Ik zie, ik zie...

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Ik zie, ik zie..."

Mathilda Peeters
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Ik zie, ik zie...

2 Ik zie, ik zie...

3 Transparantie leidt tot meer acceptatie

4 Acceptatie omhoog. Bezwaren omlaag.

5 Klanttevredenheid 7,5

6 Pro-actief leidt tot 50% minder bezwaren

7 Doel: 100% transparantie

8 Je gaat het pas zien als je het door hebt Johan Cruijff

9 Interactieve voormelding Win - win : Burger - overheid Bart Lassche

10 Nederland anno nu De burger tegen de overheid is de wereld op z n kop

11 Nederland anno nu De burger tegen de overheid is de wereld op z n kop

12 Vroeger tot nu 4 -jaarlijks waarderen 2- jaarlijks waarderen Jaarlijks waarderen... Kosten bezwarenafhandeling 25% van de jaarlijkse uitvoeringskosten

13 Businesscase Doorbraak WOZ Doelstelling businesscase: Transparantie richting burger Innovatie Efficientie

14 Businesscase Doorbraak WOZ Uitvoering: Oktober: website Interactief taxatieverslag gereed November afhandelen meldingen December: website nieuwe taxatieverslag actief December: antwoordmail naar burger

15 Businesscase Doorbraak WOZ Pilotgemeente: Borne 6520 woningen particulier eige endom Representatief

16 Businesscase Doorbraak WOZ Pilot Voormeldingen Borne 2012 Benadering burgers Gebruikte middelen Interactief taxatieverslag Reacties van de burgers Klanttevredenheid Bezwaren 2012

17 Businesscase Doorbraak WOZ Hoe hebben we de burgers benaderd? 1 oktober: 50% individueel per brief 50% Bornsche Courant 15 oktober: 50% Bornsche Courant ook individueel aangeschreven

18 Businesscase Doorbraak WOZ Gebruikte middelen? Ortax (Waarderingspakket GB BT) Gouw (Belastingpakket GBT) Midoffice Exxellence (SMQ group) Website gemeente Borne

20 Businesscase Doorbraak WOZ Interactief taxatieverslag: Het WOZ-object

21 Businesscase Doorbraak WOZ Interactief taxatieverslag: Aanduiding woning

22 Businesscase Doorbraak WOZ Interactief taxatieverslag: Voormelding (objectgegevens)

23 Businesscase Doorbraak WOZ Interactief taxatieverslag: Voormelding (akkoord ja/nee)

24 Businesscase Doorbraak WOZ Interactief taxatieverslag: Gegevens getaxeerde woning

25 Businesscase Doorbraak WOZ Interactief taxatieverslag: Referentieobjecten

26 Businesscase Doorbraak WOZ Interactief taxatieverslag: Referentieobjecten aangeven

27 Businesscase Doorbraak WOZ De reactie: 15% van de burgers hebben gereageerd evenredig over de wijken verdeeld 55% akkoord, 45% niet akkoord Meer reacties uit het duurderee segment woningen

28 Klanttevredenheid

27-02-2012 t/m 08-03-2012 n=433 (47% respons) Kwantitatieve evaluatie

(92% respons) Kwalitatieve evaluatie wethouder gemeente Borne

29 Hoe hebben we het aangepakt? Kwantitatieve evaluatie deelnemers Online vragenlijst Afname t/m n=433 (47% respons) Kwantitatieve evaluatie medewerkers Online vragenlijst Afname t/m n=12 (92% respons) Kwalitatieve evaluatie wethouder gemeente Borne Face-toface interview Afname Evaluatie non-respons Telefonische vragenlijst Afname t/m n=500

30 Wat hebben we onderzocht? Deelnemers pilot Tevredenheid Duidelijkheid informatie Duidelijkheid procedure Volledigheid

31 Deelnemers zijn tevreden 7,5 Algemeen rapportcijfer initiatief STELLING: Het Gemeentelijk Belastingkantoor Twente zou met dit initiatief door moeten gaan Deelnemers geven vooral een 7 of hoger omdat ze het prettig vonden vroegtijdig inzicht te krijgen.

32 7,4 Rapportcijferr duidelijkheid informatie 7,2 Rapportcijferr volledigheid informatie Doel direct duidelijk na lezen brief Brief goed te begrijpen (zeer) mee oneens 4% 4% (zeer) mee eens 89% 89% Stellingen duidelijkheid informatie in brief

33 7,2 Rapportcijferr duidelijkheid procedure Duidelijk bij welke onderdelen bezwaren aan kunnen geven Makkelijk om bezwaren aan te geven Controleren gegevens website weinig tijd gekost (zeer) mee oneens 4% 8% 10% (zeer) mee eens 76% 60% 75% Stellingen duidelijkheid procedure website

34 Initiatief draagt bij aan helderheid WOZ-procedure Initiatief heeft informatie over WOZ-procedure gegeven waar men naar op zoek was (zeer) mee oneens 11% (zeer) mee eens 53% Door voormelding (nog) duidelijker hoe WOZ-waarde tot stand is gekomen 18% 48% WOZ-beschikking levert nu minder vragen op dan voorheen 18% 48% Stellingen toegevoegde waarde voormelding

35 Initiatief heeft positief effect op mening over GBT Initiatief getuigt van proactiviteit Door initiatief laat GBT openheid zien Initiatief heeft positief effect gehad op beeld GBT (zeer) mee oneens 4% 9% 12% (zeer) mee eens 83% 71% 55% Stellingen effecten voormelding

36 Opvolging erg belangrijk De mate waarin men het gevoel heeft dat er iets met de opmerkingen wordt gedaan heeft een belangrijke invloed op de tevredenheid met het initiatief, de duidelijkheid van de procedure en de volledigheid van de informatie Rapportcijfers naar 1.) akkoord met gegevens op voormelding, 2.) niet akkoord met gegevens en aangepast door GBT en 3.) niet akkoord met gegevens en niet aangepast door GBT.

37 Opvolging erg belangrijk De mate waarin men het gevoel heeft dat er iets met de opmerkingen wordt gedaan heeft een belangrijke invloed op de effecten van het initiatief. % (zeer) mee eens Akkoord Niet akkoord - Aangepast Niet akkoord - Niet aangepast Door initiatief laat GBT openheid zien 74% 71% 59% Initiatief heeft positief effect gehad op beeld GBT 56% 57% 39% Stellingen effecten voormelding naar 1.) akkoord met gegevens op voormelding, 2.) niet akkoord met gegevens en aangepast door GBT en 3.) niet akkoord met gegevens en niet aangepast door GBT.

38 Tactiek is niet je man uitschakelen ofzo. Het is weten waar je mee bezig bent. Johan Cruijff

39 Bezwaren 2012 tott nu toe Dagtekening aanslag 29 februari 2012 Na 4 weken aantal bezwaarschriften 50% verminderd ten opzichte van 2011 Tussen de 10% en 15% reacties uit de voormeldingen

40 Winst voor de burger Communicatie met gemeentenn Gemeenten horen de burger Burger betrokken bij waardebe epaling Samen met de overheid Inzicht in totstandkoming waardebepaling Juiste gegevens Win - win

41 Winst voor de gemeente Transparant Communicatie met de burger Klanttevredenheid: 7,5 Acceptatie door de burger Optimalisatie bestand 50% minder bezwaren woningen Win - win

44 Interactieve voormelding Win - win : Burger - overheid

45 Ik zie, ik zie...

48 Ik zie, ik zie...

49 Realtime waarderen

50 Continue actuele waarde

51 Klanttevredenheid 9

52 Wet aanpassen aan huidige tijd

53 100% transparantie

Vergelijkbare documenten

Welkom op de Themamiddag Modernisering WOZ en voormeldingen dinsdag 26 juni 2012

Welkom op de Themamiddag Modernisering WOZ en voormeldingen dinsdag 26 juni 2012 Programma 13.00-13.15 uur Opening en inleiding 13.15-14.00 uur Ervaringen met voormeldingen WOZ gemeenten Borne en Tilburg