Hoe gebruiken professionele serviceproviders architectuur voor een optimale, toekomstvaste deal? Landelijk Architectuur Congres 2010 Martin van den

Transcriptie

1 Hoe gebruiken professionele serviceproviders architectuur voor een optimale, toekomstvaste deal? Landelijk Architectuur Congres 2010 Martin van den Berg

2 Agenda Inleiding Wat is de rol van de provider architect? Wat is de toegevoegde waarde van de provider architect? Conclusies 2

3 Agenda Inleiding Wat is de rol van de provider architect? Wat is de toegevoegde waarde van de provider architect? Conclusies 3

4 Visie Outsourcing onder architectuur biedt voordelen voor zowel uitbesteder als provider Dat vraagt om een gezamenlijke inspanning 4

5 Outsourcingsfasen besluitvorming selectie transfer transformatie transitie levering van diensten einde contract 5

6 Outsourcingsfasen beinvloeding bid en contracting transfer transformatie transitie levering van diensten einde contract 6

7 Waar zitten de architecten? 7

8 Agenda Inleiding Wat is de rol van de provider architect? Wat is de toegevoegde waarde van de provider architect? Conclusies 8

9 Waar zetten providers architecten in? (resultaat van enquete onder NL providers) beinvloeding bid en contracting transfer transformatie transitie levering van diensten einde contract 9

10 Waar zouden providers architecten moeten inzetten? beinvloeding bid en contracting transfer transformatie transitie levering van diensten einde contract 10

11 Wat doen providerarchitecten? (resultaat van enquete onder NL providers) beinvloeding Beantwoorden RFI/RFP, klantvragen Vertalen van requirements naar globale architectuur, begroting, planning In due diligence bepalen van fit/gap tussen producten/processen en systemen: adviseren over de haalbaarheid en risico s Uitwerking en realisatie architectuur bid en contracting Klantvolwassenheid beoordelen Bewaken (pro-actief) Contact houden transfer transformatie Vertalen aanvullende klantvragen Spotten en initieren van innovatiemogelijkheden transitie levering van diensten Dragen kennis over aan uitbesteder / nieuwe provider einde contract 11

12 Wat kunnen providerarchitecten doen? beinvloeding bid en contracting Klantvolwassenheid beoordelen Meedenken over strategie en architectuur Bewaken (pro-actief) Contact houden Formuleren van transformatieplannen Met klant discussieren over impact op architectuur Participatie in Architecture Board transitie Communiceren van plannen, meedenken over plannen Stellen architectuur op voor serviceportfolio (zijn daarmee dus eigenlijk de businessarchitect van het serviceportfolio van de provider Stemmen architecturen af met architecturen van uitbesteder Sturen ontwikkeling services volgens architecturen van het serviceportfolio en houden toezicht op projecten intern bij de service provider om de te komen tot een effectief en efficient en concurrerend service portfolio Bij de interne projecten zet de serviceprovider architecten in die PSA s opstellen Beantwoorden RFI/RFP, klantvragen Vertalen van requirements naar globale architectuur, begroting, planning In due diligence bepalen van fit/gap tussen producten/processen en systemen: adviseren over de haalbaarheid en risico s Uitwerking en realisatie architectuur Scope afbakenen van kavels Services en interfaces in kaart brengen Analyseren landschap uitbesteder Ontwikkelen visie op landschap uitbesteder Adviseren bidmanagement Schrijven mee aan bid Presenteren visie service provider bij uitbesteder Reageren op requirements transfer Overall: Samenwerken met architecten van uitbesteder transformatie Vertalen aanvullende klantvragen Spotten en initieren van innovatiemogelijkheden Regie en ondersteuning bij migratieplanning Helpen mee in definieren programma s en projecten (uitgaande van visie EA in contracteringsfase) Stellen architecturen op (PSA s) Stemmen architecturen af met levering van uitbesteder diensten Evaluaties Dragen kennis over aan uitbesteder / nieuwe provider Dragen visie over aan uitbesteder / nieuwe provider 12 Schakelen waar nodig andere architecten in einde contract

13 Agenda Inleiding Wat is de rol van de provider architect? Wat is de toegevoegde waarde van de provider architect? Conclusies 13

14 Wat is de toegevoegde waarde van architecten? (resultaat van enquete onder NL providers) Kennis van aangeboden oplossingen Mapping van architectuur tussen uitbesteder en provider Doorgronden van vraag van uitbesteder (knelpunten, wat kunnen we snel, wat kunnen we aanvullend) Oplossingen in samenhang bedenken Aansluiting op enterprise-architectuur uitbesteder 14

15 Toegevoegde waarde architect (1) beinvloeding bid en contracting Voor uitbesteder: Visie op zijn landschap transfer Voor provider: Goede klantrelatie transformatie Veel kennis van de klant Het begin van een relatie op architectuurniveau Het begin transitie van een relatie op architectuurniveau KPI providerarchitect: Aantal klantbezoeken levering van diensten einde contract 15

16 Toegevoegde waarde architect (2) beinvloeding bid en contracting Voor uitbesteder: Advies in de vorm van een visie op zijn landschap transfer transitie Voor provider: Fors grotere kans op het binnenhalen van het contract. De architectuurpresentatie is mede van doorslaggevend belang bij het gunnen van de bid. transformatie Veel meer kans op een succesvol traject door betrokkenheid en kennis van zaken. Mits architect betrokken blijft. KPI providerarchitect: Score op visie landschap levering van diensten einde contract 16

17 Toegevoegde waarde architect (3) beinvloeding bid en contracting transfer transformatie transitie Voor uitbesteder: Voor provider: Mogelijkheid om vroegtijdig bij te sturen, Vroegtijdig zekerheid levering van dat de juiste zowel in het bijstellen van de PSA als het dingen worden diensten gedaan bijstellen van referentiearchitecturen Verkleint kansen op uitloop in geld en tijd einde Transitie wordt controleerbaar en contract voorspelbaar Transitie wordt controleerbaar en voorspelbaar KPI Providerarchitect: voorspelbaarheid transitie 17

18 Toegevoegde waarde architect (4) beinvloeding bid en contracting Voor uitbesteder: Kan gebruik maken van onderscheidende en concurrerende services van een vernieuwende transfer serviceprovider transformatie Voor provider: Onderscheidende en concurrerende services leveren transitie KPI providerarchitect: Klanttevredenheid over service-aanbod in termen van toekomstvastheid en innovatie levering van diensten einde contract 18

19 Toegevoegde waarde architect (5) beinvloeding Voor uitbesteder: Business continuiteit zeker stellen bid en contracting Voor provider: Professionele indruk achterlaten bij uitbesteder transfer Klantrelatie positief beinvloeden in de hoop op nieuwe toekomstige deals transformatie KPI providerarchitect: Tevredenheid klant transitie over transitie naar nieuwe provider of insourcing levering van diensten einde contract 19

20 Agenda Inleiding Wat is de rol van de provider architect? Wat is de toegevoegde waarde van de provider architect? Conclusies 20

21 Conclusies: Verbeterpunten voor architecten (resultaat van enquete onder NL providers) Betrokkenheid bij uitbesteding (incl. pre-selectie) Pro-actief architectuurproblemen en -kansen signaleren Denken vanuit context (infra) uitbesteder én context aanbod provider (eigen infra) Relatie opbouwen met peer architecten: vermijden van een win-lose situatie 21

22 Conclusies (van PON werkgroep Outsourcing onder Architectuur) Er is (nog) een grote gap tussen denken en doen bij providers. Oorzaken zijn o.a.: Een architectuurvraag wordt niet als zodanig herkend Volwassenheid van architectuurdenken bij provider intern Economisch: contracten worden vaak op prijs beslist Providers zetten architecten in Met name in contracting- en transitiefase Om vraag en aanbod te doorgronden/matchen Uitbesteders zouden meer moeten sturen op samenwerking tussen eigen en providerarchitecten, gedurende de gehele cyclus Belangrijkste verbeterpunten voor providerarchitecten Zorg dat je betrokken bent en blijft Pro-actief problemen en kansen signaleren Win-win relatie opbouwen met hun uitbestederarchitecten 22

23 Oproep Providerarchitect: Pak je rol! Uitbestederarchitect: Challenge je provider! 23

24 Vragen?