De waarde van Contractmanagement. Door Rob Soethoudt

Transcriptie

1 De waarde van Contractmanagement Door Rob Soethoudt

2 Over VGZ Wie is VGZ? VGZ is onderdeel van Coöperatie VGZ. Coöperatie VGZ voert de zorgverzekering uit voor verschillende merken, waaronder VGZ. Samen wijzen we onze 4,2 miljoen klanten de weg naar goede en betaalbare zorg. Voor goede zorg, zorg je samen Samen met u als verzekerde en zorgaanbieders willen wij de zorg slimmer organiseren. Zo helpen wij zorgaanbieders om de zorg beter te laten aansluiten op uw situatie. De zorg moet vooral in één keer goed zijn. Dat is fijner voor u, en het houdt de zorg betaalbaar. Bron: 12 maart

3 De context van de zorgverzekeraar VGZ Als we niets doen, geven we naar verwachting in 2040 de helft van het gezinsinkomen uit aan de zorg. 1 Doordat de kosten voor zorg spectaculair groeien, wordt daarmee de rol van de zorgverzekeraar -het ervoor zorgen dat verzekerden toegang hebben en houden tot goede en betaalbare zorg- moeilijker, maar ook steeds belangrijker. 2 1 (Bron: NZA Publicatie - Van fabels naar feiten - Stand van de zorgmarkten 2012) 2 (Bron: Curfs 2010: Regierol Zorgverzekeraar: Feit of Fictie? door Prof. Dr. Emile Curfs) 12 maart

4 Ontwikkeling Contractmanagement VGZ Volwassenheid ontwikkeling: 0.Uitvoerend gericht Inrichten en Beheer (-2011) - Welke contracten, proces inrichting, vastlegging, Beheer 2.In Control ( ) Contract centraal - Portefeuilles op orde, inzichtelijk maken knelpunten, operationeel in control, procesgericht 3.Onder Regie ( ) Relatie centraal - Proactief sturen op issues en risico s - Actief richting de business - Resultaat gericht/ Output gestuurd op KPI Inrichten& Beheer In Control In Regie Volwassenheid 12 maart

5 Relatiemanagement is key Relatiemanagement is het opbouwen, verdiepen en verstevigen van langdurige relaties Stakeholdermanagement 5

6 Relatie maakt de prestatie Voorwaarden Helderheid positionering en rollen Geloof van mgt in CM Relatie (Stake holder) Duidelijke boodschap over meerwaarde CM Fundament/Framew ork / In Contol Ken je opdrachtgevers Maturity Wensen Ruimte en mandaat Van opdrachtgever Ken je capaciteiten van CM 12 maart

7 Wanneer prestatie? 12 maart

8 Positionering Cost Center of Profit Center? Cost Center ondersteunend aan primaire bedrijfsonderdelen Profit Center winst maken Revenue Center moet zijn waarde op brengen Business Case Contractmanagement 12 maart

9 Kern Contractmanagement Controle op Service Compliance Risico beheersing Contractmatter vs. work to be done Afgestemd op stakeholders Afgestemd met opdrachtgever mbv Product Diensten Catalogus Afgestemd op volwassenheidsanalyse Focus op toegevoegde waarde Sturen op KPI en ratio s 1Ideale situatie 2Ingebreke 3Achterhaald 4Extra's 5 Irrelevant 6Frictie / Kansen 7Overbodig 12 maart

10 Toegevoegde waarde CM Thema VGZ 2015: Besparingen Sturen op portefeuille: o Contractmanagement meer dan 1:1 relatie o Sturing op efficiency en kosten o Maximaliseren van geleverde in relatie tot kosten en voorwaarden Portefeuille: o Keten en/of klantdomein o Commodity en/of category plan Focus op kern activiteiten, resultaat en relatie Uitbreiden en integreren Inkoop en LM activiteiten 12 maart

11 Onvoldoende zichtbaarheid heeft effect op prestatie en bestaansrecht CM? 12 maart

12 Zichtbaarheid en effect op relatie volwassenheid CM bij VGZ Inrichten en beheer In control Onder regie 12 maart

13 Hoe belangrijk zijn rollen? Inkoper CM LM Transparant? Onduidelijke rollen kunnen relatie en prestatie in de weg staan Opdrachtgever 12 maart

14 Prestatie is ook Sturen op KPI Tastbaar K P I Cost Saving Facturen match Actuele marktconforme prijzen Levering op actuele behoefte R A T I O Opbrengst/kosten per FTE Opbrengst/kosten per Aandachtsgebied en opdrachtgever Niet tastbaar Cost Avoidance Verminderde risico s Klanttevredenheid Participatie Verbeteren contract voorwaarden/kwaliteit/juri dische aspecten Aantal Verbeterde: Relaties Efficiency in leverketen Aantal Verminderde: Issues 12 maart

15 Samenvattend Zonder relatie geen prestatie Zorg dat voorwaarden voor een goede relatie zijn ingevuld Zorg dat er voldoende werkbare rolverdeling is vastgelegd Stuur op toegevoegde waarde met KPI Stuur op zichtbaarheid 15

16 VRAGEN? 16