Template voor Marktpositie / potentieonderzoek geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie Screening (vaste sectie)...

Transcriptie

1 Template voor Marktpositie / potentieonderzoek geavanceerde uitgebreide versie Inhoudsopgave Hoofdsectie Screening (vaste sectie) Gewoonten en perceptie (optionele sectie) Naamsbekendheid (vaste sectie) Reclamebekendheid (optionele sectie) Gebruik (vaste sectie) Gebruik uitgediept (optionele sectie) Geen gebruik van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE (vaste sectie) Geen gebruik BEDRIJFSNAAM (vaste sectie) Keuzecriteria/ Behoeftes (vaste sectie) Waardering huidige aanbieder (vaste sectie) Imago huidige aanbieder (vaste sectie) Voorkeurspositie (vaste sectie) Behoeftes en actiegenererende vragen (optionele sectie) Prijsbehoefte (optionele sectie) Afronding (optionele sectie) Achtergrondvragen (vaste sectie)...23 Afsluitende pagina...25 Variabelen...26 i

2 Hoofdsectie Toelichting Marktpositie / potentieonderzoek Wat wilt u weten? Wat is mijn huidige positie in de markt? En welke marktsegmenten/ doelgroepen zijn het meest interessant? En hoe kan ik mij het beste positioneren ten opzichte van mijn concurrenten? Resultaat Inzicht in de markt, marktsegmenten en doelgroepen. Hierdoor kunt u uw strategie bepalen om uw bedrijf het beste te positioneren. Instructie De vragenlijsttemplate Marktpositie / potentieonderzoek bestaat uit de volgende vaste en optionele (cursief) secties: Screening Gewoontes en perceptie Naamsbekendheid Reclamebekendheid Gebruik Gebruik uitgediept Geen gebruik OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE Keuzecriteria Waardering Imago Voorkeurspositie Behoeftes en actiegenererende vragen Prijsbehoefte Afronding Achtergrondvragen De vaste secties bevatten de vragen die minimaal nodig zijn om inzicht te krijgen in uw marktpositie. De optionele secties kunnen interessant zijn, aangezien deze een aanvullend inzicht geven in een aantal verwante onderwerpen. Kijk wel kritisch naar de relevantie van de vragen en de (maximaal 8) antwoordcategorieën (imagostellingen maximaal 10). Voor een goede respons is het advies om de duur van het invullen van deze vragenlijst Marktpositie / potentieonderzoek te beperken tot hooguit 10 minuten. In deze template Marktpositie / potentieonderzoek staan een aantal standaardteksten die u zelf nog moet invullen. Dit betreft bijvoorbeeld BEDRIJFSNAAM, OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE en CONCURRENT A/B. Deze teksten zijn in KAPITALEN weergegeven en kunnen als volgt worden aangepast: via de zoeken/ vervangen functie (icoon verrekijker links boven in scherm) door het aanmaken en weergeven van een panelvariabele (voor een volledige uitleg hierover, verwijzen wij u naar paragraaf 7.3 van de uitgebreide handleiding NETQ Internet Surveys) De verschillende secties van deze template zijn in een logische volgorde opgebouwd. Dit betekent dat de vragenlijst ook een logische opbouw behoudt als er een vraag of een sectie wordt verwijderd. Let op dat u het tekstblok met deze toelichting samen met alle overige instructies (in rood) in deze template verwijdert voordat u de vragenlijst publiceert. Let op als u ook de e mailuitnodiging template Marktpositie / potentieonderzoek gebruikt (menu Mailingen? E mailberichten), dat u dan wel voordat u uw respondenten met dit e mailbericht uitnodigt de tekst van dit voorbeeld e mailbericht heeft aangepast samen met het onderwerp, titel, naam afzender en e mailadres. 1

3 01 Screening (vaste sectie) 1. In welke mate bent u betrokken bij de aanschaf van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? Helemaal Enigszins Niet Ga verder met vraag Terug naar de hoofdsectie 2. Wat is uw rol met betrekking tot de aanschaf/ afname van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE binnen uw organisatie? Ik ben (mede) beslisser Ik ben adviseur Anders, namelijk... Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 2

4 02 Gewoonten en perceptie (optionele sectie) 1. De volgende vraag gaat over uw gewoonten en perceptie met betrekking tot OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE. Wilt u aangeven in hoeverre u het met elk van de volgende uitspraken eens of oneens bent? Geheel mee eens Deels mee eens Eens noch oneens Deels mee oneens Geheel mee oneens Geen mening/ niet van toepassing STELLING A STELLING B STELLING C STELLING D STELLING E INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): Vul hier stellingen in die betrekking hebben op de gewoonten en percepties van de respondenten. Hoe kijkt de respondent aan tegen de productcategorie? Welke aspecten bepalen de houding van de respondent ten opzichte van deze productcategorie? De uitkomsten van deze vraag geven inzicht in het profiel van je potentiële koper. Bijvoorbeeld: wanneer het gaat om het gebruik van zonnestudio?s o Ik vind het belangrijk om een bruine teint te hebben o Het gebruik van de zonnebank is slecht voor de huid o Ik sta positief tegenover kunstmatig zonnen in het algemeen o Uiterlijk is voor mij zeer belangrijk Bijvoorbeeld: wanneer het gaat om het gebruik van regionale nieuwsbronnen o Ik ben doorgaans heel goed geïnformeerd over wat er in mijn regio gebeurt o Ik wil doorgaans alles weten van wat er in mijn regio gebeurt Bijvoorbeeld: wanneer het gaat om software o Ik ben doorgaans altijd snel op de hoogte van nieuwe technologische ontwikkelingen o Ik heb affiniteit met sofwareproducten Bijvoorbeeld: wanneer het gaat om de introductie van een nieuw gezond tussendoortje o Ik probeer graag nieuwe producten o Ik let erg op mijn gezondheid o Als ik een product koop, kijk ik naar het aantal calorieën o Een tussendoortje moet vooral gezond zijn 3

5 03 Naamsbekendheid (vaste sectie) 1. Welke aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE kent u, ook al is het alleen van naam? 2. Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE. Kunt u aangeven welke u kent, ook al is het alleen van naam? Vink a.u.b. alle merken/aanbieders aan, ook al heeft u ze in eerdere vragen al genoemd. Meerdere antwoorden mogelijk CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk... Geen van deze 4

6 04 Reclamebekendheid (optionele sectie) 1. Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE. Van welke aanbieders heeft u onlangs een reclame gezien, gelezen of gehoord? CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk... Geen van deze Ga verder met vraag Terug naar de hoofdsectie Als Reclameher(8) gelijk is aan 1 2. Kunt u aangeven van welke aanbieder u zich het best een reclame kunt herinneren die u heeft gezien, gelezen of gehoord? CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk... Geen van deze Ga verder met vraag Terug naar de hoofdsectie 3. U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in welke media, heeft u reclame voor deze aanbieder gezien, gelezen of gehoord? Meerdere antwoorden mogelijk Televisie Radio Dagbladen Buitenreclame Zakelijke bladen Overige tijdschriften Direct mail privé Direct mail zakelijk Internet (banners) E mail nieuwsbrief Weet niet Anders, namelijk... Als media(11) gelijk is aan 1 Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE. Van welke aanbieders heeft u onlangs een reclame gezien, gelezen of gehoord? 4. In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? 5

7 Sprak zeer aan Sprak aan Neutraal Sprak niet aan Sprak helemaal niet aan Geen mening Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 6

8 05 Gebruik (vaste sectie) 1. Maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? Ja, 1 of meerdere keren per week Ja, 1 keer per 2 weken Ja, 1 keer per maand Ja, 1 keer per kwartaal Ja, 1 keer per jaar Ja, 1 keer per 2 jaar of minder Nee, nooit Ga verder met vraag Terug naar de hoofdsectie 2. Bij welk van de volgende aanbieders maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? Meerdere antwoorden mogelijk CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk Van welk van onderstaande aanbieders maakt u momenteel gebruik? Als u van meerdere aanbieders gebruik maakt, geef dan aan van welke aanbieder u momenteel het meest gebruik maakt. Eén antwoord mogelijk CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk... Ik maak op dit moment geen gebruik van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE Ga verder met vraag Terug naar de hoofdsectie 4. Wat is voor u de voornaamste reden om gebruik te maken van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): Indien mogelijk antwoordcategorieën gesloten aanbieden. Indien dit niet mogelijk is dan open aanbieden Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 7

9 06 Gebruik uitgediept (optionele sectie) Als gebruik gelijk is aan 7 OF meestgebruik gelijk is aan 8 1. Kunt u aangeven in welke situatie (hoe, met wie, wanneer, waar etc.) u gebruik maakt van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? SITUATIE A SITUATIE B SITUATIE C SITUATIE D SITUATIE E Weet ik niet/ geen mening INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): Vul hier de antwoordcategorieën in die betrekking hebben op de situaties waarin respondenten de dienst/ het product mogelijk afnemen. De uitkomsten van deze vraag geven een verrijking van het profiel van de potentiële koper. Bijvoorbeeld: wanneer het gaat om het gebruik van zonnestudio?s o In de lente o In de zomer o In de herfst o In de winter Of: o Op een doordeweekse dag o In het weekend o In de vakantie Bijvoorbeeld: wanneer het gaat om het gebruik van regionale nieuwsbronnen o Op een vast tijdstip o Niet op een vast tijdstip Bijvoorbeeld: wanneer het gaat om software o Op het werk o Thuis Bijvoorbeeld: wanneer het gaat om de introductie van een nieuw gezond tussendoortje o Onderweg o Op het werk o Thuis o Bij de maaltijd o Voor of na het sporten o Op school (kinderen) o Voor als ik geen tijd heb om gezond te eten o Als ik mezelf wil verwennen o Voor elke dag o Als extraatje 2. Bent u van plan vaker gebruik te gaan maken van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? Ja Nee Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 8

10 07 Geen gebruik van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE (vaste sectie) Als gebruik niet gelijk is aan 7 EN meestgebruik niet gelijk is aan 8 1. Heeft u in het verleden wel eens gebruik gemaakt van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? Ja Nee 2. Kunt u aangeven waarom u nooit (meer) gebruik maakt van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): Indien mogelijk antwoordcategorieën gesloten aanbieden. Indien dit niet mogelijk is dan open aanbieden. Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 9

11 08 Geen gebruik BEDRIJFSNAAM (vaste sectie) Als gebruik gelijk is aan 7 OF meestgebruik gelijk is aan 8 Als gebruik_aanb(6) gelijk is aan 1 1. U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BEDRIJFSNAAM. Kunt u aangeven waarom niet? Meerdere antwoorden mogelijk Vanwege? Het feit dat ik tot op heden nog niet bekend was met BEDRIJFSNAAM De slechte service (vooraf, tijdens en/ of na aankoop) Het slechte imago van BEDRIJFSNAAM/ het merk De slechte gebruiksvriendelijkheid van het product/ de dienst De beperkte gebruiksopties van het product/ de dienst De slechte werking/ voedzaamheid/ smaak van het product De onaantrekkelijkheid van het product/ de dienst Het feit dat het product/ de dienst niet goed/ geavanceerd genoeg is De beperkte toegevoegde waarde van het product/ de dienst De beperkte houdbaarheid van het product De slechte prijs kwaliteitsverhouding De te hoge prijs De slechte levering van het product/ de dienst De slechte bereikbaarheid/ verkrijgbaarheid/ voorradigheid van het product/ de dienst De beperktheid van het totale assortiment De aanbiedingen/ acties Het feit dat het product/ de dienst niet in het bezit is van keurmerk/ certificaten Vanwege de slechte garantie Anders, namelijk? Weet ik niet/ geen mening INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): U kunt deze vraag open of gesloten aanbieden. Indien u een goed beeld heeft van de redenen adviseren we deze vraag met gesloten antwoordcategorieën aan te bieden, zo niet dan open. Maak hier een keuze van maximaal 8 antwoordcategoriën die het meest van toepassing zijn op uw product of dienst binnen de productcategorie. In de antwoordmogelijkheden zijn een aantal optionele teksten met / gescheiden. We adviseren om ook hier een keuze te maken van de omschrijving die het meest van toepassing is op uw product/ dienst binnen de productcategorie. 2. Wat zou BEDRIJFSNAAM moeten doen om u in de toekomst als klant voor zich te winnen? Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 10

12 09 Keuzecriteria/ Behoeftes (vaste sectie) Als gebruik gelijk is aan 7 OF meestgebruik gelijk is aan 8 1. Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE. Als u kiest voor deze dienst/ dit product, in welke mate zijn de volgende criteria van belang bij de keuze van de aanbieder? De service (vooraf, tijdens en/ of na aankoop) Het imago van de aanbieder/ ervaringen van andere gebruikers/ het merk De gebruiksvriendelijkheid/ het gemak van het product/ de dienst De werking/ voedzaamheid/ smaak van het product De gebruiksopties/ de veelzijdigheid van het product/ de dienst De aantrekkelijkheid/ look and feel/ verpakking van het product/ de dienst De geavanceerdheid van het product/ de dienst De toegevoegde waarde/ added value van het product De houdbaarheid van het product/ de dienst De prijs kwaliteitsverhouding De marktconforme prijsstelling De snelheid van levering van het product/ de dienst De bereikbaarheid/ verkrijgbaarheid/ voorradigheid van het product/ de dienst Het totale assortiment De aanbiedingen/ acties Bezit van keurmerk/ certificaten De garantievoorwaarden Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Zeer onbelangrijk INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): Maak hier een keuze van maximaal 8 antwoordcategoriën die het meest van toepassing zijn op uw product of dienst binnen de productcategorie. In de antwoordmogelijkheden zijn een aantal optionele teksten met / gescheiden. We adviseren om ook hier een keuze te maken van de omschrijving die het meest van toepassing is op uw product/ dienst binnen de productcategorie. Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 11

13 10 Waardering huidige aanbieder (vaste sectie) Als meestgebruik gelijk is aan 8 OF gebruik gelijk is aan 7 1. Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. Hoe tevreden bent u over deze aspecten bij [!meestgebruik!]? Hoe tevreden bent u over: De service (vooraf, tijdens en na aankoop) Het imago van de aanbieder/ ervaringen van andere gebruikers/ het merk De gebruiksvriendelijkheid/ het gemak van het product/ de dienst De werking/ voedzaamheid/ smaak van het product De gebruiksopties/ de veelzijdigheid van het product/ de dienst De aantrekkelijkheid/ look and feel/ verpakking van het product/ de dienst De geavanceerdheid van het product/ de dienst De toegevoegde waarde/ added value van het product De houdbaarheid van het product/ de dienst De prijs kwaliteitsverhouding De marktconforme prijsstelling De snelheid van levering van het product/ de dienst De bereikbaarheid/ verkrijgbaarheid/ voorradigheid van het product/ de dienst Het totale assortiment De aanbiedingen/ acties Bezit van keurmerk/ certificaten De garantievoorwaarden Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden/ niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening/ niet van toepassing INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): Maak hier dezelfde keuze aan antwoordcategoriën als die u gemaakt heeft bij de sectie Keuzecriteria/ Behoeftes. 2. Met welk rapportcijfer zou u [!meestgebruik!] als geheel beoordelen? 1 Kunt u dit toelichten? 2 Kunt u dit toelichten? 3 Kunt u dit toelichten? 4 Kunt u dit toelichten? 5 Kunt u dit toelichten? 6 Kunt u dit toelichten? 7 Kunt u dit toelichten? Hoe waarschijnlijk is het dat u [!meestgebruik!] aanraadt bij vrienden of collega's? U kunt uw antwoord geven op een schaal van 0 (Helemaal niet waarschijnlijk) tot 10 (Zeer waarschijnlijk). Hoe waarschijnlijk is het dat u [!meestgebruik!] aanraadt bij vrienden of collega's? U kunt uw antwoord geven op een schaal van 0 (Helemaal niet waarschijnlijk) tot 10 (Zeer waarschijnlijk). Hoe waarschijnlijk is het dat u [!meestgebruik!] aanraadt bij vrienden of collega's? U kunt uw antwoord geven op een schaal van 0 (Helemaal niet waarschijnlijk) tot 10 (Zeer waarschijnlijk). 3. Kunt u dit toelichten? 12

14 4. Hoe waarschijnlijk is het dat u [!meestgebruik!] aanraadt bij vrienden of collega's? U kunt uw antwoord geven op een schaal van 0 (Helemaal niet waarschijnlijk) tot 10 (Zeer waarschijnlijk). Helemaal niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk 10 Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 13

15 11 Imago huidige aanbieder (vaste sectie) Als gebruik gelijk is aan 7 OF meestgebruik gelijk is aan 8 1. De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van [!meestgebruik!]. Wilt u aangeven in hoeverre u het met elk van de volgende uitspraken eens of oneens bent? [!meestgebruik!] is: Geheel mee eens Deels mee eens Eens noch oneens Deels mee oneens Geheel mee oneens Geen mening/ niet van toepassing IMAGOASPECT A IMAGOASPECT B IMAGOASPECT C IMAGOASPECT D IMAGOASPECT E IMAGOASPECT F IMAGOASPECT G IMAGOASPECT H IMAGOASPECT I IMAGOASPECT J INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): Dit zijn voorbeeldaspecten met betrekking tot het imago; maak een keuze van max. 10 imagoaspecten. Deze gelden dan voor alle aanbieders binnen de productcategorie. Het is interessant om niet alleen positieve aspecten mee te nemen maar ook negatieve aspecten te toetsen. Afstandelijk Amateuristisch Ambachtelijk Arrogant Autoritair Behoudend Bescheiden Betrokken Betrouwbaar Bureaucratisch Commercieel succesvol Creatief Degelijk Denkt aan het milieu Deskundig Duur Dynamisch Eerlijk Eigenzinnig Flexibel Formeel Geloofwaardig Gemakzuchtig Grondig Idealistisch Innovatief Integer Internationaal Klantgericht Kritisch Kwaliteitsbewust Kwetsbaar Laagdrempelig Lastig Leidend in zijn markt Maatschappelijk verantwoord 14

16 Machtig Menselijk Modern Nuttig Onderscheidend Open Overbodig Professioneel Relaxed Saai Snel Specialistisch Spraakmakend Staat bekend om topkwaliteit Staat goed bekend Sympathiek Toegankelijk Toekomstgericht Transparant Trendsettend Vernieuwend Waar voor je geld Zelfbewust 2. In hoeverre bent u het eens met elk van de volgende uitspraken? Het product/ de dienst van [!meestgebruik!]? Geheel mee eens Deels mee eens Eens noch oneens Deels mee oneens Geheel mee oneens Geen mening/ niet van toepassing Stelling A Stelling B Stelling C Stelling D Stelling E INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): Vul hier stellingen in die betrekking hebben op de eigenschappen van het product/ de dienst. Hier kunt u de eigenschappen van het product/ de dienst benoemen waarmee u zich onderscheidt ten opzichte van de concurrent of waarmee uw concurrenten zich onderscheiden van u. Bijvoorbeeld: wanneer het gaat om een dienst o Wekt bij mij meer vertrouwen dan producten/ diensten van andere aanbieders o Heeft de beste gebruiksvriendelijkheid o Onderscheidt zich door haar algehele service o Loopt altijd vooruit o Stelt de behoefte van de klant altijd voorop o Geeft een goed gevoel Bijvoorbeeld: wanneer het gaat om een eetbaar product o Is goed voor je o Voor elke dag o Is lekker o Is voedzaam o Is duur o Is overal verkrijgbaar o Bevat veel vitamines o Bevat echte vezels o Luxe o Neem je even de tijd voor o Een verwennerij o Makkelijk o Snel o Alleen koud lekker o Lang houdbaar o Echt vers o Constante kwaliteit o Handig om mee te nemen o Weinig calorieën o Maakt dat ik me minder/niet schuldig voel 15

17 o Krijg je energie van 3. Wat is uw totaalbeeld van [!meestgebruik!]? Is deze overwegend positief of negatief? Positief Negatief Weet ik niet/ geen mening Ga verder met vraag Terug naar de hoofdsectie 4. Kunt u dit toelichten? Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 16

18 12 Voorkeurspositie (vaste sectie) Als gebruik gelijk is aan 7 OF meestgebruik gelijk is aan 8 Anders als aanbieders(1)+aanbieders(2)+aanbieders(3)+aanbieders(4)+aanbieders(5)+aanbieders(6)+aanbieders(7) kleiner is dan 2 EN gebruik niet gelijk is aan 7 EN meestgebruik niet gelijk is aan 8 1. Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke van onderstaande aanbieders zou u overwegen? Meerdere antwoorden mogelijk CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk... Weet ik niet/ geen mening Als overwegen(8) gelijk is aan 1 Anders als overwegen(1)+overwegen(2)+overwegen(3)+overwegen(4)+overwegen(5)+overwegen(6)+overwegen(7) kleiner is dan 2 En bij welke van onderstaande aanbieders zou u beslist niet aankloppen? Meerdere antwoorden mogelijk 2. Welke van onderstaande aanbieders zou uw eerste keuze zijn? Eén antwoord mogelijk CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk... Weet ik niet/ geen mening 3. Welke van onderstaande aanbieders zou uw tweede keuze zijn? Eén antwoord mogelijk CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk... Weet ik niet/ geen mening 4. En bij welke van onderstaande aanbieders zou u beslist niet aankloppen? Meerdere antwoorden mogelijk 17

19 CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk... Weet ik niet/ geen mening Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 18

20 13 Behoeftes en actiegenererende vragen (optionele sectie) Als gebruik gelijk is aan 7 OF meestgebruik gelijk is aan 8 Als gebruik_aanb(6) gelijk is aan 1 EN gebruik niet gelijk is aan 7 EN meestgebruik niet gelijk is aan 8 Als niet(6) gelijk is aan 1 1. In hoeverre bent u geïnteresseerd in nieuwe aanbieders van OMSCHRIJVING PRODUCT/DIENST voor uw organisatie? Zeer geïnteresseerd Geïnteresseerd Niet geïnteresseerd 2. Zou u interesse hebben in PRODUCTEN/DIENSTVERLENING van BEDRIJFSNAAM? Ja, zeker Ja, misschien Nee Ga verder met vraag In welke dienstverlening of producten van BEDRIJFSNAAM zou u interesse hebben? PRODUCT/ DIENSTVERLENING A PRODUCT/ DIENSTVERLENING B PRODUCT/ DIENSTVERLENING C PRODUCT/ DIENSTVERLENING D Anders, namelijk... Ja, zeker Ja, misschien Nee 4. Welk van onderstaande situaties zou u enthousiast maken om de diensten van BEDRIJFSNAAM in de toekomst (wel) af te nemen? Als? BEDRIJFSNAAM mij een interessante aanbieding zou doen BEDRIJFSNAAM ook andere diensten/ producten zou aanbieden, namelijk? BEDRIJFSNAAM? Ja, zeker Ja, misschien Nee 5. Wanneer we u op dit moment de volgende aanbieding zouden doen, zou u dan overwegen om deze dienst/dit product bij ons af te nemen? AANBIEDING:? Ja Nee Ga verder met vraag Terug naar de hoofdsectie 6. Mogen wij u hiervoor benaderen? 19

21 Ja Nee Ga verder met vraag Terug naar de hoofdsectie 7. Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? Naam Telefoonnummer E mail Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 20

22 14 Prijsbehoefte (optionele sectie) Als gebruik gelijk is aan 7 OF meestgebruik gelijk is aan 8 1. U krijgt nu een aantal vragen voorgelegd over de prijsstelling van OMSCHRIJVING PRODUCT/DIENST van BEDRIJFSNAAM. Kunt u aangeven bij welke prijs u het product/de dienst goedkoop begint te vinden? PRIJS A (hoogste prijs) PRIJS B PRIJS C PRIJS D PRIJS E (laagste prijs) Weet ik niet/ geen mening 2. Kunt u aangeven bij welke prijs u het product/ de dienst duur begint te vinden? PRIJS A (laagste prijs) PRIJS B PRIJS C PRIJS D PRIJS E (hoogste prijs) Weet ik niet/ geen mening 3. Kunt u aangeven bij welke prijs u het product/ de dienst zo goedkoop begint te vinden, dat u twijfelt over de kwaliteit ervan? PRIJS A (hoogste prijs) PRIJS B PRIJS C PRIJS D PRIJS E (laagste prijs) Weet ik niet/ geen mening 4. Kunt u aangeven bij welke prijs u het product/ de dienst zo duur begint te vinden, dat u het bedrag niet meer over heeft voor dit product/ deze dienst? PRIJS A (laagste prijs) PRIJS B PRIJS C PRIJS D PRIJS E (hoogste prijs) Weet ik niet/ geen mening Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 21

23 15 Afronding (optionele sectie) Als gebruik gelijk is aan 7 OF meestgebruik gelijk is aan 8 1. Heeft u mogelijke verbeterpunten of een?gouden tip? voor BEDRIJFSNAAM? Ja, namelijk... Nee 2. Stelt u het op prijs als BEDRIJFSNAAM u een kleine attentie stuurt als bedankje voor uw deelname aan dit onderzoek? Ja, dat stel ik op prijs Nee, dat stel ik niet op prijs Ga verder met vraag Terug naar de hoofdsectie 3. Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? Uw gegevens zullen uitsluitend gebruikt worden voor het verzenden van de attentie Naam Adres Postcode Woonplaats Telefoonnummer E mail Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 22

24 16 Achtergrondvragen (vaste sectie) 1. We zouden u nog enkele achtergrondvragen willen stellen. Welk deel van de totale kosten van uw bedrijfsvoering besteedt u aan OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? 0% 1 2% 3 5% 6 10% Meer dan 10% Weet ik niet/ geen mening 2. In welke branche bent u werkzaam? Agrarisch Bouw Detailhandel/ winkel Dienstverlening zakelijk Dienstverlening overig Energie/ gas/ water Financiële instelling Groothandel/ in en export Horeca ICT Industrie Kabel/ internet/ telefonie Kunst/ cultuur Medisch/ zorg Non profit Onderwijs Overheid Toerisme/ recreatie Transport en opslag Anders, namelijk In welke categorie valt uw huidige functie? ICT Techniek Adviseur/ consultancy/ vrije beroepen Financieel/ administratief Semi overheid Verkoop Onderwijs en onderzoek Marketing/ PR/ reclame Algemeen directeur/ management Personeel en organisatie Inkoop en logistiek Juridisch Anders, namelijk Hoeveel werknemers telt uw bedrijf? 23

25 of meer Weet ik niet/ wil ik niet zeggen 5. Tot slot, Wat is uw leeftijd? Leeftijd Wil ik niet zeggen 6. Wat is uw geslacht? Man Vrouw Beëindig vragenlijst 24

26 Afsluitende pagina Dit waren alle vragen van het onderzoek. U heeft het onderzoek nu afgerond. Hartelijk dank voor uw medewerking! Wij stellen uw feedback zeer op prijs. 25

27 Variabelen Variabele Beschrijving Waarden betrokken In welke mate bent u betrokken bij de aanschaf van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? {1,Helemaal} {2,Enigszins} {3,Niet} v2 Wat is uw rol met betrekking tot de aanschaf/ afname van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE binnen uw organisatie? {1,Ik ben (mede) beslisser} {2,Ik ben adviseur} {3,Anders, namelijk...} v2_3 v3_a Wat is uw rol met betrekking tot de aanschaf/ afname van OMSCHRIJVING PRODUCTCAT Anders, namelijk... (Open) De volgende vraag gaat over uw gewoonten en perceptie met betrekking tot OMSCHRI STELLING A {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v3_b De volgende vraag gaat over uw gewoonten en perceptie met betrekking tot OMSCHRI STELLING B {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v3_c De volgende vraag gaat over uw gewoonten en perceptie met betrekking tot OMSCHRI STELLING C {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v3_d De volgende vraag gaat over uw gewoonten en perceptie met betrekking tot OMSCHRI STELLING D {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v3_e De volgende vraag gaat over uw gewoonten en perceptie met betrekking tot OMSCHRI STELLING E {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v4 aanbiedersa Welke aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE kent u, ook al is het alleen van naam? Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCAT CONCURRENT A aanbiedersb Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCAT CONCURRENT B aanbiedersc Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCAT CONCURRENT C aanbiedersd Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCAT CONCURRENT D aanbiederse Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCAT CONCURRENT E aanbiedersf Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCAT BEDRIJFSNAAM 26

28 aanbiedersg Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCAT Andere aanbieder, namelijk... aanbiedersg1 aanbiedersh Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMS Andere aanbieder, namelijk... (Open) Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCAT Geen van deze ReclameherA Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PR CONCURRENT A ReclameherB Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PR CONCURRENT B ReclameherC Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PR CONCURRENT C ReclameherD Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PR CONCURRENT D ReclameherE Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PR CONCURRENT E ReclameherF Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PR BEDRIJFSNAAM ReclameherG Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PR Andere aanbieder, namelijk... ReclameherG1 ReclameherH Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied Andere aanbieder, namelijk... (Open) Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PR Geen van deze v06 Kunt u aangeven van welke aanbieder u zich het best een reclame kunt herinneren die u heeft gezien, gelezen of gehoord? {1,CONCURRENT A} {2,CONCURRENT B} {3,CONCURRENT C} {4,CONCURRENT D} {5,CONCURRENT E} {6,BEDRIJFSNAAM} {7,Andere aanbieder, namelijk...} {8,Geen van deze} v067 mediaa Kunt u aangeven van welke aanbieder u zich het best een reclame kunt herinneren Andere aanbieder, namelijk. (Open) U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Televisie mediab U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Radio mediac U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Dagbladen mediad U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Buitenreclame mediae U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Zakelijke bladen mediaf U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Overige tijdschriften mediag U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Direct mail privé 27

29 mediah U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Direct mail zakelijk mediai U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Internet (banners) mediaj U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in E mail nieuwsbrief mediak U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Weet niet medial U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Anders, namelijk... medial1 U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen h Anders, namelijk... (Open) v9_a In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Televisie {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v9_b In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Radio {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v9_c In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Dagbladen {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v9_d In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Buitenreclame {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v9_e In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Zakelijke bladen {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v9_f In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Overige tijdschriften {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v9_g In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Direct mail privé {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v9_h In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Direct mail zakelijk {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} 28

30 {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v9_i In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Internet (banners) {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v9_j In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? E mail nieuwsbrief {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v9_k In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Weet niet {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v9_l In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Anders, namelijk... {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} gebruik Maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? {1,Ja, 1 of meerdere keren per week} {2,Ja, 1 keer per 2 weken} {3,Ja, 1 keer per maand} {4,Ja, 1 keer per kwartaal} {5,Ja, 1 keer per jaar} {6,Ja, 1 keer per 2 jaar of minder} {7,Nee, nooit} gebruik_aanba Bij welk van de volgende aanbieders maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING PR CONCURRENT A gebruik_aanbb Bij welk van de volgende aanbieders maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING PR CONCURRENT B gebruik_aanbc Bij welk van de volgende aanbieders maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING PR CONCURRENT C gebruik_aanbd Bij welk van de volgende aanbieders maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING PR CONCURRENT D gebruik_aanbe Bij welk van de volgende aanbieders maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING PR CONCURRENT E gebruik_aanbf Bij welk van de volgende aanbieders maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING PR BEDRIJFSNAAM gebruik_aanbg Bij welk van de volgende aanbieders maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING PR Andere aanbieder, namelijk... gebruik_aanbg1 meestgebruik Bij welk van de volgende aanbieders maakt u wel eens gebruik Andere aanbieder, namelijk... (Open) Van welk van onderstaande aanbieders maakt u momenteel gebruik? Als u van meerdere aanbieders gebruik maakt, geef dan aan van welke aanbieder u momenteel het meest gebruik maakt. Eén antwoord mogelijk {1,CONCURRENT A} {2,CONCURRENT B} {3,CONCURRENT C} {4,CONCURRENT D} {5,CONCURRENT E} {6,BEDRIJFSNAAM} {7,Andere aanbieder, namelijk...} 29

31 {8,Ik maak op dit moment geen gebruik van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE} meestgebruik7 v13 v14 Van welk van onderstaande aanbieders maakt u momenteel gebruik? Als u van m Andere aanbieder, namelijk. (Open) Wat is voor u de voornaamste reden om gebruik te maken van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? Kunt u aangeven in welke situatie (hoe, met wie, wanneer, waar etc.) u gebruik maakt van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? {1,SITUATIE A} {2,SITUATIE B} {3,SITUATIE C} {4,SITUATIE D} {5,SITUATIE E} {6,Weet ik niet/ geen mening} v15 Bent u van plan vaker gebruik te gaan maken van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? {2,Nee} verleden Heeft u in het verleden wel eens gebruik gemaakt van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? {2,Nee} v17 v18_a Kunt u aangeven waarom u nooit (meer) gebruik maakt van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED Het feit dat ik tot op heden nog v18_b U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED De slechte service (vooraf, tijdens e v18_c U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED Het slechte imago van BEDRIJFSNAAM/ h {2,Ja} v18_d U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED De slechte gebruiksvriendelijkheid va {3,Ja} v18_e U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED De beperkte gebruiksopties van het pr {4,Ja} v18_f U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED De slechte werking/ voedzaamheid/ sma {5,Ja} v18_g U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED De onaantrekkelijkheid van het produc {6,Ja} v18_h U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED Het feit dat het product/ de dienst n {7,Ja} v18_i U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED De beperkte toegevoegde waarde van he {8,Ja} v18_j U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED De beperkte houdbaarheid van het prod {9,Ja} v18_k U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED De slechte prijs kwaliteitsverhouding {10,Ja} v18_l U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED De te hoge prijs {11,Ja} v18_m U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED De slechte levering van het product/ {12,Ja} v18_n U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED De slechte bereikbaarheid/ verkrijgba {13,Ja} 30

32 v18_o U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED De beperktheid van het totale assorti {14,Ja} v18_p U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED De aanbiedingen/ acties {15,Ja} v18_q U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED Het feit dat het product/ de dienst n {16,Ja} v18_r U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED Vanwege de slechte garantie {17,Ja} v18_s U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED Anders, namelijk? {18,Ja} v18_s1 v18_t U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van ( Anders, namelijk? (Open) U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van (de diensten van) BED Weet ik niet/ geen mening {19,Ja} v19 vraag19a Wat zou BEDRIJFSNAAM moeten doen om u in de toekomst als klant voor zich te winnen? Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De service (vooraf, tijdens en/ of&nb {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19b Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE Het imago van de aanbieder/ ervaringe {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19c Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De gebruiksvriendelijkheid/ het gemak {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19d Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De werking/ voedzaamheid/ smaak van h {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19e Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De gebruiksopties/ de veelzijdigheid {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19f Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De aantrekkelijkheid/ look and feel/ {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19g Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De geavanceerdheid van het product/ d {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19h Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De toegevoegde waarde/ added value va {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} 31

33 {5,Zeer onbelangrijk} vraag19i Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De houdbaarheid van het product/ de d {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19j Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De prijs kwaliteitsverhouding {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19k Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De marktconforme prijsstelling {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19l Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De snelheid van levering van het prod {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19m Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De bereikbaarheid/ verkrijgbaarheid/ {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19n Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE Het totale assortiment {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19o Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De aanbiedingen/ acties {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19p Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE Bezit van keurmerk/ certificaten {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19q Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De garantievoorwaarden {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} v21_a Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. H De service (vooraf, tijdens en na aan {1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} v21_b Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. H Het imago van de aanbieder/ ervaringe {1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} 32

34 v21_c Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. H De gebruiksvriendelijkheid/ het gemak {1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} v21_d Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. H De werking/ voedzaamheid/ smaak van h {1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} v21_e Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. H De gebruiksopties/ de veelzijdigheid {1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} v21_f Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. H De aantrekkelijkheid/ look and feel/ {1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} v21_g Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. H De geavanceerdheid van het product/ d {1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} v21_h Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. H De toegevoegde waarde/ added value va {1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} v21_i Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. H De houdbaarheid van het product/ de d {1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} v21_j Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. H De prijs kwaliteitsverhouding {1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} v21_k Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. H De marktconforme prijsstelling {1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} v21_l Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. H De snelheid van levering van het prod {1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} v21_m 33

35 Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. H De bereikbaarheid/ verkrijgbaarheid/ {1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} v21_n Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. H Het totale assortiment {1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} v21_o Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. H De aanbiedingen/ acties {1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} v21_p Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. H Bezit van keurmerk/ certificaten {1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} v21_q Hieronder treft u een aantal punten waarop u [!meestgebruik!] kunt beoordelen. H De garantievoorwaarden {1,Zeer tevreden} {2,Tevreden} {3,Niet tevreden/ niet ontevreden} {4,Ontevreden} {5,Zeer ontevreden} v22 Met welk rapportcijfer zou u [!meestgebruik!] als geheel beoordelen? {1,1} {2,2} {3,3} {4,4} {5,5} {6,6} {7,7} {8,8} {9,9} {10,10} v23 v24_a Kunt u dit toelichten? Hoe waarschijnlijk is het dat u [!meestgebruik!] aanraadt bij vrienden of colleg {0,Helemaal niet waarschijnlijk 0} {1,1} {2,2} {3,3} {4,4} {5,5} {6,6} {7,7} {8,8} {9,9} {10,Zeer waarschijnlijk 10} v25_a De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van [!meestgebruik!]. W IMAGOASPECT A {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v25_b De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van [!meestgebruik!]. W IMAGOASPECT B {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} 34

36 v25_c De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van [!meestgebruik!]. W IMAGOASPECT C {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v25_d De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van [!meestgebruik!]. W IMAGOASPECT D {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v25_e De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van [!meestgebruik!]. W IMAGOASPECT E {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v25_f De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van [!meestgebruik!]. W IMAGOASPECT F {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v25_g De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van [!meestgebruik!]. W IMAGOASPECT G {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v25_h De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van [!meestgebruik!]. W IMAGOASPECT H {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v25_i De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van [!meestgebruik!]. W IMAGOASPECT I {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v25_j De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van [!meestgebruik!]. W IMAGOASPECT J {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v26_a In hoeverre bent u het eens met elk van de volgende uitspraken? Het product/ d Stelling A {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v26_b In hoeverre bent u het eens met elk van de volgende uitspraken? Het product/ d Stelling B {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} 35

37 v26_c In hoeverre bent u het eens met elk van de volgende uitspraken? Het product/ d Stelling C {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v26_d In hoeverre bent u het eens met elk van de volgende uitspraken? Het product/ d Stelling D {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v26_e In hoeverre bent u het eens met elk van de volgende uitspraken? Het product/ d Stelling E {1,Geheel mee eens} {2,Deels mee eens} {3,Eens noch oneens} {4,Deels mee oneens} {5,Geheel mee oneens} v27 Wat is uw totaalbeeld van [!meestgebruik!]? Is deze overwegend positief of negatief? {1,Positief} {2,Negatief} {3,Weet ik niet/ geen mening} v28 overwegena Kunt u dit toelichten? Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke v CONCURRENT A overwegenb Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke v CONCURRENT B overwegenc Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke v CONCURRENT C overwegend Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke v CONCURRENT D overwegene Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke v CONCURRENT E overwegenf Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke v BEDRIJFSNAAM overwegeng Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke v Andere aanbieder, namelijk... overwegeng1 overwegenh Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou g Andere aanbieder, namelijk... (Open) Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke v Weet ik niet/ geen mening keuze1 Welke van onderstaande aanbieders zou uw eerste keuze zijn? Eén antwoord mogelijk {1,CONCURRENT A} {2,CONCURRENT B} {3,CONCURRENT C} {4,CONCURRENT D} {5,CONCURRENT E} {6,BEDRIJFSNAAM} {7,Andere aanbieder, namelijk... } {8,Weet ik niet/ geen mening} keuze2 Welke van onderstaande aanbieders zou uw tweede keuze zijn? Eén antwoord mogelijk {1,CONCURRENT A} {2,CONCURRENT B} {3,CONCURRENT C} {4,CONCURRENT D} {5,CONCURRENT E} {6,BEDRIJFSNAAM} {7,Andere aanbieder, namelijk... } 36