Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel

Transcriptie

1

2 Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Algemeen rapport

3 Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten 3 Verantwoording 5 1. Motieven lidmaatschap Redenen lid worden Redenen lid blijven Uitleg waarom geen reden meer lid blijven Belangrijkste aanleiding om lid te worden Evaluatie BiebPanel Hoeveelheid onderzoeken per jaar Acties bibliotheek n.a.v. uitkomsten BiebPanel Overige uitspraken BiebPanel Verwachting lidmaatschap BiebPanel Mogelijke verbeteringen BiebPanel 28 Aanbevelingen en overwegingen Algemeen oordeel over de bibliotheek Missende producten / diensten Algeheel rapportcijfer bibliotheek Toekomst lidmaatschap en bibliotheek Verwachting lidmaatschap over 2 jaar en opzegmotieven Verwachting t.a.v. bibliotheek over 10 jaar Bezuinigingen Voorkeur bezuinigingen 22 2

4 Samenvatting onderzoeksresultaten (1) Motieven lidmaatschap De belangrijkste redenen om lid te worden van de bibliotheek zijn tevens ook de belangrijkste redenen om lid te blijven namelijk: het goedkoop lenen van boeken het laten voortbestaan van de bibliotheek en het goedkoop andere materialen lenen. Het laten voortbestaan van de bibliotheek en het goedkoop lenen van andere materialen worden relatief vaker genoemd als reden om lid te blijven dan als reden om destijds lid te worden. Algemeen oordeel bibliotheek Panelleden (veelal bibliotheekleden) zijn te spreken over de dienstverlening van de bibliotheek en waarderen dit met een 7,90. Ruim één op de vijf panelleden mist een product of dienst bij de bibliotheek. Men mist onder andere actuele materialen en e-books. De belangrijkste uitleg waarom een reden wel een reden was om lid te worden, maar niet om lid te blijven ligt buiten de invloedsfeer van de bibliotheek (men studeert niet meer of men heeft geen thuiswonende kinderen meer). De belangrijkste aanleidingen voor het lidmaatschap zijn dat men gewoon materiaal wilde lenen en dat men van jongs af aan al lid is van de bibliotheek. 3

5 Samenvatting onderzoeksresultaten (2) Toekomst lidmaatschap en bibliotheek Bijna alle bibliotheekleden van BiebPanel geven aan over 2 jaar nog altijd lid te zijn van de bibliotheek. Als mogelijke reden voor het opzeggen van het lidmaatschap komt naar voren een verhuizing, het niet aan lezen toekomen en het dure abonnement. Men verwacht dat zowel de fysieke als de digitale bibliotheek over 10 jaar nog altijd bestaan. We zien wel dat men meer belang hecht aan het voortbestaan van de fysieke bibliotheek dan van de digitale bibliotheek. Ook de digitale bibliotheek wordt echter als belangrijk gezien. Bezuinigingen Als leden van BiebPanel moesten kiezen, zou ruim de helft vooral bezuinigen op de aanschaf van overige materialen. Daarnaast zouden bijna twee op de vijf de lidmaatschapstarieven verhogen. Het bezuinigen op de aanschaf van boeken is een maatregel die de bibliotheekleden niet wenselijk vinden. Evaluatie BiebPanel Driekwart van de panelleden verwacht ook over 1 jaar nog lid te zijn van BiebPanel. Wanneer de bibliotheek iets duidelijker communiceert over de resultaten van BiebPanel, zouden panelleden die twijfelen, wellicht niet afhaken als lid van BiebPanel. 4

6 Verantwoording

7 Over het onderzoek Opzet onderzoek ProBiblio heeft in 2009 in samenwerking met onderzoeksbureau MetrixLab het BiebPanel opgericht. Bibliotheekleden kunnen deelnemer worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 5 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Rapportage Deze rapportage betreft het vijfde onderzoek van Het onderzoek heeft plaatsgevonden via BiebPanel.nl van 2 t/m 16 december Dit onderzoek gaat over het lidmaatschap van de bibliotheek. Onderwerpen die zijn meegenomen in het onderzoek zijn: redenen om lid te worden redenen om lid te blijven aanleiding om lid te worden algeheel rapportcijfer toekomstverwachting omtrent lidmaatschap en bibliotheek bezuinigingen BiebPanel evaluatie Vergelijking met totale panel In onderhavig rapport staan, naast de individuele cijfers van de bibliotheek, ook de totaalcijfers vermeld. Leeswijzer grafieken U vindt boven de grafieken het onderwerp waarover de grafiek gaat en de letterlijke vraag zoals die gesteld is aan de panelleden. Naast of onder de grafiek staat een uitleg van de belangrijkste bevindingen. Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dat wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. Leeswijzer open vragen De letterlijk antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. 6

8 Samenstelling Steekproef (1) Deelname qua bibliotheken Aan dit onderzoek van BiebPanel hebben in totaal bijna panelleden deelnenomen. Dit is een respons van 52% van het totaal aantal panelleden. Het hoogste percentage deelnemers zien we terug in Zoetermeer (74%), de laagste response in Rotterdam (44%) en Amsterdam (45%). 7

9 Samenstelling Steekproef (2) Leeftijd BiebPanel jaar 3% jaar 4% jaar 6% jaar 9% jaar 13% jaar 14% jaar 13% jaar 11% jaar 12% 66 jaar en ouder 14% Opbouw qua leeftijd en geslacht De panelleden die deelnamen aan dit onderzoek hebben een gemiddelde leeftijd van 51 jaar. Een kwart van de deelnemers is man. Gemiddelde leeftijd 51 Geslacht BiebPanel Man 26% Vrouw 74% 8

10 1. Motieven lidmaatschap

11 1.1 Redenen om lid te worden van de bibliotheek Wat waren voor u ooit de belangrijkste redenen om lid te worden van de bibliotheek? *Meerdere antwoorden mogelijk uit een lijst van 10 redenen en anders namelijk. Goedkoop boeken lenen 96% Zodat de bibliotheek blijft bestaan 66% Goedkoop andere materialen lenen (o.a. games) 53% Voor studie / opleiding lenen 43% Boeken lenen voor anderen (bijv. kinderen) 35% Tijdschriften / kranten te lezen in de bieb 29% Om te studeren of lezen in de bibliotheek Genieten van sfeer / gezelschap in de bieb 19% 17% Goedkoop deelnemen aan activiteiten Internetten 4% 8% Andere reden, namelijk: 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel (n=5.986) De belangrijkste reden om ooit lid te worden van de bibliotheek is het goedkoop boeken kunnen lenen. Dit was voor nagenoeg iedereen een reden om lid te worden. De tweede reden, genoemd door tweederde, is ervoor zorgen dat de bibliotheek blijft voortbestaan. Iets meer dan de helft van de deelnemers had (mede) als reden om lid te worden het goedkoop lenen van andere materialen (o.a. dvd s, cd s of games). Het gebruik van de internetfaciliteiten en het goedkoop deelnemen aan activiteiten waren nauwelijks redenen om lid te worden van de bibliotheek. 10

12 1.2 Redenen om lid te blijven van de bibliotheek Wat zijn voor u momenteel de belangrijkste redenen om lid te blijven van de bibliotheek? *Meerdere antwoorden mogelijk uit een lijst van 10 redenen en anders namelijk. Goedkoop boeken lenen 96% Zodat de bibliotheek blijft bestaan 83% Goedkoop andere materialen lenen (o.a. games) 60% Boeken lenen voor anderen (bijv. kinderen) Tijdschriften / kranten te lezen in de bieb 34% 33% Voor studie / opleiding lenen Genieten van sfeer / gezelschap in de bieb 23% 27% Om te studeren of lezen in de bibliotheek Goedkoop deelnemen aan activiteiten Eerdergenoemde andere reden in vorige vraag 11% 16% 15% Internetten Andere reden, namelijk: 3% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel (n=5.986) Het goedkoop lenen van boeken, ervoor zorgen dat de bibliotheek blijft bestaan en goedkoop andere materialen lenen, zijn niet alleen de belangrijkste redenen om lid te worden van de bibliotheek, het zijn ook de belangrijkste redenen om lid te blijven. Het laten voortbestaan van de bibliotheek en het goedkoop lenen van andere materialen worden zelfs nog iets vaker genoemd als reden om lid te blijven dan als reden om destijds lid te worden. Het goedkoop deelnemen aan activiteiten wordt niet zo vaak genoemd als reden om lid te blijven van de bibliotheek, maar wel vaker dan reden om lid te worden. BiebPanel meting Algemeen rapport 11

13 1.3.1 Uitleg waarom geen reden meer om lid te blijven Voor de hieronder genoemde reden(en) geldt dat dit voor u wel een reden was om lid te worden van de bibliotheek, maar niet om lid te blijven. Waarom is dit voor u nu geen reden meer om lid te blijven? * Meerdere antwoorden mogelijk uit een lijst van 3 redenen en anders, namelijk. Voor studie / opleiding lenen (n=1195) 87% 10% 2% 1% Boeken lenen voor anderen (n=586) 73% 25% 2% 0% Studeren of lezen in de bieb (n=526) 69% 17% 12% 2% Internetten (n=129) 63% 35% 2% 0% Goedkoop lenen van andere materialen (n=377) 56% 22% 20% 4% Tijdschriften / kranten lezen in de bieb (n=369) 39% 23% 37% 1% Goedkoop deelnemen aan activiteiten (n=82) 32% 24% 40% 4% Genieten van sfeer / gezelschap in de bieb (n=178) 31% 29% 35% 5% Goedkoop boeken lenen (n=92) 20% 61% 13% 7% Zodat de bibliotheek blijft bestaan (n=97) 16% 63% 14% 6% Andere reden, namelijk: (n=77) 55% 42% 1% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Geen behoefte meer aan Anders, namelijk: Geen tijd meer Niet tevreden over dit aspect Aan panelleden die een motief wel noemen als reden om lid te worden, maar niet als reden om lid te blijven is gevraagd waarom een reden om lid te worden, nu geen reden meer is om lid te blijven van de bibliotheek. We zien dat de reden dat men niet tevreden is over dit aspect van de dienstverlening van de bibliotheek, nauwelijks wordt genoemd. De belangrijkste reden is dat men aan die specifieke dienst geen behoefte meer heeft. De studie is bijvoorbeeld afgerond of de kinderen hebben geen begeleiding meer nodig bij een bibliotheekbezoek. Voor het lezen van tijdschriften/kranten in de bibliotheek, het deelnemen aan activiteiten en het genieten van sfeer/gezelschap in de bibliotheek is het belangrijkste motief dat men hiervoor geen tijd meer heeft. 12

14 1.4 Belangrijkste aanleiding om lid te worden Wat was voor u de belangrijkste directe aanleiding om lid te worden van de bibliotheek? * 1 antwoord mogelijk uit een lijst van 7 aanleidingen en anders, namelijk. Geen directe aanleiding, ik wilde materialen lenen 48% Geattendeerd door vrienden en/of kennissen 2% Ik werd lid omdat mijn kinderen lid werden 5% Er was een aanbieding/actie van de bibliotheek Geattendeerd door school of andere instantie 1% 2% Toevallig (ik liep er langs) 0% Andere aanleiding, namelijk: 36% Ik weet het niet meer 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% BiebPanel (n=5912) Er is ook aan de leden van BiebPanel gevraagd wat de belangrijkste aanleiding was om lid te worden van de bibliotheek. 48% geeft aan dat er geen directe aanleiding was en dat men gewoon materiaal wilde lenen. Ook geeft 36% een andere reden aan dan de voorgecodeerde redenen in de vragenlijst. In de bijlage is na te lezen dat de meest genoemde andere reden is dat men van jongs af aan lid is van de bibliotheek. 13

15 2. Algemeen oordeel over de bibliotheek

16 2.1 Missende producten / diensten Zijn er producten en/of diensten die u mist in de bibliotheek? BiebPanel (n=5.986) 23% 77% Nee Ja, namelijk: Er is gevraagd aan de Panelleden of er producten en/of diensten zijn die men mist in de bibliotheek. Bijna een kwart van de panelleden geeft aan dat dit inderdaad het geval is. In de bijlage kan worden nagelezen dat mensen zeer diverse producten en diensten noemen. Men mist onder andere actuele materialen en e-books. 15

17 2.2 Algeheel rapportcijfer bibliotheek Als u deze bibliotheek een rapportcijfer zou moeten geven, welk rapportcijfer van 1-10 geeft u dan voor de dienstverlening als geheel? 60% 52% 50% 40% 30% 23% 20% 17% 10% 1% 3% 3% 0% rapportcijfer BiebPanel (n=5.986) gemiddeld: 7,90 Aan leden van BiebPanel is gevraagd om een algeheel rapportcijfer te geven voor de dienstverlening van de bibliotheek. Gemiddeld geeft men dan aan de bibliotheken in BiebPanel een 7,90. Dit cijfer komt overeen met het rapportcijfer dat landelijk gezien uit de KTO s naar voren komt (7,9). We zien dat de grootste groep panelleden een 8 geeft voor de dienstverlening. Ook een 7 en een 9 worden regelmatig gegeven. Nagenoeg niemand geeft een onvoldoende aan de bibliotheek. Hierbij dient te worden bedacht dat de leden van BiebPanel bijna allemaal ook lid zijn van de bibliotheek. 16

18 3. Toekomst lidmaatschap en bibliotheek

19 3.1 Verwachting lidmaatschap over 2 jaar en mogelijke opzegmotieven Denkt u dat u over 2 jaar nog steeds lid bent van de bibliotheek? Wanneer u uw lidmaatschap op zou zeggen, wat zou daarvan dan waarschijnlijk de reden zijn? * Alleen gesteld aan deelnemers die aangeven over 2 jaar geen lid meer te zijn of dit nog niet te weten. BiebPanel (n=5.911) 1% 5% 94% Ja Nee Weet ik niet Nagenoeg alle panelleden die momenteel lid zijn van de bibliotheek, verwachten dit ook over 2 jaar nog te zijn: slechts 1% denkt geen lid meer te zullen zijn en 5% weet dit nog niet. Aan de 345 leden die aangeven geen lid meer te zullen zijn of dit niet te weten, is ook gevraagd naar de mogelijke reden van het opzeggen van het lidmaatschap. Hierbij komt naar voren dat een verhuizing een belangrijke reden is. Ongeveer een kwart geeft aan dat het abonnement te duur is, een evengroot percentage zou een grotere collectie van de bibliotheek willen hebben. 18

20 3.2.1 Verwachting ten aanzien bibliotheek over 10 jaar (1) Hoe verwacht u dat de bibliotheek er over 10 jaar uit ziet? BiebPanel (n=5.986) 88% 6% 4% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Er is een fysieke en digitale bibliotheek Er is alleen nog een fysieke bibliotheek Er is alleen nog een digitale bibliotheek De bibliotheek bestaat helemaal niet meer De grote meerderheid van de panelleden is positief over het voorbestaan van de fysieke en digitale bibliotheek: 88% verwacht dat de fysieke en digitale bibliotheek over 10 jaar nog bestaan. Slechts 1% van de panelleden verwacht dat er over 10 jaar geen bibliotheek meer bestaat, 6% denkt dat alleen de fysieke bibliotheek stand houdt en 4% verwacht dat alleen de digitale bibliotheek blijft bestaan. 19

21 3.2.2 Verwachting ten aanzien bibliotheek over 10 jaar (2) In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? "Ik vind het belangrijk dat de fysieke bibliotheek (een bibliotheekgebouw dat je kunt bezoeken) over 10 jaar nog bestaat." "Ik vind het belangrijk dat de digitale bibliotheek (omgeving op internet) over 10 jaar nog bestaat." Fysieke bibliotheek belangrijk 79% 95% 16% 3% 1% Digitale bibliotheek belangrijk 46% 78% 31% 18% 4% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helemaal eens Enigszins eens Noch mee eens, noch mee oneens Enigszins oneens Helemaal oneens Aan de panelleden is vervolgens gevraagd hoe belangrijk men het vindt dat de fysieke bibliotheek en de digitale bibliotheek blijven bestaan. We zien dan dat nagenoeg alle leden in het Panel het belangrijk vinden dat de fysieke bibliotheek blijft bestaan. Ook het voortbestaan van de digitale bibliotheek acht men van belang, echter hierover is men iets minder stellig dan over het belang van het voorbestaan van de fysieke bibliotheek: 78% vindt dat de digitale bibliotheek moet blijven bestaan. Nagenoeg niemand is het oneens met die stelling. 20

22 4. Bezuinigingen

23 4.1 Voorkeur bezuinigingen Als de bibliotheek als gevolg van de bezuinigingen een kleiner budget zou hebben, op welke manier zou er dan volgens u het beste kunnen worden bezuinigd? Minder overige materialen aanschaffen, zoals DVD s en CD s 51% De tarieven voor lidmaatschap verhogen 41% Kortere openingstijden 32% Minder personeel in de bibliotheek 18% Vestiging(en) sluiten 12% Minder boeken aanschaffen 3% Anders, namelijk: 19% Weet ik niet 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% BiebPanel (n=5.986) Er is aan de panelleden gevraagd op welke manier de bibliotheek, indien noodzakelijk, zou moeten bezuinigen. We zien dat 51% van de panelleden in dat geval kiest voor een kleinere collectie overige materialen zoals dvd's en cd s. Dit is de meest gekozen optie. De tarieven voor lidmaatschap verhogen (41%) en kortere openingstijden (32%) worden vervolgens als optie genoemd. Het minder aanschaffen van boeken is een optie die nauwelijks aangekruist wordt: door slechts 3%. Een andere optie om te bezuinigen dan gecodeerd in de vragenlijst wordt door 19% van de panelleden genoemd. Hierbij wordt onder andere genoemd het (nog meer) zoeken van samenwerking en sponsoring. De letterlijke antwoorden zijn na te lezen in de bijlage. 22

24 5. Evaluatie BiebPanel

25 5.1 Hoeveelheid onderzoeken per jaar Wat vindt u van de hoeveelheid onderzoeken waarvoor u uitgenodigd wordt (nu 5 per jaar)? *(vraag alleen gesteld aan panelleden die in 2010 aan meer dan 2 onderzoeken hebben deelgenomen) BiebPanel (n=4576/76%) 13% 77% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Het mogen er wel meer zijn Het is een goede hoeveelheid Het mogen er wel minder zijn 787 van de deelnemers aan het panel vindt het aantal BiebPanel onderzoeken van 5 per jaar een goede hoeveelheid. 13% vindt dat er wel iets meer onderzoeken per jaar gedaan mogen worden via BiebPanel, 10% vindt het aantal van 5 onderzoeken op jaarbasis iets te hoog. 24

26 5.2.1 Acties bibliotheek n.a.v. uitkomsten BiebPanel In hoeverre bent u het eens met de volgende drie stellingen? 1. 'Ik heb het idee dat de bibliotheek echt iets doet met de uitkomsten van de BiebPanel-onderzoeken 2. De bibliotheek communiceert duidelijk naar mij wat de uitkomsten van de BiebPanel-onderzoeken zijn 3. De bibliotheek communiceert duidelijk naar mij welke acties ze ondernemen n.a.v. de uitkomsten van de BiebPanel-onderzoeken *(vraag alleen gesteld aan panelleden die in 2010 aan meer dan 2 onderzoeken hebben deelgenomen) BiebPanel (n=4576/76%) Doet iets met uitkomsten 15% 44% 29% 43% 10% 3% Communiceert uitkomsten 17% 41% 24% 25% 21% 12% Communiceert acties 12% 34% 22% 28% 25% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal eens Enigszins eens Noch mee eens, noch mee oneens Enigszins oneens Helemaal oneens Hierna zijn enige uitspraken beoordeeld over de inspanningen van de bibliotheek met betrekking tot de BiebPanel-onderzoeken. 44% van de panelleden heeft het idee dat de bibliotheek echt iets doet met de uitkomsten van de onderzoeken; 41% van de panelleden vindt dat de bibliotheek duidelijk de uitkomsten van de BiebPanel-onderzoeken communiceert; 34% is het (helemaal) eens met de uitspraak dat de bibliotheek duidelijk de acties communiceert die ze heeft ondernomen. 25

27 5.2.2 Overige uitspraken BiebPanel In hoeverre bent u het eens met de volgende twee stellingen? 4. 'Ik vind de vragenlijsten van BiebPanel over het algemeen leuk om in te vullen' *(vraag alleen gesteld aan panelleden die in 2010 aan meer dan 2 onderzoeken hebben deelgenomen) BiebPanel (n=4576/76%) Invullen vragenlijst leuk 34% 77% 43% 17% 5% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Helemaal eens Enigszins eens Noch mee eens, noch mee oneens Enigszins oneens Helemaal oneens 77% van alle deelnemers aan het panel geeft aan het leuk te vinden om de vragenlijsten van BiebPanel voor de bibliotheek in te vullen. Dit is dus een prima score. 26

28 5.3 Verwachting lidmaatschap BiebPanel Denkt u dat u over 1 jaar nog lid bent van BiebPanel? *(vraag alleen gesteld aan panelleden die aan meer dan 2 onderzoeken hebben deelgenomen BiebPanel (n=5.986) 18% 2% 80% Ja Nee Weet ik niet 80% van de panelleden verwacht over 1 jaar nog lid te zullen zijn van BiebPanel. 18% geeft aan nog niet zeker te weten of men over 1 jaar nog lid zal zijn van de bibliotheek. Tot slot zegt 2% geen lid meer te zullen zijn over 1 jaar. 27

29 5.4 Mogelijke verbeteringen BiebPanel Wat zou er moeten veranderen om ervoor te zorgen dat u lid blijft van BiebPanel? *(vraag alleen gesteld aan panelleden die aan meer dan 2 onderzoeken hebben deelgenomen en die aangeven geen lid meer te zullen zijn over 1 jaar of aangeven dit niet zeker te weten) BiebPanel (n=1.194/20%) Duidelijker terugzien dat de bibliotheek iets doet met de resultaten 54% Interessantere onderwerpen Kortere vragenlijsten Minder onderzoeken per jaar 14% 17% 17% Visueel aantrekkelijker vragenlijsten, bijvoorbeeld met foto of andere manieren om de vraag te beantwoorden Extra manieren om mijn mening te geven, zoals bijvoorbeeld door gesprekken in een groep Meer onderzoeken per jaar 2% 4% 9% Anders, namelijk: 26% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% BiebPanel (n=1.194/20%) Aan de leden die aangaven over 1 jaar geen lid meer te zijn van BiebPanel of dit nog niet te weten, is gevraagd wat er zou moeten veranderen om ervoor te zorgen dat men lid blijft van het Panel. Voor 54% van deze personen zou dat zijn dat ze duidelijker terugzien dat de bibliotheek iets doet met de resultaten van de onderzoeken. 17% geeft aan dat er interessantere onderwerpen uitgekozen zouden kunnen worden, ook 17% zou graag iets kortere vragenlijsten zien. Als laatste is gevraagd naar mogelijke onderwerpen voor toekomstige onderzoeken. Hierbij komt naar voren dat Panelleden willen meepraten over de collectie en dat men graag onderzoek zou willen zien naar de mogelijkheden voor e-books in de bibliotheek. In de bijlage zijn de letterlijke antwoorden na te lezen. 28

30 Aanbevelingen en overwegingen

31 Aanbevelingen en overwegingen (1) De leden van BiebPanel (voornamelijk bibliotheekleden) dragen de bibliotheek een zeer warm hart toe en geven aan dat het voortbestaan van de bibliotheek een belangrijke reden is om lid te blijven. Maak hiervan gebruik bij eventuele besprekingen met subsidiënten in het kader van de bezuinigingen. Gebruik het goedkoop kunnen lenen van materiaal en het laten voortbestaan van de bibliotheek ook in wervingscampagnes voor nieuwe leden. Uit het onderzoek komt naar voren dat het niet voldoen van de dienstverlening van de bibliotheek niet of nauwelijks een reden is om eventueel het lidmaatschap op te zeggen. Men is dus over het algemeen tevreden over de dienstverlening, hetgeen wordt bevestigd door het hoge rapportcijfer. De bibliotheek kan overwegen om een Stichting Vrienden van de bibliotheek op te zetten. Waardevolle leden blijven langer binnen door hen hiervoor te belonen door vriend van de bibliotheek te worden. Daarnaast krijgen inwoners die geen gebruik willen maken van de bibliotheek, maar de bibliotheek wel een warm hart toedragen de kans om dit tot uiting te laten komen wanneer zij lid worden van een vriendenstichting. 30

32 Aanbevelingen en overwegingen (2) Uit het onderzoek blijkt dat leden aan de fysieke bibliotheek nog meer belang hechten dan aan de digitale bibliotheek. Vergeet bij het ontwikkelen van producten en diensten voor de digitale bibliotheek dus niet de fysieke bibliotheek, uiteindelijk vinden panelleden ook dit zeer belangrijk! Houd bij het doorvoeren van bezuinigingen waar mogelijk rekening met de mening van de klant dat men niet wil bezuinigen op de aanschaf van boeken. Leden zien dit toch als een zeer belangrijke dienst waarop niet bezuinigd mag worden. Het verhogen van de lidmaatschapsgelden is voor leden van BiebPanel veel acceptabeler dan het bezuinigen op de aankoop van boeken. Koppel de resultaten van de BiebPanel trouw terug aan de leden, zodat het duidelijk is dat er echt wat met de resultaten wordt gedaan door de bibliotheek. Dit verhoogt de betrokkenheid van de BiebPanelleden en houdt het panel levend. Koppel de resultaten ook op verschillende manieren terug aan de leden en bezoekers, via de mail, via een nieuwsbrief, op de website, in de bibliotheek zelf etc. 31