Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1

Transcriptie

1 Het Grote Shopper Onderzoek Mening van Nederland #1

2 Mening van Nederland Welkom bij de allereerste Mening van Nederland! Een regelmatig terugkerend online onderzoek over wat de Nederlander denkt, vindt en wil. Over onderwerpen die actueel zijn, waar we met zijn allen wat over roepen, maar we nog niet goed weten wat de Nederlander nu echt vindt. Voor iedereen die gewoon nieuwsgierig is, zijn algemene kennis wil bijspijkeren of belangrijke (marketing) beslissingen moet nemen. Elke keer de 25 belangrijkste insights over een onderwerp op een rij! 2

3 Online en fysiek winkelen Online shoppen is helemaal hot en trending! Deze ontwikkeling roept veel vragen op. Dé vragen waar menig marketeer zoal mee bezig is: hoeveel mensen hebben online shoppen al in hun armen gesloten? Gaat dit ten koste van fysiek shoppen? Wat zijn de online en offline shopwensen? Hoe ziet shoppen er in de toekomst uit volgens de consument? Welke zaken beïnvloeden shopgedrag? En welke winkels zijn het populairst? In dit rapport daarom de 25 belangrijkste insights over shoppen op een rij! Het rapport is gebaseerd op een gewogen steekproef van 1143 personen in Nederland, afkomstig uit het panel van CG Selecties 3

4 #1: Nederlanders zijn echte shoppers. 82% gaat minimaal 1 keer per maand shoppen. Hoe vaak ga je winkelen/shoppen? 4

5 #2: Maar wel met de hand op de knip: de meerderheid geeft aan niet meer dan 100 euro per keer uit te geven. Als je gaat shoppen, hoeveel euro geef je dan gemiddeld uit? 5

6 #3: Kinderen, andere familieleden of kennissen laten ze liever thuis. De meesten shoppen het liefst alleen of met hun partner. Hoe vaak ga je winkelen/shoppen? alleen met je partner met je kind(eren) met een vriend/vriendin met een ander familielid Dagelijks 2% 1% 0% 0% 0% Meerdere keren per week Ongeveer 1 keer per week Ongeveer 1 keer per 2 weken Ongeveer 1 keer per maand Minder dan 1 keer per maand 14% 5% 1% 1% 1% 16% 11% 4% 3% 3% 15% 13% 4% 5% 4% 19% 18% 11% 12% 9% 26% 26% 22% 37% 38% Nooit 8% 26% 58% 42% 45% 6

7 #4: Vroege of late vogels zijn wij Nederlanders niet. We shoppen het liefst tussen 12:00 en 17:00. Bij voorkeur door de week. Op welke tijd/tijden winkel je het liefst? (meerdere antwoorden mogelijk) 7

8 #5: Hét antwoord op een veel gestelde vraag: Nederlanders winkelen nog steeds liever overdag dan s avonds. Ik heb liever dat een fysieke winkel van 17:00-00:00 uur open is dan van 09:00-18:00 uur 8

9 #6: In de lente kruipen we uit onze schulp. Dan shoppen we het allerliefst. Des te later in het jaar, des te minder hoog onze voorkeur. In welk seizoen ga je het vaakst shoppen? 9

10 #7: Nederlanders weten wel wat ze willen. Een goede winkelstraat/stad moet over veel goede eigenschappen beschikken. Wat vind je belangrijk dat een goede winkelstraat/stad moet hebben? 10

11 #8: Kleine zelfstandige winkels, terrassen, schone straten, gratis parkeren en goed bereikbaar met OV zijn de belangrijkste criteria. Wat vind je belangrijk dat een goede winkelstraat/stad moet hebben? 11

12 #9: Nederlanders shoppen het liefst in een winkelstraat. En als het even mogelijk is een met authentieke panden en straten. In welke omgeving winkel je graag? 12

13 #10: Onze hoofdstad is veruit de populairste shopbestemming. Utrecht en Den Bosch complementeren de top 3. Welke van de hieronder genoemde winkelsteden is je favoriet? 13

14 #11: Online shoppen is al behoorlijk ingeburgerd. 59% koopt minimaal 1 een keer per maand iets online. Fysiek is dat 82%. Hoe vaak ga je online winkelen/shoppen? 14

15 #12: De smartphone wordt tegenwoordig al voor veel zaken gebruikt, maar voor online shoppen laat de consument de smartphone nog liggen. De meeste mensen shoppen nog niet via hun mobiel. Hoe vaak shop je online via je smartphone? 15

16 #13: De tablet laat de grootse groep ook nog links liggen als het gaat om online shoppen. Hoe vaak shop je online via je tablet? 16

17 #14: Een webshop moet aan veel voldoen. Goed en kosteloos retourneren, duidelijke website, goede productfoto s en een goede omschrijving zijn het belangrijkst bij online shoppen. Waaraan moet een webshop minimaal voldoen voordat jij er zou kopen? (meerdere antwoorden mogelijk) 17

18 #15: Boeken en multimedia zijn de populairste online aankopen. Voor de dagelijkse boodschap gaat men nog het liefst gewoon naar de supermarkt. Dat wordt online vooralsnog het minst gekocht. Hoeveel % van de die je koopt, koop je online? Kleding, schoenen en accessoires Elektronica en apparatuur Boeken en multimedia Eten en boodschappen Cosmetica en verzorging Huis en Interieur <=10% 41% 33% 33% 84% 71% 71% 11-25% 17% 16% 13% 7% 14% 14% 26-50% 20% 16% 13% 5% 9% 9% 51-75% 14% 17% 16% 2% 4% 4% >=76% 8% 17% 25% 1% 2% 2% 18

19 #16: Qua keurmerken is Thuiswinkel het bekendst. Opvallend genoeg is niet iedereen inhoudelijk scherp op keurmerken: het fictieve OnlineQuality Keurmerk is door 9% aangevinkt. Op welke keurmerken let je bij webwinkels? 19

20 #17: Wij Nederlanders letten op de kleintjes. 53% denkt dat online shoppen goedkoper is. Online koop ik producten goedkoper dan in fysieke winkels 20

21 #18: 62% denkt dat ze online meer keuze mogelijkheden hebben. Online heb ik veel meer keuze in producten dan in fysieke winkels 21

22 #19: 52% van de Nederlanders denkt dat ze online veel gemakkelijker hun producten kunnen vinden. Online kan ik veel gemakkelijker producten vinden dan in een fysieke winkel 22

23 #20: Toch verwacht de Nederlander relatief weinig groei in zijn of haar online shop gedrag komend jaar. Ik ga dit jaar meer online aankopen doen dan vorig jaar 23

24 #21: De strijd tussen fysiek en online shoppen is dan ook nog onverdeeld.. Ik ga dit jaar meer online kopen dan in fysieke winkels 24

25 #22: Fysieke winkels blijven bestaansrecht houden. 69% denkt in de toekomst niet alleen maar in online winkels te kopen. Ik verwacht in de toekomst alleen nog maar online te kopen 25

26 #23: Slechts 14% denkt dat fysieke winkels in de toekomst alleen maar worden gebruikt als afhaalpunt. Fysieke winkels worden in de toekomst alleen nog maar gebruikt om zaken af te halen die online gekocht zijn 26

27 #24 (1): HEMA is er voor iedere Nederlander. 94% koopt er wel eens wat. Hoe vaak koopt u wel eens bij onderstaande retailers? (meerdere antwoorden mogelijk) 27

28 #24 (2): Des te smaller het aanbod, des te minder Nederlanders er wat kopen. Hoe vaak koopt u wel eens bij onderstaande retailers? (meerdere antwoorden mogelijk) 28

29 #25 (1): Onze eigen Hollandse HEMA blijft populairste retailer van Nederland. Hoe positief is uw gevoel t.a.v. deze winkels? 29

30 #25 (2): Pure online retailers scoren beduidend lager. Hoe positief is uw gevoel t.a.v. deze winkels? 30

31 Smaken deze insights naar meer? Naast deze 25 insights hebben wij nog veel meer antwoorden op vragen over winkelen. Deze stellen wij vrij beschikbaar! Wil je de hele dataset ontvangen om meer antwoorden te krijgen op vragen? Mail dan onze General Research Manager Marcel Paquay, De volgende Mening van Nederland worden de 25 insights over reclame. Wat doet ons verleiden? Wat werkt wel, wat werkt niet. 31

32 Mogelijk gemaakt door CG Selecties Wij maken graag goed onderzoek mogelijk. Voor iedereen die het verschil wil maken in zijn of haar werk. U bepaalt, wij voeren uit. Of het nu gaat om kwalitatief of kwantitatief, eenmalig of structureel, regionaal of internationaal marktonderzoek. Bij ons bent u aan het juiste adres. U bepaalt, wij regelen voor u onder meer de deelnemers, een onderzoekslocatie (fysiek of online), online onderzoek en of (internationaal) project management. Wij bieden kwaliteit tegen scherpe prijzen en echte service. Maar wat ons echt onderscheid is onze no-nonsense-wij-regelen-het-mentaliteit. Geen vraag is te gek, dus kom maar op en laat u verbazen! 32