Rapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd

Transcriptie

1 Rapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd 0

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Samenvatting 3 Resultaten 6 Respons Over de respondenten Rapportcijfer Werkbeleving 10 Leidinggeven(den) 11 Ontwikkeling 12 Sociale aspecten 13 Werkplek en middelen 14 Ondernemingsraad 15 Begeleiding detachering 16 Pagina

3 Inleiding 2 Voorwoord Voor u ligt het rapport van het medewerkertevredenheidsonderzoek dat in mei en juni 2013 door de DCW met ondersteuning van Service Check is uitgevoerd. Wij vertrouwen erop dat de resultaten en rapportage van het onderzoek een positieve bijdrage leveren aan het toekomstige beleid van de DCW. Uitvoering De landelijke vragenlijst voor SW-organisaties heeft, in aansluiting op het onderzoek dat in 200 bij de DCW is uitgevoerd, als basis voor dit onderzoek gediend. Deze vragenlijst is in de basis voor alle medewerkers hetzelfde. Op verzoek van de DCW zijn zowel voor de medewerkers die beschut werken als voor de gedetacheerde medewerkers enkele vragen aangepast en/of toegevoegd. Het onderzoek is uitgevoerd onder een deel van de medewerkers van de DCW. Deze steekproef is door Service Check getrokken uit het door de DCW aangeleverde personeelsbestand. Hierbij is rekening gehouden met de verhouding van beschutte en gedetacheerde medewerkers. Tevens is ervoor gezorgd dat de steekproef evenredig is verdeeld over de beschutte medewerkers, de individueel gedetacheerde medewerkers en zij die in groepsdetachering werken. De omvang van de respons stelt ons in staat de resultaten van de steekproef te generaliseren naar de totale groep beschutte medewerkers en de medewerkers die gedetacheerd werken via de DCW. Een stagiair van de DCW heeft bij medewerkers geselecteerd vanuit de steekproef de vragenlijst mondeling afgenomen. Alle antwoorden heeft hij online verwerkt waardoor deze direct in een database van Service Check terecht zijn gekomen. De analyse en rapportage zijn uitgevoerd door Service Check. Om de anonimiteit van de deelnemers te bewaken heeft de DCW geen inzage in het databestand. In dit rapport zijn per onderwerp de resultaten van de gedetacheerde medewerkers puntsgewijs weergegeven. Weergave resultaten In de grafieken zijn gemiddelde scores weergegeven. Deze scores zijn berekend op de 4-punts antwoordschaal uit de vragenlijst. Het antwoord ja levert 4 punten op, het antwoord nee staat voor 1 punt. De tussenliggende antwoorden meestal wel en vaak niet zijn goed voor respectievelijk 3 en 2 punten. Voor een juiste interpretatie van de gemiddelde scores geldt het volgende: bij een berekening op een 4-puntsschaal geldt een waarde van 3,0 als voldoende. Een goede score begint bij een waarde van 3,3. De score is onvoldoende wanneer deze lager is dan 2,. In deze grafische rapportage zijn de grafieken met de resultaten van medewerkers die gedetacheerd via de DCW werken, als geheel weergegeven. In een afzonderlijke tabelrapportage zijn de gemiddelde scores weergegeven van de medewerkers die in groepsdetachering werken en van de medewerkers die individueel gedetacheerd zijn (mits het aantal respondenten van een groep minimaal 10 medewerkers bedraagt). In een afzonderlijke bijlage zijn de door de respondenten gemaakte opmerkingen weergegeven. Deze opmerkingen ondersteunen de resultaten en eventueel te ondernemen acties. Daar waar in deze rapportage gesproken wordt over benchmark betreft dit de SBCM-benchmark. De in deze rapportage genoemde benchmark-scores betreffen resultaten van gedetacheerde SW-medewerkers.

4 3 Samenvatting

5 Samenvatting 4 Bevindingen en conclusies De gedetacheerde medewerkers van de DCW drukken hun tevredenheid over het werken bij de opdrachtgever uit met een gemiddeld rapportcijfer van,4. Het rapportcijfer van de individueel gedetacheerden ligt meer dan een punt hoger dan het cijfer van de medewerkers in groepsdetachering (,0 versus 6,). De resultaten op het overgrote deel van de stellingen zijn bij de individueel gedetacheerde medewerkers hoger dan bij de groepsgedetacheerden. De verschillen zijn echter minder groot dan dat de afwijking in het rapportcijfer doet vermoeden. Medewerkers die nog maar één detacheringsplek hebben gehad geven een lager rapportcijfer (,1) dan medewerker die nu op hun 2e of 3e detacheringsplaats werken (,). De responsomvang van de medewerkers met 4 of meer detacheringsplaatsen is te klein om uitspraken over het rapportcijfer en de andere onderwerpen te kunnen doen. De respondenten geven aan dat zij met (veel) plezier naar hun werk gaan en dat zij leuk en voldoende afwisselend werk hebben. Ook zijn zij van mening dat het werk dat zij doen past bij wat zij kunnen. Nagenoeg alle respondenten hebben een prettig gevoel wanneer zij hun werk goed gedaan hebben. Dit alles draagt bij aan het gevoel trots te zijn op het werken bij het detacheringsbedrijf. Trots zijn op het werk komt de inzet van de medewerkers en daarmee de bedrijfsresultaten ten goede. De werkbeleving van medewerkers die individueel gedetacheerd zijn is nog hoger dan van medewerkers die werken in groepsdetachering. Deze laatste groep is (hoewel nog voldoende) minder trots op het werken bij het detacheringsbedrijf. Dit kan komen omdat de individueel gedetacheerden al meer zelfstandig, los van de DCW, aan het werk zijn. Medewerkers zijn positief over het contact met hun leidinggevenden. Vinden dat deze prettig met hen omgaat, goed leiding geeft en waardering richting de medewerker(s) uitstraalt. Aandachtspunt bij de individueel gedetacheerden is de hoeveelheid aandacht bij ziekte. Dit beoordelen zij nu met een onvoldoende (2,). Medewerkers in de groepsdetacheringen zijn ontevreden over de frequentie van het werkoverleg (2,5). Bij de opmerkingen van deze groep staat ook meerdere malen de communicatie als verbeterpunt aangegeven. Het werkoverleg kan daaraan bijdragen. De gedetacheerden zijn zeer goed te spreken over de sfeer op de afdeling, de omgang met collega s en samenwerking in het team. Ook vinden beide groepen gedetacheerden dat het bedrijf waar(voor) zij werken haar best doet om ongewenst gedrag te voorkomen. Een fijn resultaat en belangrijk om vast te houden. De respondenten vinden dat zij hun werk op een prettige plek (3,) en op een veilige manier kunnen uitvoeren (3,). Over de voorzieningen (het materiaal, de toiletten en de lunchruimte) zijn de medewerkers in groepsdetachering minder tevreden dan hun collega s die individueel gedetacheerd zijn. En hoewel het oordeel nog voldoende is, is het belangrijk deze aspecten in de gaten te houden mede omdat deze onderwerpen als verbeterpunt door de medewerkers worden aangegeven. Schone toiletten met goede voorzieningen geven medewerkers het gevoel dat hun werkgever aandacht heeft voor hun welbevinden op het werk, wat de werkbeleving ten goede komt. Beide groepen vinden dat er geen of vaak geen aandacht is voor een correcte werkhouding. Aandacht voor een correcte werkhouding draagt bij aan het terugdringen van lichamelijke klachten en het ziekteverzuim. Bovendien ervaren medewerkers dit vaak als persoonlijke aandacht. De cijfers laten zien dat de gedetacheerde medewerkers ontevreden zijn over de (hoeveelheid) informatie die zij van de OR van de DCW krijgen. En al weten de groepsgedetacheerden beter wie hun contactpersoon bij de OR is, zij beoordelen deze stelling nog steeds met een onvoldoende. Nagenoeg geen enkele gedetacheerde medewerker is ervan op de hoogte dat er op het detacheringsadres een OR aanwezig is. Aan (de begeleider van) de DCW de taak om in te spelen op dit resultaat.

6 Samenvatting 5 De medewerkers uit de groepsdetachering zijn minder te spreken over de begeleiding vanuit de DCW dan de individueel gedetacheerden. Met name de overlegfrequentie wordt negatief (2,) beoordeeld. Detacheringsbegeleiders kunnen hier op inspelen door specifiek met de medewerker(s) afspraken te maken over de begeleiding en hiermee de verwachtingen van de medewerker(s) te managen. Prettig is te constateren dat gedetacheerde medewerkers betrokken zijn bij hun opdrachtgever en zich losmaken van de DCW. Zowel de medewerkers in groepsdetachering als de individueel gedetacheerden voelen zich meer betrokken bij het bedrijf waar zij werken dan bij de DCW. Echter bij de groepsgedetacheerden is dit verschil slechts twee tiende (3,1 versus 2,) ten opzichte van acht tiende bij de individueel gedetacheerden (3, versus 3,0). Opmerkelijk is wel de overall lagere betrokkenheid van de groepsgedetacheerden. Vaak zien wij dat bij deze medewerkers, doordat zij nog in (grote) groepen vanuit de SW-organisatie werken, de betrokkenheid bij de SW-organisatie groter is. In tegenstelling tot het oordeel van gedetacheerde medewerkers uit de benchmark, zijn de gedetacheerden van de DCW minder te spreken over de inspanningen van de leidinggevende(n) bij de ontwikkeling. De respondenten willen wel nieuwe dingen leren, maar naar hun mening vraagt de leidinggevende hier niet naar en biedt deze hiervoor ook weinig mogelijkheden. Dit beeld ligt in lijn met het negatieve oordeel van de respondenten over de frequentie van de functioneringsgesprekken. Het is aan te bevelen (via de detacheringsbegeleiders) aandacht te besteden aan de ontwikkeling van medewerkers en de rol die hierbij is weggelegd voor de leidinggevende. Belangrijk hierbij is ook het managen van de verwachting én de beleving van de gedetacheerde medewerkers. Tot slot De algehele tevredenheid van de gedetacheerde medewerkers van de DCW is goed. Door extra aandacht te geven aan enkele in deze rapportage genoemde onderdelen beklijft dit gevoel en ontstaat er een nog positiever beeld. Enthousiasme en motivatie bij gedetacheerde medewerkers zorgt niet alleen voor een hogere werkbeleving, maar draagt ook bij aan het beeld over de DCW. Gedetacheerde medewerkers zijn tenslotte ook een soort ambassadeurs van uw organisatie.

7 6 Resultaten

8 Respons Ik ben: aantal % gedetacheerd in een groep 5 50% individueel gedetacheerd 5 50% Totaal 11 Van de ruim medewerkers die gedetacheerd via de DCW werken hebben 11, via een steekproef geselecteerde, medewerkers deelgenomen aan het medewerkersonderzoek. Het aantal deelnemers is groot genoeg om richtinggevende uitspraken te doen over de groep gedetacheerde medewerkers van de DCW.

9 Over de respondenten Ben je man of vrouw? n=11 Hoeveel jaar werk je bij de DCW? n=11 Hoe oud ben je? n=116 24% 15% 25% 14% 52% 34% 6% 60% Man Vrouw 0 t/m 2 jaar 3 t/m 10 jaar 11 t/m 25 jaar 26 jaar of langer 16 t/m 35 jaar 36 t/m 50 jaar 51 jaar of ouder Medewerkers is gevraagd naar hun geslacht, leeftijd en aantal jaren in dienst bij de DCW. Opvallend is dat er geen medewerkers in de populatie zitten die maximaal 2 jaar in dienst zijn. Verder is de verdeling op deze identificatiekenmerken gelijk aan andere SW-organisaties. Hieronder de weergave van maatwerk identificatievragen opgenomen speciaal voor de DCW. Hoeveel jaar werk je bij je huidige detacheringsadres? n=11 Hoeveel detacheringsplaatsen heb je gehad? n=11 % 1% 3% 4% 34% 34% 5% 5% 0 t/m 2 jaar 3 t/m 10 jaar 11 t/m 25 jaar 26 jaar of langer 1 2 of 3 4 of 5 meer dan 5

10 Rapportcijfer (n=11) 10 % 10% 36% 2% 6 11% 5 4 3% 2% % 2% % 20% 40% 60% 0% 100% Medewerkers geven het werken bij het bedrijf waar zij gedetacheerd zijn gemiddeld een,4. Bijna een vijfde van de respondenten geef een of hoger. Het rapportcijfer dat gedetacheerde vrouwen geven voor het werken bij het bedrijf waar zij gedetacheerd zijn, is twee tiende lager dan dat van mannen (,3 versus,5). De oudste en de jongste medewerkers in de responsgroep geven een hoger rapportcijfer dan hun collega s in de leeftijd 36 tot en met 50 jaar (5 versus,3). De resultaten laten geen verschil zien in de hoogte van het rapportcijfer tussen respondenten die kort of respondenten die al lang(er) bij hetzelfde detacheringsadres werkzaam zijn (,4). Respondenten met 2 of 3 detacheringsplaatsen geven het werken bij het huidige detacheringsadres een,. Medewerkers die slechts één detacheringsadres hebben gehad geven het rapportcijfer,1. De individueel gedetacheerde medewerkers zijn beduidend meer tevreden (,0) dan medewerkers die in groepsdetachering werken (6,).

11 Werkbeleving 10 Ik vind mijn werkzaamheden leuk (3,) 21 2 Ik ga met plezier naar mijn werk (3,) Ik ben er trots op dat ik bij het detacheringsbedrijf werk (3,3) Ik heb voldoende afwisseling in mijn werk (3,6) 4 Mijn werk sluit aan bij wat ik kan (3,6) Het geeft mij een prettig gevoel als ik mijn werk goed gedaan heb (3,) 3 Ik ben tevreden over hoe ik op mijn werk kan komen (3,) % 20% 40% 60% 0% 100% % Ja % Meestal w el % Vaak niet % Nee De gedetacheerde medewerkers zijn in het algemeen tevreden over het werken en de werkzaamheden bij het bedrijf waar zij gedetacheerd zijn. De DCW scoort op alle stellingen over werkbeleving hoger dan de gedetacheerde medewerkers van SW-bedrijven uit de benchmark. 1% van de medewerkers is (vaak) niet trots om bij het detacheringsbedrijf te werken. Dit geldt met name voor medewerkers in groepsdetachering. Bijna een kwart van deze laatste groep heeft deze stelling met nee beantwoord. 12% van de gedetacheerden is van mening dat er meer afwisseling in het werk mag zijn. Dit geldt met name voor medewerkers uit de groepsdetachering. Deze laatste groep is ook minder tevreden over de aansluiting van het werk bij hun capaciteiten. Hierbij aangetekend dat in beide gevallen de scores nog goed zijn. Alle respondenten hebben (meestal) een prettig gevoel als zij hun werk goed gedaan hebben. Bijna 5% van de medewerkers is tevreden over de manier waarop zij op het werk kunnen komen. Hierbij zien wij ook geen verschil tussen individueel gedetacheerde medewerkers en zij die in groepsverband werken.

12 Leidinggeven(den) 11 Mijn leidinggevende op het detacheringsadres vertelt mij duidelijk wat ik moet doen (3,5) Mijn leidinggevende gaat prettig met mij om (3,) Ik krijg genoeg tijd om mijn werk af te maken (3,) Als ik ziek ben, krijg ik voldoende aandacht van mijn leidinggevende (3,0) Ik word gewaardeerd door mijn leidinggevende (3,5) 0 16 Ik vind dat wij genoeg werkoverleg hebben binnen onze afdeling (2,) Ik kan mijn mening geven tijdens het werkoverleg (3,4) 5 12 Mijn leidinggevende luistert naar mijn mening (3,5) Mijn leidinggevende heeft voldoende aandacht voor mij (3,5) Mijn leidinggevende komt gemaakt afspraken na (3,6) Ik vind dat mijn leidinggevende goed leiding geeft (3,5) Ik vind dat ik vaak genoeg een functioneringsgesprek heb (2,5) % 20% 40% 60% 0% 100% % Ja % Meestal w el % Vaak niet % Nee Met uitzondering van twee stellingen, zijn de scores van de stellingen over (de stijl van) de leidinggevende voldoende tot zeer goed. In een hoge score op de stelling genoeg tijd om werk af te maken schuilt het risico van verveling hetgeen kan leiden tot ongewenst gedrag. De ruim (zeer) goede scores voor wat betreft de omgang, de waardering én gehoord te worden, laten een goede relatie tussen medewerker en leidinggevende zien. 42% van de respondenten vindt de frequentie van het werkoverleg te laag. Nadere analyse laat zien dat dit vooral geldt voor de medewerkers in groepsdetachering. Deze laatste groep beoordeelt de frequentie van het werkoverleg zestiende lager dan individueel gedetacheerde medewerkers (2,5 versus 3,1). Individueel gedetacheerde medewerkers zijn minder tevreden over de hoeveelheid aandacht die zij in geval van ziekte van hun leidinggevende(n) krijgen (2,) dan medewerkers uit de groepsdetachering (3,2). Medewerkers zijn niet tevreden over de frequentie van de functioneringsgesprekken. De jonge(re) medewerkers zijn hierover nog minder te spreken (2,4) dan hun oudere collega s (2,).

13 Ontwikkeling 12 Mijn leidinggevende helpt mij om beter te worden in mijn werk (2,) Ik wil graag nieuwe dingen leren (3,0) Mijn leidinggevende vraagt mij welke nieuwe dingen ik wil leren (2,0) Ik krijg van mijn leidinggevende genoeg de kans om nieuwe dingen te leren (2,) % 20% 40% 60% 0% 100% % Ja % Meestal w el % Vaak niet % Nee Meer dan een kwart van de medewerkers heeft niet de behoefte zich verder te ontwikkelen. 31% wil (vaak) geen nieuwe dingen leren. Jonge medewerkers en medewerkers met een kort dienstverband bij de DCW hebben meer interesse om nieuwe dingen te leren dan de oudste medewerkers en medewerkers die al lang(er) bij de DCW in dienst zijn. Medewerkers die tussen de 3 en 10 jaar op hun detacheringsadres werkzaam zijn, hebben de hoogste ontwikkelbereidheid. Zij beoordelen de stelling ik wil graag nieuwe dingen leren met een (3,1). (Zeer) lage betrokkenheid leidinggevende(n) wat betreft het vragen welke nieuwe dingen medewerkers willen leren. Hier zien wij nagenoeg geenverschil in oordeel tussen de individueel gedetacheerden en de respondenten gedetacheerd in groepen. De gedetacheerden van de DCW beoordelen de stelling ik krijg van mijn leidinggevende genoeg de kans om nieuwe dingen te leren twee tiende lager (2,) dan de gedetacheerden in de benchmark (3,0).

14 Sociale aspecten 13 De sfeer op mijn afdeling is goed (3,6) Mijn collega's gaan prettig met mij om (3,) 31 Binnen mijn team werken wij prettig samen (3,) Ik word binnen mijn afdeling serieus genomen (3,) Mijn collega's op de afdeling gedragen zich netjes en fatsoenlijk (3,) Waar ik werk wordt er alles aan gedaan om ongewenst gedrag te voorkomen (3,) % 20% 40% 60% 0% 100% % Ja % Meestal w el % Vaak niet % Nee Gedetacheerde medewerkers zijn tevreden over de sociale aspecten van het werk en de werkplek. De respondenten van de DCW ervaren een prettige omgang en samenwerking met collega s en voelen zich serieus genomen. Ruim 5% van de respondenten is van mening dat het bedrijf waar zij werken er alles aan doet om ongewenst gedrag tegen te gaan. Slechts een hand vol respondenten ervaart dat collega s onvoldoende correct gedrag vertonen. De groep medewerkers in de hoogste leeftijdscategorie zijn iets meer tevreden over het gedrag van collega s dan de jonge(re) medewerkers. De vrouwelijke respondenten zijn, hoewel nog voldoende tot goede scores op de stellingen, iets minder tevreden over de sociale aspecten dan hun mannelijke collega s.

15 Werkplek en middelen 14 Ik vind dat ik een prettige werkplek heb (3,) 3 2 Ik kan mijn werkzaamheden op een veilige manier uitvoeren (3,) 21 Ik werk met goed materiaal (3,4) Ik ben tevreden over de toiletten (3,3) 6 16 Ik ben tevreden over de kantine/lunchruimte (3,3) Er wordt op gelet dat ik tijdens het werk goed sta of zit (2,5) % 20% 40% 60% 0% 100% % Ja % Meestal w el % Vaak niet % Nee De resultaten tonen aan dat medewerkers vinden dat zij een prettige werkplek hebben en met goed materiaal veilig hun werk kunnen uitvoeren. Het oordeel over facilitaire voorzieningen (toiletten en lunchruimte) is nagenoeg gelijk aan dat van de benchmark. Individueel gedetacheerden beoordelen deze stellingen twee tiende hoger dan zij die in groepsdetachering werken. Medewerkers die 0 tot en met 2 jaar bij het huidige detacheringsadres werken zijn overall meer tevreden over de werkplek en middelen dan zij die er 3 tot en met 10 jaar werken. Afwijkend hierop is het oordeel over de aandacht voor de houding tijdens het werken. De medewerkers uit de groep 0 tot en met 2 jaar op het huidige detacheringsadres beoordelen deze stelling een halve punt lager (2,2) dan medewerkers die 3 tot en met 10 jaar bij het huidige detacheringsadres werken (2,). De omvang van de groepen die langer dan 10 jaar op de huidige detacheringsplek zitten is te klein om uitspraken over te doen. De vrouwen zijn over de laatste vier stellingen minder tevreden dan hun mannelijke collega s. Dit geldt in sterke mate voor het oordeel over de toiletten. De helft van de respondenten geeft aan dat er te weinig op zijn/haar werkhouding wordt gelet. Medewerkers die 3 tot en met 10 jaar bij dezelfde detachering zitten zijn hierover (hoewel nog een onvoldoende score) beter te spreken dan de gedetacheerden die minder lang op de huidige werkplek zitten.

16 Ondernemingsraad 15 Ik krijg genoeg informatie van de OR van de DCW (2,2) Ik weet bij wie ik moet zijn als ik iemand van de OR van de DCW wil spreken (2,5) Mijn detacheringsadres heeft een OR (1,) % 20% 40% 60% 0% 100% % Ja % Meestal w el % Vaak niet % Nee Meer dan de helft van de respondenten vindt dat de OR van de DCW onvoldoende informatie verstrekt. Het oordeel op deze stelling is drie tiende lager dan het gemiddelde oordeel van de gedetacheerde medewerkers bij andere SW-bedrijven waarvan de resultaten zijn opgenomen in de SBCM-MTO benchmark. Bij veel respondenten zijn de OR-leden van de DCW niet bekend. Medewerkers in groepsdetachering weten de OR contactpersoon van de DCW iets beter te vinden dan de individueel gedetacheerde medewerker (2,6 versus 2,3). Volgens 0% van de respondenten is er op het detacheringsadres geen OR. Individueel gedetacheerden beoordelen de stelling mijn detacheringsadres heeft een OR twee tiende hoger dan groepsgedetacheerden (2,0 versus 1,).

17 Begeleiding detachering 16 Ik word vanuit de DCW goed begeleid in mijn werk (3,1) Mijn begeleider van de DCW geeft antwoord op mijn vragen (3,4) Ik heb genoeg overleg met mijn begeleider van de DCW (3,1) Ik voel me betrokken bij de DCW (3,0) Ik voel me betrokken bij het bedrijf waar ik gedetacheerd ben (3,4) % 20% 40% 60% 0% 100% % Ja % Meestal w el % Vaak niet % Nee De hoge(re) betrokkenheid bij de opdrachtgever en lage betrokkenheid bij de DCW laat zien dat gedetacheerde medewerkers afstand nemen van hun detacheerder. Uit nadere analyse blijkt dat individueel gedetacheerden meer betrokken zijn bij het bedrijf waar zij gedetacheerd zijn dan medewerkers uit de groepsdetachering (3, versus 3,1). Beide groepen gedetacheerden voelen zich ongeveer even betrokken bij de DCW. De medewerkers uit de groepsdetachering zijn minder tevreden over de begeleiding die zij vanuit de DCW krijgen dan de medewerkers die individueel gedetacheerd zijn. Individueel gedetacheerden beoordelen de hoeveelheid overleg met de DCW begeleider met een 3,4. De medewerkers uit de groepsdetachering laten met een 2, zien hier beduidend minder tevreden over te zijn.

18 1 Klaaskampen 1b 1251 KN LAREN Vragen? Neem contact met ons op. Tel: