Digital marketing scorecard 2017

Transcriptie

1 Digital marketing scorecard 2017 Onderzoeksrapport De staat van digitale marketing binnen de Nederlandse energiebranche Mei 2017

2 Digital marketing bij energiebedrijven: achtergrond en trends Voor u licht het onderzoek dat gedaan is naar de implementatie van digital marketing elementen binnen de Nederlandse energiebranche. Dit is een logische opvolging na de overweldigende interesse in de scorecard voor de verzekeringsmaatschappijen, in januari 2017 gepubliceerd. In dit onderzoek is wederom in detail bekeken hoe het gesteld is met de basiszaken binnen online marketing binnen een industrie waarvan wij verwachten dat deze dit op hun radar heeft staan. Zeker door de verschuiving van grijze- naar groene stroom hebben de energiebedrijven een verhaal te vertellen aan hun (potentiële) klanten. Daarnaast zien we dat er slimme apparaten worden gekoppeld aan het stroomverbruik waar Toon, Anna en Nest voorbeelden van zijn. Dit is een voorbode op de Europese wetgeving die bepaald dat in 2020 minimaal 80% van de huishoudens een slimme meter dient te hebben. Dit zal als gevolg hebben dat er meer klantdata beschikbaar komt waar digitale marketing activiteiten op kunnen worden afgestemd. Een andere trend binnen de energiebranche is het jaarlijks overstappen van aanbieder. Het blijkt een zeer prijsgedreven markt waarin bedrijven flinke cashbacks betalen om klanten aan zich te binden. Ook is de invloed van vergelijkingswebsites zeer groot een hoge notering op een website zoals Gaslicht.com zorgt voor gigantische aantallen nieuwe klanten. Tijdens het onderzoek blijkt dat binnen SEA de zogenaamde gentlemen s agreements niet worden nageleefd. Het bieden op de merken van concurrenten is eerder regel dan uitzondering. Dit geeft des te meer aan dat je als energiebedrijf continu dient te innoveren, waarbij het goed geregeld hebben van basiszaken het vertrekpunt zou moeten zijn 2

3 DISPLAY DISPLAY MOBILE MOBILE CONVERSION 50 0 SOCIAL CONVERSION 50 0 SOCIAL AFFILIATES AFFILIATES SEA SEA SEO SEO MAXIMUM HOOGSTE SCORE GEMIDDELDE Duidelijk verschil tussen de grote- en kleinere spelers De Digital Marketing Scorecard laat een duidelijk verschil zien tussen de zogenaamde Big Three (NUON, Essent, Eneco) en de andere energiebedrijven. Ondanks dat dit onderzoek zich beperkt tot de basiszaken van digitale marketing is de logische verklaring dat de grote energieconcerns simpelweg meer budget en mensen hiervoor ter beschikking hebben. NUON noteert nipt de hoogste score in het onderzoek met 983 punten. Dit vertegenwoordigt het rapportcijfer 7.2. Verrassend is de hoge notering van Qurrent, dat veel korter dan de andere grote spelers op de Nederlandse markt opereert. Qurrent mag dan een relatief nieuwe speler zijn, op deelgebieden zoals en Affiliate Marketing scoren zij beter dan anderen. Het lijkt erop dat Qurrent de juiste balans weet te vinden tussen het aanspreken van een specifieke doelgroep die geïnteresseerd is in groene energie, samen met een sterke verkooppropositie. Wanneer we kijken naar de score van 763 (cijfer: 5.6) kunnen we concluderen dat er op veel gebieden nog verbeteringen mogelijk is. De score is hoger dan de verzekeraars maar niet dusdanig dat men hier heel trots op zou kunnen zijn. Interessant te meer is dat op bijna alle vragen door een van de bedrijven punten zijn gescoord - het is mogelijk om een nagenoeg perfecte score te halen. Voor een verdere uitleg van de puntentelling, zie de bijlage bij dit document. 3

4 als activiteit voor leadgeneratie zo goed als onzichtbaar Het genereren van leads, ofwel het aanvragen van gepersonaliseerde quotes, is erg belangrijk in de energiemarkt. Dit blijkt ook wel uit het feit dat bijna elke homepage hetzelfde is in deze branche. De nadruk ligt op het invullen van enkele gegevens om een quote of een kostenbesparingberekening te verkrijgen. Des te opvallender is het dat de overgrote meerderheid weinig tot niets doet met deze hot leads. Engie is een van de weinige partijen die de mogelijkheid beidt om de quote naar jezelf te laten en en zorgt er zodoende voor dat Engie een goedkoop kanaal heeft om die leads uiteindelijk te converteren op een gepersonaliseerde manier, waar de meeste andere partijen voor een duurdere manier kiezen door retargeting via display in te zetten om deze quote aanvragers alsnog te converteren. Een vaak gehoord argument is: maar we hebben niet genoeg content voor marketing. Een rondje langs de sociale media kanalen van de energieaanbieders leert echter dat er een karrevracht aan content beschikbaar is; het wordt alleen niet gebruikt voor . Binnen de energiemarkt wordt ook geen gebruik gemaakt van een incentive om nieuwsbriefinschrijvingen te krijgen, iets wat binnen retail de normaalste zaak van de wereld is. Ook hier liggen kansen voor de energieaanbieders om meer leads te generen, door bijvoorbeeld een gratis rookmelder of een andere goedkope gadget weg te geven. Ook kan gedacht worden aan de kans op het winnen van kaarten voor PSV, Feyenoord, Heerenveen, etc. aangezien een aanzienlijk deel van de Eredivisieclubs wordt gesponsord door energieleveranciers. Gemiste kans: affiliate marketing voor retentie Er heerst weinig differentiatie op affiliate gebied binnen de energiemarkt als je kijkt naar acquisitie van nieuwe klanten. Er is weining verschil in productgroepen die worden aangeboden en ook de affiliate commissies komen in grote lijnen met elkaar overeen. In de energiemarkt zijn de prijsvergelijkers een heel belangrijk onderdeel in de acquisitiemix, bij een aantal energieleveranciers is het zelfs de belangrijkste bron van nieuwe klanten. De prijsvergelijkers zorgen er ook voor dat klanten weer overstappen op een andere goedkopere partij 12 maanden later. Een kans om te onderscheiden en om overstapgedrag te beïnvloeden is dus om ook affiliate vergoedingen te verstrekken voor het behouden van klanten, iets wat NUON als enige doet met hun Bij NUON blijven loont aanbod. 4

5 Online klantenservice goed op orde Recent onderzoek wees uit dat een slechte klantenservice een van de voornaamste reden is om over te stappen naar een andere energieaanbieder (naast prijs). Het is duidelijk dat de energieaanbieders hier veel in hebben geïnvesteerd. Dit komt bijvoorbeeld naar voren in de snelle responsetijd op Facebook, wat bij alle partijen keurig is geregeld. Daarnaast zien we dat de sociale media kanalen regelmatig worden geupdate en dat de sectie met meest gestelde vragen (FAQ) uitgebreid zijn ten opzichte van andere industriën. Digital Marketing Scorecard 2017 Energie - Nederland Positie Bedrijf Cijfer Score (max. 1370) 1 NUON Qurrent Essent OXXIO Eneco Engie Energie UnitedConsumers Pure Energie Energiedirect.nl Vandebron Greenchoice Budgetenergie E.ON NLE Energieflex Delta

6 Affiliates slechts enkele bedrijven hebben basics op orde Pure Energie en Qurrent geven voorbeeld beste Er zijn 8 verschillende factoren die binnen dit onderzoek beschouwd worden als de basis van een succesvol affiliate programma. Totaal is er binnen dit onderdeel 130 punten te verdienen, echter komt de meerderheid niet in de buurt van deze maximale score. Vooral Qurrent laat zien dat zij zich duidelijk onderscheiden van de rest, waarbij ook Pure Energie met een score van 100 punten als voorbeeld kan worden aangehaald. Een persoonlijke benadering van affiliates, met daarin een contactpersoon bij het energiebedrijf is een best practice die we enkel terugzien bij Qurrent en E.ON. Overige spelers beperken zich vaak tot het doorverwijzen naar het affiliatenetwerk ondanks dat affiliate marketing juist een activiteit is die zich perfect leent voor business-to-business marketing vanuit de adverteerder. Informatie over het affiliate programma is in enkele gevallen terug te vinden op de website van de adverteerder bij de overgrote meerderheid levert echter een zoektocht naar deze informatie niets op. Vooral in deze industrie waar veel consumenten makkelijk ieder jaar switchen zou een hogere vergoeding voor een contract voor lange termijn (bijvoorbeeld 3 jaar) een interessante kans zijn. Tijdens het onderzoek zien we dat de helft van de bedrijven verschillende affiliate commissies aanbiedt, gebaseerd op het type product wat de consument afsluit. NUON verdient een speciale vermelding binnen dit onderdeel. Zij laten zien dat zij voorop lopen in de ontwikkeling van affiliate marketing, omdat zij de enige partij zijn die affiliates een vergoeding geeft voor een retentie verkoop in de vorm van NUONblijft. Op deze manier kun je als affiliate dus ook relevant blijven en wordt je beloond wanneer je een sterke band opgebouwd hebt met de klant. 6

7 Conversie Management weinig stappen nodig om te converteren, bestelknoppen vaak slecht te vinden beste Binnen het onderdeel conversie management zijn er 11 factoren die gezamenlijk een score van 225 punten opleveren. De maximaal te behalen score is voor dit onderdeel aanmerkelijk hoger dan de andere onderzochte kanalen door de directe impact op omzet en omdat dit uiteindelijk ook het succes bepaalt van andere online marketing activiteiten. Vooral Engie Energie is een bedrijf dat zichtbaar veel tijd en geld heeft geïnvesteerd in het optimaliseren van hun website en daarvan onderdeel uitmakende conversie funnel. Zij blinken hier uit door ook de mogelijkheid te bieden om met acceptgiro te betalen, waar bijna alle andere bedrijven enkel bankafschrijvingen hanteren. Ook zijn de bestelknoppen op de website van Engie Energie goed te vinden op alle resoluties die wij getest hebben en kan de premieberekening naar een eigen adres worden verstuurd. Verdere best practice binnen conversie optimisatie die we veelvuldig tegenkomen zijn het herhalen van de USP s en het duidelijk beschrijven van het order proces (nadat conversie heeft plaatsgevonden). Onderdeel hiervan is het beschrijven van het annuleringsproces. Dit zal het conversieratio positief beïnvloeden en ervoor zorgen dat gebruikers geen andere servicekanalen zullen inzetten om deze informatie in te winnen. Met uitzondering van Eneco en Engie doen alle grote bedrijven dit sterk; met name de kleinere spelers bieden geen of zeer minimale informatie omtrent dit proces. 7

8 Display remarketing kansen onbenut, wel inzet interactieve banners beste Binnen het Display kanaal is gekeken naar 8 verschillende factoren, zoals hoe wordt retargeting ingezet, relevante messaging in banners en call-to-actions. Maximale score binnen het Display kanaal is 130 punten, een score die werd gehaald door Essent. Lead generation, het aanvragen van quotes, is uiteraard erg belangrijk in de energiebranche. Het is dan ook goed om te zien dat ongeveer de helft van de energiemaatschappijen interactieve banners inzet waarbij de gebruiker een aantal gegevens kan invullen alvorens hij of zij op de website belandt, dit versnelt het lead generation proces. Voorbeelden van partijen die dit toepassen zijn Essent, Eneco en Nuon. Het besluitproces van de klant om overstappen van energieleverancier is relatief lang ten opzichte van andere industriën, de inzet van goede remarketing, onder andere via het display kanaal kan klanten warm houden in dit proces. Het is dan ook vrij verrassend dat een kwart van de partijen dit kanaal niet inzet. Een gemiste sales kans. We kwamen nog een opvallende boodschap tegen in een retargeting banner van NLE. Zij promoten een NPS van +14 in hun banner. Opzich goed dat de USPs en de klanttevredenheid worden meegenomen in deze banners, maar we vragen ons wel af of de doelgroep weet dat NPS staat voor Net Promoter Score en wat NPS +14 betekent. 8

9 als lead generation kanaal wordt weinig gebruikt beste Op het gebied van Marketing is gekeken naar 7 factoren, met een maximale score van 125 punten. Het gaat hier voornamelijk over het inschrijven voor de nieuwsbrief of het opslaan van een quote, hoe makkelijk dat is, kan de gebruiker zich eenvoudig weer uitschrijven, worden de social media kanalen benoemd in de s en uiteraard de content van de s. Voor een industrie waar lead generation zo belangrijk is zou je verwachten dat één van de belangrijkste kanalen is. Als we naar de scores kijken valt gelijk op dat bijna de helft van de partijen geen mogelijkheid geeft om een quote op te slaan, te en naar jezelf of om je in te schrijven voor een nieuwsbrief of aanbieding. Hier liggen dan ook grote kansen voor de meeste energiemaatschappijen. Als we bevoorbeeld naar de verzekeringsbranche kijken, die we in december 2016 hebben doorgelicht, zien we dat daar wel gebruik wordt gemaakt van de mogelijkheid om quotes of aanvragen op te slaan of naar jezelf te mailen. Bij de partijen die wel inzetten zien we dat vooral Qurrent het goed doet, zij zaten dicht tegen de maximale score aan. Andere partijen die inzetten zouden kunnen verbeteren op het personaliseren van de s, het vermelden van de social media kanalen voor een eenvoudiger klantenservicecontact en een enkeling vergeet de uifschrijflink in s. 9

10 Mobiel responsive website is de norm; apps worden niet gepromoot beste Voor de categorie Mobiel zijn er 8 elementen bekeken die samen een een maximaal mogelijke score van 130 punten hebben. Engie Energie is hierbij gebleken het best in staat te zijn om de basiszaken van dit kanaal te implementeren. Alle mobiele websites van de onderzochte bedrijven zijn responsive en bijna altijd is ook het login gedeelte van de mobiele websites geoptimaliseerd. Voor de gebruiker moet het eenvoudig zijn om via een mobiel apparaat in te loggen, wat je vaak met je wijsvinger en duim bedient. Alle bedrijven in dit onderzoek hebben een dergelijke speciale login pagina, op Greenchoice en E.ON na. De laadtijd van een mobiele pagina bepaalt in sterke mate het succes van de gebruikerservaring en het daartoe leidende succes in conversies. We zien dat de laadtijd van pagina s van mobiele websites te wensen over laat. Positieve uitzonderingen op deze regel zijn Qurrent, UnitedConsumers en Energieflex. Omdat bij een mobiele website info weg kan worden gelaten is het beschikbaar hebben van een zoekveld een belangrijk punt. Daarnaast geeft dit zoekveld informatie over waar gebruikers naar zoeken en/of wat zij missen op een pagina. De meeste spelers hebben een zoekveld op hun mobiele pagina s beschikbaar bedrijven zoals Qurrent, Vandebron, Budgetenergie en NLE hebben dit niet. Wanneer je als bedrijf een app beschikbaar hebt is het verstandig om dit zowel als extensie in de SEA advertenties alsmede als balk bovenin de mobiele website te promoten. Een gemiste kans voor veel energiemaatschappijen. 10

11 SEA klantbeoordelingen wel gebruikt, negatieve zoekwoorden vaak niet beste Op Search Engine Advertising (SEA) gebied hebben we gekeken naar 8 factoren en de maximale score is 180 punten, een score die behaald werd door zowel Greenchoice als Essent en NUON. Voorbeelden van factoren zijn het gebruiken van klantbeoordelingen in de SEA advertenties, het toepassen van negative keywords en het gebruik van relevante sitelinks. We zien dat de meeste basiszaken, zoals het gebruik van relevante sitelinks, sitelinks naar relevante pagina s versturen en klantbeoordelingen in SEA advertenties, op orde zijn bij nagenoeg alle energiemaatschappijen. Wel opvallend is dat bijna de helft van de bedrijven geen negatieve zoekwoorden toepast in hun SEA accounts en het zou dus makkelijk kunnen voorkomen dat die bedrijven verschijnen en betalen voor zoektermen zoals [merk] fraudeurs of [merk] oplichters Goed om te zien dat een aantal bedrijven gebruik maakt van testomials in hun SEA advertenties, voorbeelden hiervan zijn Pure Energie, Greenchoice en Vandebron. Locatie targeting wordt niet door heel veel partijen gebruikt, maar bijvoorbeeld Essent en Nuon maken hier wel goed gebruik van. 11

12 SEO content marketing is populaar, laadsnelheid bij grote bedrijven een aandachtspunt beste Het kanaal SEO is in dit onderzoek beordeeld aan de hand van 13 factoren met een maximale score van 175 punten. Energieflex, dat op andere gebieden zeer matig scoort, laat zien dat zij de basiszaken van SEO perfect op orde hebben. De score van alle bedrijven toont aan dat dit onderdeel van digital marketing over het algemeen zeer redelijk op orde is. Op een enkeling na (Budgetenergie) heeft iedere speler een blog waarbij thema s zoals groene energie, energiebesparing en slimme apparten worden besproken. Dit laat zien dat men investeert in content marketing wat uiteindelijk op de middellange termijn de organische posities in de zoekmachines ten goede zal komen. Wanneer we met de Google tool de laadsnelheid van desktop websites van de energiebedrijven checken zien we een lage score (9 punten uit maximaal 20). Dit betekent dat er op dit gebied nog zeker verbetering plaats kan vinden. Hierbij is het des te meer opvallend dat vooral grote spelers zoals Essent, Eneco en Engie hier slecht presteren. Als we kijken naar de meta-teksten van de onderzochte websites, dan blijkt dat ongeveer de helft deze in de bestelfunnel niet heeft geoptimaliseerd. De lengte van de meta-teksten op de homepage is wel in de meeste gevallen op orde, waarbij dan ook de meest relevante zoekwoorden worden gebruikt. 12

13 Social Refer-A-Friend een goede kans voor met name groene energiemaatschappijen beste Binnen social media hebben we gekeken naar 11 factoren en de maximale score bedraagt 140 punten. We hebben onder andere gekeken naar het aantal fans/volgers op Facebook en Twitter, hoe vaak een social media kanaal wordt geüpdate en of social media kanalen zoals Instagram worden benut. Klantenservice wordt bij veel energiemaatschappijen als een van de marketing speerpunten gezien om te voorkomen dat klanten overstappen. Veel energiebedrijven hebben hier dan ook veel in geïnvesteerd de afgelopen jaren en dat is gedeeltelijk terug te zien in de social media kanalen. Voornamelijk Eneco en Essent presteren hier bovengemiddeld wat terug te zien is in snelle reacties op vragen van de klant en de frequentie waarmee content wordt gepost. Verified Twitter accounts worden door slechts 5 van de 16 partijen gebruikt, voorbeelden zijn Oxxio, Energiedirect.nl en Essent. De inzet van een refer-a-friend programma lijkt een goede kans voor de meeste partijen. Met name de groene energiemaatschappijen hebben natuurlijk een toegewijde doelgroep die uitstekend zou passen bij een succesvol refer-afriend programma. Echter promoten alleen Energiedirect.nl en UnitedConsumers hun referral programma op hun eigen website. Wat verder opvalt is dat Eneco als enige (soms) een eigen URL-verkorter gebruikt (ene.co). Vaak worden bit.ly URLs gebruikt maar de meeste bedrijven vergeten vaak dat de verkeersdata makkelijk te achterhalen zijn van deze URLs door een + erachter te plaatsen. Open zijn is goed, maar wellicht toch beter om als marketeer die data intern te houden. 13

14 Customer care uitgebreide veelgestelde vragen secties (FAQ), Whatsapp niet ingezet als contact mogelijkheid beste Aangezien klantenservice een zeer prominente rol speelt binnen deze branche is deze als apart onderdeel beoordeelt. Middels 7 vragen valt af te leiden wat de status is van de ontwikkeling van de klantenservice en hoe de bedrijven zich daarin verhouden. Het aanbieden van een uitgebreide FAQ (veelgestelde vragen) is gemeengoed en zorgt ervoor dat bezoekers niet direct contact hoeven op te nemen via de klantenservice om een antwoord te krijgen op een veel voorkomende vraag en onderzoeken tonen aan dat dit tevens het conversie ratio positief beïnvloedt. Waar NUON hier in excelleert en de FAQ s regelmatig bijwerkt zijn Budgetenergie en E.ON uitzonderingen die, in tegenstelling tot alle andere bedrijven, geen dergelijke sectie op zijn website heeft staan. NUON presteert binnen dit onderdeel ook op andere vlakken erg goed en laat andere bedrijven hier duidelijk achter zicht. Voorbeelden hiervan zijn hun livechat, de zeer actieve community en de semi-actuele wachttijd. De relatief lage score kan worden verklaard doordat slechts de helft van de onderzochte bedrijven een mogelijkheid biedt om via een formulier of tool feedback achter te laten. Ook de inzet van Whatsapp als communicatiemedium zien we enkel terug bij NLE. Hier zouden we zeker aanraden aan de andere bedrijven om ook Whatsapp te gebruiken om te communiceren met prospects of klanten. 14

15 Over CACI Digital CACI is een digital marketing consultancy die toonaangevende bedrijven helpt bij het verbeteren van hun online omzet door het implementeren van best practices. Dit doen we succesvol sinds 2005 vanuit Engeland met een team van ruim 200 experts en nu ook in andere Europese landen, waaronder Nederland en Duitsland. Door middel van een audit brengen onze consultants de status van digitale kanalen in kaart. Alle consultants in dienst van CACI Digital hebben uitgebreide klantzijde ervaring en bezitten vaak meerdere specialismen binnen het digital marketing domein. Op basis van de inzichten die data en interviews met stakeholders bieden, worden er aanbevelingen gedaan die eenvoudig zijn te implementeren en directe, meetbare impact zullen hebben op online omzet. MANAGEMENT CONSULTANCIES DATA INSIGHT PROVIDERS SOFTWARE AND TECH VENDORS DIGITAL, MEDIA AND CREATIVE AGENCIES CACI Digital is een voorstander van het insourcen van digital marketing activiteiten en heeft voor vele klanten de basis neergezet om hier verder op in te zetten. Onze rol is hierbij vaak het doorlichten van de digital marketing kanalen, het opstellen van een roadmap, het werven van specialisten en later het periodiek auditen van de resultaten. Onze onafhankelijke rol maakt het dat we als rechterhand fungeren van onze klanten en hiervoor vaak samenwerken met strategie consultancies, mediabureaus, data providers en technologie toolkits. Onze klanten: 15

16 Bijlage: onderzoeksverantwoording 81 factoren onderzocht over 9 deelgebieden CACI Digital heeft een lijst van factoren opgesteld die eenvoudig van buitenaf te beoordelen zijn, zonder daarvoor toegang nodig te hebben tot data van de adverteerder. We hebben dit bekeken vanuit de klant en vanuit onze jarenlange digital marketing expertise. De factoren waar naar is gekeken zijn onbetwistbare ja/nee vragen - of je doet het wel of je doet het niet. Het gaat hierbij echt om de basics: alle factoren zijn eenvoudig te implementeren voor elk bedrijf. Dit blijkt ook wel uit het feit dat over de hele industrie alle factoren nagenoeg wel geïmplementeerd zijn, maar dat geen enkel individueel bedrijf alle factoren juist heeft toegepast. Enkele voorbeelden van factoren waar naar gekeken is: Is de -afzender geen no-reply adres? Wordt Instagram ingezet als communicatie- of promotie kanaal? Is er click-to-call geïmplementeerd binnen de SEA advertenties? Zijn er klantenreviews te vinden op de website van het energiebedrijf? De vragen zijn afgeleid uit het veel uitgebreidere benchmark onderzoek dat CACI Digital over de laatste 12 jaar heeft gedaan voor meer dan 300 toonaangevende bedrijven wereldwijd. Dat bedrijfsonderzoek bestaat uit 30 deelgebieden en heeft honderden factoren die veel gedetailleerder zijn en op basis van data en gesprekken met stakeholders tot stand komt. We hebben dus een uitstekend beeld van hoe best practices eruit zien binnen de verschillende facetten van digital marketing. Voor dit onderzoek hebben we naar 81 digital marketing factoren gekeken, verdeeld over 9 deelgebieden. Die deelgebieden zijn: Affiliates, Conversie Management, Display, Marketing, Mobile, SEA, SEO, Social Media en Customer Care. Ieder element is beoordeeld op basis van een score van 0 tot 5, waarbij 5 staat voor dat het volledig en juist is ingezet en 0 helemaal niet. Scores die daar tussen liggen houden dus in dat het betreffende element niet volledig juist is geïmplementeerd. Vervolgens heeft elk element ook een weging gekregen van 1 tot 5. Dit is op basis van hoe belangrijk dat individuele element is binnen het betreffende kanaal, waarbij 5 cruciaal is en 1 minder belangrijk. Op basis van deze wegingen is het maximaal behaalbare puntentotaal 1370 punten. Aangezien het hier over basisprincipes gaat, mag men ervan uitgaan dat elk bedrijf in de buurt zou moeten komen van de maximale score. Dit is dan ook slechts een beginstap in het bereiken van best practice in digital marketing. Het onderzoek werd in één maand uitgevoerd, van 16 februari 2017 tot 17 maart We hebben gekeken naar 16 energiebedrijven: deze zijn voornamelijk op basis van omzet gekozen en daarnaast is ook gekeken naar de online zichtbaarheid. De volledige lijst van onderzochte energiebedrijven is te vinden op pagina 5. CALL info@cacidigital.com web cacidigital.com CACI 2017