Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd door Maart 2009

2 Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd door: Almere Staete Radioweg 6a 1324 KW ALMERE Tel. (036) Internet: Auteurs: drs. Joyce van der Laan en Ronald Mulders Publicatiedatum: 2 maart

3 Voorwoord In dit rapport worden de resultaten beschreven van een landelijk onderzoek naar de werkbeleving en medewerkerstevredenheid van medewerkers op de Nederlandse arbeidsmarkt. Dit onderzoek is in januari 2009 uitgevoerd onder meer dan 1000 willekeurige medewerkers. Teneinde de resultaten goed te kunnen interpreteren wordt de lezer geadviseerd de inrichting van het onderzoek door te nemen (zie deel 1) alvorens de resultaten te lezen. Indien er vragen naar aanleiding van dit rapport zijn, kunt u contact met ondergetekenden opnemen. Almere, maart 2009 drs. Joyce van der Laan Ronald Mulders 3

4 Inhoudsopgave Deel 1: Inleiding Achtergrond onderzoek 1.2 Doel en doelgroep van het onderzoek 1.3 Wijze van dataverzameling en responseverantwoording 1.4 Onderzoeksaspecten die in kaart zijn gebracht 1.5 Rapportage en leeswijzer Deel 2: Resultaten Werk en werkzaamheden 2.2 Leidinggevende 2.3 Samenwerking en collegialiteit 2.4 Communicatie en informatievoorziening 2.5 Organisatiecultuur 2.6 Betrokkenheid en motivatie 2.7 Missie en doelstellingen 2.8 Beoordeling en evaluatie 2.9 Arbeidsvoorwaarden 2.10 Werkplek 2.11 Opleidingen en cursussen 2.12 Zelfreflectie en eigen rol 2.13 Ziekteverzuim 2.14 Algemeen Deel 3: Samenvatting 47 Bijlagen 51 4

5 deel 1 Inleiding 1.1 Achtergrond onderzoek De inzet van medewerkers hangt samen met een positieve werkbeleving. Tevreden medewerkers die zich door de organisatie goed geïnformeerd en erkend voelen, presteren beter. Om objectief inzicht in de tevredenheid en werkbeleving van medewerkers bij verschillende organisaties te krijgen, heeft Trendview het Trendview MTO ontwikkeld. Een belangrijk onderdeel van het Trendview MTO is een benchmarkanalyse. Om trends in de arbeidsmarkt te signaleren, voert Trendview jaarlijks een landelijk onderzoek uit naar de werkbeleving en de tevredenheid van de medewerkers in Nederland. In dit rapport worden de resultaten beschreven van het Nationaal MTO Door dit onderzoek dat gehouden is onder meer dan 1000 medewerkers is Trendview in staat de resultaten van het Trendview MTO bij een specifieke organisatie te vergelijken met het landelijk gemiddelde. In deel 1 komen de volgende aspecten van het onderzoek aan de orde: Doel en doelgroep van het onderzoek (paragraaf 1.2). Wijze van dataverzameling en responseverantwoording (paragraaf 1.3). Onderzoeksaspecten die in kaart zijn gebracht (paragraaf 1.4). Rapportage en leeswijzer (paragraaf 1.5). 1.2 Doel en doelgroep van het onderzoek Het doel van het Nationale Medewerkerstevredenheidsonderzoek luidt als volgt: Het in kaart brengen van de tevredenheid en werkbeleving van medewerkers op de Nederlandse arbeidsmarkt. Het onderzoek richt zich op de medewerkers in Nederland van 18 jaar en ouder. Deelname aan het onderzoek was vanzelfsprekend anoniem. 5

6 1.3 Wijze van dataverzameling en responseverantwoording Het onderzoek is uitgevoerd middels een webenquête. Er is gekozen voor een webenquête zodat medewerkers op een voor hen gunstig tijdstip de vragenlijst in hebben kunnen vullen. Voor het onderzoek is gebruik gemaakt van een representatief panel. De panelleden hebben een ontvangen met het verzoek mee te werken aan het onderzoek. In totaal hebben 1045 medewerkers deelgenomen aan het Nationale Medewerkerstevredenheidsonderzoek van Trendview. De verdeling van de response naar het aantal werkjaren en de Nielsen regio s is weergegeven in tabel 1.2 en 1.3. Response Totaal Minder dan 2 jaar 13,3% 2 tot 6 jaar 26,6% 6 jaar of langer 60,1% Totaal Tabel 1.2: Verdeling response naar aantal jaren werkzaam 100% Nielsen Totaal 1 15,0% 2 31,0% 3 10,2% 4 20,4% 5 23,3% Totaal 100% Tabel 1.3: Verdeling response naar Nielsen regio 6

7 1.4 Onderzoeksaspecten die in kaart zijn gebracht De te onderzoeken aspecten zijn gebaseerd op 14 thema s, die inzichtelijk maken hoe medewerkers hun werk beleven. In de vragenlijst komen de volgende zaken aan de orde: 1. Werk en werkzaamheden 2. Leidinggevende 3. Samenwerking en collegialiteit 4. Communicatie en informatievoorziening 5. Organisatiecultuur 6. Betrokkenheid en motivatie 7. Missie en doelstellingen 8. Beoordeling- en evaluatie 9. Arbeidsvoorwaarden 10. Werkplek 11. Opleidingen en cursussen 12. Zelfreflectie en eigen rol 13. Ziekteverzuim 14. Algemeen 7

8 1.5 Rapportage en leeswijzer De rapportage van de resultaten bestaat uit een aantal paragrafen. Deze paragrafen komen grotendeels overeen met de onderzoeksaspecten genoemd in paragraaf 1.4. Het rapport wordt afgesloten met de samenvatting en de bijlagen (de vragenlijst en open antwoorden). Voor het juist interpreteren van de antwoorden wordt geadviseerd de navolgende leeswijzer door te nemen. De leeswijzer is verdeeld in: leeswijzer voor het interpreteren van de antwoorden op vragen in de vorm van stellingen leeswijzer voor de tevredenheid- en belangscores Leeswijzer vragen in de vorm van stellingen De rapportage van de resultaten is als volgt opgezet. Een aantal vragen over de werkbeleving zijn gesteld in de vorm van (positief geformuleerde) stellingen. Voor de beantwoording van de vragen is gebruik gemaakt van een 5-punts Likert schaal, waarbij 1 staat voor helemaal mee oneens en 5 voor helemaal mee eens (zie de bijlage met de vragenlijst). Indien de medewerkers geen oordeel konden geven over een bepaald aspect dan hebben ze de optie weet niet/geen mening aan kunnen klikken. De resultaten zijn gesplitst naar de Nielsen Regio waar men woonachtig is. De resultaten zijn weergegeven in percentages (zie voorbeeld tabel 1.4). Ik ben er trots op om bij de organisatie te werken waar ik werk Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Helemaal mee oneens 3,8% 0,6% 4,7% 2,8% 0% 1,8% Mee oneens 2,5% 5,9% 2,8% 3,3% 3,7% 4,0% Neutraal 20,4% 20,7% 23,4% 14,6% 23,0% 20,2% Mee eens 34,4% 45,1% 44,9% 43,7% 40,2% 42,0% Helemaal mee eens 35,7% 27,5% 22,4% 34,3% 32,8% 30,8% Weet niet/geen mening 3,2% 0,3% 1,9% 1,4% 0,4% 1,1% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Tabel 1.4 Voorbeeldrapportage stellingen 8

9 Leeswijzer voor vragen met betrekking tot de tevredenheid en het belang Er zijn een aantal vragen gesteld, waarbij men een oordeel heeft gegeven over de tevredenheid en over het belang van het betreffende aspect. De tevredenheid en het belang zijn aangegeven op een schaal van 1 tot en met 10, waarbij 1 staat voor zeer ontevreden en zeer onbelangrijk en 10 voor zeer tevreden en zeer belangrijk. Deze resultaten zijn weergegeven in gemiddelde cijfers (zie voorbeeld tabel 1.5). Werk en werkzaamheden Aspect Inhoud van het werk Niveau van het werk Tabel 1.5 Voorbeeldrapportage tevredenheid en belang Nielsen regio Regio 1 (n= ) Regio 2 (n= ) Regio 3 (n= ) Regio 4 (n= ) Regio 5 (n= ) Totaal (n= ) Tevredenheid 7,6 7,6 7,3 7,7 7,7 7,6 Belang 7,9 7,8 7,7 7,9 7,9 7,9 Tevredenheid 7,6 7,5 7,2 7,6 7,6 7,5 Belang 7,8 7,6 7,5 7,8 7,8 7,7 Prioriteitenmatrix. Voor een aantal thema s zijn diverse stellingen voorgelegd, die in kaart brengen hoe de medewerkers het betreffende aspect waarderen in hun werkomgeving. Daarnaast is ook in kaart gebracht hoe belangrijk men het aspect vindt. Met deze gegevens kan inzicht verkregen worden in de tevredenheid over en het belang van het betreffende aspect en kan een zogenoemde prioriteitenmatrix worden opgesteld. De matrix geeft aan welke acties meer en welke acties minder prioriteit verdienen (zie figuur op pagina 10). Met de matrix is het mogelijk per thema gericht te werken aan een eventuele verdere verbetering van de werkbeleving van de organisatie. 9

10 In de rapportage is ingezoomd op de prioriteitenmatrix om onderlinge verschillen aantoonbaar te maken. 1: Medewerkers zijn (zeer) ontevreden over een belangrijk aspect (prioriteit): deze punten hebben een hoge verbeterprioriteit. Een verbetering van deze punten zal in sterke mate bijdragen aan een verbetering van de medewerkerstevredenheid. 2: Medewerkers zijn (zeer) tevreden over een belangrijk aspect (behouden): dit betreffen de sterke punten van de organisatie. Het kwaliteitsniveau van deze punten dient behouden te blijven. 3: Medewerkers zijn (zeer) ontevreden over een onbelangrijk aspect (bewaken): punten in dit kwadrant dienen bewaakt te worden, aangezien het belang van deze aspecten in de toekomst kan toenemen. 4: Medewerkers zijn (zeer) tevreden over een onbelangrijk aspect (behouden): deze aspecten verdienen geen extra aandacht, maar dienen behouden te blijven. Let op: de bovenstaande prioriteitenmatrix is een voorbeeld en bevat fictieve items en waarden. 10

11 Open vragen Er zijn open vragen gesteld om een verdieping van de antwoorden te krijgen. Daar waar een duidelijke lijn in de antwoorden terug te vinden is, zijn de antwoorden gecodeerd en opgenomen in de rapportage. De open antwoorden waar geen lijn te vinden is of waar het aantal open antwoorden beperkt is, zijn als bijlage opgenomen. 11

12 deel 2 Resultaten 2.1 Werk en werkzaamheden Voor 10 aspecten die gerelateerd zijn aan het werk en de werkzaamheden is onderzocht hoe tevreden men is (zie tabel 2.1). Tevens is er aangegeven hoe belangrijk men het betreffende aspect vindt. De tevredenheid en het belang zijn aangegeven op een schaal van 1 tot en met 10, waarbij 1 staat voor zeer ontevreden en zeer onbelangrijk en 10 voor zeer tevreden en zeer belangrijk (zie leeswijzer). Uit tabel 2.1 is op te maken dat de medewerkers gemiddeld gezien erg tevreden zijn over hun werk en hun werkzaamheden (waardering 7,5 of hoger). Het meest tevreden zijn de medewerkers over de mate van zelfstandigheid die zij in hun werk ervaren. De werkdruk krijgt de minst hoge score (7,1). Hoewel alle aspecten in tabel 2.1 als belangrijk worden aangemerkt (score gemiddeld 7,5 of hoger), wordt de zelfstandigheid het meest belangrijk gevonden. Hoewel de medewerkers uit Nielsen Regio 3 wel tevreden zijn over hun werk en werkzaamheden, geven zij op bijna alle aspecten relatief lagere scores dan de overige regio s. Werk en werkzaamheden Aspect Inhoud van het werk Niveau van het werk Mogelijkheid om werkzaamheden zelf in te richten. Plezier in het werk Afwisseling Zelfstandigheid Verantwoordelijkheid Werkdruk Bevoegdheden Werktijden Tabel 2.1 Tevredenheid en belang werk en werkzaamheden Nielsen regio Regio 1 (n= ) Regio 2 (n= ) Regio 3 (n= ) Regio 4 (n= ) Regio 5 (n= ) Totaal (n= ) Tevredenheid 7,6 7,6 7,3 7,7 7,7 7,6 Belang 7,9 7,8 7,7 7,9 7,9 7,9 Tevredenheid 7,6 7,5 7,2 7,6 7,6 7,5 Belang 7,8 7,6 7,5 7,8 7,8 7,7 Tevredenheid 7,7 7,8 7,4 7,9 7,9 7,8 Belang 7,9 7,9 7,6 7,9 8,0 7,9 Tevredenheid 7,8 7,9 7,6 7,9 8,0 7,9 Belang 8,2 8,1 8,0 8,2 8,1 8,1 Tevredenheid 7,8 7,7 7,4 7,8 7,8 7,7 Belang 8,0 7,9 7,6 8,0 7,9 7,9 Tevredenheid 8,0 8,2 7,9 8,2 8,2 8,1 Belang 8,1 8,2 8,0 8,1 8,2 8,2 Tevredenheid 8,1 8,0 7,9 8,0 8,1 8,0 Belang 8,1 8,0 7,9 7,9 8,0 8,0 Tevredenheid 7,0 7,1 7,0 7,1 7,1 7,1 Belang 7,3 7,6 7,5 7,5 7,5 7,5 Tevredenheid 7,5 7,5 7,2 7,5 7,5 7,5 Belang 7,6 7,8 7,5 7,6 7,6 7,6 Tevredenheid 8,0 7,9 7,4 7,9 8,0 7,9 Belang 8,1 7,9 7,7 8,0 8,2 8,0 12

13 Belang Nationaal MTO 2009 Prioriteitenmatrix In figuur 2.1 zijn de resultaten in de prioriteitenmatrix geplaatst. Uit de matrix is op te maken dat bijna alle aspecten van belang zijn voor medewerkers (belangscore >7,5). We zien dat de aspecten die het hoogst scoren qua tevredenheid ook het meest belangrijk zijn voor de medewerkers. Prioriteitenmatrix Werk en werkzaamheden Inhoud van het werk Niveau van het werk 9,5 8,5 Mogelijkheid om werkzaamheden zelf in te richten. Plezier in het werk Afwisseling 7,5 Zelfstandigheid 6,5 Verantwoordelijkheid 5,5 5,5 6,5 7,5 8,5 9,5 Tevredenheid Werkdruk Bevoegdheden Werktijden Figuur 2.1 Prioriteitenmatrix werk en werkzaamheden De medewerkers hebben nog op- en aanmerkingen kunnen maken over de aspecten Werk en Werkzaamheden. Deze toelichtingen zijn opgenomen in bijlage 1. 13

14 2.2 Leidinggevende Voor 13 aspecten die gerelateerd zijn aan de leidinggevende is onderzocht hoe tevreden men is (zie tabel 2.2). Tevens is aangegeven hoe belangrijk men het betreffende aspect vindt. Uit tabel 2.2 is op te maken dat de medewerkers gemiddeld gezien gematigd tevreden tot tevreden zijn over de leidinggevende. Een aantal aspecten kennen geen hoge score: stijl van leidinggeven (6,7), begeleiding door de leidinggevende (6,6), communicatie door de leidinggevende (6,6), inlevingsvermogen (6,7) en de snelheid van besluitvorming (6,7). De medewerkers zijn het meest tevreden over de discretie van de leidinggevende (7,4). De tevredenheid van de medewerkers uit Nielsen Regio 3 is op bijna alle aspecten een fractie lager dan de tevredenheid van de medewerkers uit de overige regio s. Alle aspecten uit tabel 2.2 worden redelijk belangrijk gevonden (score hoger dan 7,0). Leidinggevende Aspect Stijl van leidinggeven Inspraakmogelijkheid bij leidinggevende Waardering door de leidinggevende Begeleiding door de leidinggevende Duidelijkheid van de leidinggevende Feedback van de leidinggevende Communicatie door de leidinggevende Inlevingsvermogen van de leidinggevende Relatie met leidinggevende Snelheid van besluitvorming van de leidinggevende Kennis van de leidinggevende Discretie van de leidinggevende Ondersteuning door leidinggevende Tabel 2.2 Tevredenheid en belang leidinggevende Nielsen regio Regio 1 (n= ) Regio 2 Regio 3 (n=303- (n=97-101) 316) Regio 4 (n= ) Regio 5 (n= ) Totaal (n= ) Tevredenheid 6,6 6,8 6,5 6,8 6,8 6,7 Belang 7,4 7,3 7,1 7,4 7,4 7,4 Tevredenheid 7,0 7,2 6,9 7,3 7,2 7,2 Belang 7,6 7,5 7,4 7,6 7,6 7,5 Tevredenheid 7,1 7,0 6,8 7,2 7,2 7,1 Belang 7,6 7,5 7,3 7,6 7,6 7,6 Tevredenheid 6,3 6,6 6,2 6,7 6,8 6,6 Belang 7,0 7,0 6,7 7,1 7,3 7,1 Tevredenheid 6,6 6,8 6,4 6,9 7,0 6,8 Belang 7,6 7,4 7,2 7,5 7,5 7,5 Tevredenheid 6,5 6,7 6,4 6,7 6,9 6,7 Belang 7,2 7,3 7,2 7,4 7,5 7,3 Tevredenheid 6,5 6,5 6,2 6,7 6,6 6,6 Belang 7,4 7,4 7,2 7,4 7,5 7,4 Tevredenheid 6,5 6,6 6,4 6,8 6,9 6,7 Belang 7,2 7,3 7,2 7,4 7,4 7,3 Tevredenheid 6,9 7,2 6,9 7,3 7,3 7,2 Belang 7,6 7,5 7,3 7,6 7,6 7,5 Tevredenheid 6,8 6,8 6,4 6,9 6,7 6,7 Belang 7,6 7,3 7,2 7,4 7,4 7,4 Tevredenheid 7,2 7,2 7,0 7,2 7,5 7,2 Belang 7,7 7,6 7,6 7,6 7,7 7,6 Tevredenheid 7,3 7,5 7,2 7,5 7,5 7,4 Belang 7,9 7,8 7,7 7,8 8,0 7,9 Tevredenheid 6,8 6,8 6,5 7,0 7,0 6,9 Belang 7,4 7,5 7,4 7,6 7,6 7,5 14

15 Prioriteitenmatrix In figuur 2.2 zijn de resultaten in de prioriteitenmatrix geplaatst. Uit de matrix is op te maken dat een aantal aspecten voor verbetering vatbaar zijn: ze hebben geen hoge tevredenheidsscore (<7) en worden wel als belangrijk ervaren (belangscore >7,0). Opvallend is dat het aspect waar de medewerkers het meest tevreden over zijn (discretie van de leidinggevende) ook als belangrijkste aspect naar voren komt. Prioriteitenmatrix Leidinggevende Stijl van leidinggeven Belang 9,5 8,5 7,5 6,5 5,5 5,5 6,5 7,5 8,5 9,5 Tevredenheid Inspraakmogelijkheid bij leidinggevende Waardering door de leidinggevende Begeleiding door de leidinggevende Duidelijkheid van de leidinggevende Feedback van de leidinggevende Communicatie door de leidinggevende Inlevingsvermogen van de leidinggevende Relatie met leidinggevende Snelheid van besluitvorming van de leidinggevende Kennis van de leidinggevende Discretie van de leidinggevende Ondersteuning door leidinggevende Figuur 2.2 Prioriteitenmatrix leidinggevende De medewerkers hebben nog op- en aanmerkingen kunnen maken over de aspecten die betrekking hebben op de leidinggevende. Deze toelichtingen zijn opgenomen in bijlage 2. 15

16 2.3 Samenwerking en collegialiteit Voor zes aspecten die gerelateerd zijn aan de samenwerking en collegialiteit is onderzocht hoe tevreden men is en hoe belangrijk men het betreffende aspect vindt. Uit tabel 2.3 is op te maken dat de tevredenheid over de samenwerking met collega s van de eigen afdeling hoger is dan de tevredenheid over de samenwerking met collega s van andere afdelingen. Dit geldt ook voor de sfeer van de eigen afdeling tegenover de sfeer binnen andere afdelingen en de ondersteuning van collega s van de eigen afdeling tegenover ondersteuning van collega s van andere afdelingen. Het meest tevreden zijn de medewerkers over de sfeer binnen de eigen afdeling (7,8). Dit punt wordt ook als belangrijkste aspect aangemerkt. Alle aspecten met betrekking tot de samenwerking en collegialiteit worden belangrijk gevonden (score van 7,4 of hoger). Samenwerking en collegialiteit Aspect Samenwerking met collega s van de eigen afdeling Samenwerking met collega s van de andere afdelingen De sfeer binnen de eigen afdeling De sfeer binnen andere afdelingen De ondersteuning van collega s van de eigen afdeling De ondersteuning van collega s van de andere afdelingen Nielsen regio Tabel 2.3 Tevredenheid en belang samenwerking en collegialiteit Regio 1 (n= ) Regio 2 (n= ) Regio 3 (n=82-102) Regio 4 (n= ) Regio 5 (n= ) Totaal (n= ) Tevredenheid 7,8 7,7 7,6 7,8 7,8 7,7 Belang 8,1 8,0 8,0 8,1 8,1 8,0 Tevredenheid 7,4 7,2 7,3 7,3 7,3 7,3 Belang 7,5 7,4 7,6 7,6 7,6 7,5 Tevredenheid 7,9 7,7 7,5 7,9 7,8 7,8 Belang 8,2 8,1 7,9 8,3 8,2 8,1 Tevredenheid 7,4 7,2 6,9 7,5 7,3 7,3 Belang 7,6 7,4 7,4 7,6 7,5 7,5 Tevredenheid 7,9 7,7 7,6 7,8 7,8 7,7 Belang 8,2 7,9 7,9 8,0 8,0 8,0 Tevredenheid 7,4 6,9 7,1 7,3 7,3 7,2 Belang 7,5 7,2 7,4 7,6 7,5 7,4 16

17 Prioriteitenmatrix In figuur 2.3 zijn de resultaten in de prioriteitenmatrix geplaatst. Uit de matrix is op te maken dat bijna alle aspecten van belang zijn (belang >7,4). De aspecten scoren ruim voldoende qua tevredenheid. Gezien het belang van de aspecten dient deze tevredenheid behouden te blijven. Prioriteitenmatrix Samenwerking & collegialiteit Samenwerking met collega s van de eigen afdeling Belang 9,5 8,5 7,5 6,5 Samenwerking met collega s van de andere afdelingen De sfeer binnen de eigen afdeling De sfeer binnen andere afdelingen 5,5 5,5 6,5 7,5 8,5 9,5 Tevredenheid De ondersteuning van collega s van de eigen afdeling De ondersteuning van collega s van de andere afdelingen Figuur 2.3 Prioriteitenmatrix samenwerking en collegialiteit De medewerkers hebben nog op- en aanmerkingen kunnen maken over de aspecten die betrekking hebben op de samenwerking en collegialiteit. Deze toelichtingen zijn opgenomen in bijlage 3. 17

18 2.4 Communicatie en informatievoorziening Voor vijf aspecten die gerelateerd zijn aan de communicatie en informatievoorziening en drie aspecten betreffende de informatiekanalen is onderzocht hoe tevreden men hierover is en hoe belangrijk men het betreffende aspect vindt (zie tabel 2.4 en tabel 2.5). De communicatie met en informatievoorziening over andere afdelingen wordt relatief laag gewaardeerd (6,7). Alle aspecten met betrekking tot de communicatie en informatievoorziening worden belangrijk gevonden (score van 7,2 of hoger). Communicatie en informatievoorziening Aspect Communicatie binnen de eigen afdeling Communicatie met andere afdelingen Informatievoorziening over andere afdelingen Informatievoorziening over zaken die betrekking hebben op mijn eigen functie Informatievoorziening door de organisatie waar ik werk over de strategie en doelstellingen Nielsen regio Tabel 2.4 Tevredenheid en belang communicatie en informatievoorziening Regio 1 (n= ) Regio 2 (n= ) Regio 3 (n=93-104) Regio 4 (n= ) Regio 5 (n= ) Totaal (n= ) Tevredenheid 7,2 7,2 7,1 7,3 7,2 7,2 Belang 7,9 7,9 7,7 8,0 7,9 7,9 Tevredenheid 6,7 6,6 6,7 6,9 6,7 6,7 Belang 7,3 7,4 7,4 7,5 7,4 7,4 Tevredenheid 6,7 6,6 6,6 6,8 6,8 6,7 Belang 7,2 7,2 7,1 7,3 7,3 7,2 Tevredenheid 7,2 7,1 7,0 7,3 7,2 7,2 Belang 8,0 7,8 7,6 7,9 7,9 7,8 Tevredenheid 7,0 6,9 6,6 7,2 7,2 7,0 Belang 7,7 7,6 7,3 7,7 7,7 7,6 De medewerkers zijn tevreden over het intranet en de website van hun organisatie (zie tabel 2.5). De interne memo s worden met een 6,7 lager gewaardeerd. Informatiekanalen Aspect Interne memo s Intranet Website Tabel 2.5 Tevredenheid en belang informatiekanalen Nielsen regio Regio 1 (n= ) Regio 2 (n= ) Regio 3 (n=88-94) Regio 4 (n= ) Regio 5 (n= ) Totaal (n= ) Tevredenheid 6,6 6,6 6,7 6,9 6,9 6,7 Belang 7,4 7,1 7,2 7,3 7,4 7,3 Tevredenheid 7,0 7,0 6,9 7,3 7,1 7,1 Belang 7,6 7,4 7,4 7,6 7,5 7,5 Tevredenheid 7,0 7,0 6,7 7,4 7,1 7,1 Belang 7,5 7,3 7,2 7,6 7,5 7,4 18

19 Belang Nationaal MTO 2009 Prioriteitenmatrix In figuur 2.4 zijn de resultaten in de prioriteitenmatrix geplaatst. Uit de matrix is op te maken dat bijna alle aspecten van belang zijn (belangscore >7,2). De informatievoorziening over andere afdelingen, de communicatie met ander afdelingen en de interne memo s zijn aspecten die in de gaten gehouden dienen te worden: de aspecten zijn van belang (>7,2), maar de scores op deze aspecten zijn relatief laag (6,7). De tevredenheid van de overige aspecten dient gezien het belang van de aspecten wel gehandhaafd te blijven. Prioriteitenmatrix Communicatie en informatie Communicatie binnen de eigen afdeling 9,5 8,5 7,5 6,5 Communicatie met andere afdelingen Informatievoorziening over andere afdelingen Informatievoorziening over zaken die betrekking hebben op mijn eigen functie Informatievoorziening over de strategie en doelstellingen Interne memo s 5,5 5,5 6,5 7,5 8,5 9,5 Tevredenheid Intranet Website Figuur 2.4 Prioriteitenmatrix communicatie en informatievoorziening De medewerkers hebben nog op- en aanmerkingen kunnen maken over de aspecten die betrekking hebben op de communicatie en de informatievoorziening. Deze toelichtingen zijn opgenomen in bijlage 4. 19

20 2.5 Organisatiecultuur Voor zeven aspecten die gerelateerd zijn aan de organisatiecultuur is onderzocht hoe tevreden men hierover is en hoe belangrijk men het betreffende aspect vindt (zie tabel 2.6). Uit tabel 2.6 is op te maken dat de medewerkers gemiddeld gezien redelijk tevreden zijn over de organisatiecultuur. De tevredenheid van de medewerkers uit Nielsen Regio 3 is op alle aspecten lager dan in de overige regio s. Bij de openheid van de cultuur is het verschil met een halve punt het grootst. Alle aspecten hebben een belangscore van 7,5 of hoger. Het belang van de klant voorop stellen is van zeer groot belang voor de medewerkers (belangscore resp. 8,3). Organisatiecultuur Aspect De openheid van de cultuur Het open staan voor nieuwe ontwikkelingen Het kunnen ontwikkelen van nieuwe initiatieven Het nakomen van afspraken Het kunnen uiten van kritiek Het afleveren van professioneel werk Het belang van de klant voorop stellen Tabel 2.6 Tevredenheid en belang organisatiecultuur Nielsen regio Regio 1 (n= ) Regio 2 (n= ) Regio 3 (n=98-103) Regio 4 (n= ) Regio 5 (n= ) Totaal (n= ) Tevredenheid 6,9 6,9 6,4 7,0 7,0 6,9 Belang 7,7 7,4 7,1 7,5 7,5 7,5 Tevredenheid 7,2 7,1 6,9 7,2 7,3 7,2 Belang 7,8 7,6 7,4 7,7 7,8 7,7 Tevredenheid 7,1 7,0 6,7 7,1 7,3 7,1 Belang 7,7 7,6 7,4 7,6 7,7 7,6 Tevredenheid 7,1 6,9 6,6 7,1 7,0 6,9 Belang 8,0 7,8 7,6 8,0 7,9 7,9 Tevredenheid 7,0 6,9 6,7 7,1 7,0 6,9 Belang 7,8 7,7 7,5 7,8 7,8 7,7 Tevredenheid 7,6 7,5 7,4 7,7 7,7 7,6 Belang 8,2 8,0 8,0 8,1 8,2 8,1 Tevredenheid 7,8 7,6 7,5 8,0 8,0 7,8 Belang 8,3 8,2 8,1 8,3 8,4 8,3 20

21 Prioriteitenmatrix In figuur 2.5 zijn de resultaten in de prioriteitenmatrix geplaatst. Uit de matrix is op te maken dat alle aspecten van groot belang zijn (belangscore 7,5 of hoger). Alle aspecten scoren een ruime voldoende. Gezien het belang van de onderzochte aspecten dient men de huidige tevredenheid in ieder geval te behouden. Prioriteitenmatrix Organisatiecultuur De openheid van de cultuur 9,5 Het open staan voor nieuwe ontwikkelingen Belang 8,5 7,5 Het kunnen ontwikkelen van nieuwe initiatieven Het nakomen van afspraken 6,5 Het kunnen uiten van kritiek 5,5 5,5 6,5 7,5 8,5 9,5 Het afleveren van professioneel werk Tevredenheid Het belang van de klant voorop stellen Figuur 2.5 Prioriteitenmatrix organisatiecultuur De medewerkers hebben nog op- en aanmerkingen kunnen maken over de aspecten die betrekking hebben op de organisatiecultuur. Deze toelichtingen zijn opgenomen in bijlage 5. 21

22 2.6 Betrokkenheid en motivatie Met behulp van zeven stellingen is de betrokkenheid en motivatie van de medewerkers in kaart gebracht. De medewerkers konden aangeven in hoeverre ze het met de stellingen eens waren. Uit tabel 2.7 blijkt dat 72,8% van alle medewerkers trots is om bij de organisatie waar hij/zij werkt, te werken. Bij de medewerkers van Nielsen regio 3 ligt dit percentage iets lager: 67,3% van deze medewerkers is er trots op om bij de betreffende organisatie te werken. Ik ben er trots op om bij de organisatie te werken waar ik werk Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Helemaal mee oneens 3,8% 0,6% 4,7% 2,8% 0% 1,8% Mee oneens 2,5% 5,9% 2,8% 3,3% 3,7% 4,0% Neutraal 20,4% 20,7% 23,4% 14,6% 23,0% 20,2% Mee eens 34,4% 45,1% 44,9% 43,7% 40,2% 42,0% Helemaal mee eens 35,7% 27,5% 22,4% 34,3% 32,8% 30,8% Weet niet/geen mening 3,2% 0,3% 1,9% 1,4% 0,4% 1,1% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Tabel 2.7 Stelling 1 Betrokkenheid en motivatie Bijna 80% van de medewerkers voelt zich betrokken bij de organisatie waar hij/zij werkt (zie tabel 2.8). In Nielsen regio 3 is dit percentage lager (69,1%). Ik voel me betrokken bij de organisatie waar ik werk Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Helemaal mee oneens 2,5% 0,9% 3,7% 3,3% 0% 1,7% Mee oneens 3,8% 6,2% 7,5% 3,8% 5,3% 5,3% Neutraal 14,0% 13,3% 17,8% 10,8% 14,8% 13,7% Mee eens 33,1% 48,8% 43,9% 44,6% 43,4% 43,8% Helemaal mee eens 43,3% 30,6% 25,2% 36,6% 36,1% 34,4% Weet niet/geen mening 3,2% 0,3% 1,9% 0,9% 0,4% 1,1% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Tabel 2.8 Stelling 2 Betrokkenheid en motivatie 22

23 Ruim 70% geeft aan graag positief over de organisatie waar men werkt, te praten (zie tabel 2.9). Ik praat graag positief over de organisatie waar ik werk Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Helemaal mee oneens 3,8% 0,6% 4,7% 3,3% 0% 1,9% Mee oneens 2,5% 4,0% 5,6% 2,3% 4,5% 3,7% Neutraal 15,3% 22,8% 21,5% 17,8% 18,9% 19,6% Mee eens 42,0% 40,7% 46,7% 40,8% 42,2% 41,9% Helemaal mee eens 33,1% 30,9% 19,6% 35,2% 33,6% 31,6% Weet niet/geen mening 3,2% 0,9% 1,9% 0,5% 0,8% 1,2% Totaal Tabel 2.9 Stelling 3 Betrokkenheid en motivatie 100% 100% 100% 100% 100% 100% Bijna 60% van de medewerkers werkt bij de organisatie alsof het zijn/haar eigen bedrijf is. Bijna 15% van de medewerkers is het (geheel) oneens met deze stelling (zie tabel 2.10). Ik werk bij de organisatie waar ik werk alsof het mijn eigen bedrijf is Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Helemaal mee oneens 5,7% 2,2% 6,5% 5,2% 0,4% 3,3% Mee oneens 14,6% 12,0% 13,1% 8,9% 10,7% 11,6% Neutraal 22,3% 28,1% 25,2% 17,4% 25,4% 24,1% Mee eens 25,5% 33,3% 38,3% 39,0% 33,6% 33,9% Helemaal mee eens 27,4% 22,8% 14,0% 28,6% 28,3% 25,1% Weet niet/geen mening 4,5% 1,5% 2,8% 0,9% 1,6% 2,0% Totaal Tabel 2.10 Stelling 4 Betrokkenheid en motivatie 100% 100% 100% 100% 100% 100% Op de stelling ik voel mij onderdeel van een team antwoordt 76% bevestigend (zie tabel 2.11). Ik voel mij onderdeel van een team Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Helemaal mee oneens 1,9% 1,2% 3,7% 1,9% 0,8% 1,6% Mee oneens 5,1% 6,5% 4,7% 4,2% 6,1% 5,6% Neutraal 13,4% 15,4% 13,1% 16,4% 13,5% 14,6% Mee eens 38,9% 46,0% 51,4% 41,3% 39,8% 43,1% Helemaal mee eens 36,3% 29,6% 24,3% 34,7% 37,3% 32,9% Weet niet/geen mening 4,5% 1,2% 2,8% 1,4% 2,5% 2,2% Totaal Tabel 2.11 Stelling 5 Betrokkenheid en motivatie 100% 100% 100% 100% 100% 100% 23

24 Iets meer dan 60% van de medewerkers beveelt de organisatie waar men werkt graag aan bij anderen (zie tabel 2.12). Ik beveel de organisatie waar ik werk graag aan bij anderen Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Helemaal mee oneens 5,7% 2,5% 5,6% 4,2% 1,2% 3,3% Mee oneens 5,1% 7,7% 3,7% 5,2% 3,7% 5,5% Neutraal 25,5% 25,3% 28,0% 23,9% 31,1% 26,7% Mee eens 31,2% 38,9% 44,9% 36,6% 31,1% 36,1% Helemaal mee eens 28,0% 23,5% 15,0% 27,7% 30,3% 25,7% Weet niet/geen mening 4,5% 2,2% 2,8% 2,3% 2,5% 2,7% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Tabel 2.12 Stelling 6 Betrokkenheid en motivatie Ruim 85% van de medewerkers heeft klantgericht werken hoog in het vaandel staan (zie tabel 2.13). Klantgericht werken staat bij mij hoog in het vaandel Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Helemaal mee oneens 1,3% 0% 0,9% 0,9% 0% 0,5% Mee oneens 0,6% 1,2% 0,9% 0,5% 1,2% 1,0% Neutraal 6,4% 7,7% 7,5% 8,0% 9,8% 8,0% Mee eens 31,8% 30,6% 34,6% 34,3% 29,1% 31,6% Helemaal mee eens 56,1% 58,3% 53,3% 54,0% 58,6% 56,7% Weet niet/geen mening 3,8% 2,2% 2,8% 2,3% 1,2% 2,3% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Tabel 2.13 Stelling 7 Betrokkenheid en motivatie 24

25 Meest en minst motiverende aspecten Vervolgens hebben de medewerkers kunnen aangeven welke aspecten van het werk het meest en welke aspecten het minst motiveren. Uit tabel 2.14 blijkt dat ongeveer één op de acht medewerkers het contact met mensen/klanten en de vrijheid/zelfstandigheid het meest motiverende aspect vinden. Ook het dienstverlenende karakter (10%) en de afwisseling/diversiteit van de werkzaamheden (6,9%) worden meerdere keren genoemd. Voor een gedetailleerd beeld zijn alle letterlijke antwoorden opgenomen in bijlage 6. Meest motiverende aspecten van het werk Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Contact met mensen/klanten 13,4% 14,2% 12,1% 13,1% 13,9% 13,6% Vrijheid/zelfstandigheid 10,8% 12,0% 14,0% 12,2% 13,1% 12,3% Dienstverlenend/mensen helpen 10,2% 12,0% 8,4% 9,4% 8,2% 10,0% Afwisseling/diversiteit van de werkzaamheden 8,3% 6,8% 5,6% 8,0% 5,7% 6,9% Waardering/tevreden klanten 6,4% 4,6% 6,5% 3,8% 7,8% 5,6% Werkinhoud 5,1% 5,9% 5,6% 6,6% 2,5% 5,1% Tabel 2.14 Zes meest motiverende aspecten 8,8% Van de mensen kon geen aspect noemen dat het minst motiveert. Bij de medewerkers die wel een aspect hebben genoemd, komt de werkdruk het meest naar voren (7,4%). Ook het gedrag/houding van de leiding (5,6%) en de regels/bureaucratie (4,7%) worden meerdere keren genoemd (zie tabel 2.15). Voor een gedetailleerd beeld zijn alle letterlijke antwoorden opgenomen in bijlage 7. Minst motiverende aspecten van het werk Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Werkdruk 10,8% 5,6% 8,4% 7,0% 7,4% 7,4% Gedrag/houding van de leiding 7,6% 4,3% 6,5% 5,6% 5,7% 5,6% Regels/bureaucratie 5,7% 5,9% 8,4% 4,2% 1,2% 4,7% Gedrag/houding van collega s 5,7% 5,2% 0,9% 3,3% 5,7% 4,6% Administratieve werkzaamheden 3,8% 5,9% 4,7% 5,2% 2,0% 4,4% Saai/eentonig werk 3,2% 3,4% 5,6% 5,2% 3,7% 4,0% Tabel 2.15 Zes minst motiverende aspecten Ook over het thema betrokkenheid en motivatie hebben de medewerkers nog op- en aanmerkingen kunnen plaatsen. Deze opmerkingen zijn opgenomen in bijlage 8. 25

26 2.7 Missie en doelstellingen De meerderheid van de medewerkers (85,6%) geeft aan op de hoogte te zijn van de missie van de organisatie waar men werkt (zie tabel 2.16). Bent u op de hoogte van de missie van de organisatie waar u werkt? Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Ja 85,4% 84,3% 86,0% 83,1% 89,8% 85,6% Nee 14,6% 15,7% 14,0% 16,9% 10,2% 14,4% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Tabel 2.16 Bekendheid missie Iets meer dan 80% van de medewerkers die op de hoogte zijn van de missie van de organisatie waar men werkt, vindt de missie helder en duidelijk omschreven (zie tabel 2.17). De missie van de organisatie waar ik werk is helder en duidelijk omschreven Nielsen regio Regio 1 (n=134) Regio 2 (n=273) Regio 3 (n=92) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=177) (n=219) (n=895) Antwoord Helemaal mee oneens 0% 0% 0% 0,6% 0,5% 0,2% Mee oneens 3,7% 2,9% 3,3% 1,7% 3,7% 3,0% Neutraal 12,7% 15,4% 14,1% 12,4% 18,7% 15,1% Mee eens 48,5% 57,1% 60,9% 57,1% 49,3% 54,3% Helemaal mee eens 35,1% 24,2% 21,7% 28,2% 26,5% 26,9% Weet niet/geen mening 0% 0,4% 0% 0% 1,4% 0,4% Totaal Tabel 2.17 Stelling 1 Missie en doelstellingen 100% 100% 100% 100% 100% 100% De meerderheid (81,3%) van de medewerkers die bekend zijn met de missie, kan zich hierin ook vinden (zie tabel 2.18). Ik kan me vinden in de missie van de organisatie waar ik werk Nielsen regio Regio 1 (n=134) Regio 2 (n=273) Regio 3 (n=92) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=177) (n=219) (n=895) Antwoord Helemaal mee oneens 0,7% 0% 0% 0% 0,5% 0,2% Mee oneens 3,7% 3,3% 1,1% 1,7% 2,7% 2,7% Neutraal 11,2% 13,9% 16,3% 12,4% 20,5% 15,1% Mee eens 52,2% 58,2% 60,9% 54,8% 51,1% 55,2% Helemaal mee eens 32,1% 23,8% 21,7% 30,5% 23,7% 26,1% Weet niet/geen mening 0% 0,7% 0% 0,6% 1,4% 0,7% Totaal Tabel 2.18 Stelling 2 Missie en doelstellingen 100% 100% 100% 100% 100% 100% 26

27 Vervolgens hebben de medewerkers een aantal stellingen over de doelstellingen van de organisatie waar ze werken, beantwoord. Op de stelling ik ben op de hoogte van de doelstellingen van de organisatie waar ik werk geeft 77% van de medewerkers aan het er (geheel) mee eens te zijn (zie tabel 2.19). Ik ben op de hoogte van de doelstellingen van de organisatie waar ik werk Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Helemaal mee oneens 1,3% 0,3% 1,9% 1,9% 0,8% 1,1% Mee oneens 5,7% 4,6% 5,6% 4,2% 1,6% 4,1% Neutraal 11,5% 15,1% 12,1% 14,6% 18,0% 14,8% Mee eens 49,0% 56,2% 62,6% 49,8% 51,6% 53,4% Helemaal mee eens 28,7% 21,0% 14,0% 26,8% 25,4% 23,6% Weet niet/geen mening 3,8% 2,8% 3,7% 2,8% 2,5% 3,0% Totaal Tabel 2.19 Stelling 3 Missie en doelstellingen 100% 100% 100% 100% 100% 100% Iets meer dan 55% van de medewerkers geeft aan dat de doelstellingen van de organisatie waar hij/zij werkt, worden gerealiseerd (zie tabel 2.20). De doelstellingen van de organisatie waar ik werk worden gerealiseerd Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Helemaal mee oneens 2,5% 0,9% 1,9% 0,5% 0,4% 1,1% Mee oneens 7,6% 7,7% 7,5% 3,3% 7,0% 6,6% Neutraal 28,7% 31,8% 29,0% 30,5% 31,6% 30,7% Mee eens 35,7% 44,8% 43,9% 46,0% 45,1% 43,6% Helemaal mee eens 19,1% 8,6% 9,3% 12,7% 11,9% 11,9% Weet niet/geen mening 6,4% 6,2% 8,4% 7,0% 4,1% 6,1% Totaal Tabel 2.20 Stelling 4 Missie en doelstellingen 100% 100% 100% 100% 100% 100% 27

28 Iets meer dan drie kwart van de medewerkers geeft aan op de hoogte te zijn van de doelstellingen van de eigen afdeling (zie tabel 2.21). Ik ben op de hoogte van de doelstellingen van mijn afdeling Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Helemaal mee oneens 0,6% 1,2% 1,9% 0,9% 0,4% 1,0% Mee oneens 5,1% 5,2% 1,9% 2,8% 1,6% 3,5% Neutraal 10,8% 12,7% 12,1% 12,7% 13,9% 12,6% Mee eens 45,2% 53,4% 59,8% 46,5% 54,9% 51,8% Helemaal mee eens 31,8% 24,4% 20,6% 29,6% 25,0% 26,3% Weet niet/geen mening 6,4% 3,1% 3,7% 7,5% 4,1% 4,8% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Tabel 2.21 Stelling 5 Missie en doelstellingen Qua eigen doelstellingen geeft 82,6% van de medewerkers aan hier goed van op de hoogte te zijn (zie tabel 2.22). Ik ben zeer goed op de hoogte van mijn eigen doelstellingen Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Helemaal mee oneens 1,9% 0,3% 0,9% 0,5% 0,4% 0,7% Mee oneens 1,3% 2,2% 0,9% 1,4% 1,2% 1,5% Neutraal 11,5% 13,9% 10,3% 10,8% 11,9% 12,1% Mee eens 43,9% 41,7% 50,5% 41,8% 46,3% 44,0% Helemaal mee eens 36,9% 39,5% 32,7% 41,8% 38,1% 38,6% Weet niet/geen mening 4,5% 2,5% 4,7% 3,8% 2,0% 3,2% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Tabel 2.22 Stelling 6 Missie en doelstellingen Ook geeft 74,2% van de medewerkers aan een duidelijk zicht te hebben op hun bijdrage aan de realisatie van de doelstellingen van de organisatie waar zij/hij werkt (zie tabel 2.23). Ik heb een duidelijk zicht op mijn bijdrage aan de realisatie van de doelstellingen van de organisatie waar ik werk Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Helemaal mee oneens 1,3% 0,3% 0,9% 0,9% 0,8% 0,8% Mee oneens 1,9% 4,3% 2,8% 2,8% 2,5% 3,1% Neutraal 17,8% 18,5% 18,7% 15,0% 18,9% 17,8% Mee eens 42,7% 45,7% 53,3% 45,5% 44,7% 45,7% Helemaal mee eens 30,6% 28,1% 19,6% 31,0% 29,5% 28,5% Weet niet/geen mening 5,7% 3,1% 4,7% 4,7% 3,7% 4,1% Totaal Tabel 2.23 Stelling 7 Missie en doelstellingen 100% 100% 100% 100% 100% 100% 28

29 Ongeveer drie kwart van de medewerkers geeft aan dat de eigen doelstellingen haalbaar zijn (zie tabel 2.24). Mijn eigen doelstellingen zijn haalbaar Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Helemaal mee oneens 1,9% 0,6% 0,9% 0,5% 1,2% 1,0% Mee oneens 4,5% 5,9% 0,9% 2,8% 3,3% 3,9% Neutraal 14,6% 14,8% 16,8% 12,2% 16,8% 14,9% Mee eens 48,4% 52,2% 48,6% 52,1% 49,2% 50,5% Helemaal mee eens 26,1% 24,7% 29,0% 29,1% 26,6% 26,7% Weet niet/geen mening 4,5% 1,9% 3,7% 3,3% 2,9% 3,0% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Tabel 2.24 Stelling 8 Missie en doelstellingen Ook over het thema missie en doelstellingen hebben de medewerkers nog op- en aanmerkingen kunnen plaatsen. Deze opmerkingen zijn opgenomen in bijlage 9. 29

30 2.8 Beoordeling en evaluatie Voor vijf aspecten die gerelateerd zijn aan de beoordeling en evaluatie is onderzocht hoe tevreden men is en hoe belangrijk men het betreffende aspect vindt (zie tabel 2.25). Uit tabel 2.25 is op te maken dat de medewerkers gematigd positief zijn over de beoordeling en evaluatie. De juistheid van de beoordeling (7,0) scoort het hoogst. De frequentie van de beoordeling (6,6) krijgt de laagste score. De medewerkers uit Nielsen regio 3 geven een iets minder hoge score dan de overige regio s. Het nakomen van de afspraken en de juistheid van de beoordeling worden als belangrijkste aspect beschouwd (beide 7,7). Beoordeling en evaluatie Aspect De frequentie van de beoordeling De inhoud van de beoordeling De juistheid van de beoordeling De duidelijkheid waarop wordt beoordeeld Het nakomen van afspraken n.a.v. de beoordeling Tabel 2.25 Tevredenheid en belang beoordeling en evaluatie Nielsen regio Regio 1 (n= ) Regio 2 (n= ) Regio 3 (n=91-93) Regio 4 (n= ) Regio 5 (n= ) Totaal (n= ) Tevredenheid 6,5 6,4 6,5 6,7 6,7 6,6 Belang 6,9 7,2 7,3 7,4 7,4 7,2 Tevredenheid 6,7 6,8 6,6 6,8 6,9 6,8 Belang 7,3 7,3 7,5 7,5 7,6 7,4 Tevredenheid 6,9 7,0 6,8 6,9 7,1 7,0 Belang 7,7 7,6 7,6 7,7 7,8 7,7 Tevredenheid 6,7 7,0 6,6 6,8 6,9 6,9 Belang 7,7 7,5 7,5 7,6 7,6 7,6 Tevredenheid 6,8 6,7 6,5 6,9 6,9 6,8 Belang 7,6 7,6 7,6 7,8 7,7 7,7 30

31 Prioriteitenmatrix In figuur 2.6 zijn de resultaten in de prioriteitenmatrix geplaatst. Uit de matrix is op te maken dat vooral het aspect frequentie van de beoordeling aandacht verdient. Hoewel dit aspect van belang is voor de medewerkers (belangscore 7,2), scoort dit aspect niet hoog (tevredenheidsscore 6,6). Prioriteitenmatrix Beoordeling en evaluatie De frequentie van de beoordeling 9,5 De inhoud van de beoordeling Belang 8,5 7,5 De juistheid van de beoordeling 6,5 5,5 5,5 6,5 7,5 8,5 9,5 Tevredenheid De duidelijkheid waarop wordt beoordeeld Het nakomen van afspraken n.a.v. de beoordeling Figuur 2.6 Prioriteitenmatrix beoordeling en evaluatie De op- en aanmerkingen van de medewerkers over de beoordeling en evaluatie zijn opgenomen in de bijlage

32 2.9 Arbeidsvoorwaarden Voor 10 aspecten die gerelateerd zijn aan de arbeidsvoorwaarden is onderzocht hoe tevreden men is en hoe belangrijk men het betreffende aspect vindt (zie tabel 2.26). Uit tabel 2.26 blijkt dat de medewerkers op acht aspecten gematigd tevreden tot tevreden zijn (5,7 tot 7,6). De medewerkers zijn het minst tevreden over de leaseregeling (5,7) en de bonusregeling (6,0). De medewerkers uit Nielsen regio 3 geven hiervoor onvoldoendes (resp. 4,5 en 5,4). Het salaris wordt beoordeeld met een 6,7. Bijna alle aspecten (dit geldt in mindere mate voor de leaseregeling) worden als belangrijk bestempeld. Arbeidsvoorwaarden Aspect Salaris Verlofregeling Pensioenregeling Bonusregeling Mogelijkheden om parttime te werken Doorgroeimogelijkheden Leaseregeling Ziektekostenverzekering Reiskostenregeling Onkostenregeling Tabel 2.26 Tevredenheid en belang arbeidsvoorwaarden Nielsen regio Regio 1 (n=69-154) Regio 2 (n= ) Regio 3 Regio 4 (n=49-104) (n=93-211) Regio 5 (n= ) Totaal (n= ) Tevredenheid 6,5 6,9 6,3 6,8 6,7 6,7 Belang 7,8 7,6 7,7 7,8 7,8 7,7 Tevredenheid 7,3 7,5 7,1 7,5 7,5 7,4 Belang 7,9 7,8 7,8 7,9 7,9 7,9 Tevredenheid 6,9 7,4 7,3 7,4 7,3 7,3 Belang 7,7 7,8 7,6 8,0 8,0 7,8 Tevredenheid 5,8 6,1 5,4 6,3 6,1 6,0 Belang 7,0 7,0 6,6 7,1 7,2 7,0 Tevredenheid 7,7 7,7 7,3 7,6 7,7 7,6 Belang 7,6 7,6 7,3 7,6 7,8 7,6 Tevredenheid 6,4 6,6 6,3 6,6 6,5 6,5 Belang 7,5 7,4 6,9 7,4 7,3 7,3 Tevredenheid 6,1 5,7 4,5 5,7 5,9 5,7 Belang 6,0 5,9 5,0 6,0 6,1 5,9 Tevredenheid 6,9 7,3 6,7 7,1 7,5 7,2 Belang 7,4 7,6 7,2 7,6 7,8 7,6 Tevredenheid 7,1 7,0 6,4 6,8 6,7 6,8 Belang 7,4 7,6 7,4 7,5 7,6 7,5 Tevredenheid 6,6 6,9 6,5 6,9 6,7 6,8 Belang 7,1 7,3 7,3 7,5 7,4 7,3 32

33 Prioriteitenmatrix In figuur 2.7 zijn de resultaten in de prioriteitenmatrix geplaatst. Hoewel het belang van de leaseregeling aanzienlijk lager wordt beoordeeld dan het belang van de overige aspecten, is dit een aandachtspunt Dit aspect zit nog net in het goede kwadrant (tevreden en van belang), maar de tevredenheid mag niet dalen, aangezien het nu een magere voldoende is. Dit geldt ook (weliswaar in mindere mate) voor de bonusregeling. Prioriteitenmatrix Arbeidsvoorwaarden Salaris Verlofregeling 9,5 Pensioenregeling Belang 8,5 7,5 Bonusregeling Mogelijkheden om parttime te werken Doorgroeimogelijkheden 6,5 Leaseregeling 5,5 5,5 6,5 7,5 8,5 9,5 Tevredenheid Ziektekostenverzekering Reiskostenregeling Onkostenregeling Figuur 2.7 Prioriteitenmatrix arbeidsvoorwaarden De op- en aanmerkingen van de medewerkers over de arbeidsvoorwaarden zijn opgenomen in de bijlage

34 2.10 Werkplek Voor acht aspecten die gerelateerd zijn aan de werkplek is onderzocht hoe tevreden men hierover is en hoe belangrijk men het betreffende aspect vindt (zie tabel 2.27). Uit tabel 2.27 blijkt dat de medewerkers over zeven van de acht aspecten tevreden zijn (6,8 of hoger). De klimaatbeheersing wordt het laagst gewaardeerd met een 6,1. De medewerkers zijn het meest tevreden over het rookbeleid (7,6). Alle beschreven aspecten zijn belangrijk voor de medewerkers (7,4 of hoger). Werkplek Aspect Klimaatbeheersing Geluid Licht Werkplek ICT voorzieningen Werktijden/ pauzes Rookbeleid Parkeermogelijkheden Tabel 2.27 Tevredenheid en belang werkplek Nielsen regio Regio 1 (n= ) Regio 2 (n= ) Regio 3 (n=84-104) Regio 4 (n= ) Regio 5 (n= ) Totaal (n= ) Tevredenheid 6,1 6,1 5,8 6,1 6,2 6,1 Belang 7,3 7,4 7,3 7,5 7,3 7,4 Tevredenheid 6,9 7,0 6,7 6,8 6,8 6,8 Belang 7,6 7,5 7,4 7,5 7,5 7,5 Tevredenheid 7,3 7,5 7,1 7,4 7,4 7,4 Belang 7,8 7,7 7,7 7,7 7,8 7,8 Tevredenheid 7,4 7,4 7,3 7,4 7,4 7,4 Belang 7,9 7,9 7,9 7,9 7,9 7,9 Tevredenheid 7,0 7,1 6,8 7,2 7,2 7,1 Belang 7,8 7,8 7,7 7,9 7,8 7,8 Tevredenheid 7,3 7,5 7,3 7,6 7,5 7,5 Belang 7,8 7,9 7,9 7,8 7,9 7,9 Tevredenheid 7,8 7,6 7,5 7,9 7,4 7,6 Belang 7,4 7,8 7,6 8,0 7,9 7,8 Tevredenheid 7,1 7,5 7,3 7,6 7,5 7,4 Belang 7,5 7,9 7,7 8,0 7,8 7,9 34

35 Prioriteitenmatrix In figuur 2.8 zijn de resultaten in de prioriteitenmatrix geplaatst. Uit de matrix is op te maken dat de aspecten klimaatbeheersing en geluid van belang zijn (belangscore 7,4 of hoger), maar dat deze punten op tevredenheid minder hoog scoren dan de overige punten. Deze punten dienen als aandachtspunt te worden aangemerkt. Prioriteitenmatrix Werkplek Klimaatbeheersing 9,5 Geluid Belang 8,5 7,5 6,5 Licht Werkplek ICT voorzieningen Werktijden/pauzes 5,5 5,5 6,5 7,5 8,5 9,5 Rookbeleid Tevredenheid Parkeermogelijkheden Figuur 2.8 Prioriteitenmatrix werkplek De op- en aanmerkingen van de medewerkers over de werkplek zijn opgenomen in de bijlage

36 2.11 Opleidingen en cursussen Voor de opleidingen en cursussen is onderzocht hoe tevreden men is en hoe belangrijk men het betreffende aspect vindt (zie tabel 2.28). Uit tabel 2.28 blijkt dat de medewerkers gemiddeld gezien redelijk tevreden zijn over het aanbod (6,8), de inhoud van de cursussen en opleidingen (7,0) en de mogelijkheid om cursussen en opleidingen te volgen (6,9). Deze aspecten worden ook als redelijk belangrijk (7,4 of hoger) gezien door de medewerkers. Opleidingen en cursussen Aspect Het aanbod van cursussen en opleidingen De inhoud van de cursussen en opleidingen De mogelijkheden om cursussen en opleidingen te volgen Tabel 2.28 Tevredenheid en belang opleidingen en cursussen Nielsen regio Regio 1 (n= ) Regio 2 (n= ) Regio 3 (n=85-94) Regio 4 (n= ) Regio 5 (n= ) Totaal (n= ) Tevredenheid 7,0 6,7 6,5 6,9 6,7 6,8 Belang 7,7 7,3 7,1 7,6 7,4 7,4 Tevredenheid 7,2 7,0 6,7 7,0 7,1 7,0 Belang 7,8 7,5 7,3 7,7 7,5 7,6 Tevredenheid 7,2 6,8 6,6 7,0 6,9 6,9 Belang 7,9 7,5 7,2 7,6 7,5 7,6 Bijna tweederde van de medewerkers heeft wel eens een interne opleiding, training of cursus gevolgd bij/via de organisatie waar hij/zij werkt (zie tabel 2.29). In Nielsen regio 3 is dit percentage hoger (72,9%). Heeft u wel eens een interne opleiding of training/cursus gevolgd bij/via de organisatie waar u werkt? Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Ja 65,6% 66,0% 72,9% 69,0% 61,9% 66,3% Nee 34,4% 34,0% 27,1% 31,0% 38,1% 33,7% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Tabel 2.29 Interne opleiding, training of cursus gevolgd 36

37 De medewerkers die een interne opleiding of cursus hebben gevolgd, beoordelen de toepasbaarheid bij de dagelijkse werkzaamheden met een 7,4. Als algeheel oordeel wordt gemiddeld een 7,3 gegeven. Interne opleidingen en cursussen Aspect De toepasbaarheid van de interne cursus bij uw dagelijkse werkzaamheden Nielsen regio Regio 1 (n=103) Regio 2 (n= ) Regio 3 (n=78) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=147) (n= ) (n=689) Tevredenheid 7,3 7,3 7,4 7,3 7,6 7,4 Algeheel oordeel interne cursus/opleiding Tevredenheid 7,3 7,3 7,1 7,1 7,5 7,3 Tabel 2.30 Tevredenheid interne opleidingen en cursussen Vervolgens is gevraagd of de medewerkers wel eens een externe opleiding, training of cursus hebben gevolgd bij of via de organisatie waar men werkt (zie tabel 2.31). Ruim de helft van de medewerkers beantwoordt deze vraag bevestigend. Heeft u wel eens een externe opleiding of training/cursus gevolgd bij/via de organisatie waar u werkt? Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Ja 52,2% 58,0% 51,4% 55,4% 51,6% 54,4% Nee 47,8% 42,0% 48,6% 44,6% 48,4% 45,6% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Tabel 2.31 Externe opleiding, training of cursus gevolgd De medewerkers die een externe opleiding of cursus hebben gevolgd, beoordelen de toepasbaarheid bij de dagelijkse werkzaamheden met een 7,6 (zie tabel 2.32). Ook voor het algeheel oordeel wordt gemiddeld een 7,6 gegeven. De medewerkers uit Nielsen regio 3 zijn wederom minder positief in hun oordeel dan de medewerkers uit de overige regio s. Externe opleidingen en cursussen Aspect De toepasbaarheid van de externe cursus bij uw dagelijkse werkzaamheden Nielsen regio Regio 1 (n=82) Regio 2 (n= ) Regio 3 (n=54-55) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=118) (n=124) (n= ) Tevredenheid 7,8 7,6 7,4 7,6 7,5 7,6 Algeheel oordeel externe cursus/opleiding Tevredenheid 7,8 7,7 7,2 7,5 7,6 7,6 Tabel 2.32 Tevredenheid externe opleidingen en cursussen De op- en aanmerkingen van de medewerkers over de opleidingen en cursussen zijn opgenomen in de bijlage

38 2.12 Zelfreflectie en eigen rol Met behulp van zeven stellingen is de zelfreflectie en eigen rol van de medewerkers in kaart gebracht. De medewerkers konden aangeven in hoeverre ze het met de stellingen eens waren. Uit tabel 2.33 blijkt dat 57,3% van de medewerkers in de dagelijkse werkzaamheden geregeld met nieuwe ideeën komt. Iets meer dan drie op de tien medewerkers neemt een neutraal standpunt in. In mijn dagelijkse werkzaamheden kom ik geregeld met nieuwe ideeën Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Helemaal mee oneens 1,3% 1,2% 0% 1,4% 0% 0,9% Mee oneens 6,4% 6,2% 8,4% 5,2% 4,9% 5,9% Neutraal 34,4% 35,2% 31,8% 29,6% 35,2% 33,6% Mee eens 36,3% 44,1% 47,7% 46,0% 45,5% 44,0% Helemaal mee eens 19,7% 12,0% 9,3% 14,1% 11,9% 13,3% Weet niet/geen mening 1,9% 1,2% 2,8% 3,8% 2,5% 2,3% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% Tabel 2.33 Stelling 1 Zelfreflectie en eigen rol Ongeveer 65% van de medewerkers is het (geheel) eens met de stelling dat ze geregeld met initiatieven komen om de kwaliteit van het werk te verbeteren (zie tabel 2.34). Iets meer dan een kwart van de medewerkers neemt een neutraal standpunt in. Ik kom geregeld met initiatieven om de kwaliteit van het werk te verbeteren Nielsen regio Regio 1 (n=157) Regio 2 (n=324) Regio 3 (n=107) Regio 4 Regio 5 Totaal (n=213) (n=244) (n=1045) Antwoord Helemaal mee oneens 0,6% 1,2% 0,9% 0,9% 0% 0,8% Mee oneens 5,7% 4,3% 8,4% 2,8% 5,3% 4,9% Neutraal 26,8% 29,0% 26,2% 24,4% 25,8% 26,7% Mee eens 42,0% 50,0% 51,4% 52,1% 54,5% 50,4% Helemaal mee eens 22,3% 14,5% 10,3% 16,4% 12,3% 15,1% Weet niet/geen mening 2,5% 0,9% 2,8% 3,3% 2,0% 2,1% Totaal Tabel 2.34 Stelling 2 Zelfreflectie en eigen rol 100% 100% 100% 100% 100% 100% 38