Innovatie als katalysator, de eigen kracht van de klant centraal. Marlé Nijhuis Annie Hoeijmakers Zo doen wij dat in Horst aan de Maas

Transcriptie

1

2 Innovatie als katalysator, de eigen kracht van de klant centraal Marlé Nijhuis Annie Hoeijmakers Zo doen wij dat in Horst aan de Maas

3 Doel presentatie: Informeren en enthousiasmeren over werkwijze en resultaten uitvoeringsconcept WIZ 1. aanleiding 2. vraagverhelderingsmethodiek 3. oplossingsgericht werken 4. resultaten

4 Wereld in transitie Verbinden

5 Aanleiding vraagverheldering: de veranderingen in het sociaal domein Te veel zorg, te weinig participatie Te veel aanbod gericht, te weinig vraag gericht Te veel kokers, te weinig verbinding Pilot Wmo

6 Zelforganisatie Zo vroeg mogelijk in het traject (vroegsignalering) Van het verkleinen van beperkingen naar vergroten van mogelijkheden!

7 Wmo ervaringen Resultaten pilot vraagverheldering / oplossingsgericht werken Grafiek: aantal klanten met een WMO-voorziening Grafiek: aantal uitstaande WMO-voorzieningen Het aantal klanten is licht gestegen t.o.v. dezelfde periode in Het aantal klanten in december 2013 betreft 2.116, in december 2012 waren dit er Aangezien 1 klant gebruik kan maken van meerdere voorzieningen, geeft de tweede grafiek met het aantal uitstaande voorzieningen een completer beeld. In december 2013 staan er totaal voorzieningen uit, december 2012 waren dit er nog

8 Vraagverheldering verbreed Besluit gemeenteraad: re-integratie per 01 januari 2013 in eigen hand Rechtmatigheidsconsulenten moesten doelmatigheid eigen maken Vraagverheldering en oplossingsgerichte methodiek verbreed naar de toegang voor alle regelingen binnen heel WIZ: Wmo, WWB, SHV en BBZ

9 Wat willen we bereiken? Dicht bij de burger Van claimbeoordeling naar vraaggericht werken Integraal op alle levensdomeinen Van voorzieningen naar resultaten Innovatie in oplossingen Uitgaande van eigen kracht hulpvragers en sociale omgeving Ketensamenwerking

10 Hoe doen we dit dan? Het gesprek Eerste contact Vraagverheldering Oplossingen afspreken Plan van aanpak Toewijzing voorzieningen

11 Het gesprek Inleiding bij ieder gesprek; totaalbeeld van de aanvrager Wat kan men wel uitgaan van eigen kracht ipv benadrukken van beperkingen Vraagverhelderen op levensdomeinen

12 Integraal: alle levensdomeinen Fysieke gezondheid Sociale relaties Geestelijke gezondheid Burger Inkomen Werken/ Dagbesteding Huisvesting

13 Het gesprek (vervolg) Verantwoordelijkheid voor de oplossing ligt bij de aanvrager. Samen tot een oplossing komen en formuleren van plan van aanpak Evaluatie aan einde van het gesprek. Gespreksverslag (transparantie en commitment)

14 Wat is nodig om een vraagverheldering uit te kunnen voeren? Vragen durven stellen Horen, zien, voelen en begrijpen Brede kennis van de sociale kaart Contacten met partners zoeken en onderhouden, samenwerken Bewustwording dat de aanvrager probleemeigenaar is Terugkoppeling aanvrager; klanttevredenheid commitment plan van aanpak

15 Relatie vraagverheldering / oplossingsgericht werken Een praktische en methodische manier van vragen stellen om de eigen kracht van de burger aan te spreken en te motiveren om te veranderen. Wat wilt u veranderen? Wat is gewenste situatie? Wat kunt u zelf doen om dit te bereiken? Wat is nodig in aanvulling daarop?

16 Resultaten Veel positieve reacties van hulpvragers Wmo 38% hulpvragen is anders opgelost W&I 33% via vraagverheldering/poortwachteren tegengehouden

17 Klanttevredenheid Bezwaarschriften voor heel Werk, Inkomen & Zorg: * * * (Uitsplitsing 2013: 11 ingetrokken na premediation, 10 ongegrond, 2 gedeeltelijk gegrond, 2 niet ontvankelijk en 4 nog in behandeling.) Vraagverheldering bij W&I ingevoerd eind april 2013 Verloop ingediende bezwaarschriften: 1e kwartaal e kwartaal e kwartaal e kwartaal (waarvan 7 t.l.v. collectieve minimavoorzieningen, die -nog- niet via vraagverheldering worden uitgevoerd; 4 overigens ingetrokken voor de behandeling) Aantal klachten gereduceerd tot 3

18 Voorkomen van instroom en bevorderen uitstroom Poortwachteren Samenwerking UWV WW-ers groepsgewijs uitnodigen voor bereiken max. datum Groepsgewijze sollicitatietraining Werkgeversdienstverlening

19 Hoe organiseren wij de achterkant? Uitgangspunten: 1. Binnen WIZ een scheiding in front- en backoffice die nauwgezet samenwerken 2. Backoffice wordt heel strak ingericht en heeft 2 kerndoelen: uitkeringen correct en zo snel mogelijk overmaken 3. Rollen en taken zijn helder. De frontoffice regisseert en de backoffice faciliteert 4. Vanuit een gelijkwaardige verhouding is de frontoffice binnen het regieconcept richtinggevend en leidend

20 Wat is nodig om vraagverheldering uit te kunnen voeren? Op organisatie niveau: Politiek en beleid Ruimte en tijd vanuit de organisatie (altijd huisbezoek) Aandacht voor professionalisering en eigen ontwikkeling (competenties/pop/ontwikkelassessment) Trainingen (bv methodiek vraagverheldering en oplossingsgericht werken), intervisie, omgaan met agressie, maar ook eerste indruk van klant + consulent Kennis van nieuwe doelgroepen (LVG/GGZ) en ketenpartners

21 Bedankt voor uw aandacht. Vragen?