JAARVERSLAG 2017 JURIDISCHE ZAKEN GEMEENTE LANDGRAAF

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2017 JURIDISCHE ZAKEN GEMEENTE LANDGRAAF

2 Inhoudsopgave I. JURIDISCHE ZAKEN Inleiding Bezwarencommissie Horen van belanghebbenden Commissie voor de bezwaarschriften Samenstelling van de Commissie Advies van de Commissie(s) Zittingen van de commissie Termijnen Termijnen algemeen Achtergronden doorlooptijd Ontwikkelingen Algemeen Voorlopige voorzieningen, beroep en hoger beroep Klachten Schadeclaims WOB-verzoeken... 8 II. STATISTISCHE GEGEVENS juridisch jaarverslag 2017 Pagina 2 van 15

3 JAARVERSLAG JURIDISCHE ZAKEN 2017 I. JURIDISCHE ZAKEN 1. Inleiding De Algemene wet bestuursrecht (Awb) stelt belanghebbenden in de gelegenheid om bezwaar in te dienen tegen besluiten waarmee zij het niet eens zijn. De regeling over bezwaar is vastgelegd in hoofdstuk 6 (algemene bepalingen over bezwaar en beroep) en hoofdstuk 7, afdeling 1 en 2 (bijzondere bepalingen over bezwaar). In artikel 170, eerste lid sub d en e, van de Gemeentewet, is aan de Burgemeester opgedragen toe te zien op een zorgvuldige behandeling van bezwaarschriften en een zorgvuldige behandeling van klachten door het gemeentebestuur. Onderhavig juridisch jaarverslag gaat in op achtergronden van de gevoerde procedures, de doorlooptijden, de samenstelling en werkwijze van de bezwarencommissie, alsook op een aantal gesignaleerde tendensen. Daarnaast wordt een overzicht gegeven van de ingediende en afgewikkelde klachten voor zover die klachten vallen onder de gemeentelijke klachtenregeling. Met ingang van 1 januari 2004 is de gemeente Landgraaf aangesloten bij de Nationale Ombudsman, wat inhoudt dat na afwikkeling van een ingediende klacht bij de gemeente, alsnog een klacht kan worden ingediend bij de Nationale Ombudsman. Afwikkeling van bezwaarschriften en beroepschriften op het terrein van gemeentelijke belastingen (inclusief Wet Onroerend Goed zaken, WOZ) en WWB worden behandeld door de gemeenschappelijke regelingen waar deze zaken zijn ondergebracht. De Commissie adviseert niet over deze zaken. In dit jaarverslag is ook een overzicht opgenomen van civiele claims die bij de gemeente zijn ingediend. Voor zover gegrond vallen zij voor een deel onder de dekking van de door de gemeente afgesloten verzekering. Tenslotte is ook een overzicht opgenomen van de bij de gemeente binnengekomen en afgewikkelde WOB-verzoeken en ingebrekestellingen. 2. Bezwarencommissie 2.1 Horen van belanghebbenden Binnen de gemeente Landgraaf wordt veel belang gehecht aan een goede invulling van de hoorplicht (art 7:2 Awb). Het college van B&W heeft met het oog hierop besloten dat op de uitnodiging van de commissie om aanwezig te zijn bij een hoorzitting, altijd zal worden ingegaan. Het college laat zich daarbij vertegenwoordigen door een ambtenaar van de vakafdeling. juridisch jaarverslag 2017 Pagina 3 van 15

4 Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt (art 7:7 Awb). Het advies dat uiteindelijk door de bezwarencommissie aan het bestuursorgaan (veelal het college) wordt uitgebracht, bevat ook het verslag van de hoorzitting. 2.2 Commissie voor de bezwaarschriften In 1994 werd overeenkomstig artikel 7:13 Awb, binnen de gemeente Landgraaf een externe bezwaarschriftencommissie in het leven geroepen. In april 2006 stelde de pas gekozen Raad van de gemeente de (bijgestelde) verordening vast: de Verordening op de commissie voor de bezwaarschriften Landgraaf De verordening werd daarna in 2009 op technische onderdelen aangepast. In de verordening is de bevoegdheid en werkwijze van de commissie grotendeels vastgelegd. De commissie wordt bijgestaan door een aantal ambtelijke secretarissen, werkzaam bij de afdeling BCZ, daartoe door het college benoemd. 2.3 Samenstelling van de Commissie De commissie bestaat uit een voorzitter, tevens lid van de commissie, en vier leden. De commissie heeft uit haar midden nog twee plaatsvervangend voorzitters aangewezen. De commissieleden maken geen deel uit van en zijn niet werkzaam bij of voor de gemeente Landgraaf. Daarmee wordt een onafhankelijke advisering zoveel mogelijk gewaarborgd. De commissie bestaat uit de volgende leden: - dhr. W.A.A. Buttolo (voorzitter en lid) - mw. mr. H.J. Amsing (plv voorzitter en lid) - mw. mr. W. Uland (lid) - mw. mr. P.H.M. van Zinnicq Bergmann (lid) - dhr. mr. M.J.M Senden (plv voorzitter en lid) De aan de commissie toegevoegde ambtelijke secretarissen in 2017 waren: de dames mr. M. Costongs- Muris, mr. J. Bloebaum, mr. T. J.M. Triepels-Huijten en mr. A. van de Schraaff en de heer L.H.J.F Schlenter bc. 2.4 Advies van de Commissie(s) Het advies van de commissie (tenminste de voorzitter en twee leden) wordt steeds schriftelijk aan het bestuursorgaan (veelal het college of de burgemeester en soms aan de raad) uitgebracht. In geval van gegronde bezwaren wordt voorafgaand aan voorlegging aan het college, de vakafdeling gevraagd of men redenen ziet om aan het college voor te stellen contrair te gaan aan het advies. Indien dat het geval is worden die redenen samen met het advies van de bezwarencommissie, ter besluitvorming voorgelegd aan het college. In 2017 heeft het college terzake van bezwaren algemene zaken en personele bezwaren geen contraire beslissingen genomen. In 2017 heeft het college twee contraire beslissingen genomen. Deze contraire beslissingen hebben betrekking de omvang van de voorziening individuele begeleiding binnen de context van de Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 (Wmo 2015). juridisch jaarverslag 2017 Pagina 4 van 15

5 Het besluit van het college wordt vervolgens binnen enkele dagen na het nemen daarvan, aan bezwaarmaker(s) en overige belanghebbenden toegezonden Zittingen van de commissie Overeenkomstig artikel 7:2 Awb werden in 2017 belanghebbenden in de gelegenheid gesteld om te worden gehoord. In 2017 hebben in totaal 19 hoorzittingen plaatsgevonden. Per hoorzitting werden gemiddeld vijf zaken behandeld. Niet in alle gevallen bleek een hoorzitting nodig te zijn omdat het bezwaar bijvoorbeeld werd ingetrokken, kennelijk (on)gegrond of kennelijk niet-ontvankelijk werd geacht. 3. Termijnen 3.1 Termijnen algemeen Bij de termijnen in 2017 wordt de wettelijke termijn van achttien weken aangehouden, die ingaat nadat de bezwaartermijn van zes weken is verstreken. Na het verstrijken van de bezwaartermijn geldt een termijn van twaalf weken, die één maal kan worden verlengd met zes weken. In 2017 vond in 59% van de gevallen afwikkeling plaats binnen de wettelijke termijn, dit is vergelijkbaar met het percentage zaken afgehandeld binnen de wettelijke termijn in Indien een pro forma bezwaar wordt ingediend, wordt de wettelijke termijn (door het stellen van een termijn voor het indienen van de gronden) gestuit tot het moment dat de gronden worden ingediend. 3.2 Achtergronden doorlooptijd Algemene zaken Voor de afhandeling van algemene zaken geldt dat 67% binnen de wettelijke termijn werd afgewikkeld. Dat is een afname ten opzichte van 2016 toen 92% binnen de wettelijke termijn werd afgewikkeld. Wanneer we kijken naar de zaken die binnen een termijn van 28 weken zijn afgehandeld, blijkt dat 97% van de zaken binnen deze termijn is afgewikkeld. Er was in 2017 slechts 1 zaak waarvan de afwikkeling langer dan 28 weken vergde. Het komt bijvoorbeeld voor dat een bezwaar in overleg is aangehouden of omdat nader onderzoek moet worden gedaan. Personele zaken Voor de afhandeling van personele zaken geldt dat alle zaken binnen 28 weken werd afgewikkeld. De inhoud van de personele bezwaren was divers. juridisch jaarverslag 2017 Pagina 5 van 15

6 Wmo-zaken Van de Wmo-zaken is 54% van de bezwaarschriften afgewikkeld binnen de wettelijke termijn. Dit is een verbetering ten opzichte van Een van de oorzaken is dat er ook minder bezwaren zijn ingediend, waardoor geen piekbelasting ontstaat. De advisering van de commissie leidt regelmatig tot contraire besluiten van het college. Dit leidt ook tot vertraging in de besluitvorming. Verder wordt in Wmo-zaken (inclusief gehandicaptenparkeerkaarten en andere zaken in het sociaal domein) relatief vaak nader onderzoek gevraagd aan medische instanties zoals bijvoorbeeld de GGD en Argonaut Advies. Dit zorgt per definitie voor vertraging in de afwikkeling van de bezwaarschriften. In dergelijke zaken wordt bijna altijd de beslissing op het bezwaarschrift verdaagd en, indien noodzakelijk, en (veelal) met instemming van belanghebbenden verder uitgesteld. Van het totale aantal afgewikkelde bezwaarschriften is 19% ingetrokken. Dit heeft meestal te maken met pogingen om overeenstemming te bereiken. Soms hebben bezwaarmakers het besluit, of het waarom van het besluit, niet goed begrepen. Na uitleg trekken zij het bezwaar dan in. Ook kan het zijn dat uit het contact met bezwaarmaker nieuwe informatie naar voren is gekomen die tot een ander besluit leidt. Door dit in een vroegtijdig stadium vast te stellen wordt soms het doorlopen van een bezwaarprocedure voorkomen. 4. Ontwikkelingen 4.1 Algemeen In 2017 is het totaal aantal nieuw bij de gemeente Landgraaf ingediende bezwaarschriften gedaald van 87 in 2016 naar 59 in In 2017 werden in totaal 66 bezwaren afgewikkeld (in 2016 waren dat er 108). Met betrekking tot de bij de rechtbank ingediende (hoger) beroepen en verzoeken om voorlopige voorzieningen was sprake van een aanzienlijke daling ten opzichte van 2016 (34). In 2017 werden 18 beroepen en voorlopige voorzieningen ingediend. Het aantal klachten dat onder de werkingssfeer van de Algemene wet bestuursrecht valt, is in 2017 (37) licht gestegen ten opzichte van 2016 (31). Ten opzichte van eerdere jaren is wel een duidelijke stijging te zien. In 2017 werden als gevolg van de Wet Dwangsom 15 ingebrekestellingen ingediend wegens niet tijdig beslissen op een ingediend verzoek (ten opzichte van 18 in 2016). In 7 gevallen werd geen dwangsom verbeurd omdat alsnog binnen de termijn werd beslist of omdat de ingebrekestelling prematuur was en in 7 gevallen was dwangsom verschuldigd omdat niet tijdig kon worden beslist. Op één ingebrekestelling is niet meer beslist in De algemene bezwaarschriften bestrijken alle rechtsgebieden, er is geen duidelijke tendens van een stijging of daling van bezwaarschriften op een bepaald rechtsgebied aan te geven. juridisch jaarverslag 2017 Pagina 6 van 15

7 Ten aanzien van de Wmo 2015 en de Jeugdwet volgt de commissie de in de jurisprudentie ingezette lijn ten aanzien van beleids- en normeringskaders. De commissie mist onder andere objectieve kaders om de omvang van de benodigde hulp dan wel zorg vast te kunnen stellen. Dit heeft geleid en leidt nog steeds tot adviezen van de commissie waarin bezwaarschriften gegrond worden verklaard. Het college wijkt af van deze adviezen van de commissie en besluit tot ongegrondverklaring in deze zaken. Het college stelt dat de wetgever aan het gemeentebestuur een grote vrijheid heeft willen bieden om binnen de wettelijke kaders een eigen invulling te geven aan de in de Wmo 2015 gegeven opdracht om zorg te dragen voor maatschappelijke ondersteuning. Tevens is het college van oordeel dat normeringskaders het bieden van maatwerk in de weg staan. Wat personele zaken betreft zijn er in 2017 slechts 2 bezwaarschriften ingediend, die op verschillende onderwerpen betrekking hadden Voorlopige voorzieningen, beroep en hoger beroep Voorlopige voorzieningen In 2017 werd 6 maal om een voorlopige voorziening gevraagd. Hiervan zijn er 2 ingetrokken. Van de 4 voorzieningen waarin in 2017 uitspraak is gedaan, is het verzoek om een voorlopige voorziening te treffen door de voorzieningenrechter 2 keer afgewezen, 1 keer toegewezen en 1 keer niet-ontvankelijk verklaard. De helft van de voorlopige voorzieningen hadden betrekking op pandsluitingen in het kader van (overtredingen van) de Opiumwet. Beroepen In 2017 is 8 maal beroep aangetekend. In 19 beroepen is door de bestuursrechter uitspraak gedaan. Dit betrof deels ook nog beroepszaken uit 2015 en beroepen zijn gegrond verklaard. Drie van de gegrond verklaarde beroepen hadden betrekking op een beslissing op bezwaar waar het college contrair is gegaan aan het advies van de Commissie. 9 beroepen zijn ongegrond verklaard. 1 beroep is niet-ontvankelijk verklaard. 4 beroepen zijn door de indiener ingetrokken. Hoger beroep In 2017 werd door belanghebbenden 4 maal hoger beroep aangetekend tegen een uitspraak van de rechtbank. In 1 hoger beroep is door de bestuursrechter uitspraak gedaan. Dit hoger beroep is ongegrond verklaard. 3 hoger beroepen zijn door de indiener ingetrokken Klachten Zorgvuldige klachtbehandeling dient zowel het belang van de burger als het bestuursorgaan zelf. Ook vanuit het perspectief van rechtsbescherming heeft de burger recht op een behoorlijke behandeling, en dus ook van zijn klacht hierover. Als externe klachtmogelijkheid geldt de procedure bij de Nationale Ombudsman. juridisch jaarverslag 2017 Pagina 7 van 15

8 De klachtenregeling omschrijft de interne werkwijze die gevolgd wordt bij indiening van een mondelinge of schriftelijke klacht over de wijze waarop een bestuursorgaan (of ambtenaar) zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of haar of een ander heeft gedragen. In 2017 zijn 37 klachten ingediend. Dit is een lichte verhoging ten opzichte van 2016 en een verdubbeling van het aantal klachten ten opzichte van voorgaande jaren. De meeste klachten hadden betrekking op de afdeling Klant Contact Centrum (KCC) en de afdeling Beheer Openbare Ruimte. De afdeling KCC is de afdeling met het meeste klantcontact, zoals telefonisten, baliemedewerkers, consulenten en de wijkteams. De klachten zijn heel divers en gaan bijvoorbeeld over de bejegening van een ambtenaar in een gesprek, beantwoording van brieven of de wijze waarop de openbare ruimte wordt onderhouden. In 2017 zijn 36 klachten afgehandeld; hiervan zijn er 9 gegrond verklaard (25%). Het betrof hier met name gevallen waarin de klager geen of onvoldoende reactie ontvangt op een verzoek Schadeclaims In 2017 werden er 60 nieuwe civiele claims ingediend bij de gemeente. In 2016 waren dit er 75. Over en reeks van jaren bezien was het aantal claims gemiddeld 50 claims op jaarbasis. In het jaar 2017 is het aantal schades ontstaan door werkzaamheden in het groen door medewerkers van de gemeente en het gemeentelijk werkbedrijf gestegen naar 23%. In 2016 bedroeg dit nog 13% van het totaal aantal claims. Het aantal schades door ongevallen op het trottoir bedroeg in 2017 slechts 6 % tov 16 % in 2016 en gemiddeld 10% over de afgelopen jaren. Het aantal autoschades bedroeg in % tov 20% in WOB-verzoeken Jaarlijks komen veel algemene verzoeken om informatie binnen bij de gemeente die niet allen als Wob-verzoek worden aangemerkt. De informatie wordt veelal kosteloos verstrekt. Alleen wanneer nadrukkelijk een beroep op de WOB wordt gedaan, wordt het verzoek als zodanig geregistreerd en afgewikkeld. In 2017 werden 22 Wob-verzoeken ingediend. Dit aantal is ongeveer gehalveerd ten opzichte van eerdere jaren. Dit is in het jaarverslag van 2016 al voorspeld. De oorzaak ligt in het feit dat de ingebrekestelling bij niet tijdig beslissen op een Wobverzoek per 1 oktober 2016 niet meer mogelijk is. Hiermee tracht de rijksoverheid een halt toe te roepen aan het groot aantal Wobverzoeken dat enkel werd ingediend om geld bij de gemeenten te kunnen claimen (misbruikverzoeken). In 2017 was er vermoedeljk nog maar in 3 gevallen sprake van misbruik. Verder valt op dat naast burenruzies of meningsverschillen met de gemeente ook de afhandeling van de WMO vaker leidt tot Wobverzoeken. In dit verband wordt opgemerkt dat kille cijfers niet altijd een goed beeld geven. De tijdsduur om een Wobverzoek af te handelen verschilt sterk. Dit is afhankelijk van het aantal gevraagde documenten per verzoek, de complexiteit hievan en de mate waarop deze beschikbaar zijn. Afgelopen jaar was 1 Wobverzoek zeer omvangrijk. Het betrof uiteindelijk 27 documenten en dit heeft veel extra capaciteit gekost. juridisch jaarverslag 2017 Pagina 8 van 15

9 Ook wordt uit klantvriendelijkheid naar de burger toe getracht de vaker in het Wobverzoek gestelde informatieve vragen formeel is de Wob hierop niet van toepassing- toch te beantwoorden. Ook dit vraagt extra tijd. Alle verzoeken zijn desondanks binnen de wettelijke beslistermijn afgehandeld. juridisch jaarverslag 2017 Pagina 9 van 15

10 II. STATISTISCHE GEGEVENS Totaal Overzicht bezwaarschriften betreffende - algemene zaken - Wmo - personeelszaken TOTAAL INGEDIENDE BEZWAREN (EXCL KLACHTEN) Jaar Open per1/1 Ingekomen Afgewikkeld (incl.intrekking) Werkvoorraad 31/ (*32) 242 (*118) 238 (*116) 77 (* 34) (*34) 271 (**50) 199 (**48) 149 (**41) * incl WWB bezwaren ISDBOL ** tot 1 juli 2013 TOTAAL GEGROND/ONGEGROND/NIET-ONTVANKELIJK/INGETROKKEN ZAKEN (soms zijn uitspraken divers: gedeeltelijk gegrond, gedeeltelijk ongegrond, gedeeltelijk nietontvankelijk etc. De totaalsom kan daardoor afwijken van de afzonderlijke tellingen) Alle zaken Gegrond Ongegrond Niet ontv Ingetrokken Totaal (9%) 113 (48%) 51 (21%) 53 (22%) 238 (100%) (14%) 78 (39%) 36 (18%) 57 (29%) 199 (100%) 2014 * 52 (29%) 81 (45%) 21 (12%) 25 (14%) 179 (100%) (8%) 66 (50%) 24 (18%) 31 (24%) 132 (100%) (10%) 53 (49%) 12 (11%) 32 (30%) 108 (100%) (15%) 32 (48%) 13 (20%) 11 (17%) 66 (100%) * sinds 2014 exclusief WWB-bezwaren ISDBOL juridisch jaarverslag 2017 Pagina 10 van 15

11 TOTAAL GEMIDDELDE AFWIKKELINGSDUUR Jaar Uit < 18 wkn wkn wkn > 52 wkn (74%) 48 (20%) 10 (4%) 5 (2%) (70%) 50 (25%) 9 (4,5%) 1 (0,5%) (16%) 111 (62%) 35 (19%) 5 (3%) (59%) 33 (25%) 12 (9%) 9 (7%) (62%) 30 (28%) 6 (5%) 6 (5%) (59%) 21 (32%) 6 (9%) --(0%) ALGEMENE ZAKEN: GEGROND/ONGEGROND/NIET-ONTVANKELIJK EN INGETROKKEN Algemene zaken Gegrond Ongegrond Niet ontv Ingetrokken Totaal afgewikkeld (8%) 43 (48%) 28 (32%) 11 (12%) 89 (100%) (15%) 24 (37%) 19 (29%) 12 (19%) 65 (100%) (14%) 12 (33%) 15 (42%) 4 (11%) 36 (100%) (4%) 32 (45%) 20 (28%) 16 (23%) 71 (100%) (5%) 19 (41%) 6 (13%) 19 (41%) 46 (100%) (8%) 21 (57%) 7 (19%) 6 (16%) 37 (100%) ALGEMENE ZAKEN: GEMIDDELDE AFWIKKELINGSDUUR Jaar Uit < 18 wkn wkn wkn > 52 wkn (78%) 18 (20%) 1 (1%) 1 (1%) (68%) 19 (29%) 1 (1,5%) 1 (1,5%) (34%) 17 (48%) 6 (16%) 1 (2%) (80%) 7 (10%) 6 (9%) 1 (1%) (92%) 2 (4%) 1 (2%) 1 (2%) (67%) 11 (30%) 1 (3%) --(0%) juridisch jaarverslag 2017 Pagina 11 van 15

12 Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) WMO ZAKEN: GEGROND/ONGEGROND/NIET-ONTVANKELIJK EN INGETROKKEN WMO Gegrond ongegrond Niet ontv Ingetrokken Afgewikkeld (27%) 10 (29%) 5 (15%) 10 (29%) 34 (100%) (11%) 24 (36%) 5 (7%) 31 (46%) 67 (100%) (33%) 33 (45%) 6 (8%) 10 (14%) 73 (100%) (4%) 18 (54%) 3 (11%) 6 (21%) 28 (100% (9%) 33 (59%) 5 (9%) 13 (23%) 56 (100%) (16%) 11 (42%) 6 (23%) 5 (19%) 26 (100%) WMO ZAKEN: GEMIDDELDE AFWIKKELINGSDUUR Jaar Uit < 18 wkn wkn wkn > 52 wkn (50%) 9 (26%) 7 (21%) 1 (3%) (61%) 20 (30%) 6 (9%) (15%) 40 (55%) 22 (30%) (61%) 11 (39% (41%) 28 (50%) 5 (9%) (54%) 8 (31%) 4 (15%) 0 PERSONEELSZAKEN: GEGROND/ONGEGROND/NIET-ONTVANKELIJK/ INGETROKKEN ZAKEN Personeelszaken Gegrond Ongegrond Niet ontv Ingetrokken Afgewikkeld (58%) 2 (10,5%) 2 (10,5%) 4 (21%) 19 (100%) (33%) 36 (51%) 0 11 (16%) 70 (100%) (21%) 16 (49%) 1 (3%) 9 (27%) 33 (100%) (66%) 1 (17%) 1 (17%) -- 6 (100%) (100%) (100%) juridisch jaarverslag 2017 Pagina 12 van 15

13 PERSONEELSZAKEN: GEMIDDELDE AFWIKKELINGSDUUR Jaar < 18 wkn wkn wkn > 52 wkn (100%) (7%) 54 (77%) 7 (10%) 4 (6%) (12%) 15 (46%) 6 (18%) 8 (24%) (17%) (83 %) (66%) 1 (34%) -- Beroepen, voorlopige voorzieningen en hoger beroepen TOTAAL AANTAL INGEDIENDE BEROEPEN/VOORLOPIGE VOORZIENINGEN EN HOGER BEROEPEN Jaar Open 1/1 Ingekomen Afgewikkeld (Incl. intrekking) Werkvoorraad 31/ TOTAAL: GEGROND/ONGEGROND/NIET-ONTVANKELIJK EN INGETROKKEN Beroep, Gegrond/ Ongegrond/ Niet ontv Ingetrokken Totaal* voorlopige voorziening en hoger beroep toegewezen afgewezen * totaal som kan afwijken van afzonderlijke telling ivm gedeeltelijk gegrond en gedeeltelijk ongegrond. juridisch jaarverslag 2017 Pagina 13 van 15

14 INGEBREKESTELLINGEN Ingebrekestelling ingediend Toegekend Afgewezen Doorgezonden ingetrokken Totaal afgewikkeld 2012 : : : : : : AANTAL INGEDIENDE KLACHTEN Jaar Open per1/1 Ingekomen in Afgewikkeld (incl.intrekking) Werkvoorraad 31/ TOTAAL: GEGROND/ONGEGROND/NIET-ONTVANKELIJK EN INGETROKKEN Klachten Gegrond Ongegrond Buiten verdere Ingetrokken Doorgezonden Totaal behandeling en/of geen klacht juridisch jaarverslag 2017 Pagina 14 van 15

15 OVERZICHT WOB-VERZOEKEN Verzoeken in toegekend gedeeltelijk toegekend Geen gegevens aanwezig Ingetrokken doorzendin g Geweigerd /Buiten behandeli Werkvoor raad 31/12 ng CIVIELE ZAKEN OVERZICHT TOTAAL AANTAL INGEDIENDE SCHADECLAIMS Claims ingekomen toegekend Afgewezen/verwezen Werkvoorraad 31/ juridisch jaarverslag 2017 Pagina 15 van 15