Bewoners over het Frontlijnteam. Evaluatie-onderzoek voorjaar 2012

Transcriptie

1 Bewoners over het Frontlijnteam Evaluatie-onderzoek voorjaar 2012

2 De bewoners van Heechterp-Schieringen De aanleiding Hoe waarderen de cliënten van het frontlijnteam de diensten en/of hulpverlening die door de medewerkers worden geboden? Het onderzoek Wie namen deel?

3 Contacten Meesten contact met wijkteam In contact door: o Onaangekondigd bezoek (41%) o Eigen initiatief (totaal 40%) o Anders, o.m. Verwezen door instelling Tevreden over eerste (93%) en latere contacten (87%) o Het waren bereidwillige en vriendelijke mensen.

4 Na het eerste contact Aantal keren contact Na het eerste contact meer dan 5 keer 30% Na het eerste contact nog 2-5 keer 36% Na het eerste contact nog 1 keer 6% Geen contact meer 28% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

5 Geboden hulp Ik heb informatie gekregen 55% Ik ben geholpen met formulieren invullen 25% Ik ben geholpen met mijn geldzaken 23% Ik ben geholpen met problemen bij instanties 21% Ik heb door het wijkteam andere mensen in de wijk leren kennen 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

6 Manier van hulp Meest voorkomend o Tips (50%) o Hulp met aanpakken (17%) o Instructie wat te doen (17%) o Sociaal werker doet het omdat ik niet weet hoe (14%) Minst voorkomend o Samen kijken of familie of vrienden kunnen helpen (5%) o Hulp bij in contact komen met familie vrienden die kunnen helpen (3%)

7 Waardering van houding Houding van sociaal werker (hoogste en laagste scores) Bekijkt regelmatig samen met mij of de begeleiding werkt, wat al goed gaat en wat er nog beter kan. 7,1 Zorgt ervoor dat ik zelf met oplossingen voor mijn probleem kom 7,3 Geeft mij complimenten 7,2 Laat merken dat hij/zij interesse in mij heeft 7,9 En ik zijn gelijkwaardig 7,8 Gebruikt taal die ik begrijp 7,8 7,0 7,2 7,4 7,6 7,8 8,0 8,2 8,4

8 Waardering van werker Positief over houding en gedrag sociaal werkers Hoogste scores houding: open, gelijkwaardige houding. Tevredenheid door: o o o Coachende rol Gelijkwaardige positie Gewoon het probleem oplossen Laagste scores houdingsaspecten: eigen kracht o Minder fijn: Oplossingen in eigen netwerk zoeken; Als afspraken niet (snel) nagekomen worden

9 Het frontlijnteam en welzijn nieuwe stijl 1 Gericht op de vraag achter de vraag; Open vraaggerichte houding 2. Gebaseerd op de eigen kracht van de burger; Kwaliteitsontwikkeling, eigen netwerk 3 Direct er op af; Outreachende aanpak, zorgmijders bereiken 4 Formeel en informeel in optimale verhouding; Zelfoplossend vermogen; sociaal netwerk versterken

10 Welzijn Nieuwe Stijl? 1 Vraag achter de vraag Accepteert mij zoals ik ben 7,7 Gaat na of we elkaar begrijpen 7,6 Gaat uit van de vragen die ik heb 7,5 Laat mij duidelijk bepalen wat er gebeurt 7,5 Doet zijn best voor mij 7,5 Laat merken dat hij/zij interesse in mij heeft 7,9 7,3 7,4 7,5 7,6 7,7 7,8 7,9 8,0

11 Welzijn Nieuwe Stijl? Eigen kracht Gaat uit van de dingen die ik goed kan en van de dingen die al goed gaan 7,5 Zorgt ervoor dat ik zelf met oplossingen voor mijn probleem kom 7,3 Bekijkt regelmatig samen met mij of de begeleiding werkt, wat al goed gaat en wat er nog beter kan. 7,1 Geeft mij op een positieve manier aanwijzingen 7,7 6,6 6,8 7,0 7,2 7,4 7,6 7,8 Manier van hulp o Beperkt beroep op eigen netwerk

12 Welzijn Nieuwe Stijl? Direct er op af Ik weet of merk dat sociaal werkers mensen in de buurt aanspreken op ongewenst gedrag: bv. overlast 34% De sociaal werkers zoeken uit zichzelf contact met de bewoners in de wijk. 50% De sociaal werkers weten wat er speelt in de wijk. 50% De sociaal werkers in deze wijk zoeken de mensen op 58% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

13 Welzijn Nieuwe Stijl? Formeel/Informeel De sociaal werkers in deze wijk zorgen ervoor dat er mensen elkaar leren kennen in de buurt. 42% De sociaal werker brengt mij in contact met andere mensen die met hetzelfde zitten als ik/ of die hetzelfde willen als ik. 19% De sociaal werkers brengen de bewoners bij elkaar om te proberen knelpunten op te lossen. 35% De sociaal werkers brengen bewoners bij elkaar om knelpunten te bespreken. 41% De sociaal werkers brengen bewoners bij elkaar om elkaar te ontmoeten. 54% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

14 Eindconclusie Hoe waarderen de cliënten van het frontlijnteam de diensten en/of hulpverlening die door de medewerkers worden geboden? Zeer positief over contacten met, en houding van werkers Verschillen in aanpak wijkteams herkenbaar in resultaten o o o Frontlijnteam verbindt Frontlijnteam gaat er duidelijk op af Frontlijnteam spreekt weinig, maar meer aan op eigen netwerk dan andere teams