Woon- en Leefplezier Akkers

Transcriptie

1 Woon- en Leefplezier Akkers Akkers Totaal Waardering NPS score Cliënten (n=1) 7,00 0,00 Mantelzorgers (n=11) 7,00-9,09 Vrijwilligers (n=21) 6,68-20,83 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=8) 7, ,00 Behandelaren (n=5) 6,80-40,00 Ondersteunende diensten (n=23) 7,22 0,00 Totaal (n=73) 6,95-16,67 Toelichting Dit is de respons op de vragenlijst op de website van locatie Akkers. Op de volgende pagina s is de respons per team in combinatie met de diverse gemaakte opmerkingen door de bevraagde groepen weergegeven. Hoe moet je de cijfers interpreteren? Achter elke bevraagde groep staat steeds aangegeven hoeveel personen de vragen hebben beantwoord. Als er bijvoorbeeld staat N=6, dan betekent dit dat 6 personen van die groep de vragenlijst heeft ingevuld. Archipel heeft t.a.v. de waarderingen het uitgangspunt genomen dat elke waardering meegenomen wordt in dit overzicht. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de waardering gebaseerd is op slechts één respons. Voor het afdelingsgemiddelde of het locatiegemiddelde is hier het cijfer weergegeven van alle bevraagde groepen samen. Waardering; dit is het gemiddelde cijfer dat de bevraagde groepen aan het huidige Woon- en Leefklimaat binnen de afdeling/ locatie geven. Een waardering van 7,00 of hoger wordt als positief beschouwd. Let wel, dit kan dus een waardering zijn gebaseerd op slechts één persoon. NPS score; (Net Promotor Score) zegt iets over de mate waarin mensen de afdeling, locatie zouden aanbevelen bij hun omgeving. Voor de berekening van dit getal wordt van het percentage hoge scores het percentage lage scores afgetrokken. De NPS Score kan hierdoor liggen tussen -100 en + 100, waarbij pas een score hoger dan 0 als goed wordt gewaardeerd. N.t.b. Indien bij een doelgroep niemand een waardering heeft ingevuld kan het getal voor deze groep niet worden berekend, in dat geval staat n.t.b. in de tabel (niet te berekenen). De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: Waardering én NPS scoren beiden voldoende Eén van beiden is voldoende maar de ander is onvoldoende Waardering én NPS scoren beiden onvoldoende Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk 1

2 Akkers, Divers (reacties niet specifiek voor één afdeling) Akkers divers Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=2) 7,50-0,00 Vrijwilligers (n=6) 7,00-28,57 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=0) n,t,b, n.t.b. Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=1) 8, ,00 Totaal (n=9) 7,22-10,00 Mantelzorger goede zorg, over het personeel wil mijn schoonmoeder geen kwaad woord horen. zijn aardig. Poetsen is goed. Warm eten kan beter (vlgs mijn schoonmoeder). Het is momenteel in de Akkers allemaal wat minder i.v.m. de verbouwing. Vrijwilliger op dit moment perfect, het wordt alleen op de gang i.v.m. verbouwing té koud voor de mensen. voor mij moeilijk te beoordelen, ben er maar 1 x 1/2 dag. Kan ik pas weer oordelen als ze terug zijn in de Akkers. goed vervoer van Nuenen naar Bakel en terug Momenteel ben ik zonder werk i.v.m. ziekte en vertrek van cliënten naar Bakel ongenuanceerd; mis kennis van de cliënten groepstafels maken waar ze uit kunnen kiezen om actief bezig te zijn of juist of lekker te kletsen met elkaar aandacht en waardering voor vast personeel Op het ogenblik kan ik dit niet aangeven Meer personeel op de vloer Cliëntenraden, Raad van Toezicht Dat er steeds meer rekening wordt gehouden met de wensen van de bewoner/mantelzorger. Zo thuis als mogelijk. Dat CiR meer vorm begint te krijgen. De prima inzet van het verzorgend personeel. het tijdig inspelen van de organisatie op de veranderende omstandigheden in de zorg. Mooie appartementen en gebouwen Dat iedereen bij Archipel zich enorm inspant om het woon- en leefplezier te vergroten. Een goed voorbeeld is de inzet om straks na de verbouw Akkers een optimaal woon- en zorgklimaat te scheppen waarin d cliënt centraal staat. Commitment van personeel en plezierige entourage lokaties voor bewoners frisse, verzorgde gebouwen open, gemoedelijke sfeer, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten in de huiskamers die aansluiten bij de wensen van de bewoners. 2

3 Vooral activiteiten binnen de huiskamers. Bewoners betrekken bij bv huishoudelijke dingen/krant lezen/spelletjes doen Meer persoonlijke aandacht voor de bewoners, niet alleen in de tijdelijke locatie in Bakel maar vanaf volgend jaar ook structureel in Nuenen. Meer vrijwilligers. Ik zou graag nog vaker aanwezig willen zijn in Akkers/Bakel, maar ik woon te ver weg Verder uitrollen van Client in Regie. Activiteiten die betekenis en zin geven aan het leven van een kwetsbare ouderen. Nadenken en onderzoeken welk aanbod en welke activiteiten dit zouden kunnen zijn. Ik twijfel tussen 5 en 6. Er is meer facilitering nodig voor de verzorgende medewerkers voor meer aandacht aan individuele cliënt en zijn mantelzorger. Samen zoeken naar meer tijdsruimte voor de medewerker via slimmer budgetteren, inzet vrijwilligers, mantelzorgers en domotica. Nog geen mening Frequente dialoog met cliënten en mantelzorgers in huiskamergesprekken. Behandelaren Prikkels van buiten naar binnen brengen. Persoonlijke aandacht voor de cliënt. De sociale omgang met andere collega's. De toegankelijkheid van het personeel. stabiel functioneren Dat de locaties steeds meer een open karakter krijgen en de cliënten niet 'op een gesloten afdeling' blijven. zelf koken Ik probeer zo goed als mogelijk te kijken naar de wens van de cliënt en daarop zo efficiënt mogelijk te handelen, wat de zorg dan weer ten goede kan komen Inzet van medewerkers voor de cliënten Hulp bieden aan andere medewerkers voor nog betere zorg., wat kan ik er aan bijdragen Persoonlijke aandacht en luisterend oor zo veel mogelijk toepassen. stabiel blijven functioneren Indien nodig, op sommige locaties meer de directe omgeving (zorg/familie/behandelaar) betrekken wanneer er twijfel bestaat over het woon-en leefplezier. Zodat niet alleen ik, maar ook anderen kunnen participeren in het verbeteren. Nog beter letten op de behoeften van cliënten en medewerkers Ondersteunende diensten Ben trots dat bewoners steeds meer zelf de regie krijgen. De locaties worden van alle voorzieningen voorzien zoals de Gasterij, biljart, zodat mensen uit de wijk ook gebruikmaken van ons. praktisch allemaal nieuwbouw Cliënt in regie, kijken naar mogelijkheden i.p.v. wat niet kan. Persoonsvolgend Budget in Berkenstaete. Er worden veel activiteiten georganiseerd. Dat er veel activiteiten gerealiseerd worden. Theater Visite op diverse locaties, de prettige sfeer m.n. in de nieuwere locaties De individuele dagbestedingsprogramma's Verschilt heel erg per team hoe het wordt ingevuld. Ik ben vooral trots op al die collega's die dag in dag uit, zorgen dat cliënten waardevolle momenten hebben. Gezellige en sfeervolle Gasterijen. 3

4 Gebouwen zijn vaak mooi en actueel, met soms ook een bijzondere ligging (bijv. Dommelhoef) De vele leuke activiteiten die ik via Archinet voorbij zie komen, geven een beeld dat er best veel en divers georganiseerd wordt binnen Archipel. Natuurlijk zijn de nieuwe gebouwen heel mooi, soms nog wel wat kil qua aankleding. De Gasterijen ogen heel gezellig en zijn volgens mij op sommige locaties ook echt het kloppend hart van de locatie. De grote betrokkenheid en inzet van medewerkers bij het creëren van een prettige en passende sfeer binnen hun locatie. Op weinig, maar als ik iets moet kiezen: op het feit dat het juist steeds meer gaat over wonen en steeds minder over zorg en behandelen. Het gaat er niet om dat mensen zo gezond mogelijk zijn of zo lang mogelijk leven, maar om het levensgeluk Ik ben trots op het feit dat er in mogelijkheden gedacht wordt en niet in onmogelijkheden. ik ervaar veel vrijheid in de vormgeving van mijn werk. Mooie locaties waar het over het algemeen goed en multidisciplinair naar cliënten wordt gekeken en geluisterd hoe zij zo thuis als mogelijk kunnen verblijven binnen Archipel. Met name de nieuwe(re) locaties zien er heel mooi uit, en er is naar de nieuwste inzichten ge- /verbouwd om onze cliënten zo optimaal mogelijk hun leven voort te zetten. dat cliënt in regie in alle programma's terug te zien is Het dagbestedingsconcept waarbij iedereen een individueel programma heeft op basis van wensen cliënt! De keuzemogelijkheid is ruim en modern. Er wordt echt gekeken naar mogelijkheden om wensen gehonoreerd te krijgen. Berkenstaete D&W is een sterk voorbeeld. Meeste locaties zijn nieuw en uitnodigend!, wat kan ik er aan bijdragen Meer woonbegeleiders op de huiskamers. We zouden ook voortaan MMZ leerlingen in BBL vorm kunnen opleiden. jammer dat op enkele locaties er geen tuin aanwezig is voor pg. Dit kan ook ik niet veranderen Soms geeft het gebouw beperkingen, daar is weinig aan te doen. Voornaamste is om bewoners te blijven vragen wat men wil, er niet van uit gaan dat je dat wel weet. Mijn bijdrage: elkaar groeten op de gang, vragen of je iets kunt betekenen voor de ander. Thema bespreken met cliënten en mantelzorgers zelf. standaardisatie nog verder loslaten, meer initiatieven zoals de 'opplakdeuren' Meer aandacht van iedereen voor individuele dagbestedingsprogramma s. Ik denk dat er wegen gevonden zouden moeten worden om de mantelzorgers nog meer bij het woon- en leefplezier te betrekken, hun rol en bijdrage kan veel betekenen. Ik zou daar vanuit mijn rol bij mee kunnen denken hoe we de mantelzorger hiertoe gemotiveerd krijgen. Grotere aandacht voor de privacy van cliënten. Ook een grotere, persoonlijke inbreng van de cliënten op de inrichting van bijvoorbeeld de huiskamers. Kijkende naar de zorgkaart uitkomsten zou ik zeggen dat op het gebied van schoonmaak en maaltijden (denk vooral aan de aankleding, de beleving ervan) nog veel winst te behalen valt. Bij het inhuizingsgesprek of bij een tussentijdse evaluatie uitgaan van wat de cliënt gewend is (was) om te doen in plaats van de wensen inventariseren binnen de mogelijkheden van de instelling. Laat de cliënt maar vertellen, daarna kun je in onderhandeling (hanteer hierbij de kaders: 'veiligheid van de cliënt is gewaarborgd' en 'geen overlast veroorzaken voor anderen'. veel minder institutioneel, los komen van procedures, veiligheid en gezondheid, geen specialisten rond de client, maar warme mensen naast de cliënt. ik kan zelf bijdragen aan het afbreken van het risicovrije volkomen veilige steriele instituut. het leefplezier zou te verbeteren zijn door meer overleg met elkaar, weten waar de ander mee bezig is. en met elkaar koffie drinken op een verjaardag in plaats van een traktatie neerzetten in de keuken. Meer dieren en kinderen in de dagelijkse leefomgeving van de bewoners die daar van genieten. 4

5 Contacten leggen; projecten met een kinderopvang / BSO op locaties, vrijwilligersdieren aannemen ( net als menselijke vrijwilligers kun je een huisdier als vrijwilliger opgeven) mogelijkheid tot het opgeven van een lunchmaatje; bewoners zonder familie kunnen door een medewerker "geadopteerd worden om 1 x in de week samen mee te lunchen en een praatje te maken. Juist vanuit de ondersteunende lagen. Medewerkers KdG moeten voor de lunch uit het gebouw de locaties in. ik ook :) De oudere locaties snel aanpassen aan deze tijd. een steeds terug komende gezellig avond/middag waar we samen kletsend kijken wat we met dit onderwerp kunnen doen Dagbehandeling en wellicht ook dagverzorging; meer aansluiten bij wensen cliënt. Qua aanbod maar wellicht ook de tijden? (ma-vrij 10-16??) Eerste stappen zijn al wel gezet. Soms is veiligheid (inschatting medewerker) belangrijker dan wens/ ervaren geluk van de cliënt. Dialoog hierover mag meer op gang gebracht worden. (stichting breed) En...woonondersteuner wordt op sommige locaties veel in zorg ingezet. Dat gaat ten koste van toezicht/ sfeer/ activiteiten in de huiskamers. Belangrijk dat daar goede afspraken over worden gemaakt. Mantelzorgers/ cliënten kunnen nog meer betrokken worden (samenspel) bij de keuzes/ wensen m.b.t. woon en leefplezier op een woongroep. (dat verschilt per team) Meer mogelijkheden bieden m.b.t. warme maaltijden! 5

6 Bloementuin Bloementuin Waardering NPS score Cliënten (n=1) 7,00 0,00 Mantelzorgers (n=2) 6,00-50,00 Vrijwilligers (n=1) 7,00 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=1) 8, ,00 Totaal (n=5) 6,80 0,00 Cliënten Positief Ja, maar die verbeteringen komen ongetwijfeld als de Akkers weer terug gaat naar Nuenen. Mantelzorgers Rustig Minimalistisch Akkers in Bakel is tijdelijk en vind het naar omstandigheden goed, onze moeder verblijft in vrij kleine ruimte en als de Akkers in Nuenen weer beschikbaar is hopen we op wat meer leefruimte en comfort. Beter nadenken over impact van transfer naar Bakel. Betreft locatie, tijdsduur, effect op bewoners (weg van familie, vrienden en routines), personeel (afstand, moeilijk vervanging te krijgen) en vrijwilligers (afhaken) Ondersteunende diensten er is veel aandacht van de medewerkers voor sfeer, daarnaast zie ik dat er veel activiteiten met allerlei verschillende onderwerpen worden ondernomen (van bakken op de afdeling tot grotere activiteiten in de Gasterij etc)., wat kan ik er aan bijdragen meer ideeën met elkaar delen wat je allemaal kunt doen en tijd inplannen om ook echt dingen te doen. dus ook de zorgmedewerkers, niet alleen de welzijnsmedewerkers. Dat zijn toch de leuke dingen in je werk! ik probeer de voorbeelden die ik op de locaties waar ik werk al zoveel mogelijk te delen, zodat ze bij de collega's op een andere locatie kunnen kijken en weten dat het überhaupt bestaat. 6

7 Bos en watertuin Bos & Watertuin Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=5) 7,40 0,00 Vrijwilligers (n=7) 6,00-33,33 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=1) 8, ,00 Totaal (n=13) 6,69-8,33 Mantelzorgers medewerkers doen hun uiterste best. echter te weinig tijd om voldoende zorg aan cliënten te kunnen geven Prima omgeving, huiselijke sfeer en zorgzame medewerkers over het algemeen positief. De twee aangestelde woonondersteuners zorgen voor extra aandacht en gezelligheid voor de bewoners. Op sommige tijdstippen is het ook erg stil. positief, er wordt genoeg aandacht aan de bewoners besteed, er is nog tijd voor een praatje en een grapje Ja, meer personeel!!! Meer activiteiten in de huiskamer Meer tijd beschikbaar stellen voor de zorgmedewerkers (of het aanstellen van meer zorgmedewerkers) zodat er op zorgmomenten - bv 's ochtend of 's avonds - meer rust komt en meer aandacht gegeven kan worden aan de bewoners. de avonden zijn heel lang voor de(somatische) bewoners, mogelijk zou er 's avonds wat vaker iets georganiseerd kunnen worden. Ook in de weekends is er in Bakel niet veel te doen. Vrijwilligers medewerkers doen hun uiterste best. echter te weinig tijd om voldoende zorg aan cliënten te kunnen geven Aandacht voor de bewoners zou beter kunnen dat het goed wonen is in de Akkers en ik hoor van diverse patiënten dat zij het goed naar hun zin hebben. Nu in Bakel voor mij als medewerkster bij het ontbijt ziet het altijd zeer gezellig uit en is er voldoende aandacht voor de bewoners. Troebel Dat de ouderen genieten van de activiteiten Dat de ouderen genieten van de activiteiten de mensen die ik bezoek zien er meestal goed verzorgd uit. Over anderen kan ik niet oordelen. Ja, meer personeel!!! Personeel minder administratie laten doen Meer aandacht voor de bewoners en voor de vrijwilliger zou er meer info moeten zijn van de bewoner. O.a om gesprekjes aan te knopen om n.a.v. daarvan dan misschien meer 7

8 inlevingsvermogen te kunnen hebben voor die bewoner Ja Meer aandacht en niet te veel wijzigingen, daar worden ze onrustig van. Meer aandacht en niet te veel wijzigingen misschien wat vaker met de mensen naar buiten, indien mogelijk. Ondersteunende diensten er is veel aandacht van de medewerkers voor sfeer, daarnaast zie ik dat er veel activiteiten met allerlei verschillende onderwerpen worden ondernomen (van bakken op de afdeling tot grotere activiteiten in de Gasterij etc)., wat kan ik er aan bijdragen meer ideeën met elkaar delen wat je allemaal kunt doen en tijd inplannen om ook echt dingen te doen. dus ook de zorgmedewerkers, niet alleen de welzijnsmedewerkers. Dat zijn toch de leuke dingen in je werk! ik probeer de voorbeelden die ik op de locaties waar ik werk al zoveel mogelijk te delen, zodat ze bij de collega's op een andere locatie kunnen kijken en weten dat het überhaupt bestaat. 8

9 Vlindertuin 1 Vlindertuin 1 Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=2) 6,50 0,00 Vrijwilligers (n=4) 6,75 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=1) 8, ,00 Totaal (n=7) 6, ,29 Mantelzorgers redelijk de groep is veel te groot, daardoor niet veel persoonlijke aandacht dat het er erg druk is. Veel cliënten, personeel en bezoek. Kleinere groep Minder cliënten in één ruimte. Vrijwilligers Goed dat het er erg druk is. Veel cliënten, personeel en bezoek Een groep welke gebaat is met goede persoonlijke benadering en inleving, waar men de tijd neemt voor de patiënt Misschien een idee om mensen die op de werkvloer bezig zijn, meer te betrekken bij de activiteiten. Vanachter een bureau beslissingen nemen lijkt me geen goed idee!!! Minder cliënten in één ruimte. Indien er belangrijke veranderingen bij cliënten zijn, daar ook de vrijwilligers van in kennis stellen Ondersteunende diensten er is veel aandacht van de medewerkers voor sfeer, daarnaast zie ik dat er veel activiteiten met allerlei verschillende onderwerpen worden ondernomen (van bakken op de afdeling tot grotere activiteiten in de Gasterij etc)., wat kan ik er aan bijdragen meer ideeën met elkaar delen wat je allemaal kunt doen en tijd inplannen om ook echt dingen te doen. dus ook de zorgmedewerkers, niet alleen de welzijnsmedewerkers. Dat zijn toch de leuke dingen in je werk! ik probeer de voorbeelden die ik op de locaties waar ik werk al zoveel mogelijk te delen, zodat ze bij de collega's op een andere locatie kunnen kijken en weten dat het überhaupt bestaat. 9

10 Vlindertuin 2 Vlindertuin 2 Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=1) 8,00 n.t.b. Totaal (n=1) 8, ,00 Ondersteunende diensten er is veel aandacht van de medewerkers voor sfeer, daarnaast zie ik dat er veel activiteiten met allerlei verschillende onderwerpen worden ondernomen (van bakken op de afdeling tot grotere activiteiten in de Gasterij etc)., wat kan ik er aan bijdragen meer ideeën met elkaar delen wat je allemaal kunt doen en tijd inplannen om ook echt dingen te doen. dus ook de zorgmedewerkers, niet alleen de welzijnsmedewerkers. Dat zijn toch de leuke dingen in je werk! ik probeer de voorbeelden die ik op de locaties waar ik werk al zoveel mogelijk te delen, zodat ze bij de collega's op een andere locatie kunnen kijken en weten dat het überhaupt bestaat. 10

11 Dagbesteding Akkers Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=7) 7,00-16,67 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=7) 7,00-16,67 Vrijwilligers Er heerst in mijn beleving altijd rust op de afdelingen wat erg belangrijk is voor de bewoners. Ik heb ook het idee dat de mensen tevreden zijn met hun woonomgeving als vrijwilliger kom je heel weinig op de afdeling. Die keren dat ik mensen naar boven heb gebracht werden ze heel vriendelijk ontvangen Ben slechts 1 morgen per week werkzaam bij creatief. Heb cliënten van verschillende afdelingen in de groep. Naar mijn gevoel hebben zij het naar hun zin op de tijdelijke bewoning in Bakel. mensen in hun waarde laten en van daaruit hun dagbesteding geven Goed Er voor zorgen dat de cliënten naar een activiteit kunnen waar ze zich voor opgegeven hebben door b.v. op tijd uit bed te zijn in de ochtend. Vaak kunnen ze er niet naar toe omdat ze nog in bed liggen of nog geen ontbijt gehad hebben. integratie woonomgeving + De Akkers: bijv. : laat schoolkinderen op regelmatige basis in De Akkers komen, met taken. Kinderen worden zich bewust van ouderen? ouderenzorg en ouderen hebben plezier/leven op. Organiseer dat met verschillende lagere scholen... ik ben een paar keer met IJslandse paarden en een hondje daar geweest en dat was heel leuk voor deze bewoners. Misschien dat we dit vaker kunnen organiseren. Is op dit moment moeilijk aan te geven. Moet eerst de terugverhuizing naar Nuenen afwachten. Wel is in Bakel al gestart met de nieuwe situatie. Mijns inziens moet je het toch weer in Nuenen meemaken Te weinig personeel op de afdeling. meer vast personeel daardoor krijgt de bewoner meer tijd voor leuke dingen 11

12 Woon- en Leefplezier Archipel Divers Archipel Divers Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=1) 7,00-100,00 Vrijwilligers (n=9) 7,56 0,00 Onbekend (n=4) 5,50-60,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=14) 6,93-28,57 Toelichting Dit is de respons op de vragenlijst op de website van Archipel. Op de volgende pagina s is de respons per locatie door de respondenten weergegeven. Hoe moet je de cijfers interpreteren? Achter elke bevraagde groep staat steeds aangegeven hoeveel personen de vragen hebben beantwoord. Als er bijvoorbeeld staat N=6, dan betekent dit dat 6 personen van die groep de vragenlijst heeft ingevuld. Archipel heeft t.a.v. de waarderingen het uitgangspunt genomen dat elke waardering meegenomen wordt in dit overzicht. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de waardering gebaseerd is op slechts één respons. Voor het afdelingsgemiddelde of het locatiegemiddelde is hier het cijfer weergegeven van alle bevraagde groepen samen. Waardering; dit is het gemiddelde cijfer dat de bevraagde groepen aan het huidige Woon- en Leefklimaat binnen de afdeling/ locatie geven. Een waardering van 7,00 of hoger wordt als positief beschouwd. Let wel, dit kan dus een waardering zijn gebaseerd op slechts één persoon. NPS score; (Net Promotor Score) zegt iets over de mate waarin mensen de afdeling, locatie zouden aanbevelen bij hun omgeving. Voor de berekening van dit getal wordt van het percentage hoge scores het percentage lage scores afgetrokken. De NPS Score kan hierdoor liggen tussen -100 en + 100, waarbij pas een score hoger dan 0 als goed wordt gewaardeerd. N.t.b. Indien bij een doelgroep niemand een waardering heeft ingevuld kan het getal voor deze groep niet worden berekend, in dat geval staat n.t.b. in de tabel (niet te berekenen). De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: Waardering én NPS scoren beiden voldoende Eén van beiden is voldoende maar de ander is onvoldoende Waardering én NPS scoren beiden onvoldoende Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk 1

13 Archipel Anders Archipel Divers Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=1) 7,00-100,00 Vrijwilligers (n=9) 7,56 0,00 Onbekend (n=4) 5,50-60,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=14) 6,93-28,57 Mantelzorger De zorg heeft het druk. Regelmatig zien we vreemde gezichten. Huis is verouderd. Te weinig en te kleine liften meer personeel. Als het mogelijk is, minder wisseling van personeel Vrijwilliger Positief Donderdagmiddag Rock n Roll dansen Soms te weinig empathisch vermogen naar cliënten, daardoor onvoldoende accepteren dat ze anders kunnen reageren. Goed/ informatief naar me toe/ heeft een cliënt een handvat dan wordt me dat medegedeeld en tracht ik daarop in te spelen bij de activiteiten. Gewoon Heb hier geen mening over ben maar een keer in de maand 2 uurtjes aanwezig Overkapping of afdak op de ruimte aan de tuinkant, biedt meer mogelijkheden om activiteiten buiten te doen. Stimuleer en waardeer het nemen van verantwoordelijkheid. Als je hen wat meer plezier wilt bezorgen, dan dien je ook wel wat respons van een persoon te krijgen. Ik voel me als vrijwilliger nog wel eens wat meer betrokken bij de cliënt dan familie of mantelzorger. Onbekend welke rol de respondent heeft: Gemoedelijke sfeer, accommodatie klimatologische niet geweldig meer personeel, meer douchen, kwaliteit eten verbeteren meer privé en privacy, betere organisatie van top naar beneden! voldoende. Meer leven zoals thuis bijv. tafels dekken. Beter serviesgoed voor op de kamer. Meer aandacht voor de eetmomenten door de huiskamers gezelliger aan te kleden Je mist de warmte in huis Ruimte waarin gasten aanwezig zijn in de zomer veel te warm. Openen van ramen is niet 2

14 mogelijk en airco maakt veel herrie. Wellicht is dit te verbeteren. Cliëntenraden, Raad van Toezicht het tijdig inspelen van de organisatie op de veranderende omstandigheden in de zorg. Commitment van personeel en plezierige entourage lokaties voor bewoners frisse, verzorgde gebouwen open, gemoedelijke sfeer, wat kan ik er aan bijdragen Activiteiten die betekenis en zin geven aan het leven van een kwetsbare ouderen. Nadenken en onderzoeken welk aanbod en welke activiteiten dit zouden kunnen zijn. Nog geen mening Frequente dialoog met cliënten en mantelzorgers in huiskamergesprekken. Behandelaren Prikkels van buiten naar binnen brengen. Persoonlijke aandacht voor de cliënt. De sociale omgang met andere collega's. De toegankelijkheid van het personeel. stabiel functioneren Dat de locaties steeds meer een open karakter krijgen en de cliënten niet 'op een gesloten afdeling' blijven. zelf koken Ik probeer zo goed als mogelijk te kijken naar de wens van de cliënt en daarop zo efficiënt mogelijk te handelen, wat de zorg dan weer ten goede kan komen Inzet van medewerkers voor de cliënten Hulp bieden aan andere medewerkers voor nog betere zorg., wat kan ik er aan bijdragen Persoonlijke aandacht en luisterend oor zo veel mogelijk toepassen. stabiel blijven functioneren Indien nodig, op sommige locaties meer de directe omgeving (zorg/familie/behandelaar) betrekken wanneer er twijfel bestaat over het woon-en leefplezier. Zodat niet alleen ik, maar ook anderen kunnen participeren in het verbeteren. Nog beter letten op de behoeften van clienten en medewerkers 3

15 Woon- en Leefplezier Archipel Archipel Totaal Waardering NPS score Cliënten (n=35) 7,00 + 3,13 Mantelzorgers (n=128) 7,27 0,00 Vrijwilligers (n=238) 7,20-9,40 Onbekend (n=7) 6,86-25,00 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=86) 7, ,05 Behandelaren (n=97) 6,60-22,68 Ondersteunende diensten (n=243) 7,05-10,70 Totaal (n= 834) 7,10-4,85 Toelichting Dit is de respons op de vragenlijst op de website van Archipel. Op de volgende pagina s is de respons per locatie door de respondenten weergegeven. Hoe moet je de cijfers interpreteren? Achter elke bevraagde groep staat steeds aangegeven hoeveel personen de vragen hebben beantwoord. Als er bijvoorbeeld staat N=6, dan betekent dit dat 6 personen van die groep de vragenlijst heeft ingevuld. Archipel heeft t.a.v. de waarderingen het uitgangspunt genomen dat elke waardering meegenomen wordt in dit overzicht. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de waardering gebaseerd is op slechts één respons. Voor het afdelingsgemiddelde of het locatiegemiddelde is hier het cijfer weergegeven van alle bevraagde groepen samen. Waardering; dit is het gemiddelde cijfer dat de bevraagde groepen aan het huidige Woon- en Leefklimaat binnen de afdeling/ locatie geven. Een waardering van 7,00 of hoger wordt als positief beschouwd. Let wel, dit kan dus een waardering zijn gebaseerd op slechts één persoon. NPS score; (Net Promotor Score) zegt iets over de mate waarin mensen de afdeling, locatie zouden aanbevelen bij hun omgeving. Voor de berekening van dit getal wordt van het percentage hoge scores het percentage lage scores afgetrokken. De NPS Score kan hierdoor liggen tussen -100 en + 100, waarbij pas een score hoger dan 0 als goed wordt gewaardeerd. N.t.b. Indien bij een doelgroep niemand een waardering heeft ingevuld kan het getal voor deze groep niet worden berekend, in dat geval staat n.t.b. in de tabel (niet te berekenen). De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: Waardering én NPS scoren beiden voldoende Eén van beiden is voldoende maar de ander is onvoldoende Waardering én NPS scoren beiden onvoldoende Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk 1

16 Akkers Waardering NPS score Cliënten (n=1) 7,00 0,00 Mantelzorgers (n=11) 7,00-9,09 Vrijwilligers (n=21) 6,68-20,83 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=8) 7, ,00 Behandelaren (n=5) 6,80-40,00 Ondersteunende diensten (n=23) 7,22 0,00 Totaal (n=73) 6,95-16,67 Berkenstaete Waardering NPS score Cliënten (n=1) 7,00 0,00 Mantelzorgers (n=10) 7, ,18 Vrijwilligers (n=29) 7,28-12,50 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=7) 7, ,57 Behandelaren (n=6) 6,33-33,33 Ondersteunende diensten (n=20) 7,10-5,56 Totaal (n=74) 7,29-4,00 Dommelhoef Waardering NPS score Cliënten (n=5) ,50 Mantelzorgers (n=6) 5,50-66,67 Vrijwilligers (n=18) 6,72-23,08 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=6) 7, ,33 Behandelaren (n=11) 6,55-18,18 Ondersteunende diensten (n=20) 7,20-5,00 Totaal (n=66) 6,80-14,06 Eerdbrand Waardering NPS score Cliënten (n=3) 8, ,33 Mantelzorgers (n=11) 7, ,27 Vrijwilligers (n=43) 7,37-7,50 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=7) 7, ,86 Behandelaren (n=9) 7,00-22,22 Ondersteunende diensten (n=15) 6,93-6,67 Totaal (n=88) 7,31 + 1,18 2

17 Ekelhof Waardering NPS score Cliënten (n=1) 8, ,00 Mantelzorgers (n=14) 7, ,00 Vrijwilligers (n=16) 7, ,00 Onbekend (n=2) n.t.b. + 25,00 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=7) 7, ,57 Behandelaren (n=7) 7,00-9,09 Ondersteunende diensten (n=24) 7, ,00 Totaal (n=69) 7, ,43 Fleuriade Waardering NPS score Cliënten (n=1) 7,00 0,00 Mantelzorgers (n=4) 7, ,00 Vrijwilligers (n=6) 7,17 0,00 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=7) 7, ,14 Behandelaren (n=4) 6,75-25,00 Ondersteunende diensten (n=22) 7, ,39 Totaal (n=44) 7, ,18 Gagelbosch Waardering NPS score Cliënten (n=5) ,00 Mantelzorgers (n=10) 6,90-25,00 Vrijwilligers (n=15) 7,07-6,67 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=7) 7, ,14 Behandelaren (n=4) 6,75-25,00 Ondersteunende diensten (n=17) 7,00-15,79 Totaal (n=58) 7,03-5,17 Kanidas Waardering NPS score Cliënten (n=2) 8,00 0,00 Mantelzorgers (n=11) 7,55-9,09 Vrijwilligers (n=26) 6,96-19,23 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=5) 8, ,00 Behandelaren (n=6) 6,83-33,33 Ondersteunende diensten (n=20) 7,00-11,11 Totaal (n=70) 7,16-10,29 3

18 Kwadraat Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b n.t.b Mantelzorgers (n=0) n.t.b n.t.b Vrijwilligers (n=0) n.t.b n.t.b Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=4) 7, ,00 Behandelaren (n=7) 6,86-28,57 Ondersteunende diensten (n=15) 6,93-6,67 Totaal (n=26) 7,04-3,85 Landrijt Waardering NPS score Cliënten (n=8) 6,50-33,33 Mantelzorgers (n=25) 6,92-12,50 Vrijwilligers (n=24) 7,50-11,54 Onbekend (n=1) 8,00 0,00 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=4) 7, ,00 Behandelaren (n=28) 7,04-10,71 Ondersteunende diensten (n=17) 6,94-5,88 Totaal (n=107) 7,09-10,09 Passaat Waardering NPS score Cliënten (n=4) 8, ,00 Mantelzorgers (n=11) 8, ,00 Vrijwilligers (n=15) 7,13-6,25 Onbekend (n=2) 9, ,33 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=4) 7, ,00 Behandelaren (n=8) 7,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=16) 6,94-6,25 Totaal (n=58) 7,33 + 8,20 Nazareth Waardering NPS score Cliënten (n=4) 6,75-25,00 Mantelzorgers (n=12) 7,42 0,00 Vrijwilligers (n=9) 7,66-11,11 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=5) 8, ,00 Behandelaren (n=6) 6,83-33,33 Ondersteunende diensten (n=18) 7,00-11,11 Totaal (n=54) 7,26-5,56 4

19 Dagbesteding & Welzijn Waardering NPS score Cliënten (n=5) 7, ,00 Mantelzorgers (n=3) 7,33 0,00 Vrijwilligers (n=72) 7,42-2,86 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=80) 7,44-1,28 5

20 Woon- en Leefplezier Berkenstaete Waardering NPS score Cliënten (n=1) 7,00 0,00 Mantelzorgers (n=10) 7, ,18 Vrijwilligers (n=29) 7,28-12,50 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=7) 7, ,57 Behandelaren (n=6) 6,33-33,33 Ondersteunende diensten (n=20) 7,10-5,56 Totaal (n=74) 7,29-4,00 Toelichting Dit is de respons op de vragenlijst op de website van locatie Berkenstaete. Op de volgende pagina s is de respons per team in combinatie met de diverse gemaakte opmerkingen door de respondenten weergegeven. Hoe moet je de cijfers interpreteren? Achter elke bevraagde groep staat steeds aangegeven hoeveel personen de vragen hebben beantwoord. Als er bijvoorbeeld staat N=6, dan betekent dit dat 6 personen van die groep de vragenlijst heeft ingevuld. Archipel heeft t.a.v. de waarderingen het uitgangspunt genomen dat elke waardering meegenomen wordt in dit overzicht. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de waardering gebaseerd is op slechts één respons. Voor het afdelingsgemiddelde of het locatiegemiddelde is hier het cijfer weergegeven van alle bevraagde groepen samen. Waardering; dit is het gemiddelde cijfer dat de bevraagde groepen aan het huidige Woon- en Leefklimaat binnen de afdeling/ locatie geven. Een waardering van 7,00 of hoger wordt als positief beschouwd. Let wel, dit kan dus een waardering zijn gebaseerd op slechts één persoon. NPS score; (Net Promotor Score) zegt iets over de mate waarin mensen de afdeling, locatie zouden aanbevelen bij hun omgeving. Voor de berekening van dit getal wordt van het percentage hoge scores het percentage lage scores afgetrokken. De NPS Score kan hierdoor liggen tussen -100 en + 100, waarbij pas een score hoger dan 0 als goed wordt gewaardeerd. N.t.b. Indien bij een doelgroep niemand een waardering heeft ingevuld kan het getal voor deze groep niet worden berekend, in dat geval staat n.t.b. in de tabel (niet te berekenen). De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: Waardering én NPS scoren beiden voldoende Eén van beiden is voldoende maar de ander is onvoldoende Waardering én NPS scoren beiden onvoldoende Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk 1

21 Berkenstaete, Divers Berkenstaete, divers Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=5) 7,00-14,29 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 5) 7,00-14,29 Vrijwilliger Ik ben er te weinig om er iets van te kunnen zeggen. Ben te weinig op de zelfde werk plek om daar een mening over te hebben Structureel en zeer gastvriendelijk Het zou fijn zijn als er een buitenterras met veranda gemaakt zou kunnen worden aan de zijde van de Crocusstraat. 1 appartement ombouwen als doorgang. Heerlijk in het voorjaar en zomerdag. Meer aandacht voor de gasten Cliëntenraden, Raad van Toezicht het tijdig inspelen van de organisatie op de veranderende omstandigheden in de zorg. Toen mijn vader in Berkenstaete woonde, noemde hij het een hotel. Een beter compliment kun je denk ik niet maken. Mooie appartementen en gebouwen Dat het vrij goed georganiseerd wordt. Commitment van personeel en plezierige entourage locaties voor bewoners frisse, verzorgde gebouwen open, gemoedelijke sfeer, wat kan ik er aan bijdragen Verder uitrollen van Client in Regie. Regelmatig contact onderhouden met de wensen van de bewoners. Hun lichamelijke en geestelijke gesteldheid kan snel veranderen en daarmee ook hun wensen. Activiteiten die betekenis en zin geven aan het leven van een kwetsbare ouderen. Nadenken en onderzoeken welk aanbod en welke activiteiten dit zouden kunnen zijn. Ik ben tevreden over Berkenstaete at er altijd genoeg personeel aanwezig is Nog geen mening Frequente dialoog met cliënten en mantelzorgers in huiskamergesprekken. Behandelaren De sociale omgang met andere collega's. De toegankelijkheid van het personeel. stabiel functioneren 2

22 Dat de locaties steeds meer een open karakter krijgen en de cliënten niet 'op een gesloten afdeling' blijven. zelf koken Ik probeer zo goed als mogelijk te kijken naar de wens van de cliënt en daarop zo efficiënt mogelijk te handelen, wat de zorg dan weer ten goede kan komen Inzet van medewerkers voor de cliënten Hulp bieden aan andere medewerkers voor nog betere zorg. Dat er steeds meer aandacht komt voor een individueel dagprogramma waarin er echt naar de cliënt geluisterd wordt en gekeken wat er binnen zijn/haar mogelijkheden ligt., wat kan ik er aan bijdragen stabiel blijven functioneren Indien nodig, op sommige locaties meer de directe omgeving (zorg/familie/behandelaar) betrekken wanneer er twijfel bestaat over het woon-en leefplezier. Zodat niet alleen ik, maar ook anderen kunnen participeren in het verbeteren. Nog beter letten op de behoeften van cliënten en medewerkers meer alertheid op de juiste invulling van leefmilieus, kijken wat hier voor nodig is en hoe teams hier in ondersteund kunnen worden. Ondersteunende diensten Ben trots dat bewoners steeds meer zelf de regie krijgen. De locaties worden van alle voorzieningen voorzien zoals de Gasterij, biljart, zodat mensen uit de wijk ook gebruikmaken van ons. praktisch allemaal nieuwbouw Cliënt in regie, kijken naar mogelijkheden ipv wat niet kan. Persoonsvolgend Budget in Berkenstaete. Er worden veel activiteiten georganiseerd. Dat er veel activiteiten gerealiseerd worden. Theater Visite op diverse locaties, de prettige sfeer m.n. in de nieuwere locaties De individuele dagbestedingsprogramma's Verschilt heel erg per team hoe het wordt ingevuld. Ik ben vooral trots op al die collega's die dag in dag uit, zorgen dat cliënten waardevolle momenten hebben. Gezellige en sfeervolle Gasterijen. Gebouwen zijn vaak mooi en actueel, met soms ook een bijzondere ligging (bijv. Dommelhoef) De vele leuke activiteiten die ik via Archinet voorbij zie komen, geven een beeld dat er best veel en divers georganiseerd wordt binnen Archipel. Natuurlijk zijn de nieuwe gebouwen heel mooi, soms nog wel wat kil qua aankleding. De Gasterijen ogen heel gezellig en zijn volgens mij op sommige locaties ook echt het kloppend hart van de locatie. De grote betrokkenheid en inzet van medewerkers bij het creëren van een prettige en passende sfeer binnen hun locatie. Op weinig, maar als ik iets moet kiezen: op het feit dat het juist steeds meer gaat over wonen en steeds minder over zorg en behandelen. Het gaat er niet om dat mensen zo gezond mogelijk zijn of zo lang mogelijk leven, maar om het levensgeluk Ik ben trots op het feit dat er in mogelijkheden gedacht wordt en niet in onmogelijkheden. ik ervaar veel vrijheid in de vormgeving van mijn werk. Mooie locaties waar het over het algemeen goed en multidisciplinair naar cliënten wordt gekeken en geluisterd hoe zij zo thuis als mogelijk kunnen verblijven binnen Archipel. Met name de nieuwe(re) locaties zien er heel mooi uit, en er is naar de nieuwste inzichten ge- /verbouwd om onze cliënten zo optimaal mogelijk hun leven voort te zetten. dat cliënt in regie in alle programma's terug te zien is 3

23 Het dagbestedingsconcept waarbij iedereen een individueel programma heeft op basis van wensen cliënt! De keuzemogelijkheid is ruim en modern. Er wordt echt gekeken naar mogelijkheden om wensen gehonoreerd te krijgen. Berkenstaete D&W is een sterk voorbeeld. Meeste locaties zijn nieuw en uitnodigend! het streven cliënt is in regie zo ver mogelijk door te voeren, wat kan ik er aan bijdragen Meer woonbegeleiders op de huiskamers. We zouden ook voortaan MMZ leerlingen in BBL vorm kunnen opleiden. jammer dat op enkele locaties er geen tuin aanwezig is voor pg. Dit kan ook ik niet veranderen Soms geeft het gebouw beperkingen, daar is weinig aan te doen. Voornaamste is om bewoners te blijven vragen wat men wil, er niet van uit gaan dat je dat wel weet. Mijn bijdrage: elkaar groeten op de gang, vragen of je iets kunt betekenen voor de ander. Thema bespreken met cliënten en mantelzorgers zelf. standaardisatie nog verder loslaten, meer initiatieven zoals de 'opplakdeuren' Meer aandacht van iedereen voor individuele dagbestedingsprogramma s. Ik denk dat er wegen gevonden zouden moeten worden om de mantelzorgers nog meer bij het woon- en leefplezier te betrekken, hun rol en bijdrage kan veel betekenen. Ik zou daar vanuit mijn rol bij mee kunnen denken hoe we de mantelzorger hiertoe gemotiveerd krijgen. Grotere aandacht voor de privacy van cliënten. Ook een grotere, persoonlijke inbreng van de cliënten op de inrichting van bijvoorbeeld de huiskamers. Kijkende naar de zorgkaart uitkomsten zou ik zeggen dat op het gebied van schoonmaak en maaltijden (denk vooral aan de aankleding, de beleving ervan) nog veel winst te behalen valt. Bij het inhuizingsgesprek of bij een tussentijdse evaluatie uitgaan van wat de cliënt gewend is (was) om te doen in plaats van de wensen inventariseren binnen de mogelijkheden van de instelling. Laat de cliënt maar vertellen, daarna kun je in onderhandeling (hanteer hierbij de kaders: 'veiligheid van de cliënt is gewaarborgd' en 'geen overlast veroorzaken voor anderen'. veel minder institutioneel, los komen van procedures, veiligheid en gezondheid, geen specialisten rond de client, maar warme mensen naast de client. ik kan zelf bijdragen aan het afbreken van het risicovrije volkomen veilige steriele instituut. het leefplezier zou te verbeteren zijn door meer overleg met elkaar, weten waar de ander mee bezig is. en met elkaar koffie drinken op een verjaardag in plaats van een traktatie neerzetten in de keuken. Meer dieren en kinderen in de dagelijkse leefomgeving van de bewoners die daar van genieten. Contacten leggen; projecten met een kinderopvang / BSO op locaties, vrijwilligersdieren aannemen ( net als menselijke vrijwilligers kun je een huisdier als vrijwilliger opgeven) mogelijkheid tot het opgeven van een lunchmaatje; bewoners zonder familie kunnen door een medewerker "geadopteerd worden om 1 x in de week samen mee te lunchen en een praatje te maken. Juist vanuit de ondersteunende lagen. Medewerkers KdG moeten voor de lunch uit het gebouw de locaties in. ik ook :) De oudere locaties snel aanpassen aan deze tijd. een steeds terug komende gezellig avond/middag waar we samen kletsend kijken wat we met dit onderwerp kunnen doen Dagbehandeling en wellicht ook dagverzorging; meer aansluiten bij wensen cliënt. Qua aanbod maar wellicht ook de tijden? (ma-vrij 10-16??) Eerste stappen zijn al wel gezet. Soms is veiligheid (inschatting medewerker) belangrijker dan wens/ ervaren geluk van de cliënt. Dialoog hierover mag meer op gang gebracht worden. (stichting breed) En...woonondersteuner wordt op sommige locaties veel in zorg ingezet. Dat gaat ten koste van toezicht/ sfeer/ activiteiten in de huiskamers. Belangrijk dat daar goede afspraken over worden gemaakt. Mantelzorgers/ cliënten kunnen nog meer betrokken worden (samenspel) bij de keuzes/ wensen m.b.t. woon en leefplezier op een woongroep. (dat verschilt per team) 4

24 Meer mogelijkheden bieden m.b.t. warme maaltijden! afspraak is afspraak te optimaliseren. ben je er bewust van dat er toch vaak nog voor de cliënt wordt gedacht en niet altijd vanuit. feedback blijven geven op signalen rust onder personeel door meer inzicht op taken en dat juiste persoon zijn ding doet en niet dubbel het zelfde werk. 5

25 Berkenhof 1 Berkenhof 1 Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=2) 6,50-50,00 Vrijwilligers (n=4) 7,50 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 6) 7,17-16,67 Mantelzorger onverantwoord te weinig personeel Verlichting om dag, avond, nacht te beleven. Meer personeel voor persoonlijke aandacht en hygiëne Mogelijkheid meer personeel aan te nemen, nu duidelijk onderbezetting. Vrijwilliger Positief Onze deelnemers aan Tien-voor-taal worden door het personeel gebracht en gehaald. Tijdens het invullen van de puzzels hebben wij geen contact met de mensen en na het spel gaan Voor mij moeilijk te beoordelen de kamerdeuren vind ik een geweldig idee ieders hun eigen voordeur van thuis afgebeeld. Daarnaast vind ik de huiskamer/ eetgedeelte kil over komen, grote tafel, het terras gedeelte vind ik wel weer mooi. Meer personeel eventueel bij het eten losse tafeltjes. 6

26 Berkenhof 2 Berkenhof 2 Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=3) 6,67-33,33 Vrijwilligers (n=6) 7,17-33,33 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 9) 7,00-33,33 Mantelzorger Zorgwekkend, hoofdzakelijk vanwege de personele bezetting. Liefdevolle verzorging Meer, maar vooral vast, personeel. Vrijwilliger Te vaak andere werknemers Te vaak andere werknemers op de afdeling Voor de duidelijkheid: ik ben er 1x per 3 weken op vrijdagavond. Mijn beeld is dat de verzorgsters te weinig tijd hebben. Vriendelijk en open te weinig personeel dus te weinig tijd voor bewoners Ik vind het goed zo Tuin/ een buiten Meer vast personeel, zodat de bewoners wat meer persoonlijke aandacht kunnen krijgen. Meer toezicht huiskamer meer personeel, en vrijwilligers 7

27 Berkenhof 3 Berkenhof 3 Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=3) 8, ,00 Vrijwilligers (n=3) 7,00-33,33 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 6) 7, ,33 Mantelzorger Zéér goed, betrokken verzorgsters, prettige sfeer Erg goed medewerkers zijn prettig en toegewijd Op dit moment niet, te kort bij Berkenstaete betrokken Meer buitenlucht? Meer urinegeurbestrijding in doucheruimte Vrijwilliger Op dit moment negatief. Door minder gemotiveerd personeel Positief personeel is erg zorgzaam Ja meer personeel en zeker weer terug naar betaalde gastvrouwen buiten groen activiteiten 8

28 VPT 1 VPT 1 Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=2) 7,00-50,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 2) 7,00-50,00 Vrijwilliger Ik doe boodschappen voor de bewoners in het winkeltje. helaas ontbreken daar vaak de producten, waar de bewoners behoefte aan hebben, zoals bananen, vanillevla en krentenbrood. Heb hier te weinig zicht op Goed de bevoorrading van de winkel moet beter! Heb hier te weinig zicht op Neen 9

29 VPT 2 VPT 2 Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=2) 8,00 50,00 Vrijwilligers (n=2) 8,00 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 4) 8,00 25,00 Mantelzorger Positief Vrijwilliger dat er wordt geprobeerd het zo aangenaam mogelijk te maken 10

30 Dagbesteding Berkenstaete Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=1) 7,00 0,00 Mantelzorgers (n=1) 7,00 0,00 Vrijwilligers (n=7) 7, ,50 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 9) 7, ,00 Vrijwilliger Dat cliënten het erg naar hun zin hebben en mijns inziens zeer tevreden zijn. etages zien er schoon en opgeruimd uit, werk met demente bejaarden Ik zou het echt niet weten! 11

31 Woon- en Leefplezier Dagbesteding & Welzijn Dagbesteding & Welzijn Waardering NPS score Cliënten (n=5) 7, ,00 Mantelzorgers (n=3) 7,33 0,00 Vrijwilligers (n=72) 7,42-2,86 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=80) 7,44-1,28 Toelichting Dit is de respons op de vragenlijst op de website van de afdelingen dagbesteding & welzijn. Op de volgende pagina s is de respons per team in combinatie met de diverse gemaakte opmerkingen door de respondenten weergegeven. Hoe moet je de cijfers interpreteren? Achter elke bevraagde groep staat steeds aangegeven hoeveel personen de vragen hebben beantwoord. Als er bijvoorbeeld staat N=6, dan betekent dit dat 6 personen van die groep de vragenlijst heeft ingevuld. Archipel heeft t.a.v. de waarderingen het uitgangspunt genomen dat elke waardering meegenomen wordt in dit overzicht. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de waardering gebaseerd is op slechts één respons. Voor het afdelingsgemiddelde of het locatiegemiddelde is hier het cijfer weergegeven van alle bevraagde groepen samen. Waardering; dit is het gemiddelde cijfer dat de bevraagde groepen aan het huidige Woon- en Leefklimaat binnen de afdeling/ locatie geven. Een waardering van 7,00 of hoger wordt als positief beschouwd. Let wel, dit kan dus een waardering zijn gebaseerd op slechts één persoon. NPS score; (Net Promotor Score) zegt iets over de mate waarin mensen de afdeling, locatie zouden aanbevelen bij hun omgeving. Voor de berekening van dit getal wordt van het percentage hoge scores het percentage lage scores afgetrokken. De NPS Score kan hierdoor liggen tussen -100 en + 100, waarbij pas een score hoger dan 0 als goed wordt gewaardeerd. N.t.b. Indien bij een doelgroep niemand een waardering heeft ingevuld kan het getal voor deze groep niet worden berekend, in dat geval staat n.t.b. in de tabel (niet te berekenen). De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: Waardering én NPS scoren beiden voldoende Eén van beiden is voldoende maar de ander is onvoldoende Waardering én NPS scoren beiden onvoldoende Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk 1

32 Dagbesteding Akkers Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=7) 7,00-16,67 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=7) 7,00-16,67 Vrijwilliger Er heerst in mijn beleving altijd rust op de afdelingen wat erg belangrijk is voor de bewoners. Ik heb ook het idee dat de mensen tevreden zijn met hun woonomgeving als vrijwilliger kom je heel weinig op de afdeling. Die keren dat ik mensen naar boven heb gebracht werden ze heel vriendelijk ontvangen Ben slechts 1 morgen per week werkzaam bij creatief. Heb cliënten van verschillende afdelingen in de groep. Naar mijn gevoel hebben zij het naar hun zin op de tijdelijke bewoning in Bakel. mensen in hun waarde laten en van daaruit hun dagbesteding geven Goed Er voor zorgen dat de cliënten naar een activiteit kunnen waar ze zich voor opgegeven hebben door b.v. op tijd uit bed te zijn in de ochtend. Vaak kunnen ze er niet naar toe omdat ze nog in bed liggen of nog geen ontbijt gehad hebben. integratie woonomgeving + De Akkers : bijv. : laat schoolkinderen op regelmatige basis in De Akkers komen, met taken. Kinderen worden zich bewust van ouderen? ouderenzorg en ouderen hebben plezier/leven op. Organiseer dat met verschillende lagere scholen... k ben een paar keer met IJslandse paarden en een hondje daar geweest en dat was heel leuk voor deze bewoners. Misschien dat we dit vaker kunnen organiseren. Is op dit moment moeilijk aan te geven. Moet eerst de terugverhuizing naar Nuenen afwachten. Wel is in Bakel al gestart met de nieuwe situatie. Mijns inziens moet je het toch weer in Nuenen meemaken Te weinig personeel op de afdeling. meer vast personeel daardoor krijgt de bewoner meer tijd voor leuke dingen 2

33 Dagbesteding Berkenstaete Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=1) 7,00 0,00 Mantelzorgers (n=1) 7,00 0,00 Vrijwilligers (n=7) 7, ,50 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 9) 7, ,00 Vrijwilliger Dat cliënten het erg naar hun zin hebben en mijns inziens zeer tevreden zijn. etages zien er schoon en opgeruimd uit, werk met demente bejaarden Ik zou het echt niet weten! 3

34 Dagbesteding Dommelhoef Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=6) 6,83-33,33 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 6) 6,83-33,33 Vrijwilliger Dat het er rommelig het personeel wordt er te zwaar belast. Mooie Positief Ik kom maar een dag per week en wat ik zie dat er een goed dagbestedingssfeer is. Wonen is hier niet van toepassing Over het algemeen wel goed, denk ik. Over sommige ruimten had men beter na moeten denken. Denk dat de doelgroep toch n beetje uit het oog verloren is, gezien sommige kleine ruimten en het feit,een lift op een toren, acht verdiepingen, die binnen uitkomt is mijn inziens wat weinig?? Over het algemeen wel goed, denk ik. Over sommige ruimten had men beter na moeten denken. Niet te weinig personeel cliënten komen veel aan dacht te kort. Nee Training nodig Zou het zo niet weten; op dagbesteding gaat het goed. Nee. Het zal wel weer een geldkwestie zijn of worden? 4

35 Dagbesteding Eerdbrand Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=19) 7,68 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=19) 7,68 0,00 Vrijwilliger Groepen van cliënten tijdens recreatieve activiteiten soms erg groot. Deelnemers wonen nog thuis maar dat extra wat wij kunnen bieden is voor hen heel prettig. Soms zijn er te weinig personeelsleden in de huiskamers. Op zich positief...1x in de maand Goed Gezellig en heel menselijk Prima Plezier samenwerken om bewoners een leuke middag te bezorgen er zijn heel veel activiteiten voor de bewoners alleen als chauffeur voor aan/afvoer vanaf /naar woonadressen Ik heb het idee dat de ouderen, die zich hebben ingeschreven voor de bak activiteit bij de Eerdbrand, elke keer met plezier komen. Ze vinden het gezellig om onderling te kletsen en dat ze aan iets werken wat ze zelf hebben gemaakt. Zie toch voldoening terug. Ik krijg het idee dat de ouderen na die activiteit een leuke middag hebben gehad. Dat is ook het belangrijkste Positief Positief gezellige woonkamer, waar veel aandacht aan de cliënt wordt besteed. Uitstekend Goed, wordt veel gedaan voor de mensen zowel buiten als binnen. Deelnemers wonen nog niet in het huis, komen morgens gaan middag huis activiteiten uitvoeren met kleine groepjes zodat het overzichtelijk blijft voor de cliënten Meer personeel Een nieuwe keuken met eigen oven Daarvoor kom ik te weinig Het personeel zou wel wat meer persoonlijke aandacht aan de mensen mogen besteden Proberen om de bewoners niet zo op een kinderlijke manier aan te spreken. Zo veel mogelijk doen alsof het een persoon is zoals wij. Het zou zinvol zijn om af en toe een soort overleg te hebben met de leiding van de dagbesteding over de beleving van ons als vrijwilligers en open staan voor evt. op - of aanmerkingen en suggesties. Proberen om de bewoners zo weinig mogelijk kinderlijk aan te spreken. niet bekend 5

36 Dagbesteding Ekelhof Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=8) 7, ,11 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=8) 7, ,11 Vrijwilliger Te vaak niet genoeg zorg aanwezig Meer aandacht voor bewoners Dat er een redelijk woon- en leefplezier is verzorgd wonen alles is prima geregeld Het is geweldig wat ze doen Wij verzorgen de deelname van de Bewoners aan de Kerkdienst op Zondag. Dit bevalt ons prima en wij ervaren dit als prima wisselend (begane grond of verdiepingen is bepalend ) er wordt veel gedaan aan het woon en leefplezier Meer personeel Communicatie kan soms beter, al is dat voor vrijwilligers lastig omdat zij er niet zo vaak zijn. Geen computeractiviteiten in de algemene leefruimtes Ze doen het al heel goed Op ons gebied niet meer bewegingsvrijheid De gangen op de verdiepingen zien er niet uit. maak daar een herkenbaar straatje van 6

37 Dagbesteding Fleuriade Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=1) 7,00 0,00 Mantelzorgers (n=1) 8,00 0,00 Vrijwilligers (n=3) 7,33 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 5) 7,40 0,00 Cliënt Prima geregeld Nee Mantelzorger Positief goed kleine activiteiten met meer contact met bewoners betere bezetting van personeel Vrijwilliger het gaat niet altijd goed op de afdelingen, soms slecht personeel koffie, kaarten, dobbelen, kleuren etc. goed positief ja, meer controle van boven af, iedereen doet maar wat, meer personeel kleine activiteiten met meer contact met bewoners 7

38 Dagbesteding Gagelbosch Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=1) 9,00 0,00 Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=9) 7, ,11 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 10) 7, ,00 Cliënt goed, ben tevreden geen Mantelzorger Vrijwilliger De mensen hebben op Gagelbosch een groot aanbod om aan activiteiten deel te nemen soms heel druk als er personen niet aanwezig zijn bovengemiddeld goed, fijne sfeer Dat de cliënten graag in de Gasterij zijn, waar het overdag gezellig is. Goed; je wordt bij de dagelijkse gang van zaken betrokken en men is zeer informatief naar mij toe over het algemeen een prettige omgeving voor bewoners soms wat rommelig,niet altijd wat duidelijk wat te doen vaak langs elkaar gewerkt, slecht communicatie onderling. wel gezellig meer tijd voor de cliënten te hebben beter toezien op gericht agenda beheer bewoners De galerijen aantrekkelijker en veiliger maken. bewoners op een plezierige manier met elkaar omgaan. Betere opvang voor mensen die nieuw binnen komen mogelijk meer aandacht bepaalde personen beter en open communicatie, niet gauw '' effe" tussendoor iets regelen/bespreken 8

39 Dagbesteding Jo van Dijkhof Jo van Dijkhof Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=3) 6,67 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=3) 6,67 0,00 Vrijwilliger Jo van Dijkhof klassieke muziek - apparatuur (geluid )bijzonder slecht Gemoedelijke sfeer, accommodatie klimatologisch niet geweldig Ik denk dat de mensen met plezier komen en het personeel en vrijwilligers werken met plezier Bij de Jo v Dijkhof is het gezellig betere geluidsinstallatie Het vervoer van de mensen naar huis verloopt erg rommelig Beter alles doorspreken 9

40 Dagbesteding Kanidas Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=8) 6,86-50,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 8) 6,86-50,00 Vrijwilliger niet zo heel positief Ik ben individueel bezig met cliënten en niet betrokken bij afdelingen. Redelijk, weinig tijd Goed soms chaotisch De hygiëne laat te wensen over: er hangt vaak een urine-/faeces lucht en sommige bewoners en hun rolstoelen zien er niet echt verzorgd uit. Decorumverlies. Personeel is (tegen ons vrijwilligers) niet altijd even vriendelijk (verschilt per woongroep), maar dat komt misschien door tijdsdruk en onderbezetting. Het is moeilijk een gefundeerd oordeel te vellen, omdat je als rolstoelwandel-vrijwilliger 1x per week kort op de afdelingen komt en het vrijwilligerswerk zich vooral buiten De Kanidas afspeelt. Goed tot zeer goed Op Maandagmorgen Klankoase er is geen beroepskracht onverantwoord. zou zeggen iets meer personeel, iets meer oog voor vrijwilligers daar ik op individuele basis bezig ben is dit voor mijn moeilijk te beantwoorden. Aandacht, en meer regelmaat met vrijwilligers Vaker iets schriftelijk mededelen over veranderingen Geen mening Meer gasten en een beroepskracht in onze Klankoase. 10

41 Dagbesteding Nazareth Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=1) 8,00 0,00 Mantelzorgers (n=1) 7,00 0,00 Vrijwilligers (n=3) 8,33 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 5) 8,00 0,00 Cliënt Beleving van woon-en leefplezier prima. Ga zo door mensen!!! Positief Op dit moment eigenlijk niet. ik kan niet zoveel beantwoorden. ik lijd aan ALS, met rollator kan ik nog bij hen komen voor themagesprek. Hoe lang dat nog gaat, weet ik niet. Mantelzorger Matig Weet niet Vrijwilliger Voldoende Goed beeld met een prachtige woonomgeving en veel betrokkenheid door personeel en vrijwilligers positief Altijd blijven vragen naar de wensen van de cliënten Zeker niet Nee 11

42 Dagbesteding Passaat Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=1) 8, ,00 Mantelzorgers (n=1) 8,00 0,00 Vrijwilligers (n=8) 7,63 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=10) 7, ,00 Cliënt Goed Niet te harde muziek in openbare ruimtes Vrijwilliger aankleding is aangepast aan de ouderen, betrokkenheid kan ik goed merken ik geef met 4 anderen op dinsdag morgen Reiki behandelingen sinds 6 jaar Ik weet alleen dat de bewoners die aan de muziekactiviteiten deelnemen, veel plezier beleven aan die uurtjes. daar heb ik geen beeld van aangezien met het bloemschikken maar een keer per 14 dagen/ maand daar kom Er wordt veel aandacht besteed aan gezelligheid, comfort en warmte op de afdeling. Het geeft een huiselijke indruk en sfeer. Er worden de nodige activiteiten aan de bewoners aangeboden ook buitenshuis (bv. bezoek aan peuterspeelzaal, dagverblijf) Er is voldoende mogelijkheid om te lopen in het huis. Persoonlijke aandacht voor bewoner wordt ook niet vergeten. moeilijk te beoordelen ik haal en breng de bewoners voor een activiteit. nee dit hoort niet bij ons ;medewerking is wel super! Op het Paulusplein zouden enkele additionele voorzieningen moeten komen: projectiescherm, vaste beamer, geluidsinstallatie voor muziek en spraak. Betere afstemming activiteiten en vergaderingen (tijd begin activiteit ) 12

43 Woon- en Leefplezier Dommelhoef Waardering NPS score Cliënten (n=5) ,50 Mantelzorgers (n=6) 5,50-66,67 Vrijwilligers (n=18) 6,72-23,08 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=6) 7, ,33 Behandelaren (n=11) 6,55-18,18 Ondersteunende diensten (n=20) 7,20-5,00 Totaal (n=66) 6,80-14,06 Toelichting Dit is de respons op de vragenlijst op de website van locatie Dommelhoef. Op de volgende pagina s is de respons per team in combinatie met de diverse gemaakte opmerkingen door de respondenten weergegeven. Hoe moet je de cijfers interpreteren? Achter elke bevraagde groep staat steeds aangegeven hoeveel personen de vragen hebben beantwoord. Als er bijvoorbeeld staat N=6, dan betekent dit dat 6 personen van die groep de vragenlijst heeft ingevuld. Archipel heeft t.a.v. de waarderingen het uitgangspunt genomen dat elke waardering meegenomen wordt in dit overzicht. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de waardering gebaseerd is op slechts één respons. Voor het afdelingsgemiddelde of het locatiegemiddelde is hier het cijfer weergegeven van alle bevraagde groepen samen. Waardering; dit is het gemiddelde cijfer dat de bevraagde groepen aan het huidige Woon- en Leefklimaat binnen de afdeling/ locatie geven. Een waardering van 7,00 of hoger wordt als positief beschouwd. Let wel, dit kan dus een waardering zijn gebaseerd op slechts één persoon. NPS score; (Net Promotor Score) zegt iets over de mate waarin mensen de afdeling, locatie zouden aanbevelen bij hun omgeving. Voor de berekening van dit getal wordt van het percentage hoge scores het percentage lage scores afgetrokken. De NPS Score kan hierdoor liggen tussen -100 en + 100, waarbij pas een score hoger dan 0 als goed wordt gewaardeerd. N.t.b. Indien bij een doelgroep niemand een waardering heeft ingevuld kan het getal voor deze groep niet worden berekend, in dat geval staat n.t.b. in de tabel (niet te berekenen). De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: Waardering én NPS scoren beiden voldoende Eén van beiden is voldoende maar de ander is onvoldoende Waardering én NPS scoren beiden onvoldoende Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk 1

44 Dommelhoef, Divers Divers Waardering NPS score Cliënten (n=1) n.t.b. - 50,00 Mantelzorgers (n=0) n.t.b. 0,00 Vrijwilligers (n=5) 6,20 0,00 Behandelaren (n=1) n.t.b. 0,00 Ondersteunende diensten (n=2) 7,50 0,00 Totaal (n= 7) 6,57-33,33 Vrijwilliger ik werk als vrijwilliger bij de dagbehandeling en daar is het prettig werken Straalt weinig warmte, sfeer en rust uit Straalt weinig warmte, sfeer en rust uit Positief Geen mening aangezien ik alleen begeleidster ben van de marktwandelingen Sinds juni dit jaar ben ik vrijwilliger bij Archipel. Ik kom met onze therapiehond Hera, een Leonberger, in Dommelhoef en Landrijt (daarnaast ook nog bij GGzE). Hera is geen snoezelhond (ze kan dat wel heel goed), maar is getraind te werken in instellingen met cliënten met een verstandelijke, motorische of een meervoudige handicap. Daarbij werden soms bijzondere goede resultaten bereikt. Ik probeer nu in samenwerking met de verantwoordelijken in Dommelhoef/Landrijt de juiste mensen te bereiken met de hond. En dat bracht al positieve veranderingen bij enkele cliënten met zich mee. Ik moet af en toe wel wennen aan de grootschaligheid hier. Maar de zorg en betrokkenheid van het personeel is goed. Geen idee Nee, ik kan er voor de individuele bewoner zijn Is sterk afhankelijk van wie er dienst heeft. Meer tijd voor verzorgers voor bewoners Geen mening Cliëntenraden, Raad van Toezicht Dat er veel moderne en nieuwe gebouwen beschikbaar zijn voor cliënten /bewoners. Ik ben trots op de medewerkers van afdeling de Dieze, die in korte tijd zelfsturend zijn geworden en een fantastisch team zijn, en die ondanks de zwaarte van de afdeling het woon- en leefplezier hoog in het vaandel hebben. het tijdig inspelen van de organisatie op de veranderende omstandigheden in de zorg. Mooie appartementen en gebouwen Commitment van personeel en plezierige entourage locaties voor bewoners frisse, verzorgde gebouwen open, gemoedelijke sfeer, wat kan ik er aan bijdragen De enige juiste actie om dit te weten is het te vragen aan de cliënten/bewoners. Verder uitrollen van Client in Regie. Activiteiten die betekenis en zin geven aan het leven van een kwetsbare ouderen. Nadenken en 2

45 onderzoeken welk aanbod en welke activiteiten dit zouden kunnen zijn. Nog geen mening Frequente dialoog met cliënten en mantelzorgers in huiskamergesprekken. Behandelaren Prikkels van buiten naar binnen brengen. Persoonlijke aandacht voor de cliënt. De sociale omgang met andere collega's. De toegankelijkheid van het personeel. stabiel functioneren Dat de locaties steeds meer een open karakter krijgen en de cliënten niet 'op een gesloten afdeling' blijven. zelf koken Ik probeer zo goed als mogelijk te kijken naar de wens van de cliënt en daarop zo efficiënt mogelijk te handelen, wat de zorg dan weer ten goede kan komen Inzet van medewerkers voor de cliënten Hulp bieden aan andere medewerkers voor nog betere zorg. Aanpassingen in de oefenzaal Oog voor de cliënt. Contact met cliënten leggen, zodat zij zich prettig voelen. Communicatie optimaliseren bij cliënten met communicatieve beperkingen. Advies woningaanpassing Begeleiding en behandeling zo zelfstandig mogelijk wonen., wat kan ik er aan bijdragen Persoonlijke aandacht en luisterend oor zo veel mogelijk toepassen. stabiel blijven functioneren Indien nodig, op sommige locaties meer de directe omgeving (zorg/familie/behandelaar) betrekken wanneer er twijfel bestaat over het woon-en leefplezier. Zodat niet alleen ik, maar ook anderen kunnen participeren in het verbeteren. Nog beter letten op de behoeften van cliënten en medewerkers Opfrissen van de oefenzaal De leegomgeving aangenamer maken voor cliënten met communicatieve beperkingen, bv. meer adviezen op de werkvloer 'hoe om te gaan met cliënten met communicatieve beperkingen'. Deelname in projectgroep(en) zowel DE als PE Ondersteunende diensten Dat er veel activiteiten gerealiseerd worden. Theater Visite op diverse locaties, de prettige sfeer m.n. in de nieuwere locaties De individuele dagbestedingsprogramma's Verschilt heel erg per team hoe het wordt ingevuld. Ik ben vooral trots op al die collega's die dag in dag uit, zorgen dat cliënten waardevolle momenten hebben. Gezellige en sfeervolle Gasterijen. Gebouwen zijn vaak mooi en actueel, met soms ook een bijzondere ligging (bijv. Dommelhoef) De vele leuke activiteiten die ik via Archinet voorbij zie komen, geven een beeld dat er best veel en divers georganiseerd wordt binnen Archipel. Natuurlijk zijn de nieuwe gebouwen heel mooi, soms nog wel wat kil qua aankleding. De Gasterijen ogen heel gezellig en zijn volgens mij op sommige locaties ook echt het kloppend hart van de locatie. De grote betrokkenheid en inzet van medewerkers bij het creëren van een prettige en passende sfeer binnen hun locatie. Op weinig, maar als ik iets moet kiezen: op het feit dat het juist steeds meer gaat over wonen en 3

46 steeds minder over zorg en behandelen. Het gaat er niet om dat mensen zo gezond mogelijk zijn of zo lang mogelijk leven, maar om het levensgeluk Ik ben trots op het feit dat er in mogelijkheden gedacht wordt en niet in onmogelijkheden. ik ervaar veel vrijheid in de vormgeving van mijn werk. Mooie locaties waar het over het algemeen goed en multidisciplinair naar cliënten wordt gekeken en geluisterd hoe zij zo thuis als mogelijk kunnen verblijven binnen Archipel. Met name de nieuwe(re) locaties zien er heel mooi uit, en er is naar de nieuwste inzichten ge- /verbouwd om onze cliënten zo optimaal mogelijk hun leven voort te zetten. dat cliënt in regie in alle programma's terug te zien is Het dagbestedingsconcept waarbij iedereen een individueel programma heeft op basis van wensen cliënt! De keuzemogelijkheid is ruim en modern. Er wordt echt gekeken naar mogelijkheden om wensen gehonoreerd te krijgen. Berkenstaete D&W is een sterk voorbeeld. Meeste locaties zijn nieuw en uitnodigend! Op de wijze waarop het concept leefmilieus vorm krijgt op de locaties Landrijt en Dommelhoef het streven cliënt is in regie zo ver mogelijk door te voeren, wat kan ik er aan bijdragen Thema bespreken met cliënten en mantelzorgers zelf. standaardisatie nog verder loslaten, meer initiatieven zoals de 'opplakdeuren' Meer aandacht van iedereen voor individuele dagbestedingsprogramma s. Ik denk dat er wegen gevonden zouden moeten worden om de mantelzorgers nog meer bij het woon- en leefplezier te betrekken, hun rol en bijdrage kan veel betekenen. Ik zou daar vanuit mijn rol bij mee kunnen denken hoe we de mantelzorger hiertoe gemotiveerd krijgen. Grotere aandacht voor de privacy van cliënten. Ook een grotere, persoonlijke inbreng van de cliënten op de inrichting van bijvoorbeeld de huiskamers. Kijkende naar de zorgkaart uitkomsten zou ik zeggen dat op het gebied van schoonmaak en maaltijden (denk vooral aan de aankleding, de beleving ervan) nog veel winst te behalen valt. Bij het inhuizingsgesprek of bij een tussentijdse evaluatie uitgaan van wat de cliënt gewend is (was) om te doen in plaats van de wensen inventariseren binnen de mogelijkheden van de instelling. Laat de cliënt maar vertellen, daarna kun je in onderhandeling (hanteer hierbij de kaders: 'veiligheid van de cliënt is gewaarborgd' en 'geen overlast veroorzaken voor anderen'. veel minder institutioneel, los komen van procedures, veiligheid en gezondheid, geen specialisten rond de client, maar warme mensen naast de cliënt. ik kan zelf bijdragen aan het afbreken van het risicovrije volkomen veilige steriele instituut. het leefplezier zou te verbeteren zijn door meer overleg met elkaar, weten waar de ander mee bezig is. en met elkaar koffie drinken op een verjaardag in plaats van een traktatie neerzetten in de keuken. Meer dieren en kinderen in de dagelijkse leefomgeving van de bewoners die daar van genieten. Contacten leggen; projecten met een kinderopvang / BSO op locaties, vrijwilligersdieren aannemen ( net als menselijke vrijwilligers kun je een huisdier als vrijwilliger opgeven) mogelijkheid tot het opgeven van een lunchmaatje; bewoners zonder familie kunnen door een medewerker "geadopteerd worden om 1 x in de week samen mee te lunchen en een praatje te maken. Juist vanuit de ondersteunende lagen. Medewerkers KdG moeten voor de lunch uit het gebouw de locaties in. ik ook :) De oudere locaties snel aanpassen aan deze tijd. een steeds terug komende gezellig avond/middag waar we samen kletsend kijken wat we met dit onderwerp kunnen doen Dagbehandeling en wellicht ook dagverzorging; meer aansluiten bij wensen cliënt. Qua aanbod maar wellicht ook de tijden? (ma-vrij 10-16??) Eerste stappen zijn al wel gezet. Soms is veiligheid (inschatting medewerker) belangrijker dan wens/ ervaren geluk van de cliënt. Dialoog hierover mag meer op gang gebracht worden. (stichting breed) En...woonondersteuner wordt 4

47 op sommige locaties veel in zorg ingezet. Dat gaat ten koste van toezicht/ sfeer/ activiteiten in de huiskamers. Belangrijk dat daar goede afspraken over worden gemaakt. Mantelzorgers/ cliënten kunnen nog meer betrokken worden (samenspel) bij de keuzes/ wensen m.b.t. woon en leefplezier op een woongroep. (dat verschilt per team) Meer mogelijkheden bieden m.b.t. warme maaltijden! Nog meer dialoog met cliënten en familie over hoe zij het willen hebben. Teams en medewerkers stimuleren zich hierop te richten. afspraak is afspraak te optimaliseren. ben je er bewust van dat er toch vaak nog voor de cliënt wordt gedacht en niet altijd vanuit. feedback blijven geven op signalen rust onder personeel door meer inzicht op taken en dat juiste persoon zijn ding doet en niet dubbel het zelfde werk. 5

48 Demer Demer Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten Dommelhoef ligt aan de rand van de stad in een mooie omgeving en dit geldt voor de meeste locaties. In de buurt van wandelmogelijkheden voor cliënt en mantelzorger. Veel diversiteit aan activiteiten, gericht op welzijn van cliënten., wat kan ik er aan bijdragen Vooral locatie Dommelhoef aanpassen/renoveren. Kille uitstraling, rolgordijnen in hal zijn vies.de hal is tevens Gasterij en wordt niet altijd als prettig ervaren. Familie zou liever met client in gezellige ruimte zitten zoals Gagelbosch. Er wordt letterlijk en figuurlijk warmte gemist. Meer leuke zitjes met meer privacy voor cliënt en zijn of haar familie. 6

49 Dieze Dieze Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=2) 7,00-50,00 Vrijwilligers (n=2) 7,00-50,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=1) 8,00 0,00 Totaal (n= 5) 7,20-40,00 Mantelzorger Betrokken personeel dat een gezellige sfeer weet te creëren met passende aankleding van de huiskamer bij speciale gelegenheden, zoals verjaardagen. Ik kom elke dag op bezoek Er mogen wel wat meer plantjes in de vensterbanken staan Vrijwilliger positief mensen schriftelijk te vragen wat men zou willen zien/horen/meemaken, nu gebeurt dat ongetwijfeld mondeling, maar ik vind zelf dat als er zo'n schriftelijke vraag ligt er beter over nagedacht/besproken met anderen (familie,bezoek en evt. vrijw.) wordt. Cliëntenraden, Raad van Toezicht Ik ben trots op de medewerkers van afdeling de Dieze, die in korte tijd zelfsturend zijn geworden en een fantastisch team zijn, en die ondanks de zwaarte van de afdeling het woon- en leefplezier hoog in het vaandel hebben., wat kan ik er aan bijdragen Door de invoering van het ECD en de vele bureaucratische handelingen die daarbij horen, blijft er te weinig tijd over voor de cliënten. Meer tijd/handen aan het bed zou geen overbodige luxe zijn. Ik zelf ben elke avond bij mijn partner om hem eten te geven, te verschonen en in bed te leggen. Ondersteunende diensten Dommelhoef ligt aan de rand van de stad in een mooie omgeving en dit geldt voor de meeste locaties. In de buurt van wandelmogelijkheden voor cliënt en mantelzorger. Veel diversiteit aan activiteiten, gericht op welzijn van cliënten., wat kan ik er aan bijdragen Vooral locatie Dommelhoef aanpassen/renoveren. Kille uitstraling, rolgordijnen in hal zijn vies. 7

50 De hal is tevens Gasterij en wordt niet altijd als prettig ervaren. Familie zou liever met cliënt in gezellige ruimte zitten zoals Gagelbosch. Er wordt letterlijk en figuurlijk warmte gemist. Meer leuke zitjes met meer privacy voor cliënt en zijn of haar familie. 8

51 Dommel Dommel Waardering NPS score Cliënten (n=1) 1,00-100,00 Mantelzorgers (n=4) 4,75-75,00 Vrijwilligers (n=5) 7,00 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=1) 8,00 0,00 Totaal (n= 11) 5,73-40,00 Cliënt slecht, men lijkt niet te weten waarom het gaat. Ik als patiënt wordt niet goed behandeld Men moet de patiënt observeren en daarna echte zorg geven Mantelzorger Negatief slecht, men lijkt niet te weten waarom het gaat. De patiënt wordt niet goed behandeld redelijk positief positief Doordat het nu een revalidatiecentrum is wordt er niets meer georganiseerd voor de paar long stay cliënten. Ze vervelen zich dood. Activiteiten organiseren Zeker wel. Men moet luisteren naar patiënt en mantelzorger. meer personeel zou wel iets zijn. ze doen hun best Sneller reageren op oproepen van de cliënt Vrijwilliger Goed (2x) Goed maar kan altijd beter M.i. ervaren de cliënten bij unit de Dommel het ontbijt in de huiskamer als positief, omdat er 's morgens bij het ontbijt (elke dag) uur een vrijwilliger of voedingsassistent aanwezig is. Cliënten van de Dommel kunnen zich doorgaans de gehele dag goed bezig houden (internet, lezen, kookclub, hobbyclub, naar de stad). Het wassen en aankleden loopt m.i. ook goed, soms wel te weinig personeel. Als er 's morgens niemand (geen vrijwilliger of voedingsassistent aanwezig is voor ondersteuning ontbijt) is het voor het verplegend personeel zeer stressvol. Overigens de voedingsassistent in vaste dienst moet zich 'opdelen' in werkzaamheden bij Dommel en Dieze. Cliënten van Dieze vinden dit niet zo fijn en hebben liever iemand constant in de huiskamer bij ontbijt. Positief weet niet, ben er te weinig bij betrokken 9

52 moeilijk Ik zie dat cliënten zich vaak vervelen, maar vanuit Archipel wordt er gelukkig veel gedaan om dit op te vangen. Suggestie: misschien meer bezoekvrijwilligers of wandelvrijwilligers. haal biljart weg en op vaste tijden in de Gasterij wat achtergrondmuziek Ondersteunende diensten Dommelhoef ligt aan de rand van de stad in een mooie omgeving en dit geldt voor de meeste locaties. In de buurt van wandelmogelijkheden voor cliënt en mantelzorger. Veel diversiteit aan activiteiten, gericht op welzijn van cliënten., wat kan ik er aan bijdragen Vooral locatie Dommelhoef aanpassen/renoveren. Kille uitstraling, rolgordijnen in hal zijn vies. De hal is tevens Gasterij en wordt niet altijd als prettig ervaren. Familie zou liever met cliënt in gezellige ruimte zitten zoals Gagelbosch. Er wordt letterlijk en figuurlijk warmte gemist. Meer leuke zitjes met meer privacy voor cliënt en zijn of haar familie. 10

53 Revalidatie 1b Revalidatie 1b Waardering NPS score Cliënten (n=1) 8, ,00 Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=1) 5,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=1) 8,00 0,00 Totaal (n= 3) 7, ,33 Behandelaren naar cliënten toe gaan, in gesprek gaan op eigen afdeling/kamer, wanneer het hen schikt., wat kan ik er aan bijdragen Ondersteunende diensten Dommelhoef ligt aan de rand van de stad in een mooie omgeving en dit geldt voor de meeste locaties. In de buurt van wandelmogelijkheden voor cliënt en mantelzorger. Veel diversiteit aan activiteiten, gericht op welzijn van cliënten., wat kan ik er aan bijdragen Vooral locatie Dommelhoef aanpassen/renoveren. Kille uitstraling, rolgordijnen in hal zijn vies.de hal is tevens Gasterij en wordt niet altijd als prettig ervaren. Familie zou liever met client in gezellige ruimte zitten zoals Gagelbosch. Er wordt letterlijk en figuurlijk warmte gemist. Meer leuke zitjes met meer privacy voor cliënt en zijn of haar familie. 11

54 Revalidatie 1c Revalidatie 1c Waardering NPS score Cliënten (n=1) 7,00 0,00 Mantelzorgers (n=0) 0,00 n.t.b. Vrijwilligers (n=0) 0,00 n.t.b. Behandelaren (n=1) 5,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=1) 8,00 0,00 Totaal (n= 3) 6,67 0,00 Cliënt Het is vaak te koud in de kamer en woonkamer door koude uit het plafond. Vaker douchen en meer warmte en sfeer. Behandelaren naar cliënten toe gaan, in gesprek gaan op eigen afdeling/kamer, wanneer het hen schikt., wat kan ik er aan bijdragen Ondersteunende diensten naar cliënten toe gaan, in gesprek gaan op eigen afdeling/kamer, wanneer het hen schikt. Dommelhoef ligt aan de rand van de stad in een mooie omgeving en dit geldt voor de meeste locaties. In de buurt van wandelmogelijkheden voor cliënt en mantelzorger. Veel diversiteit aan activiteiten, gericht op welzijn van cliënten., wat kan ik er aan bijdragen Vooral locatie Dommelhoef aanpassen/renoveren. Kille uitstraling, rolgordijnen in hal zijn vies. De hal is tevens Gasterij en wordt niet altijd als prettig ervaren. Familie zou liever met cliënt in gezellige ruimte zitten zoals Gagelbosch. Er wordt letterlijk en figuurlijk warmte gemist. Meer leuke zitjes met meer privacy voor cliënt en zijn of haar familie. 12

55 Revalidatie 2a Revalidatie 2a Waardering NPS score Cliënten (n=2) 7,50 0,00 Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=3) 5,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=1) 8,00 0,00 Totaal (n= 6) 6,33 0,00 Cliënt Positief. Zoveel disciplines en zorg om je heen is echt fantastisch. verveling/weinig te doen Ik zie dat op dit moment niet. Ik ben erg tevreden. meer activiteiten aanbieden en met name de woongroep, waardoor je elkaar beter leert kennen en beter met elkaar omgaan Behandelaren De mogelijkheid van Archipel om patiënten met een bijzondere aandoening of zorgvraag te kunnen opnemen. Ondersteuning van cliënten. Ondersteuning van het team. naar cliënten toe gaan, in gesprek gaan op eigen afdeling/kamer, wanneer het hen schikt., wat kan ik er aan bijdragen Melding maken bij manager over slechte kwaliteit van maaltijden. Lastig, omdat het om revalidatie gaat, wat tijdelijk is. Meer aandacht voor activiteiten en gezelligheid opperen. Ondersteunende diensten Dommelhoef ligt aan de rand van de stad in een mooie omgeving en dit geldt voor de meeste locaties. In de buurt van wandelmogelijkheden voor cliënt en mantelzorger. Veel diversiteit aan activiteiten, gericht op welzijn van cliënten., wat kan ik er aan bijdragen Vooral locatie Dommelhoef aanpassen/renoveren. Kille uitstraling, rolgordijnen in hal zijn vies. De hal is tevens Gasterij en wordt niet altijd als prettig ervaren. Familie zou liever met cliënt in gezellige ruimte zitten zoals Gagelbosch. Er wordt letterlijk en figuurlijk warmte gemist. Meer leuke zitjes met meer privacy voor cliënt en zijn of haar familie. 13

56 Revalidatie 2b Revalidatie 2b Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=3) 5,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=1) 8,00 0,00 Totaal (n= 4) 5,75 0,00 Behandelaren De mogelijkheid van Archipel om patiënten met een bijzondere aandoening of zorgvraag te kunnen opnemen. naar cliënten toe gaan, in gesprek gaan op eigen afdeling/kamer, wanneer het hen schikt., wat kan ik er aan bijdragen Melding maken bij manager over slechte kwaliteit van maaltijden. Ondersteunende diensten Dommelhoef ligt aan de rand van de stad in een mooie omgeving en dit geldt voor de meeste locaties. In de buurt van wandelmogelijkheden voor cliënt en mantelzorger. Veel diversiteit aan activiteiten, gericht op welzijn van cliënten., wat kan ik er aan bijdragen Vooral locatie Dommelhoef aanpassen/renoveren. Kille uitstraling, rolgordijnen in hal zijn vies. De hal is tevens Gasterij en wordt niet altijd als prettig ervaren. Familie zou liever met cliënt in gezellige ruimte zitten zoals Gagelbosch. Er wordt letterlijk en figuurlijk warmte gemist. Meer leuke zitjes met meer privacy voor cliënt en zijn of haar familie. 14

57 Revalidatie 2c Revalidatie 2c Waardering NPS score Cliënten (n=1) 8,00 n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=3) 5,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=1) 8,00 0,00 Totaal (n= 5) 6,20 0,00 Cliënt een hard werkend verzorgteam, mooie kamer, gezellige huiskamer, goede hygiëne een goed zorgteam, maar overbelast, veel cliënten die niet opgenomen zijn om te revalideren, maar geheel afhankelijk zijn van verzorging, zodat er niet voldoende tijd is om extra hulp te geven. Dit betreft b.v. hulp bij mensen die met een rollator moeten oefenen, meer douchen. van uur tot staat er maar 1 verzorgende die moet zorgen voor het eten, zelf gaan eten en dan zijn de cliënten alleen, dan mensen naar bed brengen. Behandelaren De mogelijkheid van Archipel om patiënten met een bijzondere aandoening of zorgvraag te kunnen opnemen. naar cliënten toe gaan, in gesprek gaan op eigen afdeling/kamer, wanneer het hen schikt., wat kan ik er aan bijdragen Melding maken bij manager over slechte kwaliteit van maaltijden. Ondersteunende diensten Dommelhoef ligt aan de rand van de stad in een mooie omgeving en dit geldt voor de meeste locaties. In de buurt van wandelmogelijkheden voor cliënt en mantelzorger. Veel diversiteit aan activiteiten, gericht op welzijn van cliënten., wat kan ik er aan bijdragen Vooral locatie Dommelhoef aanpassen/renoveren. Kille uitstraling, rolgordijnen in hal zijn vies. De hal is tevens Gasterij en wordt niet altijd als prettig ervaren. Familie zou liever met cliënt in gezellige ruimte zitten zoals Gagelbosch. Er wordt letterlijk en figuurlijk warmte gemist. Meer leuke zitjes met meer privacy voor cliënt en zijn of haar familie. 15

58 Dagbesteding Dommelhoef Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=6) 6,83-33,33 Behandelaren (n=3) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=1) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 6) 6,83-33,33 Vrijwilliger Dat het er rommelig het personeel wordt er te zwaar belast. Mooie Positief Ik kom maar een dag per week en wat ik zie dat er een goed dagbestedingssfeer is. Wonen is hier niet van toepassing Over het algemeen wel goed, denk ik. Over sommige ruimten had men beter na moeten denken. Denk dat de doelgroep toch n beetje uit het oog verloren is, gezien sommige kleine ruimten en het feit,een lift op een toren, acht verdiepingen, die binnen uitkomt is mijn inziens wat weinig?? Over het algemeen wel goed, denk ik. Over sommige ruimten had men beter na moeten denken. Niet te weinig personeel cliënten komen veel aan dacht te kort. Nee Training nodig Zou het zo niet weten; op dagbesteding gaat het goed. Nee. Het zal wel weer een geldkwestie zijn of worden? 16

59 Woon- en Leefplezier Eerdbrand Waardering NPS score Cliënten (n=3) 8, ,33 Mantelzorgers (n=11) 7, ,27 Vrijwilligers (n=43) 7,37-7,50 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=7) 7, ,86 Behandelaren (n=9) 7,00-22,22 Ondersteunende diensten (n=15) 6,93-6,67 Totaal (n=88) 7,31 + 1,18 Toelichting Dit is de respons op de vragenlijst op de website van locatie Eerdbrand. Op de volgende pagina s is de respons per team in combinatie met de diverse gemaakte opmerkingen door de respondenten weergegeven. Hoe moet je de cijfers interpreteren? Achter elke bevraagde groep staat steeds aangegeven hoeveel personen de vragen hebben beantwoord. Als er bijvoorbeeld staat N=6, dan betekent dit dat 6 personen van die groep de vragenlijst heeft ingevuld. Archipel heeft t.a.v. de waarderingen het uitgangspunt genomen dat elke waardering meegenomen wordt in dit overzicht. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de waardering gebaseerd is op slechts één respons. Voor het afdelingsgemiddelde of het locatiegemiddelde is hier het cijfer weergegeven van alle bevraagde groepen samen. Waardering; dit is het gemiddelde cijfer dat de bevraagde groepen aan het huidige Woon- en Leefklimaat binnen de afdeling/ locatie geven. Een waardering van 7,00 of hoger wordt als positief beschouwd. Let wel, dit kan dus een waardering zijn gebaseerd op slechts één persoon. NPS score; (Net Promotor Score) zegt iets over de mate waarin mensen de afdeling, locatie zouden aanbevelen bij hun omgeving. Voor de berekening van dit getal wordt van het percentage hoge scores het percentage lage scores afgetrokken. De NPS Score kan hierdoor liggen tussen -100 en + 100, waarbij pas een score hoger dan 0 als goed wordt gewaardeerd. N.t.b. Indien bij een doelgroep niemand een waardering heeft ingevuld kan het getal voor deze groep niet worden berekend, in dat geval staat n.t.b. in de tabel (niet te berekenen). De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: Waardering én NPS scoren beiden voldoende Eén van beiden is voldoende maar de ander is onvoldoende Waardering én NPS scoren beiden onvoldoende Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk 1

60 Eerdbrand, divers Divers Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=2) 8, ,00 Vrijwilligers (n=16) 7,06-13,33 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=18) 7,22-5,88 Mantelzorger OK, goed Liefdevolle omgeving Nee Vrijwilliger Over het algemeen voldoende Gezellig en veel leuke activiteiten Redelijk positief (2x) Voldoende/ goed Eentonig Bijzonder goed, (afdeling Koraal, staat niet op lijst) Heel goed Ik heb een heel goed beeld van de afdelingen AB computerondersteuning Saai De huiskamers zijn saai en te klein Dat de bewoners tevreden lijken. Wat mijzelf betreft heb ik daar een ander gevoel bij Meer activiteiten Meer afzonderlijke ruimtes Geen Meer tijd per bewoner, dus meer personeel Meer tijd per bewoner, dus meer personeel Mij een contract geven Geen vanwege het wisselende cliëntenbestand en de variërende zorgzwaarte Ik zou niet weten waar dit voor deze afdeling (Koraal) voor nodig is. Toch meer personeel Andere ruimte voor de kerkdienst zodat op zondag meer activiteiten voor, door en met familie of anders in de Gasterij kan worden georganiseerd Afdelingen gezelliger maken, leuker aankleden met o.a. makkelijke stoelen 2

61 Cliëntenraden, Raad van Toezicht Inzet van individuen Op de liefdevolle bejegening van een groot aantal medewerkers. het tijdig inspelen van de organisatie op de veranderende omstandigheden in de zorg. Mooie appartementen en gebouwen Omgeving en het personeel, wat trots is op hun werk waar de bewoners van kunnen genieten.( jammer dat er aan de bezetting op de afdelingen is gesneden, wat toch tot minder aandacht voor de bewoners is) Commitment van personeel en plezierige entourage lokaties voor bewoners frisse, verzorgde gebouwen open, gemoedelijke sfeer, wat kan ik er aan bijdragen Meer individuele aandacht Meer werk maken van: Cliënt in regie Het Oermodel (ondersteuning eigen regie) zou 'n hulpmiddel kunnen zijn. Mede door planmatige aanpak, inzicht krijgen in 't wat, hoe en wanneer komt er meer rust en tijd, dus meer woon-en leefplezier voor de bewoners. Evt. hand- en spandiensten verrichten Verder uitrollen van Client in Regie. Activiteiten die betekenis en zin geven aan het leven van een kwetsbare ouderen. Nadenken en onderzoeken welk aanbod en welke activiteiten dit zouden kunnen zijn. uitbreiding van de hoeveelheid vrijwilligers. Kan eigen inbreng niet verhogen. Nog geen mening Frequente dialoog met cliënten en mantelzorgers in huiskamergesprekken. Behandelaren De sociale omgang met andere collega's. De toegankelijkheid van het personeel. stabiel functioneren Dat de locaties steeds meer een open karakter krijgen en de cliënten niet 'op een gesloten afdeling' blijven. zelf koken Ik probeer zo goed als mogelijk te kijken naar de wens van de cliënt en daarop zo efficiënt mogelijk te handelen, wat de zorg dan weer ten goede kan komen Inzet van medewerkers voor de cliënten Hulp bieden aan andere medewerkers voor nog betere zorg. de prettige sfeer omtrent bewegen en het aanbod fitness/ fysiotherapie/ bewegen die op de locatie nu mogelijk zijn. Plezier in bewegen en het plezier ervaren van het (weer) zelfstandig mobiel zijn van de cliënten. Dat ik vriendelijk en respectvol met Cliënten, familie en collega's om ga. Functieprogramma leefmilieus LE / EE / KW Omgevingsfactoren worden ook altijd meegenomen bij mediatieve psychologische behandeling., wat kan ik er aan bijdragen stabiel blijven functioneren Indien nodig, op sommige locaties meer de directe omgeving (zorg/familie/behandelaar) betrekken wanneer er twijfel bestaat over het woon-en leefplezier. Zodat niet alleen ik, maar ook anderen kunnen participeren in het verbeteren. Nog beter letten op de behoeften van cliënten en medewerkers implementeren van beweegzorg en kijken naar innovatieve ideeën voor hulpmiddelen om zo 3

62 mobiel mogelijk te blijven. Wellicht ook te participeren in wetenschappelijk onderzoek om ouderen meer te laten bewegen. Ervoor zorgen dat de cliënten het bewegen en oefenen (wat soms noodzakelijk is) ook als plezierig ervaren. Wat vinden mensen zelf leuk of hebben ze vroeger gedaan? Ik blijf dit voortzetten FP leefmilieus: audit tav in kaart brengen ontwikkelpunten leefmilieus en betere implementatie Blijven meedenken voor op team- en cliëntniveau hoe communicatieproblemen en slikproblematiek voor effect hebben op woon- en leefplezier. Ondersteunende diensten Dat er veel activiteiten gerealiseerd worden. Theater Visite op diverse locaties, de prettige sfeer m.n. in de nieuwere locaties De individuele dagbestedingsprogramma's Verschilt heel erg per team hoe het wordt ingevuld. Ik ben vooral trots op al die collega's die dag in dag uit, zorgen dat cliënten waardevolle momenten hebben. Gezellige en sfeervolle Gasterijen. Gebouwen zijn vaak mooi en actueel, met soms ook een bijzondere ligging (bijv. Dommelhoef) De vele leuke activiteiten die ik via Archinet voorbij zie komen, geven een beeld dat er best veel en divers georganiseerd wordt binnen Archipel. Natuurlijk zijn de nieuwe gebouwen heel mooi, soms nog wel wat kil qua aankleding. De Gasterijen ogen heel gezellig en zijn volgens mij op sommige locaties ook echt het kloppend hart van de locatie. De grote betrokkenheid en inzet van medewerkers bij het creëren van een prettige en passende sfeer binnen hun locatie. Op weinig, maar als ik iets moet kiezen: op het feit dat het juist steeds meer gaat over wonen en steeds minder over zorg en behandelen. Het gaat er niet om dat mensen zo gezond mogelijk zijn of zo lang mogelijk leven, maar om het levensgeluk Ik ben trots op het feit dat er in mogelijkheden gedacht wordt en niet in onmogelijkheden. ik ervaar veel vrijheid in de vormgeving van mijn werk. Mooie locaties waar het over het algemeen goed en multidisciplinair naar cliënten wordt gekeken en geluisterd hoe zij zo thuis als mogelijk kunnen verblijven binnen Archipel. Met name de nieuwe(re) locaties zien er heel mooi uit, en er is naar de nieuwste inzichten ge- /verbouwd om onze cliënten zo optimaal mogelijk hun leven voort te zetten. dat cliënt in regie in alle programma's terug te zien is Het dagbestedingsconcept waarbij iedereen een individueel programma heeft op basis van wensen cliënt! De keuzemogelijkheid is ruim en modern. Er wordt echt gekeken naar mogelijkheden om wensen gehonoreerd te krijgen. Berkenstaete D&W is een sterk voorbeeld. Meeste locaties zijn nieuw en uitnodigend! het streven cliënt is in regie zo ver mogelijk door te voeren, wat kan ik er aan bijdragen Thema bespreken met cliënten en mantelzorgers zelf. standaardisatie nog verder loslaten, meer initiatieven zoals de 'opplakdeuren' Meer aandacht van iedereen voor individuele dagbestedingsprogramma s. Ik denk dat er wegen gevonden zouden moeten worden om de mantelzorgers nog meer bij het woon- en leefplezier te betrekken, hun rol en bijdrage kan veel betekenen. Ik zou daar vanuit mijn rol bij mee kunnen denken hoe we de mantelzorger hiertoe gemotiveerd krijgen. Grotere aandacht voor de privacy van cliënten. Ook een grotere, persoonlijke inbreng van de cliënten op de inrichting van bijvoorbeeld de huiskamers. Kijkende naar de zorgkaart uitkomsten zou ik zeggen dat op het gebied van schoonmaak en 4

63 maaltijden (denk vooral aan de aankleding, de beleving ervan) nog veel winst te behalen valt. Bij het inhuizingsgesprek of bij een tussentijdse evaluatie uitgaan van wat de cliënt gewend is (was) om te doen in plaats van de wensen inventariseren binnen de mogelijkheden van de instelling. Laat de cliënt maar vertellen, daarna kun je in onderhandeling (hanteer hierbij de kaders: 'veiligheid van de cliënt is gewaarborgd' en 'geen overlast veroorzaken voor anderen'. veel minder institutioneel, los komen van procedures, veiligheid en gezondheid, geen specialisten rond de client, maar warme mensen naast de client. ik kan zelf bijdragen aan het afbreken van het risicovrije volkomen veilige steriele instituut. het leefplezier zou te verbeteren zijn door meer overleg met elkaar, weten waar de ander mee bezig is. en met elkaar koffie drinken op een verjaardag in plaats van een traktatie neerzetten in de keuken. Meer dieren en kinderen in de dagelijkse leefomgeving van de bewoners die daar van genieten. Contacten leggen; projecten met een kinderopvang / BSO op locaties, vrijwilligersdieren aannemen ( net als menselijke vrijwilligers kun je een huisdier als vrijwilliger opgeven) mogelijkheid tot het opgeven van een lunchmaatje; bewoners zonder familie kunnen door een medewerker "geadopteerd worden om 1 x in de week samen mee te lunchen en een praatje te maken. Juist vanuit de ondersteunende lagen. Medewerkers KdG moeten voor de lunch uit het gebouw de locaties in. ik ook :) De oudere locaties snel aanpassen aan deze tijd. een steeds terug komende gezellig avond/middag waar we samen kletsend kijken wat we met dit onderwerp kunnen doen Dagbehandeling en wellicht ook dagverzorging; meer aansluiten bij wensen cliënt. Qua aanbod maar wellicht ook de tijden? (ma-vrij 10-16??) Eerste stappen zijn al wel gezet. Soms is veiligheid (inschatting medewerker) belangrijker dan wens/ ervaren geluk van de cliënt. Dialoog hierover mag meer op gang gebracht worden. (stichting breed) En...woonondersteuner wordt op sommige locaties veel in zorg ingezet. Dat gaat ten koste van toezicht/ sfeer/ activiteiten in de huiskamers. Belangrijk dat daar goede afspraken over worden gemaakt. Mantelzorgers/ cliënten kunnen nog meer betrokken worden (samenspel) bij de keuzes/ wensen m.b.t. woon en leefplezier op een woongroep. (dat verschilt per team) Meer mogelijkheden bieden m.b.t. warme maaltijden! afspraak is afspraak te optimaliseren. ben je er bewust van dat er toch vaak nog voor de cliënt wordt gedacht en niet altijd vanuit. feedback blijven geven op signalen rust onder personeel door meer inzicht op taken en dat juiste persoon zijn ding doet en niet dubbel het zelfde werk. 5

64 Eerdbrand Branding Branding Waardering NPS score Cliënten (n=1) 7, Mantelzorgers (n=1) 7,00 0,00 Vrijwilligers (n=1) 8,00 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=3) 7,33 0,00 Cliënt de mensen het erg naar de zin hebben, maar dat er wel wat gekeken mag worden naar de hygiëne op de kamers zelf en de badkamers van bewoners en de geur is bedompt als je de lift uit komt op de afdeling en ook op de leefkamer is het vaak wat muf Misschien met natuurlijke geuren (aromatherapie) pogen frisse geur te brengen. Mantelzorger Combinatie van GGZE patiënten en ouderen niet optimaal. Kwaliteit ophogen van de warme maaltijden Vrijwilliger Ik werk met nog een contactclown voor 4 afdelingen waar we maandelijks per afdeling een uur spelen. In de huiskamers is het vaak gezellig druk. In een paar situaties zijn enkele bewoners afgezonderd van de anderen en het komt nogal eens voor dat er in de tijd dat wij spelen geen personeel bij die mensen aanwezig is. Er is aandacht voor de mensen, mensen krijgen hun natje en droogje en wordt gelukkig niet 'aangepapt'. Ervan uitgaande dat je niet de hele dag met alle bewoners bezig kunt en moet zijn, gebeurt er mijns inziens voldoende. De mogelijkheden zijn aanwezig om 'iets' te doen, maar hoe zorg je ervoor dat de mensen dat oppakken als het vermogen tot initiatief nemen verdwenen lijkt te zijn? 6

65 Eerdbrand Haven Haven Waardering NPS score Cliënten (n=1) 8,00 0,00 Mantelzorgers (n=1) 6,00 0,00 Vrijwilligers (n=3) 7,00 0,00 Behandelaren (n=1) 6,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=6) 6,83 0,00 Cliënt Goed Ik kan er geen bedenken Mantelzorger Dat het overdag levendiger is dan s avonds. Meer leven op de afdeling, in die zin dat er dan ook meer personeel lijkt te zijn. Ja, door meer persoonlijke aandacht aan de mensen te geven. En de hygiëne te verbeteren. (Deurklinken, lichtschakelaren...) Vrijwilliger Ik denk dat de bewoners het er heel goed naar hun zin hebben. Daar ben ik te kort voor aanwezig. Activiteit buiten de deur voor de bewoners Behandelaren Cliënten individueel helpen bij zo optimaal kunnen blijven communiceren en zorgen dat ze zo optimaal mogelijk kunnen blijven genieten van eten en drinken., wat kan ik er aan bijdragen Blijven meedenken voor op team- en cliëntniveau hoe communicatieproblemen en slikproblematiek voor effect hebben op woon- en leefplezier. Ondersteunende diensten, wat kan ik er aan bijdragen 7

66 Eerdbrand Rif Rif Waardering NPS score Cliënten (n=1) 9, ,00 Mantelzorgers (n=6) 8, ,00 Vrijwilligers (n=1) 8, ,00 Behandelaren (n=1) 6,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=1) 7,00-100,00 Totaal (n=10) 7, ,00 Cliënt Goed, zie tevreden bewoners Mantelzorger Zeer positief Voor zover ik het kan beoordelen is dit goed. Komt positief over prima! attent en verzorgend Goed, zie tevreden bewoners Gezellige afdeling, aandacht voor de bewoners, De zorg heeft het druk Grotere lift Om hier een goed antwoord te geven heb ik te weinig kennis van de actualiteit. Diepere tafels zodat bewoners met rolstoelen aan tafel zittend geen( ruzie )met hun voeten maken. digitale TV op de kamers van de bewoners!!! Voor 13 euro per maand mag je dit wel verwachten i.p.v. een analoog beeld!! Misschien wat meer mogelijkheden van activiteiten in de huiskamer. Vrijwilliger Voor zover ik het kan beoordelen is dit goed. Om hier een goed antwoord te geven heb ik te weinig kennis van de actualiteit. Behandelaren Cliënten individueel helpen bij zo optimaal kunnen blijven communiceren en zorgen dat ze zo optimaal mogelijk kunnen blijven genieten van eten en drinken., wat kan ik er aan bijdragen Blijven meedenken voor op team- en cliëntniveau hoe communicatieproblemen en 8

67 slikproblematiek voor effect hebben op woon- en leefplezier. Ondersteunende diensten Op de deskundigheid en de bevlogenheid van de medewerkers, wat kan ik er aan bijdragen door professionele koks op de afdeling te laten koken...is meteen een activiteit. ik vind dit lastige vraag omdat ik niet in de huiskamers kom. Wat ik wel hoor en zie is dat het personeel deskundig is en zeer begaan is met de cliënten. alles wat je doet vanuit een passie maakt dat je dit met plezier doet en ook goed doet. Mijn bijdrage kan zijn om er voor te zorgen dat de juiste medewerkers worden aangetrokken en dat ik kan aangeven welke mogelijkheden er zijn mbt scholing en training. 9

68 Eerdbrand Tij Tij Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=1) 7,00 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=1) 7,00-100,00 Totaal (n=2) 7,00-50,00 Vrijwilliger Meer activiteiten Ondersteunende diensten Op de deskundigheid en de bevlogenheid van de medewerkers, wat kan ik er aan bijdragen door professionele koks op de afdeling te laten koken...is meteen een activiteit. ik vind dit lastige vraag omdat ik niet in de huiskamers kom. Wat ik wel hoor en zie is dat het personeel deskundig is en zeer begaan is met de cliënten. alles wat je doet vanuit een passie maakt dat je dit met plezier doet en ook goed doet. Mijn bijdrage kan zijn om er voor te zorgen dat de juiste medewerkers worden aangetrokken en dat ik kan aangeven welke mogelijkheden er zijn m.b.t. scholing en training. 10

69 Eerdbrand Vuurtoren Vuurtoren Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=1) 3,00-100,00 Vrijwilligers (n=2) 7,00-66,67 Behandelaren (n=1) 6,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=4) 5,67-60,00 Mantelzorger Veel te klinische uitstraling van de afdeling, met nauwelijks tot geen echt huiselijke woonomgeving. De 2 algemene woon- eetkamers zijn niet sfeervol ingericht en doen veel aan als ware het een kantine met goedkoop standaard interieur, zonder sfeer/uitstraling. De gezamenlijke eetmomenten mogen niet als een belevingsmoment gezien worden daar alles met grote tijdsdruk snel "weggewerkt" moet worden. Er zijn verder voor de bewoners, op de dag/avond geen echte ontspannings-, gemoed regulerende activiteiten, dagbesteding aanwezig, wat vooral voor de bewoners, die geen gebruik kunnen maken van de reguliere dagbestedingsactiviteiten welke vanuit de organisatie worden aangeboden tegen betaling, en waarvan zij om hetzij financiële hetzij medische reden geen gebruik van kunnen/mogen maken. Tot slot is het interieur en meubilair zodanig verouderd c.q. van slechte kwaliteit (lees beschadigde/kapotte stoelen/tafels) dat het de veiligheid niet te goed komt, verder vind ik dat de container karren met wasgoed (welke meestal niet fris ruiken) niet dagelijks verspreid op de centrale gang moeten blijven staan, uit oogpunt van hygiëne maar ook vanuit esthetisch oogpunt. Verandering en herindeling van de 2 algemene woon/eetkamers, andere meubels, aanpassing van de centrale gang, met een sfeervollere uitstraling. Toepassen van de juiste kleurstellingen, de binnenzijde als zowel de buitenzijde van de appartementen van de bewoners zodanig aanpassen dat zij ondanks alle beperkingen toch het gevoel krijgen dat zij een eigen leef/woon plaats hebben. Bij een van uw collega instellingen hebben zij bijv. de centrale gang van de afdeling zodanig ingericht dat de entree van de appartementen het aanzicht hebben alsof men vanuit een straat de voordeur van een woning benaderd, met een "echte" uitziende voordeur en steenmuur, i.p.v. de ziekenhuisachtige uitstraling van witte deur en witte muren, de algemene woonkamers zij ook daar zodanig professioneel ingericht dat zij een gemoedelijke sfeervolle en vooral rustgevende uitstraling geven aan de bewoners. Vrijwilliger Positief (2x) geen ideeën, kamers zijn zo klein, liften te klein (2x) Behandelaren 11

70 Cliënten individueel helpen bij zo optimaal kunnen blijven communiceren en zorgen dat ze zo optimaal mogelijk kunnen blijven genieten van eten en drinken., wat kan ik er aan bijdragen Blijven meedenken voor op team- en cliëntniveau hoe communicatieproblemen en slikproblematiek voor effect hebben op woon- en leefplezier. Ondersteunende diensten, wat kan ik er aan bijdragen 12

71 Dagbesteding Eerdbrand Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=19) 7,68 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=19) 7,68 0,00 Vrijwilliger Groepen van cliënten tijdens recreatieve activiteiten soms erg groot. Deelnemers wonen nog thuis maar dat extra wat wij kunnen bieden is voor hen heel prettig. Soms zijn er te weinig personeelsleden in de huiskamers. Op zich positief...1x in de maand Goed Gezellig en heel menselijk Prima Plezier samenwerken om bewoners een leuke middag te bezorgen er zijn heel veel activiteiten voor de bewoners alleen als chauffeur voor aan/afvoer vanaf /naar woonadressen Ik heb het idee dat de ouderen, die zich hebben ingeschreven voor de bak activiteit bij de Eerdbrand, elke keer met plezier komen. Ze vinden het gezellig om onderling te kletsen en dat ze aan iets werken wat ze zelf hebben gemaakt. Zie toch voldoening terug. Ik krijg het idee dat de ouderen na die activiteit een leuke middag hebben gehad. Dat is ook het belangrijkste Positief Positief gezellige woonkamer, waar veel aandacht aan de cliënt wordt besteed. Uitstekend Goed, wordt veel gedaan voor de mensen zowel buiten als binnen. Deelnemers wonen nog niet in het huis, komen morgens gaan middag huis activiteiten uitvoeren met kleine groepjes zodat het overzichtelijk blijft voor de cliënten Meer personeel Een nieuwe keuken met eigen oven Daarvoor kom ik te weinig Het personeel zou wel wat meer persoonlijke aandacht aan de mensen mogen besteden Proberen om de bewoners niet zo op een kinderlijke manier aan te spreken. Zo veel mogelijk doen alsof het een persoon is zoals wij. Het zou zinvol zijn om af en toe een soort overleg te hebben met de leiding van de dagbesteding over de beleving van ons als vrijwilligers en open staan voor evt. op - of aanmerkingen en suggesties. Proberen om de bewoners zo weinig mogelijk kinderlijk aan te spreken. niet bekend Behandelaren 13

72 Bijdrage aan een goede voedingstoestand en verbeteren van de kwaliteit van leven., wat kan ik er aan bijdragen Teams ondersteunen waar mogelijk om een betere dieettrouw te krijgen. 14

73 Woon- en Leefplezier Ekelhof Waardering NPS score Cliënten (n=1) 8, ,00 Mantelzorgers (n=14) 7, ,00 Vrijwilligers (n=16) 7, ,00 Onbekend (n=2) n.t.b. + 25,00 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=7) 7, ,57 Behandelaren (n=7) 7,00-9,09 Ondersteunende diensten (n=24) 7, ,00 Totaal (n=69) 7, ,43 Toelichting Dit is de respons op de vragenlijst op de website van locatie Ekelhof. Op de volgende pagina s is de respons per team in combinatie met de diverse gemaakte opmerkingen door de respondenten weergegeven. Hoe moet je de cijfers interpreteren? Achter elke bevraagde groep staat steeds aangegeven hoeveel personen de vragen hebben beantwoord. Als er bijvoorbeeld staat N=6, dan betekent dit dat 6 personen van die groep de vragenlijst heeft ingevuld. Archipel heeft t.a.v. de waarderingen het uitgangspunt genomen dat elke waardering meegenomen wordt in dit overzicht. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de waardering gebaseerd is op slechts één respons. Voor het afdelingsgemiddelde of het locatiegemiddelde is hier het cijfer weergegeven van alle bevraagde groepen samen. Waardering; dit is het gemiddelde cijfer dat de bevraagde groepen aan het huidige Woon- en Leefklimaat binnen de afdeling/ locatie geven. Een waardering van 7,00 of hoger wordt als positief beschouwd. Let wel, dit kan dus een waardering zijn gebaseerd op slechts één persoon. NPS score; (Net Promotor Score) zegt iets over de mate waarin mensen de afdeling, locatie zouden aanbevelen bij hun omgeving. Voor de berekening van dit getal wordt van het percentage hoge scores het percentage lage scores afgetrokken. De NPS Score kan hierdoor liggen tussen -100 en + 100, waarbij pas een score hoger dan 0 als goed wordt gewaardeerd. N.t.b. Indien bij een doelgroep niemand een waardering heeft ingevuld kan het getal voor deze groep niet worden berekend, in dat geval staat n.t.b. in de tabel (niet te berekenen). De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: Waardering én NPS scoren beiden voldoende Eén van beiden is voldoende maar de ander is onvoldoende Waardering én NPS scoren beiden onvoldoende Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk 1

74 Ekelhof, divers Divers Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=4) 8, ,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=4) 8, ,00 Mantelzorger GE: schone omgeving/ weinig sfeer, koele efficiënte omgeving. Vrijwilliger Prettig Beschermd, knus, betrokken Positief Erg positief Meer personeel op de afdelingen Kan m.i. alleen door meer handen Cliëntenraden, Raad van Toezicht Dat er steeds meer rekening wordt gehouden met de wensen van de bewoner/mantelzorger. Zo thuis als mogelijk. Dat CiR meer vorm begint te krijgen. De inzet van de verzorgenden op Ekelhof het tijdig inspelen van de organisatie op de veranderende omstandigheden in de zorg. Mooie appartementen en gebouwen Dat iedereen bij Archipel zich enorm inspant om het woon- en leefplezier te vergroten. Een goed voorbeeld is de inzet om straks na de verbouw Akkers een optimaal woon- en zorgklimaat te scheppen waarin d cliënt centraal staat. Commitment van personeel en plezierige entourage locaties voor bewoners frisse, verzorgde gebouwen open, gemoedelijke sfeer, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten in de huiskamers die aansluiten bij de wensen van de bewoners. Vooral activiteiten binnen de huiskamers. Bewoners betrekken bij bv huishoudelijke dingen/krant lezen/spelletjes doen Verder uitrollen van Client in Regie. Activiteiten die betekenis en zin geven aan het leven van een kwetsbare ouderen. Nadenken en onderzoeken welk aanbod en welke activiteiten dit zouden kunnen zijn. Ik twijfel tussen 5 en 6. Er is meer facilitering nodig voor de verzorgende medewerkers voor 2

75 meer aandacht aan individuele cliënt en zijn mantelzorger. Samen zoeken naar meer tijdsruimte voor de medewerker via slimmer budgetteren, inzet vrijwilligers, mantelzorgers en domotica. Nog geen mening Frequente dialoog met cliënten en mantelzorgers in huiskamergesprekken. Behandelaren De sociale omgang met andere collega's. De toegankelijkheid van het personeel. stabiel functioneren Dat de locaties steeds meer een open karakter krijgen en de cliënten niet 'op een gesloten afdeling' blijven. zelf koken Ik probeer zo goed als mogelijk te kijken naar de wens van de cliënt en daarop zo efficiënt mogelijk te handelen, wat de zorg dan weer ten goede kan komen Inzet van medewerkers voor de cliënten Hulp bieden aan andere medewerkers voor nog betere zorg. ik probeer de kwaliteit van leven voor elke cliënt zo optimaal mogelijk te houden, waardoor hij zo goed mogelijk kan wonen en leven binnen zijn mogelijkheden. Vanuit mijn activiteiten en persoonlijke begeleiding kan ik bewoners betekenisvolle levensmomenten laten ervaren Functieprogramma leefmilieus LE / EE / KW Omgevingsfactoren worden ook altijd meegenomen bij mediatieve psychologische behandeling., wat kan ik er aan bijdragen stabiel blijven functioneren Indien nodig, op sommige locaties meer de directe omgeving (zorg/familie/behandelaar) betrekken wanneer er twijfel bestaat over het woon-en leefplezier. Zodat niet alleen ik, maar ook anderen kunnen participeren in het verbeteren. Nog beter letten op de behoeften van cliënten en medewerkers Ik ben een behandelaar en maak keuzes op basis van behoeften van de individuele cliënt iom zijn naaste en VV en andere disciplines. Zorgen dat mijn manier van werken goed zichtbaar is en blijft voor zowel bewoners, familie en medewerkers. Een voortdurend proces dat nooit klaar is. FP leefmilieus: audit tav in kaart brengen ontwikkelpunten leefmilieus en betere implementatie Ondersteunende diensten Cliënt in regie, kijken naar mogelijkheden i.p.v. wat niet kan. Persoonsvolgend Budget in Berkenstaete. Er worden veel activiteiten georganiseerd. Dat er veel activiteiten gerealiseerd worden. Theater Visite op diverse locaties, de prettige sfeer m.n. in de nieuwere locaties De individuele dagbestedingsprogramma's Verschilt heel erg per team hoe het wordt ingevuld. Ik ben vooral trots op al die collega's die dag in dag uit, zorgen dat cliënten waardevolle momenten hebben. Gezellige en sfeervolle Gasterijen. Gebouwen zijn vaak mooi en actueel, met soms ook een bijzondere ligging (bijv. Dommelhoef) De vele leuke activiteiten die ik via Archinet voorbij zie komen, geven een beeld dat er best veel en divers georganiseerd wordt binnen Archipel. Natuurlijk zijn de nieuwe gebouwen heel mooi, soms nog wel wat kil qua aankleding. De Gasterijen ogen heel gezellig en zijn volgens mij op sommige locaties ook echt het kloppend hart van de locatie. 3

76 De grote betrokkenheid en inzet van medewerkers bij het creëren van een prettige en passende sfeer binnen hun locatie. Op weinig, maar als ik iets moet kiezen: op het feit dat het juist steeds meer gaat over wonen en steeds minder over zorg en behandelen. Het gaat er niet om dat mensen zo gezond mogelijk zijn of zo lang mogelijk leven, maar om het levensgeluk Ik ben trots op het feit dat er in mogelijkheden gedacht wordt en niet in onmogelijkheden. ik ervaar veel vrijheid in de vormgeving van mijn werk. Mooie locaties waar het over het algemeen goed en multidisciplinair naar cliënten wordt gekeken en geluisterd hoe zij zo thuis als mogelijk kunnen verblijven binnen Archipel. Met name de nieuwe(re) locaties zien er heel mooi uit, en er is naar de nieuwste inzichten ge- /verbouwd om onze cliënten zo optimaal mogelijk hun leven voort te zetten. dat cliënt in regie in alle programma's terug te zien is Het dagbestedingsconcept waarbij iedereen een individueel programma heeft op basis van wensen cliënt! De keuzemogelijkheid is ruim en modern. Er wordt echt gekeken naar mogelijkheden om wensen gehonoreerd te krijgen. Berkenstaete D&W is een sterk voorbeeld. Meeste locaties zijn nieuw en uitnodigend! dat op veel locaties de Gasterij een goed concept is (het kloppend hart), wat kan ik er aan bijdragen Soms geeft het gebouw beperkingen, daar is weinig aan te doen. Voornaamste is om bewoners te blijven vragen wat men wil, er niet van uit gaan dat je dat wel weet. Mijn bijdrage: elkaar groeten op de gang, vragen of je iets kunt betekenen voor de ander. Thema bespreken met cliënten en mantelzorgers zelf. standaardisatie nog verder loslaten, meer initiatieven zoals de 'opplakdeuren' Meer aandacht van iedereen voor individuele dagbestedingsprogramma s. Ik denk dat er wegen gevonden zouden moeten worden om de mantelzorgers nog meer bij het woon- en leefplezier te betrekken, hun rol en bijdrage kan veel betekenen. Ik zou daar vanuit mijn rol bij mee kunnen denken hoe we de mantelzorger hiertoe gemotiveerd krijgen. Grotere aandacht voor de privacy van cliënten. Ook een grotere, persoonlijke inbreng van de cliënten op de inrichting van bijvoorbeeld de huiskamers. Kijkende naar de zorgkaart uitkomsten zou ik zeggen dat op het gebied van schoonmaak en maaltijden (denk vooral aan de aankleding, de beleving ervan) nog veel winst te behalen valt. Bij het inhuizingsgesprek of bij een tussentijdse evaluatie uitgaan van wat de cliënt gewend is (was) om te doen in plaats van de wensen inventariseren binnen de mogelijkheden van de instelling. Laat de cliënt maar vertellen, daarna kun je in onderhandeling (hanteer hierbij de kaders: 'veiligheid van de cliënt is gewaarborgd' en 'geen overlast veroorzaken voor anderen'. veel minder institutioneel, los komen van procedures, veiligheid en gezondheid, geen specialisten rond de cliënt, maar warme mensen naast de client. ik kan zelf bijdragen aan het afbreken van het risicovrije volkomen veilige steriele instituut. het leefplezier zou te verbeteren zijn door meer overleg met elkaar, weten waar de ander mee bezig is. en met elkaar koffie drinken op een verjaardag in plaats van een traktatie neerzetten in de keuken. Meer dieren en kinderen in de dagelijkse leefomgeving van de bewoners die daar van genieten. Contacten leggen; projecten met een kinderopvang / BSO op locaties, vrijwilligersdieren aannemen ( net als menselijke vrijwilligers kun je een huisdier als vrijwilliger opgeven) mogelijkheid tot het opgeven van een lunchmaatje; bewoners zonder familie kunnen door een medewerker "geadopteerd worden om 1 x in de week samen mee te lunchen en een praatje te maken. Juist vanuit de ondersteunende lagen. Medewerkers KdG moeten voor de lunch uit het gebouw de locaties in. ik ook :) De oudere locaties snel aanpassen aan deze tijd. 4

77 een steeds terug komende gezellig avond/middag waar we samen kletsend kijken wat we met dit onderwerp kunnen doen Dagbehandeling en wellicht ook dagverzorging; meer aansluiten bij wensen cliënt. Qua aanbod maar wellicht ook de tijden? (ma-vrij 10-16??) Eerste stappen zijn al wel gezet. Soms is veiligheid (inschatting medewerker) belangrijker dan wens/ ervaren geluk van de cliënt. Dialoog hierover mag meer op gang gebracht worden. (stichting breed) En...woonondersteuner wordt op sommige locaties veel in zorg ingezet. Dat gaat ten koste van toezicht/ sfeer/ activiteiten in de huiskamers. Belangrijk dat daar goede afspraken over worden gemaakt. Mantelzorgers/ cliënten kunnen nog meer betrokken worden (samenspel) bij de keuzes/ wensen m.b.t. woon en leefplezier op een woongroep. (dat verschilt per team) Meer mogelijkheden bieden m.b.t. warme maaltijden! afspraak is afspraak te optimaliseren. ben je er bewust van dat er toch vaak nog voor de cliënt wordt gedacht en niet altijd vanuit. feedback blijven geven op signalen rust onder personeel door meer inzicht op taken en dat juiste persoon zijn ding doet en niet dubbel het zelfde werk. meer oprechte aandacht voor de cliënt. Echt even de tijd nemen om bij een cliënt te zitten en te luisteren. Dit hoeft helemaal niet lang te duren. Dit doe ik zelf ook af en toe en dat is heel waardevol. 5

78 Bloesem Bloesem Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=1) 8,00 0,00 Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=2) 7,50 0,00 Totaal (n=3) 7,67 0,00 Ondersteunende diensten er is veel aandacht van de medewerkers voor sfeer, daarnaast zie ik dat er veel activiteiten met allerlei verschillende onderwerpen worden ondernomen (van bakken op de afdeling tot grotere activiteiten in de Gasterij etc.). De inzet van de medewerkers, wat kan ik er aan bijdragen meer ideeën met elkaar delen wat je allemaal kunt doen en tijd inplannen om ook echt dingen te doen. dus ook de zorgmedewerkers, niet alleen de welzijnsmedewerkers. Dat zijn toch de leuke dingen in je werk! ik probeer de voorbeelden die ik op de locaties waar ik werk al zoveel mogelijk te delen, zodat ze bij de collega's op een andere locatie kunnen kijken en weten dat het überhaupt bestaat. In ieder huiskamer een woonbegeleider zolang er cliënten aanwezig zijn. Nu zijn er nog woonkamers waar een woonbegeleider wordt verdeelt over 2 huiskamers. 6

79 Iris Iris Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=4) 8, ,00 Vrijwilligers (n=1) 8, ,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=2) 7,50 0,00 Totaal (n=7) 8, ,14 Mantelzorger gunstig doch niet optimaal, zeer veel respect voor verzorgers goed Bijzonder vriendelijk en betrokken. Misschien wat meer mogelijkheden van activiteiten in de huiskamer. Heel positief: een gezellige overzichtelijke afdeling met kwalitatief goed tafelindeling, meer letten op samen passen of niet meer persoonlijke aandacht voor cliënt en betere communicatie Meer personeel, speciaal in de avonduren; betere(meer) bezetting van de receptie; plantjes van bewoners water geven (idee: schoonmaker) Vrijwilliger Een hele fijne, zorgzame afdeling, waar cliënt in regie hoog in het vaandel staat met heel betrokken personeel, met een groot hart voor de zorg Client in regie. Ondersteunende diensten er is veel aandacht van de medewerkers voor sfeer, daarnaast zie ik dat er veel activiteiten met allerlei verschillende onderwerpen worden ondernomen (van bakken op de afdeling tot grotere activiteiten in de Gasterij etc.). De inzet van de medewerkers, wat kan ik er aan bijdragen meer ideeën met elkaar delen wat je allemaal kunt doen en tijd inplannen om ook echt dingen te doen. dus ook de zorgmedewerkers, niet alleen de welzijnsmedewerkers. Dat zijn toch de leuke dingen in je werk! ik probeer de voorbeelden die ik op de locaties waar ik werk al zoveel mogelijk te delen, zodat ze bij de collega's op een andere locatie kunnen kijken en weten dat het überhaupt bestaat. In ieder huiskamer een woonbegeleider zolang er cliënten aanwezig zijn. Nu zijn er nog woonkamers waar een woonbegeleider wordt verdeelt over 2 huiskamers. 7

80 Korenveld Korenveld Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=1) 8,00 100,00. Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=2) 7,50 0,00 Totaal (n=3) 7, ,33 Mantelzorger Veel betrokkenheid Minder werkdruk Ondersteunende diensten er is veel aandacht van de medewerkers voor sfeer, daarnaast zie ik dat er veel activiteiten met allerlei verschillende onderwerpen worden ondernomen (van bakken op de afdeling tot grotere activiteiten in de Gasterij etc.). De inzet van de medewerkers, wat kan ik er aan bijdragen meer ideeën met elkaar delen wat je allemaal kunt doen en tijd inplannen om ook echt dingen te doen. dus ook de zorgmedewerkers, niet alleen de welzijnsmedewerkers. Dat zijn toch de leuke dingen in je werk! ik probeer de voorbeelden die ik op de locaties waar ik werk al zoveel mogelijk te delen, zodat ze bij de collega's op een andere locatie kunnen kijken en weten dat het überhaupt bestaat. In ieder huiskamer een woonbegeleider zolang er cliënten aanwezig zijn. Nu zijn er nog woonkamers waar een woonbegeleider wordt verdeelt over 2 huiskamers. 8

81 Oogst Oogst Waardering NPS score Cliënten (n=1) 8, ,00 Mantelzorgers (n=1) 6,00-100,00 Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=2) 7,50 0,00 Totaal (n=4) 7,25 0,00 Cliënt Heel goed nog meer persoonlijke aandacht op de kamer (hoe meer hoe liever :-) Mantelzorger redelijk indien gebouw in gebruik dan ook aanpassen aan behoeften cliënten is zeer slecht Ondersteunende diensten er is veel aandacht van de medewerkers voor sfeer, daarnaast zie ik dat er veel activiteiten met allerlei verschillende onderwerpen worden ondernomen (van bakken op de afdeling tot grotere activiteiten in de Gasterij etc.). De inzet van de medewerkers, wat kan ik er aan bijdragen meer ideeën met elkaar delen wat je allemaal kunt doen en tijd inplannen om ook echt dingen te doen. dus ook de zorgmedewerkers, niet alleen de welzijnsmedewerkers. Dat zijn toch de leuke dingen in je werk! ik probeer de voorbeelden die ik op de locaties waar ik werk al zoveel mogelijk te delen, zodat ze bij de collega's op een andere locatie kunnen kijken en weten dat het überhaupt bestaat. In ieder huiskamer een woonbegeleider zolang er cliënten aanwezig zijn. Nu zijn er nog woonkamers waar een woonbegeleider wordt verdeelt over 2 huiskamers. 9

82 Molen Molen Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=4) 7,50 0,00 Vrijwilligers (n=1) 8, ,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=2) 7,50 0,00 Totaal (n=7) 7, ,29 Mantelzorger dat er op de afd., te weinig mensen zijn om cliënten leuk bezig te houden Heel goed Er wordt veel georganiseerd voor de mensen. Personeel zit nog al eens verscholen achter de computer. Ik kom vaak in de middag, er zijn dan weinig bewoners en personeel. te weinig beweegruimte/te weinig activiteiten op de afdeling/te weinig contact met vertrouwelijke verzorgsters, omdat ze bijna allemaal parttime werken huiskamer aanpakken, gezelliger maken en misschien iets doen aan de "geur". Meer personeel 's nachts. Meer personeel. Minstens een personeelslid zichtbaar (desnoods met computer) meer activiteiten op de afdeling en voor et personeel minder administratieve handelingen Vrijwilliger Er wordt veel georganiseerd voor de mensen. Personeel zit nog al eens verscholen achter de computer. Ik kom vaak in de middag, er zijn dan weinig bewoners en personeel. Op het moment heb ik hier nog geen idee over. Ondersteunende diensten er is veel aandacht van de medewerkers voor sfeer, daarnaast zie ik dat er veel activiteiten met allerlei verschillende onderwerpen worden ondernomen (van bakken op de afdeling tot grotere activiteiten in de Gasterij etc.). De inzet van de medewerkers, wat kan ik er aan bijdragen meer ideeën met elkaar delen wat je allemaal kunt doen en tijd inplannen om ook echt dingen te doen. dus ook de zorgmedewerkers, niet alleen de welzijnsmedewerkers. Dat zijn toch de leuke dingen in je werk! ik probeer de voorbeelden die ik op de locaties waar ik werk al zoveel mogelijk te delen, zodat ze bij de collega's op een andere locatie kunnen kijken en weten dat het überhaupt bestaat. In ieder huiskamer een woonbegeleider zolang er cliënten aanwezig zijn. Nu zijn er nog woonkamers waar een woonbegeleider wordt verdeelt over 2 huiskamers. 10

83 Zaaier Zaaier Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=3) 8,33 0,00 Vrijwilligers (n=2) 7, ,00 Onbekend (n=2) n.t.b. 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=2) 7,50 0,00 Totaal (n=9) 7, ,00 Mantelzorger Gezellig, kundig, cliënt is altijd nr.1! Uitstekend fijne sfeer op de afdeling! De zorg doet echt haar best om het fijn te maken voor de bewoners maar werkdruk is te hoog Meer vrijwilligers werven werkdruk te hoog daarom niet altijd voldoende tijd en aandacht Vrijwilliger Gezellig, kundig, cliënt is altijd nr.1! Meer vrijwilligers werven Muziek maken Ondersteunende diensten er is veel aandacht van de medewerkers voor sfeer, daarnaast zie ik dat er veel activiteiten met allerlei verschillende onderwerpen worden ondernomen (van bakken op de afdeling tot grotere activiteiten in de Gasterij etc.). De inzet van de medewerkers, wat kan ik er aan bijdragen meer ideeën met elkaar delen wat je allemaal kunt doen en tijd inplannen om ook echt dingen te doen. dus ook de zorgmedewerkers, niet alleen de welzijnsmedewerkers. Dat zijn toch de leuke dingen in je werk! ik probeer de voorbeelden die ik op de locaties waar ik werk al zoveel mogelijk te delen, zodat ze bij de collega's op een andere locatie kunnen kijken en weten dat het überhaupt bestaat. In ieder huiskamer een woonbegeleider zolang er cliënten aanwezig zijn. Nu zijn er nog woonkamers waar een woonbegeleider wordt verdeelt over 2 huiskamers. 11

84 Dagbesteding Ekelhof Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=8) 7, ,11 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=8) 7, ,11 Vrijwilliger Te vaak niet genoeg zorg aanwezig Meer aandacht voor bewoners Dat er een redelijk woon- en leefplezier is verzorgd wonen alles is prima geregeld Het is geweldig wat ze doen Wij verzorgen de deelname van de Bewoners aan de Kerkdienst op Zondag. Dit bevalt ons prima en wij ervaren dit als prima wisselend (begane grond of verdiepingen is bepalend ) er wordt veel gedaan aan het woon en leefplezier Meer personeel Communicatie kan soms beter, al is dat voor vrijwilligers lastig omdat zij er niet zo vaak zijn. Geen computeractiviteiten in de algemene leefruimtes Ze doen het al heel goed Op ons gebied niet meer bewegingsvrijheid De gangen op de verdiepingen zien er niet uit. maak daar een herkenbaar straatje van 12

85 Woon- en Leefplezier Fleuriade Waardering NPS score Cliënten (n=1) 7,00 0,00 Mantelzorgers (n=4) 7, ,00 Vrijwilligers (n=6) 7,17 0,00 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=7) 7, ,14 Behandelaren (n=4) 6,75-25,00 Ondersteunende diensten (n=22) 7, ,39 Totaal (n=44) 7, ,18 Toelichting Dit is de respons op de vragenlijst op de website van locatie Fleuriade. Op de volgende pagina s is de respons per team in combinatie met de diverse gemaakte opmerkingen door de respondenten weergegeven. Hoe moet je de cijfers interpreteren? Achter elke bevraagde groep staat steeds aangegeven hoeveel personen de vragen hebben beantwoord. Als er bijvoorbeeld staat N=6, dan betekent dit dat 6 personen van die groep de vragenlijst heeft ingevuld. Archipel heeft t.a.v. de waarderingen het uitgangspunt genomen dat elke waardering meegenomen wordt in dit overzicht. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de waardering gebaseerd is op slechts één respons. Voor het afdelingsgemiddelde of het locatiegemiddelde is hier het cijfer weergegeven van alle bevraagde groepen samen. Waardering; dit is het gemiddelde cijfer dat de bevraagde groepen aan het huidige Woon- en Leefklimaat binnen de afdeling/ locatie geven. Een waardering van 7,00 of hoger wordt als positief beschouwd. Let wel, dit kan dus een waardering zijn gebaseerd op slechts één persoon. NPS score; (Net Promotor Score) zegt iets over de mate waarin mensen de afdeling, locatie zouden aanbevelen bij hun omgeving. Voor de berekening van dit getal wordt van het percentage hoge scores het percentage lage scores afgetrokken. De NPS Score kan hierdoor liggen tussen -100 en + 100, waarbij pas een score hoger dan 0 als goed wordt gewaardeerd. N.t.b. Indien bij een doelgroep niemand een waardering heeft ingevuld kan het getal voor deze groep niet worden berekend, in dat geval staat n.t.b. in de tabel (niet te berekenen). De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: Waardering én NPS scoren beiden voldoende Eén van beiden is voldoende maar de ander is onvoldoende Waardering én NPS scoren beiden onvoldoende Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk 1

86 Fleuriade Divers Divers Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=3) 7, ,33 Vrijwilligers (n=3) 7,00 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=1) 8, ,00 Totaal (n= 7) 7, ,33 Mantelzorger Positief, goed beeld meer avondinvulling maar gezien de minimale bezetting is dit niet uitvoerbaar Vrijwilliger Dat het personeel zo druk is met alledaagse taken, dat ze (te) weinig aandacht kunnen besteden aan vooral het leefplezier van de bewoners Meer op het individu gerichte, en op het individu afgestemde persoonlijke aandacht Meer personeel, zodat er meer tijd overblijft voor aandacht Cliëntenraden, Raad van Toezicht het tijdig inspelen van de organisatie op de veranderende omstandigheden in de zorg. Mooie appartementen en gebouwen Prettige leefsfeer. Op de warme uitstraling van de Gasterij, de gastvrije ontvangst bij de receptie en de mooie, ruime en lichte appartementen. Band cliënt medewerker lijkt meer en meer hechter te worden Commitment van personeel en plezierige entourage locaties voor bewoners frisse, verzorgde gebouwen open, gemoedelijke sfeer, wat kan ik er aan bijdragen Verder uitrollen van Client in Regie. Activiteiten die betekenis en zin geven aan het leven van een kwetsbare ouderen. Nadenken en onderzoeken welk aanbod en welke activiteiten dit zouden kunnen zijn. Motiveren van meer mantelzorgers deelnemen aan CR. en CCR. Opfleuren van de galerijen. De galerijen nog veiliger maken. De ruimte in de Gasterij uitbreiden (met name tijdens de maaltijden). Grote saamhorigheid cliënten onderling. Op een ontspannen wijze contacten verbeteren door via "een praatje" cliënten te linken aan elkaar. (door medewerkers, vrijwilligers etc.) 2

87 Nog geen mening Frequente dialoog met cliënten en mantelzorgers in huiskamergesprekken. Behandelaren De sociale omgang met andere collega's. De toegankelijkheid van het personeel. stabiel functioneren Dat de locaties steeds meer een open karakter krijgen en de cliënten niet 'op een gesloten afdeling' blijven. zelf koken Ik probeer zo goed als mogelijk te kijken naar de wens van de cliënt en daarop zo efficiënt mogelijk te handelen, wat de zorg dan weer ten goede kan komen Inzet van medewerkers voor de cliënten Hulp bieden aan andere medewerkers voor nog betere zorg., wat kan ik er aan bijdragen stabiel blijven functioneren Indien nodig, op sommige locaties meer de directe omgeving (zorg/familie/behandelaar) betrekken wanneer er twijfel bestaat over het woon-en leefplezier. Zodat niet alleen ik, maar ook anderen kunnen participeren in het verbeteren. Nog beter letten op de behoeften van cliënten en medewerkers Ondersteunende diensten Ben trots dat bewoners steeds meer zelf de regie krijgen. De locaties worden van alle voorzieningen voorzien zoals de Gasterij, biljart, zodat mensen uit de wijk ook gebruikmaken van ons. praktisch allemaal nieuwbouw Cliënt in regie, kijken naar mogelijkheden i.p.v. wat niet kan. Persoonsvolgend Budget in Berkenstaete. Er worden veel activiteiten georganiseerd. er is veel aandacht van de medewerkers voor sfeer, daarnaast zie ik dat er veel activiteiten met allerlei verschillende onderwerpen worden ondernomen (van bakken op de afdeling tot grotere activiteiten in de Gasterij etc.). Dat er veel activiteiten gerealiseerd worden. Theater Visite op diverse locaties, de prettige sfeer m.n. in de nieuwere locaties De individuele dagbestedingsprogramma's Verschilt heel erg per team hoe het wordt ingevuld. Ik ben vooral trots op al die collega's die dag in dag uit, zorgen dat cliënten waardevolle momenten hebben. Gezellige en sfeervolle Gasterijen. Gebouwen zijn vaak mooi en actueel, met soms ook een bijzondere ligging (bijv. Dommelhoef) De vele leuke activiteiten die ik via Archinet voorbij zie komen, geven een beeld dat er best veel en divers georganiseerd wordt binnen Archipel. Natuurlijk zijn de nieuwe gebouwen heel mooi, soms nog wel wat kil qua aankleding. De Gasterijen ogen heel gezellig en zijn volgens mij op sommige locaties ook echt het kloppend hart van de locatie. De grote betrokkenheid en inzet van medewerkers bij het creëren van een prettige en passende sfeer binnen hun locatie. Op weinig, maar als ik iets moet kiezen: op het feit dat het juist steeds meer gaat over wonen en steeds minder over zorg en behandelen. Het gaat er niet om dat mensen zo gezond mogelijk zijn of zo lang mogelijk leven, maar om het levensgeluk Ik ben trots op het feit dat er in mogelijkheden gedacht wordt en niet in onmogelijkheden. ik 3

88 ervaar veel vrijheid in de vormgeving van mijn werk. Mooie locaties waar het over het algemeen goed en multidisciplinair naar cliënten wordt gekeken en geluisterd hoe zij zo thuis als mogelijk kunnen verblijven binnen Archipel. Met name de nieuwe(re) locaties zien er heel mooi uit, en er is naar de nieuwste inzichten ge- /verbouwd om onze cliënten zo optimaal mogelijk hun leven voort te zetten. dat cliënt in regie in alle programma's terug te zien is Het dagbestedingsconcept waarbij iedereen een individueel programma heeft op basis van wensen cliënt! De keuzemogelijkheid is ruim en modern. Er wordt echt gekeken naar mogelijkheden om wensen gehonoreerd te krijgen. Berkenstaete D&W is een sterk voorbeeld. Meeste locaties zijn nieuw en uitnodigend! het streven cliënt is in regie zo ver mogelijk door te voeren dat op veel locaties de Gasterij een goed concept is (het kloppend hart), wat kan ik er aan bijdragen Meer woonbegeleiders op de huiskamers. We zouden ook voortaan MMZ leerlingen in BBL vorm kunnen opleiden. jammer dat op enkele locaties er geen tuin aanwezig is voor pg. Dit kan ook ik niet veranderen Soms geeft het gebouw beperkingen, daar is weinig aan te doen. Voornaamste is om bewoners te blijven vragen wat men wil, er niet van uit gaan dat je dat wel weet. Mijn bijdrage: elkaar groeten op de gang, vragen of je iets kunt betekenen voor de ander. meer ideeën met elkaar delen wat je allemaal kunt doen en tijd inplannen om ook echt dingen te doen. dus ook de zorgmedewerkers, niet alleen de welzijnsmedewerkers. Dat zijn toch de leuke dingen in je werk! ik probeer de voorbeelden die ik op de locaties waar ik werk al zoveel mogelijk te delen, zodat ze bij de collega's op een andere locatie kunnen kijken en weten dat het überhaupt bestaat. Thema bespreken met cliënten en mantelzorgers zelf. standaardisatie nog verder loslaten, meer initiatieven zoals de 'opplakdeuren' Meer aandacht van iedereen voor individuele dagbestedingsprogramma s. Ik denk dat er wegen gevonden zouden moeten worden om de mantelzorgers nog meer bij het woon- en leefplezier te betrekken, hun rol en bijdrage kan veel betekenen. Ik zou daar vanuit mijn rol bij mee kunnen denken hoe we de mantelzorger hiertoe gemotiveerd krijgen. Grotere aandacht voor de privacy van cliënten. Ook een grotere, persoonlijke inbreng van de cliënten op de inrichting van bijvoorbeeld de huiskamers. Kijkende naar de zorgkaart uitkomsten zou ik zeggen dat op het gebied van schoonmaak en maaltijden (denk vooral aan de aankleding, de beleving ervan) nog veel winst te behalen valt. Bij het inhuizingsgesprek of bij een tussentijdse evaluatie uitgaan van wat de cliënt gewend is (was) om te doen in plaats van de wensen inventariseren binnen de mogelijkheden van de instelling. Laat de cliënt maar vertellen, daarna kun je in onderhandeling (hanteer hierbij de kaders: 'veiligheid van de cliënt is gewaarborgd' en 'geen overlast veroorzaken voor anderen'. veel minder institutioneel, los komen van procedures, veiligheid en gezondheid, geen specialisten rond de cliënt, maar warme mensen naast de cliënt. ik kan zelf bijdragen aan het afbreken van het risicovrije volkomen veilige steriele instituut. het leefplezier zou te verbeteren zijn door meer overleg met elkaar, weten waar de ander mee bezig is. en met elkaar koffie drinken op een verjaardag in plaats van een traktatie neerzetten in de keuken. Meer dieren en kinderen in de dagelijkse leefomgeving van de bewoners die daar van genieten. Contacten leggen; projecten met een kinderopvang / BSO op locaties, vrijwilligersdieren aannemen ( net als menselijke vrijwilligers kun je een huisdier als vrijwilliger opgeven) mogelijkheid tot het opgeven van een lunchmaatje; bewoners zonder familie kunnen door een medewerker "geadopteerd worden om 1 x in de week samen mee te lunchen en een praatje te 4

89 maken. Juist vanuit de ondersteunende lagen. Medewerkers KdG moeten voor de lunch uit het gebouw de locaties in. ik ook :) De oudere locaties snel aanpassen aan deze tijd. een steeds terug komende gezellig avond/middag waar we samen kletsend kijken wat we met dit onderwerp kunnen doen Dagbehandeling en wellicht ook dagverzorging; meer aansluiten bij wensen cliënt. Qua aanbod maar wellicht ook de tijden? (ma-vrij 10-16??) Eerste stappen zijn al wel gezet. Soms is veiligheid (inschatting medewerker) belangrijker dan wens/ ervaren geluk van de cliënt. Dialoog hierover mag meer op gang gebracht worden. (stichting breed) En...woonondersteuner wordt op sommige locaties veel in zorg ingezet. Dat gaat ten koste van toezicht/ sfeer/ activiteiten in de huiskamers. Belangrijk dat daar goede afspraken over worden gemaakt. Mantelzorgers/ cliënten kunnen nog meer betrokken worden (samenspel) bij de keuzes/ wensen m.b.t. woon en leefplezier op een woongroep. (dat verschilt per team) Meer mogelijkheden bieden m.b.t. warme maaltijden! afspraak is afspraak te optimaliseren. ben je er bewust van dat er toch vaak nog voor de cliënt wordt gedacht en niet altijd vanuit. feedback blijven geven op signalen rust onder personeel door meer inzicht op taken en dat juiste persoon zijn ding doet en niet dubbel het zelfde werk. meer oprechte aandacht voor de cliënt. Echt even de tijd nemen om bij een cliënt te zitten en te luisteren. Dit hoeft helemaal niet lang te duren. Dit doe ik zelf ook af en toe en dat is heel waardevol. 5

90 Dagbesteding Fleuriade Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=1) 7,00 0,00 Mantelzorgers (n=1) 8,00 0,00 Vrijwilligers (n=3) 7,33 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 5) 7,40 0,00 Cliënt Prima geregeld Nee Mantelzorger Positief goed kleine activiteiten met meer contact met bewoners betere bezetting van personeel Vrijwilliger het gaat niet altijd goed op de afdelingen, soms slecht personeel koffie, kaarten, dobbelen, kleuren etc. goed positief ja, meer controle van boven af, iedereen doet maar wat, meer personeel kleine activiteiten met meer contact met bewoners 6

91 Woon- en Leefplezier Gagelbosch Waardering NPS score Cliënten (n=5) ,00 Mantelzorgers (n=10) 6,90-25,00 Vrijwilligers (n=15) 7,07-6,67 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=7) 7, ,14 Behandelaren (n=4) 6,75-25,00 Ondersteunende diensten (n=17) 7,00-15,79 Totaal (n=58) 7,03-5,17 Toelichting Dit is de respons op de vragenlijst op de website van locatie Gagelbosch. Op de volgende pagina s is de respons per team in combinatie met de diverse gemaakte opmerkingen door de respondenten weergegeven. Hoe moet je de cijfers interpreteren? Achter elke bevraagde groep staat steeds aangegeven hoeveel personen de vragen hebben beantwoord. Als er bijvoorbeeld staat N=6, dan betekent dit dat 6 personen van die groep de vragenlijst heeft ingevuld. Archipel heeft t.a.v. de waarderingen het uitgangspunt genomen dat elke waardering meegenomen wordt in dit overzicht. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de waardering gebaseerd is op slechts één respons. Voor het afdelingsgemiddelde of het locatiegemiddelde is hier het cijfer weergegeven van alle bevraagde groepen samen. Waardering; dit is het gemiddelde cijfer dat de bevraagde groepen aan het huidige Woon- en Leefklimaat binnen de afdeling/ locatie geven. Een waardering van 7,00 of hoger wordt als positief beschouwd. Let wel, dit kan dus een waardering zijn gebaseerd op slechts één persoon. NPS score; (Net Promotor Score) zegt iets over de mate waarin mensen de afdeling, locatie zouden aanbevelen bij hun omgeving. Voor de berekening van dit getal wordt van het percentage hoge scores het percentage lage scores afgetrokken. De NPS Score kan hierdoor liggen tussen -100 en + 100, waarbij pas een score hoger dan 0 als goed wordt gewaardeerd. N.t.b. Indien bij een doelgroep niemand een waardering heeft ingevuld kan het getal voor deze groep niet worden berekend, in dat geval staat n.t.b. in de tabel (niet te berekenen). De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: Waardering én NPS scoren beiden voldoende Eén van beiden is voldoende maar de ander is onvoldoende Waardering én NPS scoren beiden onvoldoende Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk 1

92 Gagelbosch, divers Divers Waardering NPS score Cliënten (n=1) 1,00-100,00 Mantelzorgers (n=7) 6,71-33,00 Vrijwilligers (n=1) 5,00-50,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 9) 5,89-44,44 Cliënt Veel te weinig contact onderling onder de bewoners Neen, eigenlijk niet Mantelzorger dat het droevig is gesteld met de ouderenzorg in NL. Mama oud en over het algemeen tevreden. Berust in haar lot. Mist het contact met medebewoners omdat ze daarvoor "naar buiten" moet, een meestal koude, in de winter natte en soms gladde galerij. Mama is over algemeen tevreden, Redelijk/ goed krijg er geen hoogte van schone omgeving/ weinig sfeer, koele efficiënte omgeving. Dat onze moeder in een betere situatie is beland na Genderhof en de Fleuriade. Voor mensen die op hun kamer wensen te eten, hun eten weer warm op de kamer en niet een koude prak die ze zelf moeten opwarmen in een magnetron, die ook nog eens naar verkeerde kant open gaat en levensgevaarlijk voor die oude mensen om met hete borden te moeten gaan lopen. Reden waarom veel mensen die op hun kamer eten de prak als een hond uit de plastic bak eten. Bovendien wordt alle groente met een soort behangselplak overgoten en hangt als één klont aaneen als een glibberige massa. Bah! betere maaltijden, geen boerenkool en zuurkool als het 30 graden is en niet 3 Vrijwilliger ik ben niet werkzaam op een afdeling Goed Uitgaan van wat de cliënt/ bewoner prettig vindt Cliëntenraden, Raad van Toezicht het tijdig inspelen van de organisatie op de veranderende omstandigheden in de zorg. 2

93 Mooie appartementen en gebouwen Prettige leefsfeer. Op de warme uitstraling van de Gasterij, de gastvrije ontvangst bij de receptie en de mooie, ruime en lichte appartementen. Band cliënt medewerker lijkt meer en meer hechter te worden Commitment van personeel en plezierige entourage locaties voor bewoners frisse, verzorgde gebouwen open, gemoedelijke sfeer, wat kan ik er aan bijdragen Verder uitrollen van Client in Regie. Activiteiten die betekenis en zin geven aan het leven van een kwetsbare ouderen. Nadenken en onderzoeken welk aanbod en welke activiteiten dit zouden kunnen zijn. Motiveren van meer mantelzorgers deelnemen aan CR. en CCR. Opfleuren van de galerijen. De galerijen nog veiliger maken. De ruimte in de Gasterij uitbreiden (met name tijdens de maaltijden). Grote saamhorigheid cliënten onderling. Op een ontspannen wijze contacten verbeteren door via "een praatje" cliënten te linken aan elkaar. (door medewerkers, vrijwilligers etc.) Nog geen mening Frequente dialoog met cliënten en mantelzorgers in huiskamergesprekken Behandelaren De sociale omgang met andere collega's. De toegankelijkheid van het personeel. stabiel functioneren Dat de locaties steeds meer een open karakter krijgen en de cliënten niet 'op een gesloten afdeling' blijven. zelf koken Ik probeer zo goed als mogelijk te kijken naar de wens van de cliënt en daarop zo efficiënt mogelijk te handelen, wat de zorg dan weer ten goede kan komen Inzet van medewerkers voor de cliënten Hulp bieden aan andere medewerkers voor nog betere zorg., wat kan ik er aan bijdragen stabiel blijven functioneren Indien nodig, op sommige locaties meer de directe omgeving (zorg/familie/behandelaar) betrekken wanneer er twijfel bestaat over het woon-en leefplezier. Zodat niet alleen ik, maar ook anderen kunnen participeren in het verbeteren. Nog beter letten op de behoeften van cliënten en medewerkers Ondersteunende diensten Ben trots dat bewoners steeds meer zelf de regie krijgen. De locaties worden van alle voorzieningen voorzien zoals de Gasterij, biljart, zodat mensen uit de wijk ook gebruikmaken van ons. praktisch allemaal nieuwbouw Cliënt in regie, kijken naar mogelijkheden i.p.v. wat niet kan. Persoonsvolgend Budget in Berkenstaete. Er worden veel activiteiten georganiseerd. Dat er veel activiteiten gerealiseerd worden. Theater Visite op diverse locaties, de prettige sfeer m.n. in de nieuwere locaties 3

94 De individuele dagbestedingsprogramma's Verschilt heel erg per team hoe het wordt ingevuld. Ik ben vooral trots op al die collega's die dag in dag uit, zorgen dat cliënten waardevolle momenten hebben. Gezellige en sfeervolle Gasterijen. Gebouwen zijn vaak mooi en actueel, met soms ook een bijzondere ligging (bijv. Dommelhoef) De vele leuke activiteiten die ik via Archinet voorbij zie komen, geven een beeld dat er best veel en divers georganiseerd wordt binnen Archipel. Natuurlijk zijn de nieuwe gebouwen heel mooi, soms nog wel wat kil qua aankleding. De Gasterijen ogen heel gezellig en zijn volgens mij op sommige locaties ook echt het kloppend hart van de locatie. De grote betrokkenheid en inzet van medewerkers bij het creëren van een prettige en passende sfeer binnen hun locatie. Op weinig, maar als ik iets moet kiezen: op het feit dat het juist steeds meer gaat over wonen en steeds minder over zorg en behandelen. Het gaat er niet om dat mensen zo gezond mogelijk zijn of zo lang mogelijk leven, maar om het levensgeluk Ik ben trots op het feit dat er in mogelijkheden gedacht wordt en niet in onmogelijkheden. ik ervaar veel vrijheid in de vormgeving van mijn werk. Mooie locaties waar het over het algemeen goed en multidisciplinair naar cliënten wordt gekeken en geluisterd hoe zij zo thuis als mogelijk kunnen verblijven binnen Archipel. Met name de nieuwe(re) locaties zien er heel mooi uit, en er is naar de nieuwste inzichten ge- /verbouwd om onze cliënten zo optimaal mogelijk hun leven voort te zetten. dat cliënt in regie in alle programma's terug te zien is Het dagbestedingsconcept waarbij iedereen een individueel programma heeft op basis van wensen cliënt! De keuzemogelijkheid is ruim en modern. Er wordt echt gekeken naar mogelijkheden om wensen gehonoreerd te krijgen. Berkenstaete D&W is een sterk voorbeeld. Meeste locaties zijn nieuw en uitnodigend! het streven cliënt is in regie zo ver mogelijk door te voeren, wat kan ik er aan bijdragen Meer woonbegeleiders op de huiskamers. We zouden ook voortaan MMZ leerlingen in BBL vorm kunnen opleiden. jammer dat op enkele locaties er geen tuin aanwezig is voor pg. Dit kan ook ik niet veranderen Soms geeft het gebouw beperkingen, daar is weinig aan te doen. Voornaamste is om bewoners te blijven vragen wat men wil, er niet van uit gaan dat je dat wel weet. Mijn bijdrage: elkaar groeten op de gang, vragen of je iets kunt betekenen voor de ander. Thema bespreken met cliënten en mantelzorgers zelf. standaardisatie nog verder loslaten, meer initiatieven zoals de 'opplakdeuren' Meer aandacht van iedereen voor individuele dagbestedingsprogramma s. Ik denk dat er wegen gevonden zouden moeten worden om de mantelzorgers nog meer bij het woon- en leefplezier te betrekken, hun rol en bijdrage kan veel betekenen. Ik zou daar vanuit mijn rol bij mee kunnen denken hoe we de mantelzorger hiertoe gemotiveerd krijgen. Grotere aandacht voor de privacy van cliënten. Ook een grotere, persoonlijke inbreng van de cliënten op de inrichting van bijvoorbeeld de huiskamers. Kijkende naar de zorgkaart uitkomsten zou ik zeggen dat op het gebied van schoonmaak en maaltijden (denk vooral aan de aankleding, de beleving ervan) nog veel winst te behalen valt. Bij het inhuizingsgesprek of bij een tussentijdse evaluatie uitgaan van wat de cliënt gewend is (was) om te doen in plaats van de wensen inventariseren binnen de mogelijkheden van de instelling. Laat de cliënt maar vertellen, daarna kun je in onderhandeling (hanteer hierbij de kaders: 'veiligheid van de cliënt is gewaarborgd' en 'geen overlast veroorzaken voor anderen'. veel minder institutioneel, los komen van procedures, veiligheid en gezondheid, geen specialisten rond de cliënt, maar warme mensen naast de cliënt. 4

95 ik kan zelf bijdragen aan het afbreken van het risicovrije volkomen veilige steriele instituut. het leefplezier zou te verbeteren zijn door meer overleg met elkaar, weten waar de ander mee bezig is. en met elkaar koffie drinken op een verjaardag in plaats van een traktatie neerzetten in de keuken. Meer dieren en kinderen in de dagelijkse leefomgeving van de bewoners die daar van genieten. Contacten leggen; projecten met een kinderopvang / BSO op locaties, vrijwilligersdieren aannemen ( net als menselijke vrijwilligers kun je een huisdier als vrijwilliger opgeven) mogelijkheid tot het opgeven van een lunchmaatje; bewoners zonder familie kunnen door een medewerker "geadopteerd worden om 1 x in de week samen mee te lunchen en een praatje te maken. Juist vanuit de ondersteunende lagen. Medewerkers KdG moeten voor de lunch uit het gebouw de locaties in. ik ook :) De oudere locaties snel aanpassen aan deze tijd. een steeds terug komende gezellig avond/middag waar we samen kletsend kijken wat we met dit onderwerp kunnen doen Dagbehandeling en wellicht ook dagverzorging; meer aansluiten bij wensen cliënt. Qua aanbod maar wellicht ook de tijden? (ma-vrij 10-16??) Eerste stappen zijn al wel gezet. Soms is veiligheid (inschatting medewerker) belangrijker dan wens/ ervaren geluk van de cliënt. Dialoog hierover mag meer op gang gebracht worden. (stichting breed) En...woonondersteuner wordt op sommige locaties veel in zorg ingezet. Dat gaat ten koste van toezicht/ sfeer/ activiteiten in de huiskamers. Belangrijk dat daar goede afspraken over worden gemaakt. Mantelzorgers/ cliënten kunnen nog meer betrokken worden (samenspel) bij de keuzes/ wensen m.b.t. woon en leefplezier op een woongroep. (dat verschilt per team) Meer mogelijkheden bieden m.b.t. warme maaltijden! afspraak is afspraak te optimaliseren. ben je er bewust van dat er toch vaak nog voor de cliënt wordt gedacht en niet altijd vanuit. feedback blijven geven op signalen rust onder personeel door meer inzicht op taken en dat juiste persoon zijn ding doet en niet dubbel het zelfde werk. 5

96 Gagelbosch 1 Gagelbosch 1 Waardering NPS score Cliënten (n=2) 8, ,00 Mantelzorgers (n=2) 8,00 0,00 Vrijwilligers (n=3) 6,67-50,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=1) 6,00 0,00 Totaal (n= 8) 7,25 0,00 Cliënt goed Meer verzorgend personeel met een leidinggevende meer personeel in dienst nemen want er is te weinig tijd voor persoonlijk contact Mantelzorger goed binnenring bij voordeuren overkappen i.v.m. met sneeuw en gladheid. ongelukken gaan zeker gebeuren als hier niets aan gedaan gaat worden zorgen voor overkapping zodat er geen ongelukken gaan gebeuren in de winter, zowel voor personeel als bewoners. Vrijwilliger Meestal gezellige sfeer, in de avonden meestal stil en verlaten sfeer Voldoende (2x) niet echt i.v.m. gemiddelde hoge leeftijd en animo van de oudjes zelf. Nee (2x) Ondersteunende diensten dat op veel locaties de Gasterij een goed concept is (het kloppend hart), wat kan ik er aan bijdragen meer oprechte aandacht voor de cliënt. Echt even de tijd nemen om bij een cliënt te zitten en te luisteren. Dit hoeft helemaal niet lang te duren. Dit doe ik zelf ook af en toe en dat is heel waardevol. 6

97 Gagelbosch 2 Gagelbosch 2 Waardering NPS score Cliënten (n=1) 6,00 0,00 Mantelzorgers (n=1) 6,00 0,00 Vrijwilligers (n=2) 7,50 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=1) 6,00 0,00 Totaal (n= 5) 6,60 0,00 Cliënt Goed genoeg Meer personeel, meer weten Mantelzorger cliënt woont er nog te kort om een duidelijk beeld te vormen Facturering Vrijwilliger soms rustig en ontspannen maar ook regelmatig chaotisch door te kort aan personeel betrokkenheid door alle medewerksters en vrijwilligers naar de cliënten, gastvrijheid en zorgzaamheid. meer vrijwilligers op de werkvloer Ondersteunende diensten dat op veel locaties de Gasterij een goed concept is (het kloppend hart), wat kan ik er aan bijdragen meer oprechte aandacht voor de cliënt. Echt even de tijd nemen om bij een cliënt te zitten en te luisteren. Dit hoeft helemaal niet lang te duren. Dit doe ik zelf ook af en toe en dat is heel waardevol. 7

98 Dagbesteding Gagelbosch Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=1) 9,00 0,00 Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=9) 7, ,11 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 10) 7, ,00 Cliënt goed, ben tevreden geen Vrijwilliger De mensen hebben op Gagelbosch een groot aanbod om aan activiteiten deel te nemen soms heel druk als er personen niet aanwezig zijn bovengemiddeld goed, fijne sfeer Dat de cliënten graag in de Gasterij zijn, waar het overdag gezellig is. Goed; je wordt bij de dagelijkse gang van zaken betrokken en men is zeer informatief naar mij toe over het algemeen een prettige omgeving voor bewoners soms wat rommelig,niet altijd wat duidelijk wat te doen vaak langs elkaar gewerkt, slecht communicatie onderling. wel gezellig meer tijd voor de cliënten te hebben beter toezien op gericht agenda beheer bewoners De galerijen aantrekkelijker en veiliger maken. bewoners op een plezierige manier met elkaar omgaan. Betere opvang voor mensen die nieuw binnen komen mogelijk meer aandacht bepaalde personen beter en open communicatie, niet gauw '' effe" tussendoor iets regelen/bespreken 8

99 Woon- en Leefplezier Kanidas Waardering NPS score Cliënten (n=2) 8,00 0,00 Mantelzorgers (n=11) 7,55-9,09 Vrijwilligers (n=26) 6,96-19,23 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=5) 8, ,00 Behandelaren (n=6) 6,83-33,33 Ondersteunende diensten (n=20) 7,00-11,11 Totaal (n=70) 7,16-10,29 Toelichting Dit is de respons op de vragenlijst op de website van locatie Kanidas. Op de volgende pagina s is de respons per team in combinatie met de diverse gemaakte opmerkingen door de respondenten weergegeven. Hoe moet je de cijfers interpreteren? Achter elke bevraagde groep staat steeds aangegeven hoeveel personen de vragen hebben beantwoord. Als er bijvoorbeeld staat N=6, dan betekent dit dat 6 personen van die groep de vragenlijst heeft ingevuld. Archipel heeft t.a.v. de waarderingen het uitgangspunt genomen dat elke waardering meegenomen wordt in dit overzicht. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de waardering gebaseerd is op slechts één respons. Voor het afdelingsgemiddelde of het locatiegemiddelde is hier het cijfer weergegeven van alle bevraagde groepen samen. Waardering; dit is het gemiddelde cijfer dat de bevraagde groepen aan het huidige Woon- en Leefklimaat binnen de afdeling/ locatie geven. Een waardering van 7,00 of hoger wordt als positief beschouwd. Let wel, dit kan dus een waardering zijn gebaseerd op slechts één persoon. NPS score; (Net Promotor Score) zegt iets over de mate waarin mensen de afdeling, locatie zouden aanbevelen bij hun omgeving. Voor de berekening van dit getal wordt van het percentage hoge scores het percentage lage scores afgetrokken. De NPS Score kan hierdoor liggen tussen -100 en + 100, waarbij pas een score hoger dan 0 als goed wordt gewaardeerd. N.t.b. Indien bij een doelgroep niemand een waardering heeft ingevuld kan het getal voor deze groep niet worden berekend, in dat geval staat n.t.b. in de tabel (niet te berekenen). De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: Waardering én NPS scoren beiden voldoende Eén van beiden is voldoende maar de ander is onvoldoende Waardering én NPS scoren beiden onvoldoende Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk 1

100 Kanidas, divers Divers Waardering NPS score Cliënten (n=1) 8,00 0,00 Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=10) 6,50-30,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 11) 6,64-27,27 Cliënt Goed Rapportageformulier voor cliënt Vrijwilliger Als medewerker in de Gasterij, heb ik ervaren dat het personeel op een goede en fijne manier omgaat met de patiënten. De meeste mensen vinden het fijn om daar te zijn. Daarnaast geven een aantal familieleden aan zeer tevreden te zijn met de woonsituatie van hun naasten in de Kanidas. Niet relevant Weinig aandacht voor de ouderen Cliënten Niet van toepassing werk in de Gasterij Gezellig doch onvoldoende georganiseerd Gangenstelsel verwarrend Meer betaald personeel Meer communicatie Meer personeel Meer activiteiten op de avonden dat we extra open zijn Proberen uit te leggen dat je taak meer is dan je taak Aansprekende namen van de afdelingen Cliëntenraden, Raad van Toezicht het tijdig inspelen van de organisatie op de veranderende omstandigheden in de zorg. Mooie appartementen en gebouwen Beide gebouwen zijn modern met veel licht, de woonkamers zijn gezellig, huiselijk, met geen goede sfeer en betrokken medewerkers Commitment van personeel en plezierige entourage locaties voor bewoners frisse, verzorgde gebouwen open, gemoedelijke sfeer, wat kan ik er aan bijdragen 2

101 Verder uitrollen van Client in Regie. Activiteiten die betekenis en zin geven aan het leven van een kwetsbare ouderen. Nadenken en onderzoeken welk aanbod en welke activiteiten dit zouden kunnen zijn. We zijn al bezig met de Tovertafel wordt eind deze maand geïnstalleerd. Behandelaren De sociale omgang met andere collega's. De toegankelijkheid van het personeel. stabiel functioneren Dat de locaties steeds meer een open karakter krijgen en de cliënten niet 'op een gesloten afdeling' blijven. zelf koken Ik probeer zo goed als mogelijk te kijken naar de wens van de cliënt en daarop zo efficiënt mogelijk te handelen, wat de zorg dan weer ten goede kan komen Inzet van medewerkers voor de cliënten Hulp bieden aan andere medewerkers voor nog betere zorg. Bijdrage aan een goede voedingstoestand en verbeteren van de kwaliteit van leven. goed contact met en aandacht voor veel cliënten op de diverse locaties. Ik ben regelmatig in de huiskamer aanwezig. Vaak komt er spontaan een groepsgesprekje op gang., wat kan ik er aan bijdragen stabiel blijven functioneren Indien nodig, op sommige locaties meer de directe omgeving (zorg/familie/behandelaar) betrekken wanneer er twijfel bestaat over het woon-en leefplezier. Zodat niet alleen ik, maar ook anderen kunnen participeren in het verbeteren. Nog beter letten op de behoeften van cliënten en medewerkers Teams ondersteunen waar mogelijk om een betere dieettrouw te krijgen. Nog meer aandacht voor cliënten die zich eenzaam voelen binnen de woongroep. Ondersteunende diensten Cliënt in regie, kijken naar mogelijkheden ipv wat niet kan. Persoonsvolgend Budget in Berkenstaete. Er worden veel activiteiten georganiseerd. Dat er veel activiteiten gerealiseerd worden. Theater Visite op diverse locaties, de prettige sfeer m.n. in de nieuwere locaties De individuele dagbestedingsprogramma's Verschilt heel erg per team hoe het wordt ingevuld. Ik ben vooral trots op al die collega's die dag in dag uit, zorgen dat cliënten waardevolle momenten hebben. Gezellige en sfeervolle Gasterijen. Gebouwen zijn vaak mooi en actueel, met soms ook een bijzondere ligging (bijv. Dommelhoef) De vele leuke activiteiten die ik via Archinet voorbij zie komen, geven een beeld dat er best veel en divers georganiseerd wordt binnen Archipel. Natuurlijk zijn de nieuwe gebouwen heel mooi, soms nog wel wat kil qua aankleding. De Gasterijen ogen heel gezellig en zijn volgens mij op sommige locaties ook echt het kloppend hart van de locatie. De grote betrokkenheid en inzet van medewerkers bij het creëren van een prettige en passende sfeer binnen hun locatie. Op weinig, maar als ik iets moet kiezen: op het feit dat het juist steeds meer gaat over wonen en steeds minder over zorg en behandelen. Het gaat er niet om dat mensen zo gezond mogelijk zijn of zo lang mogelijk leven, maar om het levensgeluk Ik ben trots op het feit dat er in mogelijkheden gedacht wordt en niet in onmogelijkheden. ik 3

102 ervaar veel vrijheid in de vormgeving van mijn werk. Mooie locaties waar het over het algemeen goed en multidisciplinair naar cliënten wordt gekeken en geluisterd hoe zij zo thuis als mogelijk kunnen verblijven binnen Archipel. Met name de nieuwe(re) locaties zien er heel mooi uit, en er is naar de nieuwste inzichten ge- /verbouwd om onze cliënten zo optimaal mogelijk hun leven voort te zetten. dat cliënt in regie in alle programma's terug te zien is Het dagbestedingsconcept waarbij iedereen een individueel programma heeft op basis van wensen cliënt! De keuzemogelijkheid is ruim en modern. Er wordt echt gekeken naar mogelijkheden om wensen gehonoreerd te krijgen. Berkenstaete D&W is een sterk voorbeeld. Meeste locaties zijn nieuw en uitnodigend!, wat kan ik er aan bijdragen Soms geeft het gebouw beperkingen, daar is weinig aan te doen. Voornaamste is om bewoners te blijven vragen wat men wil, er niet van uit gaan dat je dat wel weet. Mijn bijdrage: elkaar groeten op de gang, vragen of je iets kunt betekenen voor de ander. Thema bespreken met cliënten en mantelzorgers zelf. standaardisatie nog verder loslaten, meer initiatieven zoals de 'opplakdeuren' Meer aandacht van iedereen voor individuele dagbestedingsprogramma s. Ik denk dat er wegen gevonden zouden moeten worden om de mantelzorgers nog meer bij het woon- en leefplezier te betrekken, hun rol en bijdrage kan veel betekenen. Ik zou daar vanuit mijn rol bij mee kunnen denken hoe we de mantelzorger hiertoe gemotiveerd krijgen. Grotere aandacht voor de privacy van cliënten. Ook een grotere, persoonlijke inbreng van de cliënten op de inrichting van bijvoorbeeld de huiskamers. Kijkende naar de zorgkaart uitkomsten zou ik zeggen dat op het gebied van schoonmaak en maaltijden (denk vooral aan de aankleding, de beleving ervan) nog veel winst te behalen valt. Bij het inhuizingsgesprek of bij een tussentijdse evaluatie uitgaan van wat de cliënt gewend is (was) om te doen in plaats van de wensen inventariseren binnen de mogelijkheden van de instelling. Laat de cliënt maar vertellen, daarna kun je in onderhandeling (hanteer hierbij de kaders: 'veiligheid van de cliënt is gewaarborgd' en 'geen overlast veroorzaken voor anderen'. veel minder institutioneel, los komen van procedures, veiligheid en gezondheid, geen specialisten rond de cliënt, maar warme mensen naast de cliënt. ik kan zelf bijdragen aan het afbreken van het risicovrije volkomen veilige steriele instituut. het leefplezier zou te verbeteren zijn door meer overleg met elkaar, weten waar de ander mee bezig is. en met elkaar koffie drinken op een verjaardag in plaats van een traktatie neerzetten in de keuken. Meer dieren en kinderen in de dagelijkse leefomgeving van de bewoners die daar van genieten. Contacten leggen; projecten met een kinderopvang / BSO op locaties, vrijwilligersdieren aannemen ( net als menselijke vrijwilligers kun je een huisdier als vrijwilliger opgeven) mogelijkheid tot het opgeven van een lunchmaatje; bewoners zonder familie kunnen door een medewerker "geadopteerd worden om 1 x in de week samen mee te lunchen en een praatje te maken. Juist vanuit de ondersteunende lagen. Medewerkers KdG moeten voor de lunch uit het gebouw de locaties in. ik ook :) De oudere locaties snel aanpassen aan deze tijd. een steeds terug komende gezellig avond/middag waar we samen kletsend kijken wat we met dit onderwerp kunnen doen Dagbehandeling en wellicht ook dagverzorging; meer aansluiten bij wensen cliënt. Qua aanbod maar wellicht ook de tijden? (ma-vrij 10-16??) Eerste stappen zijn al wel gezet. Soms is veiligheid (inschatting medewerker) belangrijker dan wens/ ervaren geluk van de cliënt. Dialoog hierover mag meer op gang gebracht worden. (stichting breed) En...woonondersteuner wordt op sommige locaties veel in zorg ingezet. Dat gaat ten koste van toezicht/ sfeer/ activiteiten in de huiskamers. Belangrijk dat daar goede afspraken over worden gemaakt. Mantelzorgers/ 4

103 cliënten kunnen nog meer betrokken worden (samenspel) bij de keuzes/ wensen m.b.t. woon en leefplezier op een woongroep. (dat verschilt per team) Meer mogelijkheden bieden m.b.t. warme maaltijden! afspraak is afspraak te optimaliseren. ben je er bewust van dat er toch vaak nog voor de cliënt wordt gedacht en niet altijd vanuit. feedback blijven geven op signalen rust onder personeel door meer inzicht op taken en dat juiste persoon zijn ding doet en niet dubbel het zelfde werk. 5

104 Amber Amber Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=3) 7,33-33,33 Vrijwilligers (n=1) 8,00 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=2) 7,00-100,00 Totaal (n= 6) 7,33-50,00 Mantelzorger Ik denk dat er redelijk wat woon en leefplezier is. Echter kan het een en ander wel duidelijker en anders aangepakt worden in mijn ogen. Er wordt de uiterste best gedaan om sfeer van het wonen en leven op de Amber zo optimaal mogelijk te maken voor de cliënten. Ondanks dat het een reguliere zorginstelling is wordt er heel persoonlijk benaderd, gehandeld en gesproken. Woonkamer anders inrichten. Ik zou het ook leuk vinden dat er in de vogelkooi gaatjes geboord kunnen worden (al is dit minimaal met 2 kleine gaatjes ofzo) zodat de vogels hoorbaar zijn. Dit zou ook kunnen door elektrische apparatuur. Dit omdat dit de mensen op een positieve manier prikkelt om bij de vogels te kijken en of te gaan zitten. De Amber is geen gezellige plek om gewoon te vertoeven. De eettafels bezetten eigenlijk alle ruimte die er is. De ruimte is ook minimaal. Er staat weinig muziek op en deze staat vaak zacht. Wellicht heeft dit met prikkels te maken, maar straalt weinig gezelligheid uit. In de tuin mogen van mij wat meer kleurige bloemen/planten bv een mooie hortensia of margrieten. Je kunt dan de cliënt de geuren laten ruiken en de kleuren laten beleven. Vrijwilliger Is gezellig Onder bezetting Ondersteunende diensten Op de deskundigheid en de bevlogenheid van de medewerkers De inzet van de medewerkers, wat kan ik er aan bijdragen door professionele koks op de afdeling te laten koken...is meteen een activiteit. ik vind dit lastige vraag omdat ik niet in de huiskamers kom. Wat ik wel hoor en zie is dat het personeel deskundig is en zeer begaan is met de cliënten. alles wat je doet vanuit een passie maakt dat je dit met plezier doet en ook goed doet. Mijn bijdrage kan zijn om er voor te zorgen dat de juiste medewerkers worden aangetrokken en dat ik kan aangeven welke mogelijkheden er zijn m.b.t. scholing en training. 6

105 In ieder huiskamer een woonbegeleider zolang er cliënten aanwezig zijn. Nu zijn er nog woonkamers waar een woonbegeleider wordt verdeelt over 2 huiskamers. 7

106 Aquamarijn Aquamarijn Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=2) 7, ,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=2) 7,00-100,00 Totaal (n= 4) 7,00-25,00 Vrijwilliger dat het soms erg druk is op de afdeling als verschillende mensen tegelijkertijd zorg nodig hebben Goed proberen meer vrijwilligers aan te trekken Eten Ondersteunende diensten Op de deskundigheid en de bevlogenheid van de medewerkers De inzet van de medewerkers, wat kan ik er aan bijdragen door professionele koks op de afdeling te laten koken...is meteen een activiteit. ik vind dit lastige vraag omdat ik niet in de huiskamers kom. Wat ik wel hoor en zie is dat het personeel deskundig is en zeer begaan is met de cliënten. alles wat je doet vanuit een passie maakt dat je dit met plezier doet en ook goed doet. Mijn bijdrage kan zijn om er voor te zorgen dat de juiste medewerkers worden aangetrokken en dat ik kan aangeven welke mogelijkheden er zijn m.b.t. scholing en training. In ieder huiskamer een woonbegeleider zolang er cliënten aanwezig zijn. Nu zijn er nog woonkamers waar een woonbegeleider wordt verdeelt over 2 huiskamers. 8

107 Robijn Robijn Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=4) 8, ,00 Vrijwilligers (n=1) 9, ,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=2) 7,00-100,00 Totaal (n= 7) 7,86 0,00 Mantelzorger Positief Positief Goed, vuile was is uitgespoeld maar wordt niet in een plastic builtje gestopt. Ligt tussen de andere droge vuile was. meer woonkamerbegeleiding, speciaal tijdens de overdracht. Meer mensen op de werkvloer, die de cliënten vaker bezig houden in de verloren uurtjes. Stagiaires meer en beter begeleiden en meer aanwijzingen geven zien niks uit zich zelf meer opdrachten op papier Vrijwilliger positief, aandacht, gezelligheid. goede communicatie Ondersteunende diensten Op de deskundigheid en de bevlogenheid van de medewerkers De inzet van de medewerkers, wat kan ik er aan bijdragen door professionele koks op de afdeling te laten koken...is meteen een activiteit. ik vind dit lastige vraag omdat ik niet in de huiskamers kom. Wat ik wel hoor en zie is dat het personeel deskundig is en zeer begaan is met de cliënten. alles wat je doet vanuit een passie maakt dat je dit met plezier doet en ook goed doet. Mijn bijdrage kan zijn om er voor te zorgen dat de juiste medewerkers worden aangetrokken en dat ik kan aangeven welke mogelijkheden er zijn m.b.t. scholing en training. In ieder huiskamer een woonbegeleider zolang er cliënten aanwezig zijn. Nu zijn er nog woonkamers waar een woonbegeleider wordt verdeelt over 2 huiskamers. 9

108 Saffier Saffier Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=4) 7,25-25,00 Vrijwilligers (n=1) 8,00 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=2) 7,00-100,00 Totaal (n= 7) 7,29-42,86 Mantelzorger eenzaamheid, vaak geen personeel in de huiskamer, een groepje kijkt keihard tv maar de overige cliënten worden aan hun lot overgelaten en er is niemand die aandacht aan ze schenkt of met hen bezig is verwaarlozing van de cliënten m.b.t. persoonlijke aandacht een ideale leefomgeving Heel goed altijd personeel aanwezig in de huiskamer, en dan ook personeel dat zich betrokken voelt bij de bewoners en hun mantelzorgers en hun vragen en opmerkingen serieus neemt hoger opgeleid personeel zou niet weten wat mijn moeder is heel erg tevreden en wij ook Nog niet. Vrijwilliger veelal zitten de cliënten te dutten en zijn niet makkelijk te prikkelen door het personeel wordt heel hard gewerkt, extra personeel zou kwaliteit/tijd/mogelijkheden voor de cliënten kunnen zijn m.b.t. activiteiten huiskamer Ondersteunende diensten Op de deskundigheid en de bevlogenheid van de medewerkers De inzet van de medewerkers, wat kan ik er aan bijdragen door professionele koks op de afdeling te laten koken...is meteen een activiteit. ik vind dit lastige vraag omdat ik niet in de huiskamers kom. Wat ik wel hoor en zie is dat het personeel deskundig is en zeer begaan is met de cliënten. alles wat je doet vanuit een passie maakt dat je dit met plezier doet en ook goed doet. Mijn bijdrage kan zijn om er voor te zorgen dat de juiste medewerkers worden aangetrokken en dat ik kan aangeven welke mogelijkheden er zijn m.b.t. scholing en training. In ieder huiskamer een woonbegeleider zolang er cliënten aanwezig zijn. Nu zijn er nog woonkamers waar een woonbegeleider wordt verdeelt over 2 huiskamers. 10

109 Smaragd Smaragd Waardering NPS score Cliënten (n=1) 8,00 0,00 Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=3) 7,33 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=1) 7,00-100,00 Totaal (n= 5) 7,40-20,00 Cliënt Prettige, plezierige, leuke afdeling Weet ik nu nog niet in zo'n korte tijd Vrijwilliger Sfeervol met een redelijke lichtinval. Zeer positief Ik ben er alleen maar op zaterdag om de mensen naar de kerk te brengen Meer mogelijkheden om in de woonkamer met bewoners iets te kunnen doen. Ja er zijn bewoners die een op een gesprek zeer waarderen Weet niets Ondersteunende diensten De inzet van de medewerkers, wat kan ik er aan bijdragen In ieder huiskamer een woonbegeleider zolang er cliënten aanwezig zijn. Nu zijn er nog woonkamers waar een woonbegeleider wordt verdeelt over 2 huiskamers. 11

110 Dagbesteding Kanidas Dagbesteding Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=8) 6,86-50,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n= 8) 6,86-50,00 Vrijwilliger niet zo heel positief Ik ben individueel bezig met cliënten en niet betrokken bij afdelingen. Redelijk, weinig tijd Goed soms chaotisch De hygiëne laat te wensen over : er hangt vaak een urine-/faeces lucht en sommige bewoners en hun rolstoelen zien er niet echt verzorgd uit. Decorumverlies. Personeel is (tegen ons vrijwilligers) niet altijd even vriendelijk (verschilt per woongroep), maar dat komt misschien door tijdsdruk en onderbezetting. Het is moeilijk een gefundeerd oordeel te vellen, omdat je als rolstoelwandel-vrijwilliger 1x per week kort op de afdelingen komt en het vrijwilligerswerk zich vooral buiten De Kanidas afspeelt. Goed tot zeer goed Op Maandagmorgen Klankoase er is geen beroepskracht onverantwoord. zou zeggen iets meer personeel, iets meer oog voor vrijwilligers daar ik op individuele basis bezig ben is dit voor mijn moeilijk te beantwoorden. Aandacht, en meer regelmaat met vrijwilligers Vaker iets schriftelijk mededelen over veranderingen Geen mening Meer gasten en een beroepskracht in onze Klankoase. 12

111 Woon- en Leefplezier Kwadraat Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b n.t.b Mantelzorgers (n=0) n.t.b n.t.b Vrijwilligers (n=0) n.t.b n.t.b Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=4) 7, ,00 Behandelaren (n=7) 6,86-28,57 Ondersteunende diensten (n=15) 6,93-6,67 Totaal (n=26) 7,04-3,85 Toelichting Dit is de respons op de vragenlijst op de website van locatie Kwadraat. Op de volgende pagina s is de respons per team in combinatie met de diverse gemaakte opmerkingen door de respondenten weergegeven. Hoe moet je de cijfers interpreteren? Achter elke bevraagde groep staat steeds aangegeven hoeveel personen de vragen hebben beantwoord. Als er bijvoorbeeld staat N=6, dan betekent dit dat 6 personen van die groep de vragenlijst heeft ingevuld. Archipel heeft t.a.v. de waarderingen het uitgangspunt genomen dat elke waardering meegenomen wordt in dit overzicht. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de waardering gebaseerd is op slechts één respons. Voor het afdelingsgemiddelde of het locatiegemiddelde is hier het cijfer weergegeven van alle bevraagde groepen samen. Waardering; dit is het gemiddelde cijfer dat de bevraagde groepen aan het huidige Woon- en Leefklimaat binnen de afdeling/ locatie geven. Een waardering van 7,00 of hoger wordt als positief beschouwd. Let wel, dit kan dus een waardering zijn gebaseerd op slechts één persoon. NPS score; (Net Promotor Score) zegt iets over de mate waarin mensen de afdeling, locatie zouden aanbevelen bij hun omgeving. Voor de berekening van dit getal wordt van het percentage hoge scores het percentage lage scores afgetrokken. De NPS Score kan hierdoor liggen tussen -100 en + 100, waarbij pas een score hoger dan 0 als goed wordt gewaardeerd. N.t.b. Indien bij een doelgroep niemand een waardering heeft ingevuld kan het getal voor deze groep niet worden berekend, in dat geval staat n.t.b. in de tabel (niet te berekenen). De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: Waardering én NPS scoren beiden voldoende Eén van beiden is voldoende maar de ander is onvoldoende Waardering én NPS scoren beiden onvoldoende Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk 1

112 Kwadraat 19 Kwadraat 19 Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b n.t.b Mantelzorgers (n=0) n.t.b n.t.b Vrijwilligers (n=0) n.t.b n.t.b Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=0) n.t.b n.t.b Behandelaren (n=2) 7,00-50,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b n.t.b Totaal (n=0) n.t.b n.t.b Cliëntenraden, Raad van Toezicht het tijdig inspelen van de organisatie op de veranderende omstandigheden in de zorg. Mooie appartementen en gebouwen Commitment van personeel en plezierige entourage locaties voor bewoners frisse, verzorgde gebouwen open, gemoedelijke sfeer, wat kan ik er aan bijdragen Verder uitrollen van Client in Regie. Activiteiten die betekenis en zin geven aan het leven van een kwetsbare ouderen. Nadenken en onderzoeken welk aanbod en welke activiteiten dit zouden kunnen zijn. Nog geen mening Frequente dialoog met cliënten en mantelzorgers in huiskamergesprekken. Behandelaren De sociale omgang met andere collega's. De toegankelijkheid van het personeel. stabiel functioneren Dat de locaties steeds meer een open karakter krijgen en de cliënten niet 'op een gesloten afdeling' blijven. zelf koken Ik probeer zo goed als mogelijk te kijken naar de wens van de cliënt en daarop zo efficiënt mogelijk te handelen, wat de zorg dan weer ten goede kan komen Inzet van medewerkers voor de cliënten Hulp bieden aan andere medewerkers voor nog betere zorg. Functieprogramma leefmilieus LE / EE / KW Omgevingsfactoren worden ook altijd meegenomen bij mediatieve psychologische behandeling. Laagdrempelig bewegen initiëren (Beweegtuin, sportdag). Daarnaast ondersteuning bieden in de zorg waardoor deze soepeler (minder pijnlijk) verloopt Goede multidisciplinaire behandeling en benadering van zorgvragen., wat kan ik er aan bijdragen stabiel blijven functioneren Indien nodig, op sommige locaties meer de directe omgeving (zorg/familie/behandelaar) betrekken wanneer er twijfel bestaat over het woon-en leefplezier. Zodat niet alleen ik, maar ook anderen kunnen participeren in het verbeteren. Nog beter letten op de behoeften van cliënten en medewerkers 2

113 FP leefmilieus: audit tav in kaart brengen ontwikkelpunten leefmilieus en betere implementatie Verder PR voor fysiotherapie, hulp bij de zorg, sportdagen of anderszins activiteiten waar bewoners plezier aan hebben. Nog meer aandacht vragen of er voldoende activiteiten voor iemand worden ingezet en dat het ook niet te lang duurt voordat iemand kan deelnemen aan activiteiten. Ondersteunende diensten Dat er veel activiteiten gerealiseerd worden. Theater Visite op diverse locaties, de prettige sfeer m.n. in de nieuwere locaties De individuele dagbestedingsprogramma's Verschilt heel erg per team hoe het wordt ingevuld. Ik ben vooral trots op al die collega's die dag in dag uit, zorgen dat cliënten waardevolle momenten hebben. De vele leuke activiteiten die ik via Archinet voorbij zie komen, geven een beeld dat er best veel en divers georganiseerd wordt binnen Archipel. Natuurlijk zijn de nieuwe gebouwen heel mooi, soms nog wel wat kil qua aankleding. De Gasterijen ogen heel gezellig en zijn volgens mij op sommige locaties ook echt het kloppend hart van de locatie. De grote betrokkenheid en inzet van medewerkers bij het creëren van een prettige en passende sfeer binnen hun locatie. Op weinig, maar als ik iets moet kiezen: op het feit dat het juist steeds meer gaat over wonen en steeds minder over zorg en behandelen. Het gaat er niet om dat mensen zo gezond mogelijk zijn of zo lang mogelijk leven, maar om het levensgeluk Ik ben trots op het feit dat er in mogelijkheden gedacht wordt en niet in onmogelijkheden. ik ervaar veel vrijheid in de vormgeving van mijn werk. Mooie locaties waar het over het algemeen goed en multidisciplinair naar cliënten wordt gekeken en geluisterd hoe zij zo thuis als mogelijk kunnen verblijven binnen Archipel. Met name de nieuwe(re) locaties zien er heel mooi uit, en er is naar de nieuwste inzichten ge- /verbouwd om onze cliënten zo optimaal mogelijk hun leven voort te zetten. dat cliënt in regie in alle programma's terug te zien is Het dagbestedingsconcept waarbij iedereen een individueel programma heeft op basis van wensen cliënt! De keuzemogelijkheid is ruim en modern. Er wordt echt gekeken naar mogelijkheden om wensen gehonoreerd te krijgen. Berkenstaete D&W is een sterk voorbeeld. Meeste locaties zijn nieuw en uitnodigend! het streven cliënt is in regie zo ver mogelijk door te voeren, wat kan ik er aan bijdragen Thema bespreken met cliënten en mantelzorgers zelf. standaardisatie nog verder loslaten, meer initiatieven zoals de 'opplakdeuren' Meer aandacht van iedereen voor individuele dagbestedingsprogramma s. Ik denk dat er wegen gevonden zouden moeten worden om de mantelzorgers nog meer bij het woon- en leefplezier te betrekken, hun rol en bijdrage kan veel betekenen. Ik zou daar vanuit mijn rol bij mee kunnen denken hoe we de mantelzorger hiertoe gemotiveerd krijgen. Kijkende naar de zorgkaart uitkomsten zou ik zeggen dat op het gebied van schoonmaak en maaltijden (denk vooral aan de aankleding, de beleving ervan) nog veel winst te behalen valt. Bij het inhuizingsgesprek of bij een tussentijdse evaluatie uitgaan van wat de cliënt gewend is (was) om te doen in plaats van de wensen inventariseren binnen de mogelijkheden van de instelling. Laat de cliënt maar vertellen, daarna kun je in onderhandeling (hanteer hierbij de kaders: 'veiligheid van de cliënt is gewaarborgd' en 'geen overlast veroorzaken voor anderen'. veel minder institutioneel, los komen van procedures, veiligheid en gezondheid, geen specialisten rond de cliënt, maar warme mensen naast de cliënt. 3

114 ik kan zelf bijdragen aan het afbreken van het risicovrije volkomen veilige steriele instituut. het leefplezier zou te verbeteren zijn door meer overleg met elkaar, weten waar de ander mee bezig is. en met elkaar koffie drinken op een verjaardag in plaats van een traktatie neerzetten in de keuken. Meer dieren en kinderen in de dagelijkse leefomgeving van de bewoners die daar van genieten. Contacten leggen; projecten met een kinderopvang / BSO op locaties, vrijwilligersdieren aannemen ( net als menselijke vrijwilligers kun je een huisdier als vrijwilliger opgeven) mogelijkheid tot het opgeven van een lunchmaatje; bewoners zonder familie kunnen door een medewerker "geadopteerd worden om 1 x in de week samen mee te lunchen en een praatje te maken. Juist vanuit de ondersteunende lagen. Medewerkers KdG moeten voor de lunch uit het gebouw de locaties in. ik ook :) De oudere locaties snel aanpassen aan deze tijd. een steeds terug komende gezellig avond/middag waar we samen kletsend kijken wat we met dit onderwerp kunnen doen Dagbehandeling en wellicht ook dagverzorging; meer aansluiten bij wensen cliënt. Qua aanbod maar wellicht ook de tijden? (ma-vrij 10-16??) Eerste stappen zijn al wel gezet. Soms is veiligheid (inschatting medewerker) belangrijker dan wens/ ervaren geluk van de cliënt. Dialoog hierover mag meer op gang gebracht worden. (stichting breed) En...woonondersteuner wordt op sommige locaties veel in zorg ingezet. Dat gaat ten koste van toezicht/ sfeer/ activiteiten in de huiskamers. Belangrijk dat daar goede afspraken over worden gemaakt. Mantelzorgers/ cliënten kunnen nog meer betrokken worden (samenspel) bij de keuzes/ wensen m.b.t. woon en leefplezier op een woongroep. (dat verschilt per team) Meer mogelijkheden bieden m.b.t. warme maaltijden! afspraak is afspraak te optimaliseren. ben je er bewust van dat er toch vaak nog voor de cliënt wordt gedacht en niet altijd vanuit. feedback blijven geven op signalen rust onder personeel door meer inzicht op taken en dat juiste persoon zijn ding doet en niet dubbel het zelfde werk. 4

115 Kwadraat 21 Kwadraat 21 Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b n.t.b Mantelzorgers (n=0) n.t.b n.t.b Vrijwilligers (n=0) n.t.b n.t.b Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=0) n.t.b n.t.b Behandelaren (n=2) 7,00-50,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b n.t.b Totaal (n=0) n.t.b n.t.b Cliëntenraden, Raad van Toezicht het tijdig inspelen van de organisatie op de veranderende omstandigheden in de zorg. Mooie appartementen en gebouwen Commitment van personeel en plezierige entourage locaties voor bewoners frisse, verzorgde gebouwen open, gemoedelijke sfeer, wat kan ik er aan bijdragen Verder uitrollen van Client in Regie. Activiteiten die betekenis en zin geven aan het leven van een kwetsbare ouderen. Nadenken en onderzoeken welk aanbod en welke activiteiten dit zouden kunnen zijn. Nog geen mening Frequente dialoog met cliënten en mantelzorgers in huiskamergesprekken. Behandelaren De sociale omgang met andere collega's. De toegankelijkheid van het personeel. stabiel functioneren Dat de locaties steeds meer een open karakter krijgen en de cliënten niet 'op een gesloten afdeling' blijven. zelf koken Ik probeer zo goed als mogelijk te kijken naar de wens van de cliënt en daarop zo efficiënt mogelijk te handelen, wat de zorg dan weer ten goede kan komen Inzet van medewerkers voor de cliënten Hulp bieden aan andere medewerkers voor nog betere zorg. Functieprogramma leefmilieus LE / EE / KW Omgevingsfactoren worden ook altijd meegenomen bij mediatieve psychologische behandeling. Laagdrempelig bewegen initiëren (Beweegtuin, sportdag). Daarnaast ondersteuning bieden in de zorg waardoor deze soepeler (minder pijnlijk) verloopt Goede multidisciplinaire behandeling en benadering van zorgvragen., wat kan ik er aan bijdragen stabiel blijven functioneren Indien nodig, op sommige locaties meer de directe omgeving (zorg/familie/behandelaar) betrekken wanneer er twijfel bestaat over het woon-en leefplezier. Zodat niet alleen ik, maar ook anderen kunnen participeren in het verbeteren. Nog beter letten op de behoeften van cliënten en medewerkers FP leefmilieus: audit tav in kaart brengen ontwikkelpunten leefmilieus en betere implementatie 5

116 Verder PR voor fysiotherapie, hulp bij de zorg, sportdagen of anderszins activiteiten waar bewoners plezier aan hebben. Nog meer aandacht vragen of er voldoende activiteiten voor iemand worden ingezet en dat het ook niet te lang duurt voordat iemand kan deelnemen aan activiteiten. Ondersteunende diensten Dat er veel activiteiten gerealiseerd worden. Theater Visite op diverse locaties, de prettige sfeer m.n. in de nieuwere locaties De individuele dagbestedingsprogramma's Verschilt heel erg per team hoe het wordt ingevuld. Ik ben vooral trots op al die collega's die dag in dag uit, zorgen dat cliënten waardevolle momenten hebben. De vele leuke activiteiten die ik via Archinet voorbij zie komen, geven een beeld dat er best veel en divers georganiseerd wordt binnen Archipel. Natuurlijk zijn de nieuwe gebouwen heel mooi, soms nog wel wat kil qua aankleding. De Gasterijen ogen heel gezellig en zijn volgens mij op sommige locaties ook echt het kloppend hart van de locatie. De grote betrokkenheid en inzet van medewerkers bij het creëren van een prettige en passende sfeer binnen hun locatie. Op weinig, maar als ik iets moet kiezen: op het feit dat het juist steeds meer gaat over wonen en steeds minder over zorg en behandelen. Het gaat er niet om dat mensen zo gezond mogelijk zijn of zo lang mogelijk leven, maar om het levensgeluk Ik ben trots op het feit dat er in mogelijkheden gedacht wordt en niet in onmogelijkheden. ik ervaar veel vrijheid in de vormgeving van mijn werk. Mooie locaties waar het over het algemeen goed en multidisciplinair naar cliënten wordt gekeken en geluisterd hoe zij zo thuis als mogelijk kunnen verblijven binnen Archipel. Met name de nieuwe(re) locaties zien er heel mooi uit, en er is naar de nieuwste inzichten ge- /verbouwd om onze cliënten zo optimaal mogelijk hun leven voort te zetten. dat cliënt in regie in alle programma's terug te zien is Het dagbestedingsconcept waarbij iedereen een individueel programma heeft op basis van wensen cliënt! De keuzemogelijkheid is ruim en modern. Er wordt echt gekeken naar mogelijkheden om wensen gehonoreerd te krijgen. Berkenstaete D&W is een sterk voorbeeld. Meeste locaties zijn nieuw en uitnodigend! het streven cliënt is in regie zo ver mogelijk door te voeren, wat kan ik er aan bijdragen Thema bespreken met cliënten en mantelzorgers zelf. standaardisatie nog verder loslaten, meer initiatieven zoals de 'opplakdeuren' Meer aandacht van iedereen voor individuele dagbestedingsprogramma s. Ik denk dat er wegen gevonden zouden moeten worden om de mantelzorgers nog meer bij het woon- en leefplezier te betrekken, hun rol en bijdrage kan veel betekenen. Ik zou daar vanuit mijn rol bij mee kunnen denken hoe we de mantelzorger hiertoe gemotiveerd krijgen. Kijkende naar de zorgkaart uitkomsten zou ik zeggen dat op het gebied van schoonmaak en maaltijden (denk vooral aan de aankleding, de beleving ervan) nog veel winst te behalen valt. Bij het inhuizingsgesprek of bij een tussentijdse evaluatie uitgaan van wat de cliënt gewend is (was) om te doen in plaats van de wensen inventariseren binnen de mogelijkheden van de instelling. Laat de cliënt maar vertellen, daarna kun je in onderhandeling (hanteer hierbij de kaders: 'veiligheid van de cliënt is gewaarborgd' en 'geen overlast veroorzaken voor anderen'. veel minder institutioneel, los komen van procedures, veiligheid en gezondheid, geen specialisten rond de cliënt, maar warme mensen naast de cliënt. ik kan zelf bijdragen aan het afbreken van het risicovrije volkomen veilige steriele instituut. 6

117 het leefplezier zou te verbeteren zijn door meer overleg met elkaar, weten waar de ander mee bezig is. en met elkaar koffie drinken op een verjaardag in plaats van een traktatie neerzetten in de keuken. Meer dieren en kinderen in de dagelijkse leefomgeving van de bewoners die daar van genieten. Contacten leggen; projecten met een kinderopvang / BSO op locaties, vrijwilligersdieren aannemen ( net als menselijke vrijwilligers kun je een huisdier als vrijwilliger opgeven) mogelijkheid tot het opgeven van een lunchmaatje; bewoners zonder familie kunnen door een medewerker "geadopteerd worden om 1 x in de week samen mee te lunchen en een praatje te maken. Juist vanuit de ondersteunende lagen. Medewerkers KdG moeten voor de lunch uit het gebouw de locaties in. ik ook :) De oudere locaties snel aanpassen aan deze tijd. een steeds terug komende gezellig avond/middag waar we samen kletsend kijken wat we met dit onderwerp kunnen doen Dagbehandeling en wellicht ook dagverzorging; meer aansluiten bij wensen cliënt. Qua aanbod maar wellicht ook de tijden? (ma-vrij 10-16??) Eerste stappen zijn al wel gezet. Soms is veiligheid (inschatting medewerker) belangrijker dan wens/ ervaren geluk van de cliënt. Dialoog hierover mag meer op gang gebracht worden. (stichting breed) En...woonondersteuner wordt op sommige locaties veel in zorg ingezet. Dat gaat ten koste van toezicht/ sfeer/ activiteiten in de huiskamers. Belangrijk dat daar goede afspraken over worden gemaakt. Mantelzorgers/ cliënten kunnen nog meer betrokken worden (samenspel) bij de keuzes/ wensen m.b.t. woon en leefplezier op een woongroep. (dat verschilt per team) Meer mogelijkheden bieden m.b.t. warme maaltijden! 7

118 Woon- en Leefplezier Landrijt Landrijt Totaal Waardering NPS score Cliënten (n=8) 6,50-33,33 Mantelzorgers (n=25) 6,92-12,50 Vrijwilligers (n=24) 7,50-11,54 Onbekend (n=1) 8,00 0,00 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=4) 7, ,00 Behandelaren (n=28) 7,04-10,71 Ondersteunende diensten (n=17) 6,94-5,88 Totaal (n=107) 7,09-10,09 Toelichting Dit is de respons op de vragenlijst op de website van locatie Landrijt. Op de volgende pagina s is de respons per team in combinatie met de diverse gemaakte opmerkingen door de respondenten weergegeven. Hoe moet je de cijfers interpreteren? Achter elke bevraagde groep staat steeds aangegeven hoeveel personen de vragen hebben beantwoord. Als er bijvoorbeeld staat N=6, dan betekent dit dat 6 personen van die groep de vragenlijst heeft ingevuld. Archipel heeft t.a.v. de waarderingen het uitgangspunt genomen dat elke waardering meegenomen wordt in dit overzicht. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de waardering gebaseerd is op slechts één respons. Voor het afdelingsgemiddelde of het locatiegemiddelde is hier het cijfer weergegeven van alle bevraagde groepen samen. Waardering; dit is het gemiddelde cijfer dat de bevraagde groepen aan het huidige Woon- en Leefklimaat binnen de afdeling/ locatie geven. Een waardering van 7,00 of hoger wordt als positief beschouwd. Let wel, dit kan dus een waardering zijn gebaseerd op slechts één persoon. NPS score; (Net Promotor Score) zegt iets over de mate waarin mensen de afdeling, locatie zouden aanbevelen bij hun omgeving. Voor de berekening van dit getal wordt van het percentage hoge scores het percentage lage scores afgetrokken. De NPS Score kan hierdoor liggen tussen -100 en + 100, waarbij pas een score hoger dan 0 als goed wordt gewaardeerd. N.t.b. Indien bij een doelgroep niemand een waardering heeft ingevuld kan het getal voor deze groep niet worden berekend, in dat geval staat n.t.b. in de tabel (niet te berekenen). De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: Waardering én NPS scoren beiden voldoende Eén van beiden is voldoende maar de ander is onvoldoende Waardering én NPS scoren beiden onvoldoende Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk 1

119 Landrijt divers Divers Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=9) 7,33 0,00 Vrijwilligers (n=8) 7,63 0,00 Onbekend (n=1) 8,00 0,00 Behandelaren (n=12) 6,67 0,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=30) 7,17-3,22 Mantelzorger Gezellige woonkamers, veel activiteiten, leuke medewerkers de meeste bewoners voelen zich wel thuis en veilig binnen de Landrijt Onrustig Meer constante aanwezigheid van het personeel op de afdeling Redelijk positief Een positieve gang van zaken, laten cliënten in hun waarde betere communicatie en meer verzorgend personeel Meer verzorgenden en in de huiskamer toezicht Betere selectie lopende niet bij niet lopende Ik doe mijn best maar het helpt niet veel (2x) Positief Daar heb ik geen zicht op Gastvrouw/heer zou gewenst zijn. Hiermee gaat de veiligheid ook omhoog. Er zullen altijd verbeteringen mogelijk zijn, maar dan meer op de persoon toegesneden Vrijwilliger Ondersteuning Internetcafé Gezellige woonkamers, veel activiteiten, leuke medewerkers dans middag op donderdag in het restaurant, blijheid hierdoor goed Het is fijn om samen met de professionele verzorging te werken aan een prettig leefklimaat voor de mensen en af en toe extra dingen voor hen te doen, waar ze van kunnen genieten. Sinds juni dit jaar ben ik vrijwilliger bij Archipel. Ik kom met onze therapiehond Hera, een Leonberger, in Dommelhoef en Landrijt (daarnaast ook nog bij GGzE). Hera is geen snoezelhond (ze kan dat wel heel goed), maar is getraind te werken in instellingen met cliënten met een verstandelijke, motorische of een meervoudige handicap. Daarbij werden soms bijzondere goede resultaten bereikt. Ik probeer nu in samenwerking met de verantwoordelijken in Dommelhoef/Landrijt de juiste mensen te bereiken met de hond. En dat bracht al positieve veranderingen bij enkele cliënten met zich mee. Ik moet af en toe wel wennen aan de grootschaligheid hier. Maar de zorg en betrokkenheid van het personeel is goed. 2

120 Er zijn cliënten die graag televisie kijken, maar hebben slechte en oude t.v. betere communicatie en meer verzorgend personeel bij mooi weer de mogelijkheid om dat buiten te doen te vergroten door overkapping of afdak Ben onvoldoende betrokken bij leefplezier op de afdeling. Ik ben ass. Activiteitenbegeleider Het inzetten van wat meer personeel, zodat er meer tijd voor persoonlijke aandacht en individuele activiteiten. Cliëntenraden, Raad van Toezicht het tijdig inspelen van de organisatie op de veranderende omstandigheden in de zorg. Mooie appartementen en gebouwen Commitment van personeel en plezierige entourage lokaties voor bewoners frisse, verzorgde gebouwen open, gemoedelijke sfeer, wat kan ik er aan bijdragen Verder uitrollen van Client in Regie. Activiteiten die betekenis en zin geven aan het leven van een kwetsbare ouderen. Nadenken en onderzoeken welk aanbod en welke activiteiten dit zouden kunnen zijn. Nog geen mening Frequente dialoog met cliënten en mantelzorgers in huiskamergesprekken. Behandelaren Prikkels van buiten naar binnen brengen. Persoonlijke aandacht voor de cliënt. De sociale omgang met andere collega's. De toegankelijkheid van het personeel. stabiel functioneren Dat de locaties steeds meer een open karakter krijgen en de cliënten niet 'op een gesloten afdeling' blijven. zelf koken Ik probeer zo goed als mogelijk te kijken naar de wens van de cliënt en daarop zo efficiënt mogelijk te handelen, wat de zorg dan weer ten goede kan komen Inzet van medewerkers voor de cliënten Hulp bieden aan andere medewerkers voor nog betere zorg. Dat er steeds meer aandacht komt voor een individueel dagprogramma waarin er echt naar de cliënt geluisterd wordt en gekeken wat er binnen zijn/haar mogelijkheden ligt. naar cliënten toe gaan, in gesprek gaan op eigen afdeling/kamer, wanneer het hen schikt. Functieprogramma leefmilieus LE / EE / KW Omgevingsfactoren worden ook altijd meegenomen bij mediatieve psychologische behandeling. Cliënten individueel helpen bij zo optimaal kunnen blijven communiceren en zorgen dat ze zo optimaal mogelijk kunnen blijven genieten van eten en drinken. We zorgen voor een prettige, gezellige sfeer in de oefenzaal waarbij we naast de therapie ook aandacht schenken aan betrokkenheid. Ook probeer ik goed zichtbaar te zijn op de afdelingen en behulpzaam te zijn waar nodig. Dat op een groot aantal afdelingen 1 of meerdere dagen per week zelfstandig gekookt wordt. leefmilieu's, veel mogelijkheden dagbesteding ontwikkeling arbeidsmatige dagbesteding concept van Leefmilieus laagdrempelig contact met cliënten, binnenlopen op afdelingen cliënten bij naam kennen en laten merken dat ik ze zie 3

121 kartrekker in het opzetten speciale afdeling voor Huntingtoncliënten Goede multidisciplinaire behandeling en benadering van zorgvragen., wat kan ik er aan bijdragen Persoonlijke aandacht en luisterend oor zo veel mogelijk toepassen. stabiel blijven functioneren Indien nodig, op sommige locaties meer de directe omgeving (zorg/familie/behandelaar) betrekken wanneer er twijfel bestaat over het woon-en leefplezier. Zodat niet alleen ik, maar ook anderen kunnen participeren in het verbeteren. Nog beter letten op de behoeften van cliënten en medewerkers meer alertheid op de juiste invulling van leefmilieus, kijken wat hier voor nodig is en hoe teams hier in ondersteund kunnen worden. FP leefmilieus: audit tav in kaart brengen ontwikkelpunten leefmilieus en betere implementatie Blijven meedenken voor op team- en cliëntniveau hoe communicatieproblemen en slikproblematiek voor effect hebben op woon- en leefplezier. Nog zichtbaarder op de afdelingen zijn en af en toe wat extra s doen aansluiten bij team overleggen Ondersteunen bij het zoeken naar geschikte recepten en goede verdeling/ planning over de week ik ben net begonnen met werken, er is nog e.e.a. te verbeteren. overleg leefmilieus diepgang geven (arbeidsmatige) dagbesteding meer onder de aandacht brengen aandacht voor maaltijden Alert blijven op borging afspraken en zichtbaar zijn op de afdeling Nog meer aandacht vragen of er voldoende activiteiten voor iemand worden ingezet en dat het ook niet te lang duurt voordat iemand kan deelnemen aan activiteiten. Ondersteunende diensten Dat er veel activiteiten gerealiseerd worden. Theater Visite op diverse locaties, de prettige sfeer m.n. in de nieuwere locaties De individuele dagbestedingsprogramma's Verschilt heel erg per team hoe het wordt ingevuld. Ik ben vooral trots op al die collega's die dag in dag uit, zorgen dat cliënten waardevolle momenten hebben. Gezellige en sfeervolle Gasterijen. Gebouwen zijn vaak mooi en actueel, met soms ook een bijzondere ligging (bijv. Dommelhoef) De vele leuke activiteiten die ik via Archinet voorbij zie komen, geven een beeld dat er best veel en divers georganiseerd wordt binnen Archipel. Natuurlijk zijn de nieuwe gebouwen heel mooi, soms nog wel wat kil qua aankleding. De Gasterijen ogen heel gezellig en zijn volgens mij op sommige locaties ook echt het kloppend hart van de locatie. De grote betrokkenheid en inzet van medewerkers bij het creëren van een prettige en passende sfeer binnen hun locatie. Op weinig, maar als ik iets moet kiezen: op het feit dat het juist steeds meer gaat over wonen en steeds minder over zorg en behandelen. Het gaat er niet om dat mensen zo gezond mogelijk zijn of zo lang mogelijk leven, maar om het levensgeluk Ik ben trots op het feit dat er in mogelijkheden gedacht wordt en niet in onmogelijkheden. ik ervaar veel vrijheid in de vormgeving van mijn werk. Mooie locaties waar het over het algemeen goed en multidisciplinair naar cliënten wordt gekeken en geluisterd hoe zij zo thuis als mogelijk kunnen verblijven binnen Archipel. Met name de nieuwe(re) locaties zien er heel mooi uit, en er is naar de nieuwste inzichten ge- 4

122 /verbouwd om onze cliënten zo optimaal mogelijk hun leven voort te zetten. dat cliënt in regie in alle programma's terug te zien is Het dagbestedingsconcept waarbij iedereen een individueel programma heeft op basis van wensen cliënt! De keuzemogelijkheid is ruim en modern. Er wordt echt gekeken naar mogelijkheden om wensen gehonoreerd te krijgen. Berkenstaete D&W is een sterk voorbeeld. Meeste locaties zijn nieuw en uitnodigend! Op de wijze waarop het concept leefmilieus vorm krijgt op de locaties Landrijt en Dommelhoef het streven cliënt is in regie zo ver mogelijk door te voeren De uitstraling warmte, wat kan ik er aan bijdragen Thema bespreken met cliënten en mantelzorgers zelf. standaardisatie nog verder loslaten, meer initiatieven zoals de 'opplakdeuren' Meer aandacht van iedereen voor individuele dagbestedingsprogramma s. Ik denk dat er wegen gevonden zouden moeten worden om de mantelzorgers nog meer bij het woon- en leefplezier te betrekken, hun rol en bijdrage kan veel betekenen. Ik zou daar vanuit mijn rol bij mee kunnen denken hoe we de mantelzorger hiertoe gemotiveerd krijgen. Grotere aandacht voor de privacy van cliënten. Ook een grotere, persoonlijke inbreng van de cliënten op de inrichting van bijvoorbeeld de huiskamers. Kijkende naar de zorgkaart uitkomsten zou ik zeggen dat op het gebied van schoonmaak en maaltijden (denk vooral aan de aankleding, de beleving ervan) nog veel winst te behalen valt. Bij het inhuizingsgesprek of bij een tussentijdse evaluatie uitgaan van wat de cliënt gewend is (was) om te doen in plaats van de wensen inventariseren binnen de mogelijkheden van de instelling. Laat de cliënt maar vertellen, daarna kun je in onderhandeling (hanteer hierbij de kaders: 'veiligheid van de cliënt is gewaarborgd' en 'geen overlast veroorzaken voor anderen'. veel minder institutioneel, los komen van procedures, veiligheid en gezondheid, geen specialisten rond de cliënt, maar warme mensen naast de cliënt. ik kan zelf bijdragen aan het afbreken van het risicovrije volkomen veilige steriele instituut. het leefplezier zou te verbeteren zijn door meer overleg met elkaar, weten waar de ander mee bezig is. en met elkaar koffie drinken op een verjaardag in plaats van een traktatie neerzetten in de keuken. Meer dieren en kinderen in de dagelijkse leefomgeving van de bewoners die daar van genieten. Contacten leggen; projecten met een kinderopvang / BSO op locaties, vrijwilligersdieren aannemen ( net als menselijke vrijwilligers kun je een huisdier als vrijwilliger opgeven) mogelijkheid tot het opgeven van een lunchmaatje; bewoners zonder familie kunnen door een medewerker "geadopteerd worden om 1 x in de week samen mee te lunchen en een praatje te maken. Juist vanuit de ondersteunende lagen. Medewerkers KdG moeten voor de lunch uit het gebouw de locaties in. ik ook :) De oudere locaties snel aanpassen aan deze tijd. een steeds terug komende gezellig avond/middag waar we samen kletsend kijken wat we met dit onderwerp kunnen doen Dagbehandeling en wellicht ook dagverzorging; meer aansluiten bij wensen cliënt. Qua aanbod maar wellicht ook de tijden? (ma-vrij 10-16??) Eerste stappen zijn al wel gezet. Soms is veiligheid (inschatting medewerker) belangrijker dan wens/ ervaren geluk van de cliënt. Dialoog hierover mag meer op gang gebracht worden. (stichting breed) En...woonondersteuner wordt op sommige locaties veel in zorg ingezet. Dat gaat ten koste van toezicht/ sfeer/ activiteiten in de huiskamers. Belangrijk dat daar goede afspraken over worden gemaakt. Mantelzorgers/ cliënten kunnen nog meer betrokken worden (samenspel) bij de keuzes/ wensen m.b.t. woon en leefplezier op een woongroep. (dat verschilt per team) Meer mogelijkheden bieden m.b.t. warme maaltijden! Nog meer dialoog met cliënten en familie over hoe zij het willen hebben. Teams en 5

123 medewerkers stimuleren zich hierop te richten. afspraak is afspraak te optimaliseren. ben je er bewust van dat er toch vaak nog voor de cliënt wordt gedacht en niet altijd vanuit. feedback blijven geven op signalen rust onder personeel door meer inzicht op taken en dat juiste persoon zijn ding doet en niet dubbel het zelfde werk. Vooral deze vraag ligt bij de cliënten wat missen hun in hun woonomgeving 6

124 Baltralaan Baltralaan Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=1) 8,00 0,00 Behandelaren (n=2) 7,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=3) 7,33 0,00 Vrijwilliger Goede organisatie, veel persoonlijke aandacht, duidelijke grenzen stellen, zorg en liefde geven Ik durf daar geen uitspraak over te doen omdat ik een heel positief beeld héb. Behandelaren Laagdrempelig bewegen initiëren (Beweegtuin, sportdag). Daarnaast ondersteuning bieden in de zorg waardoor deze soepeler (minder pijnlijk) verloopt ontwikkeling arbeidsmatige dagbesteding concept van Leefmilieus, wat kan ik er aan bijdragen Verder PR voor fysiotherapie, hulp bij de zorg, sportdagen of anderszins activiteiten waar bewoners plezier aan hebben. overleg leefmilieus diepgang geven (arbeidsmatige) dagbesteding meer onder de aandacht brengen aandacht voor maaltijden Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 7

125 Bravalaan Bravalaan Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=2) 6, ,00 Vrijwilligers (n=1) 6,00 0,00 Behandelaren (n=2) 6,50 0,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=5) 6, ,00 Mantelzorger Mijn man is zeer tevreden over de verzorging, ik ook op Dommelhoef Gasterij in de Landrijt, Ekelhof en Dommelhoef zijn gezelliger Vrijwilliger Mijn man is zeer tevreden over de verzorging, ik ook op Dommelhoef Gasterij in de Landrijt, Ekelhof en Dommelhoef zijn gezelliger Behandelaren Cliënten individueel helpen bij zo optimaal kunnen blijven communiceren en zorgen dat ze zo optimaal mogelijk kunnen blijven genieten van eten en drinken. ontwikkeling arbeidsmatige dagbesteding concept van Leefmilieus, wat kan ik er aan bijdragen Blijven meedenken voor op team- en cliëntniveau hoe communicatieproblemen en slikproblematiek voor effect hebben op woon- en leefplezier. overleg leefmilieus diepgang geven (arbeidsmatige) dagbesteding meer onder de aandacht brengen aandacht voor maaltijden Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 8

126 Corvolaan Corvolaan Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Onbekend (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 9

127 Creslaan Creslaan Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=1) 7,00 0,00 Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=1) 7,00 0,00 Mantelzorger wisselend personeel over 2 huiskamers wat onduidelijk is voor mijn man meer persoonlijke een op een aandacht voor mijn man. Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 10

128 Floresplein Floresplein Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=1) 7,00 0,00 Behandelaren (n=1) 6,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=2) 6,50 0,00 Vrijwilliger meer de vrijwilliger betrekken bij de gang van zaken Behandelaren Cliënten individueel helpen bij zo optimaal kunnen blijven communiceren en zorgen dat ze zo optimaal mogelijk kunnen blijven genieten van eten en drinken., wat kan ik er aan bijdragen Blijven meedenken voor op team- en cliëntniveau hoe communicatieproblemen en slikproblematiek voor effect hebben op woon- en leefplezier. Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 11

129 Fogolaan Fogolaan Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. 0,00 Mantelzorgers (n=1) 7,00 n.t.b. Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=2) 7,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=3) 7,00 0,00 Mantelzorger Sobere woongroep afgestemd op de problematiek van bewoners waarbij met minimale bezetting hun best gedaan wordt om de bewoners zich zo goed mogelijk thuis te voelen. Weinig ruimte voor eigen spulletjes waardoor band met verleden c.q. eigen identiteit minder gehandhaafd kan worden Meer contactmomenten met bewoners, ruimere slaap/zitkamer waardoor meer eigen spullen behouden kunnen worden Behandelaren Laagdrempelig bewegen initiëren (Beweegtuin, sportdag). Daarnaast ondersteuning bieden in de zorg waardoor deze soepeler (minder pijnlijk) verloopt, wat kan ik er aan bijdragen Verder PR voor fysiotherapie, hulp bij de zorg, sportdagen of anderszins activiteiten waar bewoners plezier aan hebben. Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 12

130 Nevisplein Nevisplein Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Onbekend (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=2) 7,50 0,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=2) 7,50 0,00 Behandelaren Cliënten individueel helpen bij zo optimaal kunnen blijven communiceren en zorgen dat ze zo optimaal mogelijk kunnen blijven genieten van eten en drinken. laagdrempelig contact met cliënten, binnenlopen op afdelingen cliënten bij naam kennen en laten merken dat ik ze zie kartrekker in het opzetten speciale afdeling voor Huntingtoncliënten, wat kan ik er aan bijdragen Blijven meedenken voor op team- en cliëntniveau hoe communicatieproblemen en slikproblematiek voor effect hebben op woon- en leefplezier. Alert blijven op borging afspraken en zichtbaar zijn op de afdeling Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 13

131 Noordertoren 1, etage 3 Noordertoren 1, etage 4 Waardering NPS score Cliënten (n=2) 6,00-50,00 Mantelzorgers (n=1) 5,00-100,00 Vrijwilligers (n=1) 5,00-100,00 Behandelaren (n=1) 5,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=5) 5, Cliënt Vaak onderbezet Het woon en leefplezier, zit hem vooral in het " wonen in een appartement". Vaak onderbezetting. Kleine huiskamer. Bedoelingen van het team zijn goed, maar de alertheid is wisselend. Meer " samen " doen met de andere bewoners van de afdeling. Mantelzorger Vaak onderbezetting. Kleine huiskamer. Bedoelingen van het team zijn goed, maar de alertheid is wisselend. Behandelaren naar cliënten toe gaan, in gesprek gaan op eigen afdeling/kamer, wanneer het hen schikt., wat kan ik er aan bijdragen Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 14

132 Noordertoren 1, etage 4 Noordertoren, etage 4 Waardering NPS score Cliënten (n=1) 8,00 0,00 Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=0) n.t.b. 0,00 Behandelaren (n=1) 5,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=2) 6,50 0,00 Cliënt Iedereen doet z'n best maar vaak is er personeel tekort. Leiding moet bij zichzelf te raden gaan. Meer personeel, dan hebben ze meer tijd voor me. Vrijwilliger n.v.t ik ga met mensen naar de markt Mijn indruk is dat er door te weinig personeel de cliënten niet de zorg krijgen die ze zouden moeten krijgen en dat dit ook vaak als excuus wordt gebruikt voor alles wat niet goed verloopt. De cliënten worden niet serieus genomen als ze ergens om vragen. De dokter is onbereikbaar en resultaten van onderzoek worden niet teruggekoppeld. Ook de communicatie onderling is slecht. Veranderingen of afwijkingen in het rooster van een cliënt worden niet opgepikt en als deze zelf niet actief hierop wijst en erom vraagt gaan activiteiten vaak niet door. Betere communicatie en de cliënten serieus nemen. Meer geld voor personeel. Behandelaren naar cliënten toe gaan, in gesprek gaan op eigen afdeling/kamer, wanneer het hen schikt., wat kan ik er aan bijdragen Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 15

133 Noordertoren 1, etage 5 Noordertoren 1, etage 5 Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=1) 8, ,00 Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=1) 5,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=2) 6, ,00 Mantelzorger Prima Op sommige momenten iets eerder hulp Behandelaren naar cliënten toe gaan, in gesprek gaan op eigen afdeling/kamer, wanneer het hen schikt., wat kan ik er aan bijdragen Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 16

134 Noordertoren 2, etage 6 Noordertoren 2, etage 6 Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=2) 8,00-50,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=2) 8,00-50,00 Vrijwilliger Gedegen, betrokken en goed geïnformeerd met een informele slag Goed gescheiden restaurant/ ontspanningsruimte voor de toren, op etage, of in toren zelf meer personeel om handen te verlichten. Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 17

135 Noordertoren 2, etage 7 Noordertoren 2, etage 7 Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Onbekend (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 18

136 Noordertoren 2, etage 8 Noordertoren 2, etage 8 Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Onbekend (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=1) 5,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=1) n.t.b. n.t.b. Behandelaren naar cliënten toe gaan, in gesprek gaan op eigen afdeling/kamer, wanneer het hen schikt., wat kan ik er aan bijdragen Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 19

137 Noordertoren 2, etage 9 Noordertoren 2, etage 9 Waardering NPS score Cliënten (n=3) 6,33-33,33 Mantelzorgers (n=1) 5,00-100,00 Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=1) 5,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=5) 5,80-40,00 Cliënt Goed rustig en prettig wonen meer activiteiten Vriendelijker en deskundiger personeel Mantelzorger rommelig en niet goed georganiseerd douche stoelen monteren in iedere douche zodat er niet op een douchestoel gezeten moet worden waar 5 geleden een ander op zat en het poetsbeleid aanpassen want er zijn kamers en mensen bij die iedere dit nodig hebben ook in de weekeinden Behandelaren naar cliënten toe gaan, in gesprek gaan op eigen afdeling/kamer, wanneer het hen schikt., wat kan ik er aan bijdragen Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 20

138 Palmalaan Palmalaan Waardering NPS score Cliënten (n=1) ,00 Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=1) 7,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=2) 7,00 0,00 Cliënt over het algemeen positief. het zal geen mogelijkheid zijn, maar zo mee en dan een luisterend oor van VV, zou wel prettig zijn. Behandelaren Cliënten individueel helpen bij zo optimaal kunnen blijven communiceren en zorgen dat ze zo optimaal mogelijk kunnen blijven genieten van eten en drinken. ontwikkeling arbeidsmatige dagbesteding concept van Leefmilieus, wat kan ik er aan bijdragen Blijven meedenken voor op team- en cliëntniveau hoe communicatieproblemen en slikproblematiek voor effect hebben op woon- en leefplezier. overleg leefmilieus diepgang geven (arbeidsmatige) dagbesteding meer onder de aandacht brengen aandacht voor maaltijden Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 21

139 Picolaan Picolaan Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=3) 6,67-33,33 Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=2) 6,50 0,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=5) 6,60-20,00 Mantelzorger Positief hard werkend lief personeel op een te zware afdeling waardoor woonplezier niet optimaal is op dit moment er veel onrust is mede door personele wisselingen en door inconsistent beleid m.b.t. individuele bewoner Communicatie verbeteren tja, meer activiteiten begeleiding en meer mensen op de afdeling. het heeft alles te maken met de financiën die niet toereikend zijn. continuïteit in: arts, verzorgenden, activiteitenbegeleiding, uitvoering beleid bewoners ipv maandelijkse aanpassen. Verder ontbreekt de mogelijkheid om in familieverband in een ruimte samen te komen waar je naar eigen behoefte eten kunt maken en samenzijn. Behandelaren Cliënten individueel helpen bij zo optimaal kunnen blijven communiceren en zorgen dat ze zo optimaal mogelijk kunnen blijven genieten van eten en drinken. ontwikkeling arbeidsmatige dagbesteding concept van Leefmilieus, wat kan ik er aan bijdragen Blijven meedenken voor op team- en cliëntniveau hoe communicatieproblemen en slikproblematiek voor effect hebben op woon- en leefplezier. overleg leefmilieus diepgang geven (arbeidsmatige) dagbesteding meer onder de aandacht brengen aandacht voor maaltijden Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 22

140 Sallaan Sallaan Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=2) 6,00-100,00 Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=2) 6,50 0,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=4) 6,25-50,00 Mantelzorger De Sallaan was een prima afdeling maar de nieuwe afdeling Koslaan die niet genoemd wordt is niet zo goed redelijk. te weinig personeel om cliënten echt goed te begeleiden De site up to date houden zodat alle afdelingen erin staan zoals de Koslaan en zorgen dat er televisie aansluiting is op alle kamers Behandelaren Cliënten individueel helpen bij zo optimaal kunnen blijven communiceren en zorgen dat ze zo optimaal mogelijk kunnen blijven genieten van eten en drinken. ontwikkeling arbeidsmatige dagbesteding concept van Leefmilieus, wat kan ik er aan bijdragen Blijven meedenken voor op team- en cliëntniveau hoe communicatieproblemen en slikproblematiek voor effect hebben op woon- en leefplezier. overleg leefmilieus diepgang geven (arbeidsmatige) dagbesteding meer onder de aandacht brengen aandacht voor maaltijden Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 23

141 Samosplein Samosplein Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=1) 8,00 0,00 Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Behandelaren (n=1) 6,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=2) 8,00 0,00 Mantelzorger Goed Geen wensen Behandelaren Cliënten individueel helpen bij zo optimaal kunnen blijven communiceren en zorgen dat ze zo optimaal mogelijk kunnen blijven genieten van eten en drinken., wat kan ik er aan bijdragen Blijven meedenken voor op team- en cliëntniveau hoe communicatieproblemen en slikproblematiek voor effect hebben op woon- en leefplezier. Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 24

142 Similaan Similaan Waardering NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=1) 6,00 0,00 Vrijwilligers (n=1) 7,00 0,00 Behandelaren (n=0) n.t.b. n.t.b. Ondersteunende diensten (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=2) 6,50 0,00 Mantelzorger beetje wisselend, geestelijke zorg is goed, lichamelijk minder! ja meer activiteiten dan nu! Vrijwilliger dat er soms iets te weinig personeel aanwezig is maar desondanks doen ze hun best voor de bewoners. misschien extra vrijwilligers inzetten om de bewoners 1 op 1 wat met ze te doen, al is het maar een stukje wandelen of een praatje maken Ondersteunende diensten De diversiteit van sferen in de huiskamers/ woongroepen en appartementen van cliënten, wat kan ik er aan bijdragen Meer activiteiten op maat aangeboden aan cliënten. Ik verleen zelf geen directe zorg of begeleiding aan cliënten. Ik vind het een vooruitgang dat diverse ruimtes in gebruik zijn voor cliënten en activiteiten. Het is soms lastig om een (flex)werkplek op locatie te vinden, maar als het de cliënten ten goede komt dan vind ik het een prima keuze. 25