Stichting Elisabeth vertrouwt op realiteit en flexibiliteit van Unica ICT Solutions

Transcriptie

1 Outsourcing is geen verantwoordelijkheid weggeven, maar echt een samenspel Stichting Elisabeth vertrouwt op realiteit en flexibiliteit van Unica ICT Solutions

2 Stichting Elisabeth is een betrouwbare partner voor wonen, welzijn en zorg in Breda en omgeving. Zij ondersteunt ouderen en hun netwerk om ieder binnen de eigen mogelijkheden op eigen wijze de regie, autonomie, betekenis en levensvreugde in hun leven te versterken, herstellen of behouden. Dit doet Stichting Elisabeth door individueel toegesneden geïntegreerde woon-, zorg, welzijns- en behandelfaciliteiten te bieden voor ouderen en hun netwerk in een veilige, sfeervolle en stimulerende leefomgeving. Respect, aandacht, passie en toewijding zijn de kernwaarden van de zorgverlener. Meer informatie vindt u op Stichting Elisabeth koos voor het uitbesteden van haar ICT-omgeving naar het professionele datacenter van Unica ICT Solutions. Daardoor beschikt Stichting Elisabeth over een stabiel en toekomstvast platform en is de beheerslast van het eigen ICT-team van de zorgverlener tot een minimum teruggebracht. Dankzij het stevige fundament dat met het platform van Unica ICT Solutions is neergezet, is Stichting Elisabeth met haar eigen ICT-ers in staat om zich te concentreren op het ondersteunen van de zorgprocessen.

3 Stichting Elisabeth en ICT Dat Stichting Elisabeth haar ICT-omgeving moest moderniseren, stond buiten kijf. De infrastructuur was sterk verouderd en sloot niet meer aan op de zorgprocessen en wensen van de cliënten. Unica ICT Solutions bleek in staat om de zorgverlener razendsnel naar een nieuwe ICT-omgeving in de cloud te migreren, wat enerzijds een positieve verrassing was, maar anderzijds het resultaat van een gedegen voorbereiding. Wij begrijpen heel goed wat outsourcing betekent. Wij wisten wat we wilden en beseften ook dat we dat niet alleen konden. Daardoor ontstond er echt een samenspel met Unica ICT Solutions, vindt Rinus Lodder, Manager Service & Comfort van Stichting Elisabeth ten tijde van het uitbestedingstraject. Meedenken over de inhoud Lodder is zichtbaar enthousiast over de nieuwe infrastructuur, die afgelopen najaar in korte tijd door Unica ICT Solutions geïmplementeerd werd. Het is absoluut een compliment aan de ICT-dienstverlener, maar uit het enthousiasme van Lodder spreekt ook trots over het intensieve voorbereidingstraject dat zijn team uitvoerde. Door het voorwerk was het spel veel eenvoudiger. Ons interne onderzoek naar de mogelijkheden was al afgerond voordat we met leveranciers gingen praten, voegt ICT-manager Lucien van Tilborg toe. Toen Unica ICT Solutions op gesprek kwam, wist de zorgverlener al dat het een goede kandidaat trof. Onze technologiepartner Microsoft had een aantal partijen aanbevolen en onze eigen ICT-afdeling had een shortlist gemaakt, op basis van ervaringen van collega s uit de zorgsector. Eén naam kwam op beide lijstjes naar voren, schetst Van Tilborg. Na de positieve aanbevelingen was ook de kennismaking zeer positief. Het was gelijk tsjak! De klik met Unica ICT Solutions was er direct, herinnert Lodder zich. Het ICT-model dat Unica ICT Solutions presenteerde, kon haast naadloos over de vraag van Stichting Elisabeth worden gelegd. Unica ICT Solutions bood een compleet concept in plaats van allerlei deeloplossingen. De combinatie van kosten en functionaliteit maakte de aangeboden oplossing aantrekkelijk. Meer besparingen waren wel mogelijk, maar de risico s en afhankelijkheden werden daardoor te groot, vervolgt Lodder. Voordat de definitieve keuze werd gemaakt, moest de Raad van Bestuur van de zorginstelling nog wel een oordeel vormen over de potentiële nieuwe ICT-partner. Ook toen wist Unica ICT Solutions zich te onderscheiden. Dat gesprek ging eigenlijk alleen maar over de inhoud, dwars tegen alle verkoopregels in. Unica ICT Solutions bleef met beide benen op de grond, dat is echt haar kracht geweest. Wij hadden nóóit ja gezegd tegen een verkooppraatje, maar vonden in Unica ICT Solutions een partij die met ons meedacht over de inhoud. Het was gelijk tsjak! De klik met Unica ICT Solutions was er direct

4 Goed opdrachtgeverschap Cultuurverandering Toen de keuze op Unica ICT Solutions was gevallen, Natuurlijk resulteerde de snelle migratie in wat vooral de collega s uit de business daar aan wennen. wilde Stichting Elisabeth direct aan de slag met de onverwachte uitdagingen. Ook in dat kader toont Men kon vroeger gewoon bij de ICT-afdeling binnen uitvoering. Als je een nieuwe auto hebt uitgezocht, wil Stichting Elisabeth zich realistisch: Zonder wrijving lopen om een probleem op te lossen, nu wordt dat je er toch ook direct in rijden?, vergelijkt Lodder. Wij geen glans! We hebben op grote lijnen snelle keuzes binnen vooraf overeengekomen afspraken gedaan. wisten wat we wilden, hadden de middelen, waren er gemaakt, dus dan komen er altijd puntjes aan het licht Juist de mensen op de werkvloer moeten daar heel klaar voor! Dat was Unica ICT Solutions misschien niet die meegeplooid moeten worden, weet Van Tilborg. erg aan wennen. De cultuurverandering zit dus in de altijd gewend, want er ontstonden hier en daar wat Wij ervaren Unica ICT Solutions wel eens als een hele organisatie, niet alleen bij ICT, ervaart Lodder. zweetdruppeltjes op de voorhoofden, lacht hij. Waar echtgenoot. Je bent levenspartners van elkaar, maar Van Tilborg ziet de nieuwe rol van zijn team als een andere partijen een uitbestedingstraject vaak zien als een verantwoordelijkheid van de ICT-dienstverlener, hield Stichting Elisabeth zelf de regie. Wij hadden het ICT-team vrijgemaakt om de migratie in goede banen te leiden, waar veel collega s juist dachten dat de nieuwe ICT-partij dat zou verzorgen. Uitbesteding Uitbesteding betekent echter geen verantwoordelijkheid weggeven, maar juist een goed samenspel. in elke relatie is wel eens wrijving. Er moeten ook af en toe issues zijn, want anders groei je niet naar elkaar toe, vergelijkt Lodder. Nu het fundament verstevigd is, maakt het ICT-team van Stichting Elisabeth ook een omslag. De traditionele beheerders zien hun werkzaamheden verschuiven van de techniek naar enorme kans. Zonder dit uitbestedingstraject waren wij niet in staat geweest om deze nieuwe stappen te zetten. We kunnen nu echt de zorgprocessen ondersteunen, zonder dat we in de spreidstand komen te staan door dagelijks beheerproblemen, besluit hij tevreden. betekent echter geen verantwoordelijkheid informatiemanagement. Opvallend genoeg moeten weggeven, maar juist een goed samenspel. Goed opdrachtgeverschap leidt tot efficiënter en effectiever resultaat, vult Van Tilborg aan. Gezamenlijk werd in enkele weken de implementatie doorlopen. De prestaties van Unica ICT Solutions maakten indruk. Ik heb nog nooit zoveel verbeteringen meer tijd om de zorgprocessen te ondersteunen met hun werkzaamheden. We zijn veel meer bezig met monitoring & control in plaats van met het oplossen van problemen. Denk aan de inrichting van een nieuw WiFi-netwerk, het uitrollen van zorgapplicaties en We kunnen nu echt de zorgprocessen ondersteunen, zonder dat we in de spreidstand komen te staan door dagelijks beheerproblemen gezien in zo n korte tijd. Het is echt verbazend, de het introduceren van tablets voor de zorgverleners. snelheid waarmee een onacceptabele situatie beheerst We hebben nu de ruimte om de organisatie echt te is en voorbereid is op toekomstige veranderingen, ondersteunen, in plaats van patch 23-B voor de derde stelt Van Tilborg. Hij en zijn team hebben nu veel keer uit te voeren, geeft Van Tilborg als voorbeeld.

5 Ambachtsweg BA Lemelerveld Science Park 5204 Eindhoven 5692 EG Son Zutphenseweg AP Deventer