Klanttevredenheidsonderzoek Nationaal Restauratiefonds eerste halfjaar 2013
|
|
- Antoon Kuipersё
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Nationaal Restauratiefonds eerste halfjaar
2 Klanttevredenheidsonderzoek Nationaal Restauratiefonds Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het doorlopend onderzoek naar de tevredenheid van klanten van Nationaal Restauratiefonds. In dit rapport wordt het resultaat weergegeven van het onderzoek onder klanten tijdens de eerste helft van Projectteam: Geert Hamstra, projectleider. Jeroen Kommer, marktonderzoeker. Copyright Right Marktonderzoek 2013 Inhoudsopgave Onderzoeksopzet Beoordeling Nationaal Restauratiefonds Algemeen oordeel Oordeel per aspect Tevredenheid dienstverlening Belangrijkste reden voor keuze Sterke en verbeterpunten Achtergrondinformatie Uitgevoerde en komende restauraties Overig Geschreven voor : Nationaal Restauratiefonds Geschreven door : Right Marktonderzoek & Advies B.V. Projectnummer : Datum : 25 oktober 2013 Projectleider : Geert Hamstra / ghamstra@rightmarktonderzoek.nl Right Marktonderzoek Emmawijk CN Zwolle T: Pagina 2 / 12
3 Onderzoeksopzet Doel van het onderzoek Inzicht verkrijgen in de tevredenheid over de dienstverlening van Nationaal Restauratiefonds. Doelgroep De doelgroep van het onderzoek bestaat uit klanten van het Nationaal Restauratiefonds die een restauratie financiering hebben afgesloten. De resultaten in dit rapport hebben betrekking op de beoordeling door in totaal 105 klanten van het Nationaal Restauratiefonds. Methode Klanten van Nationaal Restauratiefonds ontvangen per post een schriftelijke vragenlijst waarin hen wordt gevraagd om de dienstverlening van de organisatie te beoordelen. Rapportage In dit rapport worden de resultaten van het onderzoek over het eerste half jaar van 2013 weergegeven. De resultaten van het onderzoek worden per half jaar weergegeven en vergeleken met de uitkomsten vanaf het eerste half jaar van Voor de leesbaarheid van het rapport zijn de uitkomsten van sommige tevredenheidsvragen omgerekend naar rapportcijfers. De antwoorden op open vragen zijn zoveel mogelijk teruggebracht naar overeenkomstige categorieën. De resultaten hiervan hebben uitsluitend betrekking op het eerste half jaar van Pagina 3 / 12
4 Beoordeling Nationaal Restauratiefonds algemeen oordeel 8,5 Neutraal 6% Goed 48% Zeer goed 45% ,4 8,9 8,4 8,7 8,7 8,7 8, De dienstverlening van Nationaal Restauratiefonds wordt over het algemeen hoog gewaardeerd. In het eerste half jaar van 2013 vindt in totaal 94% de dienstverlening goed of zeer goed, wat omgerekend naar een rapportcijfer overeenkomt met een 8,5. Pagina 4 / 12
5 Beoordeling Nationaal Restauratiefonds oordeel per aspect ,8 8,1 8,4 8,3 8,4 7 Bereikbaarheid Advies Betaalberichten en saldo-opgaven Communicatie Samenwerking Bereikbaarheid 8,7 8,9 8,4 8,7 8,7 8,9 8,8 Advies 8,0 8,5 8,2 7,9 8,2 8,4 8,1 Betaalberichten en saldo-opgaven 8,5 9,1 8,5 8,5 8,5 8,8 8,4 Communicatie 8,2 8,6 8,2 8,2 8,3 8,3 8,3 Samenwerking 8,4 8,8 8,3 8,6 8,6 8,7 8,4 De klanten van Nationaal Restauratiefonds zijn over het algemeen zeer positief over de verschillende onderdelen van de dienstverlening. Het meest te spreken is men over de bereikbaarheid van de organisatie, wat door de jaren heen steeds zeer hoog scoort. Pagina 5 / 12
6 Beoordeling Nationaal Restauratiefonds tevredenheid dienstverlening ,2 7,9 8,9 9,3 8, ,2 Gemeente RCE Archirect / aannemer BBM Monumentenwacht Restauratiefonds Gemeente 6,4 5,9 6,3 5,7 5,8 5,7 6,2 RCE 9,1 8,5 8,7 9,1 9,4 9,2 9,2 Architect / aannemer 8,3 8,5 8,0 8,0 8,3 8,3 7,9 BBM 8,4 7,9 8,9 8,9 9,0 8,4 8,9 Monumentenwacht 9,0 9,3 8,7 8,9 9,2 9,1 9,3 Restauratiefonds 8,8 9,4 8,8 9,0 9,0 9,1 8,9 Als het gaat om de waardering voor de dienstverlening/medewerking met betrekking tot het restauratieproces, dan waarderen de klanten van het Restauratiefonds dit van de Monumentenwacht het hoogst. Sinds 2010 scoren naast de Monumentenwacht ook de Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed (RCE), Nationaal Restauratiefonds en de Belastingdienst Bureau Monumentenpanden (BBM) onafgebroken hoog op dit aspect. De gemeente wordt qua dienstverlening/medewerking door de jaren heen structureel het laagst gewaardeerd. Pagina 6 / 12
7 Belangrijkste reden om voor Nationaal Restauratiefonds te kiezen rente 39% goedkoop 22% voorwaarden mogelijkheid de restauratie te starten 7% 8% subsidies prettige samenwerking kennis betrouwbaar / goede naam verplicht is geadviseerd begeleiding /advies 4% 4% 3% 2% 2% 1% 1% overige 7% weet niet 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% Een meerderheid van de klanten kiest met name vanwege de lage kosten ( rente en goedkoop ) voor Nationaal Restauratiefonds. Klanten benoemen in dit kader dat Nationaal Restauratiefonds een aantrekkelijke rente hanteert waarbij alle bijkomende kosten (redelijk) laag zijn. Andere redelijk vaak genoemde redenen zijn de voorwaarden waaronder geleend kan worden en dat het door deze lening mogelijk is geworden om de restauratie te starten. Pagina 7 / 12
8 Nationaal Restauratiefonds sterke punten en verbeterpunten* Sterke punten Nationaal Restauratiefonds (meerdere antwoorden mogelijk; n=93) kennis 27% lage rente 24% prettige samenwerking 17% Verbeterpunten Nationaal Restauratiefonds (meerdere antwoorden mogelijk; n=62) doorlooptijd korter maken / minder bureaucratie 10% meer duidelijkheid 8% vereenvoudigd proces 8% begeleiding 12% snelle aanvraag afhandeling 12% communicatie 10% helderheid 9% lenen onder gunstige omstandigheden 9% het mogelijk maken het monument in stand te houden 8% betrokkenheid 5% betrouwbaarheid 4% geen verbeterpunten 26% overige 9% weet niet 1% overige 26% weet niet 26% *In bovenstaande overzicht staan alleen de resultaten weergegeven van de klanten die deze vraag inhoudelijk hebben beantwoord) Pagina 8 / 12
9 Nationaal Restauratiefonds sterke punten en verbeterpunten Sterke punten De klanten waarderen vooral de kennis die binnen Nationaal Restauratiefonds aanwezig is, dit wordt door ruim een kwart van hen als sterk punt genoemd. Net als bij de keuze voor Nationaal Restauratiefonds, wordt ook hier de lage rente door een groot deel van de klanten als sterk punt genoemd. Daarnaast waardeert men de prettige samenwerking (17%), de begeleiding (12%) en de snelle afhandeling van een aanvraag. Verbeterpunten Opvallend is dat ruim 40% van de klanten de vraag voor het noemen van verbeterpunten leeg laat. Hieruit kan geconcludeerd worden dat zij geen verbeterpunten voor de organisatie weten te noemen. Van de groep die wel antwoord geeft op deze vraag, zegt nog eens ruim een kwart concreet geen verbeterpunten te kunnen noemen. Daar waar er wel verbeterpunten worden genoemd, hebben die vooral te maken met proces; verkorten van de doorlooptijd/minder bureaucratie, meer duidelijkheid en vereenvoudiging van het proces. Pagina 9 / 12
10 Achtergrondinformatie uitgevoerde en komende restauraties Onlangs uitgevoerde restauraties/verbouwingen en daarmee gemoeide investering. Verwachte vervolginvestering (komende restauraties/verbouwingen) Onlangs uitgevoerde restauratie (meerdere antwoorden mogelijk) (totale) restauratie 60% > % 21% > Komende restauraties (3 tot 5 jaar) (meerdere antwoorden mogelijk) inpandige restauratie 13% dak(en) 13% onderhoud 10% onderhoud 13% funderingherstel 6% % 9% bijgebouw 7% (totale) restauratie 5% gevel 6% schilderen 5% schilderwerk 5% metselwerk hersteld 5% % 30% dak(en) 4% verbetering 2% kozijn(en) 3% voegwerk 2% Voegwerk 2% plafonds 1% < % 25% < vloer 2% gevel 1% kelder 1% 15% nee, geen idee kozijn(en) 1% tuin 1% geen restauraties 35% overige 6% weet niet 0% Gedane gemiddelde investering Verwachte gemiddelde vervolginvestering. anders, namelijk 14% weet ik niet 9% Pagina 10 / 12
11 Nationaal Restauratiefonds uitgevoerde en komende restauraties Onlangs uitgevoerde restauratie De klanten noemen de restauratie die onlangs is uitgevoerd veelal een (totale) restauratie (60%), maar ook daken en onderhoud worden beide door 13% genoemd. Bij een groot deel (84%) van de klanten waar het een (totale) restauratie betrof, lag de totale investering boven de euro. Het gemiddeld geïnvesteerde bedrag ligt op bijna euro. Komende restauraties Ruim een derde van de klanten heeft voor de komende drie tot vijf jaar geen plannen om opnieuw een restauratie of verbouwing uit te voeren. Klanten die nog wel plannen hebben, noemen vooral inpandige verbouwingen (13%) of gewoon onderhoud (10%). Gemiddeld verwacht men dat hiervoor nog circa euro geïnvesteerd moet worden. Pagina 11 / 12
12 Achtergrondinformatie overig 0 tot 1 jaar Ja Langer dan 15 jaar 26% 8% 16% Hoe lang bent u in bezit van uw monument? 34% Heeft u gebruik gemaakt van de RestauratieWijzer? 32% 1 tot 5 jaar 84% 5 tot 15 jaar Nee Ruim de helft van de klanten is al langer dan 5 jaar in het bezit van een monument, 26% zelfs al langer dan 15 jaar. Van hen heeft 16% gebruikgemaakt van de Restauratiewijzer van Nationaal Restauratiefonds. Met name onder klanten die minder dan 5 jaar eigenaar zijn van een monument is het gebruik van de Restauratiewijzer relatief populair; 23% van hen gebruikt de Restauratiewijzer. Pagina 12 / 12
Klanttevredenheidsonderzoek Nationaal Restauratiefonds eerste halfjaar 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Nationaal Restauratiefonds 2015 1 Klanttevredenheidsonderzoek Nationaal Restauratiefonds 2015 1 Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het doorlopend onderzoek
Nadere informatieOnderzoek Monumenteigenaren 2013
Onderzoek Monumenteigenaren Uitkomsten onderzoeken Monumenteigenaren Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het onderzoek onder monumenteigenaren. In dit rapport wordt het resultaat weergegeven
Nadere informatieOnderzoek Gemeenteambtenaren 2013
Onderzoek Gemeenteambtenaren Uitkomsten onderzoeken Gemeenteambtenaren Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het onderzoek onder gemeenteambtenaren. In dit rapport wordt het resultaat
Nadere informatieOnderzoek draagvlak voor monumenten Nationaal Restauratiefonds 4 september 2014
Nationaal Restauratiefonds 4 september 2014 Nationaal Restauratiefonds Inleiding In augustus 2014 is in opdracht van het Nationaal Restauratiefonds een onderzoek uitgevoerd onder Nederlanders over hun
Nadere informatieRapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum
Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum 3 april 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl
Nadere informatieOnderzoek naar de restauratiebehoefte bij eigenaren van gemeentelijke monumenten
Samenvatting Onderzoek naar de restauratiebehoefte bij eigenaren van gemeentelijke monumenten Juli / augustus 2011 2 Onderzoeksopzet Datum: 30 september 2011 Opdrachtgever: Nationaal Restauratiefonds Uitgevoerd
Nadere informatieRijksmonumentale kerken en het Restauratiefonds
Rijksmonumentale kerken en het Restauratiefonds 1. Onderzoeksopzet Datum: 23 november 2009 Opdrachtgever: Nationaal Restauratiefonds Doelgroep: Eigenaren van rijksmonumentale kerkgebouwen (3.880 panden)
Nadere informatieRijksmonumentale kerken en het Restauratiefonds
Rijksmonumentale kerken en het Restauratiefonds Onderzoeksresultaten Rijksmonumentale kerken en het Restauratiefonds 2 1. Onderzoeksopzet Datum: 4 december 2009 Opdrachtgever: Nationaal Restauratiefonds
Nadere informatieRapportage basismeting woonwensen onderzoek
Rapportage basismeting woonwensen onderzoek 3 juli 2018 Right Marktonderzoek en Advies B.V. Telefoon : 038-4212185 Projectleider : de heer H. Homma Projectnummer : 2830-02 Opdrachtgever : gemeente Apeldoorn
Nadere informatieRapportage Klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage Klanttevredenheidsonderzoek 16 juli 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl Verantwoording Voor u ligt het
Nadere informatieKTO Monumenten. Sociaal Geografisch Bureau gemeente Dordrecht. drs. R.D.J. Scheelbeek
KTO Monumenten Sociaal Geografisch Bureau gemeente Dordrecht drs. R.D.J. Scheelbeek juni 2006 Colofon Opdrachtgever Tekst Drukwerk Informatie Sector Stadsontwikkeling Sociaal Geografisch Bureau Stadsdrukkerij
Nadere informatieFinanciële mogelijkheden instandhouding monumenten
Financiële mogelijkheden instandhouding monumenten Nationaal Restauratiefonds Restauratiefinancier sinds 1985 (onafhankelijke) particuliere stichting Behoud van beschermingswaardige panden rijksmonumenten,
Nadere informatieRapportage kwalitatief onderzoek monumenteigenaren 65+
Rapportage kwalitatief onderzoek monumenteigenaren 65+ Right Marktonderzoek en Advies B.V. Telefoon : 038-4212185 Projectleider : de heer G. Hamstra Projectnummer : 3370-34 Opdrachtgever : Nationaal Restauratiefonds
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieEmcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011
Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid
Nadere informatiePrivacy. Rapportage onderzoek online privacy. 10 februari 2015. Right Marktonderzoek
2015 Rapportage onderzoek online privacy 10 februari 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl Privacy Onderzoek online
Nadere informatieGemeentelijke monumenten Bouwen en verbouwen
Gemeentelijke monumenten Bouwen en verbouwen www.sudwestfryslan.nl Gemeentelijke monumenten Bent u eigenaar of huurder van een gemeentelijk monument? En wilt u het opknappen, verbouwen, uitbreiden of slopen?
Nadere informatieAanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013
Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties gebaseerd op resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek NV Schade 2012/ 2013 November 2013 Aanbevelingen, conclusies en verbeteracties Het Klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieDe klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder
De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis
Nadere informatieBehandeld door Voorlichting & Advies. Onderwerp resultaten onderzoek gemeenteiijke monumenten
Nationaal Restauratiefonds Afd. Kopie Gemeente 2 6OKT 201K Doc./bijlage' I Productnr Gemeente T.a.v. mevrauw E. Rijneveld Postbus 78 2600 ME Datum 25 oktober 2011 Kenmerk 2011256-3 Behandeld door Voorlichting
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Directe klanten
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015 Directe klanten Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle zakelijke klanten van TVM verzekeringen via het directe kanaal. De klanten van TVM
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Jaarlijks voert ARAG klanttevredenheidsonderzoek uit volgens de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Onderzoeksopzet ARAG Rechtsbijstand ARAG
Nadere informatieHeerder erfgoed, belangrijk voor de toekomst
Gemeentelijke monumenten Heerder erfgoed, belangrijk voor de toekomst www.heerde.nl Beste eigenaren en gebruikers van gemeentelijke monumenten U mag best trots zijn op uw monument! Een plek met historie,
Nadere informatieCABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN
CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 Sittard, 5 maart 2013 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Inleiding Voor het werkveld watertoets
Nadere informatieMonumenten en beschermde gezichten Vergunningvrije werkzaamheden. Informatieblad
Informatieblad Monumenten en beschermde gezichten Vergunningvrije werkzaamheden Bent u eigenaar van een rijksmonument of van een pand in een beschermd stads- of dorpsgezicht? Wilt u het pand opknappen,
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015 In opdracht van Swazoom is in het voorjaar van 2015 door NL-Eyes een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. NL- Eyes is een onafhankelijk bureau voor kwantitatief
Nadere informatieBURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN
BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN Wie zitten er in het burgerpanel? Het burgerpanel telt 645 actieve leden. Aan het klanttevredenheidsonderzoek van 2011 hebben 264 burgers deelgenomen. Dit is 41% van de
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieRapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor Sint-Michielsgestel uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2008 Juni 2008 Onderzoek
Nadere informatieEindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen. Van goed naar beter
Eindrapportage Huurderstevredenheidonderzoek 2015 uitsplitsing naar kernen Van goed naar beter 23-11-2015 Inhoudsopgave Werkwijze 3 Resultaten huurderstevredenheidonderzoek per kern 4 - Over de respondent
Nadere informatieRotterdams Restauratiefonds 2006
Rotterdams Restauratiefonds 2006 2 Een stad vol bijzondere monumenten Rotterdam is rijk aan bouwwerken uit diverse periodes. Moderne architectuur en monumenten gaan daarbij hand in hand. Neem het rijksmonument
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011
Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage levensverzekeringen 2011 Rapportcijfer: per klantgroep 2010-2011 Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatievoor een Kerken Nevenfunctie-Lening en/of aanvullende financiering
Aanvraagformulier voor een Kerken Nevenfunctie-Lening en/of aanvullende financiering Inzenden naar: Nationaal Restauratiefonds, Antwoordnummer 34, 3860 VE HOEVELAKEN Leeswijzer De aanvrager is de eigenaar
Nadere informatieSchakel(en) tussen klanten
Schakel(en) tussen klanten Onderzoek naar klanttevredenheid dienstverlening Agentschap SZW EUROPESE UNIE Europees Sociaal Fonds Het Agentschap SZW voert Europese en nationale subsidieregelingen uit op
Nadere informatieCOLLIERS INTERNATIONAL OFFICE REVIEW 2014
1 Kosten, bereikbaarheid, aantal parkeerplaatsen en het imago van het bedrijf zijn veelal de factoren die vastgoedbeslissers bij de keuze voor een kantoorpand meenemen en het zijn allemaal factoren die
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieDB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5
DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van toepassing
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Zorg Rapportcijfer Per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? Rapportcijfer
Nadere informatieRapportage Website-onderzoek
Rapportage Website-onderzoek januari 2018 Right Marktonderzoek en Advies B.V. Telefoon : 038-4212185 Projectleider : de heer G. Hamstra Projectnummer : 4926-01 Opdrachtgever : gemeente Oost Gelre Contactpersoon
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek Particuliere klanten van TVM verzekeringen
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Particuliere klanten van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle particuliere klanten van TVM verzekeringen.
Nadere informatieSociale kracht in Houten Burgerpeiling 2014
in Houten Burgerpeiling 2014 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Houten Projectnummer 598 / 2015 Samenvatting Goede score voor Sociale Kracht in Houten Houten scoort over het algemeen goed als
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015. Tussenpersonen
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015 Tussenpersonen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit tussenpersonen van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat uit een combinatie van kwantitatief
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieOnderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland
Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieResultaten USP-Bewonersscan, meting 2015
Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek Pleziervaart van Noord Nederland schepenverzekering
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Pleziervaart van Noord Nederland schepenverzekering Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit klanten uit de pleziervaart van Noord Nederland schepenverzekering
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Monumentenwijzer. Informatie over gemeentelijke monumenten
Gemeente Moerdijk Monumentenwijzer Informatie over gemeentelijke monumenten Inhoudsopgave Woord van de Wethouder... 3 Hoe wordt een object een gemeentelijk monument?... 5 Moet ik een vergunning aanvragen?...
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD).
Klanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD). Een maal per twee jaar wordt er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij een van de certificatie schema s van Hobéon SKO. Dit jaar (2014)
Nadere informatieWat draagt bij aan een gelukkig pensioen? Een vergelijking tussen Nederland, België, Denemarken en Zweden
Wat draagt bij aan een gelukkig pensioen? Een vergelijking tussen Nederland, België, Denemarken en Zweden Onderzoek van GfK november 2015 Inleiding Delta Lloyd is continu bezig het pensioenbewustzijn te
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 557 41 92 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting resultaten KTO 2007 Rapportcijfers: Alympus als bureau 7,8 0,3 t.o.v. 2005
Nadere informatieRapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel
Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Algemeen rapport Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieHoofdstuk H 11. Financiële situatie
Hoofdstuk H 11. Financiële situatie Samenvatting verslechterd. Dit wordt bevestigd door het aandeel Leidenaren dat aangeeft rond te kunnen komen met hun inkomen. Dit jaar geeft bijna tweederde van de Leidenaren
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieTotaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V.
Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V. Bouwstroom : Alle bouwstromen Aantal respondenten : 4 Periode : Alle resultaten tot op heden Vergeleken met : heel Nederland Aantal respondenten in de regio :
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder BPV-bedrijven/instellingen van ROC Friese Poort 2015
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder BPV-bedrijven/instellingen van ROC Friese Poort 2015 Juli 2015 Samenvatting Van april tot en met eind juni 2015 heeft er een tevredenheidsonderzoek onder BPVbedrijven/instellingen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015 ONDERZOEK Doelstelling en werkwijze Tussen 26 februari en 27 maart 2015 konden bezoekers van de Bibliotheek Berkel en Rodenrijs en Bibliotheek
Nadere informatieInspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014
Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht
Nadere informatieBurgerjaarverslag Papendrecht
Burgerjaarverslag Papendrecht Bereik en waardering onder het Bewonerspanel Papendrecht Inhoud: 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen De gemeente Papendrecht (in de onafhankelijke persoon van de burgemeester)
Nadere informatieUWV Klantgerichtheidsmonitor Landelijk - 1e tertiaal 2013
UWV Klantgerichtheidsmonitor Landelijk - 1e tertiaal 2013 Amsterdam/Heerlen, mei 2013 RMI FULLSERVICE MARKTONDERZOEK 2013 RMI. Alle rechten voorbehouden. Aan de informatie in deze presentatie kunnen geen
Nadere informatieRapportage. opiniepeiling Lelystad Airport
Rapportage opiniepeiling Lelystad Airport RTV Oost, Omroep Flevoland en Omroep Gelderland hebben een opiniepeiling laten uitvoeren om inzicht te verkrijgen in de mening van inwoners van Flevoland, Overijssel
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken
Nadere informatieDienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
Dienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Inhoud 1. Conclusies De gemeente Zwijndrecht doet haar best om de inwoners van Zwijndrecht zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar hoe waarderen
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID. Onderzoek onder IZA-verzekerden van het VNG-IPO-UvW-contract. Marij Tillmanns Marcel Hoekstra April 2016
KLANTTEVREDENHEID Onderzoek onder -verzekerden van het VNG-IPO-UvW-contract Marij Tillmanns Marcel Hoekstra April 2016 GfK 2015 Klanttevredenheidsonderzoek voor april 2016 1 Klanten waarderen met een 7,6;
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieDUURZAME PROJECTEN: BEKENDHEID, WAARDERING, EFFECTEN
RAPPORTAGE PANELRONDE DECEMBER 2012 DUURZAME PROJECTEN: BEKENDHEID, WAARDERING, EFFECTEN Stadspanel Den Haag wordt gevormd door een groep inwoners van Den Haag, die met enige regelmaat wordt gevraagd om
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieINFORMATIEBROCHURE. Regelingen voor eigenaren van gemeentelijke monumenten
INFORMATIEBROCHURE Regelingen voor eigenaren van gemeentelijke monumenten regelingen voor eigenaren van gemeentelijke monumenten Inleiding De gemeente Doesburg is bijzonder rijk aan erfgoed. De binnenstad
Nadere informatieNee. Het Bureau Monumentenpanden kan geen beslissing of advies afgeven. U hoeft dit formulier niet verder in te vullen.
Belastingdienst Verzoek Inkomstenbelasting Vennootschapsbelasting Vaststelling aftrekbaarheid onderhoudskosten voor rijksmonumentenpand Over dit formulier Voor wie is dit formulier bestemd? Dit formulier
Nadere informatieHandreiking herbestemming cultureel erfgoed
Handreiking herbestemming cultureel erfgoed Herbestemming en hergebruik staan in het centrum van de belangstelling. Meer en meer gaat overheidsbeleid er vanuit dat we eerst het gebruik van bestaand gebied
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek Directe klanten van TVM verzekeringen
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Directe klanten van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle zakelijke klanten van TVM verzekeringen
Nadere informatieHet Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor
Het Koffie Op De Zaak onderzoek De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Onderzoek uitgevoerd door Dutch Network Group In opdracht van PerTazza Februari 2016 1 Inleiding PerTazza
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieKlanttevredenheid marktkooplieden - 2008
Klanttevredenheid marktkooplieden - 2008 Klanttevredenheid marktkooplieden - 2008 Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) februari 2009 In opdracht van Stadstoezicht afdeling B&O Centrum
Nadere informatieMarkt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK HULP BIJ HUISHOUDEN
Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK HULP BIJ HUISHOUDEN 1 PROJECT I1754 Rapportagedatum : 12 februari 2015 Klant : Gemeente Amstelveen Contactpersoon bij klant : Celina
Nadere informatieGemeente Westvoorne AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Uitkomst "waar staat je gemeente"
Gemeente Westvoorne AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS Datum: 15 mei 2013 Sector: Middelen Team : Juridische Zaken, Belasting & Controlling Ingekomen d.d. Adviesnr. 75284 Voorliggend zaaknr. Verseon Ontworpen
Nadere informatieHoofdstuk 10. Financiële situatie
Hoofdstuk 10. Financiële situatie Samenvatting Hfst 9. Trendvragen financiële situatie Jaarlijks worden drie trendvragen gesteld die inzicht geven in de financiële positie van de Leidenaar. De resultaten
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieSamenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15
Samenvatting rapportage tevredenheidsonderzoek leerlingen schooljaar 14-15 In januari is er een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de leerlingen van de groepen 6, 7 en 8 van De Dijk. Uiteindelijk hebben
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014
Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal
Nadere informatieOnderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken
Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken Rapportage Juli 2013 Meer informatie: info@wijzeringeldzaken.nl Samenvatting (1/3) 1. Veel 17-jarigen maken de indruk verstandig om te gaan
Nadere informatieMonumentaal wonen. gids voor eigenaren van een rijksmonument
Monumentaal wonen gids voor eigenaren van een rijksmonument Informatie aangeboden door Nationaal Restauratiefonds en de Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed, in samenwerking met Vereniging van Nederlandse
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieRapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de bibliotheekmedewerkers de Bibliotheek Deventer BiebPanel
Nadere informatieOpinie project riolering Lijnbaan
Opinie project riolering Lijnbaan Inhoud: 1. Conclusies 2. Figuren en tabellen Stadsbeheer van de gemeente Dordrecht is verantwoordelijk voor een goede uitvoering van rioolvervanging en herinrichtingsprojecten.
Nadere informatieHoofdstuk 10. Financiële situatie
Hoofdstuk 10. Financiële situatie Samenvatting In hoofdstuk 9 is aan de hand van een aantal trendvragen kort ingegaan op de financiële situatie van de inwoners van Leiden. In dit hoofdstuk is uitgebreider
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL 2014. December 2014 Marij Tillmanns 36683 GfK 2014 CTO Oval December 2014
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL December Marij Tillmanns 36683 1 Inhoud 1. Management Summary 2. Resultaten Algemeen Overall tevredenheid Bedrijfsarts Casemanager Achtergrondkenmerken 3. Onderzoeksopzet
Nadere informatieLeeuwarder Restauratiefonds
Financiële regeling voor eigenaren van gemeentelijke monumenten en beeldbepalende panden in Leeuwarden Leeuwarder Restauratiefonds Leeuwarden heeft een van de mooiste historische binnensteden van Noord-Nederland.
Nadere informatie