Rapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over

Transcriptie

1 voor bibliotheken

2 Rapportage onderzoek keuzes van bibliotheken een onderzoek onder klanten naar hun mening over dilemma s van bibliotheken Bibliotheek Den Haag

3 Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten 3 Aanbevelingen en overwegingen 6 Verantwoording 9 1. Enkele mogelijke dilemma s Aanbod en actualiteit titels Openingstijden Abonnement en leengeld Vestiging en aanbod Gedrag bij het eventueel sluiten van vestigingen Bereidheid om andere vestiging te bezoeken Animo voor afhaalpunt en bezorgdienst Reizen naar de bibliotheek Vervoermiddel Huidige reistijd en maximale reistijd Tarieven en abonnement Prijs van het BASIS jaarabonnement Vrijwillige bijdrage 27 2

4 Beschrijving onderzoeksresultaten (1) Steekproefopbouw (pagina 10 en 11) De respons op dit onderzoek ligt voor Bibliotheek Den Haag op 63%. Dat wil zeggen dat de respons vrijwel even hoog is als in het totale Panel (66%). De gemiddelde leeftijd van de deelnemers aan het onderzoek is 50 jaar, iets lager dan in het totale Panel (52 jaar). 29% van de deelnemers is man; in het totale Panel ligt dit percentage op 24%. Enkele mogelijke dilemma s (pagina 13 tot en met 16) Aan respondenten is een aantal mogelijke keuzes voorgelegd waar de bibliotheek in de toekomst voor zou kunnen komen te staan. Wanneer panelleden kunnen kiezen, geeft 55% de voorkeur aan een groot, divers aanbod met iets minder exemplaren per titel, tegenover 38% die de voorkeur zou geven aan een kleiner aanbod met hierin veel actuele titels. Een grotere hoeveelheid aan verschillende titels wordt dus iets geprefereerd boven de aanwezigheid van relatief veel actuele titels. Het verschil is echter niet bijzonder groot te noemen. Dit geldt zowel voor het panel van Bibliotheek Den Haag als voor het totale Panel. Panelleden geven meestal (in driekwart van de gevallen) de voorkeur aan ruimere openingstijden boven het altijd aanwezig zijn van personeel in de bibliotheek (19%). Ook in het totale Panel is dit het geval. Bij de keuze tussen een hogere abonnementsprijs zonder leengeld of een lagere abonnementsprijs met leengeld, gaat de voorkeur het meest uit naar de optie zonder apart leengeld (pretparkmodel): 69% prefereert dit, terwijl 22% de voorkeur geeft aan het kermismodel. Opnieuw oordeelt het panel van Bibliotheek Den Haag hetzelfde als het totale Panel. Wanneer men kan kiezen tussen een kleinere vestiging dichtbij huis of een grotere vestiging waarvoor men verder moet reizen, geeft ruim de helft de voorkeur aan de kleinere vestiging dichtbij. 41% geeft de voorkeur aan de grotere vestiging en is bereid hiervoor iets verder te reizen. Er is dus een lichte voorkeur voor de eerste optie, het verschil is echter niet heel groot. Het totale Panel maakt precies dezelfde keuze. Gedrag bij eventueel sluiten van vestigingen (pagina 18 en 19) Stel dat de vestiging die men momenteel meestal bezoekt, zou gaan sluiten, dan zou 15% van de deelnemers van Bibliotheek Den Haag het abonnement opzeggen. Driekwart van de panelleden zou een andere vestiging bezoeken. De meerderheid van hen zou dan wel minder vaak naar de bibliotheek gaan dan nu het geval is. Het percentage panelleden dat het abonnement zou opzeggen ligt in Den Haag lager dan in het totale Panel (15% versus 25%). Het percentage panelleden dat even vaak als nu een andere vestiging zou bezoeken, ligt in Den Haag juist iets hoger dan in het totale Panel (28% versus 19%). Wanneer men heeft aangegeven bij de sluiting van de eigen vestiging het abonnement te gaan opzeggen, is gevraagd wat men dan zou doen wanneer er wel een afhaalpunt in de wijk of een bezorgservice zou worden geboden. 57% van deze groep panelleden zou dan alsnog het abonnement opzeggen. Een derde zou gebruik maken van het afhaalpunt en slechts 3% zou de materialen in dat geval thuis laten bezorgen. (Deze vraag is slechts aan 67 panelleden van Bibliotheek Den Haag gesteld. Wegens dit kleine aantal respondenten zijn er geen significante verschillen met het totale Panel. De grafiek lijkt er weliswaar op te wijzen dat er in het totale Panel meer animo is voor een afhaalpunt, maar dit is geen statistisch significant verschil.) 3

5 Beschrijving onderzoeksresultaten (2) Reizen naar de bibliotheek (pagina 21 en 22) 55% van de panelleden van Bibliotheek Den Haag reist meestal met de fiets naar de bibliotheek. Een kwart gaat over het algemeen lopend naar de vestiging, 9% kiest voor het openbaar vervoer en 8% gaat meestal met de auto. Wat de wijze van vervoer betreft, zijn er een aantal verschillen tussen het panel van Bibliotheek Den Haag en het totale Panel. In Den Haag gaat men vaker dan gemiddeld lopend of met het openbaar vervoer naar de bibliotheek, en reist men juist minder vaak dan gemiddeld met de fiets of de auto. Panelleden die momenteel met de fiets naar de bibliotheek gaan, doen hierover gemiddeld 10,7 minuten. Zij zouden bereid zijn om 16,5 minuten te reizen. Panelleden die lopen naar de bibliotheek, doen dit gemiddeld in 8,7 minuten. Ook zij zouden bereid zijn langer te reizen, namelijk maximaal 16,9 minuten. De reistijd naar de bibliotheek onder de panelleden die met de auto gaan, bedraagt gemiddeld bijna 9,5 minuten. Zij zouden dit eventueel wel willen uitbreiden naar 12,4 minuten. In Den Haag noemen de mensen die per auto of met het openbaar vervoer naar de bibliotheek gaan, een maximale reistijd die iets lager ligt dan het landelijke gemiddelde (het verschil is ongeveer 3 minuten). Verder wijken de huidige en de maximale reistijd van de Haagse deelnemers meestal niet sterk af van de reistijd die genoemd wordt door panelleden elders in Nederland. Tarieven en abonnement (pagina 24 tot en met 28) Uit de prijsmeter blijkt dat de optimale prijs voor een BASIS jaarabonnement van Bibliotheek Den Haag ligt op ca. 26 Euro: evenveel leden vinden het BASIS jaarabonnement bij deze prijs te duur als te goedkoop. Het punt dat beschouwd kan worden als de bovenkant van de prijsvork ligt rond de 32 Euro. Het huidige abonnement voor leden van 26 t/m 64 jaar dat Bibliotheek Den Haag aanbiedt, kost 29,20 Euro en heeft dus een prima prijsstelling. Gemiddeld genomen willen de panelleden van Bibliotheek Den Haag wat minder betalen voor een BASIS jaarabonnement dan de leden van het totale Panel. Wanneer panelleden zou worden gevraagd één maal per jaar een extra vrijwillige bijdrage te leveren, zou 38% hiertoe (zeker of waarschijnlijk) bereid zijn. 29% zou dit (zeker of waarschijnlijk) niet doen. De overige panelleden weten het nog niet. De bereidheid om een extra bijdrage te geven aan de bibliotheek is in Den Haag wat hoger dan gemiddeld. Panelleden die bereid zouden zijn een vrijwillige bijdrage te geven, zouden gemiddeld ruim 22 Euro geven. Dit is iets hoger dan het bedrag dat het totale Panel noemt (20,5 Euro). In de vraagstelling wordt gesproken over een BASIS jaarabonnement. De bibliotheek kan zelf een andere term hanteren. 4

6 Aanbevelingen en overwegingen

7 Aanbevelingen en overwegingen (1) De respons op het onderzoek onder panelleden van Bibliotheek Den Haag ligt op 63%. De ervaring leert dat de respons per onderzoek afneemt. De bibliotheek kan proberen dit zoveel mogelijk te voorkomen door de resultaten van de onderzoeken terug te koppelen, zowel via de mail aan de deelnemers als bijvoorbeeld door het plaatsen van een bericht in de nieuwsbrief of op de website. In week 26 kunnen de uitkomsten d.m.v. een samenvatting van de resultaten aan de panelleden gecommuniceerd worden. Zet hiervoor uiterlijk op vrijdag 22 juni de landingspagina klaar. Hoewel uit eerdere onderzoeken naar voren komt dat de actualiteit van het aanbod een aandachtspunt is, blijkt hier dat meer dan de helft van de panelleden, als men zou moeten kiezen, liever een breed aanbod met veel verschillende titels zou zien dan een smaller aanbod met veel actuele en veelgevraagde titels. Naast de beschikbaarheid van actuele titels is de beschikbaarheid van de oudere titels dus ook van belang. Dat hoeft niet altijd fysiek in de bibliotheek te zijn, maar kan ook bijvoorbeeld door reservering worden bereikt. Maak bibliotheekleden in dat geval goed duidelijk dat niet aanwezige materialen (gratis) gereserveerd kunnen worden en dat hierbij ook uit collecties van andere bibliotheken geput kan worden. Het zou interessant zijn nader te (laten) onderzoeken welke groep panelleden de voorkeur geeft aan een breed assortiment en welke groep aan een smaller aanbod met meer actuele titels. Dit kan richting geven aan de manier van communiceren aan de doelgroep. Het verruimen van de openingstijden met momenten waarop geen personeel aanwezig is, lijkt een acceptabele manier om het hoofd te bieden aan bezuinigingen en tegelijkertijd niet te hoeven inboeten op de openingsuren. Mocht dit dilemma zich daadwerkelijk voordoen, dan is het goed om te leren van bibliotheken die hier al ervaring mee opdoen, zoals bijvoorbeeld Haarlem, Het Groene Hart, Leusden, Assen, Sneek en Franeker. Wat betreft de tarieven, prefereren de meeste deelnemers het pretparkmodel (één totaalabonnement tegen een relatief hoge prijs) boven het kermismodel (een relatief lage prijs voor het abonnement en daarnaast leengeld voor materialen). Bibliotheek Den Haag biedt momenteel alleen abonnementen aan waarbij leengeld moet worden betaald voor cd s, dvd s en games. De bibliotheek zou kunnen overwegen om ook, tegen een hoger tarief, een abonnement zonder leengeld aan te bieden. Hiervoor zal zeker een deel van de leners belangstelling hebben. Hoewel men wel bereid is iets langer naar de bibliotheek te reizen dan men momenteel doet, geeft ongeveer de helft van de panelleden de voorkeur aan een kleinere vestiging dichtbij huis boven een grotere vestiging waarvoor men verder moet reizen. Houd hier rekening mee bij het vestigingsbeleid. i id 6

8 Aanbevelingen en overwegingen (2) De bibliotheekleden in het panel zijn redelijk trouwe leden: bij een sluiting van het eigen filiaal zou 15% het abonnement opzeggen. Dit percentage is lager dan het landelijke gemiddelde. Bovendien zou een deel van de potentiële afhakers alsnog lid blijven als zij toch boeken konden lenen zonder daarvoor naar een ander filiaal te hoeven gaan. Het blijkt dat zij een afhaalpunt in de buurt een aantrekkelijker alternatief vinden dan een thuisbezorgservice tegen betaling. Wanneer sluiting van een vestiging zich daadwerkelijk zou voordoen, is het zinvol te leren van de ervaringen die andere bibliotheken reeds hebben opgedaan met afhaalpunten of een ander alternatief, zoals bijvoorbeeld de plug-in bibliotheek in Rotterdam en Gouda. Uit de prijsmeter blijkt dat het abonnement voor leden van 26 t/m 64 jaar een goedgekozen prijs heeft. In de grafiek op pag. 25 is af te lezen welk percentage leners zegt te zullen afhaken bij een bepaalde abonnementsprijs. Als het BASIS jaarabonnement, waarover in de vraag wordt gesproken, bijvoorbeeld 35 Euro zou zijn, dan zou ca. 18% van de panelleden niet meer bereid zijn deze prijs te betalen. Deze informatie kan de bibliotheek helpen een afweging g te maken omtrent een eventuele tariefsverhoging. Mocht de bibliotheek besluiten het abonnementsgeld te verhogen, dan is communicatie van groot belang. Benadruk vooral wat de klant allemaal krijgt voor dit bedrag. Ook het verhogen van het tarief in combinatie met het vergroten van de mogelijkheden van het abonnement (men mag bijvoorbeeld wel langer lenen of meer materialen lenen) is een goede manier om de tariefsverhoging acceptabeler te maken voor de leners. 38% van de deelnemers zou bereid zijn een vrijwillige bijdrage te leveren aan de bibliotheek, met een gemiddelde van ruim 22 Euro per persoon per jaar. Uit eerdere onderzoeken weten we ook dat het steunen van de bibliotheek een belangrijke reden is om lid te worden. Geef bibliotheekleden dan ook de mogelijkheid een vrijwillige bijdrage te doen, zeker in het licht van de bezuinigingen. Gebruik de uitkomsten van dit onderzoek eventueel in onderhandelingen met de subsidiegever in het licht van de bezuinigingen. Bekijk online op het BiebPanel Dashboard hoe de scores van uw bibliotheek zich verhouden tot t de scores van andere deelnemende d bibliotheken. 7

9 Verantwoording

10 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 het BiebPanel opgericht. Bibliotheekleden kunnen deelnemer worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Rapportage Onderzoek heeft plaatsgevonden van 6 maart t/m 21 maart Dit onderzoek gaat over moeilijke keuzes die bibliotheken soms moeten maken met als onderwerpen: Enkele mogelijke dilemma s Gedrag bij het eventueel sluiten van vestigingen Reizen naar de bibliotheek Tarieven en abonnement Vergelijking met totale Panel In onderhavig rapport staan, naast de individuele cijfers van de bibliotheek, ook de cijfers van het totale Panel vermeld. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. 9

11 Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen Vestiging Aantal Percentage Centrale Bibliotheek % Nieuw Waldeck 42 10% Scheveningen 26 6% Loosduinen 24 5% Bomenbuurt 23 5% Segbroek 22 5% Ypenburg 20 5% Haagse Hout 17 4% Wateringse Veld 17 4% Leidschenveen 14 3% Morgenstond 14 3% Benoordenhout 8 2% Bouwlust 8 2% Statenkwartier / Duinoord 8 2% Moerwijk 5 1% Laakkwartier 3 1% Schilderswijk 1 0% Spoorwijk 1 0% Transvaalkwartier 1 0% Tt Totaal % 10

12 Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Leeftijd Den Haag BiebPanel jaar 3% 3% jaar 5% 3% jaar 7% 5% jaar 9% 8% jaar 11% 12% jaar 14% 13% jaar 13% 13% jaar 12% 13% jaar 11% 13% 66 jaar en ouder 14% 17% Onbekend 0% 0% Gemiddelde leeftijd 50,4 52,1 Geslacht Den Haag BiebPanel Man 29% 24% Vrouw 71% 76% 11

13 1. Enkele mogelijke dilemma s

14 1.1 Aanbod en actualiteit titels "Stel dat u zou kunnen kiezen uit de volgende twee alternatieven met betrekking tot het aanbod aan materialen bij de bibliotheek. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan?" a. Een klein aanbod aan materialen, maar wel veel actuele en veelgevraagde titels. Oudere of minder populaire titels zijn niet altijd aanwezig en moeten worden opgevraagd bij andere bibliotheken b. Een groot aanbod aan materialen met veel verschillende titels, maar minder exemplaren per titel. Actuele titels zijn hierdoor niet altijd aanwezig Den Haag (n=440) 5% 2% 6% BiebPanel (n=13.589) 3% 38% Klein aanbod, veel actuele titels 39% Groot aanbod, minder actuele titels Maakt me niet uit 55% Weet ik niet 52% 13

15 1.2 Openingstijden "Stel dat u zou kunnen kiezen uit de volgende twee alternatieven met betrekking tot de openingstijden van de bibliotheek. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan?" a. Ruimere openingstijden dan nu, maar niet altijd een medewerker aanwezig om u te helpen b. Beperktere openingstijden dan nu, maar wel altijd een medewerker aanwezig om u te helpen Den Haag (n=440) BiebPanel (n=13.589) 6% 0% 6% 1% 19% Ruimere openingstijden, niet altijd een medewerker aanwezig 19% Beperktere openingstijden,wel altijd een medewerker aanwezig Maakt me niet uit 75% Weet ik niet 74% 14

16 1.3 Abonnement en leengeld "Stel dat u zou kunnen kiezen uit de volgende twee alternatieven met betrekking tot de abonnementsprijs en het leengeld van de bibliotheek. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan?" a. Een hogere abonnementsprijs, maar geen leengeld per geleende titel b. Een lagere abonnementsprijs, maar wel leengeld per geleende titel Den Haag (n=440) BiebPanel (n=13.589) 4% 5% 4% 4% 22% Hogere abonnementsprijs, geen leengeld geleende titels 22% Lagere abonnementsprijs, wel leengeld voor geleende titels Maakt me niet uit 69% Weet ik niet 70% 15

17 1.4 Vestiging en aanbod "Stel dat u zou kunnen kiezen uit de volgende twee alternatieven met betrekking tot de grootte en het aanbod van de bibliotheekvestiging. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan?" a. Een kleine vestiging met een beperkt aanbod aan materialen en faciliteiten dichtbij huis b. Een grote vestiging met een uitgebreid aanbod aan materialen en faciliteiten, waarvoor u wel een stuk verder moet reizen Den Haag (n=440) BiebPanel (n=13.589) 4% 3% 3% 3% Kleine vestiging met beperkt aanbod, dichtbij huis 41% 52% Grote vestiging met uitgebreid aanbod, verder weg 42% 52% Maakt me niet uit Weet ik niet 16

18 2. Gedrag bij het eventueel sluiten van vestigingen

19 2.1 Bereidheid om andere vestiging te bezoeken "Stel dat uw vestiging onverhoopt zou moeten sluiten, wat zou u dan doen?" Den Haag (n=440) BiebPanel (n=13.589) 3% 5% Abonnement 15% opzeggen 5% 6% 25% Andere vestiging bezoeken, even vaak als nu Andere vestiging bezoeken, maar minder vaak dan nu 49% 28% Anders, namelijk... 45% 19% Weet ik niet 18

20 2.2 Animo voor afhaalpunt en bezorgservice "Stel dat uw bibliotheek de vestiging die u het vaakst bezoekt zou sluiten, maar wel een afhaalpunt in de wijk zou instellen en een bezorgservice tegen geringe betaling zou aanbieden, wat zou u dan doen?" Let op! Alleen leden die abonnement zouden opzeggen als hun vestiging sluit Den Haag (n=67) BiebPanel (n=3.411) 6% Materialen bestellen, ophalen en terubrengen bij afhaalpunt 5% 34% Materialen bestellen en thuis laten bezorgen 46% Abonnement opzeggen 45% 57% 3% Weet ik niet 4% 19

21 3. Reizen naar de bibliotheek

22 3.1 Vervoermiddel "Op welke manier reist u meestal naar de bibliotheek?" met de fiets 55% 61% lopend 17% 26% met de auto 8% 17% met het openbaar vervoer 3% 9% anders, namelijk... 2% 1% Den Haag (n=440) BiebPanel (n=13.583) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% voor bibliotheken 21

23 3.2 Huidige reistijd en maximale reistijd "Hoe lang doet u er ongeveer over om met dit vervoermiddel naar de bibliotheek te gaan? "Stel dat uw bibliotheek de vestiging die u het vaakst bezoekt zou sluiten. Hoeveel minuten zou u dan maximaal willen reizen om naar een andere vestiging van de bibliotheek te gaan?" Gemiddelde reistijd in minuten (exclusief "Weet ik niet") Den Haag Huidige reistijd Maximale reistijd n gemiddeld n gemiddeld met de fiets , ,5 lopend 116 8, ,9 met de auto 35 9, ,4 met het openbaar vervoer 38 22, ,4 anders 6 20,8 6 16,7 BiebPanel Huidige reistijd Maximale reistijd n gemiddeld n gemiddeld met de fiets , ,2 lopend , ,5 met de auto , ,2 met het openbaar vervoer , ,7 anders , ,0 22

24 4. Tarieven en abonnement

25 4.1 Prijs van het BASIS jaarabonnement (1) Via een prijsmeter-analyse hebben we in kaart gebracht wat een acceptabele prijs is voor het BASIS jaarabonnement. De methode richt zich vooral op de beleving van de prijs door leden op verschillende prijsniveaus. Aan de hand van de analyse kan vastgesteld worden wat een optimale prijs is voor het BASIS jaarabonnement en vanaf welke prijs de leden het BASIS jaarabonnement te goedkoop of te duur vinden. De prijsmeter bestaat uit vier vragen over de prijs van een product/dienst: Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement te goedkoop vinden om nog vertrouwen te hebben in de kwaliteit van wat u ervoor terugkrijgt? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement goedkoop vinden? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement duur vinden? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement te duur vinden en bent u niet meer bereid deze prijs te betalen? De grafieken die gebaseerd zijn op de prijsmeter-methode laten vier lijnen zien (zie grafieken op de volgende pagina s): Te goedkoop: Deze lijn geeft het cumulatieve percentage leden weer dat een bepaalde prijs als te goedkoop kwalificeert. Goedkoop: Deze lijn geeft het cumulatieve percentage leden weer dat een bepaalde prijs als goedkoop kwalificeert. Duur: Deze lijn geeft het cumulatieve percentage leden weer dat een bepaalde prijs als duur kwalificeert. Te duur: Deze lijn geeft het cumulatieve percentage respondenten weer dat een bepaalde prijs als te duur kwalificeert. Op de snijpunten van deze lijnen bevinden zich belangrijke prijsniveaus: Marginaal goedkooptepunt (MGP): Het prijsniveau waarbij evenveel leden het BASIS jaarabonnement duur en te goedkoop vinden. De te goedkoop beleving gaat over in de goedkoop beleving. Het MGP kan beschouwd worden als de ondergrens van de accepteerbare prijsvork. Marginaal duurtepunt (MDP): De bovengrens van de prijsvork. Dit punt markeert het prijsniveau waarbij evenveel leden het product/de dienst goedkoop en te duur vinden. In dit punt gaat de duur beleving over in een te duur beleving. Optimale prijszetting (OPZ): Het prijsniveau waartegen globaal de laagste weerstand bestaat: evenveel leden vinden het BASIS jaarabonnement te duur en te goedkoop. Indifferentiepunt t (IDP): Dit punt kan men beschouwen als de normale prijs. Evenveel leden vinden het BASIS jaarabonnement bij deze prijs goedkoop en duur. 24

26 4.1 Prijs van het BASIS jaarabonnement (2) (Bibliotheek Den Haag) "Stel dat de bibliotheek de prijs van het BASIS jaarabonnement zou gaan herzien." (exclusief "Meer dan 100 euro" en "Weet ik niet") Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement te goedkoop vinden om nog vertrouwen te hebben in de kwaliteit van wat u ervoor terugkrijgt? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement goedkoop vinden? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement duur vinden? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement te duur vinden en bent u niet meer bereid deze prijs te betalen? Den Haag (n=322) 25

27 4.1 Prijs van het BASIS jaarabonnement (3) (BiebPanel totaal) "Stel dat de bibliotheek de prijs van het BASIS jaarabonnement zou gaan herzien." (exclusief "Meer dan 100 euro" en "Weet ik niet") Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement te goedkoop vinden om nog vertrouwen te hebben in de kwaliteit van wat u ervoor terugkrijgt? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement goedkoop vinden? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement duur vinden? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement te duur vinden en bent u niet meer bereid deze prijs te betalen? BiebPanel (n=9.859) 26

28 4.2 Vrijwillige bijdrage (1) "Als uw bibliotheek u zou vragen om één keer per jaar een extra vrijwillige bijdrage te leveren om de bibliotheek te steunen, in hoeverre zou u dat dan wel of niet doen?" Den Haag (n=440) 9% 29% 24% 20% 9% 10% BiebPanel (n=13.583) 7% 25% 26% 21% 10% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeker wel Waarschijnlijk wel Misschien wel, misschien niet Waarschijnlijk niet Zeker niet Weet ik (nog) niet 27

29 4.2 Vrijwillige bijdrage (2) "Welk bedrag zou u dan ongeveer schenken?" Gemiddeld bedrag in euro s (exclusief "Weet ik niet") Den Haag (n=133) 22,2 BiebPanel (n=3.315) 20,5 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 28