Bijlage Open opmerkingen CEO Wmo

Transcriptie

1 Bijlage Open opmerkingen CEO Wmo Aanvullende opmerkingen Opmerkingen m.b.t. soort ontvangen ondersteuning We krijgen ondersteuning van de Lisse en Savant en GGZ. Met mijn reuma, een moeilijke tijd. Hulp via Savant, komen 2x per week voor ons beiden. Douche + hulp huishoudelijk. Heb privéhulp voor poetsen, betaal ik zelf. Word elke dag gewassen en aangekleed verder niets ( s morgens) en s avonds red ik me zelf door Savant. (Zit in Lisse met vertegenwoordiging). Ik heb huishoudelijke hulp om de 14 dagen, 3 uur, van T zorg. Ik gebruik: wandelstok, rollator, driewieler fiets, sleutelkastje en alarm aanwezig. Ik woon samen met mijn vrouw in een aangepaste woning, hebben dat verbouwd en aangepast. Ik zit met Reuma Artritus met traplift + stapvaste tegels, deuren ± 1 meer, inloopdouche + bad, verhoogde toilet. Ik woon met mijn man in een aangepaste woning. Ik heb alleen van jullie een scootmobiel. Ik heb taxivervoer en een driewieler. Rollator-scootmobiel heb ik al jaren en daar hebben ze in het revalidatiecentrum voor gezorgd Ben in bezit van een scootmobiel via de Gemeente. Financieel wel wat aanpassen. Heb het laatste jaar geen gebruik gemaakt van WMO alleen taxivervoer gehad. De enige ondersteuning die ik op dit moment vanuit de gemeente (Wmo) krijg is de gehandicapte kaart voor parkeren. Daar maak ik dan ook regelmatig gebruik van, want in en uitstappen is moeilijk. Ik heb 7 kinderen die het zelfstandig wonen voor mij mogelijk maken (koken, wassen, poetsen, bezoeken etc.). Mocht mijn gezondheidssituatie veranderen, dan wil ik graag gebruik maken van de voorzieningen van WMO. Heel graag nieuwe rollator. Ik ben geïnteresseerd in de mogelijkheid van een cliëntondersteuner. Zelf krijg ik geen begeleiding van de gemeente. Met de WMO koop ik begeleiding bij de zorginstantie Impegno. Wij krijgen geen ondersteuning.

2 Algemene opmerkingen m.b.t. (on)tevredenheid met ontvangen ondersteuning Verbeterpunten Bij de aanpassing van het nieuwe toilet via WMO. Hier werd niet geluisterd wat voor mij het beste was en ze hebben het uitgevoerd naar hun eigen idee. Ik voel me bedrogen door de ambtenaar van de WMO Asten. Waarom stellen jullie daar geen vragen over? Ik ben ernstig gehandicapt maar ik zal niet gauw een beroep doen op de WMO. Ik ben bang dat ik die ambtenaar weer tegenkom, onderzoek naar integere ambtenaren moet beter! Ik heb alleen nog taxipas. Verder probeer ik met andere mensen te behelpen, wat niet altijd lukt! In de WMO en de gemeente heb ik geen vertrouwen. Ook nadat ik een gesprek gehad heb met de wethouder, die verwijst weer naar de ambtenaren. We hebben zeer slechte ervaringen met MEE consulente. Toen het eindelijk was geregeld na 4 maanden en zij geen tussenpersoon meer is, is alles verder goed. Hulpvragen moeten gesteld worden. Soms heb ik het gevoel dat er een woud van regels is. Het kan beter. Ik vraag om beter ventilatie in huis. Dit is een vraag om hulp. Daar kan de WMO niets in betekenen. Moest maar Bergopwaarts bellen en die zeggen weer je moet WMO bellen. Bij ziekte van mijn vaste hulp was er erg veel wisseling in personen die kwamen helpen. Daarnaast ontving ik brieven voor de tijdstippen waarop ze zouden komen, deze werden vervolgens steeds telefonisch verzet. Dit veroorzaakte bij mij veel onrust! Er wordt niet gedaan wat toegezegd. Mijn ervaringen met het Wmo is niet zo goed, ik hoop dat dat nu verandert nu het Guido Asten heet, maar ik heb daar een hard hoofd in. Maar mijn glas is half vol, dus ik blijf positief. Het is erg raar als de poetshulp ziek is er geen vervanger komt. Ik moet dan wel de zorg betalen maar krijg dan geen poetshulp klopt dit wel. Scootmobiel te lichte accu's. Als ik een operatie moet ondergaan heb ik het gevoel dat ik in een diep gat val. Waarom? U gaat er vanuit dat iedereen wel een sociaal netwerk heeft, terwijl dit bij niemand hetzelfde is. Er zou in Nederland Calamiteiten zorg kunnen zijn om meteen in te spelen op en naar de persoonlijke situatie en toestand. Zorg op maat met maatwerk en dat is wat er bij de cliënt hoort en past om een aangenaam en zelfstandig leven te kunnen leiden. Het fietspad van Asten en Heusden aan beide zijde heel slecht. Dit is niet meer te doen met de scootermobiel. Door meerdere naamsveranderingen (lokaal loket, Wmo loket, loket 2WZ, nu Guido!) en natuurlijk de snelle regelgevingswijzigingen Wmo is het voor ons ouderen moeilijk om alle veranderingen te volgen. Complimenten We hebben onlangs gebeld voor advies. Hele aardige behulpzame medewerkers. Echt de complimenten, heel fijn. Heb ik een vervoerspas gekregen (gekocht). Waar ik heel blij mee ben. Nu kan ik 's avonds ook weer eens weg. Maak er alleen gebruik van als het niet kan. Zo min mogelijk. Het is prima zoals het nu is. Ik ben heel tevreden met de ondersteuning die ik van Wmo heb gehad. Met mijn scootmobiel ben ik heel erg blij. Nu ben ik niet meer aan huis gebonden. Ik heb goede ervaring. Ik ben zeer tevreden over de Wmo consulent die op invoelende wijze mijn keukentafelgesprek heeft gevoerd. Ik ben tevreden over de huishoudelijke hulp en de woonbegeleiding

3 Ga zo door. Ben bij Guido prima ontvangen en waar ik erg dankbaar voor ben en als mensen op de oude dag nog op der eigen plekje willen wonen met wat goede hulp dan is iedereen tevreden. Met plezier ingevuld. Alles loopt eigenlijk goed. De wijkverpleging is goed, 2x per week douchen. Is genoeg vanuit ziekenhuis geregeld. Ben heel blij met de zeer gewaardeerde huishoudelijke hulp. Opmerkingen m.b.t. behoefte aan meer (huishoudelijke) hulp Te weinig uren voor huishoudhulp. Te weinig begeleiding bij alle dagelijkse dingen, alles is minimaal. Van 6 uren hulp thuis naar 2 uren gegaan! Ik ben pas 51 jaar, maar mijn lichaam is letterlijk op. De artsen zeggen dat ik lichamelijk gezien over de honderd jaar ben. Heb geen kracht, bukken of hurken niet haalbaar, en dan maar 2 uur hulp krijgen. Een aanleunwoning of seniorenhuisje krijgen ook 2 uren of meer. Ik heb een huis, en geen aanleunwoning! Ik zou graag meer uren in de poetszorg willen hebben. Ik heb nou 1 1/2 uur is eigenlijk veel te weinig. Gezondheid gaat achteruit en de huishoudelijke zorg is minder geworden (voorheen 2 x 3 uur, nu 2 x 2 uur per 14 dagen). Ik leun steeds meer op mijn kinderen, zoals boodschappen, vervoer, ziekenhuisbezoeken, de trein en werkzaamheden in huis. Ik vind de hulp van 2 uur in de week te kort voor het schoon houden van het huis Ik vind dat ik te weinig uren krijg. Ik kan maar 3 uur per week kopen. Wil ik er meer dan gaat het via CAK, dit is onbetaalbaar. Ik had 4x 2 1/2 uur per maand, nu maar 2x 2 1/2 uur per maand. Kan de laatste jaren zelf steeds minder goed en dan minder hulp, hoe kan dat? 2x een 1/2 uur per maand, daar zou ik al blij mee zijn. Het grootste minpunt is de huishoudelijke hulp. Ik heb COPD en dan moet alles zoveel mogelijk stofvrij gehouden worden. Nou ik zeg u dat in de 2 uurtjes per week hier weinig van terecht kan komen. De huishoudelijke hulp is veel te weinig! Op dagen dat ik bijna niets kan, moet ik toch van alles doen als mijn hulp er is omdat bij het keukentafelgesprek besloten is dat ik dat allemaal maar zelf kan/moet doen en dat gaat niet. Mijn hulp doet haar best, maar zij kan ook niet alles in die korte tijd. De gemeente heeft wel een zorgplicht maar laat het aantal uren huishoudelijke hulp die je krijgt aan anderen over. Deze anderen bepalen de aantal hulp uren, wat voor mij te weinig is en dan krijg de geïndiceerde hulp nog niet in de praktijk. Bv bij ziekte van de hulp, bij vakantie van de hulp enz. En waar blijft dan de gemeente. Die zeggen wij kunnen hier niets aan doen! Ik vind dat dit niet klopt De geïndiceerde uren thuisbegeleiding vind ik zeer minimaal. Dat zijn nu 4 uren. Dat zouden er eigenlijk 2 meer moeten zijn: dus 6 uren. Opmerkingen m.b.t. wachttijd/snelheid afhandeling Ik vind dat je lang moet wachten op de beschikking (5 maanden). Voordat je dan begeleiding hebt, ook daar zijn wachttijden. Wachten nog. Gemeente is erg traag met hulp aanvragen te verwerken. Heeft heel lang geduurd voordat ik eens contact had met Wmo consulent. Zou iedere keer door hem teruggebeld worden voor indicatie. Dit gebeurt maar niet. Daarna betreffende wethouder in gemeente Asten gebeld. Gelukkig werd ik daarna zeer snel gebeld door Wmo consulent. Alles loopt nu op rolletjes. Ik heb dec 2016 naar Peel 6.1 gebeld voor een aanpassing op de scootmobiel. Toen kreeg ik het antwoord dat dat met de feestdagen in het vooruitzicht mogelijk pas januari werd. Eind jan 2017 nog geen reactie. Nog eens

4 gebeld en zou opgepakt worden. Het is eindelijk aangepast. Begin febr gebeld naar Guido Asten over de rolstoel. Hierover hebben zij na ongeveer 3 weken gebeld om aanvullende vragen. Zij wisten niet goed hoe hiermee om te gaan, zouden het intern uitzoeken en mij terugbellen hoe nu verder m.b.t. deze rolstoel. Tot op vandaag, , niks meer vernomen. Kortom: dat het traag werkt en slechte communicatie/terugkoppeling is vind ik erg onprettig! De belofte van een rolstoel, beloofd op 13 december is nog niet (volledig) waargemaakt, 29 maart 2017, ik ben 27 november 2016 uit de revalidatie thuis gekomen. Jammer dat het zo lang duurt. Administratief is het e.e.a. niet goed verlopen. Afspraken om terug te bellen worden niet nagekomen. Client moet zelf initiatief nemen. Denk dat dit probleem meer persoonsgebonden is dan organisatie gebonden. Eerste consulent krijgt van ons een 9, maar onze aanvragen zijn overgenomen door een ander en daarna liep het zeer stroef: aanvraag is te lang blijven liggen, steeds een reden van computerstoring, dossier zoek of verhuisproblemen e.d. Steeds moesten wij zelf erachteraan en dat meerdere keren. Contact gehad begin januari tijdens verhuizing, verliep erg rommelig werd van kastje naar muur gestuurd. Kon na een week terugbellen omdat systeem nog niet werkte. Dat is geen klantvriendelijkheid. In de tussentijd heeft mijn dochter alles zelf uitgezocht en verwijskaart en hulpmiddelen geregeld. Mijn hulpvragen voor mijn dochter gaan niet goed. De gemeente loopt al 4 maanden achter met de betalingsregeling ZIN. Dit is nog steeds niet geregeld, heb nu problemen met zorgverleners, waardoor ze straks waarschijnlijk niet meer naar dagbesteding kan. Ook over 2016 zijn er tekorten ontstaan door andere indicering. Opmerkingen m.b.t. het onderzoek Wij willen geen onderzoek meer krijgen, ook niets invullen. Mijn schoonmoeder woont in verzorgingshuis De Lisse van Savant. Dus deze vragen hebben voor mijn schoonmoeder geen nut. Ook kan mijn schoonmoeder niet zelf schrijven ook kan ze niet overweg met computer. Mevr. is dementerend en niet meer in staat deze vragenlijst in te vullen. Ondergetekende heeft geen computer dus de uitkomsten alleen op gaan aan mij voorbij. Deze enquête had beter gekund. Zeer beperkte vraagstelling. Ik heb 2 dochters met een verstandelijke beperking en zij hebben deze brieven ontvangen. Hier kunnen ze niets mee. Wij als ouders regelen die dingen. Ik heb de vragen niet ingevuld, want onze dochters weten niets van Steunpunt Guido en WMO gebeuren. De zorg die onze dochters hebben is niet via de WMO. Ze vallen onder de WLZ en hebben een PGB. Het is moeilijk de vragen te beantwoorden, omdat de begeleiding nog steeds niet gestart is. Al heel lang geen contact gehad want heb WLZ maar toch even voor jullie ingevuld, heb nl nog een een duofiets! De letters van de vragenlijst zijn erg klein. Dit formulier is ingevuld door de dochter van de persoon geboren Deze lijst is ingevuld door de cliënt zelf. Alle Wmo zaken worden geregeld door mij, haar vader. In zijn algemeenheid (en specifiek bij de vraag over mijn woonsituatie) wordt er vaak vanuit gegaan dat een hulpbehoevende niet jong en 'verstandig' zal zijn. (Ik woon niet in bij mijn kinderen, maar ben een jonge moeder en mijn kinderen wonen bij mij in). Dit is me in eerdere correspondentie van de gemeente (te weten de aanvraag voor het mantelzorgcompliment) ook al opgevallen. Ik dacht als ik het niet zeg staan jullie er waarschijnlijk niet bij stil, dus vandaar deze opmerking. Is niet als kritiek bedoeld overigens.

5 Overige opmerkingen Mocht ik u echt nog hebben dan ken ik u naam en adres Steunpunt Guido Asten Steunpunt Guido Asten vind ik geen passende naam voor een steunpunt. De naam Guido is misleidend, lijkt niet zakelijk omdat het een persoonsnaam is. Guido Asten staat dicht bij de mensen. Zelf verwijs ik dikwijls mensen naar Guido Asten. Heb veel contact met oudere hulpbehoevende mensen. Ben zelf goed geholpen door WMO Guido Asten. Voordat mijn moeder is opgenomen in Hof van Bluijssen heeft het hele traject hieraan vooraf plaatsgevonden in Helmond. Mijn moeder heeft alles geregeld, ik heb geen zelfstandige rol gehad hierin. Als ik wat nodig heb zoek ik het uit waar ik moet zijn. Ik ben niet snel maar ergens naar toe en zoek zelf uit maar ben erg op mezelf maar niet eenzaam.