Wmo-2015 Hoe gaat gemeente Hulst hiermee om?

Transcriptie

1 Passie voor ZORG Wmo-2015 Hoe gaat gemeente Hulst hiermee om? 14 november 2018

2 Passie voor ZORG : AWBZ -> Wmo & Zvw 3D s - Wmo - Participatie wet - Jeugdwet Collectieve term: Sociaal Domein

3 Passie voor ZORG Sociaal Domein: Wmo: huishoudelijke hulpverlening en individuele voorzieningen Wmo: begeleiding en ondersteuning zorgtaken hulpbehoevenden Jeugd- en ouderenzorg Jeugd- en ouderenwerk Maatschappelijke hulpverlening Bijstandsverlening Activering en uitstroom Sociale werkvoorziening Minimabeleid en schuldhulpverlening

4 Passie voor ZORG Wmo-2015 in de gemeente Hulst: a) Budget - begroting b) Kwantiteit van inzet - Waarstaatjegemeente.nl c) Kwaliteit van inzet - CEO d) Media - kranten e) Samenvatting - conclusie - verbeterpunten - f) Open discussie

5

6 a) Passie voor ZORG Met 80 MMM (27%) is ZORG de 2 e grootste kostenpost op ons nationaal budget: 295 MMM in 2019

7

8 Passie voor ZORG a) Met 27 MM (~41% van het lokaal budget) is SD de grootste post op ons lokaal budget van ~ 66 MM in 2019: ~ 1000/jr per Hulstenaar Bezuinigingen vanaf 2015: - er is ~ 40% gereduceerd op het rijks Wmo-budget: voor Wmo-HH wordt het KPMG rapport of vermaledijde Utrechts model als beleid gehanteerd; - Participatie-wet: kijk wat er gebeurt met de sociale werkplaatsen: geen instroom meer; - op Jeugdzorg is er bezuinigd: laatste weken staan kranten bol van slechts nieuwsberichten: er is veel te weinig rijksgeld beschikbaar.

9 b) Passie voor ZORG Maatwerkarrangementen toegekend 2H 2017 / 1000 huish. Goes Kapelle Borsele Sluis Tholen Tern. Sch.D. Hulst M'burg N.-Bev. R'waal Veere Vliss. Utrecht _ 159

10 b) Passie voor ZORG Maatwerkarrangementen 2017 H-T-S Kwantitatieve vergelijking Huishoudens met maatwerk arrangement aantal pgb's + ZIN per 1000 huishoudens inw. totaal / inw. Hulst ,79% 61 Terneuzen ,01% 81 Sluis ,76% 120

11 c) CEO Wmo enquête Passie voor ZORG Contact: - Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag - Ik werd snel geholpen - De medewerker nam mij serieus - De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht - Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? Kwaliteit van de ondersteuning: - Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed - De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Wat levert de ondersteuning mij op: - Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil - Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden - Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven

12 c) Passie voor ZORG Jaarlijks landelijke enquête: CEO: cliëntervaringsonderzoek 2016 Veere als laatste 2017 Vlissingen als laatste Score gemeente Hulst 2016 en 2017: tweemaal op rij 12 e van de 13 Zeeuwse gemeente Da s niets om trots op te zijn

13 c) Dè hamvraag: De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag Hulst Borse. R'waal Vliss. Goes Tholen M'burg Tnz Sluis Veere Kapel. S-D N-B 26% 15% 14% 13% 13% 12% 12% 11% 11% 10% 9% 8% 8% 50% van Neutraal + oneens + helemaal oneens!!! Utrecht 11% CEO Wmo-2017 Hulst zakt hier door de bodem Provincie Zeeland

14 c) Passie voor ZORG Dè hamvraag: De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag 26 % van de ondervraagden vindt dat hulpvraag niet past!! Totale kosten Wmo voorzieningen ~ 4 MM/jr, d.w.z. dat er ~ 1 MM/jr gewoon verprutst wordt! Observeringen: - Beste jongetjes uit Zeeuwse klas met 8%: N-Bev./Sch. Duiv. - Gemiddelde foutieve product levering: 12,5 % -- 1 op de Gemeente Utrecht scoort met 11 %, zelfde als Tnz & Sluis, aanzienlijk beter dan Hulst met 1 op de 4 maatwerk missers; passen hun eigen systeem blijkbaar met meer coulance toe.

15 d) Passie voor ZORG * Veel te positief Wmo enquête 2017 artikel in BN/DeStem * Daar gaat de media in Veere anders mee om: woensdag 8 november 2017 Inwoners Veere voelen zich niet serieus genomen

16 Jeugdhulp Ook naar ervaringen van cliënten over de ontvangen Jeugdhulp werd een onderzoek gedaan. Daar was de respons dusdanig laag, dat een en ander niet representatief kon worden genoemd. Snellere inzet WMO-hulp De snelheid waarmee in 2017 in de gemeente Hulst Wmo-hulp werd geboden was goed. Cliënten voelden zich heel serieus genomen. Meer dan voordien werd samen naar oplossingen gezocht. De kwaliteit van de hulp werd als ietsje lager ervaren. Dat alles blijkt uit het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek Wmo. In het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) wordt jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek gedaan. In de gemeente Hulst werden in maart 2018 zo n 500 vragenlijsten verzonden aan inwoners die in 2017 hulp of ondersteuning kregen via de Wmo. De respons was goed en lag met 58% een stuk hoger dan het landelijk gemiddelde (35%). Doel van het onderzoek is om de Wmo-hulp en -ondersteuning verder te optimaliseren. Zo werd onder andere gevraagd met wie er contact was geweest in verband met de Wmo-hulp; hoe snel men werd geholpen en hoe men werd behandeld; of gebruik werd gemaakt van een cliëntenondersteuner; wat voor hulp men ontving en hoe de kwaliteit daarvan was en of men tevreden was. De snelheid van hulpverlening is verbeterd, volgens de cliënten. Circa 80% vond de snelheid goed tot neutraal. Dat was het jaar er voor circa 75%. 79% voelde zich heel serieus genomen door de medewerkers. Nog meer dan voordien (86% versus 83%) werd samen naar oplossingen gezocht. Een belangrijke vaststelling, gezien de doelstelling van de Wmo om iedereen zoveel als mogelijk zelf te laten participeren. Wat blijkt is dat nog niet alle inwoners de toegang tot ondersteuning goed weten te vinden. Hieraan zal de komende tijd extra aandacht worden besteed. Datzelfde geldt voor de kwaliteit van de Wmo-hulp. Die scoorde iets lager. 89% vond de kwaliteit goed tot neutraal. Dat was in 2016 nog 91%. Het onderzoek werd voor de gemeente Hulst uitgevoerd en verwerkt door ZB/Planbureau Zeeland.

17 e) Samenvatting / conclusie / verbeterpunten a) Budget: ~ kwart van Wmo-HH geld : 1 MM is niet als maatwerk ingezet: ongepaste hulp b) Kwantiteit van inzet - Waarstaatjegemeente.nl Hulst minste aantal maatwerkv. in de provincie c) Kwaliteit van inzet CEO 2 jaar op rij op de 12 e plaats in Zeealnd d) Media: tè rooskleurig beeld Wmo-hulp e) Samenvatting: gemeente stopt in 3 jr 3,4MM in Alg. Reserve f) Open discussie

18 f) Passie voor ZORG Kaizen

19 f) Passie voor ZORG Plan: - Inventariseren van klagen, klachten en bezwaarschriften; zowel bij diegenen die wel, als diegenen die geen maatwerk toewijzing hebben gekregen. - Praktijk gevallen - Suggesties te verbetering: b.v. 1 mnd na toewijzings- besluit een telefonische check van HvE: vraag 7!!

20 Open discussie Passie voor ZORG

21 BEREKENING vd BASISVOORZIENING SCHOON HUIS Taken uren/jaar per week uren minuten Afnemen, droog en nat (basis) 24,3 0,467 28,02 Stofzuigen en dweilen (basis) 22,6 0,435 26,1 Ramen en gordijnen (incidenteel) 2,8 0,053 3,18 Bed verschonen (basis) 3,6 0,069 4,14 Keukenblok schoonmaken (basis) 16,3 0,313 18,78 Sanitair schoonmaken (basis) 15,9 0,306 18,36 Afval opruimen (basis) 0,3 0,006 0,36 Indirecte tijd bij de client 19 0,365 21,9 104,8 2, ,84