Cliëntoverleg binnen de thuiszorg

Transcriptie

1 = een overleg waarbij alle hulpverleners worden samengebracht die op een bepaald moment betrokken zijn bij een bepaalde zorgsituatie. * alle professionele hulpverleners (HA, TVP, GBH, PD, Kine, DVC,.) * mantelzorgers * zorgbehoevende persoon

2 Doelstellingen van multidisciplinair overleg: Informeren omtrent relevante gebeurtenissen rond de thuiszorgsituatie Organiseren: afstemmen en in kaart brengen van thuiszorgaanbod, opmaken weekplanning en taakafspraken maken Beslissen : samen met cliënt, familie en zorg-en hulpverleners worden beslissingen genomen Overtuigen: het cliëntsysteem en/of zorg-hulpverleners worden overtuigd om een bepaalde beslissing te nemen Debriefen: moeilijkheden, zorgen, grenzen, van zorg- en hulpverleners worden onderling gedeeld.

3 Welke informatie mag met wie besproken worden(gedeeld beroepsgeheim) - ts HV betrokken bij de concrete hulpverlening - zelfde hulpverleningsdoel - info moet noodzakelijke zijn (Need to know versus Nice tot know) - in het belang van de hulpverlening - cliënt is op de hoogte

4 Wanneer : - bij cliënten/patiënten met een langdurig ernstig verminderd zelfvermogen - met een multidisciplinair karakter - waarvan de aard van de problematiek impact heeft op verschillende levensdomeinen - waarbij de impact der mate is dat de goede evolutie van het zorgverleningsproces in het gedrang komt

5 Aangewezen : - Bij complexe zorgsituaties - meerdere zorg en hulpverleners komen aan huis - combinatie van psycho-medische-sociale problematiek - Bij het ontbreken van mantelzorg of nood aan ondersteuning van mantelzorg - Bij het afnemen van de zelfredzaamheid

6 Bij acute problematiek moet er snel kunnen behandeld worden. In de praktijk is bilateraal overleg (telefonisch, mail, ) nog veel gebruikt. Aandachtspunt : alle hulpverleners op de hoogte brengen van nieuwe afspraken.

7 Goed overleg wordt bepaald door de context: - duidelijke doelen en gezamenlijke doelen - respect voor de bijdrage en de rol van andere disciplines - vaardigheden in communicatie, samenwerking, overleg en conflicthantering - Effectief voorzitterschap en vergadermanagement, waarbij openheid en zelfreflectie wordt gestimuleerd

8 Voordelen voor de cliënt: - de situatie wordt opgevolgd, geëvalueerd en bijgestuurd. - de cliënt krijgt terug meer greep op zijn/haar situatie - vraaggestuurde zorg - zorg op maat - afgestemde zorgen en goede taakafspraken

9 Voordelen voor de mantelzorger: Er wordt rekening gehouden met de draagkracht van de mantelzorger Ontlasting van de mantelzorger Ondersteuning van de mantelzorger

10 Voordelen voor de hulp-zorgverlener: Elkaar leren kennen Expertise en professionaliteit uitwisselen Openheid ontstaat om bepaalde zaken te bespreken De werking van andere organisaties leren kennen : leidt tot appreciatie en waardering Betere doorstoming in andere cliëntsituaties Overleg levert heel wat bijkomende informatie op Werken aan een gemeenschappelijk doel: HV staan op 1 lijn Gemeenschappelijk engagement (niet alleen staan bij moeilijke situaties) Gedeelde verantwoordelijkheid

11 Voordelen voor de organisatie: Ontdekken van hiaten in de zorg De organisatie blijft een actieve speler op de markt Veldwerkers voelen zich gesteund Open forum waar HV bedenkingen kunnen formuleren leidt tot betere verstandshouding tussen organisaties onderling Eerst tijdsinvestering om daarna tijd te winnen.

12 Beleid van de organisatie moet open staan voor het integreren van cliëntenoverleg in de werking. = kwaliteitszorg - reduceren fouten - reduceren onnodige kosten i/d gezondheidszorg - verbetering van de zorgverlening - verhoogde tevredenheid van cliënten, mantelzorgers en veldwerkers