CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG
|
|
- Herman de Vries
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Vertrouwelijk CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG VAN KELST & CO Auditor: Kim Borremans en Leen Poppeliers Datum: 24/02/09 Management Information E. Bossaertlaan 1081 Brussel, Tel. (02) Informatie over Qfor:
2 Inhoudstafel 1. Training & Consulting Synthese klantenonderzoek Samenvatting en citaten per aspect...3 Voortraject... 3 Uitvoering... 3 Projectmanagement... 4 Rapportering & Tools... 5 Trainers/Consultants... 6 Natraject... 6 Relatiemanagement... 7 Administratie & Logistiek... 7 Prijs-kwaliteitverhouding... 8 Algemene indruk Verbeteringspunten & suggesties Management Information nv E. Bossaertlaan 18, 1081 Brussel Tel: 02/ Fax: 02/ audit@maninfo.be
3 De draagwijdte van de audit werd als volgt bepaald: Training & consulting: trainingen persoonlijke performantie, trainings- en coachingstrajecten voor leidinggevenden, coaching van teams en organisaties 1. TRAINING & CONSULTING 1.1. SYNTHESE KLANTENONDERZOEK 1 De synthese is gebaseerd op de antwoorden van een steekproef genomen door de auditor onder alle opdrachtgevers van trainings- en consultingactiviteiten gedurende de periode van 01/01/08 tot en met 31/12/08. Aantal klanten door MANAGEMENT INFORMATION geselecteerd en ondervraagd: 10. Periode van het klantenonderzoek: van 10/02/09 tot en met 18/02/09. Uit de contacten met de klanten kan de auditor vaststellen dat zij met betrekking tot de trainings- en consultingactiviteiten tevreden tot zeer tevreden zijn over de organisatie en dienstverlening van Van Kelst & Co. De organisatie en haar trainings- en consultingactiviteiten beantwoorden aan de criteria van de norm Qfor ClientScan. 2 Resultaten Training & Consulting 1 Dit klantenonderzoek maakt deel uit van een Qfor audit waarvan het auditrapport kan worden opgevraagd bij MANAGEMENT INFORMATION of de organisatie zelf. 2 De tevredenheidscriteria van de norm Qfor ClientScan bepalen dat minstens 80% van de benaderde klanten tevreden of heel tevreden moet zijn over de organisatie en de geleverde diensten. 3 Percentage ondervraagde klanten waarvan de algemene indruk over de organisatie tevreden of heel tevreden is. 4 Som aantal scores tevreden en heel tevreden in verhouding tot het totaal aantal scores, telkens van de 9 deelaspecten. 5 Gemiddelde waarde van alle scores toegekend door de klanten aan de 9 deelaspecten behandeld tijdens het referentenonderzoek. 6 Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de algemene indruk, op een schaal van -100 tot Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de tevredenheid van de 9 deelaspecten, op een schaal van -100 tot Gemiddelde waarde van gemiddelde waarde van de algemene indruk en gemiddelde waarde van alle scores betreffende de 9 deelaspecten. Copyright Management Information - 2
4 1.2. SAMENVATTING EN CITATEN PER ASPECT Voortraject Alle klanten zijn tevreden tot zeer tevreden over het voortraject. De voorbereidingen verlopen vlot. In een eerste gesprek wordt de vraag van de klant geanalyseerd en afgebakend. Er is ruimte voor de verduidelijking van hun behoeften en de klant krijgt informatie. De klant krijgt een eerste advies van de organisatie. Regelmatig is er een voorafgaande analyse via interviews of vragenlijsten waarbij de competenties en motivatie van de deelnemers in kaart worden gebracht. De klanten ontvangen een offerte en een duidelijk contract. - "Ik heb de organisatie ontmoet via de VOV-beurs. Ik was op zoek naar een partner. Het eerste contact was met de zaakvoerder en de trainer. Voor de training zijn er gesprekken geweest met de verantwoordelijken om zaken helder te krijgen. Hierbij kwamen interne elementen aan het licht die moesten uitgeklaard worden alvorens een training op te zetten. Er zijn een aantal gesprekken geweest met verschillende betrokkenen om de weerstand op te heffen. We kregen een uitgebreide offerte met verschillende trajecten. Wij kozen voor een bepaald traject, maar de organisatie adviseerde ons een noodzakelijke eerste stap te nemen. Hun advies creëerde een spanningsveld rond de inclusieve aanpak. Het was een grote puzzel die in elkaar viel. Ze proberen de training zo succesvol mogelijk te maken en hebben zich hiervoor naar ons toe kritisch opgesteld. Ze geven aan wat niet kan en wanneer je plan te ambitieus is." - "Ik werk al enkele jaren met de organisatie samen. Ter voorbereiding gaan we enkele keren per jaar samen zitten en bekijken we, samen met de zaakvoerder van Van Kelst & Co, de geplande opdrachten. Ik geef de input en geef onze behoeften door. Hij gaat daarover intern brainstormen en hij koppelt nadien terug in een voorbereidend gesprek met ons. Het voorstel kan besproken worden. Het is een degelijk voortraject waarbij de betrokken partijen worden ingeschakeld. Tijdens het voortraject worden er in overleg adviezen gegeven over hun kijk op de zaak. Ik ben tevreden." - "We werken al geruime tijd met Van Kelst & Co samen. Ze doen een goede intake. Er wordt veel informatie uitgewisseld. Ze doen de terreinverkenning en analyseren je vraag. Ze spelen goed in op onze vraag. We ontvangen een offerte en een contract, die zijn in orde. Ook voor de coachings worden vooraf duidelijke afspraken gemaakt op papier." - "Over de voorbereidingen zijn we tevreden. Regelmatig zitten we samen met de organisatie om de voorbereidingen te treffen. Het is een intense samenwerking. Samen met Van Kelst & Co bekijken we hoe we het geheel kunnen concretiseren en wat er nog in de offerte moet opgenomen worden. Ze bieden heel grondig advies. We gaan nadien gewoon van start, want het zit oké tussen ons. In het kader van de laatste projecten had vooraf een uitgebreide intake plaats met vragen naar de competenties van de deelnemers en hun leerpunten. Op basis van het intakeformulier werden groepen samengesteld. Er was ook een infosessie waarbij aan de deelnemers informatie werd geboden over de inhoud, de methodiek en het concept van de training. Er werd ook aandacht geschonken aan de engagementen van de deelnemers." Uitvoering Alle klanten zijn tevreden tot zeer tevreden over de uitvoering van de opdracht. De helft van de klanten is tevreden, de andere helft is zeer tevreden. De uitvoering omvat doorgaans een opleidingstraject waarbij de klant begeleiding en advies aangeboden krijgt. De klanten vinden de uitvoering van de opleidingen goed omwille van de kwaliteit, de aanpak, de inhoud en de methodiek. Er worden heldere theoretische uiteenzetting gegeven en praktijkgerichte cases, toepasbaar op de context van hun bedrijf. Positief vindt de klant ook de goede afstemming op de doelgroep. De begeleiding en de geformuleerde Copyright Management Information - 3
5 adviezen zijn waardevol, nuttig en leidend tot inzicht. De klanten die een coaching volgen, benadrukken hun tevredenheid over de invulling. - "De uitvoering heeft betrekking op verschillende domeinen. Op het vlak van leiderschapontwikkeling hebben we al een heel traject afgelegd. Er werd een opdracht uitgevoerd rond performancemanagement. Wij zijn heel tevreden. Door hun aanpak had ik voor het eerst het gevoel van een partnership. De methodiek spreekt mij aan en hun expertise. Ze brengen geen ingewikkelde theorieën, het wordt helder gebracht, op een heel beklijvende manier. De groep krijgt een gepast antwoord op elke vraag." - "Het traject voor leidinggevenden is op maat van onze organisatie. Ik heb positieve reactie gekregen van de leidinggevenden omwille van de professionele aanpak. Theoretische modellen worden aangeboden en geplaatst in de context van onze organisatie. De gebruikte cases sluiten aan bij onze werkwijze. We hebben het gevoel resultaat te halen." - "Ze hebben mij ondersteuning geboden in mijn rol van leidinggevende, door het aanreiken van ondersteunende tips. Het was een inventarisatie en een zoektocht naar de knelpunten. Ze hebben methodieken aangereikt die bruikbaar zijn en mij feedback gegeven. De juiste methoden werden aangewend. De begeleiding had nut en was waardevol." - "Het was een heel goede opleiding. Het gaf je inzicht in bepaalde dingen. De trainers maken je bewust waardoor je beter in staat bent om een groep te sturen. De trainer gaf ook zijn uitgangspunt weer, zijn opvattingen. Dat vind ik interessant. We kregen opdrachten mee, niet het schrijven van een paper, maar beperkte opdrachten zoals het uitvoeren van observaties." - "Ik ben zeer tevreden over het traject, over de globale aanpak en de begeleiding. Het was niet enkel een training. De training was een surplus en het was kwaliteitsvol. Het traject werd gedegen op poten gezet. Ik werd door hen uitgedaagd. Het resultaat is dubbel. Moest ik de deelnemers vragen of ze resultaat haalden zouden ze ja en neen antwoorden, maar dat heeft met interne zaken te maken. Het was een leertraject voor ons. Er is veel naar boven gekomen, zaken waar we vandaag nog aan werken en waarvan we hebben vastgesteld dat we vastlopen." - "Er liggen verschillende trajecten vast. In het intervisietraject wordt de basis aangeleerd en er wordt met zelf aangebrachte cases gewerkt. De opleidingen zijn procesgericht. De organisatie geeft doorheen het traject duidelijk advies. Ze wijzen ons op de voor- en nadelen. We zijn heel tevreden." Projectmanagement Alle klanten, uitgezonderd één, zijn tevreden tot zeer tevreden over het projectmanagement. Eén klant is noch tevreden, noch ontevreden. Het projectbeheer verloopt goed. Gemaakte afspraken met de klant worden correct nageleefd. Er zijn tussentijdse feedbackmomenten voorzien via telefoon, of in een persoonlijk gesprek. De trainers initiëren deze contacten. De klanten zijn doorgaans positief over de planning van de opleidingsdagen. De flexibiliteit van de organisatie wordt hierbij benadrukt. Eén klant had echter graag meer structuur en ondersteuning gekregen bij de planning van de opleidingen. - "Op vlak van het procesmatig werken kan een betere ondersteuning geboden worden. Dat is een verbeterpunt. Bijvoorbeeld de begin- en einduren van de opleiding werden veranderd en dat had implicaties op de training. De uren waren niet geüpdatet. De dag zelf moest er dan gebeld worden. Het design moet worden aangepast. Het gestructureerd werken kan beter. Ook rond de tijdschema s van trainingen zoals van wanneer tot wanneer wordt een deelnemer verwacht. Binnen een grote organisatie is er meer nodig dan enkel een opleidingsdatum. Over de tussentijdse evaluatievergaderingen ben ik tevreden. Ik heb mijn feedback kunnen geven." Copyright Management Information - 4
6 - "Het projectbeheer en de praktische organisatie lopen goed. Hier stellen zich zelden problemen. Het wordt gekenmerkt door flexibiliteit. Afspraken worden correct nagekomen. Je kunt vlot opleidingsdagen plannen en ze zorgen voor homogene groepen onder de deelnemers. Er wordt constant geëvalueerd. Sterk vind ik dat hun jonge trainers goed worden ondersteund. In de pauze bellen ze naar hun leidinggevende. Er is veel contact onderling en dat zorgt voor uniformiteit onder de trainers. Er is een vaste kern van trainers waar we regelmatig mee samenwerken. Er is een projectleider bij Van Kelst & Co die tussen ons en de trainers staat. Hij voert alle communicatie met de trainers en hij heeft een zicht op het geheel. Hij is altijd op de hoogte en hij weet alles." - "De praktische organisatie is zeker goed in vergelijking met andere partners. Hun stiptheid is een sterk punt. Afspraken worden nagekomen en ze zijn flexibel." - "De opleiding duurt een aantal dagen en daarop volgend is er een intervisie. Afspraken rond communicatie naar de deelnemers toe over de leerdoelen en de aanzet tot de communicatie wordt samen besproken. De praktische organisatie loopt vlot. Regelmatig is er overleg. Ik kan er voor 200 percent op vertrouwen. Ze zijn heel goed voorbereid op de opleiding. Ze zijn ruim op tijd aanwezig op de opleidingslocatie en we overlopen voor de opleiding nog een aantal zaken. Ze zijn bekommerd over de positie van mijzelf als observator binnen de opleidingen. Het wordt goed gekaderd en afgestemd. De trainers nemen telefonisch contact met ons tijdens de pauze als ze een vraag niet kunnen beantwoorden. Na een dag training bellen op om te horen hoe het proces is gelopen. Soms krijg ik via een kort verslag. Ze zorgen voor bestendigheid, voor continuïteit." - "De praktische organisatie gebeurt zeer zorgvuldig. De gemaakte afspraken worden nagekomen. Bij aanvang waren er wat problemen door een gebrek aan affiniteit tussen de trainer en de groep, maar dat werd snel rechtgezet. We kregen een andere trainer." Rapportering & Tools Alle klanten, uitgezonderd één, zijn tevreden tot zeer tevreden over de rapportering en tools. Eén klant is ontevreden. De syllabi worden doorgaans goed bevonden omwille van de duidelijke inhoud en de kwaliteit. Het is een goed naslagwerk dat is afgestemd op de doelgroep. Sommige klanten ontvangen een werkmap waarin onder andere actiepunten geformuleerd worden en ruimte is voor eigen nota s van de deelnemers. Eén klant vindt de structuur niet voldoende duidelijk. Hij vindt ook dat de afwerking kan geoptimaliseerd worden. De adviesrapporten zijn duidelijk en to-the-point. - "De deelnemers kregen een syllabus en een geplastificeerd kaartje met de toegepaste modellen, als geheugensteun. De structuur van de syllabus is een verbeterpunt. Het zijn veel verschillende pakjes waaronder een werkmap en een map met theorie. Soms is het wat betreft het overzicht, onduidelijk en chaotisch. De afwerking van de cursussen is voor verbetering vatbaar. Na de druk moeten soms nog aanpassingen gebeuren of bladen toegevoegd worden. Zo bijvoorbeeld sturen ze de cursus door naar ons secretariaat en het voorblad ontbreekt." - "De syllabi zijn altijd in orde. We beschouwen het als een goed naslagwerk. Ik kan mij voorstellen dat sommige organisaties sterker zijn in het opstellen van cursussen. Het heeft ook waarschijnlijk te maken met het onderwerp en de aard van de trainingen, maar het is voldoende voor ons." - "Er zijn tussentijdse en definitieve rapporten met adviezen. Ik ben zeker tevreden. De rapporten zijn helder, duidelijk en niet bombastisch. Het is kort, to-the-point." - "De syllabus was goed, maar iets te weinig uitgewerkt. De inhoud is goed, maar ik had liever meer achtergrondinformatie. Volgens mij is dit niet het sterkste punt van de organisatie." - "Er was een syllabus en werkschriften. In de werkschriften werden concrete actiepunten geformuleerd door de deelnemers. We waren tevreden over de kwaliteit van de syllabus. Copyright Management Information - 5
7 Het geeft weer hoe de organisatie werkt. Het is duidelijk, helder en het taalgebruik is afgestemd op de doelgroep." Trainers/Consultants Alle klanten zijn tevreden tot zeer tevreden over de consultants/trainers. De meerderheid is heel tevreden. De kwaliteiten van de consultants/trainers zijn hun vakkundigheid en hun ervaring. Hun dynamisme en enthousiasme wordt benadrukt. Positief vinden de klanten ook de wijze waarop de trainers kunnen inspelen op en omgaan met een deelnemersgroep. - "De trainers vind ik heel sterk. Dat is de kracht van de organisatie." - "De consultants beoordeel ik zeer goed. Een sterk punt is dat zij voldoende maturiteit hebben om op een hoger niveau te werken. Ze hebben een senior ervaring en tonen inzicht." - "Ze zijn goed in wat ze doen dat zorgt voor veel krediet. Ze hebben expertise en vooral, ze weten waarover ze spreken. Het is hun vakkennis in totaliteit. Ze kunnen enthousiasmeren en omgaan met de deelnemers. Daarenboven komt het ons imago ten goede." - "De trainer is heel dynamisch en enthousiast. Hij slaagt erin mensen met een verschillende achtergrond goed aan te spreken. Hij speelt in op de groep." - "De trainer vond ik goed door zijn concreetheid, in vergelijking met andere oersaaie theoretische opleidingen. Hij bracht het met humor en dat vind ik belangrijk. Hij heeft goed inzicht in het soort mensen dat voor hem zit en wie welke aanpak nodig heeft." Natraject Alle klanten zijn tevreden tot zeer tevreden over de nazorg. De opdrachtgever krijgt via of telefoon feedback over de uitvoering van de opleiding. Een globalere evaluatie heeft plaats in een persoonlijke meeting met de opdrachtgever. Alle klanten zijn tevreden over deze opvolging. Er worden toekomstgerichte suggesties geboden en de organisatie geeft haar expertise door zodat de klant de verdere nazorg kan bieden. De klanten waarderen dat er rekening wordt gehouden met hun inbreng. - "Ze geven hun expertise door zodat wij de opvolging verder kunnen begeleiden en uitvoeren. Ze bieden opvolging. Ze houden rekening met inbreng over de aanpak. Ik heb de gelegenheid om zaken onmiddellijk aan te kaarten en ze houden er rekening mee. Over de documenten die gebruikt worden voor de tevredenheidsmeting, worden afspraken gemaakt. In de offerte is het evaluatieaspect weergegeven. We komen ook samen om het geheel te bespreken." - "Er is terugkoppeling voorzien via een telefonisch contact of via . Ze doen suggesties naar verlengingen van opleidingen. Hierover ben ik heel positief. Echte toekomstgerichte aanbevelingen naar andere vormen van begeleiding zoals individuele coaching doen ze niet. Ik zou dit wel wensen, maar dat is geen bemerking. Ik kan het ook zelf aankaarten." - "Van Kelst & Co krijgt feedback over de ingevulde evaluatieformulieren van de deelnemers. We gaan dan met hen samen zitten. Ze gaan op een open manier om met feedback. Ik ben tevreden over de wijze waarop de evaluatie gebeurd. Eenmaal was een opleiding niet oké. Ik heb toen gemerkt dat ze dat heel constructief hebben opgenomen. We hebben het samen opgelost." - "Er zijn nog informele contacten geweest en een formele meeting voor een globale evaluatie. Het natraject verliep eerst telefonisch, nadien in een meeting met de trainer en zaakvoerder en de interne betrokkenen in onze organisatie. Ze hadden bij aanvang van de opdracht het ideale traject voorgesteld maar wij hebben dat niet opgevolgd. Zou het resultaat beter zijn indien we dat wel hadden gedaan? Daarop heb je geen antwoord. Veel Copyright Management Information - 6
8 inhoudelijke aspecten werden nog besproken in het kader van het natraject en hoe wij kunnen bijsturen. Er werden ook suggesties gedaan naar individuele trajecten. Ik was hier tevreden over. We zijn uit elkaar gegaan met afspraken." - "De opleiding konden we evalueren op basis van een standaardformulier. Ik heb begrepen dat je na het traject geen vragen meer kan stellen, maar dat begrijp ik. Ik had nog graag een terugkomdag gehad met de hele groep om te horen wat anderen met de opleiding gedaan hebben, hoe ze het in praktijk aangepakt hebben." - "Mijn teamleden moesten op het einde een evaluatie maken over mij, op papier. Ik heb hierover terugkoppeling gekregen. Ik kan bijkomende vragen stellen en dat heb ik ook gedaan. Er zijn achteraf nog lange telefoongesprekken geweest. Ik heb steun gehad. Er was achteraf nog een vergadering." Relatiemanagement Alle klanten zijn tevreden tot zeer tevreden over het relatiemanagement. De klanten hebben een goed en professioneel contact met Van Kelst & Co. Ze krijgen een antwoord op gestelde vragen. - "De contacten zijn zeker en vast absoluut goed. Dat is in orde. Bij dringende opdrachten wordt alles bewogen om de nodige contacten te doen." - "Ik ben tevreden over de relaties. De trainer was de voornaamste contactpersoon, maar ik had ook contact met de zaakvoerder en ook aan het begin van elk traject komt er iemand anders langs. Ook het contact met de administratie loopt goed." - "Het contact is professioneel verlopen. Bij discussies verliep het contact natuurlijk minder vlot, maar wel constructief. Over de bereikbaarheid van de trainer werden afspraken gemaakt. Het was duidelijk wanneer hij niet bereikbaar was." - "Ik stelde eenmaal een vraag aan de trainer via en ik kreeg reactie. Dat verliep goed." - "De contacten lopen vlot, mede door onze projectleider bij Van Kelst & Co, langs wie alle communicatie loopt tussen ons en de trainers." Administratie & Logistiek Alle klanten zijn tevreden over de administratie omwille van een goed verloop. De facturatie is correct. De organisatie biedt suggesties aan de klant in verband met de opleidingslocatie. - "De administratie is prima. De facturatie is perfect. Hun administratie beheert alles en het gebeurt klantgericht. Soms is er een foutje door de drukte, maar dat wordt professioneel aangepakt. Ze nemen dan onmiddellijk contact op." - "Voor de facturatie hebben we een goed contact. De organisatie factureert alles: voortraject, terugkoppelmomenten. Ze zijn hier open en duidelijk over." - "De opleidingslocaties regel ik zelf, maar Van Kelst & Co geeft suggesties over de geschiktheid van de locatie. De facturatie loopt vlot. Ze hebben een aparte facturatiedienst waar ik contact mee opneem voor deze zaken. Ik stel bepaalde voorwaarden en die worden gerespecteerd." - "De facturatie loopt vlot. Eén sessie had extern plaats. Zij hebben suggesties gedaan over de locatie, de voorwaarden gesteld waaraan het lokaal moet voldoen. Ik vind dit goed en heb er begrip voor." Copyright Management Information - 7
9 Prijs-kwaliteitverhouding Alle klanten, uitgezonderd één, zijn tevreden tot zeer tevreden over de prijs-kwaliteitverhouding of de verhouding geïnvesteerde tijd versus resultaat. Eén klant is noch tevreden, noch ontevreden. Een aantal klanten vermeldt dat de geleverde kwaliteit goed is, maar dat de diensten niet goedkoop zijn. Eén klant had graag meer duidelijkheid gehad over de invloed van de voorbereidingen op de kostprijs. - "De kwaliteit is goed, maar het is geen goedkope leverancier. De prijs is relatief duur. Je betaalt voor alles wat ze doen, voortraject, terugkoppelmomenten, en dat is niet bij alle leveranciers het geval. Je weet vooraf niet hoeveel tijd hieraan zal besteed worden. De inschatting van deze momenten is een vraagteken. Wij stellen ons de vraag of het echt nodig is dat alles gefactureerd wordt. Ze zijn hier duidelijk over, maar het duwt de prijs omhoog." - "Het is eerder een dure klasse van trainers. Ze zijn niet goedkoop, maar ze leveren kwaliteit." - "De prijs-kwaliteitverhouding is volgens mij perfect. Indien de prijs te zwaar zou doorwegen, zouden we geen beroep op hen doen. De prijs is volgens mij een goede middenmoot. Daartegenover staat een garantie voor kwaliteit." - "De prijsafspraken zijn helder. Het dagtarief is niet duur en marktconform. Alle voorbereidingen hebben ook een kostplaatje, maar je weet op voorhand waar je aan begint. De prijs-kwaliteitverhouding is oké." - "De prijs-kwaliteitverhouding was een criterium om de samenwerking te starten. Ik beoordeel dit heel goed." - "Ik heb resultaat gehaald in functie van de gespendeerde tijd. Je moet de materie wel blijvend opfrissen." - "Ze zijn niet echt goedkoop. Ze zitten in een hoger prijssegment, maar vallen niet buiten het peleton. Kwaliteit moet worden betaald." Algemene indruk Alle klanten zijn tevreden tot zeer tevreden over Van Kelst & Co. De klanten hebben vertrouwen in de organisatie. Een sterke punt is haar duidelijke en onderscheidende visie ten opzichte van gelijkaardige organisaties. De procesmatige werkwijze en de goede uitvoering van de opdracht, op maat van de klant, wordt beschouwd als een troef, samen met de kwaliteiten van haar consultants/trainers. - "Van Kelst & Co doet meer dan trainen alleen. Er is veel wederzijds overleg. Na al die jaren is er een groot vertrouwen. Ik ben er niet mee getrouwd, maar het is een bevoorrechte partner. Als er mij door iemand een bepaalde vraag gesteld wordt binnen de activiteiten van de organisatie, denk ik onmiddellijk aan Van Kelst & Co. Door hun betrokkenheid en hun visie onderscheiden ze zich van andere opleidingspartners. Het is duidelijk wat ze aanbieden en hoe. Dat is een heel sterk punt. Ik ben een heel tevreden klant." - "Het is de beste partner, zeer professioneel. Ze hechten belang aan de projectwerking. Ze geven meer dan opleiding, het is een heel proces. Het is geen eenmalig evenement, maar een traject. Dat maakt hen een sterke speler op de markt. Ik heb er absoluut vertrouwen in." - "Van Kelst & Co staat garant voor kwaliteit. Ze hebben een conceptuele benadering van opleidingen die procesgericht is. De organisatie heeft hierin zijn weg gevonden. Ze zijn er gaandeweg ook sterk in geworden. Elke stap die ze nemen in een traject is gewikt en gewogen. Positief vind ik ook de openheid en helderheid van hun communicatie. Door de lange samenwerking heb ik al lang geen suggesties meer. Dat heeft te maken met de Copyright Management Information - 8
10 feedback die we in het verleden gaven en de mate waarmee ze er rekening mee hielden. Wij zijn zeer tevreden over de organisatie." - "Ik ben heel tevreden. Een sterk punt is het oog dat ze hebben voor de draagkracht van de organisatie, de inbedding van het geleerde op de werkvloer en de afgebakende leerdoelen. Hun kracht is het geven van vaardigheidstrainingen. Projectmatig en gestructureerd werken is een werkpunt voor hen. Ik zou nog een beroep doen op hen." - "Ik blijf hierbij terugkomen op de trainer, die heel goed is. Het klikte meteen. Voor onze doelgroep was hij geschikt. Voor andere doelgroepen zou ik hem niet gebruiken, zoals leidinggevende binnen sales. Ik heb niet echt zicht op hun kantoor, maar mijn algemene indruk is uiterst positief. Ze werken veel met freelancers en houden veel intervisies intern. Ze houden elkaar op de hoogte over de methodieken. Ze hebben aandacht voor eenvormigheid naar al hun klanten toe. Het punt blijft dat mijn indruk samen hangt met de trainer. Mijn beeld over hem is heel positief." - "Ik zou nog een beroep doen op hen. Het vertrouwen is gegroeid. De coach had snel door hoe het team in elkaar zit. Dat is een reden om terug met hen in zee te gaan. Er was één misverstand in het team. Het was onduidelijk of hij was ingehuurd om mij te ondersteunen of het team, maar ik had dit ook kunnen verduidelijken aan hen. De begeleiding was waardevol." Copyright Management Information - 9
11 2. VERBETERINGSPUNTEN & SUGGESTIES Hieronder vindt u een overzicht van alle mogelijke verbeteringspunten zoals geformuleerd in het klantentevredenheidsonderzoek en/of suggesties van uw klanten die u kunnen inspireren om uw dienstverlening verder te optimaliseren: nadenken over hoe meer structuur en ondersteuning kan worden geboden aan de klant bij de praktische organisatie van omvangrijke opleidingstrajecten; het schriftelijk materiaal bij de opleidingen beter structureren; een mogelijkheid zoeken om de voorbereidingen binnen een vooraf met de klant afgesproken tijdslimiet af te werken; de kostprijs van de voorbereidingen duidelijk valoriseren naar de klant toe. Copyright Management Information
CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG
Vertrouwelijk CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG AT-RECRUITMENT Auditor: Pieter van Galen Datum: 05/08/11 Management Information Ninoofsesteenweg 1078 bus 1 1080 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie over Qfor:
Nadere informatieCLIENTSCAN - CITATENVERSLAG
Vertrouwelijk CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG Vierkant Consultants Auditor: Lut Kint Datum: 28/06/2011 Management Information Ninoofsesteenweg 1078 bus 1 1080 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie over Qfor:
Nadere informatieCITATENRAPPORT A.T.I. : Martine Wouters. Datum : 27.01.05
CITATENRAPPORT A.T.I. Auditor : Martine Wouters Datum : 27.01.05 Inhoudstafel 1. Synthese referentenonderzoek... 2 2. Samenvatting en citaten per aspect... 3 Voortraject... 3 Uitvoering... 3 Projectmanagement...
Nadere informatieCLIENTSCAN - CITATENVERSLAG
CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG RUDY VUYLSTEKE bvba Auditor: Koen Jansegers Datum: 21/04/2008 Management Information E. Bossaertlaan 1081 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie over Qfor: http://www.qfor.org
Nadere informatieCLIENTSCAN - CITATENVERSLAG
Definitieve versie CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG SCK-CEN Auditor: Pieter van Galen Datum: 21/10/13 Management Information Ninoofsesteenweg 1078 bus 1 1080 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie over Qfor:
Nadere informatieCLIENTSCAN - CITATENVERSLAG
Vertrouwelijk CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG Rudy Vuylsteke Auditor: Kim Borremans Datum: 09/12/2013 Management Information Ninoofsesteenweg 1078 bus 1 1080 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie over Qfor:
Nadere informatieCLIENTSCAN - CITATENVERSLAG
Vertrouwelijk CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG C3A Auditor: Koen Jansegers Datum: 12/04/2011 Management Information E. Bossaertlaan 1081 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie over Qfor: http://www.qfor.org
Nadere informatieCLIENTSCAN - CITATENVERSLAG
CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG Thomas International Belux Auditor: Lut Kint Datum: 02/04/08 Management Information E. Bossaertlaan 1081 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie over Qfor: http://www.qfor.org
Nadere informatieCLIENTSCAN - CITATENVERSLAG
Definitieve versie CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG RealDolmen Education Auditor: Pieter van Galen Datum: 20/08/13 Management Information Ninoofsesteenweg 1078 bus 1 1080 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie
Nadere informatieClientScan. Auditor: Pieter van Galen Datum:
ClientScan Intensio Auditor: Pieter van Galen Datum: 22-03-2017 CertUp - Ninoofsesteenweg 1078 bus 2-1080 Brussel, Tel. +32 2 412 04 00 Informatie over Qfor: http://www.qfor.org Learning: opleidingen en
Nadere informatieClientScan Citatenverslag. www.agsolution.be
AG Solution is gespecialiseerd in het aanbieden van oplossingen voor Process Automation en ICT-infrastructuur, voor dit laatste naar bedrijven met 50 tot 500 werkposten. ClientScan Citatenverslag 2009
Nadere informatieCLIENTSCAN - CITATENVERSLAG
Vertrouwelijk CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG pm4all Auditor: Koen Jansegers Datum: 25/09/2009 Management Information E. Bossaertlaan 1081 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie over Qfor: http://www.qfor.org
Nadere informatieCLIENTSCAN - CITATENVERSLAG
vertrouwelijk CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG Rudy Vuylsteke Auditor: Lut Kint Datum: 04/03/2011 Management Information Ninoofsesteenweg 1078 bus 1 1080 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie over Qfor: http://www.qfor.org
Nadere informatieCLIENTSCAN - CITATENVERSLAG
Vertrouwelijk CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG IFBD Auditor: Koen Jansegers Datum: 31/05/2011 Management Information E. Bossaertlaan 1081 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie over Qfor: http://www.qfor.org
Nadere informatieCIPERS Training & Coaching
CIPERS & Coaching Inleiding Auditor Officiële naam van de organisatie: CIPERS Maatschappelijke zetel: Diepestraat 53 2580 Beerzel - België Adres: Diepestraat 53 2580 Beerzel - België Telefoonnummer: 015
Nadere informatieINLEIDING VOORSTELLING ORGANISATIE. Ontstaan, geschiedenis & structuur. Visie 1. Activiteiten & specificiteiten. Bezoek aan de organisatie
INLEIDING Officiële naam Start van de activiteiten 1996 Adres Ernest Claeslaan 18 Huidige juridische vorm nv Gemeente 2500 Lier Oprichting juridische vorm 2003 Tel. 03/491 99 33 Andere vestigingsplaatsen
Nadere informatieClientScan. Auditor: Pieter van Galen Datum:
ClientScan Senior Consultants Vlaanderen (SCV) Auditor: Pieter van Galen Datum: 15-12-2015 CertUp - Ninoofsesteenweg 1078 bus 2-1080 Brussel, Tel. +32 2 412 04 00 Informatie over Qfor: http://www.qfor.org
Nadere informatieCLIENTSCAN - CITATENVERSLAG
Vertrouwelijk CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG KATENA Auditor: Hannelou van Reijen Datum: 21/10/2013 Management Information Ninoofsesteenweg 1078/1 1080 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie over Qfor: http://www.qfor.org
Nadere informatieLeen Poppeliers VOV-beurs Leuven, 16 november 2007 met steun van
Kwaliteitssystemen in opleiding Qfor 2007 Leen Poppeliers VOV-beurs Leuven, 16 november 2007 met steun van Inhoud presentatie Wie is Management Information? Kwaliteitssystemen Verschillende benaderingen
Nadere informatieCLIENTSCAN - CITATENVERSLAG
CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG Senior Consultants Vlaanderen Auditor: Anne Carpentier Datum: 21/11/2012 Management Information 1081 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie over Qfor: http://www.qfor.org Inhoudstafel
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Stichting Ons Bedrijf
Klanttevredenheidsonderzoek Stichting Ons Bedrijf KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Stichting Ons Bedrijf vanuit de invalshoek van de cliënt. INHOUDSOPGAVE CLIËNTENAUDIT
Nadere informatieHuman Matters. Inleiding. Voorstelling van de organisatie
Inleiding Auditor Officiële naam van de organisatie: Advisory Board for Communication and Didactics Maatschappelijke zetel: Begoniastraat 30 2627 Schelle - België Adres: Begoniastraat 30 2627 Schelle -
Nadere informatieINLEIDING VOORSTELLING ORGANISATIE. Ontstaan, geschiedenis & structuur. Toekomstige ontwikkelingen. Visie 1. Activiteiten & specificiteiten
INLEIDING Officiële naam Start van de activiteiten 99 Adres Binnenweg 2-A Huidige juridische vorm besloten vennootschap Gemeente 3604 AB Maarssen Oprichting juridische vorm 994 Tel. 003 (0) 34674644 Andere
Nadere informatieAuditor: Lut Kint Toelichtingen: Thomas International Belux is officieel verdeler van de tools van Thomas International Ltd.
INLEIDING Officiële naam Start van de activiteiten 1993 Adres Chaussée de Louvain, 592 Huidige juridische vorm bvba Gemeente 1380 Lasne Oprichting juridische vorm 2005 Tel. 02/351 50 36 Andere vestigingsplaatsen
Nadere informatieReflectiegesprekken met kinderen
Reflectiegesprekken met kinderen Hierbij een samenvatting van allerlei soorten vragen die je kunt stellen bij het voeren van (reflectie)gesprekken met kinderen. 1. Van gesloten vragen naar open vragen
Nadere informatieBUE 2014 - Zelfevaluatie OL
BUE 2014 - Zelfevaluatie OL Bottom-up Evaluatie: Kwaliteit van leidinggeven Je leidinggevende kwaliteiten Via deze vragenlijst kun je je mening geven over de wijze waarop je je leidinggevende rol hebt
Nadere informatieEvalueren op reactieniveau
Evalueren op reactieniveau Smile sheets zijn een middel om reacties van deelnemers op opleidingen kwantitatief in kaart te brengen. Aan de deelnemer wordt gevraagd een aantal aspecten van de opleiding
Nadere informatieAuditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Nieuwe Koers Beverwijk. Datum rapport: 8 februari 2013
Datum rapport: 8 februari 2013 Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Nieuwe Koers Beverwijk Kiwa Nederland BV. Stationspark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Fax 0113 253622
Nadere informatieLeadership Basics. een 3-daagse praktijkopleiding rond de essenties van leidinggeven
een 3-daagse praktijkopleiding rond de essenties van leidinggeven Wat is leiderschap? Leiderschap draait rond het interpersoonlijke contact dat je als leider hebt met je medewerkers waarbij je: werkt vanuit
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Margolin
Klanttevredenheidsonderzoek Margolin KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Margolin vanuit de invalshoek van de cliënt. INHOUDSOPGAVE CLIËNTENAUDIT BLIK OP WERK...
Nadere informatieKLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER
KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER INBOUND TELEFOONCOMMUNICATIE Pieterman & Partners KLANTVRIENDELIJK TELEFOON & RECEPTIEVERKEER RESULTAAT Efficiënt en klantgericht telefoonverkeer en representatieve
Nadere informatieHet functioneringsgesprek
Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Werknemer Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wat is een functioneringsgesprek?... 7 Waarom is een functioneringsgesprek
Nadere informatieTietel slide. Titel slide 2 Module 2. tekst. Beïnvloeden. Juni 2014. Trainers: Sarah Strübin en Willem Ezerman ALFABEELD ORGANISATIEONTWIKKELING
Tietel slide Titel slide 2 Module 2 tekst Beïnvloeden Juni 2014 Trainers: Sarah Strübin en Willem Ezerman ALFABEELD ORGANISATIEONTWIKKELING Beïnvloeden Programma 2014 Beïnvloeden Programma module 2 09.00
Nadere informatieslimme vragen. bij het kiezen. van een leverancier. voor een (klassikale) opleiding
10 + 10 slimme vragen bij het kiezen van een leverancier voor een (klassikale) opleiding 2/8 10 slimme vragen bij het kiezen van een opleidingsleverancier voor een klassikale incompanytraining Dubbel slim
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. November 2008. Lucia Tholense & Mariska Verheul
Klantheidsonderzoek November 28 Lucia Tholense & Mariska Verheul Inleiding Benadering van de klanten 27= 1 persoon => 2,56% 28= 1 persoon => 3.23% Wat is er onderzocht Vergelijking tussen november 27 en
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatieStichting Dichterbij unit Sterk voor Werk
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. AOB Compaz B.V. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieWIZ Re-integratie en Coaching
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Frame. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieGRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR
GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR Altijd al gezocht naar een trainingsconcept voor uw medewerkers waar je meteen van zegt: GewoonDoen! Nu is deze kans eindelijk aanwezig en wel voor een deelnameprijs van
Nadere informatieAuditrapport Van Kelst & Co
Auditrapport Auditor: Alexandra De Nil Datum: 19-12-2014 Management Information - Ninoofsesteenweg 1078 bus 1-1080 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie over Qfor: http://www.qfor.org Resultaat: Officiële
Nadere informatieCompact Re-integratie
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieBusiness Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Nadere informatieOpen training Leadership Basics
Open training Leadership Basics 2 Open training Leadership Basics Wat is leiderschap? Leiderschap draait rond het interpersoonlijke contact dat je als leider hebt met je medewerkers waarbij je: werkt vanuit
Nadere informatieEva Trajectbegeleiding
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieDit is een voorbeeld van een prestatieverhaal over de individuele prestatiemanagementcyclus, de onderste cirkel van de 8.
Download #16 Schrijf een fantastisch prestatieverhaal een voorbeeld. Dit is een voorbeeld van een prestatieverhaal over de individuele prestatiemanagementcyclus, de onderste cirkel van de 8. Inhoud Inleiding
Nadere informatieKwaliteitsmodel Qfor
Kwaliteitsmodel Qfor Een kwaliteitsmodel als tool voor kwaliteitsverbetering en certificatie voor organisaties met knowledge based services Beschrijving Versie 2007 Management Information nv Ninoofsesteenweg
Nadere informatieeen functioneringsgesprek verschilt naar aard en doel van een evaluatie of beoordelingsgesprek
Het functioneringsgesprek Wat Een functioneringsgesprek is een periodiek gesprek tussen de medewerker en de direct leidinggevende over het werk (inhoud en uitvoering van het werk, werksfeer en werkomstandigheden)
Nadere informatieEen leertraject evalueren tijdens een levendige sessie
onderzoek doen 4 Een leertraject evalueren tijdens een levendige sessie Hoe je de terugblik op een training leerzaam en effectief kunt maken Door Suzanne Verdonschot en Marjolein van Vossen Evalueren van
Nadere informatieSchool van Ayurveda voorlopig rapport
Inleiding Auditor Officiële naam van de organisatie: Lies Ameeuw Maatschappelijke zetel: Juul Dewindestraat 2 8600 Diksmuide - België Adres: Juul Dewindestraat 2 8600 Diksmuide - België Telefoonnummer:
Nadere informatieKennis is de norm. KAM Opleidingen. Procesmanagement. Telefoon:
KAM Opleidingen Procesmanagement Brochurewijzer Welkom bij KAM Opleidingen Waarom KAM Opleidingen Locaties InCompany training Training op maat Training on the job Procesmanagement Contact Welkom bij KAM
Nadere informatieDraaiboek voor het uitwerken van activiteiten 1
Draaiboek voor het uitwerken van activiteiten 1 Je hebt als groep ouders een idee van wat je rond cultuur, ouderbetrokkenheid en taalstimulering zou willen doen op de school van je kind(eren)? Dit doe
Nadere informatiePassus Advies B.V. Cliënten Audit Rapport. Norm : Keurmerk Blik op Werk
Norm : Scope: Het ondersteunen van organisaties op het gebied van managementadvies, coaching en training. Datum: 27 januari t/m 01 februari 2014 DNV Team Leader Audit Team C.C.M. de Vries MBA C.C.M. de
Nadere informatieTraject Leiderschap 2015-2016
Traject Leiderschap 2015-2016 Aanpak traject Het is de bedoeling om voor de deelnemers een leertraject uit te werken dat bestaat uit een kick-off, 3 workshops van een halve dag, gecombineerd met 2*2uur
Nadere informatieStageboekje HOOFDanimator in het jeugdwerk
Stageboekje HOOFDanimator in het jeugdwerk Jeugd Rode Kruis vzw Motstraat 40 2800 Mechelen www.jeugdrodekruis.be jeugdrodekruis@rodekruis.be 1 INHOUDSTAFEL Praktische gegevens 3 Stage info 4 Voor de start
Nadere informatieSlimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING
Slimme IT. Sterke dienstverlening. 1 E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING 2Dienstverlenende vereniging E-START WAAROM? 3 Lokale besturen komen steeds
Nadere informatieZelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W
Zelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W 1 Naam student: Studentnummer: Datum: Naam leercoach: Inleiding Voor jou ligt het meetinstrument ondernemende houding. Met dit meetinstrument
Nadere informatieTest over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden
Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden zeker gedeeltelijk niet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Voor discussies heb ik geen tijd, ík beslis. Medewerkers met goede voorstellen
Nadere informatieDrive the Care Company BV
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieBonus: Hoe goed ben jij momenteel?
Bonus: Hoe goed ben jij momenteel? Blad 1 van 20 Hoe goed ben jij momenteel? Iedereen kan zijn leiderschapsvaardigheden aanzienlijk verbeteren met een beetje denkwerk en oefening. Met deze test krijg je
Nadere informatieOns aanbod ISO 9001 trainingen
Ons aanbod ISO 9001 trainingen Welkom bij KAM Consultants B.V. Waarom KAM Consultants B.V. ISO 9001 norm voor kwaliteitsmanagement Kennismaking managementsystemen Training ISO 9001 implementatie Training
Nadere informatieInhoudsopgave. Copyright ADEF, 2009 2
2. Kwaliteitszorg Inhoudsopgave Evaluatieformulier voor de EVC-assessor 3 Toelichting 4 Training assessoren inclusief terugkombijeenkomsten 4 Beoordeling portfolio s 5 Criteriumgerichte interviews (portfoliogesprekken)
Nadere informatiecompact communicatietraject Speciaal voor startende ondernemers en kleine bedrijven
Speciaal voor startende ondernemers en kleine bedrijven Wat wil je met je bedrijf bereiken? En hoe helpt communicatie daarbij? Wij hebben speciaal voor startende en kleine bedrijven een communicatie traject:
Nadere informatieLIFT OFF Businesscoaching
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieQ For: Training & Consulting
Q For: Training & Consulting XatraX INLEIDING Officiële naam XATRAX Start van de activiteiten 1999 Adres Nieuwstraat 86 Huidige juridische vorm nv Gemeente 3590 Diepenbeek Oprichting juridische vorm 1999
Nadere informatieOnderhandelen en afspraken maken
OPDRACHTFORMULIER Onderhandelen en afspraken maken Naam student: Datum: 1 Lees het handelingsformulier van deze vaardigheid en noteer vragen en opmerkingen. Bespreek deze met medestudenten of je docent.
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 555 50 14 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting Belangrijkste resultaten Klanttevredenheidsonderzoek: Respons: 65% 7,5 als
Nadere informatieCOACHEND LEIDERSCHAP. vierdaagse training. Heb je vragen over deze training? Bel ons op telefoonnummer:
COACHEND LEIDERSCHAP vierdaagse training Heb je vragen over deze training? Bel ons op telefoonnummer: 074-245 26 45 PROGRAMMA Als leidinggevende heb je te maken met verschillende medewerkers met ieder
Nadere informatiePlan van aanpak Coaching 1
Plan van aanpak Coaching 1 Opdrachtgever: ROC Leiden Ter Haarkade 6a Docent-Mentor ROC Leiden M. Wesseling (m.wesseling@rocleiden.nl) 06-83014442 Opdracht: Het begeleiden/coachen van een eerstejaars student
Nadere informatieHandleiding voor praktijkbegeleiders van niveau 2 en 3 cursisten
Handleiding voor praktijkbegeleiders van niveau 2 en 3 cursisten Inhoud: Inleiding... 3 Kerntaken van een praktijkbegeleider... 3 Voorbereidend gesprek met de cursist... 4 Feedback geven... 4 Begeleiden
Nadere informatieDienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden
Dienstenbeschrijving communicatieve vaardigheden Training-1 Training-2 Training-3 : Basistraining communicatieve vaardigheden : Communicatieve vaardigheden voor professionals : Hoe voer ik een intakegesprek
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Rea College Pluryn. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2011/2012. PASS-Jobcoaching
Casenummer BOW RAPPORT CLIËNTAUDIT 2011/2012 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie
Nadere informatieCLIENTSCAN - CITATENVERSLAG
Vertrouwelijk CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG ACADEMIE VOOR COACHING & COUNSELLING Auditor: Hannelou van Reijen Datum: 31/05/2011 Management Information Ninoofsesteenweg 1078/1 1080 Brussel, Tel. (02) 414
Nadere informatieChecklist Ervaringsgerichte vragen per competentie
Checklist Ervaringsgerichte vragen per competentie In een selectiegesprek moet de kandidaat laten zien dat hij over bepaalde eigenschappen, competenties en vaardigheden beschikt. Omdat 'gedrag in het verleden'
Nadere informatieHet Functioneringsgesprek
Het Functioneringsgesprek Augustus 2010 Het Functioneringsgesprek Inleiding Een functioneringsgesprek heeft tot doel de kwaliteit van het werk te verhogen en daarnaast zorgt het voor een verhoging van
Nadere informatie15 16 Evaluatie Korte Docentencursus Zuyd, april Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1
15 16 Evaluatie Korte Docentencursus Zuyd, april 2016 Inhoudsopgave 1...1 2 Hoofdsectie...2 1 Geef bij de onderstaande stellingen aan of u ermee zeer mee oneens/oneens/eens/zeer mee eens bent, dan wel
Nadere informatieGear Consult. Vlaamse Overheid als dienstverlener voor Advies, Strategisch Advies en Opleiding
Inleiding Auditor Officiële naam van de organisatie: Maatschappelijke zetel: Limburg Stirumlaan 73 1780 Wemmel - België Adres: Limburg Stirumlaan 73 1780 Wemmel - België Telefoonnummer: 02/4816070 Faxnummer:
Nadere informatieCompetentieprofiel. Maatschappelijk werker
Competentieprofiel maatschappelijk werker OCMW 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Maatschappelijk werker Sociale zaken Sociale dienst B1-B3 2. Context Het OCMW garandeert aan elke
Nadere informatieTraject Tilburg. Aanvragers: Gemeente Tilburg. Adviseur: Monique Postma, Alleato, CMO-net
Traject Tilburg Aanvragers: Gemeente Tilburg Adviseur: Monique Postma, Alleato, CMO-net Opgave: Beantwoorde ondersteuningsvraag In Tilburg is het traject Welzijn Nieuwe Stijl onderdeel van een groter programma
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / BLIK op WERK KEURMERK. BrinQer B.V. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2007. Hoe denken de mensen met een handicap over onze dienstverlening? 3 maart 2008
Tevredenheidsonderzoek 2007 Hoe denken de mensen met een handicap over onze dienstverlening? 3 maart 2008 Inleiding Het VAPH zet al een aantal jaren instrumenten en middelen in om de kwaliteit van het
Nadere informatieKennis is de norm. KAM Opleidingen. OHSAS trainingen. Telefoon:
KAM Opleidingen OHSAS 18001 trainingen Brochurewijzer Welkom bij KAM Opleidingen Waarom KAM Opleidingen Locaties InCompany training Training op maat Training on the job OHSAS 18001 opzetten en implementeren
Nadere informatie