatie