Zo doen we dat... bij burenoverlast en leefbaarheid

Transcriptie

1 Zo doen we dat... bij burenoverlast en leefbaarheid Voel je thuis

2

3 1 Burenoverlast In een dichtbevolkt land als Nederland wonen de meeste mensen dicht bij el kaar. Dat kan wel eens spanningen veroorzaken. Soms leidt het zelfs tot ruzie: in een straat, binnen een portiek, of tussen buren onderling. Als sociale verhuurder gaat Ons Doel die problemen niet uit de weg. Bij goed wonen hoort ook een prettig woonkli maat. We doen daarom wat we kunnen om dergelijke problemen te voorkomen of als ze eenmaal zijn ontstaan op te lossen. Natuurlijk hebben bewoners ook een eigen verantwoorde lijkheid hierin. Geven en nemen Leven is vaak een kwestie van geven en nemen. Ook voor wonen geldt dat. We zijn gelukkig niet alle maal hetzelfde, en ieder van ons heeft zo zijn eigen manier van leven. Prima toch? Zeker als die vrijheid niet leidt tot overlast. Overlast, doordat u niet kunt slapen vanwege het lawaai van uw buren. Of doordat u niet meer met uw kinderwa gen naar buiten kunt omdat de fiets van uw buurman dwars in de hal staat, of misschien kunnen uw kinderen niet op het gras spelen omdat uw buur vrouw daar haar hond uitlaat. Zo zijn er nog veel andere zaken te noemen die leiden tot overlast. Geluidsoverlast Geluidsoverlast is de meest gehoorde klacht. Bij ernstige geluidsoverlast tussen woningen onderling kunt u Ons Doel verzoeken te komen luisteren naar de overlast. Wanneer de geluidshinder wordt veroorzaakt door gedrag van buren en/ of omwonenden, zal Ons Doel samen met u naar oplossingen zoeken. Ook zelf kunt u desgewenst extra geluidsisolatie laten aanbrengen. Echter, wanneer de bestaande isolatie voldoet aan de geldende normen, zijn de kosten daarvan voor uw rekening. Beter een goede buur Bijna iedereen komt wel eens in aanra king met overlast. De onderlinge sfeer kan er behoorlijk onder lijden. Soms ontstaan er zelfs ruzies door, terwijl het toch vaak om kleinigheden gaat, die met een beetje geven en nemen best opgelost kunnen worden. Afspraken helpen Om overlast te voorkomen, heeft Ons Doel gedragsregels gefor

4 2 muleerd, die een prettige samenleving bevorderen. Deze gedragsregels zijn opgenomen in de woonovereenkomst die deel uitmaakt van de huurovereenkomst. Meestal gaat het om hele gewone zaken: Lever uw bijdrage aan het schoonhouden van woningen en woonomge ving. Laat anderen geen last hebben van uw kinderen of van uw huisdieren. Zet uw (brom)fiets of auto niet op plaatsen waar hij de doorgang belemmert en/of anderen hindert. Zet vuilnis op de daarvoor bestemde plaats en op de juiste tijd buiten. Houd muziek voor u zelf. Uw buren houden misschien van hele andere muziek. Of zelfs van stilte. Komt u laat thuis, denk dan aan de mensen die slapen. Zo vergroot u de kans, dat uw buren u de volgende ochtend ongestoord laten uitsla pen... Wees niet overdreven kritisch. Nogmaals, we leven niet allemaal op dezelfde manier. Van vergeven en vergeten is nog nooit iemand slechter geworden. Heeft u last van iemand, praat daar dan met de betrokkene over en probeer samen afspraken te maken om herhaling te voorkomen. In de meeste gevallen helpt dat. Als praten geen oplossing biedt Sommige conflicten zijn door praten niet op te lossen. In zo n geval kunt u onze afdeling Sociaal Beheer vragen om bemiddeling. Daarvoor gelden de volgende spelregels: Ons Doel kiest geen partij alleen schriftelijke klachten, voorzien van naam en adres, worden in behandeling genomen elke klacht wordt serieus onderzocht Ons Doel past altijd het principe van hoor en wederhoor toe. Daarnaast heeft Ons Doel een wijkhuismeester, die proble men en ontwikkelingen in complexen signaleert. Ook hij kan optreden, dan wel bemiddelen bij overlast en leefbaarheidproblemen. De wijkhuismeester kan door bewoners van alle wijken worden ingeschakeld. Eerst onderzoek Ons Doel begint met een serieus onderzoek van uw klacht. Uit dat onderzoek zal moeten blijken of u met uw klacht aan het juiste adres bent. Soms krijgt u het advies eerst nog eens samen te

5 3 gaan praten. In bepaalde gevallen kunt u zich misschien beter tot een andere instantie wenden. De medewerker van Ons Doel kent de instanties en informeert u dan over de mogelijkheden. Dan een gesprek Als bemiddeling de beste weg lijkt, nodigen we beide partijen uit voor een gesprek: soms eerst afzonderlijk, daarna meestal samen. Het gesprek met partijen afzonderlijk kan ook telefonisch plaatsvinden. Het is de bedoeling dat deze gesprekken tot een oplossing leiden. Bij problemen in flats, kunnen zowel Ons Doel als de huurders besluiten tot het houden van portiek of galerijgesprek ken. Ons Doel heeft bij deze gesprekken de rol als voorzitter. Stoppen of doorgaan? Als praten geen uitkomst biedt, maakt Ons Doel de balans op. Staken we de bemiddeling of gaan we door? Bij die beslissing spelen zowel de ernst van de klacht als de mogelijkhe den om er iets aan te doen een rol. Soms zullen bewoners het samen verder moeten uitzoe ken in situaties van: waar twee kijven, hebben twee schuld, bijvoor beeld. Desgewenst kunnen zij zich als privé persoon tot de rechter wenden. Als het om een werkelijk ernstig woon probleem gaat, kan Ons Doel besluiten tot verdere stappen. Een verhuizing van één van de betrokkenen kan soms uitkomst bieden. Het laatste middel is een gerechtelijke proce dure. De gerechtelijke procedure Niemand kan in Nederland zo maar uit zijn huis worden gezet, ook al maakt hij of zij het nog zo bont. Alleen de rechter kan een huurovereenkomst ontbinden en ontruiming van de woning eisen. Omdat wonen terecht wordt beschouwd als een groot goed, gaat een rechter bij zo n beslissing niet over één nacht ijs. De klachten moeten niet alleen ernstig zijn, ze moeten ook vast staan. Schriftelijke verklaringen zijn daarbij onmisbaar. Nog even alle stappen op een rij Buren of buurtproblemen zijn vaak beter te voorkomen dan te genezen. Zorg voor een goede relatie met uw buren en praat problemen tijdig uit. Als u er samen niet uitkomt, kan Ons Doel bemiddelen. Een klacht over woongedrag moet altijd schrifte lijk worden gemeld. Ons Doel kiest geen partij, maar

6 4 onderzoekt elke klacht grondig. Bemiddeling is niet altijd mogelijk; soms wordt een klager doorverwe zen naar een andere instan tie. Van elke behandelde klacht ontvangen zowel klager als beklaagde binnen veertien dagen bericht. Daarin staat, welke stappen Ons Doel adviseert of zal nemen. Een gerechtelijke procedure wordt alleen in zeer ernstige gevallen gevoerd. Registratie Ons Doel houdt een (interne) registratie bij van overlastklachten en problemen. In het jaarverslag staat hoeveel overlastklachten Ons Doel heeft ontvangen en hoe vaak deze hebben geleid tot juridische stappen of zelfs ontruiming. Leefbaarheid Het bevorderen van de leefbaarheid is mede een taak voor de corporatie. Een van de manieren om een wijk of buurt goed leefbaar te houden is de aanpak van overlast. Maar er is meer. Veiligheid van de omgeving Sociale veiligheid is belangrijk voor de leefbaarheid. Als u van mening bent dat uw buurt enge plekken heeft, kunt u die melden aan Ons Doel. Als ook Ons Doel van mening is dat de sociale veiligheid op die plekken te wensen overlaat, zal zij (voor zover binnen haar mogelijkheden) maatregelen treffen om de onveiligheid op te heffen. Graffity In de binnenstad gelden andere regels voor het verwijderen van graffiti dan elders. In de binnenstad laten we graffiti op onze muren, deuren etc. binnen één werkdag na ontvangst van de melding verwijderen. Graffiti elders wordt binnen één week na melding verwijderd, tenzij het kwet sende of beledi gende teksten betreft. In dat geval worden ook die binnen één werkdag na de melding verwijderd. Geschillen Ons Doel heeft een geschillencommissie. Wie het niet eens is met de gang van zaken rond burenoverlast en leefbaarheid, kan bij deze commissie terecht. Voorwaarde is wel dat de kwestie eerst met Ons Doel is besproken. Meer over de geschillencommissie vindt u in de brochure Zo doen we dat als we een geschil hebben.

7

8 In deze brochure Zo doen we dat bij burenoverlast en leefbaarheid kunt u lezen welke dienstverlening Ons Doel biedt. De tekst in deze brochure is een onderdeel van de leveringsvoorwaarden, die deel uitmaken van uw huurovereenkomst. Woningstichting Ons Doel Rijnsburgersingel 60, 2316 XX Leiden Telefoon Internet onsdoel@onsdoel.nl