Cliëntervaring Wmo. Gemeente Vlieland. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

Transcriptie

1 Cliëntervaring Wmo Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH

2 INHOUD HOOFDSTUK 1 INLEIDING Aanleiding onderzoek Doelgroep Steekproef en respons Algemene voorzieningen Leeswijzer 3 BIJLAGE 1 TABELLENBIJLAGE 4 BIJLAGE 2 GEGEVENS VOOR VERANTWOORDING VOOR WAAR STAAT JE GEMEENTE 11 BIJLAGE 3 TABELLENBIJLAGE NOARDWEST FRYSLÂN 12

3 Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Aanleiding onderzoek Vanaf zijn gemeenten vanuit de Wmo verplicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Voor u ligt het rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO Wmo) waarmee de gemeente aan deze verplichting voldoet. Via het cliëntervaringsonderzoek legt een gemeente verantwoording af over het Wmo-beleid aan de gemeenteraad en inwoners. Doelstelling van dit onderzoek is te achterhalen wat de cliëntervaringen zijn van de Wmocliënten in uw gemeente met betrekking tot de uitvoering van de Wmo en in hoeverre de gestelde resultaten en effecten van de Wmo behaald worden in de ogen van de Wmocliënten. Het onderzoek gaat in op thema s als toegankelijkheid van voorzieningen, kwaliteit van voorzieningen en welk effect de cliënten ondervinden op hun zelfredzaamheid. We benadrukken dat het gaat om de cliëntervaring, deze kan afwijken van het beeld dat een hulpverlener heeft. Het oordeel van de cliënt zelf is echter van groot van belang voor het beleid, de doorontwikkeling van het beleid en de uitvoering. De gehanteerde vragenlijst van dit onderzoek is de Modellijst Cliëntervaring Wmo. De Modellijst Cliëntervaring Wmo begint met de verplichte vragenlijst voor het Wmo-deel die bestaat uit tien vragen. De modellijst biedt daarnaast verdiepende vragen over de toegang, verdiepende vragen over ervaring met de (overige) ondersteuning en achtergrondvragen. Vanwege de uniformiteit van de vragenlijst kunnen de uitkomsten met andere gemeenten vergeleken worden (benchmark) om van elkaar te leren. Daarnaast heeft het onderzoek een signaleringsfunctie. De uitkomsten van dit onderzoek kunnen leiden tot een signaal waardoor verder (verdiepend) onderzoek nodig is. 1.2 Doelgroep De doelgroep van het onderzoek zijn Wmo-cliënten die een maatwerkvoorziening hebben (ontvangen) in. In dit onderzoek zijn twee groepen onderscheiden: Inwoners die in (opnieuw) Wmo-cliënt zijn geworden. Inwoners die vóór Wmo-cliënt zijn geworden en sindsdien niet meer door een consulent zijn gezien. Aan mensen die minder dan twaalf maanden geleden contact hebben opgenomen met de gemeente is ged de vragen over het contact in te vullen. Wanneer dit langer dan twaalf maanden geleden was, leert de ervaring dat mensen dit zich vaak niet meer goed kunnen herinneren, wat de betrouwbaarheid niet ten goede komt. 1/23

4 1.3 Steekproef en respons Het onderzoek is in het voorjaar van 2017 uitgevoerd. Dit onderzoek is een kwantitatief onderzoek, uitgezet door middel van een schriftelijke en online vragenlijst. Respondenten konden kiezen of zij de meegestuurde schriftelijke vragenlijst invulden of de online vragenlijst, waarvoor in de uitnodigingsbrief een uniek wachtwoord was opgenomen om toegang te krijgen tot de vragenlijst. De gemeente heeft op aanwijzing van BMC Onderzoek alle inwoners die een Wmomaatwerkvoorziening ontvangen aangeschreven. Er zijn 44 brieven verstuurd naar Wmocliënten met een schriftelijke vragenlijst en een inlogcode voor het online onderzoek. In totaal hebben veertien respondenten de vragenlijst ingevuld. De respons is hiermee 32%. Voor schriftelijk en online onderzoek onder deze doelgroep is een respons van 37% gangbaar. De resultaten voor uw gemeente als geheel hebben met een respons van veertien van de 44 cliënten slechts een indicatief karakter. Pas bij een respons van 40 respondenten waren de resultaten betrouwbaar geweest (met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 5%.). Betrouwbaar wil zeggen dat als het onderzoek op dezelfde wijze wordt herhaald, er (ongeveer) dezelfde uitkomsten uit voortkomen. Een betrouwbaarheidsniveau van 95%, met een foutmarge van 5% betekent dat als het onderzoek 100 keer wordt uitgevoerd, de resultaten in 95 van de 100 gevallen 5% of minder van elkaar afwijken. Het absoluut aantal respondenten is van invloed op de betrouwbaarheid. Vooral bij een kleine populatie, zoals dat in het geval is, is het lastig om een betrouwbaar resultaat te realiseren. Vanwege het zeer lage aantal respondenten worden de resultaten van in dit rapport uitsluitend in tabelvorm weergegeven zonder tekstuele duiding van verschillen met de resultaten in de referentiegroep en de resultaten van vorig jaar. 1.4 De referentiegroep bestaat uit 104 gemeenten waarvan de resultaten van de tien verplichte CEO-vragen zijn verzameld en 82 gemeenten die daarnaast gebruik hebben gemaakt van de (aangepaste) modellijst Wmo. De resultaten van de referentiegroep zijn verzameld in en 2017 (voor een groter volume van de referentiegroep nemen we (een deel van) de referentiegroep van ook nog mee). Deze gemeenten gelden als uw referentiegroep in dit rapport. Het is voor alle gemeenten verplicht om de vragenlijst te starten met de tien verplichte vragen. Er zijn gemeenten die enkel een onderzoek afnemen met de tien verplichte vragen, of gemeenten die na de tien verplichte vragen eigen gekozen vragen toevoegen. Hierdoor is de referentiegroep voor de tien verplichte vragen groter dan de referentiegroep voor de modellijstvragen. 1.5 Algemene voorzieningen In de vragenlijst is aan de respondenten ged of men gebruikmaakt van overige ondersteuning, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, was - en strijkservice. In de rapportage wordt deze verzameling ondersteuningsvormen omschreven als algemene voorzieningen. De Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân kent een algemene voorziening voor de huishoudelijke hulp. Huishoudelijke hulp valt in de definitie van dit onderzoek echter niet 2/23

5 onder algemene voorzieningen. Het is raadzaam hier rekening mee te houden bij het lezen van het rapport en het interpreteren van de resultaten. 1.6 Leeswijzer In bijlage 1 staan de uitkomsten van alle vragen op een rij, afgezet tegen de referentiegroep. In bijlage 2 staan de benodigde gegevens die u kunt gebruiken voor de verplichte verantwoording 1 en in bijlage 3 worden de resultaten op alle vragen van de gemeenten die onder de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân vallen (,,,,, en ) weergegeven. 1 U kunt de data van het Cliëntervaringsonderzoek Wmo aanleveren via de website 3/23

6 Bijlage 1 Tabellenbijlage De eerste tien vragen zijn door meer respondenten beantwoord dan de overige vragen. Dat komt omdat de eerste tien vragen wettelijk verplicht moeten worden afgenomen door alle gemeenten. Indien er een (a) achter het percentage staat, is er sprake van een significant verschil met de referentiegroep. Indien er een (b) achter het percentage staat, is er sprake van een significant verschil met vorig jaar. BLOK 1: Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulp (%(helemaal)mee eens) Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) De medewerker nam mij serieus (%(helemaal)mee eens) De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (%(helemaal)mee eens) Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (%ja) Contact per 80% N=10 82% N=11 74% N= % N=12 75% N=12 71% N= % N=12 83% N=12 83% N= % N=12 67% N=12 72% N=20115 Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner 33% N=12 25% N=16 26% N=28253 BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (%(helemaal)mee eens) De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulp (%(helemaal)mee eens) Kwaliteit van de ondersteuning per 100% (b) N=14 71% N=14 79% N= % (a) N=14 79% N=14 77% N= /23

7 BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil (%(helemaal)mee 100% (a) N=13 79% N=14 74% N=26207 eens) Door de ondersteuning kan ik mij beter redden 100% N=14 86% N=14 80% N=27050 (%(helemaal)mee eens) Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven (%(helemaal)mee eens) 75% N=12 93% N=14 74% N=26680 BLOK 4: Extra vragen contact met de gemeente Heeft u eerder contact met de gemeente gehad over een (andere) ondersteunings of -probleem? Ja 42% N=12 44% N=16 37% N=15983 Nee 8% N=12 13% N=16 12% N=15983 Weet ik niet 50% N=12 44% N=16 51% N=15983 Waarom nam u contact op (of iemand namens u) met de gemeente? Omdat ik moeite heb me zelf te wassen en te kleden 10% N=10 23% N=13 21% N=13212 (%ja) Omdat ik het huishoudelijke werk thuis 50% N=10 46% N=13 61% N=13212 niet meer aan kan (%ja) Omdat ik nergens meer naartoe kan omdat ik geen 70% (a) N=10 62% N=13 36% N=13212 vervoer heb (%ja) Omdat ik niet meer binnenshuis rond kan 0% N=10 8% N=13 10% N=13212 lopen/rijden (%ja) Omdat ik me eenzaam voel en meer contact wil met 10% N=10 0% N=13 13% N=13212 andere mensen (%ja) Omdat ik overdag niks te doen heb (%ja) 0% N=10 8% N=13 7% N=13212 Omdat ik moeite heb om mijn financiële zaken te regelen en de administratie 0% N=10 0% N=13 13% N=13212 te doen (%ja) Omdat ik niet weet hoe ik bepaalde problemen kan oplossen en wat ik moet 0% N=10 0% N=13 16% N=13212 kiezen (%ja) Omdat ik als mantelzorger overbelast ben of dreig te 0% N=10 8% N=13 9% N=13212 raken (%ja) Anders (%ja) 20% N=10 23% N=13 21% N= /23

8 Ik wist niet waar en hoe ik ondersteuning kon regelen (%ja) Ik overzag het probleem en de keuzes niet meer (%ja) Mijn omgeving (partner, kind, ouder) kan mij niet, of niet meer, ondersteunen (%ja) Ik ben doorverwezen door mijn huisarts of door een andere zorgverlener (%ja) Redenen om naar de gemeente te gaan Referentie groep.% N=5.% N=9 48% N=6106.% N=3.% N=7 41% N=4718.% N=2.% N=6 58% N=5941.% N=4.% N=6 72% N=8042 Heeft u in de afgelopen 12 maanden een (keukentafel)gesprek gehad op afspraak namens de gemeente? Ja 27% N=11 33% N=15 43% N=18245 Nee 73% N=11 67% N=15 52% N=18245 Weet ik niet 0% N=11 0% N=15 5% N=18245 Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? Ja, een naaste (zoals partner, kind, ouder,.% N=3.% N=5 42% N=9329 vriend) (%aangekruist) Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner.% N=3.% N=5 16% N=9329 (%aangekruist) Ja, iemand anders (%aangekruist).% N=3.% N=5 17% N=9329 Nee (%aangekruist).% N=3.% N=5 32% N=9329 De cliëntondersteuning (%(heel)tevreden) Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had (%(heel)tevreden) De manier waarop er naar u geluisterd werd (%(heel)tevreden) De deskundigheid van de medewerker (%(heel)tevreden) De gekozen oplossing (%(heel)tevreden) Tevredenheid over cliëntondersteuner.% N=1.% N=0 85% N=737 Bent u tevreden over:.% N=3.% N=5 75% N=7527.% N=3.% N=5 78% N=7476.% N=3.% N=5 70% N=7234.% N=3.% N=4 69% N=6989 6/23

9 BLOK 5: Ervaringen met de ondersteuning vanuit de gemeente Respon s per Referentie groep Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Rolstoel (%ja) 8% N=13 7% N=15 18% Scootmobiel (of aangepaste fiets, auto, buggy, enzovoorts) (%ja) Hulp bij het huishouden (%ja) Woonvoorziening/woningaanpassing (zoals bijvoorbeeld een traplift) (%ja) Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, deeltaxi) (%ja) Financiële vergoeding voor vervoer (%ja) Begeleiding bij het zelfstandig wonen (bijvoorbeeld hulp bij de administratie) (%ja) Begeleiding bij structuur aanbrengen (zoals dagritme, spreiding maaltijden, bezigheden en dergelijke) (%ja) Begeleiding bij dagbesteding/regie (%ja) Logeervoorziening/logeerhuis (%ja) Ik woon in een beschermde woonvorm vanwege psychische problemen (%ja) Anders (%ja) 8% N=13 13% N=15 20% 31% N=13 40% N=15 57% 8% N=13 13% N=15 14% 77% (a) N=13 80% N=15 44% 8% N=13 7% N=15 6% 0% N=13 7% N=15 11% 0% N=13 0% N=15 10% 0% N=13 0% N=15 12% 8% (a) N=13 0% N=15 1% 0% N=13 0% N=15 2% 15% N=13 7% N=15 11% per N= N= N= N= N= N= N= N= N= N= N= N= Voldoet de ondersteuning aan uw wensen Voldoet de ondersteuning aan uw behoeften Kwaliteit van alle ondersteuningen 100% N=11 92% N=13 84% N=12182.% N=9 83% N=12 81% N=11948 Is er in het afgelopen jaar iets veranderd in de ondersteuning die u ontvangt van de gemeente? Ja 8% N=12 17% N=12 23% N=12873 Nee 75% N=12 83% N=12 68% N=12873 Weet ik niet 17% N=12 0% N=12 9% N= /23

10 BLOK 6: Overige ondersteuning Maakt u gebruik van voorzieningen, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, wasen strijkservice? (%ja) Heeft u een particuliere schoonmaakster die helpt bij het huishouden? (%ja) Krijgt u of uw partner hulp van een individuele vrijwilliger (bijvoorbeeld een maatje, coach)? (%ja) Ontvangt u hulp van uw partner, van uw familie, vrienden of buren? (%ja) Overige ondersteuning.% N=6.% N=9 13% N=10613.% N=6.% N=9 22% N=10613.% N=6.% N=9 9% N=10613.% N=6.% N=9 84% N=10613 Heeft u het idee dat uw naaste die voor u zorgt het aankan? Ja.% N=6.% N=9 53% N=9717 Nee.% N=6.% N=9 22% N=9717 Weet ik niet.% N=6.% N=9 19% N=9717 BLOK 7: Effect(en) van ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie Dragen ondersteuning en hulpmiddel(en) bij aan binnen en buiten uw huis rond lopen/rijden.% N=4.% N=8 65% N=10040 u wassen, kleden en verzorgen.% N=2.% N=6 64% N=7795 uw huishouden regelen en op orde houden.% N=3.% N=7 65% N=10859 uw financiën regelen en op orde houden.% N=3.% N=6 68% N=8575 de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken.% N=6.% N=9 64% N=10086 anderen helpen.% N=1.% N=7 22% N=5016 werken en/of leren.% N=1.% N=4 26% N=4229 8/23

11 BLOK 8: Over uzelf Bent u een man of een vrouw? Man 33% N=12 21% N=14 34% N=17989 Vrouw 67% N=12 79% N=14 66% N=17989 Wat is uw leeftijd? 0 t/m 17 0% N=14 0% N=16 1% N= t/m 25 0% N=14 0% N=16 2% N= t/m 35 0% N=14 0% N=16 3% N= t/m 45 0% N=14 0% N=16 4% N= t/m 55 7% N=14 0% N=16 7% N= t/m 65 7% N=14 13% N=16 12% N= t/m 74 21% N=14 31% N=16 17% N= % N=14 56% N=16 53% N=21306 Heeft u beperkingen of aandoeningen (%ja) 83% N=12 81% N=16 87% N=16614 Beperking of aandoening Leggen van sociale contacten (% aangekruist) 0% N=10 0% N=13 13% N=15297 Lichamelijke handicap (% aangekruist) 70% N=10 46% N=13 46% N=15297 Gedragsproblemen (% aangekruist) 0% N=10 0% N=13 4% N=15297 Geheugen- en oriëntatieproblemen 20% N=10 8% N=13 23% N=15297 (% aangekruist) Zintuiglijke beperking (% aangekruist) 10% N=10 8% N=13 10% N=15297 Verstandelijke beperking (% aangekruist) 0% N=10 8% N=13 8% N=15297 Bewegen en verplaatsen (% aangekruist) 70% N=10 69% N=13 66% N=15297 Psychisch functioneren (% aangekruist) 10% N=10 0% N=13 15% N=15297 Anders (% aangekruist) 0% N=10 0% N=13 12% N=15297 Wat is uw woonsituatie? Ik woon zelfstandig 85% N=13 94% N=16 74% N=18940 Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning 0% N=13 0% N=16 10% N=18940 Ik woon bij mijn ouders/verzorgers 0% N=13 0% N=16 4% N=18940 Ik woon in een tehuis/ instelling 8% N=13 0% N=16 5% N=18940 Ik woon in bij mijn kinderen 8% (a) N=13 0% N=16 1% N=18940 Anders 0% N=13 6% N=16 6% N= /23

12 Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Lagere school/ Basisschool 14% N=14 17% N=12 28% N=16109 Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/ 36% N=14 33% N=12 20% N=16109 VMBO basis kader VMBO theoretisch/ MAVO/(M)ULO 21% N=14 25% N=12 17% N=16109 HAVO, MMS, HBS, VWO 7% N=14 8% N=12 6% N=16109 MBO 7% N=14 8% N=12 13% N=16109 HBO/Universiteit 7% N=14 0% N=12 9% N=16109 Anders 7% N=14 8% N=12 7% N=16109 In hoeverre kunt u financieel rondkomen? (%(zeer)goed) 21% N=14 31% N=16 37% N=20379 Heeft u hulp gehad bij het invullen van deze vragenlijst? Nee 79% N=14 63% N=16 53% N=18560 Ja, van een naaste (bijvoorbeeld partner, 21% N=14 38% N=16 37% N=18560 familielid of vriend) Ja, van een hulp- of zorgverlener 0% N=14 0% N=16 9% N=18560 Ja, van iemand anders 0% N=14 0% N=16 2% N= /23

13 Bijlage 2 Gegevens voor verantwoording voor Waar staat je gemeente BLOK 1: Contact (%helemaal mee eens) (%mee eens) (%mee oneens) (%helemaal mee oneens) Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulp 50% 30% 10% 0% Ik werd snel geholpen 42% 33% 17% 0% De medewerker nam mij serieus 33% 67% 0% 0% De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht 33% 42% 0% 0% (%ja) (%nee) Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke 33% 67% cliëntondersteuner? BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning (%helemaal mee eens) (%mee eens) (%mee oneens) Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulp (%helemaal mee oneens) 50% 50% 0% 0% 57% (a) 43% 0% 0% BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? (%helemaal mee eens) (%mee eens) (%mee oneens) Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil Door de ondersteuning kan ik mij beter redden Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven (%helemaal mee oneens) 38% 62% 0% 0% 43% 57% 0% 0% 42% 33% 8% 0% 11/23

14 Bijlage 3 Tabellenbijlage Noardwest Fryslân BLOK 1: Contact Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulp (%(helemaal)mee eens) 75% N=222 76% N=203 79% N=117 74% N=130 72% N=138 73% N=26 80% N=10 74% N=21537 Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) 68% N=224 71% N=198 63% N=120 76% N=130 67% N=143 52% N=27 75% N=12 71% N=21617 De medewerker nam mij serieus (%(helemaal)mee eens) 81% N=223 85% N=197 80% N=120 87% N=126 84% N=141 89% N=28 100% N=12 83% N=21573 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (%(helemaal)mee eens) 71% N=209 74% N=191 67% N=113 79% N=110 73% N=132 78% N=27 75% N=12 72% N=20115 Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (%ja) 28% N=286 32% N=250 31% N=159 31% N=156 30% N=189 23% N=39 33% N=12 26% N=28253 BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed (%(helemaal)mee eens) De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulp (%(helemaal)mee eens) Kwaliteit van de ondersteuning 82% N=301 80% N=254 84% N=164 85% N=169 83% N=204 90% N=39 100% N=14 79% N= % N=301 84% N=257 87% N=164 88% N=168 84% N=201 92% N=39 100% N=14 77% N= /23

15 BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil (%(helemaal)mee eens) Door de ondersteuning kan ik mij beter redden (%(helemaal)mee eens) Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven (%(helemaal)mee eens) Wat levert de ondersteuning mij op? 78% N=282 76% N=239 78% N=162 84% N=161 82% N=190 81% N=36 100% N=13 74% N= % N=293 81% N=238 85% N=164 88% N=163 86% N=199 89% N=36 100% N=14 71% N= % N=289 77% N=235 75% N=161 80% N=161 83% N=192 77% N=35 75% N=12 83% N=21573 BLOK 4: Extra vragen contact met de gemeente Heeft u eerder contact met de gemeente gehad over een (andere) ondersteunings of -probleem? Ja 30% N=295 30% N=265 30% N=170 20% N=162 31% N=200 32% N=38 42% N=12 37% N=15983 Nee 18% N=295 17% N=265 16% N=170 19% N=162 16% N=200 8% N=38 8% N=12 12% N=15983 Weet ik niet 52% N=295 52% N=265 54% N=170 61% N=162 54% N=200 61% N=38 50% N=12 51% N= /23

16 Waarom nam u contact op (of iemand namens u) met de gemeente? Omdat ik moeite heb me zelf te wassen en te kleden (%ja) 25% N=267 19% N=232 19% N=151 21% N=150 30% N=183 14% N=35 10% N=10 21% N=13212 Omdat ik het huishoudelijke werk thuis niet meer aan kan (%ja) 55% N=267 56% N=232 54% N=151 49% N=150 62% N=183 69% N=35 50% N=10 61% N=13212 Omdat ik nergens meer naartoe kan omdat ik geen vervoer heb (%ja) 47% N=267 47% N=232 41% N=151 49% N=150 50% N=183 31% N=35 70% N=10 36% N=13212 Omdat ik niet meer binnenshuis rond kan lopen/rijden (%ja) 6% N=267 7% N=232 14% N=151 8% N=150 17% N=183 3% N=35 0% N=10 10% N=13212 Omdat ik me eenzaam voel en meer contact wil met andere mensen (%ja) 12% N=267 15% N=232 13% N=151 17% N=150 19% N=183 14% N=35 10% N=10 13% N=13212 Omdat ik overdag niks te doen heb (%ja) 8% N=267 7% N=232 5% N=151 4% N=150 6% N=183 6% N=35 0% N=10 7% N=13212 Omdat ik moeite heb om mijn financiële zaken te regelen en de administratie te doen (%ja) 10% N=267 9% N=232 15% N=151 11% N=150 10% N=183 11% N=35 0% N=10 13% N=13212 Omdat ik niet weet hoe ik bepaalde problemen kan oplossen en wat ik moet kiezen 10% N=267 14% N=232 19% N=151 14% N=150 14% N=183 11% N=35 0% N=10 16% N=13212 (%ja) Omdat ik als mantelzorger overbelast ben of dreig te raken (%ja) 6% N=267 5% N=232 7% N=151 10% N=150 9% N=183 23% N=35 0% N=10 9% N=13212 Anders (%ja) 18% N=267 14% N=232 22% N=151 19% N=150 11% N=183 9% N=35 20% N=10 21% N= /23

17 Ik wist niet waar en hoe ik ondersteuning kon regelen (%ja) Ik overzag het probleem en de keuzes niet meer (%ja) Mijn omgeving (partner, kind, ouder) kan mij niet, of niet meer, ondersteunen (%ja) Ik ben doorverwezen door mijn huisarts of door een andere zorgverlener (%ja) Redenen om naar de gemeente te gaan 44% N=104 46% N=100 40% N=58 43% N=61 40% N=83 47% N=15.% N=5 48% N= % N=82 48% N=73 35% N=43 37% N=43 40% N=53 40% N=10.% N=3 41% N= % N=106 59% N=81 59% N=58 42% N=60 59% N=71 50% N=12.% N=2 58% N= % N=134 68% N=104 56% N=62 69% N=77 72% N=99 70% N=20.% N=4 72% N=8042 Heeft u in de afgelopen 12 maanden een (keukentafel)gesprek gehad op afspraak namens de gemeente? Ja 30% N=313 30% N=271 32% N=178 33% N=170 36% N=209 49% N=39 27% N=11 43% N=18245 Nee 63% N=313 63% N=271 62% N=178 64% N=170 59% N=209 46% N=39 73% N=11 52% N=18245 Weet ik niet 6% N=313 7% N=271 6% N=178 3% N=170 5% N=209 5% N=39 0% N=11 5% N= /23

18 Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? Ja, een naaste (zoals partner, kind, ouder, vriend) (%aangekruist) 42% N=95 45% N=78 41% N=56 60% N=55 53% N=73 47% N=19.% N=3 42% N=9329 Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner (%aangekruist) 9% N=95 15% N=78 11% N=56 7% N=55 11% N=73 5% N=19.% N=3 16% N=9329 Ja, iemand anders (%aangekruist) 27% N=95 18% N=78 21% N=56 16% N=55 7% N=73 0% N=19.% N=3 17% N=9329 Nee (%aangekruist) 31% N=95 29% N=78 32% N=56 24% N=55 33% N=73 47% N=19.% N=3 32% N=9329 Bent u tevreden over: Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had (%(heel)tevreden) 78% N=93 80% N=76 78% N=55 80% N=54 91% N=74 84% N=19.% N=3 75% N=7527 De manier waarop er naar u geluisterd werd (%(heel)tevreden) 78% N=93 84% N=74 81% N=54 87% N=53 91% N=75 74% N=19.% N=3 78% N=7476 De deskundigheid van de medewerker (%(heel)tevreden) 74% N=94 79% N=75 69% N=52 79% N=53 86% N=73 61% N=18.% N=3 70% N=7234 De gekozen oplossing (%(heel)tevreden) 76% N=89 84% N=76 78% N=51 88% N=51 83% N=69 89% N=18.% N=3 69% N= /23

19 BLOK 5: Ervaringen met de ondersteuning vanuit de gemeente Welke ondersteuning ontvangt u of heeft u ontvangen vanuit de gemeente? Rolstoel (%ja) 13% N=313 14% N=262 19% N=177 19% N=167 28% N=205 11% N=36 8% N=13 18% N=16307 Scootmobiel (of aangepaste fiets, auto, buggy, enzovoorts) (%ja) 13% N=313 19% N=262 19% N=177 16% N=167 14%) N=205 19% N=36 8% N=13 20% N=16307 Hulp bij het huishouden (%ja) 49% N=313 51% N=262 53% N=177 44% N=167 52% N=205 64% N=36 31% N=13 57% N=16307 Woonvoorziening/woningaanpassing (zoals bijvoorbeeld een traplift) (%ja) 7% N=313 10% N=262 8% N=177 4% N=167 12% N=205 11% N=36 8% N=13 14% N=16307 Collectief vervoerspasje (regiotaxi, Wmo-taxi, deeltaxi) (%ja) 61% N=313 61% N=262 56% N=177 61% N=167 56% N=205 39% N=36 77% N=13 44% N=16307 Financiële vergoeding voor vervoer (%ja) 5% N=313 6% N=262 7% N=177 5% N=167 7% N=205 3% N=36 8% N=13 6% N=16307 Begeleiding bij het zelfstandig wonen (bijvoorbeeld hulp bij de administratie) (%ja) 11% N=313 6% N=262 8% N=177 11% N=167 7% N=205 11% N=36 0% N=13 11% N=16140 Begeleiding bij structuur aanbrengen (zoals dagritme, spreiding maaltijden, bezigheden en 9% N=313 8% N=262 8% N=177 8% N=167 9% N=205 11% N=36 0% N=13 10% N=16140 dergelijke) (%ja) Begeleiding bij dagbesteding/regie (%ja) 13% N=313 6% N=262 11% N=177 13% N=167 15% N=205 11% N=36 0% N=13 12% N=16307 Logeervoorziening/logeerhuis (%ja) 0% N=313 0% N=262 1% N=177 1% N=167 0% N=205 3% N=36 8% N=13 1% N=16307 Ik woon in een beschermde woonvorm vanwege psychische problemen (%ja) 1% N=313 2% N=262 1% N=177 2% N=167 2% N=205 0% N=36 0% N=13 2% N=16140 Anders (%ja) 10% N=313 11% N=262 7% N=177 13% N=167 6% N=205 14% N=36 15% N=13 11% N= /23

20 Voldoet de ondersteuning aan uw wensen Voldoet de ondersteuning aan uw behoeften Kwaliteit van alle ondersteuningen 90% N=250 92% N=200 87% N=134 95% N=130 91% N=160 87% N=30 100% N=11 84% N= % N=236 92% N=195 85% N=129 93% N=122 87% N=157 80% N=30.% N=9 81% N=11948 Is er in het afgelopen jaar iets veranderd in de ondersteuning die u ontvangt van de gemeente? Ja 17% N=269 14% N=223 12% N=144 14% N=148 13% N=181 16% N=31 8% N=12 23% N=12873 Nee 74% N=269 79% N=223 82%) N=144 78% N=148 77% N=181 77% N=31 75% N=12 68% N=12873 Weet ik niet 9% N=269 7% N=223 6% N=144 7% N=148 10% N=181 6% N=31 17% N=12 9% N= /23

21 BLOK 6: Overige ondersteuning Maakt u gebruik van voorzieningen, zoals bijvoorbeeld de inloop of activiteiten in het buurthuis, klussendienst, boodschappenservice, was- en strijkservice? (%ja) Heeft u een particuliere schoonmaakster die helpt bij het huishouden? (%ja) Krijgt u of uw partner hulp van een individuele vrijwilliger (bijvoorbeeld een maatje, coach)? (%ja) Ontvangt u hulp van uw partner, van uw familie, vrienden of buren? (%ja) Overige ondersteuning 9% N=172 8% N=157 16% N=112 8% N=106 9% N=135 21% N=24.% N=6 13% N= % N=172 15% N=157 24% N=112 26% N=106 24% N=135 8% N=24.% N=6 22% N= % N=172 8% N=157 5% N=112 5% N=106 8% N=135 8% N=24.% N=6 9% N= % N=172 89% N=157 77% N=112 80% N=106 90% N=135 79% N=24.% N=6 84% N=10613 Heeft u het idee dat uw naaste die voor u zorgt het aankan? Ja 64% N=121 65% N=127 65% N=68 78% N=73 74% N=97 59% N=17.% N=6 53% N=9717 Nee 19% N=121 14% N=127 15% N=68 10% N=73 13% N=97 29% N=17.% N=6 22% N=9717 Weet ik niet 17% N=121 21% N=127 21% N=68 12% N=73 12% N=97 12% N=17.% N=6 19% N= /23

22 BLOK 7: Effect(en) van ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie Dragen ondersteuning en hulpmiddel(en) bij aan binnen en buiten uw huis rond lopen/rijden 65% N=168 59% N=143 71% N=95 76% N=78 70% N=125 71% N=21.% N=4 65% N=10040 u wassen, kleden en verzorgen 65% N=141 60% N=124 70% N=66 68% N=68 65% N=104 71% N=21.% N=2 64% N=7795 uw huishouden regelen en op orde houden 72% N=181 65% N=146 66% N=86 63% N=90 65% N=119 75% N=24.% N=3 65% N=10859 uw financiën regelen en op orde houden 68% N=135 62% N=113 75% N=72 72% N=75 67% N=95 59% N=17.% N=3 68% N=8575 de mogelijkheid om familie, vrienden en anderen te zien en spreken 66% N=166 71% N=145 72% N=98 73% N=103 66% N=129 68% N=25.% N=6 64% N=10086 anderen helpen 25% N=69 18% N=73 18% N=44 21% N=38 28% N=61 0% N=12.% N=1 22% N=5016 werken en/of leren 43% N=63 13% N=54 16% N=32 28% N=29 22% N=45.% N=8.% N=1 26% N=4229 BLOK 8: Over uzelf Bent u een man of een vrouw? Man 34% N=314 34% N=262 27% N=168 27% N=160 30% N=205 47% N=38 33% N=12 34% N=17989 Vrouw 66% N=314 66% N=262 73% N=168 73% N=160 70% N=205 53% N=38 67% N=12 66% N= /23

23 Wat is uw leeftijd? 0 t/m 17 2% N=320 1% N=279 1% N=183 1% N=178 1% N=216 0% N=38 0% N=14 1% N= t/m 25 2% N=320 3% N=279 3% N=183 3% N=178 1% N=216 3% N=38 0% N=14 2% N= t/m 35 2% N=320 3% N=279 3% N=183 4% N=178 3% N=216 3% N=38 0% N=14 3% N= t/m 45 2% N=320 3% N=279 4% N=183 2% N=178 1% N=216 0% N=38 0% N=14 4% N= t/m 55 6% N=320 4% N=279 5% N=183 6% N=178 6% N=216 5% N=38 7% N=14 7% N= t/m 65 13% N=320 11% N=279 14% N=183 8% N=178 12% N=216 18% N=38 7% N=14 12% N= t/m 74 18% N=320 23% N=279 18% N=183 13% N=178 15% N=216 21% N=38 21% N=14 17% N= % N=320 54% N=279 53% N=183 61% N=178 61% N=216 50% N=38 64% N=14 53% N=21306 Heeft u beperkingen of aandoeningen (%ja) 85% N=283 85% N=262 85% N=167 84% N=157 88% N=196 92% N=36 83% N=12 87% N=16614 Beperking of aandoening Leggen van sociale contacten (% aangekruist) 14% N=240 8% N=217 9% N=140 16% N=135 10% N=170 6% N=35 0% N=10 13% N=15297 Lichamelijke handicap (% aangekruist) 40% N=240 42% N=217 50% N=140 38% N=135 46% N=170 40% N=35 70% N=10 46% N=15297 Gedragsproblemen (% aangekruist) 5% N=240 5% N=217 5% N=140 4% N=135 3% N=170 6% N=35 0% N=10 4% N=15297 Geheugen- en oriëntatieproblemen (% aangekruist) 22% N=240 18% N=217 19% N=140 19% N=135 23% N=170 31% N=35 20% N=10 23% N=15297 Zintuiglijke beperking (% aangekruist) 10% N=240 8% N=217 10% N=140 12% N=135 14% N=170 14% N=35 10% N=10 10% N=15297 Verstandelijke beperking (% aangekruist) 10% N=240 9% N=217 8% N=140 10% N=135 5% N=170 3% N=35 0% N=10 8% N=15297 Bewegen en verplaatsen (% aangekruist) 67% N=240 63% N=217 71% N=140 65% N=135 69% N=170 66% N=35 70% N=10 66% N=15297 Psychisch functioneren (% aangekruist) 17% N=240 13% N=217 10% N=140 13% N=135 14% N=170 20% N=35 10% N=10 15% N=15297 Anders 7% N=240 10% N=217 8% N=140 13% N=135 10% N=170 11% N=35 0% N=10 12% N= /23

24 per per per per per per per per Wat is uw woonsituatie? Ik woon zelfstandig 72% N=313 69% N=275 67% N=181 69% N=170 65% N=212 68% N=38 85% N=13 74% N=18940 Ik woon zelfstandig in een aangepaste woning 11% N=313 10% N=275 15% N=181 8% N=170 12% N=212 11% N=38 0% N=13 10% N=18940 Ik woon bij mijn ouders/verzorgers 2% N=313 4% N=275 3% N=181 5% N=170 2% N=212 5% N=38 0% N=13 4% N=18940 Ik woon in een tehuis/instelling 9% N=313 10% N=275 7% N=181 9% N=170 15% N=212 5% N=38 8% N=13 5% N=18940 Ik woon in bij mijn kinderen 0% N=313 0% N=275 0% N=181 0% N=170 0% N=212 0% N=38 8% N=13 1% N=18940 Anders 6% N=313 6% N=275 7% N=181 9% N=170 6% N=212 11% N=38 0% N=13 6% N=18940 Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Lagere school/basisschool 34% N=300 31% N=254 28% N=173 28% N=165 27% N=202 32% N=38 14% N=14 28% N=16109 Lager of voorbereidend beroepsonderwijs/ VMBO basis kader 19% N=300 24% N=254 23% N=173 22% N=165 28% N=202 13% N=38 36% N=14 20% N=16109 VMBO theoretisch/mavo/(m)ulo 16% N=300 17% N=254 14% N=173 17% N=165 17% N=202 13% N=38 21% N=14 17% N=16109 HAVO, MMS, HBS, VWO 5% N=300 6% N=254 5% N=173 7% N=165 4% N=202 11% N=38 7% N=14 6% N=16109 MBO 14% N=300 9% N=254 18% N=173 13% N=165 14% N=202 21% N=38 7% N=14 13% N=16109 HBO/Universiteit 5% N=300 6% N=254 3% N=173 7% N=165 3% N=202 32% N=38 7% N=14 9% N=16109 Anders 8% N=300 7% N=254 9% N=173 7% N=165 6% N=202 13% N=38 7% N=14 7% N= /23

25 per per per per per per per per per per per per per per per per In hoeverre kunt u financieel rondkomen? (%(zeer)goed) 46% N=314 36% N=279 39% N=180 53% N=174 40% N=214 40% N=40 21% N=14 28% N=16109 Heeft u hulp gehad bij het invullen van deze vragenlijst? Nee 53% N=323 56% N=284 57% N=185 46% N=177 55% N=216 51% N=41 79% N=14 53% N=18560 Ja, van een naaste (bijvoorbeeld partner, familielid of vriend) 37% N=323 36% N=284 33% N=185 42% N=177 37% N=216 39% N=41 21% N=14 37% N=18560 Ja, van een hulp- of zorgverlener 8% N=323 6% N=284 9% N=185 8% N=177 7% N=216 10% N=41 0% N=14 9% N=18560 Ja, van iemand anders 2% N=323 1% N=284 2% N=185 4% N=177 1% N=216 0% N=41 0% N=14 2% N= /23

26